Автоматизация бизнес-процессов предприятия. Автоматизация и оптимизация бизнес процессов

Автоматизация бизнес-процессов предприятия и их оптимизация

Автоматизация бизнес-процессов – это перевод типовых бизнес-задач и стандартных операций под контроль программно-аппаратного комплекса. В результате высвобождаются ресурсы, что позволяет увеличить производительность труда и эффективность стратегического управления. Для оптимизации работы организации используют системы моделирования и оптимизации исполнения бизнес-процессов. Как вы видите, актуальность автоматизации бизнес процессов очень высока.

Содержание:

 

Виды автоматизации

Автоматизация важных бизнес-процессов может проводиться в двух направлениях:

• Работа над основными бизнес-процессами (общение с клиентами, управление продажами). Цель автоматизации данной сферы – повышение качества выпускаемой продукции, увеличение объема продаж, повышение доходности бизнеса.
• Упрощение поддерживающих процессов. В качестве таких процессов может выступать бухгалтерский учет, делопроизводство, отчетность. Автоматизация этих действий не повлияет на увеличение доходов напрямую, однако поможет уменьшить время на выполнение рутинной работы.

Удобная система, в которой часто выполняется автоматизация бизнес-процессов – Битрикс 24, а также другое программное обеспечение: «1С: Бухгалтерия», «1С: Зарплата», «АудитЭксперт», «Мастер Финансов Анализ», «Фингранд».

Задачи автоматизации бизнеса

Автоматизация исполнения рутинных бизнес-процессов на предприятии с применением Битрикс 24 или других систем выполняется для решения следующих задач:

Поддержка оперативной деятельности организации, упрощение контроля и учета;

• Быстрая подготовка различной документации для деловых партнеров. Пример: счет-фактуры, накладные, акты сверки;
• Оперативное получение отчетов с информацией о состоянии дел в организации за любой отрезок времени;
• Сокращение затрат на персонал, повышение эффективности рабочего процесса благодаря освобождению работников от рутинных действий;
• Минимизация влияния на важные бизнес-процессы человеческого фактора;
• Повышение качества обслуживания;
• Безопасное хранение информации.

Автоматизация бизнес-процессов

Преимущества автоматизации бизнес процессов

Автоматизация бизнес-процессов предприятия с использованием Битрикс 24 или другого программного обеспечения поможет повысить качество выпускаемой продукции, оптимизировать управление компанией.

Внедрение автоматической системы для моделирования и исполнения важных процессов обеспечит следующие преимущества:

• Ускорение обработки информации, упрощение решения повторяющихся задач;
• Автоматизация ручного труда;
• Повышение прозрачности бизнеса;
• Увеличение согласованности работы сотрудников, повышение качества работы;
• Контроль больших объемов информации;
• Уменьшение числа ошибок, повышение точности управления, возможность параллельного выполнения нескольких задач;
• Оперативное принятие решений в типовых ситуациях.

Автоматизация бизнес-процессов – это возможность для руководителя оперативно получать подробную информацию в виде аналитических отчетов, благодаря чему управление компанией происходит с максимальным учетом внутренних и внешних показателей организации.

Как выполнить автоматизацию бизнес-процессов?

Автоматизация бизнес-процессов, пример которой вы без труда найдете в многочисленных материалах, выполняется с использованием современных технологий. В таблице мы собрали основные примеры автоматизации и оптимизации бизнеса.

Инструмент	Особенности
Облачные технологии	Отсутствие необходимости в собственном сервисе компании. Оптимально подходит для малого бизнеса благодаря низкой стоимости.
Автоматизация инструментов маркетинга	Использование CRM-систем, программ для автоматизации BI-систем и контекстной рекламы.
M&M, межмашинное взаимодействие	Обеспечивает минимальное участие человека в моделировании и исполнении процессов, в которых он не всегда может адекватно, оперативно реагировать на изменения.
Big Data	Бизнес-аналитика на основе большого количества данных. Решение для крупных компаний: для обработки значительных объемов данных нужно специализированное оборудование.
Анализ информации в режиме реального времени	Возможность выполнения полностью синхронизированных операций благодаря эволюции систем автоматизации бизнеса в системы обработки транзакций в реальном времени.

 

Автоматизация бизнес-процессов является важным условием успеха организации любых масштабов, независимо от сферы деятельности или структуры. Быстро меняющаяся экономическая ситуация, необходимость снижения рисков, высокие скорости принятия решений – все это требует современных подходов. Благодаря использованию автоматики появляется возможность высвободить ценные ресурсы и сосредоточить максимум усилий на ключевых направлениях деятельности.

Бизнес-процессы предприятия

В бизнес-процессы включается последовательность этапов, шагов, функций и прочих действий, а также все взаимодействующие между собой участники организации (руководители, сотрудники, клиенты). Работа любого предприятия представляет собой ряд связанных бизнес-процессов.

Существует четыре основных вида бизнес-процессов:

• Ключевые. Создают ценность товаров/услуг, повышают их цену на стадии монтажа, производства или другой промежуточной ступени;
• Поддерживающие. Представляют ресурсы, важные для ключевых процессов, поддерживают инфраструктуру компании;
• Процессы развития. Предоставляют возможности для усовершенствования будущей работы предприятия. В процесс включают обучение или повышение квалификации персонала, а также планирование дальнейшей деятельности компании;
• Управляющие. Решают задачи компании при помощи оперативного управления, планирования, обучения, мотивации персонала.

Автоматизация бизнес-процессов предприятия пройдет успешно лишь в случае, если руководитель умеет эффективно управлять этими процессами. Директор должен выстраивать работу компании так, чтобы бизнес-процессы выполнялись строго по составленной схеме и без сбоев. В идеале не должно уходить много времени на обработку документации.

Существует множество эффективных способов организации бизнеса. Наиболее рациональный вариант – комплексная автоматизация процессов на базе собственной или адаптированной модели информационной системы. Использование систем автоматизации позволяет увеличить прибыльность производства и значительно сократить издержки.

Существует ряд симптомов, которые указывают на необходимость комплексной автоматизации бизнес-процессов (в их числе и процессов снабжения) компании:

• Фирма работает с перебоями, сотрудники не могут координировать действия и выполнять их слаженно;
• В компании имеют место регулярные задержки, искажения и потери информации;
• При выполнении повседневной работы специалисты компании не могут отодвигать собственные интересы на второй план;
• Задачи фирмы выполняются неэффективно, клиентоориентированность развита очень слабо;
• У сотрудников нет четкого понимания того, как их деятельность сказывается на показателях организации;
• Нет явного распределения, кто из сотрудников отвечает за конкретные цели и функции предприятия;
• Отсутствуют временные рамки для выполнения задач;
• Компания не всегда работает в интересах клиентов.

Если хотя бы несколько из описанных признаков присутствуют в вашей компании – значит, требуется автоматизация бизнес-процессов, чтобы сделать деятельность предприятия более продуктивной и успешной.

Этапы автоматизации бизнес-процессов

1. Определение целей автоматизации.

Прежде чем начать действия по автоматизации процессов бизнеса, необходимо поставить перед собой конкретные стратегические цели. Обдумайте, чего вы хотите достичь, какие задачи вам должна помочь решить автоматизация управления бизнес-процессами. Например, автоматизация бизнес процессов управления снабжением отличается от автоматизации работы с клиентами. Если в первом случае вам надо заняться оптимизацией логистики, прием\отправка груза и т.д. То во втором случае вам необходимо отслеживать другие показатели: звонки, эффективность воронки продаж и т.д.

2. Формализация бизнес-процессов.

Для описания бизнес-процессов требуется определить, какие в них присутствуют подпроцессы, как движется информация, в какой последовательности выполняются мероприятия, какие есть ограничения и какими ресурсами вы сможете воспользоваться.

3. Оптимизация бизнес-процессов.

После разработки модели специалисты анализируют их, чтобы затем перевести из желаемой в реальную. Затем составляется план по достижению заданных целей с использованием процессов. В итоге выстраивается бизнес-процесс, из которого исключены лишние операции и задержки.

4. Разработка технического задания.

Определяются точные задачи, которые не могут быть решены без участия владельца.

5. Кодирование информации, разработка должностных инструкций.

Организация, которая занимается внедрением автоматических решений, выполняет кодирование информации. На данном этапе рекомендуется также начать разработку служебных инструкций, чтобы упростить обучение персонала в будущем.

6. Обучение сотрудников.

Этот этап требуется только тогда, когда структура рабочего процесса изменяется или планируется изменять состав сотрудников.

7. Опытная эксплуатация.

Оценить продуктивность системы автоматизации можно только одним способом: применить ее на практике. Этот этап поможет отладить рабочий процесс и избежать ошибок.

Бизнес-процессы: трудности перехода

Система автоматизации бизнес-процессов не всегда внедряется быстро и легко: в процессе могут возникать определенные проблемы и трудности. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся из них.

Затягиваются сроки реализации проекта.

Часто это случается, когда процессы не разбиты на управляемые блоки и контрольные точки не выделены. Решить эту проблему можно выделением общих логических схем, установкой последовательности операций внедрения системы автоматизации процессов бизнеса.

Отсутствуют логические рамки проекта.

Процесс не будет затягиваться, если в утвержденном документе будут четко прописаны временные ограничения. В роли последних могут выступать проектные решения или технические задачи.

Ресурсы привлекаются не своевременно, а их качество оставляет желать лучшего.

Оцените, какой объем ресурсов вам необходим и как быстро можно их вовлечь. Найдите компромиссное решение между необходимыми ресурсами, их реальным наличием и конкретным сроком реализации проекта.

Персонал компании не принимает нововведения.

Воспользуйтесь различными информационными ресурсами, чтобы сообщить сотрудникам об автоматизации процессов бизнеса. Особое внимание уделите важности внедрения. Если уладить конфликт не удастся, увольте организатора протеста.

Отсутствует реальное тестирование функциональных возможностей автоматизированных бизнес-процессов.

Для организации рабочего процесса требуется выделять положительные результаты. Для этого проанализируйте результаты после определенного временного периода, при необходимости доработайте полученные показатели до идеала.

Нет эффективной системы управления.

Решить эту проблему поможет приглашенный специалист по конфликтологии. Он поможет разрешить конфликты и споры между работниками и урегулировать сложные ситуации.

У проекта низкий приоритет, и его выполнение происходит по остаточному принципу.

Найдите и устраните причины небрежного отношения к проекту. Если ситуация не изменяется – замените исполнителя.

Цели проекта не определены, отсутствуют критерии достижения целей или оценки результатов.

Критерии оценки требуется составлять индивидуально, учитывая направление проекта. Определив конкретные цели проекта, вы упростите реализацию поставленных задач и быстрее добьетесь положительных результатов.

Автоматизация бизнес-процессов управления снабжением или других процессов в конечном итоге поможет вам оптимизировать работу предприятия, сделать ее эффективной.

bizprocess.by

Автоматизация бизнес процессов

Содержание статьи

Современный бизнес в некоторой степени отличается от бизнеса предыдущих поколений, если говорить о мире в целом, и в корне, кардинально – от предпринимательской деятельности в нашей стране, где было достаточно просто выполнять свою работу и производить определенный «плановый» продукт, без оглядки на внутреннюю эффективность. Но изменение политической ситуации в стране, мировой технический прогресс вместе с конкуренцией изменили вектор построения компаний, по сути, вынудив предпринимателей новой эры концентрировать свои усилия, в первую очередь, на продуктивности работы. Произошло сразу несколько серьезных преобразований бизнеса, бизнес-инструментов и бизнес-систем, одним из которых стало появление таких понятий, как процессное управление и бизнес-процессы.

О том, почему процессное управление сегодня – самый продуктивный метод управления бизнес-цепочками внутри компании, какую роль бизнес-процессы и их автоматизация играют в компаниях, каким образом, собственно, возможно автоматизировать процессы и что дает с точки зрения результативности система автоматизации бизнес-процессов компании – поговорим в сегодняшнем материале.

Развитие бизнес-процессов в современном мире

В некотором смысле бизнес-процессы существовали еще на заре предпринимательской деятельности. Интуитивно люди, которые занимались торговлей, уже выстраивали некоторые упорядоченные наборы последовательных действий, чтобы достигнуть какого-то результата в плане экономической эффективности. Тогда для них, скорее всего, это выглядело просто логичным или удобным способом организации своей предпринимательской деятельности. Поэтому термин «бизнес-процесс» вошел в употребление, означая нечто понятное на интуитивном уровне любому, кто занимается бизнесом.

Изначально бизнес процессы фактически представляли собой инструкции, фиксировавшие наиболее корректное описание того, как надо выполнять определенные действия. Технически это были разрозненные регламенты того, как компания выполняет те или иные процедуры. Позже предприниматели осознали необходимость работы с этими документами на более глубоком уровне. Это был первый опыт исследования бизнес-процессов, чтобы повысить их продуктивность.

В 20-х годах XX века процессы начали описывать не только словами и последовательностью, но простейшими блок-схемами с графическим оформлением взаимосвязей на подобии: «если сделать так – будет это, если сделать иначе, будет то». Потом пришло время связанных алгоритмов, вместе с которыми бизнес-процессы, как элемент управления эффективностью и предприятием в целом, все более формализуется и закрепляется в качестве MUST HAVE во всех отраслях предпринимательской деятельности.

С приходом компьютерной эры и открытием новых возможностей в части технического сопровождения бизнес-процессов, начались попытки перевода бизнес процессов в электронный вид, формирования устойчивых горизонтальных и вертикальных связей между различными процессами, а вместе с этим и первые попытки автоматизации небольших участков деятельности.

Все это и являлось прародителем будущей тотальной автоматизации бизнес-процессов, направленной на повышение эффективности компании. Впоследствии целый ряд разработчиков, увидевших потенциал автоматизации бизнеса и возможность разработки решения, которое можно будет внедрять фактически неограниченное количество раз в разных компаниях, вышли на рынок автоматизации и стали предлагать бизнесу различные решения в области бизнес процессов, применимые для любых функциональных уровней бизнеса.

Началось тотальное моделирование бизнес-процессов, появились электронные системы контроля и учета, качества, развились процедуры стандартизации и регламентирования нормативных показателей и путей минимизации отклонений от них.

Так сформировалась и продолжила свое развитие идея о необходимости строить ориентированный на результат бизнес, опирающийся на определенные стандарты. Фактически, это был ответ на вызов времени и необходимости повышать свою конкурентоспособность, это «ответ на вызов потребителей» и логичное развитие компаний и рынка.

Бизнес-процесс как ключ к успеху

Любая коммерческая компания ориентируется на единственный результат – заработок денег. Для достижения этой цели в компании, в зависимости от сферы ее деятельности и размера, осуществляется определенное количество действий. Все они при этом должны иметь определенный конечный результат, а совокупность этих результатов в итоге приводит компанию к реализации поставленной задачи и получению прибыли. Поэтому любая компания независимо от вида ее бизнеса, отрасли, географии и других характеристик будет представлять собой систему взаимосвязанных бизнес-процессов независимо от того, чем эта компания занимается.

Любой бизнес-процесс в компании, в свою очередь, имеет владельцев и цепочку участников, совместная работа которых в рамках определенного запланированного стандарта обеспечивает достижение нормативного результата. Помимо этого каждый процесс имеет заданные точки контроля, по которым владельцы процессов могут контролировать промежуточные результаты и при необходимости принимать управленческие корректирующие меры.

Именно в совокупности результатов различных процессов компании и заключается цель основной деятельности.

Сегодня управление бизнес-процессами стало не просто важной, а скорее неотъемлемой частью бизнеса эффективных предприятий. Сложно представить себе по-настоящему прогрессивную и экономически эффективную компанию, система организации которой не базировалась бы на процессном подходе к бизнесу. Составными частями бизнес-процессов регламентируются нормативные производственные показатели, расходы финансовых и производственных ресурсов, продуктивность персонала и фактически экономический потенциал предприятия.

Параллельно бизнес-процессы стали выполнять и еще одну важнейшую функцию: нейтрализацию влияния человеческого фактора. Независимо от степени технической оснащенности компании или уровня технического прогресса в компаниях все равно работают люди, а не роботы, поэтому на определенном организационном уровне влияние человеческого фактора проявляется в любом случае. Для того чтобы возникла возможность нормативного контроля действий персонала, в бизнес-процессах прописываются ключевые показатели эффективности для сотрудников компании, степень их ответственности и фактической продуктивности в рамках рассматриваемого процесса. Таким образом, обеспечивается органическое функционирование системы, в которой «все на своих местах» и контроль ведется не только за итоговой результативностью процесса, но и за вкладом в процесс каждого включенного в него звена бизнес цепочки.

С аналитической точки зрения система бизнес-процессов становится источником индикаторов, метрик и знаний для менеджмента организации, поскольку позволяет не только контролировать текущий статус, но и формировать прогнозы и сценарии для повышения эффективности компании в перспективе. Аналитика бизнес процессов, или как это принято называть в экономической литературе – исследование бизнес процессов, позволяет максимально детально рассматривать бизнес с точки зрения ориентира на продуктивность. Менеджмент при правильном подходе к модернизации процессов может постепенно улучшать практически все ключевые показатели компании:

• Улучшить производственный процесс с точки зрения его скорости, стоимости и качества продукции;
• Повысить продуктивность и эффективность персонала, а также вытекающие из этого вопросы личной финансовой мотивации и общего фонда расходов труда на персонал;
• Оптимизировать административный блок процессов и расходов операционного характера;
• Повысить качество внутренней структуры, порядка документооборота и внутренней операционной дисциплины в компании;
• Улучшить качество внешних и внутренних коммуникаций компании.

Вообще, процессный подход предполагает постоянное улучшение и стремление к бесконечной оптимизации компаний, поэтому перечислить все функциональные центры, работу которых можно улучшать на основе аналитики процессов этих центров – невозможно. Поэтому необходимо в первую очередь руководствоваться логикой и ориентироваться на специфику конкретной организации, здраво оценивая реальный потолок улучшения того или иного процесса. Улучшение ради улучшения не имеет никакого смысла с точки зрения повышения экономической эффективности. Индивидуальные особенности конкретного бизнеса гораздо лучше определят необходимость и правильный путь для оптимизации, чем шаблонные улучшения, пропитанные философией бесконечного повышения эффективности.

Автоматизация бизнес процессов как путь в будущее

Эра цифровой экономики дала бизнесу множество новых возможностей для повышения собственной процессной эффективности. Ведущие бизнес-аналитики активно трудились над разработкой темы процессного управления и оптимизации бизнес процессов в последние десять лет. Было разработано множество различных подходов и принципов управления компаниями, основанных на методике бизнес-процессов, и каждый из них заслуживает особого внимания. Они могут обладать разной степенью эффективности для конкретной компании, поскольку в какой-то мере зависят от вида бизнеса, масштаба и других характеристик экономики предприятия, но все они позволяют сделать вывод, что автоматизация бизнес процессов – это самый короткий путь к прогнозируемой модели управления и развития бизнеса.

На этом пути автоматизация бизнес процессов дает возможность повысить конкурентоспособность через увеличение продуктивности конкретного участка бизнес цепочки, облегчая ряд совершенно стандартных операционных процедур:

1. Автоматизация упростит вопросы учета и отчетности, первичного бухгалтерского учета, ввода больших массивов информации, контроля товарных остатков и прочих математически/вычислительных процедур, которые традиционно являются преимущественно ручным блоком трудоемких операций. Чаще всего это достигается внедрением в практику использования автоматизированных IT-технологий, ориентированных на обработку документов и самостоятельное проведение операций, замены ввода данных на различные элементы сканирований и прочие упрощения таких рутинных процедур.
2. Автоматизация процессов позволяет сократить или оптимизировать основные издержки предприятия. Основными расходными статьями традиционно являются производственный процесс и персонал компании, а автоматизация процессов даст возможность выделить основные узкие места и ключевые неэффективные звенья кадрового состава, а также добиться снижения расходов за счет исключения этих составляющих из операционной деятельности.
3. Автоматизация процессов дает возможность повышать качество выпускаемой продукции за счет соблюдения нормативных требований и реализации мероприятий внутреннего контроля.
4. Автоматизация процессов дает возможность высвободить интеллектуальный ресурс управленческого звена и ключевых специалистов компании, перенаправив их усилия с выполнения трудоемких и рутинных ручных операций на развитие компании.

Выгоды от автоматизации бизнес процессов

Главный принцип любой автоматизации заключается в том, что она должна быть интегрирована на все уровни организационной структуры, связанные с данным (автоматизированным) бизнес-процессом. Нельзя автоматизировать процесс документооборота, не включив в него курьерскую службу компании и секретариат. Или, например, автоматизировать какой-либо цикл производственного процесса, но не автоматизировать вопросы логистики или работы с рекламациями клиентов. Если бухгалтеры продолжают считать платежки руками на калькуляторе, имея автоматизированный процесс согласования счетов и визирования оплаты, то бизнес процесс можно считать автоматизированным не полностью. А это, в какой-то мере, лишает его смысла вообще, потому что в случае возникновения ошибки (человеческий фактор), отследить ее вовремя не получиться, и она повлияет на последующие процессы.

Компании сталкиваются с разными сложностями при автоматизации бизнес процессов в зависимости от своих внутренних особенностей.

Например, ведение ручной бухгалтерии и разрозненного финансового учета табличного вида, по сути, тоже имеет определенное количество процессов внутри своей структуры, но внедрение комплексной автоматизации в это рабочее поле вызовет определенные проблемы, обусловленные не только техническими особенностями, но и противодействием со стороны персонала.

Поэтому проекты по автоматизации бизнес процессов почти всегда разрабатываются с нуля, так как невозможно, не погружаясь в специфику компании, определить те проблемы, которые могут всплыть в отдельно взятой организации. Случаются ситуации, когда менеджмент принимает решение об автоматизации, не приняв в расчет, что компания к ней попросту не готова, и реализовать проект не представляется возможным в принципе. Для того чтобы этого избежать, следует отчетливо представлять цель, которую необходимо достичь в результате автоматизации, определить, какие ресурсы нужны для достижения цели, какой персонал будет вовлечен в реализацию автоматизированного бизнес процесса, и какие рыночные тенденции могут оказать влияние на бизнес процесс в краткосрочной перспективе.

Только проработанная стратегия автоматизации процесса может обеспечить конечный результат и исключить риск работы ради работы. Всем известны примеры полной неработоспособности бизнес-процессов после их «автоматизации» или ситуации, когда невозможно завершить проекты по автоматизации из-за внутренних факторов. Поэтому немного остановимся на типичных проблемах, с которыми сталкиваются компании:

1. Ошибки при переносе процесса в автоматизированную систему – самая частая проблема, вызванная желанием сэкономить. Неопытные менеджеры, чаще всего сами держатели процесса, пытаются перенести свою работу в информационное поле и автоматизировать. В результате – потеряны детали, нарушена или вообще не соблюдается логика, нет последовательности автоматических действий, а весь автоматизированный процесс можно назвать разве только «костылем». Это логичный результат, потому что профессионалы продаж не могут быть профессионалами в области построения автоматизированных бизнес процессов. Такая работа требует особой квалификации и опыта, а результат может быть достигнут только совместными усилиями узких специалистов и владельца процесса. Если речь идет о процессе распространяющимся за рамки одного подразделения или компания решила автоматизировать сложный процесс (закупочный, производственный и т.п.), то только квалифицированная команда способна детально исследовать процесс «как есть» и создать работоспособную автоматизированную схему.
2. Саботаж автоматизации – это проблема, которая делит пальму первенства с ошибками при переносе процесса в автоматизированную систему. Команда, понимая, что автоматизированный процесс высвобождает у них временной ресурс, начинает мешать внедрению автоматизации, руководствуясь инстинктом самосохранения или элементарным нежеланием что-то менять в работе и учиться новому. Эту проблему достаточно сложно нивелировать на сто процентов, хотя при грамотном менеджменте и наличии реальных планов на ресурс в лице персонала, можно донести до команды, почему менеджмент принял решение об автоматизации, и какую роль в дальнейшем будет играть тот или иной специалист. Конечно, это не сработает, если ключевая цель автоматизации – сокращение издержек на персонал (а для многих компаний персонал по-прежнему остается самым дорогостоящим звеном).
3. Техническая неподготовленность персонала – проблема, которая проявляется, как правило, либо в самом начале автоматизации, либо, наоборот, когда проект закончился и уже запущен. Вопрос торможения автоматизации в связи с техническими затруднениями, по сути, меньшее из зол, с которым можно столкнуться в этой сложной работе, поскольку всегда есть возможность произвести обучение персонала и создать в компании внутреннюю систему наставничества во избежание таких проблем в будущем.
4. Не рассчитали свои силы – проблема инвестиционного характера. Планы на автоматизацию формулировались колоссальные, ресурсы компании были посчитаны неверно, и поэтому в какой-то момент стало очевидно, что на реализацию проекта не хватает ресурсов. Что делать? Оптимизировать сам процесс внедрения (время, скорость), искать ресурсы (заемные, отсрочки), менять условия (добиваться скидок, менять подрядчиков, сокращать объемы команд) и искать возможности для завершения процесса автоматизации любыми доступными способами, если он в итоге сулит компании прибыль.

Если указанные выше ошибки бизнесу удалось преодолеть, поскольку проблемные ситуации были проработаны заранее, перед ним встанет вопрос, как правильно отрегулировать автоматизированный бизнес процесс. Рассмотрим свойства таких бизнес-процессов поподробнее:

• Автоматизированный бизнес процесс должен обладать целью и задачами, которые компания решает в рамках этого бизнес процесса. Это значит, что любой пользователь процесса и менеджер компании, взглянув на бизнес процесс, может понять, какова конечная цель бизнес процесса, какие задачи необходимо выполнить, а также кто возьмет на себя ответственность за их выполнение на пути к этой цели. Например, если автоматизированный бизнес процесс – кросс-сейл товарных остатков прошлого года, то глобальная цель такого проекта заключается в том, чтобы распродать залежавшийся товар. Задачи на пути к достижению этой цели: формирование товарного ассортимента, написание скрипта на сайт, прикрепляющего товары по особому алгоритму в рекомендации покупателям, е-мейл рассылка по установленным правилам, установление скидок на товар прошлой коллекции и прочие действия, за каждым из которых закрепляется ответственный специалист или подразделение.
• Четкий автоматизированный процесс должен быть отрегулирован во времени. Это фактически главный принцип процессного управления: все действия и организация работы должна укладываться в какое-то регламентное время. Соответственно, говоря о первом примере с распродажей остатков, у такого проекта должен быть определен диапазон активности и скорость продуктивности. Диапазоном будет ограничено время начала работы и подведения результатов по процессу в целом, а скорость продуктивности (также измеряемая временем) даст возможность анализировать вклад каждого звена процесса в общий результат, контролируя при этом нарушение сроков исполнения работ, не обоснованное объективными причинами.
• Автоматизированный бизнес процесс должен иметь разделение на этапы и точки контроля. Это помогает контролировать ход выполнения процесса в зависимости от его стадии или фазы, распределять ответственность между участниками процесса и дополнительно оперативно анализировать процесс на этапе неполного завершения. Важно заметить, что внутри этапов команде предоставлена максимальная свобода действий и последовательности их активностей, но на точках контроля требуется жесткая отчетность по нормативному результату этапа и беспрекословное соблюдение назначенных сроков.
• Система нормативов автоматизированного бизнес процесса должна содержать достаточно сведений для возможности контролировать ход процесса. Процесс обязательно регламентируется набором документов и отчетностью. Совокупность этих элементов управления процессом позволяет команде искать выходы из затруднительных ситуаций в рамках установленного поля, а не просто следуя инструкции.
• Автоматизированный бизнес процесс можно рассмотреть не только с точки зрения указанных ранее аспектов, но и в разрезе используемых для его реализации ресурсов: рабочих часов, финансов, оборудования, технологий и прочего. Все эти вопросы должны быть изначально продуманы и рассмотрены на этапе внедрения бизнес процесса с учетом неких прогностических изменений ситуации, чтобы гарантировать завершение бизнес-процесса запланированным результатом.
• Ответственные за исполнение и результативность бизнес процесса люди. Насколько бы ни была совершенной система автоматизации бизнес-процессов, ей нужен живой контролер, способный смотреть на ситуацию глобально и критически. Поэтому любой автоматизированный бизнес процесс должен быть обеспечен ответственными за его исполнение сотрудниками, задача которых заключается не только в предметной функции, но и в контроле ключевых точек процесса.
• Информирование участников – важнейший элемент взаимосвязанной системы бизнес процессов, который является также и инструментом контроля. Наибольшую продуктивность показывают системы автоматического информирования обо всех происходящих в бизнес процессе действиях, построенные по принципу точек, на которых система сама генерирует уведомления и информирует особый список участников. Конечно, ручное информирование тоже работает, но требует дисциплины и очень часто дает определенные сбои.

Свойства эффективных бизнес-процессов

Исходя из вышеперечисленного, очевидно, что автоматизация бизнес процессов, вне зависимости от локации, отрасли, рынка или направления бизнеса, то есть для любой компании – это принципиально новый уровень ведения бизнеса. Переоценить выгоды от внедрения автоматизированных бизнес-процессов невозможно, поскольку в эпоху жесточайшей конкуренции и цифровой экономики они становятся абсолютной необходимостью для тех компаний, которые хотят сохранить и приумножить свою долю рынка. Внедряя у себя автоматизированные бизнес процессы, компания не просто получает в свой актив определенный набор очевидных преимуществ по сравнению с конкурентами, она выводит свой бизнес на принципиально новый уровень ведения бизнеса. Отчасти этот процесс можно назвать мировоззрением, ориентированным на внутреннюю результативность и повышение эффективности. В двадцать первом веке ручной труд больше не является основой экономики, и компании могут ускорить свое развитие, увеличить продуктивность и скорость своей работы, улучшить показатели качества обслуживания или снизить затраты за счет интеллектуальных достижений человечества в области автоматизации бизнес-процессов.

wiseadvice-it.ru

Автоматизация бизнеса Москва - автоматизация бизнес процессов предприятия, система комплексной автоматизации бизнес процессов на предприятии. Описание бизнес процессов для автоматизации малого бизнеса, программы автоматизации процессов.

Деятельность любой организации представляет собой совокупность взаимодействующих бизнес-процессов. Бизнес-процесс – совокупность видов деятельности, направленных на преобразование входов в выходы с целью выпуска продукции или оказания услуги, удовлетворяющей требования потребителя. Конкурентоспособность и прибыльность предприятия напрямую зависит от эффективности бизнес-процессов.

Автоматизация – способ управления бизнес-процессами с использованием информационных технологий. На сегодня такой подход используется в самых разных областях и его выбор не зависит от размера организации.

Для практического выполнения описания, анализа, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов существует множество различных техник, подходов и программных продуктов, работают обучающие и консультационные организации.

Бизнес-процессы предприятия

Бизнес-процессы любой организации можно разделить на следующие группы:

• основные (ключевые) бизнес процессы – создают представляющий ценность для потребителя продукт (услугу) или увеличивают его стоимость на промежуточном этапе создания, например: разработка, производство, монтаж;
• поддерживающие бизнес процессы – направлены на предоставление необходимых ресурсов для основных процессов, обеспечивают функционирование инфраструктуры предприятия, например: обслуживание, обработка данных, управление ресурсами;
• процессы развития – обеспечивают совершенствование деятельности предприятия в перспективе, например: развитие персонала, долгосрочное планирование;
• управляющие бизнес процессы –- направлены на достижение целей предприятия, путем управления перечисленными процессами, например: планирование, мотивация персонала, оперативное управление.

Определение необходимости автоматизации на предприятии

Автоматизация бизнес-процессов помогает улучшить качество продукта (услуги) и способствует прозрачности управления. За счет уменьшения участия человека, автоматического принятия решений в заранее известных ситуациях, учета большего объема информации и использования технических и программных средств автоматизация позволяет:

• увеличить скорость выполнения цикличных операций,
• снизить количество ошибок,
• повысить точность выполняемых операций
• уменьшить вариабельность получаемого результата,
• выполнять несколько операций параллельно без потерь,
• увеличить скорость принятия решений,
• повысить производительность бизнес-процесса,
• уменьшить время, затрачиваемое на выполнение,
• уменьшить издержки.

После оптимизации бизнес-процессов анализируют возможности автоматизации. Ручное выполнение предпочтительнее, а автоматизация может быть невыгодна в следующих случаях:

• выполнение операции автоматизированным способом невозможно на необходимом уровне качества,
• автоматизации операции слишком сложна технологически,
• необходимость переподготовки или увольнения значительного количества работников,
• жизненный цикл продукции (услуги) слишком короток,
• продукция (услуга) является единичной или уникальной,
• нестабильность спроса, требующая изменений в производстве.

Этапы автоматизации бизнес-процессов

Определение целей автоматизации

Для принятия решения о начале работ по автоматизации необходимо установить стратегические цели автоматизации.

Формализация бизнес-процессов

Для описания бизнес-процесса определяют его входы и выходы, подпроцессы, последовательность выполнения, движение информации, взаимосвязь, ресурсы, ограничения и т.д.

Для описания бизнес-процесса также используются характеристики его результативности и эффективности, например: время выполнения, стоимость, уровень качества, стабильность, точность. В результате составляются модели бизнес-процессов «как есть».

Оптимизация бизнес-процессов

Полученные модели анализируют, формируют модели «как должно быть» и разрабатывают мероприятия для достижения бизнес-процессами расчетных параметров. В результате бизнес-процессы выстраиваются так, чтобы исключать задержки и необязательные или лишние операции.

Результатом оптимизации может быть реорганизация организационной структуры предприятия или реинжиниринг бизнес-процессов.

Разработка технического задания

При участии владельцев процессов определяются конкретные задачи.

Кодирование бизнес-процессов и разработка должностных инструкций

Кодирование осуществляет чаще всего организация по внедрению. Разработка должностных инструкций на данном этапе облегчит последующее обучение персонала и эксплуатацию системы.

Обучение персонала

После внедрения всегда происходят изменения, требующие обучения работников. На данном этапе может возникнуть сопротивление работников изменениям.

Опытная эксплуатация

Эффективность внедренной системы может быть объективно оценена.

www.proekt-it.ru

Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов в организации

 

С целью повышения эффективности работы компании проводят оптимизацию бизнес-процессов. В этой статье мы рассмотрим все аспекты и последовательность действий.

Как понять, нужна ли компании оптимизация бизнес-процессов

В каждой организации есть ряд отличающихся друг от друга процессов, которые выполняют работники. К ним можно отнести закупки, делопроизводство, продажи, управление и многое другое. Если уже ведутся работы по автоматизации процессов – значит эффективность и доходы предприятия будут расти.

В некоторых крупных компаниях есть специалист, который целенаправленно занимается реорганизацией деятельности. Другие фирмы предпочитают привлекать сторонних профи для оптимизации бизнес-процессов. Потому что как бы идеально все не было выстроено, со временем реорганизация в любом случае нужна.

Чтобы понимать, есть ли проблемы в бизнес-процессах, стоит обратить внимание на следующие пункты:

• Дублирование функций и обязанностей создает хаос, необоснованную конкуренцию и лишние финансовые затраты.
• Управленческое звено не имеет знаний в области экономики и маркетинга.
• ТОП менеджер не обладает оперативной информацией о состоянии дел в компании. Часто встречается ситуация, когда ТОПы не могут ответить на вопрос кто за что отвечает, какие результаты работы в целом и по каждому подразделению.
• Сотрудники не заинтересованы в развитии предприятия и не развиваются профессионально сами.
• Внедрение систем автоматизации “чтобы было” без учета существующих бизнес-процессов.
• Низкая исполнительская дисциплина, собственник погряз в операционке, конфликты среди персонала.
• Есть цель масштабирования бизнеса, внедрения изменений и готовность к изменениям.
• Одновременное ведение нескольких бизнес-проектов,
• Требуется техническое задание для внедрения информационных систем, CRM.
• Ситуация «деньги есть и денег нет», отсутствие грамотного финансового и управленческого учета, обороты хорошие, а прибыли нет, кассовые разрывы.
• Большая текучка кадров.
• Нет ощущения контроля у собственника над бизнесом и его показателями.

Запомните, что любая организация нуждается в оптимизации бизнес-процессов, так как рынок – явление нестабильное и постоянно динамически изменяющееся. Для плодотворной работы на изменения рынка необходимо реагировать быстро и эффективно.

С чего начать оптимизацию бизнес-процессов предприятия

Если проблема выявлена и принято решение о начале оптимизации, следует выбрать первоочередные процессы. Если вы не уверены в своих выводах, всегда можно провести разбор бизнеса в Делегатор 24. Вот список критериев для отбора процессов, который проверен на практике и активно используется специалистами:

1. Важность. Чем больший процент занимает процесс в структуре остальных при достижении ключевой цели, тем он важнее. Однако стоит заметить, что если самый важный процесс и так эффективен, его лучше не трогать и переместить свое внимание на другие звенья.
2. Проблемность. Этот критерий формируется на основе того, что процесс на данный момент не такой, каким мы хотели бы его видеть.
3. Возможность изменить. Здесь рассматривают затраты не только финансовые, но и трудовые ресурсы, личное время.

Выявив на основе этих критериев самые важные процессы, можно будет приступать к их реорганизации.

Что будет после оптимизации бизнес-процессов

Проводить реорганизацию крайне важно, так как в конечном итоге правильная организация труда и всех процессов внутри компании влияет на увеличение дохода. Итак, что же улучшится и изменится после оптимизации:

• Снижаются операционные затраты
• Уменьшается потраченное время
• Качество обслуживания клиентов растет
• Управляемость компании повышается
• Достигаются поставленные цели

Оптимизация бизнес-процессов в Delegator24

В сервисе Делегатор 24 оптимизацию бизнес процессов проводит эксперт Рустем Мухамадиев. Он проводит бесплатную часовую сессию, выявляет необходимость проведения оптимизации бизнес- процессов, дает рекомендации. Вы можете посмотреть полное интервью с Рустемом.

Всего несколько сессий с экспертом позволят Вам:

• Сформировать полный пакет регламентов для сотрудников
• Описать бизнес-процессы
• Должностные инструкции
• Маршруты документов (описание документооборота)
• Цели и показатели (стратегические карты) по должностям для формирования мотивационных схем
• Провести анализ системы управления, разработать решения для улучшений
• Определить качество распределения зон ответственности, нагрузки
• Выявить процессы, которые целесообразно передать на аутсорсинг

После реорганизации наблюдаются не только вышеперечисленные изменения, но и снижается себестоимость товаров и услуг, компания в целом становится более привлекательна для покупателей. А решения будут приниматься намного более оперативно, что повышает конкурентоспособность.

Для более полной консультации оставьте заявку на бесплатную консультацию на сайте или свяжитесь с нашими менеджерами.  

Подать заявку

Спасибо за заявку!

На указанный Вами e-mail мы отправили приветственное письмо. Если его нет во входящих, проверьте папку СПАМ.

Вы можете сразу поставить первую задачу на почту [email protected]

delegator24.ru

Автоматизация бизнеса и бизнес процессов малых компаний и предприятий

Главная цель каждого бизнес процесса – это достижение компанией конкретных задач по оптимизации. В бизнес процессы включаются все участники организации, которые каким-либо образом взаимодействуют между собой (клиенты, руководители, рядовые сотрудники).

В трудные моменты, при появлении проблем в бизнесе, для повышения эффективности деятельности работы компании используется известный многим бизнесменам способ – автоматизация и оптимизация бизнес процессов.

С его помощью возможно уменьшить потери в финансовом, технологическом плане на любом производстве. Все важнейшие процессы автоматизируются за счет программ, выработанных специально для этих целей.

Автоматизация включает в себя такие моменты, как ведение статистики, расчет скидок, контроль и последующая обработка поступающих заказов, систематизация любых данных, получаемых в процессе работы организации.

Именно автоматизация помогает легко справляться с разного рода проблемами, существенно улучшить эффективность деятельности работников компании.

Эта система поможет проконтролировать финансовые потоки на предприятии, распределить нагрузку между сотрудниками, а также модернизировать бизнес-потоки.

Идея для автоматизации бизнеса может использоваться в давно и успешно существующих предприятиях, также и недавно открывшихся компаниях. Тогда значительно повышается эффективность работы предприятия.

Возможно полностью автоматизировать составление разного рода финансовых отчетов, документооборот, кадровый учет, учет заработной платы, систему лизинга.

Основные задачи

Можно выделить перечень основных задач при разработке проекта автоматизации любого бизнес процесса:

• Быстрая подготовка всех необходимых документов для партнеров компании (накладные, разного рода счета-фактуры, акты сверки, коммерческие предложения).
• Организация контроля в компании.
• Качественная поддержка оперативной деятельности.
• Оптимизация и экономия средств, затрачиваемых на персонал.
• Эффективное расходование рабочего времени за счет того, что сотрудник фирмы освобождаются от большого объема рутинной работы.
• Практически полное исключение влияния «человеческого фактора» на бизнес процессы.
• Хранение важной информации в полной безопасности.
• Улучшение уровня обслуживания клиентской базы.
• Улучшение рабочего процесса за счет увеличения скорости и повышения качества выпускаемой продукции.
• Повышение показателя качества внешних, а также внутренних коммуникационных возможностей компании.
• Повышение уровня внутренней дисциплины в компании.

Оптимизация бизнес процессов является залогом постоянного повышения уровня оптимизации компании. Однако для этого важно акцентировать на специфику работы какого конкретного предприятия подбирая оптимальный вариант улучшения процесса.

Для автоматизации нужно учитывать нюансы конкретного бизнеса, не используя шаблонные методы, так можно добиться постоянного повышения эффективности бизнес процессов.

В наши дни, когда конкуренция чрезвычайно высока, и оптимизация бизнес процессов — это шанс сохранить свое положение и преумножить доход.

Когда процесс внедрения проходит успешно, предприятие имеет все шансы не только в разы увеличить прибыль, но и достаточно быстро обойти своих конкурентов.

По мере развития современных технологий изменяются и приоритеты бизнес процессов. В настоящее время в сфере оптимизации используются следующие системы.

Практически полная систематизация инструментов маркетинга (автоматизирование BI-систем, контекстной рекламы):

• Успешное эвалюционирование межмашинного действия М2М, которое подразумевает полное отсутствие какого-либо человеческого вмешательства в работу высокотехнологичных систем.
• Применение облачных технологий – актуально, когда в фирме отсутствует свой сервер.
• Анализ всех данных, производимых в режиме реального времени.

Со временем все операции системы автоматизации будут синхронизироваться, отодвигая на 2-й план деятельность людей. Во многом это объясняется тем, что операции, выполняемые современными технологиями, с каждым годом усложняются, и человек часто не силах уследить за ними.

О преимуществах

• Возможность настройки вариантов интеграции. Современные системы получают все более упрощенную интеграцию, а для обмена используются системы API.
• Ускорение потоков процесса и работы системы за счет удобного интерфейса.
• Наличие интеллектуальной очереди, что позволяет работать по мере необходимости с конкретными сотрудниками.
• Поточный доступ к ресурсам. Система определяет наличие персонала для выполнения необходимых работ.
• Подробная отчетность, которая являет собой сильный инструмент для того, чтобы понимать метрики процесса.
• Возможность мониторинга в режиме реального времени – это позволяет получать данные о работе сотрудников в любое время. Одновременно с этим система всегда предупреждает о наличии задержек или ошибок и, при необходимости возможно в автоматическом режиме переназначать работу, исходя из корпоративных правил компании.

Автоматиация по этапам

Процесс автоматизации состоит из нескольких этапов, идущих друг за другом в строгой последовательности.

• Четкое определение целей предстоящей оптимизации. Для принятия окончательного решения необходимо определиться со всеми стратегическими целями.
• Формализация бизнес процесса. Здесь этапе определяются все имеющиеся подпроцессы и последовательность всех необходимых действий по автоматизации. Важно учесть все показатели: временные и финансовые затраты на выполнение бизнес процессов, уровень итогового результата.
• Оптимизация. После проработки всех моделей необходимо проведение тщательного анализа предстоящих мероприятий и можно начинать работать над ними. Важно составить поэтапный план мероприятий, они помогут добиться нужной цели. Бизнес процессы должны по-своему выстраиваться, чтобы избежать задержек и ненужных операций. В определенных случаях оптимизация подразумевает полную реорганизацию структуры компании.
• Создание технического задания и конкретных задач.
• Кодировка бизнес процессов и создание должностных инструкций.
• Обучение персонала (только, если меняется структура работы).
• Тестирование для определения возможных ошибок и начало эксплуатации системы.

Автоматизация малого бизнеса производится по уникальной схеме, которая разрабатывается для каждого конкретного предприятия. За счет этого автоматизация помогает проводить аудит по исчислению различных негативных факторов, влияющих на работу компании.

Для каждой фирмы система автоматизации дает свои преимущества, она легко может трансформироваться при любых изменениях, возникающих на предприятии.

Нередко руководители организаций обращаются к такому методу в случаях, когда заметно ухудшается качество товаров или оказываемых услуг.

В таких ситуациях автоматизация направляется на улучшение уровня качества работы организации, улучшения выпускаемого продукта, улучшение уровня профессиональной компетентности сотрудников.

Чем выгодна автоматизация

Любая автоматизация обязательно должна присутствовать на всех уровнях структуры компании. Нет смысла автоматизировать только документооборот или кадровый учет, избегая клиентскую базу или секретариат.

Иногда бухгалтеры могут выполнять свою работу «вручную», согласовывая при этом счета и сверки автоматически согласовывают. В таком случае речь идет о частично автоматизированном процессе, от которого предприятие никогда не получит полную отдачу.

Причиной этому послужит невозможность отследить ошибки из-за человеческого фактора. Организации сталкиваются с огромным количеством сложностей при автоматизации.

Все это зависит от внутренних процессов и особенностей функционирования компании. Нередко возникают проблемы при внедрении автоматизации. К примеру, ведение бухгалтерского учета вручную предполагает наличие определенных процессов в собственной.

При встраивании автоматизации в это рабочее поле может появиться ряд проблем, они обуславливаются не только разного рода техническими моментами, но также выраженным противодействием среди сотрудников.

Это объясняет тот факт, что практически все системы автоматизации разрабатываются с нуля, чтобы специалисты смогли опытным путем определить, какие проблемы могут возникнуть в период внедрения автоматизированных систем.

В ситуациях, когда руководство компании решает начать автоматизировать все процессы, протекающие внутри нее, но по тем или иным причинам компания просто не готова к этому.

Чтобы подобных ситуаций не возникало, нужно сразу проставлять конкретные цели, которые требуется достичь при внедрении автоматизации, определить, какие ресурсы могут потребоваться в процессе, и кто из сотрудников будет вовлечен в оптимизацию всех процессов компании.

Нужно заранее предусмотреть то, как рыночные тенденции могут оказать влияние на этот процесс в ближайшей перспективе.

Сервисы для автоматизации бизнеса

Существует немало современных программ для автоматизации бизнеса и бизнес процессов, но лучшей считается AmoCRM, она идеально подходит для оптимизации бизнес процессов в сфере продаж.

Современные инструменты для автоматизации – это залог успешной деятельности компании в дальнейшем. Это во многом достигается за счет устранения негативных факторов, влияющих на бизнес процесс.

Оптимизация процессов дает возможность освободить интеллектуальные ресурсы основных специалистов за счет того, что все трудоемкие действия будет совершаться системой автоматически.

Ключевые особенности

На этапе планирования нужно поставить задачи и основные цели, которые нужно решить в границах одного бизнес процесса. Каждый из сотрудников компании, при первом взгляде на бизнес-процесс должен определять, какие задачи нужно выполнить в рамках бизнес процесса, каких целей требуется достичь и кто должен взять на себя ответственность за полное выполнение каждого из этапов.

• Процесс автоматизации должен четко регулироваться по времени. Это является основополагающим принципом процессного ведения дел. Абсолютно все действия фирмы должны иметь четкий временной регламент. Каждый проект должен иметь конкретный диапазон активности, конкретную скорость продуктивности. Под диапазоном понимается время от начала работы до достижения необходимых результатов. Скорость продуктивности определяется для того, чтобы отслеживать вклад каждого конкретного звена в конечный результат. В этом случае также появляется возможность контролировать возможные нарушения сроков работ без объективных причин.
• Любой автоматизированный бизнес-процесс должен подразделяться на этапы и различные точки контроля. От этого напрямую зависит ход процесса. Тогда можно легко распределять ответственность между его участниками. Внутри каждого из этапов персонал имеет полную свободу действий и самостоятельно определяет свою активность. Однако на определенных заранее точках контроля должна присутствовать строгая отчетность по результатам и точное соблюдение заранее прописанных сроков.
• Необходимо изначально продумать все ресурсы, которые будут затрачены на внедрение автоматизации: рабочие часы, технологии, оборудование, финансы. Все это нужно брать во внимание с прогностическим расчетом, чтобы внедрение было успешно завершено.
• Весь процесс внедрения и последующей оптимизации должен быть регламентирован отчетностью и документацией. При возникновении проблем в процессе будет намного легче решить их, используя именно отчетную документацию, а не стандартные инструкции.
• Важный элемент контроля любого бизнес процесса – своевременное информирование всех его участников. Наибольшего эффекта можно добиться от систем автоматического информирования, выстроенных по точному принципу. В этом случае система создает необходимые уведомления и информирует весь список участников процесса.
• Современные системы автоматизации продаж или услуг достаточно совершенны, но это не означает, что они не требуют внешнего контроля. Именно человек сможет грамотно оценивать любую ситуацию. Поэтому с самого начала внедрения необходимо назначить сотрудников, которые будут отслеживать и контролировать все ключевые моменты.

Проблемы внедрения и их решение

Важно тщательно проработать всю стратегию автоматизации, так как только это даст гарантию на положительный результат и поможет исключить все возможные риски.

Но предприниматели нередко сталкиваются с отсутствием работоспособности бизнес процессов после автоматизации. К наиболее распространенным проблемам в этой сфере можно отнести следующие моменты.

• Возникновение ошибок во время переноса процессов в автоматизированную систему. Эта проблема возникает по неопытности сотрудников компании, попытавшихся самостоятельно оптимизировать бизнес процессы, и приводит к тому, что во внедренной системе отсутствует логика, и между автоматическими действиями нет никакой последовательности. Решить эту проблему можно путем обращения к квалифицированным специалистам, которые имеют опыт внедрения этих систем в бизнес процессы различных организаций. Особенно это касается случаев, когда нужно автоматизировать сложный процесс (у компании имеются филиалы либо дочерние фирмы). Специалисты для начала ознакомятся с особенностями внутренних процессов, а после начнут внедрение автоматизированной и полностью рабочей схемы.
• ·Нередко сотрудник компании оказываются против оптимизации внутренних бизнес процессов, тогда речь идет уже о саботаже автоматизации. Сотрудники, понимая, что она высвободит временные ресурсы, начинают препятствовать возникающим изменениям. Для разрешения этой проблемы необходимо грамотно преподнести персоналу принятое решение об автоматизации. При этом важно определить, какую роль после этого будет играть в команде тот или иной сотрудник, и распределить свободные временные ресурсы.
• Отсутствие должной технической подготовки у персонала. Обычно эта проблема дает о себе знать на старте автоматизации или сразу, как данный процесс запускается. Для ее решения нужно провести обучение сотрудников и четко распределять обязанности персонала, выбрав наставников.
• В процессе автоматизации может исчерпаться финансовый ресурс. Обычно на оптимизацию строят грандиозные планы и допускают ошибки при проведении нужных расчетов. Спасти ситуацию поможет только оптимизация самого процесса внедрения. Нужно искать финансовые ресурсы, договариваться о отсрочках, искать других подрядчиков, просить скидки, брать займы, пытаться менять условия работы с подрядчиками.

Ошибок при внедрении автоматизации может возникать немало. Свести их минимуму поможет грамотный расчет, который проводится на начальном этапе планирования. Не следует заниматься оптимизацией, перекладывая все задачи на персонал фирмы.

Только обращение к профессионалам дает возможность не только грамотно оптимизировать бизнес процессы, но избежать всех возможных ошибок и не растратить ресурсы впустую.

neurocrm.ru

Автоматизация бизнес процессов в CRM. Сравнение подходов / Блог компании Trinion / Хабр

При внедрении любой CRM-системы один из первых этапов работы – описание бизнес-процессов. Важно изучить особенности работы компании, учесть все факторы, которые влияют на тот или иной процесс, выявить ключевые моменты работы и «тонкие места». В результате мы получаем грамотное и подробное описание бизнес-процессов, которые подлежат автоматизации.

Кроме того, очень важно задать среду для исполнения этих процессов сотрудниками этой компании. Это называется регламентация бизнес-процессов.

Таким образом, при работе по внедрению CRM лично я придерживаюсь следующей последовательности действий, которую также рекомендую всем коллегам, как доказавшую на практике свое удобство и жизнеспособность:

1. Описание бизнес-процессов. На этом этапе работа производится на бумаге или в любой удобной среде. Самое главное, получить некую схему или алгоритм, который будет понятен как разработчику, так и заказчику.
2. Согласование. Полученное описание бизнес-процессов согласовывается с руководством компании. На этом этапе опытный бизнес-консультант или разработчик может предложить также оптимизацию определенных процессов и уточнить все спорные вопросы.
3. Выбор среды для внедрения. Подробное описание бизнес-процессов можно считать четкой постановкой задачи. И теперь, когда алгоритм будущей работы ясен, разработчик может самостоятельно или совместно с заказчиком выбрать среду, в которой будет проводиться дальнейшая работа, т.е. непосредственно CRM систему.

Во многих случаях выбор CRM системы производится заранее с учетом стоимости программного продукта и навыков сотрудников той или иной компании. В этом случае описание бизнес-процессов можно производить сразу с учетом особенностей выбранной CRM системы.

И сейчас я хочу рассказать о двух разных подходах решения этих вопросах, которые в той или иной степени реализованы во всех популярных CRM.

1. Программирование бизнес-процессов.
2. «Рисование» бизнес-процессов.

Разница между этими подходами понятна из их названия. В первом случае разработчики используют алгоритмизацию и некую последовательность команд, которую в дальнейшем реализуют в среде CRM в виде набора команд. Во втором бизнес-процессы представляют в виде графической блок-схемы, команды в которой представляются в виде объектов и стрелок. Давайте разберемся немного подробнее с каждым из этих вариантов автоматизации. Рассматривать использование BPMS систем для решения задач автоматизации бизнес процессов я не буду, интересующиеся могут почитать здесь.

Программирование бизнес-процессов

Этот метод применяется в таких популярных системах, как ZOHO CRM или Saleforce CRM, и заключается в реализации бизнес-процесса по технологии Step by Step, т.е. «шаг за шагом».

При этом проектировать бизнес-процессы можно в любой удобной форме, точно так же, как и при создании алгоритма перед написанием программы. Но реализуются все процессы в виде пошаговой последовательности действий и условий ( каждое ветвление почти всегда новый процесс).

Описание процессов в этом случае производится в текстовом виде при помощи команд, принятых в среде той или иной CRM. А потому такой подход можно назвать программированием.

Приведем пример из ZOHO CRM. Здесь имеются два основных вида объектов:

• Workflow позволяет задать то или иное действие в зависимости от различных полей.
• Approval process задает те или иные процессы согласования. Мы можем добавить несколько таких процессов, и они будут работать следующим образом. Для каждого процесса мы можем указать, когда он работает, кто его одобряет. И, соответственно, система будет контролировать работу процессов.

Пример Approval processПример Workflow Таким образом, бизнес-процессы задаются при помощи определения последовательности действий, которые необходимо произвести с тем или иным объектом, а также условий, в зависимости от которых будут выполняться те или иные действия.

При таком подходе нет графической нотации, только пошаговый переход от одного действия к другому. И если вам потребуется что-то изменить в бизнес-процессе, понадобится внести определенный перечень значений и команд, а не графических блоков и стрелок.

Об этом подходе можно сказать, что описание алгоритма реализуется текстовым способом. Например, если мы возьмем в ZOHO CRM определенный Provel process, то для него нужно будет указать:

1. Критерий, когда он работает.
2. Кто должен его одобрить.
3. Какое действие нужно выполнить после одобрения, например, создать задачу или отправить оповещение внутри системы, отправить sms и пр.
4. Что должно происходить, если процесс не был одобрен, например, ничего не предпринимать, вернуть задачу исполнителю на доработку с комментариями и т.д.

В некоторых системах такое программирование жестко привязано к определенным объектам, чаще всего, к сделке. Например, так реализована возможность описания бизнес-процесса в Мегаплане. Только через сделку можно указать, что происходит в том или ином случае, и все действия пользователей и участников бизнес-процесса обязательно завязаны на определенную сделку. В других системах, например, в ZOHO CRM, привязать действия мы можем как к сделке, так и к любому другому модулю в системе.

Рисование бизнес-процессов

Такой подход реализован, например, в Bitrix24 CRM и в 1С CRM. Здесь все бизнес-процессы нужно рисовать в определенном внутреннем формате этих систем. Так, в Bitrix24 есть собственное понятие «Бизнес-процессы», а внутри этого раздела имеется нотация, в которой нужно рисовать бизнес-процессы.Пример бизнес процесса в Битрикс CRM

Эта нотация была создана программистами Bitrix24, и для реализации бизнес-процессов в этой системе, понадобится нарисовать их в этой нотации. При этом важно понимать, что в Bitrix24 через нотацию можно описывать как последовательность действий при работе с системой в целом, так и отдельно действия при работе со сделкой, так как CRM – это только один из модулей системы Bitrix24.

Аналогичным образом и в 1С CRM реализована собственная нотация, отличающаяся от той, которую создали программисты Bitrix24. Также и в других системах, придерживающихся графического подхода, используются либо полностью собственные разработки, либо адаптированные под нужды системы графические нотации от сторонних разработчиков. И каждый раз для корректной работы в системе нотацию нужно будет заранее изучить.

Пример бизнес процесса в 1C CRM

Практика показывает, что, не смотря на обилие стандартных элементов, изучение графической нотации занимает больше времени, чем знакомство с правилами описания бизнес-процессов в текстовом виде (первый подход). Тем более, что для создания той или иной последовательности действий в CRM системах, использующих текстовые алгоритмы, чаще всего имеется удобный конструктор и множество подсказок, благодаря которым разработчики могут программировать нужные процессы практически без предварительного изучения среды.

Плюсы и минусы подходов

Основное преимущество первого подхода было описано выше: он очень удобен разработчикам, не требует глубокого изучения нотации, позволяет привычным для программистов-разработчиков образом алгоритмизировать любые бизнес-процессы.

Очевидный минус этого варианта: отсутствие наглядности для пользователей. При этом никто не мешает разработчику создать графическую схему бизнес-процессов для заказчика (блок-схему в виде блоков и стрелок) в любой удобной среде для согласования, после чего выполнить программирование и ознакомить пользователей с результатом. Точно так же, как каждый разработчик это делает при создании и доработке приложений.

Более того, удобный и отлаженный бизнес-процесс требует каких-либо изменений в редких случаях, обычно связанных с внедрением изменений в схему работы самой компании. А потому отсутствие наглядности и сложность внесения правок для неспециалиста на самом деле не являются критической проблемой. Скорей всего, заказчик с готовой системой будет работать годами, а изменения ему потребуются тогда, когда сама схема работы компании будет меняться, а здесь простыми правками в бизнес-процессах обычно обойтись не удается, и в любом случае требуется участие специалиста в разработке и внедрении обновленной системы.

Во втором случае используются нотации, изобретенные создателями 1С и Bitrix24 CRM. С одной стороны, такой подход очень удобен для пользователей, так как нагляден и понятен. С другой, для его использования придется потратить дополнительное время на изучение нотации от 1С или Bitrix24, а информации по работе с этими системами не так много, как хотелось бы.

Конечно, каждая система предоставляет документацию и какие-то разделы помощи, но в них нет определенной идеологии. Вся информация, которую предоставляет разработчик, это документация от вендора. Т.е. для изучения нотации пользователям предлагается не решение от бизнес-аналитиков и опытных пользователей системы, а краткое руководство с точки зрения разработчиков системы. А потому для такого метода работы очень полезно иметь развитые способности к визуализации процессов, а также умение быстро приспосабливаться к незнакомым нотациям.

Еще один минус графического подхода, это значительные ограничения, которые накладывает на работу в системе возможности нотации. При программировании гибкость и перечень возможностей значительно выше.

В результате я лично предпочитаю пользоваться более гибкой системой, т.е. программировать бизнес-процессы, а наглядность для заказчика я обеспечиваю при помощи создания графики (блок-схемы) на этапе согласования бизнес-процессов, которую выполняю обычно в IDEF 3 или BPMN… Но на самом деле, вы можете использовать даже обычный лист бумаги и карандаш. Главное здесь – взаимопонимание с заказчиком.

С другой стороны, если бизнес-процессы в компании оказываются относительно простыми, и выполнять работу по автоматизации процессов намерен производить пользователь, не являющийся программистом, графический подход оказывается удобнее. Наглядно «нарисовать» схему процессов и определить иерархию в нотации сможет даже пользователь, знакомый с бизнес-аналитикой и IT просто потому, что графический вариант представления бизнес-процессов намного понятнее пользователям. Именно на них рассчитаны такие инструменты. Именно нарисовать, чтобы процессы правильно исполнялись все равно придется привлекать программиста. Считается, что пользователю изучить графическую нотацию проще, чем программирование процессов. Здесь каждый решает сам, что ему больше нравится: гибкость и простота программирования или наглядность для пользователей и возможность внесения изменений в бизнес-процессы без участия разработчиков.

habr.com

Автоматизация бизнес-процессов | AlterVision | Антон AlterVision Резниченко

Выдержки из дипломного проекта «Разработка фреймворка для автоматизации бизнес-процессов» автор Антон AlterVision Резниченко

Каждая компания, стремящаяся иметь конкурентоспособные рыночные позиции и работать максимально эффективно, старается найти оптимальную модель работы для своего бизнеса. В современных условиях решением данных задач нередко становится автоматизация бизнес процессов компании.

Автоматизация бизнес процессов приносит следующие преимущества:

• сокращение сроков исполнения задач;
• уменьшение трудозатрат;
• минимизация неточности информации, обрабатываемой в компании;
• усовершенствование производственного процесса;
• рост эффективности взаимодействия с клиентами;
• оперативность финансовой отчетности и аналитики;
• повышение уровня командной работы.

Как результат — автоматизация бизнес процессов приводит к повышению эффективности работы предприятия в целом.

Автоматизация бизнес процессов может происходить как по частям (то есть каждый процесс автоматизируется с помощью отдельной системы), так и с помощью внедрения комплексной интегрированной ERP-системы. Преимущества комплексной автоматизации заключаются в том, что ИТ-решение охватывает большинство функций в компании. Клиент получает возможность работы в общей интегрированной системе, объединяющей все бизнес процессы в единое целое.

Одним из способов организации управления бизнес-процессами в компании является использование систем управления бизнес-процессами (Business Process Management System — BPMS). Целями использования таких систем являются повышение качества исполнения бизнес-процессов, снижения операционных расходов, сокращение временных затрат, получение возможности контроля результатов деятельности для повышения качества управления, а также непрерывное совершенствование внутренних бизнес-процессов.

Изначально BPMS предназначена для автоматизации бизнес-процессов, однако сама по себе автоматизация бизнес-процессов не является целью внедрения системы. Основным преимуществом от внедрения BPM-системы является то, что в компании появляется инструмент для управления бизнес-процессами, что позволяет повысить исполнительскую дисциплину, заставить компанию работать по установленным правилам, а также запустить процесс непрерывного совершенствования бизнес-процессов. Ведь хорошо известно, что без должного управления бизнес-процессы склонны терять свою эффективность.

Аналитики компании Gartner предлагают обратить внимание на следующие требования при выборе BPM-системы:

• поддержка задач «человек-человек» и удобство интерфейса пользователя;
• поддержка организационной структуры и ролевых групп;
• возможность переназначения заданий, оперативного вмешательства в процесс и обработки исключительных ситуаций;
• возможность управления логикой процесса с рабочего места пользователя;
• удобство использования и администрирования;
• поддерживаемые архитектуры и стандарты;
• производительность и масштабируемость;
• способность обслуживать многочисленные, продолжительные и распределённые процессы;
• понятный интерфейс настройки и возможность минимального участия ИТ-специалистов во внедрении и поддержке;
• возможность информирования в реальном времени по отклонениям показателей процесса;
• присутствие шаблонов бизнес-процессов, на основании которых могут быть разработаны новые процессы;
• невысокая совокупная стоимость владения.

Преимущества использования BPMS

• Скорость — сокращение времени цикла процесса путём сокращения временных задержек, автоматизации шагов процесса и введения обязательных временных ограничений для исполнения каждого шага процесса.
• Качество — соблюдение всех правил бизнес-процесса и выполнение всех необходимых шагов процесса обеспечивает качество результата, а также делает процесс полностью прозрачным.
• Контроллинг — выполнение процессов может контролироваться через наборы процессных показателей которые отражают затраты на процесс, время выполнения и загрузку ресурсов, таким образом, облегчая анализ и оптимизацию процесса на основании реальных значений показателей.
• Гибкость — возможность достижения организационной гибкости компании через привлечение участников процесса к его проектированию и автоматизации, а также обеспечения минимальных сроков для требуемых изменений.

Постановка задачи

Рынок систем автоматизации бизнес-процессов в настоящее время находится в стадии формирования. Появляются новые компании и новые продукты, поставщики со стажем разрабатывают модули систем автоматизации бизнес-процессов на базе существующей платформы, другие расширяют функциональность своей системы путем приобретения компаний-разработчиков систем автоматизации бизнес-процессов.

Предприятия малого бизнеса часто сталкиваются с проблемами при подборе подходящей им платформы для автоматизации бизнес-процессов.

К современной системе автоматизации бизнес-процессов на малом предприятии предъявляются следующие требования.

1. Простота и лёгкость работы.Система должна выполнять только тот функционал, который требуется от неё на данном предприятии. Пользователь системы должен интуитивно понимать принципы работы в данной системе.
2. Полная реализация функционала предприятия.Все требуемые предприятию функциональные возможности желательно реализовать в рамках одного программного продукта от одного производителя.
3. Низкие требования к ресурсам.Требования к аппаратным и программным ресурсам должны быть минимальны. Системе не желательно использовать дорогостоящий высокопроизводительный сервер или дорогую программную платформу для функционирования.
4. Удалённая работа.Требуется возможность работать с системой не только в рамках центрального офиса предприятия, но и вести работу сотрудникам, расположенным на дому или в отделённых географически офисах предприятия.
5. Кросс-платформенность.Клиентская часть системы должна быть максимально независимой от аппаратной и программной платформы, с которой работает пользователь. Оптимальным вариантом является поддержка любых современных компьютеров с распространёнными операционными системами семейства Windows и Unix-подобными.
6. Полная поддержка русского языка.Существует ряд зарубежных систем автоматизации бизнес-процессов, реализующих большинство указанных требований, но не обладающих русским интерфейсом. Подобные системы не могут быть внедрены на предприятиях России.
7. Низкая стоимость.Одним из основных требований к системе является её низкая стоимость. Оптимальным вариантов является использование бесплатных (OpenSource) систем.

Существует также ряд технических требований, предъявляемых к системе:

1. Пользователи и группы.Разделение доступа к ресурсам системы должно быть реализовано с помощью введения пользователей системы, соответствующих реальным работникам организации, и их групп, определяющих права доступа пользователей к ресурсам.
2. Наличие виртуальных рабочих мест.Каждая группа пользователей, в зависимости от выполняемых ими функций в организации, должна работать с определённым набором задач в системе. Оптимальным решением является реализация для каждой группы сотрудников виртуального рабочего места с фиксированным набором задач.
3. Модульность.Система должна быть разделена на независимые модули, реализующие отдельные задачи функционирования. Требуется возможность лёгкой сборки рабочего места сотрудника из имеющихся модулей.
4. Высокая скорость работы.Реакция системы на запрос пользователя должна быть максимально быстрой. Выполнение простых операций не должно занимать более 1 секунды, операций средней сложности — не более 1 минуты, сложных операций — не более 10 минут.

Этим списком требований руководствуется организация при подборе соответствующей системы автоматизации бизнес-процессов на своём предприятии.

Анализ предметной области

На данный момент существует множество систем, предлагающих автоматизацию бизнес-процессов на предприятиях, отличающихся своей сложностью, функциональными возможностями и стоимостью внедрения.

Одним из наиболее надёжных решений является программный комплекс немецкой фирмы SAP, крупнейшего в Европе производителя программного обеспечения. SAP Business One — это комплексное решение компании SAP для среднего и малого бизнеса. Данное ERP решение сочетает в себе возможности CRM-системы и модулей, предназначенных для ведения финансового учета и логистики.

Решение SAP Business One можно условно разделить на 14 ключевых функциональных групп:

• Администрирование — настройки системы и обмен данными
• Финансы — счета и проводки
• Возможности продаж — отслеживание взаимоотношений с текущими и потенциальными клиентами
• Продажи — прием заказов, продажи и отгрузки
• Закупки — заказы на закупку и поступление продукции
• Бизнес-партнеры — информация о заказчиках, поставщиках и потенциальных партнерах
• Расчеты — контроль входящих и исходящих платежей, выписки банка
• Запасы — контроль запасов, их количества, и перемещения
• Сборка — работа с наборами и комплектами
• MRP (планирование потребности в материалах) — планирование закупок и производства
• Сервис — сервисное обслуживание товаров
• Персонал — информация о работниках
• Система отчетов — различные отчеты по запасам/финансам/персоналу

Основным, и наиболее важным недостатком данной системы является её стоимость. Проект SAP Business One, в зависимости от предполагаемого объема, может оцениваться начиная с 12 тыс. долл. в конфигурации для пяти пользователей, включая стоимость лицензирования и внедрения.

Наиболее распространённым средством автоматизации бизнес-процессов на предприятиях России является отечественная система 1С:Предприятие. Она позволяет целиком автоматизировать бухгалтерскую деятельность фирмы. В системе присутствует встроенный язык программирования, что позволяет на её основе разрабатывать расширенные автоматизированные системы и реализовывать функционал, отличный от финансового.

Использование данной системы в рамках рассматриваемой задачи невозможно по ряду причин, вытекающих из технических требований:

1. Система целиком зависит от платформы. Работоспособность 1С гарантируется только на ОС Microsoft Windows, запуск её на Unix-подобных системах крайне затруднён.
2. Для работы клиентской части требуется лицензирование каждого рабочего места, что не удобно для географически удалённых сотрудников фирмы.
3. Клиентская часть требует широкий Интернет-канал и доступ к папкам по SAMBA-технологии (общие папки Windows) для наиболее простой реализации работы.

Существует урезанная версия системы — 1С:Бухгалтерия. Данная версия применяется исключительно для ведения бухгалтерского учёта на предприятии. Внедрение этой системы на рабочем месте бухгалтера будет целесообразным в рамках рассматриваемой задачи. Использование системы для реализации основного функционала проектируемой АИС невозможно по вышеперечисленным причинам.

Идеальным вариантов в данном случае является самостоятельная разработка АИС. При данном подходе целиком реализуются все поставленные технические требования.

Выбор платформы

По заданным техническим требованиям нам нужно подобрать оптимальное решение для проектирования автоматизированной информационной системы.

В случае самостоятельной разработки, требуется определиться с используемыми при создании АИС технологиями.

Очевидно, что наиболее подходящим вариантом работы системы будет веб-интерфейс. Доступ к веб-интерфейсу может быть получен с любого компьютера, имеющего выход в Интернет и установленный графический браузер. Подобные требования обеспечиваются всеми современными ОС с графическим интерфейсом (Microsoft Windows, семейство бесплатных ОС Linux).

Веб-приложение — клиент-серверное приложение, в котором клиентом выступает браузер, а сервером — веб-сервер. Логика веб-приложения распределена между сервером и клиентом, хранение данных осуществляется, преимущественно, на сервере, обмен информацией происходит по сети. Одним из преимуществ такого подхода является тот факт, что клиенты не зависят от конкретной операционной системы пользователя, поэтому веб-приложения являются межплатформенными сервисами.

Веб-интерфейс реализуется на базе языка XHTML. Применение этого языка диктуется его поддержкой на одинаково качественном всеми современными качественными браузерами (Internet Explorer 7+, Mozilla Firefox 2+, Opera 9+, Google Chrome, Safari). Использование чистого языка XML неудобно из-за сложностей его использования при проектировании интерактивных веб-приложений. XML-документы используются в системе для передачи «чистых» массивов данных от сервера клиенту.

Интерактивность и удобство пользования реализуется за счёт применения скриптового языка JavaScript. Он поддерживается всеми современными браузерами и позволяет получить неограниченный доступ к веб-документу. Возможным конкурентным решением могло быть использование языка VBScript, но он поддерживается только браузером Internet Explorer.

Веб-приложение всегда работает по принципу клиент-сервер. Таким образом, кроме рассмотренной клиентской части, требуется выяснить технические особенности серверного программного обеспечения.

Для создания веб-приложений используется несколько распространённых языков:

1. PerlPerl — высокоуровневый интерпретируемый динамический язык программирования общего назначения, созданный Ларри Уоллом, лингвистом по образованию. Название языка представляет собой аббревиатуру, которая расшифровывается как Practical Extraction and Report Language «практический язык для извлечения данных и составления отчётов». Основной особенностью языка считаются его богатые возможности для работы с текстом, в том числе реализованные при помощи регулярных выражений.
2. Python.Python — высокоуровневый язык программирования общего назначения с акцентом на производительность разработчика и читаемость кода. Синтаксис ядра Python минималистичен. В то же время стандартная библиотека включает большой объём полезных функций. Python поддерживает несколько парадигм программирования, в том числе структурное, объектно-ориентированное, функциональное, императивное и аспектно-ориентированное. Основные архитектурные черты — динамическая типизация, автоматическое управление памятью, полная интроспекция, механизм обработки исключений, поддержка многопоточных вычислений и удобные высокоуровневые структуры данных. Код в Питоне организовывается в функции и классы, которые могут объединяться в модули (которые в свою очередь могут быть объединены в пакеты).
3. PHP.PHP (англ. PHP: Hypertext Preprocessor — «PHP: препроцессор гипертекста) — скриптовый язык программирования общего назначения, интенсивно применяющийся для разработки веб-приложений. В настоящее время поддерживается подавляющим большинством хостинг-провайдеров и является одним из лидеров среди языков программирования, применяющихся для создания динамических веб-сайтов. В области программирования для Сети PHP — один из популярнейших скриптовых языков благодаря своей простоте, скорости выполнения, богатой функциональности, кроссплатформенности и распространению исходных кодов на основе лицензии PHP.

В данном случае мы остановим свой выбор на языке PHP. Он является самым распространённым в области веб-программирования, имеет высочайшую скорость выполнения, обладает широким инструментарием для реализации любых задач.

Для хранения данных в системе должна присутствовать СУБД. Рассмотрим наиболее распространённые СУБД в современном мире:

1. MSSQL.Microsoft SQL Server — система управления реляционными базами данных (СУБД), разработанная корпорацией Microsoft. Основной используемый язык запросов — Transact-SQL, создан совместно Microsoft и Sybase. Transact-SQL является реализацией стандарта ANSI/ISO по структурированному языку запросов (SQL) с расширениями. Используется для от небольших и средних по размеру баз данных до крупных баз данных масштаба предприятия, конкурирует с другими СУБД в этом сегменте рынка.
2. Oracle Database.Oracle Database или Oracle DBMS — объектно-реляционная система управления базами данных (СУБД). Все редакции — Oracle Database Personal Edition, Oracle Database Standard Edition, Standard Edition One и Oracle Database Enterprise Edition — содержат общий набор функций для разработки приложений, в том числе объектно-реляционные возможности SQL, программные интерфейсы PL/SQL и Java, предназначенные для написания хранимых процедур и триггеров.
3. SQLite.SQLite — встраиваемый движок баз данных. Слово «встраиваемый» означает, что SQLite не использует парадигму клиент-сервер, то есть движок SQLite не является отдельно работающим процессом, с которым взаимодействует программа, а предоставляет библиотеку, с которой программа компонуется и движок становится составной частью программы. Таким образом, в качестве протокола обмена используются вызовы функций (API) библиотеки SQLite. Такой подход уменьшает накладные расходы, время отклика и упрощает программу.
4. MySQL.MySQL — свободная система управления базами данных (СУБД). Распространяется под GNU General Public License и под собственной коммерческой лицензией, на выбор. MySQL является решением для малых и средних приложений. Входит в LAMP. Обычно MySQL используется в качестве сервера, к которому обращаются локальные или удалённые клиенты, однако в дистрибутив входит библиотека внутреннего сервера, позволяющая включать MySQL в автономные программы.

Для реализации проекта нам будет требоваться бесплатная СУБД, работающая по технологии клиент-сервер, поддерживающая несколько одновременных подключений, кросс-платформенная.

Из представленного списка всем критериям соответствует система MySQL. Она распространяется по лицензии GNU GPL, работает под любыми распространёнными серверными ОС (Windows Server, Linux Server, BSD Server).

Сделаем вывод об используемых технологиях:

• Клиентская часть основывается на использовании веб-интерфейса.
• Веб-интерфейс реализуется на базе XHTML и JavaScript.
• Серверная часть реализуется на языке PHP.
• Для хранения данных используется СУБД MySQL.

Вышеперечисленные требования являются наиболее распространёнными и легко реализуются в рамках любого веб-сервера на базе ОС Linux или Windows Server.

Использование материалов дипломного проекта разрешается только с письменного согласия автора, Резниченко А.Д.

www.av13.ru

---

• 
  Оптимизация учебного процесса в школе
• 
  Список работ по оптимизации сайта
• 
  Методы оптимизации тесты с ответами
• 
  Комбинаторная оптимизация теория и алгоритмы
• 
  Wps программа для оптимизации виндовс
• 
  Оптимизация рискового портфеля ценных бумаг
• 
  Оптимизация pdf файлов по размеру
• 
  Friday 13 the game оптимизация
• 
  Оптимизация сайта в социальных сетях
• 
  Оптимизация windows 7 файла подкачки
• 
  Оптимизация windows xp для mach3

Prostoy-Site | Все права защищены © 2018 | Карта сайта