Разработчик корпоративных информационных систем. Монолит битрикс

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Функции, связанные с решением задач управления взаимоотношениями с клиентами, сосредоточены в системе Монолит: CRM®, предназначенной для организации и управления процессами мобильной торговли по схемам предварительного заказа (Pre-selling) и выездной торговли (Van-selling), мерчендайзинга, учета и обслуживания оборудования в компаниях по производству и дистрибуции товаров массового спроса (FMCG).

Система может внедряться как составная часть программного комплекса ERP Монолит®, либо в виде самостоятельного решения, интегрируясь с IT-решениями сторонних производителей.

Организация работы в системе

Монолит: CRM обеспечивает работу в единой информационной среде сотрудников, выполняющих функции торговых представителей, мерчендайзеров, техников по обслуживанию оборудования, супервизоров, руководителей отделов продаж, а также сотрудников направления продаж дистрибьютора.

Организация работы в системе Монолит: CRM

Архитектура системы

В системе предусмотрено два типа рабочих мест:

Мобильное рабочее место — клиентское программное обеспечение (ПО) устанавливается на КПК сотрудника, а обмен данными между КПК и центральной базой данных осуществляется по команде пользователя через глобальную сеть Интернет по протоколу HTTP/HTTPS.
Стационарное рабочее место — клиентское ПО устанавливается на рабочую станцию пользователя и взаимодействует с сервером центральной базой данных напрямую в рамках локальной сети, либо посредством модуля веб-доступа (обмен данными производится по протоколу HTTP или HTTPS ).

Типовая конфигурация Монолит: CRM

Работа в системе организована на следующих принципах:

вся информация хранится в центральной базе данных;
мобильные сотрудники используют КПК для повседневной работы — прием заказов, сбор маркетинговой информации;

обмен данными между КПК и центральной базой данных производится в рамках сеанса синхронизации через глобальную сеть Интернет;
менеджеры и аналитики имеют оперативный доступ к информации, собранной исполнителями и хранящейся в центральной БД, на стационарных рабочих местах (дополнительно для менеджеров доступна мобильная версия рабочего места).

Важная особенность системы — возможность функционирования не только в составе комплекса ERP Монолит, но и в возможности интеграции с IT-решениями сторонних производителей. Это реализовано при помощи специального модуля обмена данными, позволяющего выполнять обмены в открытом формате XML.

Конфигурация системы

Типовая конфигурация Монолит: CRM, представленная на схеме, рассчитана на управление сбытом компании регионального или национального масштаба. Приведенная конфигурация является централизованной и требует организации каналов постоянной связи с головным офисом. Для удаленной работы руководителей региональных отделов продаж и привлечения дистрибьюторов к непосредственной работе в системе используется модуль веб-доступа и клиентское ПО, устанавливаемое на стационарное рабочее место.

Функциональные возможности системы

Функциональные возможности системы «Монолит: CRM» представлены на следующей схеме:

Функциональные блоки Монолит: CRM

Решение от Монолит-Инфо для управления взаимоотношениями с клиентами включает следующие функциональные блоки:

Технологические возможности

Доступ через Интернет

Клиентское ПО, устанавливаемое на стационарное рабочее, может функционировать как в рамках локальной сети предприятия, так посредством модуля веб-доступа. Клиентское ПО и модуль веб-доступа взаимодействует посредством протокола HTTP/HTTPS через глобальную сеть Интернет. Подобная схема позволяет без существенных затрат на установку и администрирование рабочих мест организовать доступ к системе для сотрудников удаленных подразделений и дистрибьюторов.

Синхронизация

База данных системы работает под управлением СУБД Microsoft SQL Server и хранит всю информацию мобильных рабочих мест: при синхронизации она передается в центральную базу данных. Таким образом, риск потери информации на КПК минимален. Синхронизация КПК с базой данных поддерживает несколько режимов:

быстрая синхронизация : передача измененных данных только из КПК в Базу Данных (БД) CRM;
полная синхронизация : двунаправленная передача измененных данных между КПК и БД CRM;
инициализация : очистка всех данных на КПК и полная их загрузка из БД CRM;
дублирование : режим предназначен для переноса данных на дублирующий КПК;
выгрузка : режим предназначен для выгрузки данных из дублирующего КПК.

Разделение доступа

Доступ к данным пользователей клиентского ПО осуществляется на основании профиля пользователя в сети Windows. При этом доступ к системным объектам базы данных (таблицам, процедурам) с помощью других программ невозможен.

Система позволяет разграничивать доступ как на уровне функциональности, которая будет доступна пользователю, так и на уровне выборки данных.

Функциональность ограничивается с помощью настройки рабочих мест: для каждого рабочего места включаются только те функции, которые ему необходимы;

Доступ к данным ограничивается ролью, которая назначается пользователю, и положением этой роли в иерархии. Например, пользователь в роли супервизора на данной территории, получает доступ ко всем торговым точкам, маршрутам и документам, относящимся к этой территории, а также права на управление агентами, которые находятся в его подчинении.

Доступ к работе с системой на КПК может быть ограничен стандартными системными программными средствами с помощью запроса пароля при активизации, некоторые устройства имеют встроенные аппаратные средства для ограничения доступа, например, сканер отпечатков пальцев.

Доступ к базе данных с КПК осуществляется только через модуль синхронизации. Управление процессом синхронизации осуществляется модулем, таким образом, клиент не имеет возможности вмешиваться в процесс передачи данных.

Возможности аудита. Все сессии синхронизации с КПК регистрируются в журнале, с помощью которого можно контролировать выполнение сотрудниками установленного регламента работы.

Для удаленных пользователей клиентское ПО требует при запуске ввода реквизитов учетной записи (имя пользователя и пароль). Механизм разграничения доступа полностью идентичен, применяемому к пользователям клиентского ПО, функционирующего в рамках локальной сети предприятия.

Эффект от внедрения CRM-решения Монолит-Инфо

Для клиентов

Оперативная обработка заказов и оформление продаж
Минимизация ошибок при регистрации и передаче заказов, платежных документов
Возможность оптимизации заказа и, как следствие,— снижение затрат, связанных с пересортицей или дефицитом товаров, а также снижение складских затрат.

Для мобильных сотрудников

Оперативный доступ к информации о:
- товарах, ценах, запасах
- истории взаимоотношений с клиентом, его заказах, задолженности
- торговом оборудовании
Отсутствие необходимости возить с собой большой объем бумажных документов
Дешевизна использования КПК по сравнению с громоздкими и тяжелыми ноутбуками, простота и удобство по сравнению с бумажной технологией
Возможность получать и передавать информацию, не приезжая в офис

Для руководителей

Отсутствие необходимости организации и контроля двойного ввода информации в систему (агент фиксирует на бумаге, которая затем вводится оператором или самим агентом)
Планирование деятельности торговых представителей
Увеличение прозрачности деятельности сотрудников, оперативный контроль их работы
Формирование стандартных и создание собственных аналитических отчетов

Для всей компании

Налаживание взаимодействия между ключевыми подразделениями
Снижение операционных затрат
Повышение скорости и качества обслуживания клиентов
Улучшение условий работы сотрудников
Эффективная организация работы отдела продаж
Интеграция с корпоративной информационной системой

Для дистрибьюторов

Организация интеграции между собственной корпоративной системой и КИС производителя (business-to-business, B2B)
Оперативное получение новых заказов, оформленных мобильными сотрудниками производителя (переводные заказы)
Обмен информацией о клиентах, ценах, товарах, запасах

Возможности масштабирования

Технологии, реализованные в CRM-решении Монолит-Инфо, обеспечивают построение решений для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 4500 торговых представителей, использующих КПК и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов

www.monolit.com

Долганин Антон, Битрикс, и все-все-все

Углубленное изучение Битрикс

Начало

На этом рынке я где-то с начала 2005 года. Я помню отсутствие ВКонтакта, мегабитный интернет по рублю за метр, отсутствие AJAX на сайтах, начало eCommerce в России, и, конечно же, 4-й Битрикс.

Несмотря на нелюбовь других разработчиков вокруг к этому продукту, я стал его приверженцем и Евангелистом. Каждодневная работа с продуктом на протяжении 5 лет, изучение его изнутри и верность целям компании сделали свое дело — в 2010 году компани Битрикс официально присвоила мне статус MVP, тем самым подтвердив мою полную компетентность в продукте. Ежегодно до сего момента я подтверждаю этот статус.

Правила работы

Моя проблема в том, что мне мало внешней работы сайта, для меня должен быть порядок и аккуратность внутри. А проблемой я это называю потому что жить и работать так сложнее. Порой действительно лучше собрать «Г», лишь бы оно работало. К сожалению, я так не умею.

Много было попыток наладить процесс, привнести делегирование и помощь. С некоторых пор у меня начало это получаться без ущерба к качеству и деталям. Сам я делаю всю основную работу, архитектуру, направление. На помощь в мелочах и отдельных задачах привлекаю своего коллегу-помощника, это помогает сильно экономить бюджет. Когда требуется, на основное направление привлекаю такого же опытного коллегу, работаем вместе.

Ни одну деталь проекта я стараюсь не допускать до вас, пока она не отлажена мною, и не работает как хочу именно я, как вижу ее я сам. Естественно, после этого я прислушиваюсь уже к вам.

К сожалению, я не работаю по пред-оценке. Я даю лишь примерную оценку в часах, а точная стоимость сложится из реально затраченных часов. Поверьте, опыт показал, что пред-оценка — зло. Если разработчик недооценивает, он старается быстрее отделаться от клиента, так как начинает терять в деньгах. Соответственно, чаще всего в оценку вкладываются максимальные риски, а если риски не оправдались, эта чистая маржа ложится в карман исполнителя.

Я предельно честен и не умею обманывать. Сколько наработал, столько и впишу. При старте проекта вам заводится доступ в мой трекер задач, где вы наблюдаете за ежедневным процессом.

Цена

Раньше в этом абзаце был написан текст для ответа на вопрос «почему так дорого». Это было задолго до кризиса 2014 года. Теперь указанная стоимость не высока и не низка. Я считаю ее нормальной для специалиста своего уровня.

На самом деле, цена еще может пугать без привязки к конкретной задаче. Вам будет легче, если я буду делать задачу 4 часа за 500руб./час, чем сделаю ее за час? :) А вот накопленный опыт и наработки позволяют мне все делать максимально быстро.

Скидки?

Я могу предложить вам следующие варианты скидок:

Любое из моих решений (в том числе и будущих) вы сможете получить совершенно бесплатно.
На продукты 1С-Битрикс я даю 30% скидки. Обратите внимание, покупаете продукты вы по полной стоимости, просто за мою работу платите сумму меньше.

На помощь по работе с проектом я зову своего помощника с меньшим рейтом, с соблюдением контроля качества.

Портфолио

Я мог бы вывалить примеры работ, но смысла в этом не вижу. Практически каждый сайт (даже великий Amazon) внешне выглядит как «два месяца работы», а скрывает в себе тысячи человеко-часов.

Если правда интересно какие проекты я создаю, пишите, покажу. Если цель интереса это сомнения в моей проф.пригодности — пожалуйста, не пишите :)

Скайпы

Никаких скайпов. Посидеть и коротенечко обсудить что-либо — это пожалуйста. Но постановка задач и весь бизнес-процесс только через трекер. Прошу это учесть, если вы любите онлайн-общения.

www.d-it.ru

Клиенты

Пивоваренная компания «Балтика»

ОАО «Пивоваренная компания «Балтика» (входит в группу Carlsberg) — одна из крупнейших FMCG компаний России, лидер российского рынка пива. Компании принадлежат заводы в 10 городах России, 1 завод в Азербайджане, широкий портфель брендов. Пивоваренная компания «Балтика» — ведущий экспортер российского пива: продукция «Балтики» представлена более чем в 70 странах мира, на долю компании приходится 70% всех экспортных поставок российского пива.

Сайт: http://corporate.baltika.ru/

Kellogg Kellogg

Компания «Kellogg» — ведущий мировой производитель готовых завтраков и один из лидирующих производителей продуктов питания, в том числе печенья, крекеров, цельнозерновых батончиков и батончиков с начинками и фруктовыми ароматами, замороженных вафель и вегетарианских продуктов. Бренды компании Kellogg производятся в 18 странах и продаются в более чем 180 странах. В 2008 году компания «Kellogg» приобрела крупнейшего российского производителя готовых завтраков, крекеров и печенья — группу компаний «United Bakers», получив несколько современных производственных предприятий в различных регионах России, а также сеть дистрибуции в России и СНГ.

Сайт: http://www.kelloggscompany.ru/

Карлсберг Украина

Компания «Карлсберг Украина» (часть Carlsberg Group) включает заводы в Запорожье, Киеве и Львове. При этом, Львовская пивоварня – первая промышленная пивоварня страны. В компании работает более 1500 человек. В портфель Carlsberg в Украине входят пиво, алкогольные и безалкогольные напитки следующих торговых марок, как «Львівське», Robert Doms, Baltika, Carlsberg, Tuborg, Kronenbourg 1664, «Арсенал», «Жигулевское Запорожского Разлива», «Хмільне», «Квас Тарас», Somersby, Guinness, Seth&Riley's Garage, Harp, Warsteiner, Grimbergen и другие. Карлсберг Украина — один из ведущих игроков на рынках пива, кваса и сидра в Украине.

Сайт: http://carlsbergukraine.com/

Очаково

Компания «Очаково» – крупнейшее предприятие пиво-безалкогольной отрасли России без участия иностранного капитала. «Очаково» входит в шестерку ведущих пивоваренных холдингов России, удерживает лидирующие позиции на рынке натурального кваса и слабоалкогольных коктейлей. В состав компании входит 22 предприятия: пиво-безалкогольные производства, винный завод, солодовенные комплексы, сельскохозяйственные предприятия, а также оборонный завод и база отдыха для сотрудников.

Комбинат был основан в 1978 году и на сегодняшний день, активно развиваясь, входит в число крупнейших компаний России.

Сайт: http://www.ochakovo.ru/

UzCarlsberg

Компания UzCarlsberg – единственный международный производитель пива в Республике Узбекистан. Входит в группу компаний CBC Group, оперирующую более чем в 40 странах мира. По лицензионным соглашениям с группой компаний Carlsberg Group и АО «Пивоваренная компания «Балтика» компания производит в Узбекистане марки пива Tuborg и Baltika, а также традиционный русский квас «Хлебный край». Также портфель марок включает и местные сорта. UzCarlsberg – один из ведущих игроков рынка пива в Узбекистане, уделяющий большое внимание контролю качества продукции.

Группа компаний «Мегаполис»

ГК «Мегаполис» — группа компаний, владеющая и управляющая активами в сфере логистики и дистрибуции товаров повседневного спроса (FMCG): табачная и пивобезалкогольная продукция, бакалейные товары, зажигалки, элементы питания, контрацептивы, энергетики, OTP (сигары, сигариллы, табаки).

Компании группы владеют правами на дистрибуцию в РФ табачной продукции крупнейших мировых производителей (Japan Tobacco International, Philip Morris International, Imperial Tobacco Group), пивобезалкогольной продукции Пивоваренной компании «Балтика» (Carlsberg Group), чая и кофе (Milagro Food, M.J.F. Teas), энергетических напитков (Red Bull GmbH).

Также ГК МЕГАПОЛИС продвигает на рынке России зажигалки компаний Neska (Cricket), Flamagas S.A. (Clipper), Amatti, элементы питания компаний Samsung, Energizer, Kodak, продукцию компании Reckitt Benckiser (Durex, Contex и др.).

Кроме этого, ГК МЕГАПОЛИС владеет лицензией на производство и продвижение на территории РФ и СНГ продукции компании Dauwe Egbert’s Master Blenders — марок кофе Moccona, Piazzo D’Oro и чая Pickwick.

У компании имеется более 330 филиалов на всей территории Российской Федерации.

Сайт: http://www.gkm.ru/

Carlsberg Kazakhstan

Компания «Carlsberg Kazakhstan» (Карлсберг Казахстан), часть международной Carlsberg Group — одна из наиболее динамично развивающихся пивоваренных компаний Казахстана. До переименования в декабре 2010 года носила название ТОО «Пивоваренная компания DERBES (Дербес)». На сегодняшний день портфель компании Carlsberg Kazakhstan включает более 50 сортов пива таких брендов, как: «Carlsberg», «Kronenburg 1664», «Tuborg», «Eve», «Балтика», «Кулер», «Невское», «Дербес», «Ирбис», «Алма-Ата», и др. Также компания является эксклюзивным дистрибьютором мексиканского пива «Corona Extra».

Сайт: http://www.carlsbergkazakhstan.com/

Wurth Wurth

Группа ВЮРТ, возглавляемая фирмой Adolf Wurth GmbH&Co. KG, расположенной в Кюнцельзау (Германия), была основана Адольфом Вюртом в 1945 году.

Компания представлена в настоящее время в 79 странах мира 252 независимыми компаниями.

В конце 2000 года группа ВЮРТ имела в своем штате больше 30000 сотрудников. ВЮРТ - это классическая компания прямых продаж. Имеющийся диапазон товаров включает 50000 различных наименований для нужд монтажа, технического обслуживания и ремонта.

Основное направление деятельности группы ВЮРТ - продажа крепежа, принадлежностей для крепежа, химико-технической продукции, фурнитуры и конструкционного оборудования, дюбелей, изоляционных материалов, ручного, электрического и пневматического инструмента.

Сайт: http://www.wurth.ru/

Пивоваренная компания «Аливария»

Пивоваренная компания «Аливария» — лидер пивоваренной отрасли Беларуси. Контрольный пакет акций компании принадлежит Carlsberg Group — четвертой по величине пивоваренной группе в мире. С 2014 «Аливария» получила исключительное право представлять бренды Carlsberg Group на территории Беларуси. Сегодня компания выпускает более 13 брендов и входит в число самых прибыльных компаний Беларуси, наряду с предприятиями таких высокодоходных отраслей, как телекоммуникации, банковский сектор, нефтехимия и энергетика. Бренд «Аливария» — пивная торговая марка № 1 в Беларуси.

Сайт: http://alivaria.by/

www.monolit.com

О компании

Компания «Монолит-Инфо» — российский разработчик корпоративных информационных систем ERP-класса, один из ведущих российских поставщиков комплексных решений в области автоматизации управления производственно-хозяйственной и финансовой деятельностью предприятий — с 1991 года успешно работает на рынке информационных систем для крупных и средних предприятий в России, странах СНГ и Балтии. Офис Компании расположен в Санкт-Петербурге.

На сегодняшний день компания Монолит-Инфо — один из признанных лидеров рынка ERP-систем для FMCG-сектора рынка стран СНГ, и, в частности, является крупнейшим поставщиком ERP-решений для предприятий пивобезалкогольной отрасли (с долей рынка более 40%). Решения компании Монолит-Инфо традиционно ориентированы, в первую очередь, на производства процессного типа, в частности — на предприятия пищевой, химической, фармацевтической и целлюлозно-бумажной отраслей промышленности. Вместе с тем, отдельные системы комплекса ERP Монолит в настоящее время успешно используются на предприятиях оптовой торговли и сферы услуг.

Особенно эффективно применение наших решений для крупных и средних промышленных предприятий, со сложным документооборотом, большой номенклатурой реализуемых товаров и услуг, интенсивным обменом информацией, в том числе с удаленными офисами (филиалами) и складами.

Следует особо отметить, что более чем двадцатилетний успешный опыт сотрудничества с предприятиями с участием иностранных партнеров, находящимися в России, на Украине, в Казахстане, Узбекистане подтверждает наличие в составе комплекса ERP Монолит всех необходимых инструментальных средств для поддержки не только требований локального (российского, украинского, казахстанского и др.) законодательства, но и международных стандартов финансовой отчетности (IFRS/МСФО) и USA GAAP.

Система менеджмента ИТ-сервисов «Монолит-Инфо» в отношении предоставления услуг по разработке, внедрению, модификации и сопровождению программных средств системы «ERP Монолит» сертифицирована в соответствии со стандартами МС ИСО/МЭК 20000-1:2011.

Ежегодный аудит системы менеджмента ИТ-сервисов «Монолит-Инфо» подтверждает высокий уровень «Монолит-Инфо» как надёжного бизнес-партнёра, соответствующего высоким требованиям современного рынка бизнес-приложений. В дополнение к сертификату соответствия стандарту МС ИСО/МЭК 20000-1:2011, был получен сертификат соответствия процессов организации и обеспечения информационной безопасности процессов разработки, внедрения и сопровождения ИТ-решений стандарту ИСО/МЭК 27001:2013.

Преимущества:

Наличие современного полнофункционального ERP-решения — программного комплекса ERP Монолит — собственной разработки Монолит-Инфо, воплотившей в себе более чем двадцатилетний опыт работы компании.
Наличие специалистов-консультантов, имеющих многолетний опыт и уникальные компетенции по анализу бизнес-процессов, постановке всех видов учета и внедрению автоматизированных систем управления финансами, производством, продажами, цепочкой поставок, персоналом на различных предприятиях — производственных, торговых, в том числе, с участием иностранных партнеров (с требованиями предоставления «параллельной» отчетности).
Возможность на основе базового ядра ERP Монолит предлагать адаптированные решения, позволяющие удовлетворить бизнес-требования конкретного заказчика.
Успешные проекты внедрения в компаниях национального масштаба.
Опыт и техническая возможность решения задачи подготовки консолидированной отчетности
Работа с заказчиками напрямую, без посредников.
Собственная технология и инструментальные средства разработки приложений, позволяющие оперативно и эффективно развивать функциональные возможности систем комплекса.
Большой опыт работы в России и странах ближнего зарубежья.
Отлаженная и сертифицированная система работ по сопровождению ERP Монолит в процессе эксплуатации.
Опыт обеспечения поэтапного перехода от использования существующей на предприятии системы (программ) к ERP Монолит, в том числе, разработки интерфейсов и обеспечения совместной работы с системами других разработчиков.
Выгодное для заказчика соотношение «Цена—Качество».

С 2005 по 2015 год показатель ежегодного роста выручки компании Монолит-Инфо в среднем составил 15%.

Устойчивый рост компании «Монолит-Инфо» подтверждается её позициями в ежегодных рейтингах российского ИТ-рынка: ИТ-рейтинг газеты «Коммерсант», рейтинг ИТ-компаний «Эксперт-РА» и др, где Монолит-Инфо стабильно входит в первую сотню крупнейших российских ИТ-компаний.