SEO-договор. Что должен знать заказчик? Договор seo оптимизация

Как выбрать SEO-агентство: Договор - На заметку...

Сегодня мы рассмотрим один из важных элементов при работе с компанией, на который должен обратить внимание клиент до заключения сделки, – договор. Если вы уже определились с выбором агентства и даже прониклись к нему симпатией, то к подписанию договора стоит подойти с холодной головой. Итак, предлагаем вашему вниманию 10 заповедей, которых необходимо придерживаться при заключении договора.

1. Предмет договора

Конечно, каждый владелец бизнеса неоднократно, заключая сделку, видел это пункт, но внимательно ли вы в него вчитывались? В первую очередь вы должны думать о защите своих интересов, поэтому здесь следует обратить внимание на конкретную услугу, которую предлагает компания (это может быть продвижение в Яндексе с результатом топ 3).

2. Обязанности и права Исполнителя

Исполнитель – это SEO-компания, поэтому необходимо внимательно изучить этот пункт, добавляйте свои изменения, которые считаете нужными, и помните – клиент всегда прав! Скорректируйте в договоре время, в течение которого Исполнитель должен приступать к заданию, а также подробно распишите, какие услуги и когда Исполнитель должен предоставить.

3. Обязанности и права Заказчика

Заказчик – это вы, поэтому вы должны вовремя получать отчеты и оплачивать счета. Обратите внимание в этом пункте на разрыв отношений с Исполнителем.

4. Стоимость Услуг, порядок и сроки расчетов

Пункт с подвохом. Обязательно еще раз оговорите услугу, за которую вы платите деньги (например, вы оговаривали оплату за покупку, а в договоре речь идет о выводе в топ). Также здесь должны быть описаны дополнительные услуги и их стоимость (например, многие компании берут дополнительные деньги за вывод в топ в выдаче Google, хотя не применяли никаких действий, а продвигали сайт только в Яндексе).

5. Порядок сдачи-приемки услуг

Здесь необходимо прописать наименование услуг, отчетный период, стоимость оказанных услуг за отчетный период.

6. Конфиденциальность

Внимательно ознакомьтесь с этим разделом, т.к. в первую очередь вы должны защитить свой бизнес, именно поэтому пропишите все условия, при которых Исполнитель не может раскрывать методы и приемы, используемые Исполнителем для оказания Услуг.

7. Ответственность Сторон

В этом пункте пропишите санкции для SEO-компании. Ответьте на вопрос: что будет, если компания не добьется обещанных результатов в назначенные сроки?

8. Срок действия и изменение Договора

Обратите внимание на внесение изменений в Договор, кто это может делать, как и когда. Также в этом параграфе обязательно нужно прописать порядок расторжения Договора, санкции для сторон в случае досрочного расторжения.

9. Форс-мажор

Если SEO-компания прописывает в Договоре обстоятельства, при которых она не может выполнить условия контракта, то вам следует прописать, какие именно это могут быть обстоятельства и какие документы контрагент должен вам предоставить.

10. Юридические адреса, банковские реквизиты и подписи Сторон

Внимательно проверьте достоверность реквизитов компании.

Редакция SEOnews спросила у юридической фирмы «Клифф» и у SEO-компании «СЕО-импульс», на что обратить внимание при составлении договора.

Алексей Бузин, генеральный директор компании «СЕО-Импульс»

При рассмотрении договора и выборе SEO-компании для продвижения сайта я бы дал клиенту несколько рекомендаций:

1) Запросить у SEO-компании договор, посмотреть, на какое юридическое лицо он будет заключен и проверить его через сайт Арбитражного Суда РФ.

Там можно найти много интересного о компании, если у нее уже были судебные процессы с клиентами. А также посмотреть, какие решения принимал суд. Это может помочь в принятии решения в сторону того или иного агентства.

2) Внимательно изучите договор и проверьте, что входит в стоимость работ по договору. Некоторые компании не включают внесение доработок на сайт клиента в бюджет по продвижению. Клиент узнает о дополнительных тратах лишь по факту, когда ему выставляют дополнительный счет за проведение технических доработок или предлагают их реализовать своими силами в срок до 2–3 дней.

Мне запомнился случай: к нам обратился клиент, пришедший из другой SEO-компании, и рассказывал, что за размещение текста на страницу его сайта с добавлением одной таблицы и картинки у него потребовали оплатить дополнительный счет на 1500 рублей, так как данная услуга не входит в стоимость работ по договору… И это при том, что данная страница была продвигаемой!

3) Гарантии – тут нужно внимательно читать, на что распространяются гарантии. Несет ли SEO-компания ответственность в случае невывода запросов в топ 10 за определенный срок или невыполнение обещаний по приросту трафика.

4) Также рекомендую обратить внимание на условия расторжения договора. В некоторых договорах, которые я видел, не так-то просто его расторгнуть. Попросите вписать в договор пункт, если его нет, по поводу внешних ссылок на сайт: передает ли их агентство вам в случае прекращения работ или нет. А также если вы заказываете SMM-продвижение в компании, то уточните, кому достается аккаунт в социальных сетях после расторжения договора, и, если этого нет в договоре, требуйте вписать.

Изучение договора и потенциального подрядчика займет у вас не так много времени, зато вы избавите себя от головной боли и потенциальных рисков.

Инга Скворцова, директор по развитию юридической фирмы «Клифф»

Договор на поисковое продвижение можно заключать не глядя в двух случаях:

если вы с детства дружите с владельцем SEO компании,
если вы ничего реально не ждете от SEO-продвижения и готовы потратить эти деньги в качестве эксперимента.

Во всех остальных случаях необходимо предусмотреть в договоре защиту своих интересов, минимизировать свои риски в случае неблагоприятного развития событий и уменьшить потери.

Т.к. суть рисков может быть непонятна юристу, вам придется описать ему планируемый результат и возможные риски для формирования статей договора.

Несмотря на то, что все фирмы по поисковому продвижению обещают:

позиции в топ 10 Яндекса и Google по ключевым запросам,
увеличение трафика на сайте,
повышение конверсии, рост обращений и т.д.

В стандартном договоре SEO-компании предметом договора будут услуги или работы по продвижению сайта.

Пример договора с сайта www.k****.com

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с условиями настоящего договора Исполнитель обязуется оказывать, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать услуги по оптимизации и продвижению в Поисковой системе сайта Заказчика www________________.ru (далее – Сайт) с целью повышения и поддержания позиций Сайта в выдаче Поисковой системы, сформированной по Ключевому запросу пользователя Интернета.

При этом результат и сроки его достижения в договоре не описаны.

Зато в договорах обычно хорошо описаны штрафы и пени Заказчика, если он:

вовремя не оплатит работы,
вовремя не выполнит рекомендации Исполнителя.

Ответственность Исполнителя вообще никак не описана, поэтому он теоретически может генерить рекомендации, выполнение которых не влияет ни на позиции сайта, ни на трафик, сколь угодно долго, но оплатить которые Заказчику придется.

Чего нет ни в одном договоре SEO-компаний и что крайне важно:

ответственности Исполнителя за попадание сайта под фильтры поисковых систем Яндекс и Google в результате выполнения его рекомендаций;
описание результата работ или услуг, оказанных Исполнителем, и сроков, когда данный результат должен быть достигнут;

ответственности за недобросовестные действия (ошибки в текстах, другие ошибочные рекомендации, которые привели к уменьшению показателей KPI сайта).

SEO-компании очень волнуются за просрочку оплаты за работу, а за то, что сайт клиента может попасть под фильтр, что повлечет серьезные проблемы для клиента – нет. И за то, что движения по позициям нет – не очень.

Поэтому необходимо, чтобы приоритеты Заказчика и Исполнителя совпадали.

И еще раз о главном. Внимательно читайте договор, приписывайте все нюансы и исключайте двойные формулировки. Соблюдая нехитрые правила, вы гарантируете себе юридическую защиту и качественно выполненную работу.

Источник: seonews.ru

adomeni.ru

Договор на поисковое продвижение – что необходимо учесть для грамотной защиты своих интересов

Доклад был представлен Артемом Толкачевым, управляющим партнером юридической фирмы ATP Partners, на десятой ежегодной конференции Optimization.ru, которая прошла в Москве 24-25 ноября 2011 года.Основными вопросами, которым посвятил свое выступление Артем, стали:

1. Правовая квалификация SEO договора;2. Порядок заключения SEO договора;3. Подтверждение качества SEO услуг;4. Результаты интеллектуальной деятельности, возникшие в рамках SEO услуг;5. Ответственность по SEO договору.

Доклад был построен на рассмотрении реальных ситуаций, которые происходили с оптимизаторами и заказчиками, и разбирались в судебном порядке.

Кейс №1.

В суде с оптимизатора была взыскана месячная стоимость услуг, выплаченных заказчиком после отказа от договора. Суд указал, что ограничение права заказчика на односторонний отказ от договора не допускается.

По словам Артема, в большинстве договоров, даже крупнейших SEO-компаний, написано, что заказчик обязан уведомить оптимизатора об отказе от договора не позднее, чем за 30 дней. Это значит, что заказчику сегодня уже услуги не интересны, но он все равно продолжает оплачивать эти 30 дней. Понятно, что после этого он приходит в суд и говорит, что мне эти услуги не нужны, и деньги я хочу взыскать, и суды такие требования удовлетворяют.

Такие ситуации возникают по нескольким причинам. Во-первых, потому что SEO-договор непонятно что из себя представляет. То есть, ни суды, ни юристы, ни тем более оптимизаторы и заказчики не представляют себе, что же это за договор на самом деле.

Обычно суд рассматривает, подряды это или услуги, и что это вообще такое. Компания ATP Partners считает, что договор на SEO – это услуги, никак не подряд. В качестве аналогии можно привести юридические услуги, оказанием которых она занимается. Когда в компанию приходит клиент и говорит: «Ребята, защитите меня в суде», ему нельзя сказать: «Да, мы готовы тебе в качестве результата нашей работы предоставить судебный акт». Потому что тогда это будет подряд, который подразумевает конкретный результат в конце данного договора.

Полный договор на оказание юридических услуг, в сущности такой же, как и договор на оказание SEO-услуг. Юридическая компания не может сказать клиенту, что будет какой-то конкретный результат в конце проведенной работы, так же, как не могут этого сказать и SEO-компании. Потому что оптимизаторы фактически не имеют возможности контролировать наступление этого результата. Именно поэтому ATP Partners считает подобный договор смешанным, содержащим элементы договоров подряда и возмездного оказания услуг. И рекомендует включать в него существенные условия, необходимые для договоров подряда. Согласовывать в договоре порядок оплаты услуг, отказа от договора, сдачи-приемки услуг с учетом положений и о договоре подряда и о договоре оказания услуг.

Кейс №2.

Эта ситуация связана с невыполнением работ по договору. Заказчик предъявил оптимизатору иск ввиду невыполнения работ по договору, заключенному путем обмена письмами. Оптимизатор, защищаясь от иска, утверждал, что договор вовсе не был заключен. Суд встал на сторону оптимизатора.

Как заключается договор на самом деле? У оптимизатора есть такая общая форма, он ее подписывает, отправляет заказчику, заказчик подписывает ее и отправляет оптимизатору назад. В чем здесь риск? Оптимизатор этот договор подписал, даже отправил по почте, все хорошо, и заказчик его тоже подписывает и направляет оптимизатору. Когда договор считается заключенным? Большинство считает, что тогда, когда подписанный заказчиком договор возвращается оптимизатору. Следовательно, вывод такой – если оптимизатор сможет доказать, что он этот договор направлял, две копии договора, а заказчик не сможет доказать, что он одну копию договора, подписанную, вернул оптимизатору, то договора не будет. Вот такая ситуация.

Бывало, что заказчик приходит в суд, у него договор с двумя подписями, а оптимизатор говорит: «Да, договор классный, с двумя подписями, но я не получил его, и договора между нами нет». Это абсолютно реальная ситуация. И договор был признан судом отсутствующим. Поэтому на подобные ситуации нужно обращать особенное внимание обеим сторонам, потому что при заключении договора с отсутствующим контрагентом стороны несут дополнительные риски.

Лучше всего либо заключать договор в присутствии контрагента, либо четко прописывать порядок заключения договора и обеспечивать доказательства его соблюдения. Либо предусматривать порядок взаимодействия, исключающий подобные ситуации (что наиболее предпочтительно).

Зал: - Скажите, пожалуйста, а переписка по электронной почте может служить доказательством в суде?

Может. В совокупности она признается судом. При этом надо иметь в виду, что необходимо удостоверять переписку у нотариуса (что происходит редко), либо заверять у провайдера.

Касательно того, что сказано выше – есть еще один нюанс. Лучше не допускать такую ситуацию, когда тот, кто направил договор, должен осуществлять первые действия.

Зал: – Без оплаты, условно говоря, никаких действий выполнять не надо?

Это, конечно, очень жесткое замечание. Можно реализовать следующее: договор направляет не оптимизатор, а заказчик. То есть, он изначально направляет проект договора и подписывает два экземпляра.

Кейс №3.

Заказчик обратился с иском о ненадлежащем качестве SEO услуг по договору на продвижение по позициям. Суд указал, что «качество» поискового продвижения величина очень относительная и в иске отказал.

Виной всему отсутствие какого-либо материального результата оказания SEO услуг и переменный характер этого результата. А также отсутствие в соглашении сторон порядка определения результата и механизма оценки качества услуг.

Действительно, позиции сайта на протяжении какого-то времени меняются достаточно часто. Соответственно, доказать качество услуг по договору очень тяжело. Более того, суды признают подобное положение вещей: «… Положение сайта в поисковых системах меняется ежесекундно, то есть для объективной оценки положения сайта в интернете необходимо предоставление сведений в динамике за весь период действия спорного договора».

В такой ситуации можно дать следующие рекомендации. Во-первых, предусмотреть, каким образом они оценивают результаты, что является надлежащим результатом работ, с какого IP и в каких браузерах производится оценка результатов. И, кроме того, чтобы избежать этих споров, нужно чтобы в договоре было прямо прописано, что именно будет явно свидетельствовать о ненадлежащем качестве услуг.

Кейс №4.

Сотрудником оптимизатора к заказчику был предъявлен иск о выплате компенсации за «незаконное использование результатов интеллектуальной деятельности» – текстов, которые этот сотрудник готовил для сайта заказчика. Размер заявленной компенсации составил 100 000 рублей. Иск был удовлетворен.

Сейчас у нас все больше и больше оборотов набирает интеллектуальная собственность. У оптимизатора был сотрудник, который готовил тексты для сайта заказчика, писал оптимизированные тексты. И после того, как заказчик разместил эти тексты у себя на сайте, сотрудник взял и предъявил заказчику иск о том, что права на данные тексты принадлежат ему, а тот использует их без его разрешения. Как известно, компенсация за незаконное использование интеллектуальной деятельности в России составляет от 10 тысяч до 5 миллионов рублей.

Зал: – То есть, человек уволился?

Нет, он продолжал там работать.

Зал: – А клиент оставался клиентом этой компании?

А клиент оставался клиентом этой компании.

В чем основная причина этого ключика? Основная причина – это пренебрежительное отношение к оформлению трудовых договоров и должностных инструкций оптимизатора.

В нашем гражданском праве есть презумпция, что все то, что выполняет сотрудник, с правами переходит к работодателю, но только в том случае, если его трудовым договором предусмотрено, что он должен писать, например, тексты, и это прописано в его должностной инструкции. Если по трудовому договору он системный администратор, а он пишет тексты, то права на эти тексты компании не принадлежат, они остаются у автора. Это и есть та самая лазейка.

Еще раз – пренебрежительное отношение к оформлению трудовых договоров и должностных инструкций оптимизаторами. Непонимание сути категорий «исключительные права» и «служебные произведения».

Зал: – Я хотел бы уточнить. Если в трудовом договоре это не прописано, а в должностной инструкции это прописано, тогда как?

Смотрите, вы же принимаете сотрудника на какую-то должность. И когда вы принимаете его на эту должность, вы расписываете для нее должностную инструкцию. И вы должны сотрудника с нею ознакомить. Вы должны, как работодатель, доказать, что сотрудник с этим был ознакомлен. Соответственно, можно в трудовом договоре просто написать: работник такой-то, должность такая-то и все обязательные реквизиты трудового договора прописать. А в должностной инструкции с помощью этого работника вы уже пропишите конкретные действия, которые он будет осуществлять. Тогда все будет хорошо.

В отсутствии надлежащим образом оформленных соглашений риски несут и заказчик и оптимизатор. И в качестве рекомендации можно посоветовать четко закреплять отношения, как между заказчиком и оптимизатором, так и между оптимизатором и его сотрудниками. Если оптимизатор готовит для заказчика тексты страниц или иной контент, необходима дополнительная регламентация отношений всех задействованных сторон, а также привлекаемых им третьих лиц.

Кейс №5.

Заказчик неоднократно допускал просрочку платежа, поcле очередной неоплаты оптимизатор обратился в суд, рассчитывая взыскать с заказчика стоимость услуг и неустойку в размере, предусмотренном договором. К удивлению оптимизатора суд уменьшил размер неустойки в 12 раз.

Эта ситуация характерна почти для всех видов деятельности, не только для оптимизаторов. Происходит потому, что предприниматели, оптимизаторы устанавливают санкции договора, не учитывая реальных положений законодательства.

И не стоит обольщаться размером неустойки, установленной договором. Есть такая замечательная статья 333 ГК, которая позволяет уменьшить любую неустойку, прописанную в договоре. Вы сами подумайте – 1% в день, что это такое? Это 360% в год. И по заявлению ответчика эту неустойку снижают. При этом практика исходит из того, что ниже ставки рефинансирования снизить суд может только в очень исключительных случаях. Вот к чему приводит незнание норм законодательства и судебной практики.

Рекомендуется учитывать положения ст. 333 Гражданского Кодекса при установлении ответственности в виде неустойки. А лучше, по возможности, использовать другие способы обеспечения, в том числе не предусмотренные законодательством.

Зал: – У нас был судебный прецедент. Я – компания оптимизатор, а клиентом была компания юристов. Я предполагаю, что они заранее задумали такую каверзу, потому что они 6 месяцев получали от нас услуги и регулярно оплачивали их, но не подписали ни одного акта. А потом подали на нас в суд, что они не дополучали от нас услуги и пытались взыскать с нас средства. Как такой случай можно прокомментировать? Подписание акта – это важный элемент?

Это очень важно. Я хотел бы сказать, что акт – это основное доказательство. Если у вас есть акт, то вам, в принципе, можно не беспокоиться об этом. Если акта нет, то это не значит, что услуги не оказаны. Просто вам, как оптимизатору, надо будет приводить тонну доказательств, что услуги все-таки были оказаны.

Зал: – Вы вначале говорили о казусе, когда оптимизатор сказал, что подписанный договор он не получал. Если начальным источником договора будет клиент, можно повернуть все в обратную сторону. Оптимизатор начнет работу, а клиент скажет, что ничего не будет платить, так как не получал этого договора, так?

Самый лучший метод – передача договора под роспись, либо отправка по почте заказным письмом. Тут тоже очень важный вопрос. Если будет суд, то противная сторона будет говорить, что не знает, кто вы такой, и они ничего не получали. Поэтому желательно еще и доверенность взять у того, кто расписывается в получении. Это, кончено, тяжело. Поэтому, самое простое – направить письмо с описью вложения и уведомления о вручении.

Зал: – В процессе оптимизации возникает два вида работы. Сначала нужно сайт привести в порядок, в состояние дружественное к алгоритму, и только потом его продвигать. А что есть в данном случае интеллектуальная собственность – изменение текста на сайте или положение?

Если у вас в договоре с заказчиком нет положений о том, что вы интеллектуализируете результаты интеллектуальной деятельности, то вы можете спокойно прийти и сказать, что он незаконно использует вашу интеллектуальную деятельность. Если у вас четко не прописан порядок передачи, что обычно передают по акту. Акт составляют, например, текст пишут и передают по акту.

Зал: – А как можно доказать передачу по акту?

Во-первых, в суде признают даже те ситуации, когда есть некий документ, который, например, написали на компьютере, сохранили у себя, у вас осталась дата, и эта дата по времени ранее того, что было опубликовано у вас на сайте.

Зал: – А что предъявляется в суд? Компьютер?

Скриншот, заверенный у нотариуса.

Зал: – Была такая история, когда пришли в суд доказывать свои права на текст. Нам сказали: «Хорошо. Докажите, что это вы написали». Мы предъявляем. Заказчик нам говорит: «Мы проверяли через программу, которая существует в интернете и 50% там оригинального текста, а 48% совпадает с другими текстами, которые есть в интернете. Раз меньше половины, значит не ваш».

Это на самом деле, достаточно глупая позиция.

Зал: – Мы проиграли районный суд, проиграли краевой суд. Потом подавали в верховный, верховный вернул обратно в региональный. Региональный посмотрел и сказал: «Что это такое? Ребята, все нормально!» Вопрос в том, если мы в договоре прописываем сразу, что те продукты, которые произвел сотрудник в рабочее время по заказам работодателя, являются интеллектуальной собственностью предприятия – это так можно?

Да, можете в договоре все это прописать, чтобы было все четко. Либо какой-нибудь универсальный договор составить. Смотрите, ведь здесь тоже может быть лазейка. Наша судебная практика исходит из того, что надо четко указать обязанности работника по созданию чего-либо – написал текст, открыл физический закон, написал программу или изобрел велосипед с пятью колесами в ходе рабочего времени. Если использовать слово – произведенный продукт, то подобная ситуация будет спорная. Потому что сказать, что вообще все, что он сделал, будет исключительно принадлежать вам, конечно, можно, но скорее всего, возникнут проблемы. Поэтому лучше всего в договоре прописать то, что он делает – пишет тексты, пишет программы, картинки рисует, тогда вы будете защищены от возникновения подобных ситуаций.

Источник: www.searchengines.ru

SEO-договор. Что должен знать заказчик?

Рынок поисковой оптимизации в России достаточно странная штука. По сути, он до сих пор не устаканился. Компании предлагают совершенно разные условия работы, стоимость услуг очень сильно варьируется, да и сам процесс оказания услуги у разных фирм свой. Неопытному заказчику очень сложно сходу сориентироваться в такой ситуации. В этой статье я постараюсь помочь в этом деле, рассказав про некоторые детали договоров на SEO.

Скажу сразу, что я не буду приводить типовые договоры или рассказывать детально про все пункты (это все можно с лихвой найти в сети через Google). Я лишь расскажу про некоторые важные, на мой взгляд, вещи, которые заказчик должен знать.

Конечно, описать все сложности и важные моменты таких договоров не представляется возможным в рамках одной заметки. Да и многое зависит от характера самого договора, его способов оплаты. Так что мы будем говорить про усредненную SEO-компанию, которая берет ежемесячную абонентскую плату за свою работу.

1) Гарантии

Не все компании вернут вам деньги в случае неудачи, но хоть какие-то гарантии они обязаны предоставлять. Например, в договоре может быть оговорено, что услуга поисковой оптимизации считается оказанной в том случае, если в топ определенных поисковых систем вышло 75% (и более) от указанных в договоре запросов. Если к указанному в договоре сроку сдачи работ количество запросов меньше 75%, то это означает, что SEO-компания не справилась со своей работой. В договоре должно быть расписано, что будет в такой ситуации. К примеру, студия может не брать абонентскую плату за следующие месяцы до тех пор, пока не выведет в топ эти пресловутые 75% запросов. После этого плата возобновляется. Понятно, что вариант не самый идеальный, так как ваш бюджет все равно будет тратиться. Но если нет даже такой минимальной гарантии, то договор начинает вызывать вопросы.

2) Сроки

Понятно, что многие оптимизаторы не любят разговоры о сроках. Понятно, что на них часто влияют сами поисковые машины, изменяющие алгоритмы. Но что с этого предпринимателю-заказчику? Правильно, его такие детали мало волнуют. А потому в таких договорах нужно пристальное внимание уделять срокам работ. Когда заказчик принимает работу? Это должна быть четкая дата. И если к ней оптимизатор не справился, то тут уже следует переходить к гарантиям, описанным выше. Смена алгоритмов Яндекса не проблема заказчика – это проблема и головная боль оптимизатора.

3) Изменение страниц по согласованию

Все что касается изменения текстовой составляющей сайта должно координироваться обеими сторонами. Т.е. если заказчик существенно меняет тексты, то они должны быть утверждены оптимизатором. И наоборот. Это может показаться странным. Зачем мне утверждать тексты на своем же сайте у SEO-компании!? Однако текстовая информация является одним из тех факторов, который влияет на выдачу поисковых систем. И неправильные тексты могут понизить ранжирование, а это повлечет за собой невыполнение своей работы со стороны исполнителя. В свою очередь SEO-компания должна предоставлять заказчику тексты с тем, чтобы не возникло смысловых проблем. В любом случае вы знаете свой продукт лучше, чем они.

4) Отсутствие скрытых платежей

В договоре на SEO должны четко описываться все затраты заказчика. Т.е. должен быть описан ежемесячный бюджет на срок продвижения. Там должна быть оговорена стоимость работ и порядок оплаты. Это, собственно, и все, за что должен платить заказчик. Важно, чтобы договор не допускал скрытых платежей. Например, за отчеты, веб-аналитику и так далее. Вы заранее должны представлять, за что вы платите и сколько. К этому нужно подходить со всей внимательностью.

5) Перечень запросов

Перечень запросов, естественно, должен идти в качестве приложения к договору. И заказчику следует уделить внимание этим запросам. Во-первых, там должны быть именно те запросы, которые действительно подходят под ваш бизнес. Те, которые могут помочь в достижении ваших целей. Иногда оптимизаторы добавляют в перечень совсем ненужные, по-хорошему спорные, но легкие для вывода запросы только с тем, чтобы реализовать «правило 70%» (см. гарантии в пункте 1). Следите за этим. Не акцентируйте внимание только на высокочастотных запросах (например, «окна»). Низкочастотные качественные запросы часто продают даже лучше (например, «пластиковые окна VEKA белые спб»). Важно, что список должен утверждаться один раз и не изменяться в течение срока продвижения.

6) Обязательные запросы

И снова вернемся к нашим гарантиям по поводу 75% запросов, выведенных в топ. Очевидно, что для заказчика не все запросы одинаково ценны. Есть те, которые ближе к его предложению и те, которые не столь перспективны с точки зрения продаж или даже трафика. Важно, чтобы он (заказчик) имел возможность пометить определить запросы, которые обязательно должны быть выведены в топ. Даже если оптимизатор выведет гарантированные запросы, но там не будет обязательных запросов, то услуга не должна считаться оказанной и вступает в дело пункт 1 «Гарантии».

7) А нужен ли вообще договор?

Последний пункт – глобальный. Где-то год назад я читал статью (перейдя по ссылке с Хабра – сейчас уже не найду ее), где была удручающая статистика. Оказывается, примерно порядка 30% оптимизаторов (там рассматривались не только компании, но и фрилансеры) не предоставляют договоров вообще при работе с заказчиком. Смею предположить, что при этом они все равно продают свою услугу. Мой совет: не работайте по такой схеме. Это слишком рискованно. Исключения: вы лично знаете оптимизатора (друг, родственник и т.д.).

Я перечислил самые важные для заказчика, на мой взгляд, скользкие моменты договоров на оказание услуги поисковой оптимизации. А на что вы бы посоветовали обратить внимание?

myemarketing.ru

4 главных ловушки SEO-оптимизаторов и способы их избежать

SEO-бизнес как обман.

Не секрет, что многие приходят в бизнес с целью получить легкие деньги. В любом бизнесе таких людей достаточно, но особенно много в отраслях, результаты в которых ненаглядны и неочевидны. И понятно, почему — привези 40 батонов вместо обещанных 400, да еще и черствых, и тебя сразу пошлют куда подальше, никому такой поставщик не нужен. А вот у психологии, у мистических услуг вроде гадания, у религиозных ритуалов и т.п. нет четких результатов. Вы не скажете священнику — вы недостаточно полно освятили мою машину, или психологу — вы недостаточно прочистили мне мозги, поскольку сами не знаете, а как правильно и достаточно.

То же самое и с SEO. И хотя SEO — более точная деятельность, чем гадания или психоанализ, какие правильные результаты от нее должны получать клиенты, известно далеко не всем. Напомню, что мы уже говорили о результатах от SEO-продвижения, а также о подсчете рентабельности SEO-продвижения. Сегодня подробно рассмотрим, каким образом вас могут обмануть SEO-компании, даже если вы знаете, что должны получить в итоге.Например, одного из моих клиентов, до того, как он обратился ко мне, нагло обманывали в течение целого года, причем выполняя вроде бы все «эффективно» и следуя договору (договор с SEO-компаниями — это отдельный разговор). Но ни к каким результатам это «seo-продвижение» не приводило. Когда я увидел ключевые слова, по которым продвигался сайт клиента, я был в реальном шоке – это были слова, которые в поисковик почти не вводились, а если и вводились, то, скорее всего, самими «продвиженцами». Такого наглого надувательства я еще не видел! Поработав с клиентом пару дней в паре, мы подобрали адекватные по цене/качеству слова-запросы. Впоследствии, продвигая проект по этим словам, клиент наладил свои продажи и переменил мнение о бесполезности SEO.

Теперь предлагаю перейти к конкретным методам seo-надувательства, практикуемым хоть и не всеми, но многими SEO-компаниями.

1. Продвижение по неэффективным словам

Тут могут быть два варианта, первый – преступный, второй – скорее ошибка, чем обман, но итог один – отсутствие продаж и конверсии.

1.1. Продвижение по «мертвым» словамОбъясню все на примере:У вас фирма по продаже строительных материалов. Вам нужны клиенты из Интернета. ОК – говорит SEO-компания, мы продвинем ваш сайт по ключевым словам вашей тематики, и вы будете на первых местах по этим словам в поисковиках. Проходит полгода, компания приносит вам отчет, по таким-то и таким-то словам вы на первых-вторых местах. Вы вроде бы должны радоваться, но клиентов у вас за эти полгода не прибавилось, или прибавилось, но всего два человека, которые принесли вам 2352 рубля прибыли, а на продвижение вы при этом потратили 120000 рублей.

А все дело в том, что если по договору вы платите за любые ключевые слова в топе, а не за определенные вами, то они могут оказаться любыми. И скорее всего, этими фразами будут непопулярные (так называемые высокочастотные) запросы: «строительные материалы» (145076 запросов в месяц в яндексе) или «стройматериалы» (143389 запросов в месяц там же), а низкочастотные: «стройматериалы саратов» (или другой город, смотря какой у вас) – 700 запросов и «компании строительных материалов» — 900 запросов, а то и еще чего похуже.

Очевидно, что на продвижение таких не очень часто запрашиваемых слов SEO-компания потратила гораздо меньше средств, чем могла бы потратить на «строительные материалы». Но благодаря такой «экономии» (причем на экономии выиграла только сама SEO-компания), вы получили в 200 раз меньше клиентов на сайт.

Решение:а. В договоре нужно прописать конкретные ключевые слова, по которым вы хотите оказаться в ТОПе. Частотность запроса этих слов вы можете посмотреть в wordstat-е (для яндекса) или в Google Adwords (для гугла).б. Если в себе сомневаетесь, можно привлечь консультанта со стороны (да хоть бы и меня), чтобы он помог вам с подбором ключевых слов.

1.2. Продвижение по нецелевым словамДаже если компания попалась честная (но не умная) и потратила все ваши средства вроде бы по назначению, вы снова можете не получить клиентов на сайт. А дело в том, что не все ключевые слова одинаково «полезны» для вашего бизнеса. Если компания продвигала ваш проект по продаже стройматериалов по словам «бесплатные строительные материалы», «каталог стройматериалов», «строительные материалы москва» (а вы при этом все еще находитесь в Саратове), то сами понимаете – люди по ним на сайт придут, но купят ли они что-нибудь? Если они хотят бесплатности или живут в Москве или ищут просто каталог стройматериалов, чтобы посмотреть? Вероятно, что нет, не купят.

Решение:а. Все также пристально следить за ключевыми словами в договоре. Работать с проверенными людьми, читать об их работе отзывы.б. Обратиться к консультанту.

2. Куча непонятных графиков вместо отчетаПо окончанию работ вам присылают несколько дюжин страниц отчета с непонятными таблицами, графиками, картинками, которые и специалист-то не всегда сможет разобрать.

Решение:а. Заранее обговаривать в договоре формат отчета, его понятность и адекватность. Помните: главный результат продвижения (помимо прибыли) – позиции в поисковиках по нужным вам ключевым словам.б. Нанять консультанта (вы знаете, куда обращаться, ко мне!).

3. Абонентская плата за «работу»Многие SEO-компании, не уверенные в результате своей работы, либо и вовсе уверенные в ее безуспешности, предпочитают брать абонентскую плату за каждый месяц работы. Такая плата не гарантирует вам никакого результата, но зато гарантирует «продвиженцам» получение прибыли. О какой работе вообще может идти речь без результата? Подумайте сами. Они, может быть, заключат договор СЕО с вами, и даже пообещают вывести вас в топ по каким-то ключам, причем с гарантией и надежно. Однако же, когда через несколько месяцев или даже год вы там не окажетесь, они разведут руками и скажут — ну что же, в продвижении сайтов всегда так, никто не может дать точной гарантии, вы попали под такой-то фильтр. Так что SEO договор еще ничего не гарантирует, однако все же штука хорошая, может обезопасить от очевидных мошенников.

Решение:Не соглашайтесь платить SEO-компаниям абонентскую плату. Это их абсолютно не мотивирует и вы полностью полагаетесь на их совесть (а она есть далеко не у всех). Если ничего не выйдет с вашей компанией, они легко найдут нового человека, который повелся на слова «гарантированный выход в топ выдачи», «выведу в топ яндекса», «выведу в топ гугла» или что-то в этом роде.

4. Оплата за посещаемость (трафик)Да, чем больше будет людей на вашем сайте, тем вероятнее, что будет больше и покупок. Ключевое слово «людей». При работе на посещаемость 95% SEO-компаний не гнушаются и просто нагоняют на ваш сайт ботов, т.е. не людей, а компьютерные программы. В результате вы получите красивые отчеты, но не получите прибыли.

Решение:Не работать с платой за трафик, если не уверены в честности подрядчиков.

Вы можете сказать – Да, все хорошо, но что же нам тогда делать? Как правильно работать с SEO-компаниями, чтобы нас не обманули, и мы получили реальных клиентов для нашего проекта?

Идеальный вариант, по моему мнению, как я уже писал в посте про рентабельность SEO-продвижения, платить SEOшникам в зависимости от результата продаж, заранее обговорив выгодный всем процент. С другой стороны, мало кто на это сейчас идет. Компромиссное решение — оплатить за позицию в поисковиках по конкретным, выбранным вами (или консультантом со стороны) словам. Если они подобраны верно, они принесут вам и трафик, и клиентов, и прибыль!

А если вы хотите стать сеошником или научиться продвигать сайт своими руками, приходите ко мне на мои курсы SEO оптимизатора, научитесь всему, за что сеошники захотят с вас брать деньги.

Блог можно комментировать через Facebook или Disqus:

i-marketinga.net