ГлавнаяРанжированиеЯндекс коммерческие факторы ранжирования

Коммерческие факторы ранжирования: как завоевать доверие клиента? Яндекс коммерческие факторы ранжирования


Кейс - используем коммерческие факторы Яндекс

И снова здравствуйте! Сегодня я в двух словах хотел бы вам рассказать об одном очень эффективном  коммерческом факторе ранжирования  Яндекс, который работает, можно сказать, на глазах. В данном примере использовался комплексный подход, но наибольшую эффективность дал один единственный фактор коммерческого ранжирования, о котором ниже.

Собственно многие из вас знают о коммерческих факторах ранжирования Яндекс.

Но в каждой порции информации от Яндекс есть общая и та, которая действительно помогает продвигать сайты. Не думаете же вы, что увеличив объем контактной информации и добавив on-line консультанта на сайт — посещаемость резко поднимется — конечно нет! Хотя Яндекс открыто указал нам на те факторы, использование которых даст сильный прирост позиций и посещаемости, но обо всем по-порядку.

 

 

Коммерческие факторы ранжирования Яндекс — кратко

 

Яндекс уже давно придумал комплекс мер по дифференциации ранжирования тех или иных сайтов, предоставляющих товары и услуги за деньги. Коммерческие факторы — жирное ответвление внутренних факторов ранжирования сайта, которое считается по собственным метрикам, полученным путем асессорского анализа и является одним из приоритетных направлений раскрутки интернет магазина.  Кратко перечислим основные метрики коммерческого ранжирования сайтов:

 

  1.  Контактная информация
  2. Социальная интеграция бренда
  3. Продажа рекламы
  4. Товарная матрица
  5. Товарные описания
  6. Доставка
  7. Обратная связь
  8. On-line консультант
  9. Скидки и акции
  10. Название домена
  11. Средняя длина URL
  12. Средняя длина Title
  13. Соответствие заголовка страницы ее содержимому
  14. Средняя вложенность URL

 

Ну и вот что самое интересное — о списке выше знают все, но 90% используют его не по назначению. Как правило добавляют он-лайн консультанта, схему проезда, в лучшем случае — делают уникальные описания для товаров. Но это все не то! Хотите открою вам страшный секрет — знаете, какой сайт будет лучше других ранжироваться в определенной тематике? Тот, который охватывает ее шире всех! Тоесть тот, у которого самая большая товарная матрица, при условии, конечно, что сам сайт не УГ.

Собственно всего одним этим фактором я и решил манипулировать при работе над  проектом.

 

История одного интернет магазина

 

Жил был региональный интернет-магазин, адрес сайта палить не буду. И было у него все вроде-бы хорошо, но хотелось бы побольше посетителей… Стандартные SEO методы тут давно не приносили результатов и меня попросили помочь — сделать что-то совершенно новое, чего не может дать оптимизация текстов и покупка ссылок.

 

Первым делом я посмотрел на основного конкурента — сайт имеет тот же возраст — внешнее ссылочное выше раза в 3, но его качество не высоко, анкор лист переспамлен — так что тут дело явно не в ссылках… Одно разительное отличие — число страниц в индексе, а с ним и товарная матрица (точнее наоборот) выше почти в 10 раз. Как сказал владелец сайта — он знает об этом, но конкурент-мудак выкладывает все товары, которые есть в наличии и нет, даже те, которые давно потеряли актуальность и никогда не выйдут на рынок, а это не по человечески…

 

По человечески, не по человечески, Но Яндекс это робот и многое делает на уровне программы, так что план дальнейших действий был очевиден.

 

Увеличиваем товарную матрицу

 

Следующие несколько недель работники магазина только и делали, что вбивали новые товары, которые есть, которых нет, которые будут и даже те, которых никогда уже не будет.

Тем самым мы одновременно оглушили тяпкой двух кроликов:

 

Больше над сайтом, можно сказать, никаких явных работ не производилось.

Вот как выглядит динамика посещаемости из Яндекс:

И рост продолжается и будет продолжаться. Продажи сайта так же резко возросли. Все без каких-либо накруток, только белые методы.

Дополнительно стоит упомянуть тот факт, что у товаров, которых нет в наличии отображается кнопка с текстом — товара временно нет.

 

На последок

 

Многие из вас уже давно убедились, что коммерческая оптимизация отлично работает — надо только уметь ее правильно приготовить. Что примечательно — не более 20% коммерческих факторов позволяют получить резкий прирост посещаемости, но 90% вебмастеров манипулируют именно теми, что дают наименьшую эффективность!

Интереса ради скажу, что у данного проекта практически нет контактной информации, не стоит консультант, нет карты проезда и т.д. Все это будет добавляться, но в дальнейшем — делайте выводы.

Более того — многие просто не знают, как правильно приготовить тот или иной коммерческий фактор, к примеру Скидки и Акции. Не думаю, что вы улучшите посещаемость своего проекта, добавив соответствующий раздел на сайт — тут необходимо творчески подходить к процессу.

На днях узнал  одну методику, которую продавали за деньги, вот она как раз рассказывает как правильно приготовить Скидки и Акции на вашем сайте, тем самым  практически в 4 раза увеличив общую посещаемость из поисковых систем, продажи на 20% с того же трафика, а социальный трафик на сотни процентов. Буду пробовать внедрять, но выглядит все очень интересно.

Если хотите одними из первых узнать о новой методике — просто подпишитесь на обновления

 

Помните мою базу лучших доноров! 5 человек уже получили ее. Дополнительно я сегодня скину ее первым комментаторам данной записи!

www.markintalk.ru

Коммерческие факторы ранжирования Яндекса для SEO

Что такое коммерческие факторы Яндекса. Взаимодействуем с посетителями и формируем доверие. Факторы для интернет-магазинов и сайтов услуг. Внутри статьи вы найдете полезное видео понятное даже для начинающих.

Что это такое

Яндекс учится думать как пользователь. Если раньше сайты ранжировались по текстовой релевантности, обратным ссылкам и поведенческим факторам, то теперь к ним добавилась надежность онлайн-продавца «глазами» Яндекса. Коммерческие факторы оцениваются у интернет-магазинов и сайтов услуг.

Далее разберем какие элементы нужно добавить на сайт, чтобы улучшить КФ.

1. Взаимодействуем с пользователями через контактную информацию

Адрес

Указываем физический адрес организации с почтовым индексом. Узнать почтовый индекс по адресу можно на сайте Почты РФ.

Хорошо. Указан адрес с индексом:

Плохо. Адрес не указан:

Телефон

Указываем городской номер телефона, по которому с вами могут связаться клиенты.

Хорошо. Указан федеральный и городской номер телефона:

Плохо. Указан только мобильный номер телефона:

Время работы

Указываем рабочие часы и дни.

Хорошо. Указано время работы:

Плохо. Время работы не указано.

Карта проезда

Размещаем интерактивную карту проезда к офису или магазину. Можно использовать простую схему. Дополнительным плюсом будет фотография здания.

Ссылки на конструкторы интерактивных карт:

Интерактивная карта проезда:

Контакты филиалов и менеджеров

Если есть, указываем контактную информацию филиалов и менеджеров.

Контакты филиалов:

Контакты менеджеров:

Контакты в шапке сайта

Размещаем в виде текста в шапке сайта номер телефона.

Заметный номер телефона в шапке:

Обратный звонок

Используем форму для заказа обратного звонка с минимумом полей — только имя и телефон. Не забываем следить за заявками и перезванивать.

Хорошо. Форма обратного звонка с минимумом полей:

Плохо. Неудобная форма обратного звонка:

Онлайн-чат

Устанавливаем на сайт онлайн-чат — способ быстрой связи с пользователями.

Хорошо. Простой онлайн-чат:

Плохо. Отвлекающее окно:

Социальные сети

Заводим страницы в социальных сетях. Модерируем комментарии и отвечаем на вопросы.

Ссылки на представительства компании в социальных сетях:

Правильная работа с комментариями в соцсетях:

2. Формируем доверие на странице «О компании»

Текст

Максимально реалистично описываем организацию, используем фотографии сотрудников, офиса и производства.

Хорошо. Информативная страница «О компании»:

Плохо. Плохой текст о компании:

Регалии

Размещаем сканы сертификатов, дипломов и наград.

  

СМИ о нас

Указываем ссылки на авторитетные ресурсы, на которых упоминается наша организация.

Ссылки на СМИ с публикациями о компании:

Реквизиты

Размещаем в виде текста полные реквизиты компании.

Хорошо. Полные реквизиты ООО:

Плохо. Незаполненные реквизиты:

3. Факторы интернет-магазинов

Фото

Ассортимент

Предпочтение отдается сайтам с большим ассортиментом.

Хорошо. Большой ассортимент:

Плохо. Товаров нет в наличии:

Доставка

Чем больше способов доставки, тем лучше. Хорошо если есть:

Много способов доставки:

Оплата

Также как и с доставкой, чем больше способов оплаты, тем лучше. Рекомендуется использовать следующие способы оплаты:

Много способов оплаты:

Гарантия, возврат и сервис

Потенциальному клиенту крайне важно знать, как он будет решать проблемы с неисправностью. Пишем текст для людей без цитат из закона «О защите прав потребителей», в котором указываем:

Информативная страница «Гарантия»:

Карточка товара

Описание

Указываем в карточке подробное описание товара с технические характеристики.

Подробная карточка товара:

Фотографии

Фотографии товара должны быть качественными, с возможностью удобного увеличенного просмотра.

Удобный просмотр увеличенных фотографий:

Цена

Указываем точную цену в рублях. Если нужен расчет – указываем минимально возможную со словом «от …».

Плохо. Не указаны цены:

Отзывы и рейтинг товара

На странице товара должна быть возможность оставить отзыв. К отзывам можно подключить рейтинг с микроразметкой для вывода расширенного сниппета в Google.

Отзывы с рейтингом:

Акции и скидки

Проводим распродажи, акции и скидки на товары.

Скидка на товар:

4. Факторы сайтов услуг

Цены

Указываем на видном месте цены на услуги в рублях. Если есть, указываем информацию с тарифными пакетами и ценами на абонентское обслуживание. Предоставляем пользователю возможность рассчитать стоимость в онлайн-калькуляторе.

Подробная информация о ценах:

Фотографии и видео

Фотографии и видео должны быть реалистичными и дополнять описание.

Реалистичные фотографии:

Собственные видео:

Кейсы

Размещаем примеры успешно оказанной услуги в виде:

Подробные кейсы:

Читайте также:

vinograd.io

Коммерческие факторы ранжирования в Яндекс и Google

Коммерческие факторы ранжирования (КФ) – это те элементы на сайте, которые позволяют увеличить репутацию интернет-магазина или сайта услуг в глазах пользователя, а также поисковых систем (например, детальная информация о компании с указанием ОГРН и ИНН).

С каждым годом КФ становится все больше, так как аудитория интернета растет, а поисковики умнеют.

Сегодня у нас гостевой пост про коммерческие факторы от Виктора Кудрявцева— руководитель SEO-отдела, практикующего специалиста и автора популярного телеграм-канала «Уставший сеошник».

Передаем ему слово!

Все факторы ранжирования делятся на четыре основные группы: внутренние, внешние, поведенческие и коммерческие. Такая последовательность выбрана не случайно, именно так по мнению большинства SEO-специалистов они учитываются. Я же считаю, что сейчас нельзя за счет чего-то одного продвигать сайт в поисковых системах, необходимо подходить комплексно.

SEOinSoul: группы факторов ранжирования я выделяю иначе. Да, есть разделение на внутренние и внешние, но это общее разделение. Если мы говорим о коммерческих и поведенческих факторах, то по уровню градации с ними обычно идут ссылочные, текстовые, технические. А уже эти факторы относятся к внутренним и/или внешним.

В рамках этой статьи мы более подробно остановимся на коммерческих факторах и немного поговорим о том, как они связаны с поведенческими.

Коммерческие факторы ранжирования в Яндекс

Практически никому достоверно неизвестно, сколько всего факторов использует Яндекс (даже его сотрудники, по идее, не должны знать весь список, иначе, увольняясь, они могут его слить в массы).

Однако изредка на конференциях проскакивает информация от яндексоидов о том, какие именно факторы используются. Доверять ей на 100%, конечно же, не стоит, но учитывать при продвижении целесообразно.

Так и произошло в отдаленном 2013 году: на конференции в Бразилии озвучили список коммерческих факторов, которые влияет на ранжирование в Яндексе (Бразилия? Яндекс? Да-да, когда рассказывают что-то важное, прячутся).

Глупо полагать, что Яндекс взял и раскрыл все карты, однако это действительно один из самых больших списков по КФ, которые когда-либо они показывали в массы. Так или иначе, за основу возьмем именно этот список, ведь кто мы такие, чтобы спорить с первоисточником?

  1. Подробная контактная информация учитывается не только поисковой системой, но и людьми; чем больше доверие к вашему сайту, тем лучше – факт; также обязательно должна присутствовать карта Яндекса с точным адресом.
  2. Страница компании в соц. сетях – тоже хорошо, так как люди с вами смогут связаться любым удобным способом для них.
  3. Отсутствие рекламы – очевидно, что на коммерческом сайте рекламы не должно быть по определению.
  4. Ассортимент товаров – пожалуй, один из самых весомых факторов по наблюдениям SEO-специалистов. Если у вас на сайте значительно меньше товаров/услуг, чем у конкурентов, то не надейтесь выйти в ТОП (в идеале сайт должен охватывать 90% потребностей пользователя, теперь, думаю, понятно, почему агрегаторы так плотно засели в ТОПе).
  5. Подробное описание товаров — помогает пользователю определиться с выбором. Именно на основе технических характеристик, пояснений к ним, а также возможности сравнивать 2 или более товаров, пользователь сможет определиться.
  6. Наличие сервиса доставки – какой-то странный пункт; лично я советую своим клиентам предоставлять покупателю не менее 3-х способов доставки (например: курьер, самовывоз, почтовая доставка) и создавать страницу с подробным описанием условий всех типов доставки.
  7. Каналы связи — действительно очень важны, их должно быть как можно больше и опять же не меньше трех (горячая линия – это musthave).
  8. Онлайн-консультант — куда же без них в преддверии 2018 года?Но стоит его использовать с умом. Не навязывать с первых секунд посещения сайта, возможно, вообще отключить его автоматическое срабатывание (с каждым годом пользователи становятся умнее и могут кликнуть мышью, чтобы открылось окошко консультанта).Также не стоит ставить туда бота, если у вас посещаемый сайт, пусть лучше онлайн-консультант работает по графику, чем он будет круглосуточным и при первом нестандартном вопросе заставляет указать email, чтобы потом ответили.В идеале, это должны быть люди, которые помогают по запросу пользователя, а не сами навязывают свою помощь (возможно, у меня предвзятое отношение, так как онлайн-консультанты преследуют меня с того самого 2013 года и они становятся все агрессивнее).
  9. Скидки? Возможно, не знаю. Эксперименты здесь лично не проводил и не видел ничего подобного на просторах Рунета, однако продажи уж точно увеличить поможет, и вовлеченность покупателя вырастет, так как в будущем он скорее всего будет возвращаться к вам.
  10. Читабельность домена – это ОБЩИЙ фактор. Скорее всего представитель Яндекса добавил к коммерческим, чтобы подчеркнуть его важность. Думаю, тут все понятно без слов.
  11. Длина Title и URL должна быть адекватной в любом случае. Как конкретно это влияет на ранжирование вряд ли вам кто-то скажет со 100% уверенностью (споры ведутся с самого зарождения SEO), однако достоверно могу сказать, что URL должен быть ЧПУ, а Title включать в себя информацию, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО содержащуюся на странице (мифы типа: Title до 60 символов, URL до 130 и т.д. просто забудьте).
  12. Соответствие Title контенту страниц — не коммерческий фактор, по сути, и является очевидным для большинства хороших специалистов. Помимо того, что документ, в котором Title не соответствует содержимому страницы будет ниже ранжировать в поисковых системах, данный трюк приведет к ухудшению поведенческих факторов.
  13. Глубина вложенности страниц – это азы поисковой оптимизации. Скажу лишь то, что посадочная страница в идеале должна быть в двух кликах от главной, а URL должен быть не более чем двух- трехуровневый (чем короче, тем лучше, но не перегибать).

На этом обзор пунктов яндекса считаю законченным, получилось их 13 (совпадение? Не думаю), однако есть еще пункты, которые вытекают из вышеперечисленных.

  1. Почему-то Яндекс не сказал о том, что наличие четкой цены и, возможно, калькулятора на сайте очень важно. Этот параметр по сути занимает ТОП-1 в коммерческих факторах, и средняя цена продукции в тематике также влияет на ранжирование, как ассортимент.
  2. Должна быть возможность сравнивать товары.
  3. Пояснения к непонятным фильтрам в категориях, характеристикам товаров, страница с ответами на частые вопросы, информационный раздел со статьями типа «Как выбрать?» и т.д., также отзывы о товарах, видеообзоры – все это помогает пользователю, а значит полезно.Возможно, к коммерческим факторам напрямую все это и не относится, однако стоит понимать, что вся информация, которая полезна пользователю, нужна на вашем сайте для улучшения поведенческих, увеличения околоцелевого трафика, повышения конверсии. Разве этого мало?
  4. Три вида оплаты – это реальный минимум, который должен присутствовать в каждом интернет-магазине сейчас, иначе большая часть покупателей будет отваливаться на этапе оплаты (просто поверьте).
  5. Отзывы о сайте в Я.Справочник и сервисах агрегаторах типа Отзовик, Flamp также положительно влияют на доверие к сайту.

Исходя из статьи можно подумать, что 3 – это магическое число. На самом деле 3 – это минимум, чем больше, тем лучше. Совсем скоро минимум будет 5: вариативность доставки, возможность оплаты любым удобным способом, наличие официального представительства компании в популярных соц. сетях дает возможность обслужить 90% покупателей и не потерять прибыль.

Выше перечислены основные КФ для поисковой системы Яндекс, что же с Google?

Коммерческие факторы ранжирования в Google

Достоверных данных НЕТ. По моему скромному мнению, Google оценивает коммерческие факторы, как и внутренние (по сути коммерческие факторы и являются внутренними факторами, просто Яндекс решил их разделить и теперь SEO-специалисты выделяют их отдельным блоком).

Позиция Гугла в большинстве моментов мне импонирует больше, чем позиция Яндекса, что уж скрывать. Разве цена, указанная в карточке товара, не является тем же контентом, что и информация в статье на информационном портале?

И ежегодная периодическая таблица по факторам Гугла подтверждает мое мнение:

Ах да, не забываем добавляться в Google Мой Бизнес (аналог Я.Справочника, надеюсь, все уже добавились в эти сервисы, если читают подобные статьи).

Конечно, спорить никто не собирается и любое адекватное мнение имеет место быть, но я считаю, что коммерческие факторы со временем станут обыденностью и будут проработаны на большинстве интернет-магазинов (даже региональных).

Влияние коммерческих факторов на ранжирование в регионах и МСК

Так как мы выяснили, что коммерческие факторы, как таковые, выделяет в основном Яндекс, далее будем говорить именно о нем.

В регионах на данный момент коммерческие факторы не так сильно влияют на ранжирование, как в Москве (это доказано многими экспертами; я, как руководитель франшизного отдела по региональному продвижению, это вижу наяву — есть отдел по франшизе и в Мск).

Соотношение влияния коммерческих факторов «регионы vs Москва» примерно 1/5 (пару лет назад было 1/10). Цифры могут отличаться на +/- 20%, но в целом ситуация примерно такая.

Это не значит, что не стоит прорабатывать коммерческие факторы для регионов, они в любом случае влияют на показатель конверсии и поведенческие факторы.

Тенденции

Коммерческие факторы все больше набирают вес в регионах, потому как растет конкуренция. Если их не проработать сейчас, то потом нагонять конкурентов будет довольно сложно и вообще стоит смотреть на шаг вперед, так как SEO – это стратегический инструмент, в первую очередь.

В Москве не обойтись без детальной проработки коммерческих факторов. Под детальной проработкой подразумеваются не только базовые действия, но и анализ конкурентов и внедрение их «фишек», например, онлайн-калькулятор в строительной тематике по Москве musthave сейчас и т.п.

Что уж говорить, если в Москве имеют относительно высокую частотность запросы «аренда авто по минутам»? Ох, уж эти москвичи!

Коммерческие факторы в связке с поведенческими

Из четырех групп факторов: внутренние, внешние, коммерческие и поведенческие, именно последние два связаны больше всего, а алгоритмы их использования постоянно меняются.

По сути для Google поведенческие факторы в связке с внутренними заменяют коммерческие, если пользователь купил товар у вас – это хорошо и так далее. Google в этом плане намного понятнее для SEO-специалистов, хотя порой тоже удивляет всех нас.

На сайте в любом случае должна быть синергия коммерческих и поведенческих факторов, например, если на странице есть цена и номер для заказа, они должны быть хорошо заметны и располагаться на первом экране.

Про связь коммерческих и поведенческих факторов можно говорить еще очень долго, а статья получилась и так довольно большой, поэтому скажу одно – людям должно быть удобно сделать заказ и узнать все о товаре, это самое важное.

Выводы

Коммерческие факторы становятся все важнее и важнее с каждым днем. Они тесно связаны с поведенческими, их влияние будет расти и дальше, ведь поисковые системы умнеют, ошибки технического характера уже не так часто встречаются на сайтах, а базовую внутреннюю оптимизацию может сделать практически каждый, используя руководства Гугла и Яндекса.

Советую особое внимание обратить на коммерческие факторы для сайтов регионов и проработать их раньше своих конкурентов, смотрите на два шага вперед. Это также позволит побороться с поддоменами ТОПовых сайтов (типа 220-volt) и повысить общую конверсию вашего сайта (возможно, вы уже используете контекст, тогда коммерческие факторы надо прорабатывать однозначно).

Кто знает, возможно, именно коммерческие факторы – тренд грядущего десятилетия? (лично я так считаю, а Яндекс подтверждает мои догадки – Баден-Баден, Королев).

P.S. По поводу Баден-Бадена для тех, кто давно в теме, очевидно, что текстовый фактор надо уменьшать для интернет-магазинов, а именно коммерческие факторы повышать. Почему? Да потому что тексты на категориях банально никто не читает и находятся они обычно в самом низу страницы, SEO-тексты одним словом…

И немного про новый алгоритм, да, сейчас Королев преимущественно работает с контентной выдачей, но в будущем будет влиять и на выдачу коммерческую – это факт; особенно по отношению к сфере услуг.

SEOinSoul: мне остается только добавить — работайте с КФ! Увеличивайте ассортимент, указывайте цены, служебную информацию, делайте нужный функционал для пользователей и будет вам ТОП.

источник

Другие интересные статьи сайта

Самые короткие браки российских знаменитостей...

Недовольная физиономия тусовщицы в клубе превратила ее в мем...

Огромный город Китая с населением, больше Лондона и Нью-Йорк...

Поделиться ссылкой:

Понравилось это:

Нравится Загрузка...

bloggent.ru

Коммерческие факторы ранжирования Яндекса | БлогСтикер

Чтобы понимать, что такое коммерческие факторы, нужно иметь представление о цели, которую преследовал Яндекс, вводя их. И тут необходимо немного истории. Чтобы не писать много, рассмотрим основные события.

1 волна: В октябре на конференции Cybermarketing-2011 о новых факторах, которые будут оценивать коммерческие критерии, важные при выборе товара или услуги в интернете,рассказал Кирилл Николаев. Были озвучены группы этих критериев:

2 волна: В ноябре 2011 Яндекс объявил об изменении формулы ранжирования для московского региона. После нововведений сайты, которые держались только за счет «оптимизации», действительно сильно пострадали.

3 волна: В 2013 году Яндекс анонсировал отмену ссылочных факторов. Раз один фактор уходит, то больший вес получают другие, и многие оптимизаторы обратили внимание именно на коммерческие показатели. Примерно в это же время в сети появилась статья с описанием принципов работы и этапов обучения алгоритма учету коммерческих критериев. 

В ней  есть список из 14 показателей, по которым оценивается коммерческая составляющая сайта. Именно их я и хочу разобрать в статье. Очевидно, что это не полный список, а только несколько критериев для примера. Но их анализ дает понимание, в каком направлении надо работать, чтобы улучшить коммерческие показатели своего сайта.

1. Подробная контактная информация 

Так как запрос коммерческий, пользователь потенциально должен доверить свои деньги и быть уверенным, что он получит товар или услугу. Если у вас на сайте есть только форма обратной связи, уже становится сомнительно, стоит ли это делать.

Идем на страницу контактов. Если видим, где расположен офис – это уже плюс, видим фото менеджера – еще плюс и т.д. Чем детальнее представлена контактная информация на сайте, тем выше к нему доверие.

Могут учитываться:

Оптимизировать нужно как саму страницу контактов, так и шаблон – информация должна быть доступна.

Смотрим рекомендации Яндекса:

Список критериев, связанных с качеством контактной информации, можно расширять достаточно долго.

Давайте возьмем хотя бы телефон:

В итоге – множество нюансов в размещении даже формы связи. 

Критериев, как мы показали, может быть много, и какой вес каждый из них имеет конкретно в вашей тематике, определить очень сложно. Поэтому оптимизацию коммерческих факторов сайта правильно вести параллельно с маркетинговым анализом сайта и конкурентов. При таком подходе вы с большей вероятностью попадете в цель. В противном случае на сайт может быть добавлено множество бесполезных в вашей тематике фич и сервисов.

Рекомендации по оптимизации страницы контактов:

2. Страницы компании в социальных сетях

Понятно, что для разных тематик эффект от групп в соц. сетях будет разный. И если в группе магазина хэнд-мэйд товаров пользователи могут быть активными и трафик из соц. сетей вполне ожидаем, то в группе компании, занимающейся металлопрокатом, ждать такого же результата не стоит. 

Но тот факт, что вы готовы работать со своими клиентами по разным каналам, тратить время на поддержку и развитие групп уже говорит о том, что вы заботитесь о своих посетителях. 

Помимо самих групп, важна также интеграция сайта с соц. сетями. Дайте пользователям возможность отметить понравившуюся страницу и поделиться ссылкой. Но мы не рекомендуем публиковать десятки малоизвестных соц. сетей. Обычно достаточно Фейсбука, Вконтакте, Твиттера, возможно, Одноклассников. 

Также не забывайте указывать данные о своих социальных группах при добавлении адреса в панели Яндекс Вебмастера:

3. Отсутствие рекламы

Здесь правильно разделять рекламу своих сервисов и платную рекламу других компаний.

Если сайт коммерческий, заботится о своих клиентах и бизнесе, он точно не захочет, чтобы потенциальный клиент уходил на другой ресурс. Продолжая мысль – если компания готова легко расстаться с потенциальным клиентом, то вряд ли она будет тратить средства на улучшение сервиса и качества оказываемых услуг. И это однозначный минус для коммерческих факторов сайта.

Второй момент – когда рекламируются товары или услуги самой компании. Важно, чтобы реклама не была навязчивой и не мешала пользователю просматривать основной контент. 

В 2011 году (незадолго до объявления о коммерческом ранжировании) Яндекс сообщил, что будет учитывать юзабилити-факторы. И в первую очередь уделит внимание качеству рекламы:

4. Количество товаров (ассортимент)

Чем больше товаров на сайте, тем больше вероятность, что пользователь найдет то, что ему нужно.

Но все не так очевидно, как может показаться на первый взгляд. Ведь тот факт, что на сайте мало товаров, еще не означает, что магазин плохой. Есть много сайтов, специализирующихся на товарах, рассчитанных на более узкую аудиторию. Значение этого фактора, очевидно, должно зависеть от тематики и специфики запроса. Например, по запросу «моющие средства» количество товаров будет больше, чем по запросу«профессиональные моющие средства».

Еще один момент, на который следует обратить внимание, – наличие товаров. Если на многих карточках магазина написано «Нет в наличии», это может стать отрицательным фактором.

В ряде тематик, например, продажа книг, фильмов, мобильных устройств, могут иметь значение наличие новинок и частота обновлений – пользователям интересна актуальная информация.

5. Оформление и наполнение карточки товаров

Пользователю важно, чтобы на товарной карточке была вся необходимая для выбора товара информация, в том числе об условиях покупки. 

Вот так выглядит минимальный набор для качественной товарной карточки от Яндекса:

Прочитать рекомендации можно по этому адресу.

В зависимости от типа товара, полнота информации, конечно же, оценивается по-разному. Также важно, чтобы заполнены были все карточки товаров, а не только продвигаемые страницы.

6. Доставка

О том, что информация о доставке важна для коммерческих сайтов, представители Яндексанаписали еще в 2011 г.:

Давайте посмотрим, чем же доставка на одном сайте может быть лучше или хуже:

7. Наличие службы поддержки

Речь в данном случае идет, по всей видимости, не просто о возможности пообщаться с менеджером (онлайн-консультант вынесен отдельным пунктом), а о поддержке клиентов после покупки или заключения договора.

Это могут быть:

А вот и замечательный пример  :

У Яндекса есть техподдержка, где достаточно оперативно отвечают, а у Google только форум, где официальные представители – редкие гости.У кого этот фактор лучше прокачан?

8. Онлайн-консультант

Не знаем, учитывает ли Яндекс навязчивую форму онлайн-консультанта как отрицательный фактор. Но если нет, наверняка нужно это сделать и опубликовать об этом отдельный пост на официальном блоге. По сути, это ведь та же самая навязчивая реклама своего сервиса, которая мешает просматривать основной контент.

Как негативный момент может расцениваться и то, что консультант недоступен в рабочее время.

А в целом еще один способ коммуникации – плюс в копилку удобства.

9. Скидки

Любят ли пользователи скидки, акции? Думаю, для любого менеджера ответ на этот вопрос очевиден. А раз любят, то магазин, где они есть, будет привлекательнее для пользователей.

10. Читабельность доменного имени

Переходим к более техническим моментам. Если компания позаботилась о том, чтобы название сайта можно было легко запомнить и уже из названия сайта пользователь понимал, о чем сайт, то это определенно положительный момент. 

11. Средняя длина URL

Коммерческие факторы считаются в целом для сайта, поэтому здесь используется усредненная длина URL. По всей видимости, есть пределы допустимости. И если сайт выходит за них в ту или другую сторону, он получает минус. Также, пожалуй, очевидно, что это не единственный показатель, относящийся к оценке URL.

Наверняка учитывается:

12. Средняя длина Title

Как и в случае с URL, длина – не единственный показатель оценки качества Title. Но, похоже, есть некоторые границы. И если цифра слишком маленькая из-за того, что заголовки заполнены только на продвигаемых страницах, или слишком большая, потому что в них помимо информации о товаре попадает название всех подкатегорий и слоган компании, то сайт может получить по этому параметру негативную оценку.

13. Соответствие Title содержанию страницы

Заголовок попадает в сниппет. Предположим, пользователь, увидев в заголовке слово«акция», перешел на страницу. Но вместо информации об акции ничего не нашел, потому что во все заголовки автоматом подставляется список из возможных уточнений запроса, например, «цена», «купить», «каталог», «фото», «акции», «отзывы», «недорого». 

Или увидел 3 прямых вхождения слова в текст и еще 4 словоформы, так как веб-мастер «заточил» страницу под запрос. В любом случае нужной информации пользователь не нашел.

14. Средняя вложенность URL

Снова тот же вопрос: хорошо – это сколько? Маловероятно, что на него есть точный ответ. Как и в случае с длиной Title и URL, речь, по всей видимости, идет о попадании в рамки, которые должны зависеть от тематики сайта и его структуры. Например, если на сайте есть несколько уровней подкатегорий, а средняя вложенность 2, то URL не отображают структуру сайта. Более 7-8 – слишком много ненужной информации.

Делаем выводы

 Хотим дать ряд рекомендаций, которые могут помочь при работе над улучшением коммерческой составляющей сайта.

Оптимизируйте бизнес в целом. Не нужно просто стараться «прокачать» коммерческие факторы. Выше мы уже писали, что факторов много и они имеют разное значение в зависимости от тематики. Оптимизируя бизнес-факторы, вы будете увеличивать степень удовлетворенности пользователя, количество продаж и с большей вероятностью попадете именно в те критерии, которые Яндекс считает важными в вашей тематике.

Искусственно прокаченные факторы могут попросту не приносить пользы. Например, мы замечали, что отзывы, которые компания сама добавляет на страницы, оказывают гораздо меньший эффект на позиции, чем реальные комментарии.

Анализируйте конкурентов. Зная, какие сервисы, услуги, способы связи используют конкуренты в ТОПе, можно понять, чего именно не хватает сайту, чтобы получить более высокую оценку коммерческих составляющих. В статье Яндекса указано, что из выборки исключались витальные и полезные сайты. Определить при анализе, что это за сайты, весьма проблематично. Но мы рекомендуем учитывать этот момент при анализе.

Заботьтесь о качестве своих услуг, делайте так, чтобы ваша работа вызывала доверие. Яндекс считает эти параметры приоритетными. Процитируем один из вариантов перевода статьи:

«Вес надежности и уровня обслуживания в два раза выше, чем у других показателей. Это сделано по причине того, что мы считаем эти свойства более важными с точки зрения удовлетворенности пользователя, но не рассматриваем такой выбор коэффициентов как единственно возможный».

Продумывайте юзабилити-дизайн. Из перечисленных групп критериев дизайн вызывает больше всего вопросов. Думаю, вряд ли Яндекс научился оценивать красоту сайта и речь все же идет о моментах, которые ближе к юзабилити. Например, может учитываться:

В пользу того, что дизайн сайта, если и учитывается, то с позиции юзабилити, говорят и некоторые разъяснения Яндекса. 

Например, в объявлении об изменении формулы ранжирования дизайн и пользовательский интерфейс объединены в один пункт.

В рекомендациях «Чем отличается качественный сайт от некачественного с точки зрения Яндекса?» ссылка в пункте «Тщательно продумайте дизайн» ведет на сообщение о том, что Яндекс при ранжировании будет учитывать юзабилити. 

Четких критериев нет. Но попытки угадать, какой цвет больше нравится Яндексу, скорее всего, обречены на провал. И лучше сосредоточиться именно на улучшении удобства и юзабилити сайта.

В заключение хочу повторить рекомендацию, которая красной нитью проходит сквозь всю статью. Для оптимизации коммерческих факторов и своего бизнеса в целом нужен взгляд на сайт с позиции пользователя.

Автора автора

myoversite.ru

Коммерческие факторы ранжирования Яндекс | Статьи, СайтАктив

Коммерческие факторы ранжирования – это запросонезависимые показатели, характеристики сайта, на основе которых формируется доверие к сайту компании и совершение целевых действий посетителями: регистрация, заявки и т.д.

Что Яндекс думает о коммерческих факторах

Поисковой системе важно, чтобы посетитель сайта быстро решил свою задачу или нашел ответ на свой вопрос. Поэтому владельцу сайта, предоставляющего ту или иную услугу нужно задуматься над такими вопросами: 

Развивайте доверие к своему сайту и компании. Пользователь должен доверять сайту и самой компании, поэтому предоставляйте максимально полную контактную информацию, реальные отзывы, портфолио, фотографии/видео деятельности компании.

Создавайте индивидуальный дизайн и интерфейс. Пользователь должен легко и быстро ориентироваться на сайте в поисках нужной ему информации. Разместите функцию поиска по сайту, предоставляете подробное описание для своих товаров, изображения, рейтинговые системы, отзывы, рекомендации. Если на сайте предусмотрен заказ, то сделайте его максимально простым и быстрым.

Расширяйте ассортимент товаров и услуг.

Предоставляйте цены. Пользователь, зная цену, моментально примет решение о покупке или отказе, иначе ему придется совершать дополнительные действия, чтобы узнать цену через связь с владельцем сайта, что вероятнее всего спровоцирует уход из сайта.

Предоставляйте различные способы оплаты и гибкую систему доставки. Позвольте пользователю оплатить так, как он хочет и доставить ему товар/услугу туда, куда он хочет, при этом любая из данных транзакций должна производиться быстро и качественно.

Создавайте собственный ресурс и развивайте его с желанием помочь пользователям.

  1. Контактная информация
    1. Полный адрес.

      Пример: 620014, г. Екатеринбург, ул. 8 марта 46, д. 1, офис 101

    2. Телефон с кодом города. Код города позволяет напрямую делать звонок с мобильной версии сайта.

      Пример: +7 (343) 222-25-25

    3. Время работы компании. Чаще всего данную информацию указывают рядом с телефоном.

      Пример:

      +7 (343) 222-25-25 пн-пт с 10:00 до 22:00

    4. Электронная почта. Лучший варинт, если корпоративная почта будет размещена на домене сайта, например [email protected].
    5. Блок ссылок на социальные сети. Используйте только самые известные и посещаемые соц. Сети (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Telegram, Twitter, Одноклассники и т.д.).

      Пример:

    6. Карты проезда. Используйте карты Яндекс, Google для отображения местоположения Вашей компании.

    7. Юридические реквизиты. Данная информация отображает реальность существования компании, а значит вызывает доверие. Также положительно влияет на решение поисковой системы при присвоении региона, внесении сайта в Яндекс.Справочник, Яндекс.Карты и другие важные инструменты для продвижения ресурса. Реквизиты компании должны быть подробно описаны (Организация, ОГРН, ИНН, КПП, р/с, БИК, к/с).

      Пример:

      ООО Компания «СайтАктив»ОГРН 1116678002330, ИНН 6678002415КПП 667801001, ОКПО 30845485Почтовый адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 6А, оч.1, оф. 1302Банковские реквизиты: Филиал «Екатеринбургский» ОАО «АЛЬФА-БАНК»,к/с 30101810100000000964, р/с 40702810538370000348, БИК 046577964

    8. Обратная связь для обратного звонка, вопросов и предложений. Располагайте данную форму (или ссылку на нее) на видном месте.

    9. Контакты отделов. Если у посетителя возникнет вопрос к конкретному отделу компании, то он с легкостью найдет нужную контактную информацию без потери времени на телефонные переводы из отдела в отдел.

      Пример:

  2. Информация о компании
    1. Отдельная страница о компании. Создайте отдельную страницу с информацией о компании: фото офиса, деятельность, основание, информация о сотрудниках, достижения и др.

      Пример:

    2. Отзывы о деятельности компании. Создайте отдельную страницу на сайте для отзывов от Ваших клиентов, также добавьте форму с премодерацией, через которую любой желающий сможет оставить отзыв о Вашей деятельности.
    3. Сертификаты компании. Разместите сертификаты, награды и любую другую подобную информацию, которая покажет Вашу компанию, как профессионала своего дела.

      Пример:

  3. Информация о товарах и услугах
    1. Широкий ассортимент товаров или услуг. Поисковые системы высоко ранжируют сайты с широким перечнем товаров и услуг, которые удобно разделены на категории и имеют правильную иерархию.
    2. Информация о статусе товара. В описании товаров указывайте о наличии или его отсутствии. Также, если Вы не можете предоставить цены, то размещайте информацию: под заказ, уточнить цену и т.п.
    3. Полное описание товара/услуги. Чем подробнее будет описан товар или услуга, тем выше будет ранжироваться карточка товара. Для примера посетите сайты крупнейших интернет-магазинов: ebay.com, amazon.com, alibabagroup.com, aliexpress.com
    4. Указывайте цены. Обязательно размещайте цены, либо приблизительные с уточнением причины неточности цены.

    5. Калькуляторы. Размещайте калькуляторы с минимальным количеством полей для расчёта цены товара/услуги.

      Пример:

      Расчет ипотеки при приобретении квартиры - http://www.lsr.ru/ekb/kvartiry-v-novostroikah/flat/40390/

    6. Предлагайте сопутствующие товары/ услуги. Например, Вы продаете брюки, дополнительно к ним можно предложить обувь, носки и т.д.

      Пример:

    7. Видео, 3D модель товара. Размещайте видео, 3D модели, чтобы посетитель мог более подробно рассмотреть детали товара.

      Пример 3D модели:

    8. Функция сравнения. Добавьте функцию сравнения товаров/услуг, чтобы сравнивать однотипные товары.

    9. Отзывы. Посетители сайта перед покупкой товара/услуги всегда консультируются по различным источникам информации, из за чего отзывы являются одним из эффективных инструментов предоставления информации о качестве товара и обслуживания компании.

    10. Гарантии, возврат. Разместите подробную информацию о условиях предоставления гарантии, а также возврате в случае.

  4. Оплата и доставка
    1. Варианты оплаты. Разместите информацию о всех способах оплаты и дополнительно инструкции о том, как использовать тот или иной способ оплаты для удобства посетителя сайта.
    2. Доставка. Укажите все возможные города, в которые Вы можете доставить товар или услугу. Также уточните все нюансы доставки: время, условия и т.д.
  5. Программы лояльности
    1. Скидки, акции. Разместите акции, скидки на товары/услуги в отдельном разделе.

  6. Навигация
    1. Отсутствие пустых страниц. Удаляйте пустые разделы сайта.
    2. Фильтры. Чтобы посетитель сайта быстро нашел нужный товар, разместите информативные фильтры.

    3. Корзина товаров. Разместите значок корзины на видном месте (чаще всего располагают в «шапке» сайта).

      Если посетитель сайта добавил товар в корзину, то сообщите ему об этом при помощи всплывающей формы перехода в корзину или любым другим информативным способом.

      На иконке корзины укажите сколько товаров добавлено клиентом.

Факторы поисковых систем для лучшего ранжирования

  1. Микроразметка. Добавляйте микроразметку на все доступные элементы сайта. Таким образом поисковые системы смогут лучше структурировать информацию и преподносить ее в более информативном, развернутом виде для посетителей поисковой выдачи.
  2. Размещайте сайт в Яндекс.Справочник, Google Мой бизнес. Таким образом Вы создатите мини-страницы с подробной информацией о собственной компании.

    Яндекс.Справочник

    Google Бизнес

  3. Разработайте мобильную версию или мобильную верстку. Сегодня в поисковых системах доля мобильной посещаемости превалирует над ПК. Используйте инструмент Google или рекомендации Яндекс.Вебмастреа для проверки оптимизации Вашего сайт под мобильные устройства

Проверка оптимизации для мобильных от Google

Рекомендации для сайта от Яндекс.Вебмастер

Итог

Внедрить перечисленные инструменты на сайт в размере 100% очень сложно, но если Вам удастся реализовать большую часть, то Вы значительно повысите ранжируемость страниц и разделов сайта, увеличите трафик и приток заявок. Не забывайте, что работа на сайтом должна проводиться непрерывно с целью решить задачу посетителей.

Дата: 20.02.18Автор: Дмитрий Рогозин, SEO-оптимизатор "СайтАктив"

promo-sa.ru

Коммерческие факторы ранжирования сайта в Яндексе

Отмена ссылочного ранжирования подтолкнула SEO-оптимизаторов и просто владельцев сайтов обратить внимание на коммерческие факторы. Об их важности начали говорить уже очень давно: еще в 2011 году Яндекс заявил о необходимости уделять больше внимания содержанию сайта, ассортименту продукции, ценам, удобству использования, в общем работать над доверием посетителя к компании, на удовлетворение его потребностей. В 2013 году сотрудники Яндекса подготовили доклад, в котором подробно расписано, какие факторы учитываются для ранжирования коммерческих сайтов. Но тогда этому никто особо не придал значения, так как на продвижение лучше всего работали именно ссылки, и подавляющее большинство вкладывалось в них. Но в 2014 году стартовала первая волна отмены ссылочного ранжирования. Началось все с коммерческих запросов по Москве. А в 2015 году выкатили новый алгоритм «Минусинск», который понижал сайты в выдаче за использование SEO-ссылок. Вот тогда-то все всерьез обратились к коммерческим факторам, которые так долго игнорировались.

Сейчас самое время, чтобы начать работать в этом направлении, пока конкуренты не ушли далеко вперед и не заняли все вакантные места в выдаче поисковых систем.

С чего начать работу с коммерческими факторами?

  1. Проанализируйте конкурентную выдачу. Чтобы понять, в каком направлении двигаться, необходимо проанализировать сайты конкурентов.
  2. Выработайте собственную стратегию на основе полученных результатов. Не стоит слепо добавлять на свой сайт все коммерческие факторы, которые Вы обнаружили на других сайтах. Лучше выбрать индивидуальную стратегию и предложить нечто свое, а что-то усовершенствовать.
  3. Постоянно мониторьте эффективность и тенденции. Чтобы не отставать от конкурентов, нужно постоянно отслеживать тенденции на рынке интернет-маркетинга.

Как работать с коммерческими факторами, чтобы сделать из посетителей покупателей?

Коммерческие факторы — это не просто набор характеристик сайта, которые поднимут его в выдаче. Это свойства веб-ресурса, которые вызывают доверие посетителя и призывают его к определенному действию (покупке, звонку, регистрации и т. п.).

Список коммерческих факторов

  1. Чтобы вызвать доверие клиента к компании, позаботьтесь о том, чтобы на сайте была размещена следующая информация:

    • контактные данные. Клиент должен знать, как с Вами связаться, где располагаются Ваши филиалы, куда обращаться в случае возникновения вопросов, проблем и т. д.;

      • Укажите контактные данные на каждой странице сайта. Пусть они будут бросаться в глаза, чтобы пользователи сразу понимали, куда обращаться. Не заставляйте их искать, иначе посетители уйдут к конкурентам, а сайт будет хуже ранжироваться в Яндексе.
      • Укажите все возможные варианты связи: mail, Skype, WhatsApp, мобильный и городской номера телефонов (последний вызывает больше доверия).
      • Напишите время работы офиса. Если посетитель не дозвонится, скорее всего, он уйдет к конкурентам.
      • Расскажите, как добраться до Вас на личном и общественном транспорте, и разместите фото здания как ориентир.
      • Отметьте пункты выдачи товаров и самовывоза на карте.

    • история компании. Наличие таких данных показывает, что Ваша организация уже имеет определенный опыт работы в этой сфере и зарекомендовала себя на рынке;

    • сертификаты, награды, лицензии. Они подтверждают высокое качество работы, профессионализм специалистов компании;

    • отзывы. Они показывают, что у компании уже есть удовлетворенные клиенты. А если среди них есть еще и известные личности или бренды, то это еще больше укрепит доверие;

    • портфолио. Оно продемонстрирует реальные достижения и результаты работы компании;

    • присутствие в социальных сетях. Большое количество участников, активная новостная лента, живые диалоги пользователей — все это повышает доверие к бренду и является коммерческим фактором в Яндексе.

    И еще один значимый нюанс: важно, чтобы на Вашем сайте отсутствовала сторонняя реклама. Баннеры, которые ведут на малоизвестные ресурсы, всегда вызывают подозрение и ставят под сомнение надежность компании.

  2. Позаботьтесь об удобстве использования ресурса, чтобы посетитель легко ориентировался на страницах сайта.

    • Поиск по сайту. Пользователь должен с лёгкостью находить интересующую его информацию.

    • Сортировка продукции/услуг в каталоге. Пользователю должно быть удобно находить нужный ему продукт в соответствии с его требованиями к цене или определенным характеристикам.

  3. Дайте посетителю полезную информацию о продукте/услуге, которую он выбирает.

    • Цены. Не найдя цен на сайте, клиент с большей вероятностью уйдет к конкурентам. Никто не хочет совершать лишних действий, звонить и уточнять цену. Проще купить товар там, где цена известна.

    • Ассортимент должен быть максимально широк. Если клиенту не из чего будет выбирать, он с большей долей вероятности уйдет на другие ресурсы, где вместо одного представлено 10, 20 и больше товаров. Коммерческим фактором ранжирования является не только широта ассортимента, но и наличие товаров на складе. Следите за актуальностью информации в каталоге: добавляйте новинки и контролируйте, чтобы продукция была доступна для заказа.

    • Наполненность карточек товара информацией. Делать покупку в интернете довольно сложно, так как продукцию нельзя потрогать, рассмотреть. Поэтому каждый товар необходимо сопровождать подробными характеристиками, фотографиями хорошего качества, видеообзорами, иначе клиент уйдет в другой магазин, где эта информация представлена. Добавьте отзывы — они влияют на решение сделать заказ. Разместите блок «Похожие товары» — если человеку не подойдет просмотренный продукт, он выберет что-то другое у Вас в магазине. А раздел «Вместе с этим покупают» подтолкнет пользователя сделать дополнительный заказ. Не забудьте о кнопке «Купить» и цене рядом с каждым товаром. Для ранжирования в Яндексе важно заполнять карточки на всех страницах, а не только на продвигаемых.

    • Заполненный раздел FAQ (вопросы и ответы). Желательно на этой странице дать ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.

  4. Онлайн-консультант. Еще один коммерческий фактор ранжирования сайта. Важно, чтобы он действительно работал и быстро отвечал на вопросы. Не делайте онлайн-консультанта слишком навязчивым. Досаждающие предложения помощи не нравятся пользователям. Также Яндекс может воспринять это как рекламу.

  5. Сделайте процесс оформления покупки простым и удобным.

    • Форма заказа. Желательно, если будет несколько ее вариантов. Кому-то удобнее оформлять заказ онлайн, а кому-то — с помощью менеджера. В форме заказа должно быть минимум полей, чтобы человек не поленился ее заполнить.

    • Способы оплаты и доставки. Чем больше вариантов оплаты и доставки, тем больше шансов заполучить клиента. Также укажите расположение пунктов выдачи товаров, возможность бесплатной доставки (если есть) или ее стоимость в зависимости от адреса клиента. Еще лучше, если Вы укажете временные рамки в часах. Доставка как коммерческий фактор ранжирования в Яндексе будет работать, если Вы не только упомянете ее в карточке, но и сделаете отдельную страницу сайта.

    • Служба поддержки. Важно продолжать заботиться о клиентах после того, как они купили продукт. Это повышает лояльность пользователей и число повторных продаж. Коммерческими факторами ранжирования сайта здесь выступают гарантии, возможность позвонить в техподдержку, задать вопрос через форму обратной связи и отследить заказ.

    • Предоставьте клиенту такие условия, чтобы он обязательно к Вам вернулся.

      • Послепродажное обслуживание. Клиент должен знать, что даже в случае поломки товара или возникновения других вопросов он всегда сможет обратиться в компанию для их разрешения.

      • Скидки и акции для постоянных клиентов. Это всегда привлекает покупателей, побуждая их возвращаться на сайт снова. Ведь в других магазинах их уже не будут ждать такие привилегии, как здесь. Пусть скидки будут заметными — используйте крупные баннеры.

Дополнительные коммерческие факторы ранжирования сайта в Яндексе

Вместо заключения…

Представьте, что Вы владелец фруктовой лавки. Допустим, над Вашим магазином висит красочная вывеска, которая выигрышно смотрится на фоне других таких же торговых точек и привлекает внимание огромного числа посетителей. В первую очередь они заходят именно к Вам. Но попадая внутрь, они видят скудный ассортимент (на прилавках лежат только яблоки и груши). Качество фруктов также оставляет желать лучшего (попадаются и гниловатые, и немытые). Все они неуклюже рассыпаны по прилавку, цены на некоторые сорта не указаны, на другие — выше, чем у конкурентов. А в соседнем магазине без вывески предлагается огромный выбор фруктов, все они красиво уложены в лотки, имеются ценники, рядом — весы, вокруг хлопочет продавец, который готов помочь в любую минуту… Где в итоге окажутся все покупатели? Вопрос риторический. И не важно, что именно к Вам посетители зашли в первую очередь, гораздо значительнее, что именно они увидели внутри, и захотели ли они оставить у Вас деньги или нет. Все это в полной мере применимо и к сайтам.

www.demis.ru

Коммерческие факторы ранжирования, влияющие на продвижение сайта + чеклист

Привет, друзья. Не секрет, что сегодня в Яндексе слабо работают или не работают вовсе старые методы продвижения – ссылки, seo-тексты, разного рода спам – их практически победили алгоритмы: Минусинск, АГС-- , Баден-Баден.

Если раньше только так и продвигали, а сейчас нельзя, то как продвигать?

Для меня ответ очевиден, но многих ставит в тупик, мол, покупать ссылки бесполезно, а надо улучшать сайт для посетителей, делать его удобнее, прорабатывать коммерческие факторы сайта. (Говорю, как представитель компании Яндекс. Ну, извините!)

Что за коммерческие факторы? Сегодня я вам об этом и расскажу, приготовьтесь, тема обширная. На моем обучающем seo-курсе в Школе этой теме посвящен целый урок на 4 часа! Когда я готовил к нему презентацию, решил посмотреть, а что же пишут в других блогах на эту тему. Я встретил много устаревшей информации, а что самое печальное, порой написана откровенная дичь, не относящаяся к коммерческим факторам. Конечно, это моя личная точка зрения, и заявление о том, что относится к КФ, а что нет, не обосновано, так как официального определения, что есть «коммерческие факторы» от Яндекса не поступало, а вся имеющаяся информация — это наработки, опыт, а где-то и домыслы самих оптимизаторов.

Все это имеет мало влияния на позиции в Гугле. Но даже если и так, то вы однозначно увеличите конверсию сайта, соответственно и прибыль, а это и есть первоочередная цель!

В процессе подготовки я провел опрос моей любимой жены и нескольких знакомых, которые про seo знают только то, что я этим занимаюсь и не более. Выяснил парочку очень интересных вещей, о которых бы не додумался сам в силу профессиональной деформации.

Некие факторы, влияющие на…

Почему эту группу характеристик и свойств сайта решили назвать «коммерческими» я как-то не задумывался, наверное, потому что именно коммерческие сайты должны отвечать определенным требованиям. Но важнее другое – все, о чем мы будем говорить дальше, в первую очередь нужно пользователям, исходит от пользователей и является неким пользовательским опытом.

Коммерческие факторы – это то, на что обращает внимание посетитель сайта, что заставляет его доверять и совершать покупки/заказы на определенных сайтах в результате некой собственной взвешенной оценки. Сюда относятся: цена, ассортимент, наличие контактов, условия доставки, описание компании, свежие новости, реальные отзывы и т.д. Все это влияет на поведение пользователей, что в свою очередь влияет на ранжирование через поведенческие факторы. Лично я предлагаю объединить поведенческие и коммерческие факторы под одним общим названием – пользовательские факторы, что очень точно описывает всю группу факторов.

Чек-лист коммерческих факторов

Почему-то вдруг захотелось рассказать, что я пишу данный пост в самолете по пути в Томск, где я буду проводить корпоративное обучение seo-специалистов для одной тамошней веб-студии Uplink. Я второй раз пишу пост в отлучении от интернета и полной концентрации, как сейчас. Первый раз был, когда я писал пост про поведенческие факторы, я писал его в поезде по пути из Иркутска в Екатеринбург (да, когда-то я жил в ЕКБ). Помнится, тогда я тоже разносил другие публикации по теме и написал все «по-своему», с тех пор прошло более 5 лет, и я вижу, что не ошибался тогда! Уверен, что и в написанном сегодня тоже не ошибаюсь.

Мини историческая сводка. А вы знали, что впервые КФ упоминались Яндексом еще в 2011 году?

«В новой версии формулы ранжирования коммерческих запросов для Московского региона мы начали учитывать перечисленные характеристики качества сайтов и будем развивать это направление.» © Яндекс, 23 ноября 2011: «Новая формула ранжирования для Московского региона».

Среди факторов были названы следующие:

Раньше все клали болт на КФ, потому что реалиями продвижения были исключительно ссылки. Но все изменилось в тот момент, когда Яндекс «отменил» ссылки в 2014 году.

Итак, поехали!

Расширенная контактная информация

Пост Яндекса: «Хорошая страница контактов» © Платон Щукин, 2012.

Перед продолжением хочу еще раз обратить ваше внимание на то, что это не абсолютный список, не великая истина, и вообще не все и не для всех сайтов тут применимо. Я собрал воедино различные пункты, включая те, которые кажутся важными лично мне, я обращал на них внимание, совершая собственные покупки. Поэтому совсем не факт, что это оказывает хоть какое-либо значение на seo. Но зато я верю, что если все тщательно проработать от и до, будет счастье – и топ, и удобный сайт, и качественная услуга.

Описание компании и ее преимуществ

Наличие аккаунтов в соцсетях

Понятное дело, что аккаунты должны поддерживаться и обновляться, иметь оригинальное оформление, давать пользователям актуальную информацию о новостях и акциях компании. «Мертвые» аккаунты наоборот портят впечатление, и тогда лучше их вообще не иметь.

Наличие аккаунтов в соцсетях не является самостоятельным фактором ранжирования, и ссылки оттуда не дают seo эффекта, это лишь дополнительный трафик, если там тусуются люди. Смысл в том, чтобы доставлять информацию в том формате и в том месте, где пользователям удобно – в любимых уютных соцсеточках в ленте новостей. Еще один повод вернуть посетителей на сайт, привлекая скидками и акциями.

Отсутствие сторонней рекламы

Ассортимент и его разнообразие

Необходимо отдельно обсудить первые два пункта про ассортимент. Это напрямую связано с SEO и решает, попадет страница в выдачу или нет. В интернет-магазинах чаще всего основными источниками трафика являются товарные категории или листинги, а не карточки товара, когда люди спрашивают что-то без уточнения конкретной модели. Исключение – гаджеты, мобильные телефоны, ноутбуки и т.п., а также какая-то узкоспециализированная и профессиональная продукция (тут люди очень четко знают, чего хотят).

Так вот чтобы товарная категория ранжировалась, она должна содержать достаточное количество товаров. Я часто привожу в пример такую ситуацию: представьте, вы решили купить телевизор и пошли в магазин, чтобы выбрать, но на витрине стоит 4 телевизора, и все одного бренда, притом не самого популярного. А хотелось-то, чтобы было как в Эльдорадо. То же ощущают и посетители интернет-магазинов, когда ассортимент скудный. Яндекс это знает, поэтому в популярных тематиках вы не найдете листингов с малым количеством товаров.

Если к нам за продвижением обращается какой-то магазин, продающий продукцию одного бренда или продукцию с определенными характеристиками, мы сразу говорим, что рассчитывать на топ по общим запросам не получится.

Детализация карточки товара

Важно! Ни в коем случае нельзя удалять товары из каталога интернет-магазина, если товар вышел из оборота, поставщик перестал его возить и т.д. Люди по-прежнему будут искать понравившийся им товар. Так было и у меня, когда я хотел купить сотрудникам наушники Sennheiser HD202, которые, как оказалось, уже не выпускают. Зато купил наушники там, где была об этом информация и предлагалась альтернатива – Sennheiser HD205 – вышедшие на замену устаревшей модели.

Часто заказчики не хотят видеть в каталоге отсутствующие товары, но есть выход. Например, товары не в наличии стоит помещать в конце листинга, либо скрывать из каталога, но чтобы сама страница товара была доступна и открывалась по прямой ссылке.

Еще хочу напомнить вам про перелинковку, которая нужна не только для чисто сеошных задач, но и для удобства посетителей. И у меня уже готов огромный пост о том, как правильно сделать перелинковку для интернет-магазина с большим количеством примеров.

Условия оплаты, доставки и возврата товара

Думаю, не стоит говорить о том, что сейчас для многих покупателей возможность оплаты картой онлайн является действительно важной, даже решающей. Лично я выискиваю магазины, где есть возможность оплаты Webmoney или PayPal, потому что деньги на этих кошельках есть, а с выводом сложности либо большие проценты. Так что моими фаворитами становится магазины, где много способов онлайн оплаты даже если цена будет выше конкурентов.

Поддержка клиентов / онлайн-консультант

Тут стоит руководствоваться принципом: быть всегда под рукой, а не надоедать и не раздражать всплывающими окнами, выскакивающими формами и сообщениями, не дающими работать с сайтом.

Поделюсь с вами одни наблюдением на счет номера 8800. В регионах этого номера боятся. Я не говорю про крупные бренды, известные компании или банки, а про среднестатистический сайт услуг или ИМ.

Один из наших клиентов, работающих по Краснодару, начал экспансию на ближайшие города, и однажды сообщил, что настроил IP-телефонию и надо заменить номер на сайте на 8800 вместо краснодарского. После этого поток заявок с сайта резко сократился почти до нуля. Мы ломали голову две недели, ведь трафик с органики не изменился, и по контекстной рекламе все было в порядке. А потом вспомнили про смену номера. Когда заменили номер обратно на местный, звонки возобновились. Такие наблюдения в будущем подтвердились еще на нескольких сайтах.

Это не значит, что бесплатный номер надо выбросить, но нельзя делать его единственным. Основным должен оставаться местный номер (даже если он мобильный, а не городской), а бесплатный 8800 указывать как дополнительный.

Корзина и процедура заказа

Корзина один из самых важных шагов в вопросе конверсии. Убедить посетителя положить товар в корзину сложно и, если уж он сделал это, упускать его нельзя ни в коем случае. Никакой обязательной регистрации или сложных форм для заполнения.

Но даже сделать все идеально становится недостаточно, надо не просто не мешать, но мотивировать посетителя сделать покупку ИМЕННО в вашем магазине. Бонусы, бесплатная доставка, подарки, скидки и т.д. Можно уже не удивляться, что покупатель на вас обидится за то, что вы не сделали ему подарок. У меня Катя постоянно покупает всякие товары для творчества, фурнитуру для сережек и браслетов, какие-нибудь стразы. И в каждой посылке есть мешочек с наклейкой в виде сердечка, надписью «Спасибо!» или «Подарок». Чаще всего это всякие негодные никуда мелочи, но я-то знаю, что они многое значат на эмоциональном уровне.

Понятно, что при покупке телефона нет смысла «задаривать» клиента, он в лучшем случае придет к вам через год за новым гаджетом, а вот в тематиках, где покупатель нуждается в ваших товарах постоянно, надо делать все, что в ваших силах, чтобы поднять лояльность. По той же причине во всяких магазинах доставки еды считают не стоимость одной конверсии с рекламы, а время жизни клиента.

Юзабилити

Для полноты списка пользовательских факторов необходимо было опросить людей, которые регулярно делают покупки в интернете. Я опросил. Правда. Кроме уже перечисленных ранее пунктов у меня сформировался такой список:

Все это действительно кажется важным, если проследить за самим собой в процессе поиска и покупки товара. Жаль, что не все владельцы сайтов осознают простую истину, что прежде чем продавать кому-то, надо продать товар себе самому. Полагая, что смогут добиться цели просто увеличивая трафик, не заботясь о его конверсии.

Мобильное приложение

Вещь дорогая, но однажды становится необходимым атрибутом серьезного магазина.

Обязательно:

Катя мне сказала, что, не смотря на удобство мобильной версии любимых сайтов, не задумываясь перешла на приложение, потому что для быстрого обзора товара или информации о наличии гораздо проще запустить приложение. Там можно отложить или как-то пометить товар, а при наличии достаточного количества времени уже сесть за компьютер и оформить заказ. Вот еще почему необходима синхронизация приложения и сайта.

Сомнительные коммерческие факторы

Во время создания презентации я прочитал несколько десятков блогов и публикаций по теме КФ и, мне кажется, «в интернете кто-то не прав». Например, я часто встречал следующие пункты:

Список небольшой, и мне очень хочется, чтобы вы мне предложили в комментариях варианты, которыми я мог бы дополнить его.

Итого

Список перечисленных характеристик сайтов можно продолжать долго, но гораздо важнее понять смысл и что за этим стоит – удовлетворенность пользователя. Такой же характеристикой оперирует и Яндекс, измеряя качество поиска, и пусть мы никак не сможем эту удовлетворенность посчитать, мы должны стремиться сделать все максимально удобным и понятным на своем сайте.

И, конечно, стоит изучать тех, кто смог!

Я перечислил те сайты, которые знаю сам или которые мне подсказала Катя.

Если у вас есть любимые сайты, где есть чему поучиться, пожалуйста, поделитесь в комментариях и расскажите, чем именно данный сайт вам нравится.

«Хьюстон, у нас проблема»

Есть несколько быстрых способов понять, есть ли проблемы на сайте:

Это просто бомба, поверьте и проверьте! Звучит просто, что делать – понятно, но никто не делает, однако.

Простой набор целей выглядит так:

Но лучше оформить составную цель:

Чтобы просматривать воронку:

У нас в компании аналитикой и вебвизиром занимаются ребята из отдела контекстной рекламы. Неделю назад на одном клиентском сайте обнаружили критический баг, при котором после технического обновления корзины у большинства пользователей не оформлялся заказ, при этом из нашего офиса и у заказчика все оформлялось нормально. После этого случая клиент захотел отдельную услугу – мониторинг вебвизора.

Почему КФ так важны

Противостояние поисковых систем и оптимизаторов заключается в том, чтобы не допустить манипулирования результатами поисковой выдачи. ПС придумывают новые алгоритмы и фильтры, seo’шники ищут лазейки (что на мой взгляд бессмысленно, т.к. более или менее известно, что и как надо делать, чтобы достичь результата).

По части ссылок или текстов противоборствующим сторонам никогда не сойтись, но коммерческие факторы – та самая общая точка, где одновременно все достигают свой цели.

Коммерческие факторы нельзя накрутить, потому что улучшение сайта сложно назвать таким словом. Заслуживая доверие поисковика, мы оптимизируем бизнес, а не только сайт. Выстраивайте долгосрочные отношения с пользователями – и вы построите такие же отношения и с поисковыми системами.

Для тех, кто проникся идеей, и возникло острое желание действовать, я подскажу, с чего начать. Два простых шага:

Пожалуй, на этом все, друзья.

И помните, что в seo по отдельности ничего не работает, проработав тщательно только коммерческие факторы на сайте вы не добьетесь успеха, точно так же, как даже самый задротски засеошенный сайт без учёта КФ никогда не попадет в топ. Работает комплексный подход.

Спасибо за внимание, до связи!

С уважением, Александр Алаев 

alaev.info

Prostoy-Site | Все права защищены © 2018 | Карта сайта