ГлавнаяОптимизацияОптимизация расходов на связь

Снижаем расходы на связь: рекомендации по сокращению затрат на офисную телефонию. Оптимизация расходов на связь


Как уменьшить расходы на связь: советы экспертов

Любая компания для развития своего бизнеса вынуждена тратить деньги на телефонную связь. Разница лишь в том, что у кого-то на это уходит больше средств, а у кого-то — меньше. Все зависит от размера и структуры самой организации. Но как бы то ни было, руководители всегда стремятся сэкономить на данной статье расходов. В последнее время для подобных целей все чаще прибегают к организации IP-телефонии. В короткие сроки это решение позволяет сократить затраты на связь до 90%.

Расходы на телефонную связь в бюджете компании

Сегодня ни одно предприятие, будь оно мелкое или крупное, не может существовать без телефонии и Интернета. По результатам опросов исследовательской компании Gartner Group, российские предприятия тратят на телекоммуникационные услуги от 0,64 до 3,87% от оборота. Наибольшие затраты отмечаются у организаций, работающих в области финансов и страхования, ТЭК, телекоммуникаций и металлургии, транспорта и связи, государственного управления и военной безопасности. При этом расходы предприятий на телекоммуникации имеют тенденцию к увеличению — об этом заявили 63% респондентов.

Телефонная связь составляет значительную часть бюджета. В основном это касается компаний с call-центрами и с разветвленной сетью офисов. Небольшие фирмы тратят на телефонную связь в среднем от 15-ти тысяч рублей в месяц (абонентская плата и звонки). Затраты компаний средней величины достигают 50–100 тысяч рублей, а крупных предприятий — нескольких сотен тысяч рублей. В связи с этим многие организации задумываются о переходе на виртуальную телефонию.

Откажитесь от аналоговой связи в пользу IP-телефонии

Если верить статистике российских провайдеров, предоставляющих услуги IP-телефонии, уменьшить расходы на связь с их помощью удается большинству клиентов. В процентном соотношении это выглядит примерно так:

Выделим основные преимущества IP-телефонии перед аналоговой и мобильной связью.

Стоимость. Междугородные и международные звонки в рамках пользования услугами IP-телефонии тарифицируются по ценам, которые намного выгоднее расценок аналоговой телефонии или мобильных операторов. Стоимость исходящих междугородных звонков может быть снижена в 3–5 раз, а международных — до 30 раз, в зависимости от направления. Например, в среднем минута разговора с Германией обойдется всего в 70 копеек, с США — в 90 копеек, с Италией — в 50 копеек, с Китаем — в 1 рубль. При этом звонки внутри корпоративной сети всегда будут бесплатными, вне зависимости от расположения филиалов: в другом регионе или другой стране.

Стоимость IP-оборудования немного выше по сравнению с традиционным телефонным оборудованием, однако эта разница в цене очень быстро окупается: в течение 2–3 месяцев. Например, если у московской компании есть филиал в Казани, то одна минута разговора по аналоговому аппарату будет стоить около 4-х рублей, а по IP-телефону — всего 1,5 рубля. Если в среднем сотрудники тратят на телефонные переговоры с филиалом около 60-ти минут в день, то месячные расходы на телефон при аналоговой связи составят около 6-ти тысяч рублей, а при использовании интернет-телефонии — всего 2 с небольшим тысячи.

Масштабируемость и мобильность. Виртуальная телефония легко подстраивается под нужды бизнеса — количество телефонных линий можно увеличивать или уменьшать самостоятельно, в любой момент времени, без вызова специалиста. Все это происходит в считанные минуты. Подключить услуги интернет-телефонии можно с сохранением старого номера. Причем даже при переезде он останется с вами. Любой сотрудник может легко настроить переадресацию со своего корпоративного телефона на мобильный для того, чтобы всегда быть на связи.

Превосходное качество связи и широкие возможности для бизнеса. Качество связи при использовании интернет-телефонии никак не зависит от расстояния, никаких проблем или перебоев со связью не возникает. IP-телефония — это высокотехнологичное решение, которое открывает перед владельцами бизнеса разнообразные возможности:

Выбирайте лучшие условия

На сегодняшний день в России существует около 400 провайдеров телекоммуникационных услуг, но совсем немногие могут похвастаться предоставлением услуг высочайшего качества и при этом доступными ценами. Среди надежных провайдеров стоит отметить компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), «Ростелеком» и ТТК.

При выборе оператора интернет-телефонии необходимо рассмотреть как можно больше различных предложений, а также сравнить предоставляемый функционал. Возможно, следует объявить тендер среди операторов связи и выбрать лучшие условия. Проведение переговоров позволит снизить расходы на связь на 40–50%. В период кризиса это особенно актуально, так как операторы стремятся удержать своих клиентов и привлечь как можно больше новых, снижая стоимость услуг.

Еще один способ оптимизации — передача всех телекоммуникационных услуг в руки одного оператора. Сегодня провайдеры интернет-телефонии предлагают для корпоративных клиентов весьма выгодные пакетные решения, которые не только сокращают расходы на связь, но и упрощают документооборот и отчетность.

Подключите виртуальную АТС и ведите учет расходов на связь

Виртуальная АТС — это услуга для бизнеса, которая позволяет заменить аналоговую АТС и даже организовать call-центр.

Внедрение виртуальной АТС позволяет централизовать процесс использования связи. Биллинговый отчет по единой корпоративной сети предоставит возможность контролировать звонки, совершаемые по корпоративным телефонам. Данный пункт значительно сократит количество внеслужебных исходящих вызовов и уменьшит расходы на телефоны сотрудников.

Для того чтобы все переговоры фиксировались в едином биллинговом отчете, необходимо настроить переадресацию всех звонков из филиалов в головной офис. Таким образом, все исходящие звонки будут идти только из центрального офиса. Только с помощью этого шага расходы на связь можно уменьшить в 10 раз.

Подбирайте выгодный тариф

Как ни странно, одним из наиболее простых способов сокращения расходов является пересмотр тарифного плана. Ведь многие компании переплачивают за связь только потому, что не интересуются, подходит ли им существующий тариф. Ели вы решили сменить его, ответьте себе на вопрос: какие опции вам необходимы, а от каких можно отказаться. К примеру, важно определиться, потребуется ли вам подключать новых участников к многоканальной сети.

Другой немаловажный аспект — квотирование внеслужебных и других звонков с корпоративных номеров — к примеру, запрет на звонки на телефонные номера, которых нет в специальном списке, или ограничение доступа к междугородной и международной связи для тех, кому он не нужен во время работы.

Некоторым организациям, особенно тем, которые контактируют напрямую с потребителями своих товаров или услуг, может потребоваться услуга записи телефонных разговоров.

Можно также подключить тариф для более выгодных звонков по разным направлениям.

Пользуйтесь услугами аутсорсинговых компаний

В некоторых случаях оптимальным решением для сокращения расходов становится обращение в аутсорсинговые компании. К примеру, это касается тех организаций, которым требуются услуги call-центра. Организация собственного call-центра, как известно, дело дорогостоящее. Прибегнув к услугам аутсорсинговой компании, вы сократите расходы вдвое и при этом сможете повысить прибыль на 15–20%.

Именно поэтому востребованность данной услуги ежегодно растет на 40% (по данным CNews).

Если вы хотите сократить расходы на связь, то вам просто необходимо перейти на интернет-телефонию, с помощью услуг которой вполне реально достигнуть высоких показателей экономии. Главное условие при этом — сделать правильный выбор в пользу провайдера, имеющего весомый опыт в работе, выгодно зарекомендовавшего себя на рынке, а также предоставляющего качественную связь и сервис.

www.pravda.ru

Как устроен онлайн-сервис оптимизации расходов на мобильную связь

18 августа 2016

Алексей Уколов – о том, какие уловки применяют сотовые операторы и как малому бизнесу сэкономить на телефонных разговорах

IT-инструменты, которые используются в проекте «Тарифер»

Сотовые операторы постоянно выводят на рынок новые тарифы. И разобраться в них бывает достаточно сложно. С помощью сервиса «Тарифер» абоненты могут сравнить свой текущий тариф с другими предложениями на рынке и выбрать оптимальный для себя вариант. Если для частных лиц выгода от перехода на другой тариф может составить несколько сотен рублей в месяц, то экономия крупных компаний может исчисляться сотнями тысяч рублей. О том, какие уловки существуют у сотовых операторов и как отслеживать расходы на связь в реальном времени, порталу Biz360.ru рассказал основатель сервиса «Тарифер» Алексей Уколов.

Досье

Алексей Уколов, 35 лет, предприниматель из Самары, основатель и генеральный директор сервиса  «Тарифер» (подбор оптимальных тарифных планов сотовой связи). Образование: Международный институт рынка (факультет экономики и менеджмента). Сервис «Тарифер» запущен в 2007 году. В 2008 году сервис получил премию Best Soft, в 2009 году - премию Microsoft Business Start.

В поисках лучшего предложения

Идея сервиса «Тарифер» появилась у брата Алексея Уколова, Дмитрия, в 2007 году. На тот момент он работал программистом в одной из самарских компаний. Сам Алексей к этому моменту имел опыт различных проектов в сфере торговли - далеко не всегда успешных. Обсудив идею, братья решили сделать пробную версию сервиса, который бы анализировал детализацию звонков и подбирал наиболее подходящий тариф для конкретного человека.

«Идея лежала на поверхности. У многих людей были проблемы с выбором тарифа. В тот момент рынок был достаточно дикий. Тогда была настоящая чехарда с тарифами. Были и поминутные тарифы, и посекундные. Некоторые тарифы включали в себя какие-то пакеты. Была ещё плата за подключение. В общем, было много нюансов, которые необходимо было учитывать и в которых многим людям было трудно разобраться», - говорит Алексей Уколов.

В новом проекте Дмитрий взял на себя программирование, а Алексей – все остальные вопросы. В 2008 году к проекту присоединился ещё один партнёр – Кирилл Наседкин. У него была собственная студия веб-дизайна, и он взял на себя разработку сайта.

Создание тестовой версии сервиса заняло несколько месяцев. И несколько месяцев потратили на изготовление сайта. В 2008 году, спустя полтора года после начала работы над проектом, была запущена первая версия Tarifer.ru. А в конце того же года сайт был переделан, и пришёл к варианту, похожему на нынешний.

В России у компании есть конкуренты, но их немного. Они в ручном или полуручном режиме помогают клиентам проанализировать их затраты и подобрать новый тарифный план. «Наше преимущество перед ними – в технологичности, в этом отношении мы гораздо сильней», - считает Алексей Уколов.

Живём на свои

Отцы-основатели запускали и развивают свой проект исключительно на собственные средства – заёмных денег они не привлекали ни разу. На разработку прототипа сайта потратили около миллиона рублей. Первую выручку сервис принёс в 2009 году, а в 2010 году «Тарифер» вышел на окупаемость.

Росту проекта поспособствовала победа в конкурсе для российских стартапов Microsoft Business Start в 2009 году. За победу «Тарифер» получил грант в размере 1 миллиона рублей. Он позволил, в том числе, нанять первых сотрудников. В компанию пришли программист и специалист техподдержки для работы с базой тарифных планов.

Появление в команде новых сотрудников ускорило развитие сервиса. На тот момент основатели компании решили сосредоточиться на корпоративном рынке, как на более перспективном для их вида деятельности. Ближе к концу 2009 года у «Тарифера» появились первые корпоративные клиенты.

Найти их было несложно, так как компания установила на свой корпоративный продукт  довольно низкую цену - несколько тысяч рублей вне зависимости от размера компании-клиента и количества «рассчитываемых» сим-карт. Но вскоре основателям проекта стало понятно, что при такой ценовой политике работать с большими компаниями просто невыгодно, и прейскурант был пересмотрен. Естественно, продавать стало сложнее, и в 2011 году компания наняла менеджера по продажам. Ранее эти функции выполнял сам Алексей Уколов, и, как он сам признаётся, у него не всегда хватало на это времени. С приходом нового менеджера продажи серьёзно выросли.

«Тарифер» для частных лиц

Частные клиенты могут самостоятельно подобрать для себя наиболее выгодный тариф мобильной связи. Клиент должен ввести свой телефонный номер и пароль от личного кабинета сотового оператора. Если человек не знает этот пароль, программа поможет ему «войти в кабинет» - нужно просто следовать инструкциям. Сервис «выгружает» детализацию звонков за месяц и анализирует её. На основании анализа клиенту рекомендуются наиболее выгодные тарифы – как «своего», так и «чужих» операторов.

База тарифных планов дополняется и обновляется ежедневно. Она включает в себя как федеральные, так и все региональные тарифы «большой четвёрки» операторов: «Билайн», МТС, «Мегафон» и Tele2.

«Новые тарифы у операторов появляются постоянно. И мы регулярно вносим доработки в алгоритм расчёта, всё время что-то меняем. Сейчас основная тенденция связана с переходом на пакетные тарифы. В них помимо собственно телефонной связи включено пользование интернетом на определённых условиях. И мы «заточили» все наши инструменты на то, чтобы эффективно работать именно с пакетными тарифами», - утверждает Алексей.

Корпоративная программа

Корпоративные клиенты «Тарифера» могут выбрать одну из двух программ пользования сервисом. Первая – это анализ затрат. Программа определяет, в каких именно направлениях затраты на связь больше, чем в среднем по компании. Телефонные расходы компании раскладываются по сотрудникам, подразделениям, а также по источникам возникновения затрат.

Вторая программа – это непосредственно оптимизация расходов, то есть подбор наиболее выгодных тарифов. Программа анализирует все клиентские номера, и по каждому номеру подбирает наиболее выгодное предложение.

При работе с компаниями «Тарифер» использует две схемы. Компания может приобрести у «Тарифера» необходимое программное обеспечение, и дальше делать всё самостоятельно. Сотрудник компании, работающий с этой программой, должен будет загружать в неё детализации звонков, строить отчёты и подбирать тарифные планы. Например, этот вариант используют в том случае, если передавать данные на сторону  не позволяют корпоративные правила безопасности.

Но наиболее удобный для корпоративных клиентов вариант сотрудничества – делегировать все функции по анализу расходов на связь и подбору тарифов сервису «Тарифер». В этом случае клиент просто высылает все счета за связь, и дальше с ними работают специалисты компании.

Программа может работать и с индивидуальными тарифными планами, которые есть у многих корпоративных клиентов. Эти тарифы «непубличные», то есть на сайтах операторов они не представлены. Клиент предоставляет описание своего тарифного плана, и условия этого тарифа добавляются в программу данного конкретного клиента. Заказчик может видеть этот вариант в своей программе и использовать его при расчётах.

Одна из основных сложностей при работе с корпорациями – необходимость загрузки детализации звонков из личного кабинета своего оператора связи. Специалисты «Тарифера» работают сейчас над тем, чтобы забирать все данные из личных кабинетов операторов автоматически. Тогда клиенту нужно будет только предоставить свой логин и пароль от личного кабинета на сайте оператора.

Мониторинг в режиме онлайн

До недавнего времени схемы подбора тарифа были направлены на то, чтобы анализировать уже состоявшиеся затраты на связь за прошедший месяц. Но в ближайшее время «Тарифер» запускает для корпоративных клиентов ещё одну технологию работы – мониторинг. Она позволяет клиенту отслеживать и корректировать затраты в режиме реального времени.

Новая технология позволяет увидеть, сколько сотрудники потратили на мобильную связь и интернет в текущем месяце к этой минуте, и сколько они тратят в данный момент. Если программа «замечает», что расходы на связь резко увеличились, она присылает клиенту оповещение по SMS.

Сервис нужен в первую очередь для того, чтобы предотвращать внеплановые затраты на связь, особенно в роуминге. Например, человек забыл выключить интернет. В роуминге абонент может даже практически не пользоваться интернетом или связью. Но благодаря правилам округления и определённым уловкам оператора ему в конце месяца придёт неожиданно большой счёт. А так как у компании общий баланс на все номера, это может обнаружиться поздно. И счёт за связь станет для компании неприятным сюрпризом.

Переложить эти затраты на сотрудника не всегда возможно по законодательным причинам. Поэтому компании часто «попадают» на сотни тысяч рублей из-за того, что кто-то забыл выключить интернет в роуминге или неправильно воспользовался какими-то услугами.

«У компании, которая обслуживается сейчас у нас по программе мониторинга, директор уехал за границу. И там воспользовался интернетом, после чего на этот номер пришёл счёт на 160 000 рублей. Компания не очень большая, и эта сумма для них существенная. К сожалению, тогда ещё у этого клиента программа мониторинга не была подключена. И они не понимали, откуда вязалась такая сумма за связь. Сейчас уже они могут в режиме реального времени увидеть причину возросших расходов и вовремя предотвратить их», - приводит пример Алексей.

Данные о резко возросших тратах поступают в систему «Тарифера» спустя 15 минут после того, как у клиента начался перерасход средств. Еще около 10 минут уходит на то, чтобы среагировать на ситуацию и проинформировать о ней клиента. Сообщение о затратах можно отправить как самому «растратчику», так и его компании. Таким образом, клиент может увидеть и прекратить внеплановые расходы на связь в течение получаса после того, как они начались.

В тестовом режиме сервис начал работать два месяца назад. Сейчас по этой программе у Тарифера» обслуживается порядка 50 компаний, и первые отзывы об услуге – самые позитивные.

Клиенты

В качестве корпоративных клиентов «Тарифер» рассматривает компании от 30 человек. Если в компании не более 15-20 номеров, то все расчёты можно сделать вручную за несколько часов. При количестве от 30 номеров объём данных уже достаточно серьёзный. И компании уже нужно принимать решение: либо она выделяет специалиста, чтобы с ними работать, либо привлекает подрядчика «со стороны».

Всего у «Тарифера» около 400 корпоративных пользователей. В каждой компании - от 50 до 5000 человек. Из топ-10 крупнейших российских компаний четыре пользуются услугами «Тарифера».

Количество частных клиентов, воспользовавшихся услугами сервиса со дня его основания, составляет около двухсот тысяч человек. Сейчас на сайт сервиса поступает порядка 200-300 заказов в сутки от частных лиц.

Если речь идёт о средней компании из 100 человек, тратящей 500 рублей в месяц на один телефонный номер, то её экономия после расчётов «Тарифера» может составить около 10-15 тысяч рублей в месяц.

Но размер экономии во многом зависит от структуры и вида деятельности компании. Если это торговая фирма, представители которой много времени проводят в регионах и пользуются роумингом, то затраты на связь у неё в разы выше. И тогда у неё экономия от работы с решениями «Тарифера» в несколько раз больше, чем у других компаний.

Сотрудники «Тарифера» периодически обзванивают своих клиентов, чтобы узнать их мнения о сервисе. «Я сам время от времени беру случайный список клиентов, звоню и спрашиваю их, что можно улучшить и поправить в работе сервиса. В частности, благодаря такому общению у нас появился сервис «мониторинга в реальном времени», - рассказывает Алексей Уколов.

Цены на услуги

Для физических лиц сервис долгое время был бесплатным. Но сейчас за услугу введена плата – и рассчитать оптимальный тариф любой желающий может за 140 рублей. На сайте есть калькулятор тарифных планов, в который можно вбить все параметры своего пользования связью. Средняя экономия для частных клиентов после использования сервиса и перехода на новый тариф составляет 37%.

Оплата происходит после всех вычислений и подготовки отчёта. Впрочем, если при расчёте выясняется, что текущий тариф клиента и есть самый выгодный, «Тарифер» не берет с него плату и вся аналитика предоставляется клиенту в качестве бонуса.

Пользователи, которые сами неплохо ориентируются в разнообразии тарифных планов, могут подобрать себе тариф бесплатно. На сайте выложена в открытый доступ полная база всех действующих предложений «большой четвёрки» операторов (включая региональные тарифы).

Стоимость обслуживания компаний зависит от количества их сотрудников и необходимого функционала. Цена варьируется от 10 до 20 рублей в месяц на каждую сим-карту компании в зависимости от включенных в сервис услуг (просто анализ расходов или анализ + подбор новых тарифных планов).

«Подводные камни»

Любой бизнес, построенный на работе с корпоративным сектором, сталкивается с проблемой согласований внутри компаний-клиентов. В крупных структурах система принятия решений обычно бывает многоступенчатой. Бывает, что переговоры с некоторыми крупными компаниями затягиваются до нескольких лет.

Кроме того, далеко не все компании испытывают острую потребность в «тарифной» экономии. Затраты на связь у многих компаний – небольшая по сравнению с общим бюджетом статья расходов. И многие руководители просто не хотят тратить время на серьёзное изучение вопроса корпоративных тарифов.

Но даже в тех компаниях, где остро стоит вопрос снижения расходов на связь, не все бывают рады предложениям «Тарифера». Не всегда сотрудник, отвечающий за корпоративную мобильную связь, заинтересован в том, чтобы экономить деньги компании. Поэтому задача менеджеров «Тарифера» - по возможности выходить на первых лиц компаний, заинтересованных в экономии.

Некоторые действующие клиенты «Тарифера» почти никогда не используют функцию подбора тарифа. Им важно, чтобы данные по корпоративной связи были упорядочены. И сервис помогает им хранить информацию обо всех звонках, которые совершались с корпоративных номеров. Среди таких клиентов немало филиалов западных корпораций.

Уловки операторов

«Тарифер» стремится, чтобы его клиенты платили за связь меньше. Задача сотовых операторов прямо противоположная – увеличить сборы с клиентов. Для этого у «большой четвёрки» есть множество уловок и хитростей, одна из главных - «архивные тарифные планы».

Смысл трюка довольно простой. Клиент выбирает себе тарифный план, подключается и пользуется им. Спустя какое-то время сотовая компания отправляет этот план «в архив». Причём, у оператора может остаться актуальный тариф с точно таким же названием. Например, три года назад клиент подключился к тарифу «Июль». Сейчас у оператора есть тариф с точно таким же названием, но с другими условиями. А тариф, которым клиент пользуется уже 3 года, давно стал архивным, и сейчас он называется «Июль-2013».

Выгода для оператора состоит в том, что «архивный» тариф обычно делают дороже, чем текущий тарифный план. В любом договоре на абонентское обслуживание написано, что оператор имеет право менять условия тарифа без информирования об этом клиента. Абонент может видеть среди предложений компании-оператора тариф с таким же названием, как и его собственный. Но на самом деле это уже не его тариф, и он обслуживается на архивной версии, которая, скорее всего, менее выгодна.

«Мы как раз недавно разбирались с таким случаем. Клиент сказал, что мы ему порекомендовали его же собственный тариф, и при этом обещали экономию. Мы стали разбираться, и оказалось, что он «сидит» на архивной версии этого же тарифа, в которую входит намного меньший пакет услуг. Каких-то услуг там не хватает – и клиент переплачивает приличные деньги, потому что тариф на самом деле уже не тот. Так что если абонент уже несколько лет обслуживается на одном и том же тарифе – ему имеет смысл проверить, нет ли сейчас более выгодного варианта», - рекомендует Алексей.

Когда на рынок выходит новый оператор, он часто привлекает пользователей низкими ценами. При этом другие операторы вынуждены подстраиваться, снижать цены, и таким образом ситуация на рынке сотовой связи меняется. Но, закрепившись на рынке, новички обычно начинают  постепенно поднимать цены, и общая рыночная ситуация возвращается к первоначальной.

Сейчас стратегию выхода операторов на новые рынки можно наблюдать на примере компании Tele2. Примерно в тот момент, когда этот оператор начал покорять Москву низкими тарифами, начали повышаться цены в регионах.

«Еще одна особенность Tele2 состоит в том, что у них на самом деле низкие «лобовые» тарифы, то есть цифры, на которые клиент обращает внимание. А вот на разного рода «допуслуги» (межгород, роуминг и т.д.) цены у них уже далеко не самые выгодные», - раскрывает секреты Алексей.

Продвижение

Так как у «Тарифера» две разных аудитории - частная и корпоративная, то и сайтов тоже два. На tarifer.net выложены сервисы для физических лиц – калькулятор тарифов и общероссийская тарифная база. А tarifer.ru – это основной сайт проекта, на котором есть и корпоративные решения, и ссылки на tarifer.net.

Со временем tarifer.ru станет сайтом только для корпоративных пользователей, а tarifer.net – для частных. Сейчас сайт tarifer.ru находится в стадии редизайна. Его новую версию планируется запустить в конце августа.

Основным способом продвижения своих услуг основатели «Тарифера» выбрали прямые продажи. Менеджеры связываются с потенциальными клиентами посредством «холодного обзвона». В компании «двухуровневый» отдел продаж. Менеджеры «первого уровня» работают по принципу колл-центра. Их задача – обзвон и первичное общение с клиентом. Если клиент проявляет интерес, то его передают более профессиональному менеджеру по продажам.

Команда

Всего в компании «Тарифер» работает около 30 человек. «Головной» офис и разработчики находятся в Самаре, а в Москве у компании есть офис продаж. 10 человек составляют отдел продаж, остальные – это разработчики, административный персонал и сотрудники службы техподдержки.

Техподдержка принимает звонки и обращения клиентов. Кроме того, у неё большой фронт работ, связанных с актуализацией данных. Это поддержка и пополнение базы тарифных планов, поддержка базы телефонных номеров и распознавания всех форматов детализации счетов, которые только возможны у операторов.

Что дальше

Несмотря на внушительный опыт работы, проект еще не обзавёлся собственным мобильным приложением. Его планируется сделать в двух вариантах: для физических лиц и для корпоративных клиентов.

Самый актуальный план на ближайшие месяцы – дальнейшее развитие услуги мониторинга (отслеживание и корректировка расходов в реальном времени). Пока ей можно пользоваться в тестовом варианте, осенью стартует её «коммерческий» запуск.

«Мы планируем серьезное развитие этого сервиса, чтобы он отслеживал и остатки текущих пакетов по услугам. Постепенно мы будем все наши сервисы сводить к одному интерфейсу, всё будет построено на базе мониторинга», - резюмирует Алексей Уколов.

Читайте также:

Как устроен онлайн-сервис проверок по технологии «тайный покупатель».Как устроен онлайн-сервис для заказа грузового такси.Как устроен онлайн-конструктор платьев.biz360

biz360.ru

как сэкономить на телефонии и сократить затраты?

Переход на IP-телефонию осуществляется без особых затрат и позволяет значительно сократить расходы на услуги связи.

Подробнее о системе....

Исходящие вызовы в страны ближнего и дальнего зарубежья станут дешевле благодаря выгодным тарифам интернет-телефонии.

Посмотреть тарифы...

Виртуальная АТС не требует приобретения специального оборудования, что позволяет экономить время и деньги на телефонизации офиса.

Подробнее...

Услуги междугородной и международной телефонной связи позволят вам общаться на выгодных условиях в России и за ее пределами.

Узнать больше...

Как утверждают миллионеры, главное – не много зарабатывать, а правильно тратить. Самые успешные бизнесмены всегда тщательно следят за своими расходами и стараются свести их к минимуму. Почему бы не последовать их примеру? Например, пересмотреть и сократить расходы на связь. К тому же, сегодня существует немало способов сэкономить «на телефоне». В некоторых случаях при правильном подходе расходы на связь можно снизить вдвое и даже более.

Как уменьшить расходы на связь?

Несомненно, расходы на связь зависят от размера компании – кому-то достаточно пары телефонов, а кому-то необходим call-центр. При этом в среднем на оплату услуг связи организации тратят до 4% своего бюджета, и эта цифра продолжает расти.

Как сэкономить на связи? Есть много доступных способов – например, использование программ типа Skype, при помощи которых можно бесплатно звонить другим пользователям, даже если они находятся за границей, а также совершать звонки на обычные мобильные и стационарные телефоны по сниженным тарифам. Одно лишь использование подобных программ может сократить расходы на связь на 30-80%. Однако этот вариант не подойдет для крупного бизнеса, да и для небольших организаций это не самый презентабельный вид связи. Он скорее подойдет для общения между сотрудниками, но не для внешних коммуникаций.

Пересмотр тарифа также поможет сэкономить, равно как и объявление тендера на предоставление услуг связи. Отдельно следует сказать и об IP-телефонии, возможности которой огромны – она позволяет снизить расходы на связь в 4-10 раз! В некоторых случаях имеет смысл отдать часть функций компании на аутсорсинг – так, далеко не всегда содержание собственного call-центра оправдано с экономической точки зрения, и гораздо проще и дешевле поручить организацию этой службы стороннему провайдеру.

Нельзя забывать и о возможностях современных виртуальных АТС, которые позволяют анализировать статистику звонков и разумно управлять расходами.

Что подойдет именно вам? Заочно сказать невозможно, все зависит от специфики вашей компании, уровня расходов на телефонию и текущих задач. Поэтому мы рассмотрим все эти способы более детально.

IP-телефония

IP-телефония – это технология, позволяющая осуществлять телефонные звонки посредством Интернета, а не линий аналоговой связи. Для этого требуется подключить обычные телефоны к VoIP-шлюзу, установить специальное ПО на десктопы, планшеты или мобильные устройства либо приобрести SIP-аппараты, которые немного дороже обычных. Выгодность решения можно оценить, сравнив тарифы аналоговой и IP-телефонии. В последнем случае минута разговора по межгороду будет в 3-5 раз дешевле, чем при обычном телефонном звонке, а международные переговоры могут быть в 20-30 раз дешевле. После внедрения IP-телефонии более 20% компаний отметили, что их расходы на связь уменьшились вполовину, а еще 18% заметили экономию на 30-50%. IP-телефония подходит для компаний с развитой сетью филиалов, фирм, где многие сотрудники работают удаленно, а также для тех, кто активно сотрудничает с зарубежными странами.

Экономия будет заметна также при переезде в новый офис. Вам не придется налаживать сеть с нуля и менять номера телефонов. При использовании корпоративной IP-коммуникационной сети нужно лишь перенести телефон на новое рабочее место и подключить его к Интернету, аппарат автоматически сохранит старый телефонный номер.

Провайдер «на лучших условиях»

Крупным компаниям целесообразно провести тендер на обеспечение услугами телефонной связи – эта мера позволит получить контракт на самых выгодных условиях и сэкономить до 30% или даже 50%. Никакого риска подобный подход не несет – сегодня тарифы становятся гибче, а провайдеры сговорчивее, и им будет гораздо выгоднее дать вашей компании скидку, чем потерять клиента. Вы же получите лучшие условия, ничего не меняя в инженерных коммуникациях.

Анализ телефонных звонков

Чтобы знать, на чем сэкономить, нужно выяснить, на что именно вы тратите деньги. Конкретизировать расходы поможет биллинговый отчет – документ, в котором детально обозначены все входящие и исходящие звонки. Современные виртуальные АТС позволяют ознакомиться с этими данными прямо в личном кабинете пользователя. Вы будете точно знать, кто, куда, когда звонил и как долго длился разговор. Ни для кого не секрет, что работники нередко используют телефон в личных целях, и полученные данные очень пригодятся для того, чтобы понять, куда уходят деньги. Настройки личного кабинета позволяют отключить возможность междугородных звонков для телефонов тех сотрудников, кто не должен совершать их по долгу службы.

Кстати

Виртуальная АТС – наилучший выбор для любой компании. Благодаря гибким настройкам, ее можно расширять по мере роста бизнеса, при переезде в офис (или даже полном отказе от офиса) вы сохраняете свои номера, а подключение многоканального номера, переадресации звонков и создание голосового меню позволят всегда оставаться на связи и повысить качество обслуживания клиентов.

 

Аутсорсинг

Иногда дешевле передать часть функций на аутсорсинг. Многие крупные провайдеры предлагают не только услуги связи, но и аренду целого call-центра вместе с операторами и управляющими. В некоторых ситуациях это единственный разумный выход – например, если call-центр требуется вам временно, на период проведения рекламной акции. Аренда call-центра вдвое дешевле, чем его самостоятельное содержание.

Как еще можно оптимизировать затраты?

Любой из перечисленных выше способов снизить затраты на услуги связи позволит сэкономить весьма существенные суммы. Но это не предел – есть и другие варианты сокращения расходов. Например, внедрение электронной системы обмена информацией. Это довольно сложный способ, требующий разработки специальной программы, учитывающей особенности и потребности вашего бизнеса, однако и экономию он дает существенную – около 30%.

Самый простой путь сокращения расходов – пересмотр тарифного плана. Как ни странно, многие компании переплачивают за связь только потому, что не интересуются, подходит ли им старый тариф. Анализ телефонных звонков в личном кабинете виртуальной АТС поможет выяснить, за что именно вы платите и выбрать подходящий тарифный план – возможно, сейчас вы оплачиваете больше услуг, чем используете.

В целом подключение виртуальной АТС само по себе существенно сокращает траты, причем не только на звонках, но и на обслуживании системы. Управление настройками осуществляется через личный кабинет с простым интерфейсом, то есть вам не придется постоянно вызывать специалиста и оплачивать его работу, все изменения можно производить самостоятельно и совершенно бесплатно.

Маленькие компании тратят на связь 10-15 тысяч рублей в месяц, а у круп ных корпораций эти расходы составляют сотни тысяч. Чем больше у организации офисов и отделений в разных точках страны, тем выше эта цифра. И вопрос экономии стоит весьма остро. С каждым годом популярность виртуальных АТС, IP-телефонии и альтернативных каналов связи все растет, что приводит к сокращению рынка аналоговой телефонной связи.

www.kp.ru

Как оптимизировать расходы бизнеса на мобильную связь

Оптимизация процессов часто воспринимается нами как некая бухгалтерская волокита, нацеленная на экономию самой крошечной суммы с каждого мизерного расхода. Именно поэтому оптимизация так быстро окрашивается в негативные тона и отбрасывается в сторону при первой же возможности, хотя на деле роль оптимизации, гораздо более значимая, да и преимущества, неоспоримы.

Причем оптимизировать можно не только распорядок дня и рабочее время сотрудников, но и их мобильную связь, создав для всего коллектива эффективный и удобный инструмент ведения дел.

Крупицы освоения

В качестве наиболее простого и удобного примера можно взять ваш первый в жизни личный автомобиль или даже персональный компьютер. Когда некий инструмент до конца не понятен, трудно предъявлять к нему специфические требования, ведь на первый план выходят простота и удобство эксплуатации. Но стоит привыкнуть и освоиться, как появляются уже совершенно иные требования и предпочтения, которым текущий выбор явно не удовлетворяет.

В примере с компьютером речь может идти про обработку фотографий, где выходом станет профессиональное программное обеспечение по цене недорогого ноутбука, а в случае с машиной могут не устраивать габариты, тип кузова и мощность двигателя.

Фактически при освоении чего-то нового мы лишь открываем для себя неизученную сферу, и ровно так же любое предприятие малого, среднего или крупного бизнеса осваивает корпоративную мобильную связь с этой самой планки новичка.

Мобильная связь для бизнеса – переходя горизонт

Впрочем, корпоративная мобильная связь – инструмент куда более гибкий, чем служебное авто, так что ее можно модифицировать без трудоемкого переоформления либо использования услуг других операторов. Для этого предусмотрены те самые детали конструктора, называющиеся дополнительными опциями. На первый взгляд это обычные «довески» к основному тарифу, которые можно привязать к определенным номерам телефонов внутри корпоративного договора.

Но это лишь на первый взгляд, когда не ясны плюсы и минусы текущего предложения и базовый тарифный план становится невыгодным для одних и недостаточно функциональным и дорогим для других сотрудников. И именно тут самое время воспользоваться инструментами точной подстройки тарифа под свои нужды. Для таких ситуаций, когда известны потребности и нарекания, выбор дополнительных опций и тщательная подборка тарифных планов выступают гарантом максимального комфорта.

Для простейшей оценки важности и удобства дополнительных тарифных опций достаточно взять два обычных базовых тарифа. В первом случае у нас нет абонентской платы, но есть фиксированная плата за определенный объем оказанных услуг, а во втором случае – безлимитный тариф за ежемесячную плату. Вроде бы абсолютно разные предложения, но любой сотрудник может использовать оба этих тарифа для собственных нужд, так как они обеспечивают одинаковые функции.

Вопрос лишь в том, что один работник может «проболтать» больше 3 000 руб. в месяц на самом простом тарифном плане, а другой наговорит лишь 1 час за этот же временной промежуток, используя безлимитный тарифный план. Казалось бы, достаточно поменять их местами, но на практике не все так просто, а потому и решения нужны более точные. В таких ситуациях именно тарифные опции обеспечивают гибкую подстройку связи под предпочтения и потребности сотрудников, а не наоборот.

Выглядят они довольно просто: к базовому тарифному плану можно добавить пакет минут звонков / SMS-сообщений либо интернет-трафика с учетом локальных предпочтений. К примеру, если необходимо много звонков внутри домашнего региона, можно выбрать дополнительную опцию с включенным пакетом минут для домашней зоны. Впрочем, куда интереснее взглянуть на это внимательнее.

Подчеркивая нужное

Первый тип дополнительных опций к тарифным планам – это опции для повышения эффективности расходов на мобильную связь. Например, можно выбрать удобную опцию «Офисный безлимит», которая позволит сотрудникам практически неограниченно общаться при нахожении на территории вашего офиса либо подобрать оптимальное дополнение для тех, кто часто говорит с партнерами внутри небольшой географической зоны. Это действительно удобно, особенно когда можно сэкономить до 50% на общении за скромную абонентскую плату.

Есть и другие способы повышения эффективности услуг, где рассматриваются варианты с междугородними звонками. Также можно подключить опцию безлимитного общения со всеми номерами в рамках вашего корпоративного договора.

Оптимальный выбор мобильной связи

Вторая важная группа опций касается оптимизации процессов и расходов компании на услуги корпоративной мобильной связи. К примеру, возьмем опцию «Мобильный бюджет» от «Билайн» Бизнес. Этот пакет опций обеспечивает расширенный спектр фильтров по оценке расходов и гибкую систему погашения абонентской задолженности по итогам месяца.

Можно нормировать по времени те звонки, которые станет оплачивать ваша компания, можно ограничить спектр оплачиваемых услуг либо создать индивидуальный список номеров телефонов, общение с которыми будет рассматриваться как целевое. Особенно интересно данная опция смотрится в тех ситуациях, когда сотрудник предпочитает использовать один общий телефон и один общий номер, в данном случае служебный.

Ну, а если мы взяли в качестве примера опцию от «Билайн» Бизнес, не помешает отметить и опциональное приложение «Анализатор счета», обеспечивающее комфортный подсчет расходов прямо внутри вашей компании.

Достаточно выбрать расчетное количество сотрудников для подсчета ежемесячной абонентской платы за использование решения, после чего можно добавить приложение на ПК в бухгалтерском отделе и больше не беспокоиться за трудности с распределением счетов между предприятием и персоналом.

Также стоит отметить возможность сокращения расходов путем заключения дополнительных договоров на оказание услуг корпоративной мобильной связи. У всех крупных операторов предусмотрены льготы для клиентов, заключающих соглашения на длительное пользование услугами. Тут уже основным фактором является временной промежуток, так как два года гарантий явно предпочтительнее годового договора, соответственно, и скидка будет выше.

Кроме того, вполне возможны варианты частичной привязки сторонних номеров к «богатству» привилегий корпоративного договора. Таким образом, сотрудники, не включенные в корпоративный договор, либо родные и близкие работников могут быть частично приписаны к договору.

В такой ситуации все расходы оплачиваются ими самостоятельно и никак не отражаются на счетах компании, зато абонент получает возможность использования корпоративных опций. Естественно, такие подключения согласуются с вашей компанией, так что далеко не каждый может получить эту возможность.

Приятные добавки от оператора

Помимо дополнительных опций по обеспечению голосовой связи, немаловажную роль в удовлетворении бизнес-потребностей могут играть неголосовые услуги. К примеру, удобные «Корпоративные SMS-сервисы» позволят организовать собственную информационную систему для осуществления массовых и единичных SMS-рассылок, предназначенных как для ваших сотрудников, так и для клиентов.

Это обеспечит создание дополнительного информационно-коммуникационного канала, позволяющего отправлять любую информацию: новости, рекламные акции и даже подтверждение заказа. А предложения по использованию мобильного интернета с подключением «Безлимитного интернета» дадут возможность сотрудникам, находящимся в постоянных разъездах, оперативно реагировать на решение текущих задач без возвращения в офис.

business-and-banks.ru

Как сократить расходы на мобильную связь

Кризис заставляет экономить на всем. Вот и расходы на мобильную связь, которая стала важной составляющей нашей жизни, многие россияне решили сократить. В реальности, чтобы уменьшить траты не обязательно отказываться от использования всех услуг, достаточно грамотно их оптимизировать.

Что заставляет россиян экономить

Согласно статистическим данным компании Synovate Comcon, в первом полугодии 2015 владельцы смартфонов сократили расходы на мобильную связь на 9,3% (486 руб./месяц) в сравнении с уровнем прошлого года.

Ольга Третьякова, представитель Synovate Comcon, объяснила это тем, что люди приспосабливаются в условиях кризиса. Они оценивают выгодность тарифа, меньше разговаривают и ищут бесплатный Wi-Fi. Операторы в ответ предлагают новые тарифы, делая ставку на удешевление мобильного интернета. Так они конкурируют друг с другом и с набирающими популярность интернет-мессенджерами.

Еще одна причина, по которой пользователи стали внимательнее следить за расходами на связь, — это случаи необоснованного списания средств операторами. Часто такие траты происходят из-за неосведомленности или неосторожности абонентов, чем операторы рады воспользоваться.

Чтобы убедиться в корректной тарификации, периодически изучайте детализацию счета. В случае обнаружения необоснованного списания, пробуйте оспорить. Операторы иногда идут навстречу и возвращают средства клиентам.

Если вы хотите оптимизировать свои «мобильные расходы», воспользуйтесь приведенными рекомендациями.

Выберите подходящий тариф

Абоненты выбирают тариф, руководствуясь советом менеджера в магазине или рекламой. Условия использования забываются, и люди просто пользуются связью, пополняя счет, когда он пустеет. Операторы не стесняются наживаться, а пользователи теряют деньги. Первый шаг к исправлению ситуации — анализ текущего положения дел.

Запросите детализацию на сайте оператора. Изучите частоту звонков, отправки sms и объем используемого интернет-трафика. Эти данные можно посчитать вручную по внутренним счетчикам телефона. На их основании можно выбрать тарифный план, который соответствует реальным нуждам. Не забывайте, что теперь можно сменить оператора с сохранением номера.

Сервис «Tarifer» позволяет проанализировать детализацию счетов, а исходя из этих данных, подобрать тарифные условия. По его данным, оптимальный тарифный план используют 48% абонентов.

Также подбор выполняют онлайн-калькуляторы на основании ответов на вопросы по использованию услуг. А бесплатное приложение «Dr. Tariff» выполнит эту работу по номеру телефона и паролю доступа к личному кабинету на сайте.

Сэкономьте на доступе в интернет

Прошло время, когда плата за домашний интернет зависела от потраченного трафика. Нынешний «безлимит» ограничивается только скоростью. Но для смартфонов проблема остается актуальной. Если не следить за потреблением «мегабайтов», можно получить внушительный счет.

Сейчас эпоха быстрых решений. Чтобы держать руку на пульсе событий, нам необходим доступ к информации. Потому пользователи не хотят ограничивать себя в потреблении контента. На первое место выходит экономия трафика на его использовании.

— Оптимизируйте приложения

Наведите порядок в уже установленных приложениях. Многие из них обновляются сами, не запрашивая разрешения. Функцию автообновления отключите или переведите в положение «Только через Wi-Fi». Изучите настройки. У некоторых приложений встроены функции экономии мобильного трафика. Например, YouTube может предварительно загружать видео из подписок и роликов, отложенных на потом.

— Мониторьте расходы

Проанализируйте, какие приложения потребляют больше трафика. Android: в пункте меню «Передача данных» программы отсортированы по объему потребления. Тут можно поставить ограничение или отключить передачу данных в фоновом режиме. iOS: данные во вкладке «Настройки — Сотовая связь — Статистика тарифа по сотовой связи».

— Установите правильный браузер

Основная доля использования мобильного интернета приходится на браузеры. Рекомендованные: Chrome, Opera и Opera-mini. Они позволяют без проблем использовать интернет при низком качестве соединения и экономят трафик за счет сжатия. Эта опция в Chrome включается так: «Настройки приложения — Загрузка данных — Сокращение трафика». В Opera — кнопка «О» на главной странице, пункт «Режим сжатия».

Попробуйте отказаться от смс

В европейских странах вовсю отказываются от смс. В 2013 году в Испании их не отправляли уже 50% абонентов.

Согласно мнению Михаила Алексеева, управляющего партнерв AC&M Consulting, выручка операторов на зарубежном рынке стагнирует или сокращается в случае предоставления клиентам неограниченного голосового или sms-трафика. Причина кроется в высоком уровне конкуренции с интернет-мессенджерами (WhatsApp, Telegram и прочие).

Они передают сообщения, фотографии, документы. С помощью Viber и Skype можно еще и звонить. Выбор тарифа с необходимым количеством трафика позволит сэкономить на звонках и смс, заменив это использованием приложений.

Если от использования sms вы отказываться не хотите, закажите пакетное предоставление услуг (sms, минут, трафика и т. д.) Этот способ при грамотном подходе сэкономит средства.

Пакетные предложения лимитированы по времени, неиспользуемое количество «сгорает». Перед подключением проанализируйте реальный объем использования услуг. На основании этих сведений принимайте решение об использовании «пакета», внимательно изучив условия.

Проверяйте наличие дополнительных услуг

Часто они становятся камнем преткновения между оператором и клиентом. Распространена схема, при которой услуга подключается бесплатно на тестовый период. После него использование продолжается уже за деньги. Абонентов предупреждают об этом «мелким шрифтом».

Чтобы избежать трат, следует:

1. Время от времени заказывать детализацию счета для проверки корректности тарификации

.

2. Чаще проверять баланс. В случае списания средств без явной причины обращаться к оператору.

3. Внимательно читать примечания при подписании договора или заказе дополнений.

Помните о роуминге

Заместитель представителя «Вымпелкома» Дмитрий Солодовников сообщает, что ARPU (средний месячный счет абонента) мобильных операторов снизился. Одна из причин: из-за кризиса люди стали реже ездить в другие страны, а соответственно пользоваться роумингом.

Тем, кто продолжает путешествовать, но не хочет разориться, рекомендуется:

1. Не забывать подключать роуминг при выезде за границу и отключать по возвращении.

2. Изучить условия оператора для услуг за границей.

3. Рассматривать целесообразность приобретения туристической сим-карты.

4. Совершать звонки и обмен сообщениями при помощи мессенджеров через Wi-Fi.

Следите за рекламой

Обращайте внимание на акции и новые тарифы оператора. В условиях жесткой конкуренции они идут на ухищрения, чтобы сохранить клиентов. Часть из таких предложений действительно выгодны, поэтому внимательно вчитывайтесь в условия и отталкивайтесь от потребностей.

Если вы долгое время являетесь абонентом одного и того же мобильного оператора, уточните существование программы лояльности для клиентов. Её участникам начисляют бонусы, дают скидки, поощряют иным способом.

Для операторов важно заслужить хорошее отношение абонентов и мотивировать их продолжать сотрудничество. Однако главная цель — это заработок на пользователях. Поэтому, если вы не хотите выкидывать деньги на ветер, пора взять контроль над расходами в свои руки.

dailymoneyexpert.ru

как уменьшить и как экономить на телефонии?

Расходы на телефонную связь — одна из статей в бюджете административных расходов любой компании. Чем организация крупнее, тем выше ее затраты, и перед любой фирмой рано или поздно встает вопрос о сокращении расходов. Еще совсем недавно сделать это можно было, только отказавшись от каких-то коммуникативных возможностей, что нередко усложняло работу сотрудников. В этой статье мы расскажем, что такое интернет-телефония и как она поможет правильно сэкономить на телефонных звонках.

Структура и доля расходов на связь в бюджете компании

Все компании обязательно используют в работе телефонную связь. Еще двадцать-тридцать лет назад монополистом в этой области была стационарная связь, в каждой организации обязательно был установлен телефонный аппарат или даже несколько. Телефоны такого типа все еще остаются весьма востребованными, даже несмотря на то, что их в какой-то степени вытеснили сотовые.

В большинстве крупных компаний установлены стационарные офисные АТС, обслуживающие сразу несколько номеров. Сотовыми корпоративными телефонами обычно обеспечиваются руководство и менеджеры среднего звена, чья работа связана с выездами и большим количеством переговоров. Часто мобильные телефоны используются и в качестве офисных, обычно это происходит в маленьких компаниях, владельцам которых проще купить сим-карту, чем тратить деньги на установку и абонентскую плату стационарного телефона.

Особенно важна телефонная связь для интернет-магазинов, транспортных и туристических фирм, организаций, занимающихся оптовыми продажами — всех тех, чья работа во многом зависит от общения с клиентами, партнерами и поставщиками.

Ежемесячно каждая компания, ведущая активную коммуникацию с клиентами, оплачивает целую кипу счетов:

Для вновь открывшихся компаний расходы на связь увеличиваются из-за необходимости покупки АТС и ее установки. Конечно, это разовые траты, но для небольшой компании и они могут быть очень существенными.

Сколько в среднем тратят компании на телефонию, зависит от целого ряда факторов. Этот показатель очень индивидуален и определяется размером штата компании, географическим расположением офисов, наличием филиальной сети и ее размерами.

На заметку По данным Gartner Group, российские предприятия тратят на ИТ, включая телефонию и услуги интернета, от 0,64 до 3,87% от оборота.

Небольшие фирмы в среднем расходуют около 35 000 рублей в месяц (абонентская плата за телефон плюс звонки), затраты организаций средней величины могут достигать приблизительно 50 000–100 000 рублей ежемесячно, а крупных компаний — нескольких сотен тысяч. При этом размеры затрат имеют тенденцию к увеличению. Не удивительно, что вопрос снижения расходов на телефонную связь становится все актуальнее.

Расходы на связь в рамках телефонизации офисного пространства

Аналоговый способ телефонизации офиса до сих пор остается самым распространенным. Попробуем выяснить, во сколько обойдется такая телефонизация для вновь открывшейся фирмы, которой необходимо установить АТС с нуля.

Для примера возьмем небольшой интернет-магазин с колл-центром на 3 операторов. Для работы колл-центра необходима АТС с тремя номерами. Предположим, что каждый из операторов общается с клиентами 150 часов ежемесячно (см. табл. 1).

Таблица 1.Примерные расходы на аналоговую телефонию (по данным «Ростелеком» и сайта technopoint.ru).

Затратный компонент

Примерная стоимость услуг, руб[1].

Приобретение 3 телефонных аппаратов по 1700 рублей

5100

Приобретение АТС на 8 номеров

18 490

Подключение и программирование АТС

5000 + 3000 (вызов мастера)

Стоимость ежемесячного обслуживания АТС

1000

Абонентская плата за многоканальный номер

450

Стоимость разговоров (в среднем за 3 операторов)

48 600

Подключение телефонии

2200

Абонентская плата

600

Итого:

84 440

На практике затраты на подключение АТС могут быть еще больше, поскольку в расчетах не учтена стоимость расходных материалов, а также работ по прокладке кабеля и установке розеток. Ежемесячные расходы на услуги связи составят около 50 000 рублей.

Расходы на мобильную связь

Следующий вариант телефонизации — мобильный. Обычно он используется вместе с аналоговой связью, и расходы на него входят в общий список ежемесячных счетов. Рассмотрим этот тип на примере небольшого турагентства со штатом из 4 сотрудников. Для них приобретены три обычных номера и один золотой. Предполагается 50 часов разговоров и две командировки для 4 сотрудников в месяц (см. табл. 2).

Таблица 2. Примерные расходы на мобильную связь (По данным «Билайн»: тариф «Все для бизнеса»).

Расходы

Примерная стоимость услуг, руб.

Подключение золотого номера

15 000

Абонентская плата в месяц

1500 × 4 = 6000

Гарантийный взнос

1700 × 4 = 6800

Роуминг — абонентская плата за месяц

250 × 4 = 1000

Итого:

28 800

Если возникнет необходимость приобретения для сотрудников сотовых телефонов, то стоимость подключения к мобильной связи существенно возрастет. В том случае, если фирма решит обойтись без стационарных телефонов, ее ежемесячные затраты составят около 7000 рублей. Для крупных фирм с большим количеством сотрудников использование мобильной связи совсем нецелесообразно, поскольку стоимость связи в этом случае вырастет в десятки раз.

Как снизить расходы на связь?

Существует по меньшей мере два решения, позволяющие существенно снизить расходы на связь для компании.

Вариант 1. Виртуальная телефония или VoIP

Принцип работы IP-телефонии заключается в передаче голосовых сигналов не через проводные телефонные сети, а посредством интернета. При этом общаться между собой могут как владельцы мобильных, так и стационарных телефонов.

Если верить опубликованной в интернете статистике, предоставляемой российскими провайдерами, примерный процент экономии с помощью IP-телефонии таков[2]:

Кроме недорогих тарифов, интернет-телефония имеет ряд возможностей и преимуществ, которые способны серьезно уменьшить расходы на связь:

Подключить IP-телефонию можно к любому устройству связи в любом месте, где есть интернет. В этом случае не потребуется никакого дополнительного оборудования. Для того чтобы получить возможность звонить с обычного телефона, необходимо наличие специального адаптера (IP-шлюза). Средняя цена такого шлюза составляет 10 800 рублей, но из-за низких тарифов его стоимость окупается буквально за два-три месяца. К одному шлюзу на два порта можно подключить два телефона, но существуют устройства и на 48 портов.

Рассмотрим ежемесячные расходы на IP-телефонию с установкой облачной АТС в нашем гипотетическом интернет-магазине с колл-центром на 3 операторов, каждый из которых затрачивает в месяц 150 часов разговоров с многоканального номера (см. табл. 3).

Таблица 3. Примерные расходы на IP-телефонию (по данным сайта youmagic.pro).

Расходы на связь

Примерная стоимость, руб.

Настройка кабинета администратора и до 5 номеров сотрудников

2000

Гарнитура для компьютера (вариант установки ПО на ПК)

3000 × 3

Подключение многоканального номера

990

Абонентская плата в месяц

1180

Абонентская плата за виртуальную АТС

708

Стоимость разговоров в месяц за 3 операторов

20 000

Итого:

32 178

Ежемесячные расходы колл-центра составят около 22 000 рублей, при этом расходы на аналоговую связь при таком же количестве часов на разговоры — более 50 000 рублей. Снижение затрат на связь благодаря IP-телефонии может достигать 50%, а в некоторых случаях — даже 90%, это зависит от правильного выбора провайдера и размера компании.

Эти расчеты наглядно показывают, почему интернет-телефония постепенно вытесняет аналоговую связь, позволяя значительно сократить расходы. Но каким еще образом можно сэкономить на связи?

Вариант 2. FMC (Fixed Mobile Convergence)

Эта технология может объединить два типа связи — стационарную и мобильную. По сути — это та же виртуальная АТС, но в ее сеть включены и мобильные телефоны, по своему функционалу ничем не отличающиеся в данном случае от стационарных. Отличительная черта FMC — общий план короткой нумерации, который позволяет сотрудникам компании связываться между собой по внутрикорпоративным коротким номерам в пределах сети. Например, сотрудник может позвонить со стационарного офисного телефона на мобильный телефон коллеги, также имеющего короткий номер, и наоборот.

Исчезает необходимость звонить на федеральные мобильные номера с оплатой по общему тарифу и дозваниваться с мобильного до нужного работника через секретарей, тратя время на ожидание и деньги на оплату. Даже в роуминге можно с мобильного позвонить на любой внутренний телефон компании, бесплатно набрав короткий номер.

На заметку Актуальный вариант — когда офисная АТС отсутствует, а у всех сотрудников имеются только мобильные телефоны, можно объединить все корпоративные телефоны при помощи аналогичного короткого плана нумерации.

www.aif.ru

как сократить расходы на связь

До сентября 2016 года расходы на услуги связи в нашей компании достигали 60 тыс. руб. в месяц.

Мы уже звонили через интернет, но использовали услуги двух разных провайдеров. Возникали проблемы с переадресацией, качеством связи. За использование номера 8-800 платили отдельно 1500 руб. в месяц, средняя исходящая цена на сотовые по России составляла 1,2–1,5 руб. за минуту.

ТОП-6 самых важных статей для руководителя:

Как сократили расходы на связь при помощи настройки голосового меню

В августе 2016 года провели сокращение расходов на связь. Выбрали одного из сотовых операторов: 5000 минут стоимостью 1500 руб. в месяц. В качестве дополнительных услуг в пакет входили облачная АТС, голосовое меню, номер 8-800.

В голосовое меню включили шесть пунктов. В результате производительность выросла втрое.

Например, раньше на обработку одного входящего звонка уходило 5–10 минут: клиент звонил оператору, а тот писал в систему сотруднику из отдела продаж, по какому вопросу и кому надо перезвонить.

Теперь звонок сразу поступает нужному сотруднику, и ему остается только зафиксировать результат – это занимает около двух минут.

Так как облачная АТС позволяет подключать сотрудников в любой точке планеты, рассматриваем возможность открыть колл-центр в соседнем Бийске, где расходы на фонд оплаты труда будут меньше, чем в головном офисе в Томске, на 20%.

Дополнительный бонус – корпоративные сим-карты. Теперь сотрудники могут в рабочее время звонить с компьютера, а в нерабочее – отвечать по сотовому.

В целом расходы на телефонную связь сократились до 25 тыс. руб. в месяц, несмотря на то что объем исходящей связи вырос в три раза (мы расширили отделы по работе с пользователями и увеличили отдел продаж).

Как сократить расходы на связь с помощью IP-телефонии

Российские компании тратят на телекоммуникационные услуги до 4% своего оборота. Как сократить расходы на связь?

Отказаться от обычных АТС в пользу IP-телефонии. Тарифы на исходящие междугородные звонки в таком случае снизятся в 3–5 раз, а на международные – до 30 раз в зависимости от направления. Звонки внутри корпоративной сети бесплатны вне зависимости от расположения филиалов.

Вы продолжите разговаривать по телефону, но сигнал при этом будет передаваться через интернет. Номер не привязан к конкретному месту, а качество связи не зависит от расстояния. При использовании IP-телефонии вы можете звонить со стационарного или мобильного телефона, планшета или компьютера. Есть и другие преимущества.

Номер 8-800. Тот самый номер, который позволяет клиентам звонить вам бесплатно. Достаточно зарегистрироваться на сайте у провайдера, выбрать конкретный номер и тарифный план, пополнить счет с помощью электронного кошелька, создать в личном кабинете виртуальную АТС и скачать приложение на телефон или компьютер.

Виртуальная АТС. Стандартная офисная автоматическая телефонная станция стоит около 40 тыс. руб. Облачная или виртуальная АТС позволяет использовать те же возможности: многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова – но через интернет и без приобретения специализированного оборудования.

При этом телефонным аппаратом в виртуальной АТС может быть как физический телефон с поддержкой VoIP, так и приложение в смартфоне. Также наличествуют: неограниченное число линий, маршрутизация звонков, запись разговоров, голосовое меню, автоответчик, конференц-связь, отправка и прием факсимильных сообщений.

Кроме того, вы всегда можете прослушать записи звонков и оценить их качество.

Свободные руки. Менеджер может совершать звонки с помощью гарнитуры, то есть разговаривать и одновременно печатать комментарий в CRM-системе.

Не надо набирать номер – его можно просто скопировать с компьютера и вставить в программу IP-телефонии. Время на обработку звонков сокращается, их количество увеличивается.

www.gd.ru

Prostoy-Site | Все права защищены © 2018 | Карта сайта