Ускорение работы OTRS (у меня на Freebsd). Otrs оптимизация

Быстрый старт — внедрение OTRS ITSM и базовых ITSM-процессов | Радиант Систем | OTRS Helpdesk | OTRS ITSM

Описание услуги

Возможно ли получить реально работающие «лучшие практики» управления ИТ в сжатые сроки? Опыт наших экспертов и возможности ITIL v3-сертифицированного решения OTRS ITSM (http://www.pinkelephant.com/Templates/PinkVERIFY.aspx?id=1702&terms=otrs) говорят, что – ДА!Услуга «OTRS ITSM — Быстрый старт» направлена на достижения максимальный эффективности управления ИТ в сжатые сроки и обеспечивает достижение следующих целей:

Создание единой службы поддержки
Регистрация всех обращений
Контроль за решением инцидентов и запросов
Информирование пользователей о состоянии их обращений
Получение статистических данных для операционного и стратегического развития ИТ

Для кого предназначена услуга

«OTRS ITSM — Быстрый старт» может быть эффективен, если у Вас:

Новый проект, требующий поддержки клиентов или пользователей
ИТ работает в режиме «пожарной команды»
Клиенты или пользователи требуют обеспечения нового уровня обслуживания
Бизнес задает новые требования к производительности ИТ-подразделений
Бизнес задает новые требования к качеству работы ИТ-подразделений

Услуга «OTRS ITSM — Быстрый старт» может быть востребована вне зависимости от сферы Вашей деятельности:

Категория «Направленность»:

Внутренние сервисные службы.Эти службы обеспечивают обработку запросов внутренних пользователей
Внешние сервисные службы.Эти службы обеспечивают обработку запросов внешних пользователей

Категория «Функциональность»:

Управление ИТ-сервисами (ITSM)
Call-центр
Служба поддержки пользователей
Телекоммуникации (NOC)
Управление недвижимость
Управление закупками
Управление качеством обслуживания
Гражданские и муниципальные службы

Возможно одновременное использование решений OTRS ITSM как для поддержки внутренних пользователей, так и для обеспечения поддержки внешних Клиентов.

Содержание услуги

Переход на новый уровень предоставления и контроля ИТ-услуг в сжатые сроки требует интенсивного сотрудничества с заинтересованными лицами со стороны Заказчика. Построение процессов и их автоматизация на основе типовых решений осуществляется путем реорганизации существующих процессов и их стандартизации Ниже приведены основные этапы проекта

Оценка

Первоначальная оценка текущей ситуации Заказчика и формирование четких целей проекта в целом является залогом успешной реализации проекта. На этапе оценки производится анализ следующих элементов:

бизнес-требования
функциональные требования
текущая деятельность
существующие и планируемые показатели эффективности
регламентная документация

Проектирование

В качестве решения предполагается использование стандартного решения OTRS ITSM на платформе Linux CentOS. Используя наш опыт, мы предлагаем Вам оптимальное решение по модели системы, по реализации рабочих процессов, по интеграции с существующими системами. Кроме этого определяются параметры инфраструктурной реализации.

Установка и конфигурирование

Наши специалисты проводят следующие работы:

установка и настройка сервера приложений Apache
установка и настройка сервера БД MySQL
установка OTRS ITSM
настройка взаимодействия с внешними источниками данных об агентах и клиентах (LDAP – 1 домен)
базовое конфигурирование ПО OTRS ITSM
загрузка справочников OTRS ITSM
настройка внешних коммуникаций системы
конфигурирование шаблонов ответов и уведомлений (до 10 ед.)
настройка ролей и групп доступа (до 10 ед.)
конфигурирование интерфейса (до 5 ACL)
создание типового каталога услуг ( до 20 ед.)
создание типовых SLA (до 5 ед.)
настройка рабочих процессов
создание Клиентского портала с личным кабинетом пользователя
создание типового регламента по решению инцидентов

Дополнительная разработка

Каждый Заказчик для нас уникален. Мы понимаем, что невозможно решить всех задач стандартными решениями. В рамках услуги «OTRS ITSM – Быстрый старт» мы предоставляем нашим Заказчикам 8 часов рабочего времени для индивидуальной разработки.

Интеграция

Широкие возможности внешних коммуникаций и открытость решений OTRS ITSM могут успешно применяться для таких задач по интеграции. Быстрый старт предоставляет следующие возможности:

регистрация тикетов из внешних систем (по email)
передача запросов на разрешения тикетов во внешние системы (по email)
контроль за состоянием решения задач во внешних системах (по email)
импорт-экспорт любых данных и справочников из любых внешних источников

Разработка документации

На этом этапе по требованию Заказчика предоставляет стандартная документация по процессам управления ИТ. Например:

типовой регламент решения инцидентов
типовой регламент обслуживания запросов

Анализ и оптимизация

Очень часто сложно на этапе планирования системы определить все необходимые требования и оценить все возможности системы. По ходу реализации проекта у Вас могут появиться дополнительные пожелания и требования. Данная услуга позволяет расширить функциональность системы текущего проекта и повысить эффективность Вашего решения. Это услуга позволяет Вам свободно использовать наше время, наш опыт и наши знания для достижения максимального результата. В рамках услуги «OTRS ITSM – Быстрый старт» мы предоставляем 8 часов рабочего времени наших экспертов для повышения эффективности Вашей новой Службы Поддержки.

Типовой профиль проекта

Срок реализации – 10 рабочих дней Стоимость – 190 000 руб. В реализации проекта принимают участие специалисты Радиант Систем:

консультант OTRS
технический специалист OTRS
разработчик OTRS

www.radiantsystem.ru

Аудит и оптимизация | Радиант Систем | OTRS Helpdesk | OTRS ITSM

Описание услуги

Услуга может быть востребована существующими пользователями решений на основе OTRS Helpdesk и OTRS ITSM. Основная цель аудита и оптимизации – обеспечение эффективного использования OTRS с учетом технологических, методологических и административных особенностей заказчика.

Для кого предназначена услуга

Услуга аудита и оптимизации может быть востребована в следующих случаях:

проблемы с быстродействием существующей системы OTRS
несоответствие системы текущим процессам управления ИТ (ITSM)
планируемая реорганизация службы поддержки

изменения корпоративных и регуляторных требований
планирование внедрения новых процессов управления ИТ (ITSM)
планируемое обновление текущей версии OTRS

Содержание услуги

Аудит и оптимизация может проводиться по двум направлениям – техническое и методологическое.

В рамках технического аудита проводится обследование аппаратного и программного обеспечения:

серверная инфраструктура
быстродействие СУБД
быстродействие веб-сервера
анализ быстродействия интерфейса системы OTRS
анализ логов и выявление ошибок

Методологический аудит необходим для выявления несоответствия требований к процессам и текущих настроек и параметров OTRS. В результате обследования проводится анализ регламентной документации по процессам, отчетности и требований к автоматизации.

По результатам аудита формируется набор предложений по модификации и конфигурированию ПО OTRS и инфраструктурных изменений.

Типовой профиль проекта

Срок реализации – от 2-х рабочих дней

Стоимость – от 40 000 руб.

В реализации проекта принимают участие специалисты Радиант Систем:

консультант OTRS
технический специалист OTRS
разработчик OTRS

www.radiantsystem.ru

Ускорение работы OTRS (у меня на Freebsd)

Метки: OTRS

возникла проблема медленной работы ОТРС... дайджест открывается по 3 секунды вместо 0,1 секунды... бывает... начну с того что собственно в наличии.

8.0-RELEASE FreeBSD 8.0-RELEASE #0: Mon Jun 6 18:35:12 MSD 2011 root@otrs:/usr/obj/usr/src/sys/OTRS i386

otrs-3.0.8 Open Ticket Request Systemapache-2.0.64 Version 2.0.x of Apache web server with prefork MPM.mysql-server-5.0.92 Multithreaded SQL database (server)perl-5.12.3 Practical Extraction and Report Languageap20-mod_perl2-2.0.5,3 Embeds a Perl interpreter in the Apache2 server

начнем по порядку...

1. проверить подключен ли mod_perl

LoadModule perl_module libexec/apache2/mod_perl.so

<IfModule mod_perl.c>Perlrequire /usr/local/otrs/scripts/apache2-perl-startup.plPerlModule Apache2::ReloadPerlInitHandler Apache2::ReloadPerlModule Apache2::RequestRec<location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlResponseHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders PerlOptions +SetupEnv Order allow,deny Allow from all</Location> </IfModule>

<Directory "/usr/local/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all</Directory>

Без использования mod_perl скорость работы OTRS значительно понижается, это написано в руководстве ОТРС.2. Проверим, соответствуют ли (примерно) параметры mysql этим:

mysql> show variables like 'query%';+------------------------------+-----------+| Variable_name | Value |+------------------------------+-----------+| query_alloc_block_size | 8192 || query_cache_limit | 1048576 || query_cache_min_res_unit | 4096 || query_cache_size | 536870912 || query_cache_type | ON || query_cache_wlock_invalidate | OFF || query_prealloc_size | 8192 |+------------------------------+-----------+7 rows in set (0.04 sec)

3. оптимизируем таблицы базы ОТРС. для этого используем скрипт:

#!/bin/bashfor db in $(echo "SHOW DATABASES;" | mysql -u$1 --password=$2 | grep -v -e "Database" -e "information_schema")doTABLES=$(echo "USE $db; SHOW TABLES;" | mysql -u$1 --password=$2 | grep -v Tables_in_)echo "Switching to database $db"for table in $TABLESdoecho -n " * Optimizing table $table ... "echo "USE $db; OPTIMIZE TABLE $table" | mysql -u$1 --password=$2 >/dev/nullecho "done."donedone

использовать надо так: ./scriptname.sh user password

4. выключим в апаче ненужные модули. я оставил так, кто-то возможно сможет отключить еще какие-то.

LoadModule access_module libexec/apache2/mod_access.so#LoadModule auth_module libexec/apache2/mod_auth.soLoadModule auth_anon_module libexec/apache2/mod_auth_anon.so#LoadModule auth_dbm_module libexec/apache2/mod_auth_dbm.so#LoadModule auth_digest_module libexec/apache2/mod_auth_digest.so#LoadModule file_cache_module libexec/apache2/mod_file_cache.soLoadModule charset_lite_module libexec/apache2/mod_charset_lite.so#LoadModule cache_module libexec/apache2/mod_cache.so#LoadModule disk_cache_module libexec/apache2/mod_disk_cache.soLoadModule include_module libexec/apache2/mod_include.soLoadModule deflate_module libexec/apache2/mod_deflate.soLoadModule log_config_module libexec/apache2/mod_log_config.so#LoadModule logio_module libexec/apache2/mod_logio.soLoadModule env_module libexec/apache2/mod_env.soLoadModule mime_magic_module libexec/apache2/mod_mime_magic.soLoadModule cern_meta_module libexec/apache2/mod_cern_meta.soLoadModule expires_module libexec/apache2/mod_expires.soLoadModule headers_module libexec/apache2/mod_headers.so#LoadModule usertrack_module libexec/apache2/mod_usertrack.soLoadModule unique_id_module libexec/apache2/mod_unique_id.soLoadModule setenvif_module libexec/apache2/mod_setenvif.so<IfDefine SSL>LoadModule ssl_module libexec/apache2/mod_ssl.so</IfDefine>LoadModule mime_module libexec/apache2/mod_mime.so#LoadModule dav_module libexec/apache2/mod_dav.so#LoadModule status_module libexec/apache2/mod_status.soLoadModule autoindex_module libexec/apache2/mod_autoindex.so#LoadModule asis_module libexec/apache2/mod_asis.so#LoadModule info_module libexec/apache2/mod_info.soLoadModule cgi_module libexec/apache2/mod_cgi.so#LoadModule dav_fs_module libexec/apache2/mod_dav_fs.soLoadModule vhost_alias_module libexec/apache2/mod_vhost_alias.soLoadModule negotiation_module libexec/apache2/mod_negotiation.soLoadModule dir_module libexec/apache2/mod_dir.so#LoadModule imap_module libexec/apache2/mod_imap.soLoadModule actions_module libexec/apache2/mod_actions.soLoadModule speling_module libexec/apache2/mod_speling.so#LoadModule userdir_module libexec/apache2/mod_userdir.soLoadModule alias_module libexec/apache2/mod_alias.soLoadModule rewrite_module libexec/apache2/mod_rewrite.so#LoadModule fcgid_module libexec/apache2/mod_fcgid.soLoadModule perl_module libexec/apache2/mod_perl.so

ну вот, в общем то и все, если у кого-то есть еще предложения что можно сделать, пишите в комментариях... добавлю в статью...

dn.forceit.ru

Реализация проекта | Радиант Систем | OTRS Helpdesk | OTRS ITSM

Описание услуги

Услуга комплексного внедрения OTRS ITSM предусматривает реализацию полного цикла автоматизации сервисных процессов и обеспечивает достижение следующих целей:

прозрачность сервисных процессов
повышение эффективности деятельности сервисных служб и компаний
повышения качества обслуживания Ваших Клиентов
предоставление новых услуг Вашим Клиентам

Для кого предназначена услуга

Возможности для применения решения OTRS ITSM очень широки. В зависимости от специфики задач Заказчика области применения OTRS ITSM можно разделить на 2 категории – по «направленности» сервисной деятельности и по функциональной специфике.

Категория «Направленность»:

Внутренние сервисные службы.Эти службы обеспечивают обработку запросов внутренних пользователей
Внешние сервисные службы.Эти службы обеспечивают обработку запросов внешних пользователей

Категория «Функциональность»:

Управление ИТ-сервисами (ITSM)
Call-центр
Служба поддержки пользователей
Телекоммуникации (NOC)
Управление недвижимость
Управление закупками
Управление качеством обслуживания
Гражданские и муниципальные службы

Содержание услуги

В рамках проекта по комплексному внедрению решения OTRS ITSM осуществляется широкий перечень работ, направленных на достижение конечных целей Заказчика. Для обеспечения положительного результата ведется совместная работа с Заказчиком по всем направлениям – анализ и оптимизация текущей деятельности, оценка планов по развитию, техническое обеспечение проекта.

Ниже приведены основные этапы проекта

Оценка

бизнес-требования
функциональные требования
текущая деятельность
существующие и планируемые показатели эффективности
регламентная документация

Проектирование

На этапе проектирования системы наши консультанты совместно с Вами формируют описание планируемого решения OTRS ITSM. Используя наш опыт, мы предлагаем Вам оптимальное решение по модели системы, по реализации рабочих процессов, по интеграции с существующими системами. Кроме этого определяются параметры инфраструктурной реализации.

Установка и конфигурирование

Наши специалисты проводят следующие работы:

установка и настройка сервера приложений OTRS ITSM
установка и настройка сервера баз данных OTRS ITSM (в случае разнесенной архитектуры)
установка и настройка сервера хранения вложений OTRS ITSM (в случае разнесенной архитектуры)
настройка взаимодействия с внешними источниками данных об агентах и клиентах (LDAP, внешние базы данных MySQL, MSSQL, Oracle, PostgreSQL)
базовое конфигурирование ПО OTRS ITSM
загрузка справочников OTRS ITSM
настройка внешних коммуникаций системы
конфигурирование шаблонов ответов и уведомлений
настройка ролей и групп доступа
конфигурирование интерфейса
настройка рабочих процессов

Дополнительная разработка

Мы проектируем и создаем уникальные дополнения к системе для самых требовательных клиентов. Наш собственный опыт, а так же возможность привлечения дополнительных специалистов от непосредственного разработчика OTRS ITSM – компании OTRS AG может гарантировать решение самых сложных задач и самых необычных задач.

Интеграция

Широкие возможности внешних коммуникаций и открытость решений OTRS ITSM могут успешно применяться для таких задач по интеграции:

регистрация тикетов из внешних систем
передача запросов на разрешения тикетов во внешние системы
контроль за состоянием решения задач во внешних системах
импорт-экспорт любых данных и справочников из любых внешних источников
создание личного кабинета Клиента
подключение к внешними системам отчетности

Импорт данных

На этапе импорта данных в систему производится заполнение необходимых справочников, осуществляется перенос данных из прежней системы обработки запросов. С использованием разработанных нашей компанией дополнений мы обеспечиваем разовый и периодический импорт данных (клиенты, сервисы, элементы CMDB и т.д.) из любых внешних систем

Разработка документации

На этом этапе по требованию заказчика может разрабатываться как индивидуальные инструкции по использованию системы, так и документация по процессам управления ИТ. Например:

ролевая инструкция агента 1-ой линия
ролевая инструкция агента 2-ой линия
инструкция клиента по регистрации запросов
руководство администратора системы
руководство пользователя системы
регламент решения инцидентов
регламент обслуживания запросов

Анализ и оптимизация

www.radiantsystem.ru

Услуги OTRS | Радиант Систем | OTRS Helpdesk | OTRS ITSM

прозрачность сервисных процессов
повышение эффективности деятельности сервисных служб и компаний
повышения качества обслуживания Ваших Клиентов
предоставление новых услуг Вашим Клиентам

Мы проектируем и разрабатываем дополнительные модули (аддоны) для OTRS Service Desk и OTRS Help Desk, чтобы наши Заказчики получали максимальную отдачу от решений OTRS. Опыт наших консультантов и разработчиков открывают новые возможности, о которых Вы раньше даже не мечтали!

Описание услуги

Компания «Радиант Систем» предлагает услуги по поддержке решений OTRS ITSM. Мы обладаем более чем 10-летним опытом внедрения, разработки и поддержки решений OTRS и готовы обеспечить поддержку стандартных и модифицированных систем, использующих модули любых производителей.

Тарифный план	Starter	Silver	Gold	Platinum
Стоимость (в год за 1 инсталляцию OTRS, оплата — аванс ежегодно), руб.	60 000 ₽	180 000 ₽	480 000 ₽	1 920 000 ₽
Стоимость (в год за 1 инсталляцию OTRS, оплата — аванс по-квартально), руб.	69 000 ₽	207 000 ₽	552 000 ₽	2 208 000 ₽
Предварительная оценка	V	V	V	V
Удаленная установка patch-релизов	V	V	V	V
Удаленная установка minor-релизов	−	V	V	V
Удаленная установка security-релизов	−	V	V	V
Скидка на миграцию индивидуальных разработок	−	5%	10%	15%
Время предоставление сервиса (SLW)	Пн-Пт 9-18	Пн-Пт 9-18	Пн-Пт 9-18	Пн-Вск 9-21
Количество инцидентов	5	10	20	80
Количество сервисных запросов	15	30	60	180
Время реакции на инцидент / сервисный запрос	4 часа	2 часа	1 час	30 минут
Максимальное время решения для запросов с высоким влиянием	2 дня	1 день	1 день	2 часа
Поддержка по телефону	−	−	Рабочие часы	Рабочие часы
Поддержка по email	Рабочие часы	Рабочие часы	Рабочие часы	Рабочие часы
Стоимость 1 рабочего часа специалиста по продуктам OTRS для оказания дополнительных услуг, не входящих в условия тарифных планов	3500 ₽	3250 ₽	3000 ₽	3000 ₽
Пакет Разработка (40 часов)	100 000 ₽	100 000 ₽	100 000 ₽	100 000 ₽
Пакет Разработка (80 часов)	180 000 ₽	180 000 ₽	180 000 ₽	180 000 ₽.
Пакет Разработка (160 часов)	320 000 ₽	320 000 ₽	320 000 ₽	320 000 ₽

www.radiantsystem.ru

Решения OTRS | Радиант Систем | OTRS Helpdesk | OTRS ITSM

OTRS Help Desk предназначен как для задач ИТ-служб и компаний, так и для любых бизнес-процессов, связанных с обработкой запросов на обслуживание. Например:

Службы эксплуатации зданий
Мониторинг и сервисное обслуживание оборудования
Сервисное сопровождение техники
Call-центры

Гибкость настроек продукта позволяет настроить его под конкретные задачи сервисных компаний и департаментов.

Управляйте жизненным циклом ИТ вместе с OTRS ITSM и сокращайте расходы на планирование, доставку и управление ИТ-услугами с помощью единственного ITIL®-совместимого Open Source решения ITSM. OTRS ITSM является фундаментальным решением для управления ИТ-услугами в компаниях. Основанная на базе передового опыта ITIL, система предлагает инструменты для управления запросами, инцидентами, проблемами, изменениями и версиями.

Мы рады представить Вам наш новый продукт — Radiant Customer Portal for OTRS!

Это настоящая революция!

Вы будете в восторге от его дизайна и возможностей

От оригинального OTRS вы бы никогда не дождались такого привлекательного и удобного в использовании дизайна!

Нам удалось создать уникальный Radiant Customer Portal, благодаря исключительному опыту и сотрудничеству с клиентами. Собрав и проанализировав нужды и идеи наших клиентов, мы создали высокоэффективный продукт, удовлетворяющий ваши требования.

Доступ к онлайн демо открыт!

Онлайн-демо

Важно: Radiant Customer Portal for OTRS – это лишь часть нашего нового продукта, который скоро будет доступен!

Держитесь крепче – мы приготовили для Вас много интересного!

Следите за нашими новостями здесь, на нашем глобальном сайте и Facebook

www.radiantsystem.ru

Администратор OTRS для Unix/Linux | Радиант Систем | OTRS Helpdesk | OTRS ITSM

Название	Администратор OTRS для UNIX/LINUX
Код
Целевая аудитория	Администраторы OTRS
Продукт	OTRS
Длительность	3 дня
Требования к слушателям	Хорошее понимание web-ориентированного программного обеспечения Профессиональные навыки Unix / Linux Знание стандартных веб протоколов, таких как SMTP, POP3, HTTP, FTP Хорошие знания HTML, SQL Практический опыт с сервисами директорий, таких как MS Active Directory, OpenLDAP, Novell eDirectory Опыт в использовании редакторов, таких как UltraEdit, VI, VIM Способность конфигурировать web- и почтовые серверы
Стоимость	84 000 рублей — Он-лайн (вебинар) 108 000 рублей — Очный (Москва)

Тренинг «Администратор OTRS для Unix/Linux» (комплексный — 3 дня)

Воспользуйтесь всеми преимуществами, которые предлагает OTRS Help Desk!

Наше углубленное обучение OTRS Help Desk позволит Вам стать профессионалом в кратчайшие сроки.

Ваш администратор OTRS будет обучен установке, резервному копированию и восстановлению OTRS на платформах Unix/Linux, т.е. SuSE Linux Enterprise Server (SLES), Red Hat Enterprise Linux (RHEL), Debian Linux, Gentoo Linux, Fedora Core, Open BSD, FreeBSD и т.д.

Пройдя данный курс обучения.

Администраторы пройдут детальное обучение на базовой системе OTRS и выполнят полную установку и конфигурацию.

Обучение также предоставляет базовые знания для проектирования структуры очередей и данных для авторизации.

Курс также позволит детально рассмотреть Конфигуратор системы и около 1000 опций. На практике также применяется подключение к почтовому серверу и службе каталогов. Рассматриваемые дополнительные области включают корректировку корпоративного стиля, локализацию изменений и рассмотрение основного конфигурационного файла Config.pm, списки контроля доступа для тикета (ACL) и автоматизацию рабочего процесса.

1-ый день

Время	Содержание
9:00 — 9:30	Введение
9:30 — 10:00	Основы – Часть 1 Адаптация OTRS терминологии применительно к Вашей организации: – Очереди, Агенты и Клиенты, Тикеты и Заметки, Владелец и Ответственный, Статус, Блокировка-разблокировка, Приоритет, Эскалация, Типы тикетов, Сервисы и SLA
10:00 — 12:00	Основы – Часть 2 Обзор OTRS интерфейсов – интерфейс Агента – интерфейс Клиента – интерфейс Администратора Базовый жизненный цикл тикета Конфигурация интерфейса Создание тикета, добавление заметок, приоритеты, изменение состояния, передвижение тикетов Эскалация и передача тикетов Создание отчетов Работа с базой знаний Персональные настройки Агента
12:00 — 13:00	Обеденный перерыв
13:00 — 14:30	Проектирование структуры очередей Разработка образца структуры очередей Оценка за и против конкретных концепций
14:30 — 16:30	Интегрированные роли и концепция авторизации Группы и Пользователи (агенты, клиенты) Роли Авторизации
16:30 — 17:00	Круглый стол – вопросы и ответы

2-ой день

Время	Содержание
9:00 — 9:15	Круглый стол – вопросы и ответы
9:15 — 11:30	Инсталляция OTRS Установка необходимых пакетов программного обеспечения из источников Использование специфических установщиков пакетов Установка OTRS с использованием RPMs
11:30 — 13:00	Изучение интерфейса Администратора Создание очередей Примеры структур очередей для разных случаев использования Создание и установка (автоматических) ответов Управление Уведомлениями, Типами, Сервисами и SLA Планировщик задач PostMaster-фильтр
13:00 — 14:00	Обеденный перерыв
14:00 — 16:30	Конфигурирование с использованием «Конфигуратора» Настройка календарей Динамические поля Улучшение и оптимизация шаблонов Настройка входящей и исходящей почты Использование лучших практик
16:30 — 17:00	Круглый стол – вопросы и ответы

3-ий день

Время	Содержание
9:00 — 9:15	Круглый стол – вопросы и ответы
9:15 — 10:30	Иерархия файловой системы OTRS Директории OTRS – что и где? Скрипты и модули
10:30 — 12:00	Кастомизация OTRS Изменение интерфейса Клиента в соответствии с корпоративным стилем Шаблоны тикетов
12:00 — 13:00	Обеденный перерыв
13:00 — 16:30	Конфигурирование с использованием Config.pm Подключение к различным базам данных Использование внутренней базы клиентов Использование службы каталогов в качестве базы клиентов Использование службы каталогов для авторизации агентов и клиентов
16:30 — 17:00	Круглый стол – вопросы и ответы

Запрос на тренинг