ГлавнаяБитриксБитрикс коллтрекинг

6 полезных инструментов для специалистов по коллтрекингу. Битрикс коллтрекинг


Интеграция Carrot Quest с Битрикс24

Мы рады сообщить, что интеграция Carrot Quest и Битрикс24 теперь работает в обе стороны. То есть вы не только можете передавать данные в Битрикс, но и получать информацию из Битрикс24 в Carrot Quest для сквозной аналитики от первого посещения пользователем вашего сайта до момента покупки.

Если вы еще не знакомы с нашей интеграцией, то вот статья, в которой рассказываются основы передачи информации из Carrot Quest в Битрикс24, и вот ссылка на Базу знаний, где подробно расписано, как настроить интеграцию как в ту, так и в другую сторону.

В этой статье мы рассмотрим только то, что добавилось и зачем оно надо.

Каждое изменение статуса лида и сделки в Битрикс24 может стать событием в Carrot Quest. А это значит, что оно может быть триггером!

Дополнительную информацию по лиду и сделке можно передавать в качестве свойств событий. Для каждой сделки и лида также устанавливается ответственный, который записывается в свойства пользователя. Поэтому если вы настраивали старую интеграцию с Битрикс24, то теперь, чтобы получать информацию об ответственных, выдайте права на пользователей приложению Carrot Quest в Битрикс24, а затем авторизуйтесь повторно.

 

Есть одно важное НО: из Битрикс в Carrot будут передаваться свойства и события только тех лидов, у которых есть Carrot UID. Другими словами, только тех лидов, которых вы до этого передали из Carrot Quest в Битрикс. Тех, кого вы добавили в Битрикс вручную, передать не удастся.

Мы понимаем, что со стороны все эти передачи туда-сюда кажутся сложными. Но давайте посмотрим, какую супер-силу вы можете получить с их помощью, и в решении каких задач может пригодиться интеграция.

 

Супер-пупер полезные и неявные возможности интеграции

Триггерные сообщения по изменению статуса

Если клиент завис на какой-то стадии и не двигается дальше по воронке, вы можете подтолкнуть его с помощью триггерных сообщений. Или наоборот, отправьте емейл с информацией автоматически, сразу после изменения статуса сделки с клиентом.

 

Сколько денег принесло автосообщение

Вы также сможете оценить, сколько вам принесло каждое триггерное сообщение, если зададите в качестве цели автосообщения сумму заказа. Это можно сделать, если при настройке для статуса сделки “Сделка заключена” выбрать стандартное событие в Carrot Quest “Оплатил заказ” со свойством $order_amount (то есть с заданной суммой заказа). Тогда при настройке ценности цели автосообщения укажите свойство $order_amount и при достижении цели Carrot Quest автоматически посчитает, сколько денег принесло ваше сообщение.

 

Carrot Quest + Коллтрекинг + Битрикс24: Кунг-фу маркетолога

Кажется, что проблема интеграции в том, что в базу Битрикс24 попадут только те лиды, которые заполнили заявку через сайт. Carrot Quest не знает о тех, кто связался с вами в оффлайне (например, позвонил по телефону). Но вы можете настроить интеграцию Carrot Quest с коллтрекингом, тогда данные о позвонивших будут передаваться в Carrot Quest, а оттуда в Битрикс24. Останется поставить детективов у вашего офиса, чтобы не упустить тех, кто придёт к вам ногами, потому что остальных мы сможем отследить 🙂

 

А еще проще можно?

Можно!

Посмотрите наш лендинг, там всё тезисно и с иконками.

 

Готовы к настройке? Переходите в раздел Интеграции в Carrot Quest, читайте нашу инструкцию в Базе знаний и прокачивайте свои отношения с пользователем.

 

С удовольствием,

Carrot Quest.

Пожалуйста, оцените статью

www.carrotquest.io

обзор 12 сервисов и сравнительная таблица

В этой публикации вы найдете сравнительный обзор популярных сервисов коллтрекинга. Сводная таблица поможет выбрать лучший вариант для своего проекта.

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинг (от англ. call tracking – отслеживание звонков) — инструмент мониторинга телефонных звонков и оценки эффективности рекламных каналов. С помощью коллтрекинга маркетологи определяют источник звонка в компанию с детализацией по каналам. Также доступна детализация в рамках каналов.

Например, для платного поиска можно отследить систему контекстной рекламы, кампанию, ключевое слово и объявление. Для органического поиска можно уточнить поисковую систему, целевую страницу и другие параметры звонка.

Данные, полученные с помощью коллтрекинга, повышают эффективность маркетинга. Вы можете отказаться от неэффективных каналов и инструментов и увеличить инвестиции в эффективные. Благодаря этому клиенты звонят чаще, а стоимость звонка уменьшается.

Есть статический и динамический коллтрекинг. Статический работает так: рекламодатель указывает разные номера телефонов для разных каналов. Например, в объявлениях в газете есть первый номер, в рекламе на ТВ второй, а в интернете третий. Вручную или с помощью программы рекламодатель учитывает звонки на каждый из номеров, анализирует данные и оценивает эффективность каналов.

При динамическом коллтрекинге программа присваивает каждому посетителю уникальный номер телефона. Система фиксирует канал и источник перехода, ключевые слова, целевую страницу и другие параметры визита пользователя. Это помогает детально анализировать эффективность каналов и инструментов привлечения трафика.

По каким критериям можно оценивать и сравнивать сервисы коллтрекинга

Критерии выбора сервиса коллтрекинга для конкретного проекта зависят от характеристик самого проекта, задач, которые решает маркетолог, доступных финансовых ресурсов. В этой статье использован набор универсальных параметров, которые позволяют объективно оценить и сравнить системы отслеживания звонков. Эти параметры перечислены ниже.

Стоимость подписки

Это важный критерий выбора сервиса. Лидеры рынка предлагают подписчикам несколько тарифных планов с разными функциональными возможностями.

Тестовый период

Бесплатный пробный период помогает потребителям оценить сервис до покупки платной подписки.

Наличие динамического коллтрекинга

Эта функция позволяет качественно анализировать эффективность каналов, а не только фиксировать количество звонков.

География охвата

Важный критерий для международных компаний и локальных игроков. Сервис коллтрекинга должен работать в регионах, которые охватывает бизнес.

Простота и скорость интеграции и настройки системы коллтрекинга

В идеале маркетолог должен иметь возможность настраивать систему самостоятельно без помощи технических специалистов.

Запись и прослушивание разговоров

Эта функция нужна для качественного анализа рекламных каналов. Запись помогает оценивать качество лидов, выявлять закономерности и определять потребности пользователей в разрезе каналов. Также записи нужны для оценки работы менеджеров.

Интеграция с внешними сервисами

Коллтрекинг удобно использовать вместе с системами аналитики «Метрика» и Analytics. Расширяет возможности маркетолога интеграция системы отслеживания звонков с кабинетом рекламодателя в AdWords и «Директе», а также в агрегаторах контекстной рекламы. Удобно, если коллтрекинг связан с CRM.

Тегирование звонков

С помощью этой функции звонкам можно присвоить теги в зависимости от результатов разговора или действий пользователя. Это повышает эффективность аналитики.

Подмена номера с учетом геолокации

Актуально для больших компаний, которые работают с клиентами из разных регионов и стран. С помощью этой функции система показывает пользователям номера с кодом их региона.

Время резервирования номера

Закрепление присвоенного пользователю номера на время сессии и несколько минут после ее завершения повышает точность аналитики. С помощью этой функции система связывает звонки с пользователем, даже если он позвонил после того, как закрыл вкладку браузера с сайтом.

Предложенных критериев достаточно для оценки возможностей сервиса коллтрекинга. При выборе провайдера услуг учитывайте индивидуальные особенности проекта.

Ниже вы найдете мини-обзоры и сравнение популярных сервисов коллтрекинга.

Целевой звонок «Яндекса»

«Целевой звонок 2.0» — инструмент отслеживания звонков «Яндекса», который интегрирован с «Метрикой». Стоимость одного номера составляет 330 рублей в месяц. У сервиса условно ограниченная география охвата: воспользоваться «Целевым звонком» могут владельцы номеров с кодами 495, 498, 499, 812, 831, 846. Преодолеть географические ограничения можно с помощью негеографического номера с кодом 800.

Чтобы воспользоваться сервисом, в «Яндекс.Метрике» на вкладке «Целевой звонок» примите условия использования и заплатите как минимум 330 рублей. После этого система сгенерирует код, который нужно добавить на сайт. После этого в «Яндекс.Метрике» появятся данные о целевых звонках.

Главное достоинство «Целевого звонка» — простота установки и интеграция с «Яндекс.Метрикой». Данные о звонках представлены в привычном интерфейсе системы аналитики, поэтому маркетологу не придется переключаться между сервисами.

К недостаткам относится ограниченная функциональность и отсутствие тестового периода. Последняя частично компенсируется относительно невысокой стоимостью использования одного номера. «Целевой звонок» не позволяет записывать разговоры, помечать звонки. Фактически это сервис статического коллтрекинга с дополнительной функциональностью.

Коллтрекинг Google AdWords

Это бесплатный инструмент отслеживания звонков. Чтобы воспользоваться коллтрекингом, в аккаунте AdWords выберите раздел «Отслеживание – Конверсии». Вам нужен тип конверсий «Телефонные звонки».

В открывшемся окне выберите подходящий вариант. Можно учитывать звонки по номерам телефонов в объявлениях Google AdWords, по телефону на сайте и клики по номеру телефона на мобильной или адаптивной версии сайта.

Укажите название и выберите категорию конверсии. При необходимости укажите ценность звонка. Настройте учет конверсии в соответствии с особенностями вашего проекта. Уделите внимание длительности звонка и периоду учета конверсий.

Укажите номер телефона и сгенерируйте тег отслеживания конверсий. Установите его на сайт. Добавьте в кампанию расширение с номером телефона и включите функцию отслеживания звонков. После автоматической проверки система будет учитывать конверсии по заданным параметрам.

К преимуществам коллтрекинга Google AdWords относится простота подключения и интеграция с рекламным аккаунтом. Это бесплатный инструмент. Главный недостаток коллтрекинга Google — ограниченная функциональность. Инструмент подходит для отслеживания конверсий, полученных с помощью Google AdWords. Мониторить другие каналы невозможно.

Коллтрекинг Google не позволяет записать звонок, пометить конверсию в зависимости от результатов переговоров. Международным компаниям нужно учитывать ограниченную географию работы сервиса: он доступен не во всех странах.

CoMagic

CoMagic — сервис сквозной аналитики, который включает в себя коллтрекинг. Стоимость отслеживания телефонных звонков зависит от нескольких параметров: объема трафика на сайте и количества телефонных номеров. Цену можно предварительно оценить с помощью конструктора на сайте.

CoMagic предлагает тариф корпоративного уровня для крупных клиентов и тариф для средних и мелких компаний и частных лиц. Стоимость статического коллтрекинга зависит от количества отслеживаемых источников. На стоимость динамического коллтрекинга влияют следующие параметры:

Оценить возможности системы и интерфейс личного кабинета можно с помощью демо-кабинета. Также клиенты могут подключиться на бесплатный тестовый период равный одному календарному месяцу. Эта услуга предлагается в личном общении с менеджером.

Система фиксирует дату звонка, номер телефона абонента, рекламную кампанию. Оператор может вручную добавлять к звонкам метки. Фиксируется длительность звонка и время ожидания, UTM-метки, поисковые запросы.

CoMagic интегрируется со сторонними CRM, системами контекстной рекламы и агрегаторами рекламных кампаний, системами аналитики «Метрика» и Google Analytics, сервисами сплит-тестирования и онлайн-консультирования. В сервисе сквозной аналитики CoMagic есть возможность подключения дополнительных каналов коммуникации: обратный звонок, чат для онлайн-консультаций, лидогенератор. Сервис позволяет посмотреть детальную информацию по всем обращениям по каждому из каналов. Виртуальная АТС позволяет записывать телефонные разговоры, контролировать пропущенные звонки, вести отчетность по количеству и качеству звонков.

К основным преимуществам CoMagic относятся коллтрекинг на базе собственного оператора связи, а также возможность интеграции с большим количеством внутренних и внешних инструментов. Среди недостатков стоит выделить ограниченную географию охвата: коллтрекинг от CoMagic не подойдет компаниям, которые работают на внешних рынках.

CallTouch

CallTouch — платформа веб-аналитики, в которой есть функция коллтрекинга. Цена подключения зависит от региона, посещаемости сайта, средней длительности визитов, количества статических номеров. Минимальная стоимость для Москвы без подключения статических номеров составляет 5400 рублей в месяц. Рассчитать стоимость для своего проекта можно с помощью калькулятора.

Оценить возможности системы и интерфейс кабинета можно с помощью демо-аккаунта, доступ к которому предоставляется по запросу.

В личном кабинете отчеты по звонкам доступны в разрезе источников и сегментов. Есть данные о количестве посетителей, звонков, коэффициенте конверсий. В расширенных отчетах указаны данные по UTM-меткам и ключевым запросам.

В разделе «Поведение» можно посмотреть сведения о пользователях в разрезе браузеров, устройств и ОС. В разделе «Клиенты» доступна детализация по звонкам и заявкам. В журнале звонков фиксируется номер телефона абонента, источник конверсии, UTM-метки, дата и продолжительность звонка, действия пользователя и метки оператора.

В подразделе «Клиенты – CRM» есть список клиентов, журнал продаж и отчет по ROI сделок.

В разделе «Увеличение продаж» представлен отчет об обращениях, полученных с помощью виджета обратного звонка CallTouch.

Коллтрекинг CallTocuh интегрирован с собственной платформой сквозной аналитики, внутренней системой управления контекстной рекламой «Оптимизатор» и внешними сервисами «К 50» и Alytics. Инструмент можно использовать вместе с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics, системами контекстной рекламы «Директ» и AdWords. CallTouch работает с amoCRM, «Битрикс 24», RetailCRM и другими популярными CRM-системами.

Достоинства CallTouch:

Calllibri

Callibri — сервис коллтрекинга, который является частью одноименной платформы для работы с клиентским потоком. Стоимость статического коллтрекинга составляет 1000 рублей в месяц. Минимальная цена динамического коллтрекинга — 3500 рублей в месяц. Итоговая цена зависит от количества посетителей сайта и города, в котором работает компания или сайт. Есть тарифные планы с подключением негеографических номеров 8800 и 8804.

По запросу можно полноценно протестировать коллтрекинг в течение 5 дней. Чтобы воспользоваться сервисом, после регистрации или получения тестового доступа укажите в личном кабинете данные ресурса. Добавьте предложенный скрипт на страницы сайта. Укажите идентификатор элемента с номером телефона на сайте и настройте формат отображения телефона.

Менеджеры Callibri при необходимости помогают установить скрипт и настроить проект в личном кабинете по телефону или с помощью онлайн-чата на сайте.

В разделе «ВАТС» создайте и настройте виртуальную АТС.

В разделе «Настройки – Каналы» создайте новый канал статистики. Обратите внимание на возможность выбирать источники трафика, которые отслеживаются с помощью динамического коллтрекинга. Опция «Отображать номер при определенной геолокации» включает возможность подмены номера с учетом геолокации.

После настройки идентификатора, АТС и канала статистики система будет подменять номер телефона на сайте и отслеживать звонки. Статистика доступна в разделе «Лиды». Лидам можно присваивать статусы и помечать комментариями. Их можно фильтровать по типу: звонок, заявка, callback, чат, заявка из виджета. Доступны контактные данные абонента, регион, источник трафика, посадочная страница, UTM-метки.

В разделе «Графики – Лиды» доступны данные о лидах в разрезе каналов и источников трафика. В разделе «Активность» есть данные о типах обращений в разрезе дней недели и времени суток.

Callibri можно интегрировать с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics. Коллтрекинг совместим с «Битрикс 24» и amoCRM. Также Callibri можно использовать с системами контекстной рекламы «Директ» и AdWords.

Преимущества Calllibri:

Главный недостаток — номер телефона закрепляется за пользователем только до конца сессии. Это уменьшает точность аналитики.

Roistat

Коллтрекинг Roistat — одна из функций одноименной аналитической платформы. После регистрации пользователь получает доступ к демо-версии инструмента на 14 дней. Минимальная стоимость сервиса — 5300 рублей в месяц. При оплате за год предоставляется скидка 15 %.

После регистрации нужно указать информацию о сайте и добавить предложенный системой код в тело всех страниц. Чтобы использовать коллтрекинг, в личном кабинете в соответствующем меню нужно настроить сценарии. В настройках можно выбрать телефоны для переадресации от Roistat или подключить собственные номера.

На следующем этапе нужно указать телефон для переадресации и класс или ID элемента на сайте, в котором указан телефон. В расширенных настройках можно выбрать статический или динамический коллтрекинг, настроить подмену с учетом геолокации.

После подключения сценария система будет подменять номера телефонов на сайте и отслеживать звонки. Статистику можно посмотреть в разделе личного кабинета «Коллтрекинг». Здесь отображаются данные о количестве и стоимости звонков, график динамики обращений и продолжительности разговоров, распределение звонков по регионам и рекламным каналам.

На вкладке «История звонков» отображается номер телефона клиента, запись звонка, статус сделки, информация о рекламном канале, комментарий оператора и другая информация о звонке.

Коллтрекинг интегрирован с платформой Roistat, в которой доступны CRM-система, генератор лидов, система управления контекстной рекламой, сервис сплит-тестирования и другие инструменты. Также коллтрекинг можно интегрировать со сторонними CRM, системами контекстной рекламы, кабинетами рекламодателя в социальных сетях, системами аналитики, сервисами обратного звонка, популярными CMS и конструкторами сайтов.

Основные преимущества коллтрекинга Roistat:

Calltracking.ru

Calltracking.ru — удобный и функциональный инструмент отслеживания звонков. Доступен статический и динамический коллтрекинг. Стоимость зависит региона, посещаемости и типа номера. При посещаемости 400 чел./месяц необходимо 5 номеров. Для Москвы (499): 5 номеров x 500 руб/месяц = 2 500 руб в месяц. Москва (495): 5 номеров x 750 руб/месяц = 3 750 руб в месяц. География покрытия широкая, не только Россия. Есть номера почти во всех странах, стоимость по ним отправляется по запросу. Плата за выделение номера берется только для ряда городов, в большинстве случаев выделение бесплатно. Подробнее с тарификацией можно ознакомиться в оферте.

Тестового периода на Calltracking.ru нет. Оценить сервис можно с помощью демо-кабинета, доступ к которому предоставляется по запросу.

Для интеграции сервиса с сайтом достаточно установить код, указать номер телефона для подмены и выбрать или создать источники трафика для отслеживания. Важный момент: в отличие от другие сервисов, в настройках не нужно указывать id или класс объекта с номером телефона. Достаточно указать в личном кабинете сам номер. Это значительно упрощает настройку сервиса для специалистов без технической подготовки.

Статистику можно отслеживать в личном кабинете. В сводном отчете доступны данные о звонках в разрезе каналов, а в разделе «Источники» представлена соответствующая детализация.

В журнале звонков доступен телефон клиента, информация об источнике трафика, времени ответа и продолжительности разговора, UTM-метках и тегах оператора. Разговор можно прослушать в личном кабинете или загрузить файл на компьютер.

В расширенном отчете можно группировать статистику по динамическому коллтрекингу. Это сводка по источникам и каналам, с помощью которой удобно оценивать эффективность рекламных инструментов.

Информация в разделе Callscoring поможет оценить эффективность операторов. Добавить данные о менеджерах можно в разделе «Инструменты – Тегирование – Менеджеры».

В разделе «Интеграции» можно интегрировать сервис Calltracking.ru с системами контекстной рекламы, веб-аналитики, CRM.

Преимущества Calltracking.ru:

К главным недостаткам относятся необходимость оплачивать подключение и ограниченная география охвата. Сервис ориентирован на российский рынок, поэтому международным компаниям использовать его неудобно.

Alloka

Alloka — универсальный инструмент коллтрекинга, который можно бесплатно тестировать в течение 7 дней. Минимальная стоимость сервиса — 1 990 рублей в месяц.

После регистрации в личном кабинете нужно самостоятельно настроить параметры отслеживания. Можно выбрать географию охвата. Доступны крупные города России, а также несколько городов Украины, Казахстана и Канады. Необходимо указать номер телефона или SIP-адрес, который будет использоваться для приема звонков.

В расширенных настройках можно самостоятельно выбрать время закрепления номера за пользователем после завершения сеанса. Здесь же при необходимости включается геолокация.

После настройки объекта нужно отметить элемент с телефоном на сайте классом phone_alloka и установить в хедер всех страниц скрипт сервиса.

Alloka можно интегрировать с «Яндекс.Метрикой». Google Analytics, «Яндекс.Директ», AdWords, сервисами обратного звонка, онлайн-чатами, системами управления контекстной рекламой и CRM. Подключения настраиваются в разделе личного кабинета «Интеграция». В разделе ВАТС можно настроить виртуальную АТС: добавить номера телефонов, выбрать звуковое приветствие и звуки вместо гудков.

В разделе «Статистика» доступны данные о звонках. Система отслеживает источники, записывает разговоры, фиксирует информацию об абоненте и страницах, с которых получены обращения. В разделах Google AdWords и «Яндекс.Директ» есть сведения об эффективности этих рекламных каналов.

Основные достоинства коллтрекинга Alloka:

Ringostat

Украинский сервис коллтрекинга с широким географическим охватом. Ringostat охватывает крупные города России, Украины, Казахстана и еще нескольких десятков стран. Минимальная стоимость составляет 50 долларов в месяц. Тариф для малого бизнеса включает 5 выделенных номеров. Его можно использовать при посещаемости сайта до 250 человек в сутки. Доступен тестовый период 14 дней.

После регистрации необходимо указать информацию о сайте и создать новый проект. В настройках проекта укажите нужные данные: рабочее время компании, длину целевого звонка, номер счетчика Analytics.

На следующем этапе нужно указать каналы трафика, которые будут отслеживаться. В настройках при необходимости включите динамическую подмену номера.

После настройки проекта добавьте на сайт скрипт подмены телефонного номера. Код доступен в разделе личного кабинета «Скрипт подмены». После установки скрипта Ringostat будет отслеживать телефонные звонки.

В разделе «Статистика – Журнал звонков» с помощью выпадающего меню можно выбирать и просматривать дефолтные отчеты. Также вы можете создавать собственные отчеты для выбранных каналов. В них можно включить информацию о дате звонка, номере телефона абонента, времени ожидания и разговора, UTM-метках, комментариях оператора. Также в журналах доступны записи разговоров.

В разделе статистики доступны данные в разрезе категорий звонков, информация о прощенных обращениях, сведения об активности пользователей по дням недели. Также доступна статистика об обращениях, полученных с помощью формы обратного звонка.

В разделе «Интеграции» Ringostat можно связать с системами аналитики, службами управления контекстной рекламы, CRM. В разделе «Виртуальная АТС» настраивается переадресация звонков, добавляется голосовое приветствие, номера телефонов и SIP-адреса.

Преимущества Ringostat:

Среди недостатков нужно отметить короткий период заморозки номера. Номер закрепляется за пользователем до показа следующему посетителю. То есть если потенциальный клиент закрыл вкладку сайта и позвонил оператору через 10 минут, система может не отследить звонок.

Обратите внимание, для интеграции Ringostat с Google Analytics нужно использовать код Universal Analytics. Если на сайте стоит старый код отслеживания, его нужно заменить.

PrimeGate

PrimeGate — сервис коллтрекинга с возможностью подключить негеографические номера. Минимальная стоимость сервиса 1 296 рублей в месяц при оплате за год. Доступен бесплатный тестовый период 7 дней.

Какой callback лучше: обзор функциональности 14 сервисов обратного звонка

После регистрации в личном кабинете необходимо указать данные о сайте и добавить код на все страницы ресурса. После этого можно настроить отслеживание. В настройках коллтрекинга можно самостоятельно выбрать время закрепления номера.

Информация о звонках доступна в разделе личного кабинета Calltracking. В разделе «Статистика» доступна статистическая сводка, в журнале звонков есть данные о разговорах и контактных данных абонента.

В разделе CRM отображается информация о лидах, сделках и контактных данных клиентов. Информация из раздела «Аналитика» поможет оценить эффективность каналов рекламы.

Коллтрекинг PrimeGate можно интегрировать с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics, amoCRM и «Битрикс 24», а также с облачной МТС «Мегафон». На платформе PrimeGate доступны сервис обратного звонка, собственная CRM и виртуальная АТС.

Преимущества PrimeGate:

Mango Office

Сервис коллтрекинга с удобной моделью ценообразования. Стоимость зависит от количества посетителей сайта в сутки. Рассчитать цену можно самостоятельно с помощью конструктора. Например, для ресурса с посещаемостью 300 человек в сутки подключение стоит 900 рублей в месяц.

Коллтрекинг Mango Office не продается отдельно от виртуальной АТС. Стоимость ВАТС составляет от 685 рублей в месяц. Тестовый период оператор предоставляет по запросу.

После оплаты услуг в личном кабинете необходимо настроить виртуальную АТС и подключить коллтрекинг. Для этого достаточно добавить код виджета с номером телефона на сайт.

В настройках коллтрекинга можно выбрать регион, продолжительность качественных звонков, формат отображения номера. В настройках бюджета пользователь сам выбирает время закрепления номера за посетителем. Максимальное значение 30 минут. Также можно указать дневной лимит расходов.

В блоке настроек «Регионы» можно подключить подмену номеров с учетом геолокации. В этом случае посетителям будут показаны номера с кодом их региона. В настройках можно добавить офлайн-каналы для статического коллтрекинга, интегрировать Mango Office со службами аналитики, рекламными площадками, CRM и системами сквозной аналитики.

Статистика доступна в личном кабинете на вкладках «Отчеты динамического коллтрекинга» и «Отчеты статического коллтрекинга». Есть данные об эффективности и доходности рекламных каналов, ROI. Представлен журнал звонков и сводка с данными сквозной аналитики.

В отчетах статического коллтрекинга доступны данные об эффективности каналов.

К преимуществам коллтрекинга Mango Office относятся:

К недостаткам относится ограниченная география: для подмены используются только российские номера. Это неудобно для международных компаний.

QUON

QUON — система аналитики и управления рекламой, одной из функций которой является коллтрекинг. Стоимость коллтрекинга составляет от 1 500 рублей в месяц. Функцию можно использовать отдельно или купить дополнительные инструменты: виджет обратного звонка, систему управления контекстной рекламой и запись разговоров с абонентами для контроля менеджеров по продажам.

Точную стоимость услуги для вашего проекта можно рассчитать после регистрации. Она зависит от посещаемости сайта и средней продолжительности сессии. Калькулятор доступен в личном кабинете.

После оплаты услуг можно добавить код на сайт. Статистика отображается в личном кабинете на вкладке Calltracking. В разделе «Сводка» есть сводная информация о звонках. В разделе «Источники» представлены данные в разрезе источников трафика.

Финансовую эффективность каналов можно оценивать с помощью сводки в разделе «Атрибуция».

Также доступны журнал звонков, отчеты по запросам и UTM-меткам. Чтобы записывать разговоры с клиентами, нужно подключить дополнительную услугу QUON Sales.

Основные преимущества QUON:

Среди недостатков важно отметить ограниченную географию. Для подмены можно подключить только российские номера, а это неудобно для международных компаний. Важный недостаток — необходимость покупки отдельной функции для прослушивания записей разговоров.

Итоговая таблица

Платные сервисы коллтрекинга обеспечивают подписчикам похожие возможности. Оценивать точность отслеживание, детали настроек и дружественность интерфейса удобно с помощью бесплатного тест-периода. Компромиссное решение — демо-кабинет. Здесь можно оценить возможности системы без проверки на реальных звонках.

Бесплатный сервис коллтрекинга Google стоит особняком: его можно подключить в любой момент. Но функциональность коллтрекинга AdWords ограничена отслеживанием звонков, полученных благодаря контекстной рекламе.

Используйте сводную таблицу для предварительной оценки возможностей сервиса. Выбирайте коллтрекинг после детального изучения условий подключения, возможностей и тестирования на настоящих рекламных кампаниях.

vybiraem-luchshiy-kolltreking-obzor-servisov-i-sravnitelnaya-tablitsa

texterra.ru

Интеграция коллтрекинга с CRM BITRIX 24

Преимущества и возможности интеграции

1. Мгновенное отображение карточки разговора в BITRIX 24.

2. Гибкие алгоритмы распределения звонка по ответственным.

3. В карточку лида,контакта или сделки (в зависимости от настроек) в BITRIX 24 автоматически передаются данные о посетителе, включая:

  • Источник перехода
  • Канал
  • Ключевое слово
  • Название рекламного баннера
  • Рекламная кампания
  • Регион посетителя
  • Страница совершения конверсии

    • При создании сделки, контакта или кампании из лида данные о посетителе также автоматически передаются в создаваемую сущность, что существенно упрощает дальнейшую работу со статистикой в BITRIX 24.

    Далее в отчетах BITRIX 24 Вы можете посмотреть какие ключевые слова, рекламные каналы или кампании приносят Вам сделки и на какую сумму.

    Также Вы можете посмотреть с какой страницы сайта Вам делают заказы и на какую сумму.

    Таким образом, вы получаете возможности:

    1) Оптимизировать рекламные кампании, чтобы получать с них максимум прибыли

    2) Оптимизировать посадочные страницы, чтобы они работали максимально эффективно

    4. В отчетах коллтрекинга автоматически добавляются данные, не только о посетителях сайта, но и о количестве и суммах завершенных сделок. Вы можете смотреть отчеты в различных разрезах наиболее Вам удобных.

    Подробнее о том, что можно увидеть в отчетах коллтрекинга и какую пользу это вам принесет можно прочитать в руководстве пользователя по отчетам динамического коллтрекинга на сайте.

    Подключение интеграции

    Подключение интеграции осуществляется в два шага:

    1. Организовать передачу данных в BITRIX 24 о посетителях. Для этого в виджете MANGO OFFICE в BITRIX 24 необходимо выставить чек-бокс "Интеграция с динамическим коллтрекингом".

    Если Вы еще не пользуетесь виджетом MANGO OFFICE вы можете подробно прочитать как его подключить на нашем сайте в Руководство пользователя для приложения интеграции с Bitrix24.

    После этого в BITRIX 24 автоматически будут подниматься карточки разговора, и записываться данные о посетителях в карточку лида или сделки.

    2. Подключить забор данных о сделках из BITRIX 24 в отчеты коллтрекинга.

    ВНИМАНИЕ: в отчеты коллтрекинга собираются данные только по тем успешно закрытым сделкам, которые создаются в  BITRIX 24 из карточки лида, либо привязаны к лиду. При этом лид создан по звонку через коллтрекинг.

    Для этого нужно сделать следующее:

    1) В разделе "Приложения" в BITRIX 24 откройте пункт "Вебхуки". Нажмите на кнопку "Добавить Вебхук". В поле название укажите название Вебхука, например, "Коллтрекинг MANGO-OFFICE". В разделе "Права доступа" отметьте чек-боксы, как минимум права пользователя должны быть выданы для CRM. Нажмите на кнопку "Сохранить".

    2) В BITRIX 24 будет создан Вебхук для коллтрекинга MANGO OFFICE, в окне с Вебхуком скопируйте:

    - Код Вебхука (вверху)

    - Имя аккаунта

    И вставьте их в Личном кабинете MANGO OFFICE  в настройках коллтрекинга - раздел Интеграция

    Нажмите кнопку "Сохранить" в ЛК MANGO OFFICE.

    Интеграция коллтрекинга с BITRIX 24 подключена.

    На следующий день после подключения интеграции в отчетах коллтрекинга появятся о количестве и сумме заключенных сделок, если сделки были заключены после звонков на подменные номера коллтрекинга.

    Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?

    www.mango-office.ru

    6 полезных инструментов для специалистов по коллтрекингу. Читайте на Cossa.ru

    Системы управления контекстной рекламой

    Alytics

    Система автоматизации, в связке с которой коллтрекинг может приносить максимальный эффект при ведении рекламных кампаний. Тандем актуален для компаний, в которых стандартные системы аналитики не могут зафиксировать обращение, происходящее по телефону. Alytics помогает оптимизировать эффективность вложений в контекстную рекламу и такие показатели как CPA, ROI, выручку. Система собирает статистику по конверсиям и продажам с точностью до ключевого слова и объявления, подтягивает данные из CRM по совершенным покупкам, сумме выручки и прибыли по каждому объявлению и ключевой фразе. Alytics управляет ставками для оптимизации стоимости клиента (CPA) и ставками для удержания позиций в выдаче «Яндекс.Директ», а также генерирует объявления для интернет-магазинов под каждый товар на базе YML.

    «K50»

    Еще одна система автоматизации, работающая в связке с коллтрекингом. Она автоматически выгружает статистику из систем аналитики, самостоятельно выставляет и оптимизирует ставки и предоставляет отчетность. При этом пользователь видит статистику в разрезе кампаний, объявлений, фраз. «K50» позволяет создавать собственные метрики и мгновенно выгружать статистику в CSV.

    Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

    Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

    Узнать больше >>

    Реклама

    CRM-системы

    «Битрикс24»

    CRM-система, которая в интеграции с коллтрекингом помогает отслеживать эффективность рекламных кампаний вплоть до физических покупок. Она дает возможности вести базу лидов, контактов и компаний, фиксировать звонки, письма, встречи и сделки, выставлять счета клиентам, строить «воронку продаж», отчеты и графики. «Битрикс24» также позволяет настроить автоматическое создание лидов в CRM по всем, даже по пропущенным звонкам.

    amoCRM

    CRM-система, позволяющая вести базы клиентов и управлять продажами. Она собирает информацию по каждому клиенту, активным переговорам, текущим контрактам и будущим продажам. В программе предусмотрен «умный» поиск, теги и фильтры. В каждой сделке есть лента событий, в которой хранятся все примечания, файлы предложений, здесь же можно ставить новые задачи. Система дает возможность строить «воронку продаж» по количеству сделок или в деньгах, по всему отделу или по отдельным менеджерам, по любым признакам, которые можно самостоятельно выбрать, используя теги.

    «Мой склад»

    CRM-система, позволяющая в режиме реального времени обрабатывать заказы, регистрировать розничные продажи, работать с клиентской базой, вести складской учет, контролировать финансы, управлять сетью подразделений или торговых точек. В системе осуществлена интеграция с сервисами email- и SMS-рассылок, существует возможность постановки задач и добавлений напоминаний. На одном экране можно увидеть все данные о клиенте: историю взаимоотношений, архив выставленных документов, текущую задолженность и суммарные продажи.

    Системы обратного звонка

    CallbackHunter

    Система обратного звонка, интегрированная с коллтрекиг-сервисом. Подобные сервисы часто показывают окна обратного звонка тем, кто и так позвонил бы в компанию, поэтому оценить их эффективность сложно. Чтобы понять, сколько именно обращений привел сервис, нужно знать общее количество звонков, поступающих в компанию. Благодаря интеграции с коллтрекингом, CallbackHunter наглядно демонстрирует эту статистику.

    Ссылка по теме: Серия «Инструменты диджитал-специалистов»

    www.cossa.ru

    Bitrix24

    Современная Виртуальная АТС - это не черный ящик для системного администратора, а полноценный бизнес-инструмент, позволяющий компании работать более эффективно и получать больше прибыли.

    Облачное бизнес-приложение для управления и обработки звонков и обращений в режиме реального времени. Позволяет в несколько раз увеличить эффективность вашего контакт-центра.

    Сервис для оценки эффективности рекламы и её конверсии в звонки. Поможет вкладывать средства в ту рекламу, которая приносит максимум эффекта.

    Сервис, который включает все необходимые инструменты для общения с клиентами онлайн. Позволит привлечь ту часть посетителей сайта, которая не звонит вам самостоятельно.

    Бесплатное приложение для приема звонков и обмена сообщениями. Будьте всегда на связи и принимайте звонки бесплатно через интернет! Доступно для компьютеров (Windows\MacOs) и телефонов (Android\iOS).

    www.mango-office.ru

    Интеграция динамического коллтрекинга

    Современная Виртуальная АТС - это не черный ящик для системного администратора, а полноценный бизнес-инструмент, позволяющий компании работать более эффективно и получать больше прибыли.

    Облачное бизнес-приложение для управления и обработки звонков и обращений в режиме реального времени. Позволяет в несколько раз увеличить эффективность вашего контакт-центра.

    Сервис для оценки эффективности рекламы и её конверсии в звонки. Поможет вкладывать средства в ту рекламу, которая приносит максимум эффекта.

    Сервис, который включает все необходимые инструменты для общения с клиентами онлайн. Позволит привлечь ту часть посетителей сайта, которая не звонит вам самостоятельно.

    Бесплатное приложение для приема звонков и обмена сообщениями. Будьте всегда на связи и принимайте звонки бесплатно через интернет! Доступно для компьютеров (Windows\MacOs) и телефонов (Android\iOS).

    www.mango-office.ru

    Коллтрекинг и Аналитика

    Современная Виртуальная АТС - это не черный ящик для системного администратора, а полноценный бизнес-инструмент, позволяющий компании работать более эффективно и получать больше прибыли.

    Облачное бизнес-приложение для управления и обработки звонков и обращений в режиме реального времени. Позволяет в несколько раз увеличить эффективность вашего контакт-центра.

    Сервис для оценки эффективности рекламы и её конверсии в звонки. Поможет вкладывать средства в ту рекламу, которая приносит максимум эффекта.

    Сервис, который включает все необходимые инструменты для общения с клиентами онлайн. Позволит привлечь ту часть посетителей сайта, которая не звонит вам самостоятельно.

    Бесплатное приложение для приема звонков и обмена сообщениями. Будьте всегда на связи и принимайте звонки бесплатно через интернет! Доступно для компьютеров (Windows\MacOs) и телефонов (Android\iOS).

    www.mango-office.ru

    Prostoy-Site | Все права защищены © 2018 | Карта сайта