Обзор популярной CRM Битрикс24. Битрикс обзор
Обзор системы управления сайтом CMS 1С Битрикс
Bitrix, безусловно, можно считать одной из самых лучших CMS, но – исключительно для крупных проектов с большими потребностями, так как система требует мощных ресурсов, например, выделенного сервера, и привлечения профессиональных специалистов. Связанные с Битрикс проблемы чаще всего берут начало в необходимости тщательной настройки модулей под конкретный интернет-магазин. И стоимость такой настройки может вполне оказаться выше стоимости самой системы. Однако в результате сайты на 1с Битрикс имеют огромное количество возможностей, сервисов, включая аналитические, и разнообразных модулей. На сегодня система представлена в восьми версиях, определяющих функциональность CMS. Один из главных плюсов системы – простая и полноценная интеграция с 1С «Предприятие» и «Бухгалтерия». В результате сайты на 1с Битриксе получают возможность прямого обмена данными с вашей базой данных в 1С.
Реализованный на Битрикс интернет-магазин, что очень важно, получает высокий уровень безопасности. Система имеет хорошую защиту от хакерских атак.Битрикс позволяет не только настраивать системы скидок и программы лояльности клиентов, но и оперировать ставками НДС для разных юридических лиц, являющихся вашими клиентами, а также формировать разные цены для разных дилеров. Это просто необходимо, если вы работаете с оптовыми продажами.
Bitrix позволяет интегрировать интернет-магазин с площадками Froogle и Яндекс.Маркет.
Bitrix реализует инструменты для работы с ранее сформированными заказами. Система позволяет также разграничивать права и сферы контроля менеджеров, что весьма эффективно, когда за конкретным клиентом закрепляется один менеджер, осуществляющий ведение его заказов.
Битрикс позволяет связывать два разных интернет-магазина, что полезно, например, при формировании программы лояльности, для создания клиенту единого аккаунта. С помощью CMS можно также настраивать сложную реферальную сеть.
Итак, даже не читая написанные о Битрикс отзывы, можно с уверенностью сказать, что система хороша в первую очередь для крупных компаний, в ассортиментной линейке которых сотни тысяч позиций, а в базе – тысячи клиентов. Посмотрите приведенные ниже примеры Битрикс сайтов, которые могут похвастаться действительно хорошей реализацией и работой, — это сайты исключительно крупных компаний.
Отзывы о Bitrix:
За три года работы с сайтом на Битрикс могу отметить только один недостаток – очень медленная загрузка. А так это действительно многофункциональная система, которая имеет много возможностей и функционалов. Еще один недостаток – это стоимость разработки сайтов на этой CMS, но это смотря какую версию приобретать. Если одну из самых простых – то не так уж это и дорого. Сама разработка сайта будет стоить дороже. В любом случае я бы не рекомендовал Bitrix для простых сайтов, она, скорее, подходит для интернет-магазинов или для сайтов, предоставляющих большой спектр услуг. Еще из минусов – что нет технической поддержки по телефону.
Наш сайт, expert-systems.com, сделан на Битриксе. Работой системы более чем удовлетворены. Мы и дизайн меняли, и функциональность совершенствовали. Все это можно осуществить на системе достаточно просто, она весьма гибкая. В принципе, наверное, это главное достоинство системы – возможность доработки движка «под себя» и наличие большого количества модулей. Из недостатков можно отметить требовательность к хостингу и неудобный механизм разграничения доступа для скачивания файлов.
Поставил сайт magushouse.ru на Битрикс примерно полгода тому назад. Могу отметить дружелюбный интерфейс движка и легкость настройки. Очень нам пригодилась функция возможности создания собственных модулей. Битрикс работает с ЧПУ, что важно при оптимизации сайта под поисковые системы. Да, конечно, система весьма требовательна к хостингу, зато она удобна для контент-менеджеров, имеет высокую защиту от ошибочных действий и удобную шаблонную структуру, работает с нетипичной логикой. Ну и очень полезна автоматическая система обновлений и ряд инструментов для проверки работоспособности системы.
Пытались сделать сайт на Bitrix, ничем хорошим это не закончилось. Очень много всего лишнего в движке, жутко тормозит. Кроме того, периодически возникают технические неполадки, которые пару раз заканчивались падением всего сайта. Так что с Битрикса ушел, больше связываться не хочу. Да и плюс программирование под эту систему одно из самых дорогих.
Меня привлекло то, что Битрикс имеет свой собственный SEO-модуль, который имеет разнообразные возможности для оптимизации сайта, например ЧПУ, мета-тэги, а на более продвинутых версиях вместе с инструментами статистики может использоваться для аналитики. Кстати, сайты, сделанные на Битрикс, намного проще править, если при программировании неопытным специалистом были допущены ошибки. В CMS есть специальный «модуль производительности», который покажет, из-за чего снижена работоспособность системы, если вы отмечаете медленную загрузку или «глюки».
Примеры сайтов, созданных на Битрикс:
Сайт компании EPSONСервис контекстной рекламы Begun«Почта России»Информационный ресурс КомпьютерраОфициальный портал МЧСИнтернет-магазин «Связной»Сайт компании «Евросеть»
При подготовке обзора 1с Битрикс использованы материалы с сайтов nezname.com, rusrek.com, cmsmagazine.ru и searchengines.ru.
emagnat.ru
Битрикс24 CRM. Обзор | Trinion
Эту статью я хотел бы начать с несколько неожиданного признания. На самом деле я практически никогда не работаю с системой CRM Битрикс 24. Своим клиентам я предлагаю обычно другие варианты CRM, которые, как мне кажется, больше подходят в том или ином случае.С другой стороны, меня находят в том числе, по статьям, где я пишу о CRM в принципе, находят меня и по слову «Битрикс», которое я часто использую, так как говорить об 1С и не говорить о Битрикс – почти нереально. В результате время от времени я получаю от заказчиков просьбы помочь им с внедрением и настройкой именно CRM Битрикс 24. Конечно же, я заинтересовался этой системой, изучил ее, а также внедрял у тех клиентов, которые хотели получить именно эту систему. И теперь я хотел бы поделиться своим мнением и знаниями о CRM Битрикс 24, рассмотреть ее особенности, преимущества, недостатки, а также возможность применения такой системы автоматизации для малого и среднего бизнеса, т.е. для тех сегментов, с которыми я встречаюсь постоянно на практике как бизнес-консультант. Одна из причин появления этой статьи – недостаточное количество информации о CRM Битрикс 24. Когда я сам попытался разобраться в этой системе, я столкнулся с информационным вакуумом. В Интернет очень много информации о Битрикс 24, но вся она делится на рекламные статьи от самой компании Битрикс и аналогичную рекламную информацию от партнеров компании, т.е. ни одной объективной статьи, ни одного обзора, который включал бы не только похвалы, но и критику, я не нашел. Далее я пошел на сайт и попробовал на практике изучить систему Битрикс 24, после чего помогал с ее внедрением нескольким своим клиентам. В результате у меня появились знания об особенностях системы, опыт практической работы с ней, а также сложившееся мнение об этой системе. Т.е. все, что нужно для написания полноценного обзора CRM Битрикс 24. Всем читателям, среди которых, думаю, найдутся и поклонники Битрикс 24, и активные критики этой системы, я предлагаю учитывать при чтении следующее:
Что такое Битрикс 24?
Битрикс 24 – это огромный корпоративный портал, который пытается охватить практически все. Здесь заявлены функциональные возможности социальных сетей, проектов, задач, управления персоналом, и многое другое, в том числе CRM. Вы можете самостоятельно изучить сайт Битрикс 24, там совмещено в одной общей системе огромное число различных понятий. Все их рассматривать здесь я не буду, так как это выходит за рамки тематики статьи. С другой стороны, так как CRM Битрикс 24 является частью общего программного продукта, то при обзоре я буду время от времени касаться некоторых других частей общей системы Битрикс 24, которые не относятся к CRM, но необходимы для понимания ее возможностей и особенностей. Если вы оплачиваете CRM Битрикс 24, вы покупаете практически все возможности Битрикс 24. Т.е. вы не сможете купить отдельно CRM-систему, она является частью более глобального программного продукта Битрикс 24, который вам предлагается использовать в «облаках» на условиях Saas –оплаты или в варианте коробочного решения.
Если вы не знаете, что такое CRM-системы, вы можете почитать об этом, например, в моей статье Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать? Там я подробно и развернуто рассказал о том, какими возможностями обладают эти продукты, что они из себя представляют (с моей точки зрения), кому и зачем нужны. А потому здесь к этой теме возвращаться я не буду.
CRM Битрикс 24: Тарифы
Тарифы – это первое, с чем сталкивается каждый пользователь при выборе CRM системы. И первое, с чем нужно определиться, это какой из вариантов Битрикс 24 вам подойдет:
- работа «в облаке»;
- коробочное решение.
Работа «в облаке» — это покупка Saas-решения, при этом вы оплачиваете доступ к системе, а вся работа ведется на серверах компании Битрикс 24. Коробочное решение – это вариант покупки программного продукта Stand-Alone, т.е. вы покупаете программное обеспечение для установки на собственный сервер. Тарифы вы можете посмотреть на официальном сайте Битрикс 24. Как видите, вы можете выбрать любой из тарифов, даже бесплатный. В него также включена CRM. Конечно, все мы понимаем, что это просто маркетинговый ход, и бесплатная CRM является таковой просто потому, что она – неотъемлемая часть системы. А потому важно помнить, что на самом деле вы получаете не просто CRM, но еще много других возможностей, т.е. вам под видом CRM продают гигантскую корпоративную систему. Важно: если вы заинтересовались бесплатным тарифом, нужно помнить, что он является, скажем, условно-бесплатным. Определенные услуги вам придется оплачивать даже в рамках бесплатного пакета, например, исходящие звонки. А, скорей всего, в итоге вы будете вынуждены перейти на платный тариф. Где и какие платежи, и «подводные камни» Битрикс 24 прячет от будущих клиентов, я расскажу ниже. И все же, вы можете в любой момент времени пройти регистрацию, выбрать бесплатный тариф и начать пользоваться системой как в ознакомительных целях, так и для реального бизнеса.
CRM Битрикс: общие сведения
Для начала важно понимать, как я уже говорил, что CRM устанавливается как один из компонентов общей корпоративной системы Битрикс 24. А потому, когда вы заходите в рабочую область пользователя (в «облаках» или на своем сервере после установки), вы не сразу попадаете в CRM-окружение, а видите общие инструменты портала. Это сбивает с толку и вызывает массу сложностей. Окружение, которое отображается на стартовой странице, состоит из таких компонентов:
- Мой диск
- Сообщения
- Календарь
- Задачи
- Лента и т.д.
Таким образом, после входа в систему пользователь видит перечень функций, которые напрямую не связаны с CRM. Да, они также нужны при определенных условиях, но для пользователя CRM не являются основными инструментами. Как я уже писал, CRM является частью глобальной корпоративной системы Битрикс 24, и после установки запускается основная система со всеми возможностями, и только потом вы можете перейти непосредственно к работе с CRM. В таком подходе есть свои плюсы и минусы.
Чем это хорошо?
- Вы получаете намного больше, чем планировали.
В принципе, на это и направлены все маркетинговые усилия Битрикс 24. Покупатель понимает, что получил намного больше разнообразных инструментов, чем при покупке отдельно CRM. И поначалу это вызывает восхищение.
Чем это плохо?
- Наличие ненужных в работе инструментов усложняют навигацию и работу пользователя в системе.
- Дополнительные функции требуют определенных ресурсов, но при этом они не используются.
Например, меня в свое время очень быстро начали раздражать ненужные инструменты, от которых я не могу избавиться и которые постоянно попадаются на глаза. Мне нужна была только CRM, т.е. продажи. И мне были не нужны ни диск для хранения файлов в Битрикс 24, ни контроль времени сотрудников, ни контроль моего собственного времени, ни многие другие функции. Мне нужны были продажи и работа с клиентами. В общем – то, для чего и устанавливают обычно CRM. А Битрикс предлагает много всего, плюс еще и CRM. Т.е. программное обеспечение, интерфейс, возможности направлены не только и не столько на продажи, сколько на другие функции, которые, возможно, где-то нужны и очень полезны, но не имеют никакого отношения к CRM. Это же неудобство отмечали и мои клиенты-бизнесмены, которым я внедрял по их просьбе Битрикс 24. Такой широкий перечень возможностей хорош для тех, кто продает решение Битрикс 24, так как практически все функции требуют настройки, а это — дополнительная оплата специалисту. А для пользователей, я считаю, такой перечень возможностей не просто не нужен, но даже мешает. Практика показывает, что клиент (пользователь) начинает распылять усилия, пытаться освоить разные возможности. Он начинает писать сообщения, хранить файлы в системе, устанавливать варианты контроля рабочего времени сотрудников. В итоге то, ради чего система была куплена (CRM), отходит на второй план, усилия направляются на все, что угодно, кроме главного – продаж. И если руководителю компании объяснить, почему те или иные функции не нужны, просто, то с сотрудниками намного сложнее. Они все равно будут натыкаться на какие-то возможности, отвлекаться от работы ради обмена сообщениями, пытаться экспериментировать с разными функциями. Т.е. в рабочее время в CRM-системе они будут заниматься вспомогательными процессами, общаться, осваивать какие-то возможности системы вместо того, чтобы сконцентрироваться на эффективной работе. Конечно, опытный специалист сможет убрать все ненужное, но в результате заказчик оплачивает дополнительную работу. В результате вместо того, чтобы купить систему с нужными возможностями и пользоваться ей, вы покупаете продукт с огромным числом заведомо ненужных возможностей, а потом доплачиваете программисту, чтобы он их убрал. Это первое, что нужно понимать при начале работы с Битрикс 24: в ней очень много всего, но интерфейс просто перегружен возможностями, которые непосредственно к CRM не имеют никакого отношения.
Несколько слов о программном обеспечении Битрикс 24
В этой статье у меня нет цели делать обзор всего программного комплекса Битрикс 24, для меня здесь важнее всего – CRM Битрикс 24. Но, так как купить можно только продукт целиком, отдельно CRM Битрикс 24 не предлагается, то я считаю правильным рассмотреть Битрикс 24 в целом. Если большинство CRM-систем являются небольшими и простыми в настройке SAAS-решениями, то Битрикс 24 – это целый портал. И как для пользователя, так и для администратора, здесь имеется большое число функций, которые для работы с CRM не нужны. Например, в Битрикс 24 администратор получает доступ и настраивает такие вещи, как документооборот, фотогалерея, проактивная защита и т.д. В результате процесс внедрения также заметно усложняется. С одной стороны, широкие возможности – это мощно, интересно. С другой – это сложно и для пользователя, и для администратора. Казалось бы, можно просто не пользоваться тем, что не нужно. Но в момент внедрения сказать, что будет нужно, а что – нет, очень сложно. А если внедрением занимается человек, который не является опытным специалистом по всему порталу Битрикс 24, то выбрать нужное становится еще сложнее. Например, упомянутая мною выше проактивная защита. Если предлагается какая-то защита, значит, есть какая-то опасность? Надо ее включать или нет? Или документооборот: настраивать или нет? Будут ли пользователи с ним работать? Вроде как для CRM-системы он не нужен, но ведь возможность будет на виду, клиенты могут начать пользоваться и в результате возникнет негатив от того, что «программа не работает». И таких вопросов в процессе настройки возникает очень много.
Структура CRM Битрикс 24
Наконец, давайте перейдем к работе непосредственно с CRM Битрикс. Каким образом происходит работа в этой системе? Последовательность действий в продажах обычно выглядит следующим образом:
- Регистрируется лид. Т.е. в систему приходит запрос о желании совершить покупку. Этот запрос, а также контактные данные потенциального клиента регистрируются, и менеджеру отправляется уведомление (в системе и/или по почте).
- Формируется потенциальная сделка, на основе которой можно сформировать счет, можно отправить коммерческое предложение.
- После получения согласия клиента в момент продажи или заключения договора, на основе лида создается контакт.
- Для этого контакта оформляется продажа, проводятся отгрузка и оплата.
- Сделка закрывается.
Каким образом это реализовано в CRM Битрикс?
Здесь есть, так называемая, рабочая область CRM. И в ней присутствуют следующие возможности:
- Лиды. В данном случае лид – это потенциальный клиент, т.е. в лиде отражаются контакты человека, который еще не является вашим покупателем, но уже проявил определенный интерес к вашей компании и оставил вам свои контактные данные. Лиды собирают с лендинг пейдж, с рекламных объявлений, из интернет-магазинов, по телефону.
- Контакты и Компании. Сформированный лид, который был принят в работу, можно автоматически конвертировать в контакт и/или в Компанию.
- Потенциальная сделка. Также создается в системе на основе лида или вручную с использованием конкретного контакта или компании.
Создать любую из этих форм – лида, контакта, компании – не сложно. Но здесь также есть свои особенности – это дополнительные поля, которые вы можете создать для фиксации адреса, дополнительного телефона, любых других данных. При создании дополнительного поля кроме типа данных (строка, число, дата и пр.), вам также нужно выбрать такие качества, которые не имеют никакого отношения к CRM:
- Привязка к разделам инф. блоков.
- Привязка к элементам инфоблоков.
Что это такое, пользователи обычно не понимают, и для работы в CRM эти привязки, на самом деле, не нужны. Но выбрать эти параметры необходимо, так как вы пользуетесь не просто CRM-системой, а большим порталом Битрикс 24. Важно помнить (и я об этом уже писал выше): все, что касается Битрикс 24, но при этом не требуется для CRM Битрикс, остается видным. Т.е. интерфейс относится не просто к CRM, но к большому порталу, а потому он всегда перегружен. Сама по себе форма создания лида, а также последующая его конвертация проста и понятна интуитивно, но место при этом используется не экономно, а интерфейс выглядит несбалансированным. Внешне формы Лида, Контакта и Компании – очень просты и понятны интуитивно. Более того, они выглядят идентичными. Разница – в названии и в сути:
- Лид – это контакты человека (организации), который проявил интерес к вашей продукции.
- Контакт – это человек, с которым уже работает отдел продаж. Ведет переговоры, решает какие-то организационные вопросы и т.д.
- Компания – это, по сути, тот же контакт, но на уровне организации (юридического лица). Т.е. контакты – это представители компании. И если контакт – это всегда человек, то компания – это организация, которую этот контакт (или даже несколько контактов) представляет.
Таким образом, переговоры, общение, обсуждение всех вопросов будет проводиться с тем или иным контактом, а заключение договора, выставление счета, оформление продажи и отгрузки — проводится с компанией. Эту разницу нужно знать и понимать.
Потенциальная сделка: особенности оформления
Сделка в этой CRM системе удобна и понятна пользователям. При ее создании мы можем помимо каких-то произвольных полей, добавить прямо в этот документ еще и товары. Такая возможность предусмотрена далеко не в каждой CRM системе. В Битрикс 24 вы можете в процессе общения с компанией создать Сделку и зафиксировать в ней, какие товары были предложены и по какой цене. Важно не путать Сделку и Счет. Счета выписываются отдельно, причем, их возможно сформировать на основе Сделки, а не только создать вручную. А в сделке просто фиксируются все договоренности предварительно: товары, объемы, цены. Примечание. Я считаю наличие в системе и Сделки, и Счета – дублированием в цепочке. Для фиксации договоренностей достаточно Сделки, это логичный и понятный сотрудникам любой компании подход. А счета, которые все равно приходится создавать вручную, лучше оформлять в 1С или другой системе учета, которой вы пользуетесь. Возможно, мое мнение спорное, но практика показывает, что по описанной мною схеме работают очень многие, а потому такой подход был бы актуальным для бизнеса.
Предложение: что это такое?
Помимо сделок, счетов, лидов, контактов и компаний, в CRM Битрикс есть еще один интересный документ – это Предложение. Этот документ является некой формой коммерческого предложения, где также можно перечислить все товары и цены. В принципе, предложение во многом дублирует Счета и Сделки. Есть некоторые отличия (преимущественно в «шапке» и печатной форме документа), но в остальном этот документ выглядит точно так же, как Сделка и Счет. Примечание. С моей точки зрения, появление еще одного документа для предложения клиенту товаров и услуг скорее мешает и добавляет путаницы, чем помогает в работе сотрудников компании. Более того, создается впечатление, что число документов было увеличено искусственно, просто потому, что создателям показалось, что их слишком мало. При этом системный подход и продуманное взаимодействие между этими документами отсутствует. Напомню, что мое мнение основано на практике. И в процессе внедрения я заметил, что почти все клиенты отказываются от Предложений, оформляют все действия в Сделках, а дальнейшие финансовые и другие виды документов оформляют в 1С. Люди стараются упростить себе работу, а потому пользуются минимально необходимым набором документов в CRM.
Отчеты
Отчеты – это важная часть в любой CRM-системе. Успешные продажи во многом зависят от своевременного контроля работы менеджеров, которая обычно осуществляется на основе отчетов. В CRM Битрикс отчеты, с моей точки зрения, оказались одним из самых слабых мест. Перечень готовых отчетов очень мал, большинство из них – малоинформативные. Также существует конструктор отчетов, который предназначен для создания собственных вариантов отчетности, но он также очень ограничен в плане возможностей. Из-за ограниченного перечня настроек новые отчеты будут во многом дублировать стандартные, а возможность внедрения серьезной аналитики в CRM Битрикс не предусмотрена.
Воронка продаж
Воронка продаж – это отчет, который даже в меню системы вынесен отдельно, так как он наиболее востребован в текущей работе любого отдела продаж.
Воронка продаж – это некая диаграмма, которая демонстрирует динамику и процент сделок по статусу: от тех, которые находятся в финальной стадии (продажа) до тех, которые еще находятся в самой первой начальной стадии (получен лид, первые звонки).Оформлен отчет также аккуратно, информативно, хотя гибкости настройки и этому отчету также недостает, настойки и здесь реализованы слабо. Впрочем, этот отчет стандартен, и что-то особенное в нем придумать сложно.
Товарная база
В CRM Битрикс имеется собственная база товаров и услуг, которые впоследствии могут использоваться в Сделках, Счетах и Предложениях. Реализация товарной базы удобная, во многом похожа на реализацию Лидов, Контактов и Клиентов, т.е. также есть обязательные и настраиваемые поля, что удобно для работы с разными типами товаров и услуг. Я считаю такую базу неплохим решением. Все же один раз заполнить перечень товаров и потом им пользоваться – это действительно быстро и привычно для большинства компаний. Важно! Помните, что при работе с товарами важно видеть не просто стандартный перечень номенклатуры, но товары на остатках, зарезервированные товары, заказанные поставщику, отсутствующие. Эти данные в CRM Битрикс отсутствуют. А потому товарную базу CRM-системы имеет смысл использовать для фиксирования заявок (пожеланий) клиента. А счета и другие документы выписывать уже в той системе учета, которой вы пользуетесь, где точно есть все остатки, резервы, актуальные цены и т.д. Например, счет покупателю обычно выписывают на основе документа Заказ в 1С, который обязательно резервирует товар на складе для клиента. А если выписать этот же счет в CRM, товар не будет зарезервирован, и у вас постоянно будут возникать накладки с товарными остатками (вы будете получать оплату за товарные позиции, которые отсутствуют на складе).
Мои дела
В разделе Мои дела находится история всех взаимодействий пользователя. Здесь находятся все входящие звонки, задания от руководства, текущие задачи по работе с клиентами и т.д. При этом не понятно, чем Мои дела отличаются от раздела Задачи, который существует в общей системе Битрикс 24. А потому появляются вопросы, и возникает путаница: почему «Мои дела»? Чем они отличаются от Задач? Наверное, этот раздел точнее всего было бы назвать историей взаимодействий, но такое длинное название не поместилось бы в меню. Правда, это мое мнение, а почему создатели Битрикс 24 сделали выбор в пользу такого названия, знают только они.
Лента и Рабочий стол
Эти элементы относятся к общему порталу Битрикс и также не способствуют простоте и ясности восприятия системы. Рабочий стол – это аналог Рабочего стола компьютера, где также присутствуют различных рабочие значки. Лента – это перечень всех событий, которые связаны с действиями и задачами клиента. Вроде как функция полезная, но реализована она несколько странно. Так, на мой довольно большой экран (24 дюйма) помещается всего 2 события. Конечно, все эти вещи настраиваются. Но для настройки пользователю потребуется вызвать администратора, причем, важно, чтобы этот администратор хорошо разбирался в Битрикс 24, а это все – дополнительные затраты. В общем, рабочее пространство в Битрикс 24 организовано довольно слабо: непродуманно и во многом неудобно. Мало полей помещается рядом, часто приходится использовать прокрутку. Например, оповещение, что рабочий день не завершен, занимает недопустимо много места. Особенно это все важно, если работать на небольшом мониторе. Примечание. Интерфейс системы Битрикс 24 я считаю недоработанным, несбалансированным, его часто приходится настраивать отдельно после покупки. Я считаю, что в любом интерфейсе базовые функции должны быть по умолчанию настроены так, чтобы информация удобно читалась даже на меленьком мониторе планшета. Ведь вы покупаете готовый продукт, и, по логике, не должны доплачивать за настройку подобных функций. Почему настройки интерфейса так важны? Потому что, чем больше информации вы получаете одновременно (при взгляде на экран), тем быстрее вы сможете принять решение. Если вам постоянно приходится что-то перематывать, прокручивать, то уже на 2-3 экране вы начнете забывать, что было на первом, придется возвращаться, сверять и т.д. А потому по умолчанию любой интерфейс должен быть максимально информативным, но при этом все элементы должны располагаться удобно, а шрифты читаться легко.
Создание бизнес-процессов
Создание и разработка бизнес-процессов в любой CRM-системе — задача всегда сложная. Важно продумать цепочку действий, создать последовательность задач. Например, после получения лида менеджер должен получать задачу “позвонить клиенту”, а после звонка — зафиксировать договоренности в CRM и т.д. В CRM Битрикс создать такую цепочку очень сложно, в первую очередь, с технической точки зрения. Конструктор, при помощи которого вы сможете создать тот или иной бизнес-процесс, здесь имеется. Но он очень сложен, перегружен различными возможностями и настроен, скорее, на работу в общей системе Битрикс 24, а не в CRM Битрикс. В результате без программиста создать бизнес-процесс в этом конструкторе, скорей всего, не получится.
Телефония в CRM Битрикс 24
Телефония в Битрикс 24 и – это отдельное понятие, она даже в тарифной сетке указывается отдельно. Но с компонентом CRM Битрикс-телефония работает без проблем. Здесь также есть свои особенности:
- Вся телефония работает только через браузер. Т.е. для того, чтобы зафиксировать входящий или исходящий звонок, вам понадобится подключиться к браузеру через гарнитуру. Даже если у вас есть какие-то SIP-трубки или работает мини-АТС, вы не сможете пользоваться всеми возможностями одновременно. Либо преимущества вашего варианта телефонии, либо работа с CRM.
- Все исходящие звонки, независимо от того, куда они совершаются, даже внутри офиса при наличии мини-АТС, – в CRM-Битрикс платные. Таким образом, за исходящий телефонный звонок вы будете платить дважды: своему телефонному оператору и системе CRM Битрикс.
- Интеграция с офисной АТС в Битрикс-телефонии действительно присутствует. Но есть такая особенность: чтобы эта интеграция полноценно работала, и вы могли использовать переадресацию и другие технические преимущества мини-АТС вместе с Битрикс, понадобится всех сотрудников, которые работают с телефоном, подключить к системе CRM Битрикс. Т.е. вам придется подключить к Битрикс не только отдел продаж и руководителя, но также секретаря, бухгалтерию, склад и т.д. и т.п. Напомню, что при подключении к системе более 12 человек вам потребуется оплачивать расширенный пакет услуг.
- Переадресация звонков вне системы Битрикс невозможна. Т.е. переключить звонок на другого специалиста обычными методами не получится. Во-первых, вы будете работать не с телефонным аппаратом, а с гарнитурой. Во-вторых, для такой переадресации, необходимо, чтобы сотрудник также работал в CRM Битрикс. Альтернатива – это выполнить исходящий звонок на городской или мобильный телефон нужного сотрудника, но такой вариант будет платным, так же, как и все исходящие звонки.
Чем это неудобно? Во-первых, вы не сможете пользоваться одновременно преимуществами CRM Битрикс и SIP-трубки. Так, в некоторых других CRM системах сначала срабатывает SIP-телефония, и только после того, как сотрудник берет трубку, подключается CRM система, которая фиксирует номер, а также продолжительность разговора. Далее можно будет добавить к записи о состоявшемся звонке какую-то информацию, и можно будет считать звонок зафиксированным. Здесь звонок перехватывается сразу, и полностью проходит через CRM систему. Вся телефония в Битрикс реализуется через VoxImplant. Независимо от того, какие сервисы и виды телефонии вы используете в офисе, вам придется подключаться через этот модуль. Разработчики считают, что такой вариант реализации наиболее удобен, как для финансовой стороны вопроса, так и для фиксации всех звонков.
Интеграция CRM Битрикс 24 с другими системами
Интеграция CRM Битрикс 24 с другими системами — процесс проблематичный. Например, модуля для автоматизации сбора лидов с сайтов не существует, т.е. вы не сможете быстро и просто организовать отправку информации из формы на сайте в систему CRM Битрикс 24. В этой системе для того, чтобы получать в CRM Битрикс 24 лиды с сайтов, необходимо, чтобы ваш сайт пересылал информацию из формы заказа на портал Битрикс 24. Иначе сбор информации в этой CRM не работает. Если ваш провайдер предлагает вам готовое коробочное решение от Битрикс или если вы сами купили коробочное решение от этой компании, то интеграция пройдет просто и быстро. Но если вы пользуетесь сайтом на любой другой CMS, вам придется писать специальную форму отправки данных на ваш сервер Битрикс-портала, что технически довольно сложно и не всегда возможно в принципе. Телефония, которая интегрируется с CRM Битрикс 24, также очень сильно перегружена функционально. Даже если вы просматриваете информацию о пропущенном звонке, у вас рядом с номером имеется окошко онлайн-чата. В этой системе не получится ограничиться только звонками, везде имеется возможность чата между абонентами, между сотрудниками, обмена файлами, видео-звонков и т.д. и т.п. Как показывает практика, средний и малый бизнес предпочитает для всех этих функций использовать стандартные решения, такие, как скайп. А CRM система нужна для фиксации звонков и лидов от клиентов и последующей работы с ними. API в этой системе хорошее, но описание системы, а также особенностей ее интеграции очень скромное, информации по API очень мало. Не хватает примеров того, как можно использовать API, не хватает скриптов, полезной практической информации мало. Если вам потребуется разобраться, как будет работать тот или иной скрипт, каким образом провести интеграцию, придется искать ответы на ваши вопросы на форумах и сайтах разных программистов.
Подведем итоги
Система Битрикс 24 предназначена, в первую очередь, для крупного бизнеса. Это большой многофункциональный портал, замкнутый сам на себя. При покупке CRM Битрикс вы выбираете не CRM систему, а огромный портал с огромным числом возможностей, который в числе прочих включает CRM-систему. Лично я не рекомендую CRM Битрикс 24 для малого и среднего бизнеса по причине сочетания большого перечня ненужных возможностей со сложностью настройки и обслуживания. Мой опыт показывает, что для работы CRM Битрикс без помощи специалиста не обойтись, в то время, как многие другие CRM пользователь может просто купить и начать работать «из коробки» или «облаках» без помощи программиста (либо с минимальной помощью на начальном этапе). А потому если у вас есть опытный программист, который знаком с Битрикс 24 и готов заниматься ее настройкой и обслуживанием, то вполне возможно, что этот вариант CRM вам подойдет. Если же у вас подобного специалиста нет, то покупка CRM Битрикс 24 будет пустой тратой средств, так как в итоге программный продукт окажется среди других «коробок», поселившихся на полке по причине сложности и невостребованности. Еще раз напомню, так как это очень важно: Битрикс 24 – это не CRM-система, это мощный портал, предназначенный для работы крупного бизнеса, который в числе прочего включает в себя небольшую и не самую удобную из всех возможных CRM систему. Лично я рекомендую выбирать более простые варианты, которые можно быстро настроить, но в которых все функции направлены на продажи: действия, контроль, анализ. Т.е. я своим клиентам рекомендую делать выбор в пользу CRM-систем, не перегруженных лишним функционалом.
С уважением Рамиль Кинзябулатов, Компания Trinion.
trinion.org
Обзор о сервисе Битрикс24. Отзывы, примеры, инструкция, тарифы, цены и оценки
Битрикс24 – достаточно известная CRM, которая предлагает своим клиентам упорядочивание множества процессов: от общения внутри компании до управления персоналом.
Содержание статьи
Эта статья расскажет вам о том, какие у сервиса есть преимущества и недостатки. Мы вместе увидим, как выглядит сервис Битрикс24 изнутри, насколько им удобно управлять и, самое главное, чем можно управлять.
Сайт компании
У Битрикс24 красивый сайт. Нам сразу же предлагают посмотреть видео-презентацию.
Если вы зайдете в раздел «Что это?», то увидите перечисление основных возможностей сервиса. В соседнем разделе «Возможности» вас познакомят с начинкой каждого раздела: социальная сеть, задачи, почта и других. Все описания красивые, лаконичные и понятные. По первому впечатлению Битрикс24 это отличный ресурс.
Оценка: 5
Интерфейс админки
Для регистрации нажмем зеленую кнопку Начать бесплатно в центре сайта. Вводим информацию и нажимаем Создать.
Читаем уведомление.
Битрикс24 предлагает выбрать, с чем мы будем работать чаще.
Можно отложить этот вопрос на потом.
Сразу можно увидеть, как выглядит живая лента Битрикс24.
Обратите внимание, сообщения можно лайкать и комментировать. Можно отписаться от уведомлений, связанных с сообщением, добавить в избранное. Создатель сообщения может добавить получателей записи, редактировать, удалить, создать задачу.
Все это доступно, если кликнуть на кнопку Еще.
Давайте воспользуемся предложением и создадим задачу.
Нам приходит уведомление, что задача создана и можно перейти к ее управлению.
Вот так выглядит задача в системе Битрикс24:
Обратите внимание, в строку чек-лист можно добавить непосредственно текст задания. Что мы и сделали.
Кроме того, можно указать группу сотрудников, для которой предназначена задача.
В разделе «Компания» можно добавить сотрудников и отредактировать структуру компании.
Вот так выглядит раздел Настройки.
Вывод: Хорошо продуманный функционал. Понравились подсказки в системе. Все интуитивно понятно и легко.
Оценка: 5
Описание функционала
| Работа со сделкой | Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику |
| Телефония | SIP-телефония |
| Чат и видео | Да |
| Календари | Да |
| Живая лента | Да |
| Управление задачами | Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников |
| Оповещения | Да |
| Экстранет | Да |
| Объявления | Да |
| Фотогалереи | Да |
| Бизнес-процессы | Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи. |
| Задачи | Ставить задачу, комментировать, лайкать |
| E-mail-клиент | Почта в домене Битрикс24, привязать другую почту |
| Настройка интерфейса | Да |
| Права доступа | В рабочие группы, отделы, к документам, контактам, CRM и почти всем элементам системы |
| Отчетность | Счета, авансовые отчеты |
| Воронка продаж | Да |
| CRM-формы | Да |
| Работа с документами | Совместная работа с документами, обсуждение документов |
| HR | Структура компании, профили сотрудников, опросы, безопасность |
| Интеграции | 431 готовых приложения |
| Приложения | Android, iOS, Windows, Mac |
| Установить логотип компании | Да |
| Интеграция с социальными сетями | Да |
Оценка: 5
Тарифы
| Пользователи | неограничено | неограничено | неограничено | Неограничено |
| Цена | Бесплатно | 990 рублей в месяц | 5490 рублей в месяц | 10990 рублей в месяц |
| Место в облаке | 5 гб | 24 гб | 100 гб | Неограничено |
| Бизнес-пользователи | 12 | 24 | неограничено | Неограничено |
| Открытые линии | 1 линия | 1 линия | 2 линии | Неограничено |
| Бизнес-процессы | - | - | + | + |
| Учет рабочего времени | - | - | - | + |
| Отчеты по рабочему времени | - | - | - | + |
| Рабочие отчеты руководителю | - | - | - | + |
| Собрания и планерки | - | - | - | + |
| Мультиворонки | - | - | 2 воронки | Неограничено |
| Экстранет | - | - | Неограничено | Неограничено |
| Пользовательские поля | - | - | + | + |
| Автоматизация бизнес-процессов | - | - | + | + |
Тарифы проработаны. Отличаются как по функционалу, так и по количеству пользователей.
Сравнение с другими тарифами
| Количество тарифов | 3 | 4 | 3 | 4 | 2 | 8 | 1 |
| Стоимость самого дорогого тарифа | 1499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) | 10990 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) | 550 рублей в месяц за 1 пользователя | 640 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) | 4500 рублей в месяц за 12 пользователей | Свыше 82 000 рублей в месяц за 30 пользователей | 300 рублей в месяц за 1 пользователя |
| Стоимость самого дешевого тарифа | 499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) | Бесплатно (количество пользователей не ограничено) | 450 рублей в месяц за одного пользователя | 330 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) | 2000 рублей в месяц за 6 пользователей | 850 рублей в месяц за 1 пользователя | 300 рублей в месяц за 1 пользователя |
| Отличия в функционале на разных тарифах | Значительны | Значительны | Нет отличий | Минимальны | Средние | Существенное | - |
| Соотношение функционал/стоимость | Хорошее | Хорошее | Хорошее | Хорошее | Плохое | Среднее | Хорошее |
Битрикс24 — единственные, кто предлагает бесплатный тариф. При этом он подразумевает неограниченное количество пользователей. Если сравнивать между собой дорогие тарифы, то здесь, конечно, Битрикс24 проигрывает. Тем не менее, соотношение функционал/цена хорошее, потому что функционал реализован на высоком уровне.
Оценка: 4
Работа с задачами
| Управление задачами, проектами | Да |
| Диаграмма Ганта | Да |
| Контроль сроков | Да |
| Делегирование | Да |
| Отчеты | Да |
| Учет времени по задачам | Да |
| Шаблоны задач | Да |
| Чек-листы | Да |
| Задачи из живой ленты | Да |
| Занятость сотрудников | Да |
| Зависимости между задачами в диаграмме Ганта | Все тарифы, кроме бесплатного |
Оценка: 5
Телефония
| Собственная телефония | Да |
| Интеграция сторонней телефонии | Да |
Оценка: 5
Интеграции
| Количество доступных интеграций | 431: бухгалтерия, почтовые рассылки, управление задачами, живая лента и другие |
| Бухгалтерия | 10 версий 1с, Контур Эльба |
| Рассылки | UniSender, MailChimp, SendPulse, Sms4b, Mailigen, Sms-уведомления, SmsBiz, Smsgorod.ru, P1sms.ru, Viber, рассылки на базе Битрикс24, SmsUa, Sms-ассистент |
| Социальные сети | ВКонтакте, Фейсбук |
| Полный перечень доступных интеграций |
Битрикс24 — безусловный лидер по количеству и качеству интеграций среди конкурентов.
Оценка: 5
Управление сотрудниками
| Визуальное управление структурой компании | Да |
| Список сотрудников, контакты | Да |
| Синхронизация контактов с агентами | MS Outlook, iOS, MacOS, Android |
| Телефонный справочник | Да |
| Персональная страница сотрудника | Да |
| Права доступов сотрудников к информации | Да |
| График отсутствий сотрудников | Да |
| Объявления с подтверждением о прочтении | Да |
| Инструменты мотивации, геймификация | Да |
| Пульс компании | Да |
Оценка: 5
Управление продажами
| Управление сделками | Да |
| Отправка коммерческих предложений | Да |
| Работа со счетами | Да |
| Счета онлайн | Да |
| Каталог товаров | Да |
| Импорт данных | Да |
| Планирование работы | Да |
| Аналитические отчеты | Да |
| Интеграция с интернет-магазином | Да |
| Воронка продаж | Да |
| Мультиворонки | На тарифах Команда и Компания |
| 1С-трекер | Да |
| Виджет на сайт: чат, форма, обратный звонок | Да |
| Конвертация предложений в сделку и счет | На тарифах Команда и Компания |
| Расширенный поиск дубликатов | На тарифах Команда и Компания |
| История всех изменений с возможностью восстановления | На тарифах Команда и Компания |
| Автоматизация процессов | На тарифах Команда и Компания |
| Обзвон клиентов по списку | На тарифах Команда и Компания |
Оценка: 5
Техническая поддержка
Как и конкуренты, техническая поддержка Битрикс24 не захотела освещать большое количество вопросов, отправленное по почте. Мы негативно оценили тот факт, что связаться с технической поддержкой можно только по почте.
Оценка: 4
Тестовый период/бесплатная версия
| Наличие тестового периода | - |
| Ограничения на бесплатном периоде | - |
| Бесплатная версия | Да |
| Ограничения бесплатной версии | Ограничено количество бизнес-инструментов |
Оценка: 5
Отзывы
Анна Караулова, I-Media
В полной мере оценить и использовать преимущества «Битрикс24» могут только компании, набившие не одну шишку при внедрении информационных систем. Так и агентство i-Media, пройдя нелегкий путь внедрения самописного биллинга и CRM bpm'online, в итоге организовала работу 140 своих сотрудников при помощи «Битрикс24».
Денис Казанцев, Ригель Групп
На базе Битрикс24 нам удалось создать стержень для современной строительной компании, работающей по принципу lean. Битрикс24 обладает практически безграничным потенциалом автоматизации бизнес-процессов и интеграции со сторонними сервисами.
Слава Баранский, Лайфхакер
К «Битрикс24» мы пришли болезненной дорогой поиска альтернатив к используемой тогда системе управления проектами Basecamp и CRM Highrise. В поисках единого места для работы внутри компании мы выбрали «Битрикс24» и никогда не жалели.
Выводы
Битрикс24 — один из лидеров. Мы уверены, что многие оценят и захотят пользоваться именно этой CRM.
Плюсы
- Хорошее соотношение цена/качество. Бесплатная версия.
- Тщательно проработанный функционал по всем направлениям.
- Очень комфортная в работе.
Минусы
- Для кого-то может оказаться дорогой.
- Нельзя связаться с технической поддержкой по телефону.
Итоговая оценка
Итоговая оценка: (5+5+5+4+5+5+5+5+5+4+5):11=4,8
Рекомендуем прочитать индивидуальные обзоры облачных CRM
Постcкриптум
Для написания обзоров мы использовали информацию из официальных источников. Мы связывались с технической поддержкой напрямую, а также изучали сайты и официальные группы сервисов.
Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.
Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на [email protected].
Опубликовано 14.03.2017г.
Ставь лайк, если понравилась статья:)
avenuesoft.ru
Битрикс 24 CRM Обзор 2018
Общее
Волей неволей я изучил ее, что дает мне право рассказать о недостатках, достоинствах и особенностях работы с данным приложением. Стоит отметить, что при ее изучении я столкнулся с односторонней подачей информации в сети относительно системы битрикс. В большинстве своем она рекламная и написана сотрудниками самой компании. Объективного обзора или статьи, в которой было не только восхваление, но и критика, встретить практически невозможно. Поэтому я и решился на написание этой статьи, чтобы рассказать о том, с чем мне пришлось столкнуться на практике.
Битрикс 24
Главная особенность Битрикс 24 заключается в том, что большой корпоративный портал, пытающийся охватить буквально все. В нем предусмотрены многочисленные возможности в виде задач, управления персоналом, проектов, социальных сетей, CRM и так далее. Здесь уделяется множество внимания всему и немного CRM. Поэтому покупателю, которому нужна только система CRM, придется приобретать все функциональные возможности Битрикс 24, большинство из которых являются лишними. То есть, если у Вас имеется желание внедрять лишь CRM, то Битрикс 24 лучше даже не рассматривать. CRM в этом продукте выстроена так, что ее невозможно отделить от основной оболочки. Придется ставить (платить) весь комплекс возможностей, даже если с ними Вы не желаете работать.
Тарифы в CRM Битрикс
Каждому пользователю при подборе CRM приходится сталкиваться с тарифами. То есть стоит выбор, что же установить: коробочное решение или предпочесть работу «в облаке». Коробочное решение предполагает покупку программы, которую будет необходимо установить на свой сервер. При желании работать в облачных сервисах будет необходимо оплатить лишь доступ к системе, все данные будут храниться на серверах Битрикс 24.
Ознакомиться с тарифами можно на официальном ресурсе организации Битрикс 24. Здесь можно увидеть разные предложения, имеется и бесплатный вариант, куда также входит CRM. Однако это всего лишь маркетинговая уловка, ведь бесплатная CRM не отделяется от общей системы. В итоге Вам достанется большая корпоративная система, за которую в итоге через некоторое все же придется заплатить.
Предлагаемый бесплатный тариф является откровенно условным, за некоторые услуги нужно будет заплатить. В частности это касается исходящих звонков. В любом случае вам придется перейти на платный тариф, чтобы использовать большие возможности программы, увеличив ограниченные функции бесплатного режима.
Особенности CRM Битрикс
Вследствие того, что CRM являются одним из компонентов системы, то при запуске программы Вам открываются общие инструменты, в которых легко запутаться. Стартовая страничка включает следующие элементы:
1. календарь;
2. мой диск;
3. сообщения;
4. лента;
5. задачи и так далее.
В результате пользователю предлагается воспользоваться многочисленными функциями, которые не являются первостепенными для пользователя. Естественно, что они могут пригодиться для решения каких-то задач, однако при необходимости внедрения CRM они явно лишние. Лишь после запуска основной системы можно перейти непосредственно к CRM. У такого решения имеются и недостатки и преимущества:
1. среди преимуществ можно отметить то, что Вам дается больше инструментов, чем Вы рассчитывали. И вначале это может даже радовать;
2. недостатки вызвано тем же. Пользователю достается множество ненужных инструментов, которые мешают в работе и значительно усложняют навигацию, да и саму жизнь пользователя. К тому же на эти лишние функции отводятся дополнительные ресурсы.
К примеру, когда я начал осваивать это приложение, меня невероятно доставали различные лишние инструменты, которые невозможно было убрать. Мне требовалась лишь CRM без всяких дополнительных функций в виде контроля сотрудников или своего времени, диска и много иного. Однако Битрикс имел множество, возможно кому-то нужных, но бесполезных с точки зрения продаж инструментов. Подобное неудобство пользования отмечали многие мои клиенты, по просьбе которых я внедрял CRM от Битрикс.
Обилие многочисленных инструментов удобно продавцам решений Битрикс 24, ведь появляется необходимость настраивания огромного количества функций. За все это специалист будет брать деньги. Пользователям же, мечтающих о повышении продаж, все эти новые возможности просто без надобности. Наоборот, они будут мешать им, доставляя каждодневные неудобства.
На практике выяснялось, что пользователь распылял усилия, стремясь изучить многие новые возможности. В результате продажи отходили на второй план, а основное время тратилось на изучение многочисленных функций. Эффективность основной работы падала. И если руководители понимали, что дополнительные функции им не к чему, то сотрудники продолжали тратить время на их изучение. Естественно, что опытный программист может исправить ситуацию, удалив все ненужное, однако за эту работу придется доплачивать.
Пару слов о Битрикс 24
CRM нельзя приобрести отдельно от Битрикс 24, поэтому об ее особенностях нельзя не упомянуть. Поэтому покупается только программа Битрикс 24, в котором в качестве прикладного элемента реализована система CRM. Отдельно ее невозможно купить. Если основная масса CRM небольшие, к тому же они просты в настройке, то Битрикс 24 представляет огромный портал. В нем реализовано огромное число функций, которые просто не нужны тем, кто решил работать с CRM.
Получается, что сам программный продукт смотрится величаво и предлагает множество возможностей, однако на деле и администратор и пользователь будут испытывать определенные сложности при работе с CRM. Особенные трудности Битрикс 24 преподносит тем, кто раньше не работал с подобными многофункциональными программами. Сразу появляется множество вопросов: нужно ли использовать и настраивать документооборот, проактивную защиту и так далее. Вопросов здесь море.
Структура CRM
Структура CRM предполагает следующий принцип работы:
1. происходит регистрация лида, то есть система получает запрос о желании что-то купить. Данный запрос, в том числе контакты потенциального клиента также регистрируются, а менеджер получает уведомление;
2. создается потенциальная сделка, на ее базе можно создать счет, а также направить коммерческое предложение;
3. если клиента устраивает коммерческое предложение, то в момент заключения договора либо совершения продажи создается контакт на базе лида; 4. для этого контакта происходит оформление продажи, проведение отгрузки и оплаты;
5. сделка закрывается.
Реализация CRM в Битрикс
В Битрикс 24 имеется рабочая область CRM, которая предоставляет пользователю следующие возможности:
1. Лиды. Здесь показываются контакты человека, то есть лида, который на данный момент не совершал покупку, но проявляет некоторый интерес и передает свои контакты. Собираются лиды по телефону, из интернет-магазинов, рекламных объявлений и лендинг пейдж.
2. Контакты и Компании. Уже сформированного лида можно автоматически конвертировать в Компанию или контакт.
3. Потенциальная сделка. Она образуется на базе лида, либо вручную с применением компании или контакта.
Процесс создания всех этих форм не представляет сложности, однако и тут имеются определенные нюансы в виде дополнительных полей. В них можно указывать дополнительные данные: телефон, адрес и иные сведения. При их использовании приходится выбирать качества в виде привязки к элементам или разделам инфоблоков.
Эти элементы к CRM не относятся, поэтому у многих пользователей здесь возникают проблемы. Однако выбирать данные параметры нужно, ведь это портал Битрикс, а не обычная CRM. Другим нюансом является то, что интерфейс относится к порталу, вследствие чего интерфейс всегда перегружен.
В то же время сформировать и сконвертировать лид не составит труда, однако интерфейс смотрится несбалансированно, да и место расходуется не экономно. При работе с CRM необходимо понимать следующие понятия:
1. Лид – контакты организации или человека; 2. Контакт человек, с которым вплотную работает отдел продаж, проводя переговоры или решая иные вопросы;
3. Компания представляет такой же контакт, однако, на уровне юридического лица. То есть контакты являются представителями компании. Договор или оформление продаж всегда происходит с компанией. Это нужно понимать.
Основные моменты
1. Потенциальная сделка. Данный элемент удобен для пользователей, здесь кроме всего прочего добавлять и товары. В сделке фиксируются предварительные договоренности, поэтому не нужно путать ее со Сделкой.
2. Предложение. Данный документ представляет определенную форму коммерческого предложения, в которой можно указать товары и цены. В целом же Предложение практически не отличается от Сделки и Счета. Замечание. Такое большое количество однотипных документов скорее мешает, чем облегчает работу сотрудников. К тому же взаимодействие между указанными документами практически полностью отсутствует. 3. Отчеты. Данный элемент в Битрикс реализован слабо, хотя он должен являться важной частью любой CRM. Готовые отчеты малочисленны, к тому же большая часть малоинформативная. Здесь есть конструктор отчетов, однако его возможности также скудны.
4. Воронка продаж. Представляет диаграмму, где можно увидеть динамику и процент сделок в определенный момент времени, к примеру, в начальной или финальной стадии. Работать с воронкой продаж удобно, но гибкости настройки не хватает.
5. Товарная база. Здесь имеется собственная база услуг и товаров, их можно задействовать в Предложениях, Счетах и Сделках. Пользоваться ей легко и удобно, и по своему построению она схожа с реализацией Лидов, Клиентов и Контактов.
6. Мои дела. Здесь можно увидеть всю историю взаимодействий пользователя. Пользователь может увидеть задания от руководства, входящие звонки, текущие задачи и так далее. В то же время разницы между этим разделом и Задачами практически не наблюдается. Поэтому опять может возникнуть путаница.
7. Лента и Рабочий стол. Данные элементы также относятся к порталу Битрикс, поэтому отвлекают от основной работы. Лента представляет перечень событий, освещающих действия и задачи клиента. Функция должна быть полезной, однако выполнена она несуразно.
В целом рабочее пространство в Битрикс имеет существенные недостатки, многое непродуманно и имеет неудобства. Можно резюмировать, что интерфейс недоработан, поэтому большинству пользователей будет необходимо настраивать его после покупки.
Создание бизнес-процессов
Для любой CRM создание бизнес-процессов – сложная задача, ведь необходимо выстроить цепочку действий, чтобы все работало. К примеру, получив лид, менеджер должен сделать звонок, а затем зафиксировать результаты в CRM и тому подобное.
В Битрикс выстроить подобную цепочку довольно проблематично. Здесь есть конструктор, однако пользоваться им довольно тяжело. К тому же он перегружен излишними возможностями и больше заточен под портал. Поэтому без помощи программиста бизнес-процесс в данном конструкторе построить будет крайне проблематично.
Телефония
Битрикс 24 не имеет встроенной телефонии, это совершенно разные понятия. Поэтому покупать эти услуги придется отдельно. В то же время CRM Битрикс и телефония ладят друг с другом, проблем в работе не наблюдается. Но здесь имеются свои особенности:
1. работа телефонии ведется через браузер, что потребует подключения гарнитуры. Свои мини-АТС или SIP-трубки здесь не помогут;
2. все исходящие звонки из CRM платные. Поэтому придется платить дважды: и Битрикс и телефонному оператору;
3. возможно подключить офисную АТС к Битрикс, но при этом всех сотрудников с телефоном также потребуется подключить к системе. Вдобавок в обязательном порядке будет нужно купить платный пакет Битрикс с ежемесячной оплатой;
4. переадресация звонков вне Битрикс невозможна;
5. вся телефония работает через VoxImplant.
Интеграция CRM с иными системами
Интегрировать CRM Битрикс 24 с иными системами довольно проблематично. К примеру, модуля, который автоматизировал бы сбор лидов с сайтов, нет. Данная система для получения лидов с ресурса требует обязательного создания форм заказа, которые пересылали бы информацию на портал Битрикс.
Если Ваш сайт построен на движке Битрикс, то проблем с интеграцией не возникнет. Если стоит любая CMS, то придется прописывать коды специальных форм.
Видео Обзор
Резюме
Резюмируя, можно сказать, что Битрикс 24 лучше всего подойдет для крупного бизнеса. Небольшой организации рекомендуется присмотреться к более простым вариантам, которые не перегружены лишним функционалом.
www.crmplus.ru
Обзор Bitrix CMS
Среди коммерческих CMS, Bitrix не имеет конкурентов по популярности на российском рынке. Эта система наделена очень приличными параметрами в плане создания и управления корпоративными ресурсами, тем не менее, нужно отметить и кое-какие недостатки по части ее эксплуатации...
Все CMS имеют свои плюсы и минусы, поэтому для принятия правильного решения необходимо взвесить разные «за» и «против» этой системы.
Плюсы Битрекса: Легкость в работе. Любой пользователь без труда сможет организовать всю структуру в нужном порядке, загрузить данные, а также внедрить все необходимые функции.
Регулярные усовершенствования в плане безопасности. Пожалуй, это и есть одно из самых главных преимуществ Bitrix. Компания постоянно повышает защищенность этой CMS, и все обновления доступны бесплатно.
Безопасность очень важна для любого корпоративного сайта, и эта CMS обеспечивает ее на самом высоком уровне.
Информационность. В плане тонкостей управления Битрексом предлагается множество справочных материалов, разработчики отвечают в них почти на все вопросы, возникающие у пользователя. Да и просто в интернете вы найдете немало сайтов, посвященных Битриксу.
Техническая поддержка. Саппорт на высоком уровне. Вы сможете в абсолютно бесплатно обращаться в поддержку целый год с момента приобретения лицензии. Отвечают они достаточно быстро.
Распространенность системы. В связи с массовой популярностью Bitrix CMS вы встретите много специалистов, готовых создать на заказ проект на основе этой CMS. Так что трудностей с поиском исполнителя возникнуть не должно.
Обзор Bitrix CMS
Поддержка баз данных. При необходимости вы можете подключить самые популярные разновидности БД.
Совместимость с бухгалтерскими программами. Именно благодаря этому плюсу многие корпоративные организации выбирает для себя Битрекс.
Минусы Bitrix: Слишком высокие требования к хостингу. С Битрекс, вам вряд ли подойдут простые или недорогие тарифы, поскольку сервер будет не сможет справиться с высокими требованиями Битрекса.
Дороговизна. На самом деле, хорошо укомплектованная Bitrex версия обходится очень дорого. Диапазон цены примерно 4000-25000 рублей.
Невысокая производительность. Эта система управления содержанием не отличается быстротой, поэтому иногда имеет свойство «подвисать»...
-----Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь с друзьями. Спасибо :)
mywebblog.ru
