ГлавнаяОптимизацияТим эш оптимизация посадочных страниц

Повышение эффективности интернет-рекламы. Оптимизация целевых страниц для улучшения конверсии. Эш Тим. Тим эш оптимизация посадочных страниц


11 способов повышения конверсии, которые чаще работают, чем нет

Хотя у оптимизации конверсии нет универсальных правил, есть приемы, которые чаще срабатывают, чем нет. Эта статья предложит вам несколько тактик, которые вы можете испробовать самостоятельно.

Будем реалистами: каждая посадочная страница сильно зависит от контекста, и то, что работает на лендинге А, может не сработать на лендинге В. Вдобавок, хорошая идея сама по себе еще ничего не гарантирует: все зависит от ее реализации. Поэтому ни одно из предложенных здесь решений не гарантирует успеха.

Очень немногие тактики приносят победу снова и снова, и принципы, о которых рассказывает эта статья, не работают в 100% случаев — но чаще работают, чем нет.

Свои мнения об этих тактиках высказали известные эксперты по оптимизации конверсии: Тим Эш (Tim Ash), Брайан Месси (Brian Massey), Алекс Харрис (Alex Harris), Эндрю Андерсон (Andrew Anderson), Пип Лайя (Peep Laja). Естественно, многие их высказывания были похожи, и выводы будут изложены ниже.

Начинаете ли вы свое первое сплит-тестирование или гонитесь за постоянными и бесконечными улучшениями, вам стоит ознакомиться с этими тактиками.

1. Статичное изображение или один оффер лучше, чем слайдер с автопрокруткой

Рано или поздно вы спросите себя: не воспользоваться ли мне слайдером?

Ответ: нет, не стоит.

Не используйте слайдеры с автопрокруткой («карусели»). Несомненно, в некоторых случаях (впрочем, довольно редких) они работают лучше, чем статичные картинки, но на большинстве посадочных страниц это кошмар для юзабилити.

Пип Лайя (Peep Laja) сказал об этом: «Сейчас на целевых страницах многих фирм есть слайдеры — и, я думаю, не потому, что владельцы протестировали их, а из-за стадного чувства: все побежали — и я побежал».

Что плохого в каруселях? У них множество недостатков, но для этой статьи важны следующие три:

В конце концов, посетители хотят держать все под контролем, а автоматически крутящаяся карусель лишает их такой возможности. Решение? Разместите простую статичную картинку вроде такой:

Но, если вы все же хотите использовать слайдер, существуют способы сделать его лучше.

Команда Нильсона Нормана (Nielsen Norman) дает следующие советы по дизайну слайдеров:

  1. Включайте в карусель пять кадров или даже меньше.
  2. Используйте разборчивый текст и картинки, поддерживающие имидж вашего бренда.
  3. Указывайте количество кадров и номер текущего, чтобы пользователь чувствовал, что контролирует ситуацию.
  4. Используйте понятные и хорошо заметные значки и ссылки
  5. Убедитесь, что навигация по карусели появляется внутри нее, а не под ней и не в отдельном поле.
  6. Если вы включаете навигационную кнопку в каждый кадр (вместо стрелок для прокрутки карусели), убедитесь, что каждая кнопка отличается от остальных и сочетается с кадром.
  7. Сделайте ссылки и кнопки достаточно крупными, чтобы их было легко заметить и кликнуть по ним.

Таким образом, этот вариант:

лучше, чем этот:

Но, если вы используете карусель, сделайте ее на совесть. Впрочем, лучше все-таки ее выкинуть.

2. «Гамбургер» и меню лучше, чем просто «гамбургер»

Проблема с гамбургером в следующем: мы просто предполагаем, что он работает, но большинство тестов говорит об обратном. В большинстве случаев гамбургер и слово «меню» лучше, чем просто гамбургер.

Например, вот один из тестов. Были испробованы эти три иконки и иконка-гамбургер с яркой надписью «Меню» в дополнение к ним.

Результат: наибольший доход принесла яркая иконка с надписью.

Не все ненавидят иконку-гамбургер (как уже было сказано, нет универсальных правил оптимизации конверсии). Но вам не стоит делать ставки на нее, потому что она не понятна интуитивно, незаметна и довольно неоднозначна.

В конце концов, попробуйте угадать, кому принадлежат эти четыре иконки:

Это:

Согласно тестам, гамбургер, слово «меню» и яркий цвет — лучший вариант, позволяющий избавиться от неопределенности, сделать иконку более заметной и интуитивно понятной. Проблема решена.

3. Уместный оффер лучше, чем полное его отсутствие

Вы удивитесь, если узнаете, у скольких компаний на лендинг пейдж отсутствует ценностное предложение. Дело не в том, что у них нет хорошего, уместного ценностного предложения — у них нет никакого.

Что такое ценностное предложение? Это главная причина, по которой потенциальный клиент должен что-нибудь у вас купить. Это причина номер один, по которой посетитель продолжит читать вашу страницу вместо того, чтобы нажать на кнопку «Назад» или закрыть вкладку.

Из чего состоит хорошее ценностное предложение?

  1. Заголовок. Это то, что захватывает внимание. Сообщите, что вы предлагаете, кратко, точно, заманчиво и по делу.
  2. Подзаголовок или параграф из двух-трех предложений. Он должен содержать важные детали: что вы предлагаете, кому, и что в этом полезного.
  3. Список из трех пунктов. Перечислите ключевые преимущества или особенности вашего товара.
  4. Визуальная часть. Картинки передают информацию намного быстрее, чем текст. Продемонстрируйте продукт, лицо или нечто, подтверждающее ваши слова.

Что должно выражать ценностное предложение? Актуальность, измеримую ценность и уникальность продукта. Вот как выглядит хороший пример:

Научитесь писать, как поэт, и продавать, как одержимый. От вашего стиля письма зависят все ваши достижения — и в бизнесе, и в личной жизни. Я могу научить вас формулам, проверенным временем, методам и хитростям, которые позволят вам исполнить свои мечты.

Отзывы клиентов: Я ничего не знал о копирайтинге, но Невилл поставил нас на правильный путь к созданию отличного контента. Клиенты часто пишут нам, расхваливая...

А так выглядит плохое предложение:

А так выглядит страница без ценностного предложения:

4. «Липкий» контент

Брайан Месси (Brian Massey), специалист по оптимизации конверсии:

«Наши спецы по конверсии постоянно находят преимущества «липкого» контента. На мобильных лендингах для маленьких экранов наличие липкого хедера или футера с призывом к действию значительно повышало конверсию. Призывом к действию может служить надпись “Подписка”, “Поиск” или “Прямой звонок”.

Благодаря липкому хедеру количество мобильных лидов у одного из наших клиентов возросло на 400%. Впрочем, целевой аудиторией были старшеклассники, так что данные могут быть неточными.

Липкий контент настолько эффективен, что сейчас мы тестируем его на целевых страницах для “большого экрана”. Один из тестов уже выявил положительные результаты.

Есть некоторая слепота в отношении футеров, в противоположность хедерам, что может быть заслугой мобильной рекламы. Кто не научился ненавидеть “Искусство войны"? Возможно, через какое-то время их эффективность упадет: пользователи научатся сопротивляться искушению кликнуть по ним. Но сейчас они работают отлично. Они притягивают толпы заинтересованных посетителей».

Вот хороший пример липкого контента:

Почему мы ставим лайки, комментируем и делимся записями в Facebook

Вы когда-нибудь задумывались, почему людям нравится ставить лайки, комментировать и делиться записями в Facebook?

Если нет, то подумайте об этом. Зачем? Потому что понимание этого поможет вам генерировать больше трафика в Facebook.

Поэтому, если вы хотите получить больше трафика в Facebook, в первую очередь вам нужно понять мотивацию его пользователей. Я создал эту инфографику, чтобы помочь вам это понять: [читать дальше]

5. Видео о продукте лучше, чем отсутствие видео

Наличие видео привлекает пользователей больше, чем отсутствие видео, и дело не только в брендах и их узнавании. Видео может действительно затянуть посетителей в воронку конверсии, даже если они его не посмотрят.

Один из тестов выявил довольно неожиданные результаты. Мэтт Лоусон (Matt Lawson), глава отдела конверсии на ao.com, сказал: «Мы провели тесты и доказали, что люди, посмотревшие наши видео-обзоры, на 120,5% чаще становятся нашими клиентами, проводят на 157% больше времени на сайте и тратят на 9,1% больше на каждый заказ».

Сейчас подобные результаты нетипичны. Но видео чаще работает на повышение конверсии, чем нет.

В работе с видео есть спорные моменты. Любой нормальный пользователь Facebook скажет, что видео-ролики с автозапуском раздражают. Странно, что при этом они все равно чаще повышают уровень конверсии.

Если подумать, в этом есть смысл. Будучи компанией, ориентированной на данные, Facebook определенно получает лучшие результаты от видео-роликов с автозапуском. Компания даже тестировала их и отметила, что людей, которые посмотрели видео, поставили лайк, прокомментировали и поделились, стало на 10% больше.

Неплохо.

Твиттер тоже тестировал автозапуск видео и получил следующие результаты.

Люди в два с половиной раза чаще предпочитали автозапуск другим методам просмотра видео (включая запуск по клику).

Люди запоминали видео с автозапуском на целых 14% лучше, чем видео других форматов.

Люди в семь раз чаще досматривали рекламные ролики до конца.

6. Удаление лишних форм

Тим Эш (Tim Ash), генеральный директор Site Tuners и председатель Conversion Conference:

«Мы, онлайн маркетологи, часто страдаем от “синдрома жадного маркетолога", то есть пытаемся собрать всю информацию, до которой только можем добраться. Формы, запрашивающие ненужные данные, убивают конверсию. Более длинная форма часто выглядит навязчиво, и уже по этой причине некоторые люди не станут ее заполнять. Если информация, которую вы запросили, окажется слишком личной, они тоже отреагируют враждебно.

В своей книге об оптимизации лендинг пейдж я предложил следующий тест для форм. Спросите себя: “Необходима ли информация из этой формы для завершения операции?". Если вы не можете однозначно ответить “да” на этот вопрос, форму следует удалить».

Хорошая, простая форма подписки на Inbound.org:

Обратите внимание, что вы можете добавлять формы для классификации лидов. Например, форма «бюджет» на сайте по оптимизации конверсии позволяет его владельцам не тратить время впустую на неподходящих лидов, а лидам — не терять время, просматривая предложения, превышающие их бюджет.

7. Хорошо заметная контактная информация

Хоть это и кажется мелочью, разместите свой номер телефона и email вверху страницы — и конверсия наверняка повысится.

Это вопрос доверия: людям нужна уверенность в том, что они могут связаться с вами. Это простая, но в большинстве случаев очень ценная поправка. Знаменитый пример — Zappos. Эта компания известна своей фанатичной заботой о клиентах и размещает свой номер телефона на видном месте.

Другой пример: LessAccounting.com провели простое сплит-тестирование и повысили конверсию на 1,8%, добавив телефонный номер вверху страницы.

Шон Ворк (Sean Work) с KissMetrics сказал: «Наличие номера телефона успокаивает покупателей и людей, с которыми вы работаете. Это внушает доверие посетителям и развеивает их страхи».

Более того, кнопка прямого звонка улучшает мобильную конверсию, особенно для локальных компаний. В 2013 году Google провел исследование, показавшее, что 70% посетителей пользуется опцией прямого звонка. К тому же, 61% людей, делающих покупки с помощью мобильных устройств, сказали, что опция прямого звонка становится самым важным элементом при совершении покупки.

Звонки правят миром, и размещение телефона на странице — это безболезненный способ повысить конверсию, который чаще работает, чем нет.

8. Онлайн чат

Онлайн чаты распространились практически повсеместно, и для этого есть весомая причина: они, как правило, повышают уровень конверсии. Вот хороший пример онлайн чата:

У Charles Schwab замечательный онлайн-чат, где можно получить ответ на любые вопросы:

В чем же хитрость? В отчете Forrester говорится: «Многие онлайн-покупатели хотят, чтобы при совершении покупки им помогал живой человек. 44% покупателей говорят, что одна из самых ценных опций на сайте интернет-магазина — возможность в процессе покупки получить ответы от живого человека».

9. Отзывы, достойные доверия, лучше, чем отсутствие отзывов

Неудивительно, что использование социального доказательства в форме справедливых отзывов повышает конверсию. Поскольку сарафанное радио — очень важный фактор, влияющий на поведение покупателей, отзывы могут повысить доверие к вашей целевой странице.

Но отзывы должны быть правдивы и достойны доверия, иначе посетители отнесутся к ним скептически. Исследования показали, что негативные отзывы могут увеличить конверсию — впрочем, только до определенного предела. Слишком много негативных отзывов — это, разумеется, плохо.

Важно и то, как оформить и подать отзывы.

Простые текстовые блоки могут быть полезны, но отзывы с фотографиями их авторов могут быть еще полезнее. Качественные фотографии в принципе помогают повысить конверсию, но особенно хорошо они работают, когда дело касается отзывов: текст с фотографиями выглядит более убедительно. Наконец, видео-отзывы могут еще больше повысить доверие к вам. Сайт Sidekick подает пример хорошо оформленных отзывов:

Вы также можете заслужить доверие, привлекая отзывы с Яндекс.Маркета и других подобных сайтов. Как писал Шон Эллис (Sean Ellis), «Используя отзывы со сторонних сайтов, вы будете убедительны втройне: настоящие потребительские отклики, опубликованные на достойном доверия сайте, более объективны, потому что появились где-то еще».

10. Покупка без регистрации

Большинство клиентов, выбрав товар в интернет-магазине и добавив его в корзину, будет счастливы обнаружить опцию гостевой покупки. Многие из них выберут именно ее, переведут оплату и, если после этого сайт предложит им зарегистрироваться, они это сделают.

Это распространенное явление. А если сделать покупку без регистрации нельзя, все будет не столь гладко. Требуя обязательно регистрироваться, интернет-магазины создают дополнительное препятствие для клиентов. По статистике, обязательная регистрация — виновница того, что один из четырех покупателей покидает магазин без покупки. Это еще одно проявление «синдрома жадного маркетолога», и проблему решает создание гостевой кассы.

11. Бесплатная доставка

Платная доставка — убийца конверсии. Большинство фирм предлагает хотя бы некоторые варианты бесплатной доставки. Если вы не входите в их число, поищите способ ее организовать. Исследования показали, что:

2BigFeet осуществляли бесплатную доставку для заказов стоимостью выше $100 с купонами и заметили всплеск конверсии. Когда они сделали бесплатную доставку автоматической для заказов стоимостью выше $100, их уровень конверсии повысился на 50%.

ComScore обнаружили, что день бесплатной доставки повышает продажи на 16%.

В исследовании, проведенном Compete, 93% респондентов отметили, что бесплатная доставка побуждает их больше покупать в интернет-магазинах.

Как сказал Девид Белл (David Bell), «Фраза “бесплатная доставка” — это песня сирены для большинства интернет-покупателей».

Обратите внимание: это не просто маленький сплит-тест, а фундаментальное решение для бизнеса. Доставка — огромная статья расходов для маленьких фирм, и вам придется поработать, чтобы вписать эту тактику в стратегию вашего бизнеса. Иногда бывает почти невозможно сделать бесплатную доставку прибыльной, но существуют способы, с которыми вы можете поэкспериментировать.

В статье для Kissmetrics Энди Хант (Andy Hunt) изложил четыре шага к тому, чтобы сделать бесплатную доставку прибыльной:

  1. Найдите точку отсчета: сравните уровень конверсии с бесплатной доставкой и без нее.
  2. Задайте порог: повысьте минимальную цену заказа, которая требуется для бесплатной доставки, и проследите за изменениями в прибыли.
  3. Установите ограничения: предлагайте бесплатную доставку только для тех товаров, для которых она прибыльна, и экспериментируйте именно с ними.
  4. Повысьте цены: поднимите цены на все товары, чтобы компенсировать расходы на доставку, и сравните прибыль.

Как влияет бесплатная доставка на продажи интернет-магазина?

Вместо заключения

Не бывает таких решений, которые подходили бы всем, и задачи вашего лендинга индивидуальны, а не универсальны. Вам стоит провести полноценное конверсионное исследование, ориентируясь на данные (например, ResearchXL), чтобы удостовериться, что вы выбрали правильную тактику.

Оптимизации конверсии — это процесс, а не чек-лист из нескольких пунктов. Но тактики, перечисленные выше, чаще повышают конверсию, чем нет. Это хорошая стартовая площадка для тестирования ваших идей.

Высоких вам конверсий!

По материалам conversionxl.com, image source: Priya Prakash 

04-08-2015

lpgenerator.ru

Must Read для маркетолога: 8 лучших бизнес-книг

1. Landing Page Optimization: The Definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions

Оптимизация целевых страниц: полное руководство по тестированию и настройке.

Автор: Тим Эш (Tim Ash).

Тим Эш — один из самых известных интернет-маркетологов. Тим является исполнительным директором (CEO) digital агентства SiteTuners, основателем конференции Conversion Conference, имеет степень бакалавра в области вычислительной техники и когнитивной науки (когнитивистики) и степень магистра в области компьютерных наук.

Его книга «Landing Page Optimization» может стать настольной для всех, кто так или иначе связан с целевыми страницами. Это — исчерпывающее руководство в области оптимизации лендингов и эволюции посадочных страниц за последние несколько лет. Я особенно советую эту книгу начинающим предпринимателям и директорам по маркетингу: она структурирует знания, наведет «порядок в голове» в сфере интернет-маркетинга и лидогенерации в частности.

Тим Эш рассказывает, как подготовить все виды контента для теста, как интерпретировать результаты, указывает на стандартные маркетинговые ошибки. Здесь маркетолог найдет много примеров, интересных кейсов — словом, книга в высшей степени полезна.

2. You Should Test That: Conversion Optimization for More Leads, Sales and Profit or The Art and Science of Optimized Marketing

Протестируйте это: Оптимизация конверсии в области лидогенеарции, продаж и прибыли, или Наука и искусство в оптимизации маркетинга.

Автор: Крис Говард (Chris Goward).

Крис Говард — один из первопроходцев в сфере оптимизации конверсии, всемирно признанный авторитет, работавший с веб-ресурсами, принадлежащими крупнейшим мировым брендам (eBay, Nokia, Fujitsu, Google), основатель и CEO маркетингового агентства WiderFunnel.

Речь в книге идет о лидогенерации, оптимизации конверсии и увеличении продаж. Очень много примеров из области eCommerce: управление интернет-магазинами, работа с Google Analytics и т. д. Крис много говорит об оптимизации конверсии сайтов, повышении числа заявок, увеличении продаж, оптимизации маржинальности. Здесь можно найти множество кейсов, книга будет крайне полезной для любого интернет-маркетолога.

3. Always Be Testing: The Complete Guide to Google Website Optimizer

Всегда тестируйте: полное руководство по Google Website Optimizer.

Автор: Брайан Айзенберг (Bryan Eisenberg).

Брайан Айзенберг — один из «отцов» интернет-маркетинга, эксперт user experience с мировым именем, легендарный маркетолог.

В книге идет речь именно о сплит-тестах посредством Google Website Optimizer (актуальное название — Google Content Experiments). Словом, Брайан рассказывает, как применять инструменты Google для сплит- и мультивариантных тестов. Книга содержит конкретную методологию тестирований, полезные примеры из практики, большое количество кейсов. «Always Be Testing» — одна из тех книг, которые определенно стоит прочесть маркетологу.

4. Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions

Предсказуемая иррациональность: скрытые силы, определяющие наши решения.

Автор: Дэн Ариели (Dan Ariely).

Дэн Ариэли — профессор психологии и поведенческой экономики Университета Дьюка и основатель Центра ретроспективных исследований. Он очень популярный современный автор в области поведенческой психологии, оптимизации продаж, лидогенерации, ритейла и нейромаркетинга.

В книге профессора Ариэли много конкретных кейсов, иллюстрирующих влияние психологии на продажи, выбор клиента и т. д. Речь идет о том, что люди иррациональны, поэтому рекламную кампанию, равно как и прочую коммуникацию с клиентами, нужно выстраивать, основываясь на эмоциях целевой аудитории.

5. Honest Seduction: Using Post-Click Marketing to Turn Landing Pages into Game Changers

Честное обольщение: post-click маркетинг в оптимизации Landing Page.

Авторы: Скотт Бринкер (Scott Brinker), Анна Талерико (Anna Talerico), Джастин Талерико (Justin Talerico).

Авторы книги — руководители компании Ion Interactive, одной из крупнейших платформ для создания сайтов и лендингов, а также для создания интерактивного контента в сфере enterprise.

В книге подробно раскрываются различные аспекты post-click маркетинга, оптимизации лендинга для увеличения прибыли, описываются принципы Lead Scoring (квалификация лидов). Также здесь дан практический опыт самой платформы Ion Interactive и ее основателей.

6. Predictable Revenue: Turn Your Business Into a Sales Machine with the $100 Million Best Practices of Salesforce.com

Предсказуемый доход: превратите свой бизнес в «машину продаж», или Практики на $100 миллионов от Salesforce.com.

Авторы: Aaron Ross (Аарон Росс), Marylou Tyler (Мерилу Тайлор).

В книге описано построение менеджмента в области маркетинга и продаж. Авторы подробно рассказывают, как выстроить исходящие продажи без холодных звонков, как создавать самоуправляемые команды по продажам, делая из рядовых сотрудников мини-руководителей, и многое другое.

Полезна книга тем, что все примеры взяты из практики Salesforce.com: здесь можно найти конкретные цифры, кейсы, методологию и т. д.

7. Hooked: How to Build Habit-Forming Products

Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки.

Автор: Нир Эяль (Nir Eyal).

Эта книга посвящена поведенческой психологии и нейромарктеингу, в ней даны конкретные примеры формирования привычек. Нир подробно описал процесс создания покупательских привычек, разбив его на 4 этапа. Словом, маркетологи найдут в книге практические советы по созданию «звездных» продуктов — а также оптимизации email-рассылок и прочих аспектов маркетинговой стратегии.

8. Brainfluence: 100 Ways to Persuade and Convince Consumers with Neuromarketing

Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя.

Автор: Роджер Дули

Книга Роджера, одного из отцов-основателей нейромаркетинга также посвящена поведенческой психологии, ценообразованию, влиянию на выбор клиентов и т. д. Роджер помогает понять закономерности принятия решений о покупке и объясняет, как применить последние достижения поведенческой психологии к нуждам маркетинга.

Нейромаркетинг — это наука, изучающая реакции мозга на разнообразные маркетинговые стимулы. Исследования в этой области проясняют предпочтения современных покупателей, а также факторы, определяющие их потребительские привычки. Если вы намереваетесь создать хороший продукт, то данная книга точно не помешает.

Высоких вам конверсий!

Артем Кабалкин, основатель LPgenerator 

10-04-2015

lpgenerator.ru

[МИФ] Тим Эш - Оптимизация целевых страниц

Тим ЭшПовышение эффективности интернет-рекламыОптимизация целевых страниц для улучшения конверсии

Все о том, как превратить посетителей сайта в покупателей или клиентов – для самых умных маркетеров.

О чем эта книгаЭта книга о конверсии, то есть о соотношении посетителей к покупателям.

Именно увеличением конверсии сейчас озабочены все американские маркетологи. В отличие от российских коллег, чьей заботой все еще остается рекламная сторона интернет-маркетинга, а показателем успеха – число посетителей сайта.

Однако передовики российского маркетинга знают: оптимизация целевых страниц – мощный метод создания длительного конкурентного преимущества. А по утверждению автора книги, «хорошо оптимизированные целевые страницы могут за одни сутки изменить всю экономику вашего бизнеса».

В этой книге – все о том, как превратить ваши целевые страницы в лабораторию, которая в онлайн-режиме поможет выявить, на что на самом деле реагируют посетители (вместо того, чтобы догадываться об их предпочтениях). Здесь нет быстрых или простых рецептов «как повысить конверсию в два счета», зато есть важные основы трудного, но очень и очень благодарного дела – настройки целевых страниц.

Для кого эта книгаДля всех, так или иначе вовлечен в интернет-маркетинг: для веб-дизайнера, веб-мастера, веб-аналитика; менеджера по продуктам, менеджера по маркетингу, менеджера по партнерским программам; копирайтера и менеджера по рекламе; директора по маркетингу и медиадиректора.

От автораПредставьте себе, что вы отвечаете в своей организации за онлайновый маркетинг.

Вы месяцами надрываетесь, настраивая и оптимизируя свои кампании. Вы проработали список ключевых слов, написали текст для модуля, выставили ставку оплаты, закупили дополнительные баннеры и тщательно отобрали сайты для их показа, оптимизировали свой сайт для поисковых машин, разработали мощную партнерскую программу с эффективными стимулами, и настроили сбор статистики и аналитики посещаемости вашего сайта, чтобы отслеживать в реальном времени процесс возврата ваших инвестиций.

Вы продумали серию замечательных писем для электронной рассылки, которую хотите направить своим текущим и потенциальным клиентам, чтобы они откликнулись на ваше предложение или оставили свою контактную информацию. Вы рассчитываете, что это значительно увеличит ценность отношений с посетителями вашего сайта.

И вот наконец-то – на сайт приходит первый посетитель... и через секунду уходит. Приходит другой, щелкает по ссылке... и тоже уходит. Вот уже идет настоящий поток посетителей. Но только микроскопическая их доля выполняет те действия, которых вы от них ожидаете. Что пошло не так?

Предположений может быть много, и очень трудно понять, какое из них верное.

• Вы не можете привлечь их внимание.

• Вы не знаете, кто они.

• Вы не знаете, что они думают или чувствуют.

• Вы не знаете, почему большинство из них уходит так быстро и с пустыми руками.

Такая ситуация может показаться безнадежной. Возможно, вы навсегда обречены страдать от слабых результатов ваших маркетинговых программ из-за низкой доли конверсии?

Результат всей вашей огромной работы сводится к нескольким мгновениям, которые посетители провели на вашем сайте...

Но не все потеряно. Эта книга посвящена именно этим нескольким драгоценным мгновениям, и тому, что вы можете сделать для того, чтобы извлечь из них максимальную пользу.

Продажник:

Нажмите, чтобы раскрыть...

Скачать:

Нажмите, чтобы раскрыть...

Нажмите, чтобы раскрыть...

 

infosklad.org

почему про адаптивный дизайн стоит забыть? — Про успех, стратегию, карьеру и маркетинг

Тим Эш (Tim Ash) — узнаваемый интернет-маркетолог, CEO и основатель SiteTuners, стратегического агентства по оптимизации конверсии, за плечами которого 13 лет клиентских кейсов 1200 и работы в мире (а также American Express, Сони Music, American Honda, Universal Studios). Тим есть председателем и основателем интернациональной конференции Conversion Conference.

Самая популярная книга Тима Эша, «Landing Page Optimization», узнаваемая в Российской Федерации называющиеся «Увеличение эффективности интернет-рекламы», была переведена на немецкий, русский, польский, китайский, корейский и португальский языки.

Некое время назад Тим дал интервью LPgenerator. Мы поболтали про минусы адаптивного дизайна, необходимость глубокой персонализации, и про реалии оптимизации landing pages в Соединенных Штатах и России.

Очень сильно ли изменилась сама механика, принцип работы лендингов, с момента их появления?

Самое громадное изменение в том, что сейчас возможно персонализировать страницы. По трафику возможно определять, кто приходит на лендинг, какой была его прошедшая активность и т. д. Необходимо, дабы для каждого человека была собственная посадочная страница, а не неспециализированная для всех. И новейшие технологии разрешают достаточно это.

Обращение тут кроме того не о разделении по сегментам, и вдобавок более глубокой персонализации, «один к одному». Цель в том, дабы любой визитёр взял неповторимый опыт на странице.

Очень многое ли изменилось в техническом замысле?

По большому счету говоря, недочёты и технические проблемы практически не изменяются. Другими словами, маркетологи годами повторяют одинаковые дурные вещи. Довольно часто дизайнеры и разработчики делают все, дабы отвлечь визитёра от целевого действия ненужными элементами.

Все дизайнеры желали бы быть живописцами, но не получилось — приходится заниматься «ненастоящей» работой. Получается, они для себя делают прекраснее, сложнее макет лендинга, что в итоге лишь вредит, противоречит бизнес-сути страницы.

В США подобные неприятности?

Да, конечно. Появляются такие способы, как parallax background — движущееся видео на фоне, и другой кошмар. Да, все это делается, к сожалению. По большому счету, в ходе создания лендинга неизменно обязан звучать вопрос: для чего мы сделали эту страницу?

Какая у нее цель?

Притом необязательно радикально упрощать лендинг — другими словами, у него возможно больше одного целевого действия. Позвоните нам, покиньте контакт, скачайте книгу, что угодно. Лишь в обязательном порядке необходимо дать приоритет на один, наиболее значимый СТА. И дизайн страницы обязан поддерживать это. Обширно говоря, любой бизнес необходимо затевать с бизнес-обстоятельства — особенно это относится лендингов.

Определитесь, чего вы желаете, как станете этого получать и как планируете измерять эффективность.

Какие конкретно самые яркие тренды возможно назвать?

К примеру, на данный момент все переходят на адаптивный дизайн, в то время, когда страница одинаково прекрасно выглядит на громадном экране и на мобильных устройствах. Но в действительности для того чтобы не бывает — нереально создать лендинг, что подошел бы всем. Исходя из этого крайне важно делать отдельные страницы для мобильных устройств.

Приверженцы адаптивного дизайна утверждают, что возможно оптимизировать лендинг под различные форматы, к примеру, разбив контент не на три колонки, как на громадном экране, а вместить его в одну. Но окажется та же ерунда, лишь в одной колонке.

В действительности, в Соединенных Штатах на данный момент 50% emails раскрываются лишь на мобильных устройствах. А в том месте совсем второй контекст — люди заняты, у них не хватает времени на изучение контента, да и по большому счету неясно, где они находятся (метро, пробка, утренняя пробежка, кинопросмотр). С лаптопами и компьютерами несложнее — ясно, что пользователю более-менее комфортно, он находится в комфортной для чтения воздухе.

Исходя из этого крайне важно создавать отдельные лендинги для мобильных, оптимизировать контент под такие устройства, по причине того, что у пользователей нет времени просматривать, разбираться, вникать в сообщение. Кратко суммирую: разрабатывайте отдельные лендинги под мобильные и не попадайтесь на удочку адаптивного дизайна.

Какова специфика работы и главные лендинг тренды в Соединенных Штатах? Маркетологи пользуются SaaS-конструкторами либо обращаются в digital компании?

Это зависит от затрат на трафик. В случае если трафик весьма дорогой, тогда имеет суть сделать посадочную страницу важнее. Главное, само собой разумеется — это интеграция со всякими back-end совокупностями, дабы информация о трафике, активности пользователей и другом не терялась, своевременно передавалась в соответствующие отделы.

Все эти сведенья необходимо собирать, разбирать и сохранять.

А так — делается вправду значительно несложнее, появляются хорошие совокупности автоматизации, которыми возможно пользоваться, не имея дела с IT-вопросами. В случае если сказать про дизайнеров — они, само собой разумеется, необходимы, но им нужно ставить четкие задачи. Задача для дизайнера — направить пользователя по конкретному пути на странице.

Сперва направить взор на один элемент, позже на другой, послужить толчком к целевому действию.

Мой совет — затевать неизменно необходимо с фундамента, с неспециализированной стратегии функционирования страницы, а лишь позже определяться, какого именно цвета будет кнопка и т. д. В противном случае будет большой риск заблудиться в мелочах. Но такая неприятность имеется везде. Да, гипотетический шеф из Бостона может "настойчиво попросить" фиолетовую кнопку на лендинге лишь вследствие того что ему нравится фиолетовый цвет.

Такие нелепицы существуют не только в Российской Федерации.

Какие конкретно кейсы образцовых landing pages возможно выделить сейчас?

Это сделать проблематично, по причине того, что многое зависит от компании, ее целей. Более того, в случае если лендинги персонализированы — а для хорошей маркетинговой кампании это нужно — то не все заметят ту же страницу. Отображаемый лендинг будет зависеть от геотаргетинга, браузера, источника трафика и многого другого. Исходя из этого давать конкретные ссылки практически ненужно.

Помимо этого, хороший лендинг определяет кроме этого интеграция с теми самыми back-end совокупностями, каковые не видны пользователю.

Грубо говоря, я пришел на лендинг, покинул контакт. Через 2 60 секунд я взял email, спустя семь дней взял еще email, лишь позже возвратился — попав уже на другую страницу, и в том месте завершил цикл. Исходя из этого хороший лендинг не существует один — все зависит от контекста, от стратегии в целом.

Очень многое зависит и от продукта — в случае если продвигается что-то сложное и дорогое, то клиенту требуется пара посещений, Email и другое, дабы окончательно решить. Процесс может затянуться на недели и дни.

Крайне важно уделять внимание микро-конверсиям: сбору emails, несложному просмотру статей в блоге либо скачиванию White Paper. И лишь на последней странице White Paper, к примеру, размещен призыв к следующему действию. Все начинается неспешно.

А вдруг мы заявим клиенту в лоб: «либо давайте ваши деньги, либо отваливайте», то 95% отвалят.

Назовите законодателя мод и «мирового лидера» в сфере целевых страниц

Возможно заявить, что в Америке эта сфера достаточно развита, по причине того, что все началось раньше, громадный рынок, свободная экономика — к примеру, от нефти. Замечая сейчас развитие персонализированных посадочных страниц в Российской Федерации, могу заявить, что уровень пониже.

Но крайне важно не «создавать кумиров». Другими словами, нельзя копировать стратегии либо способы успешных компаний — все тут зависит от привычек и психологии как раз ваших клиентов.

Image source: BOLO AZ

Случайные статьи:

Лендинг Пейдж / Landing Page (Посадочная страница) Веб дизайн / VideoForMe — видео уроки

Подборка похожих статей:

riasevastopol.ru

Тим эш – эксперт по оптимизации конверсии целевых страниц — Про успех, стратегию, карьеру и маркетинг

Источник изображения

Тим Эш (Tim Ash) — создатель популярного среди маркетологов издания «Оптимизация целевых страниц». Тим есть исполнительным директором (CEO) портала SiteTuners, основателем конференции Conversion Conference, имеет степень бакалавра в области вычислительной техники и когнитивной науки (когнитивистики) и степень магистра в области компьютерных наук.

Сейчас мы желаем познакомить читателей отечественного блога с одним из самых специалистов и значимых маркетологов по лендингам, опубликовав следующее интервью, данное храбрецом отечественного нового поста ресурсу Usertesting.

Какой путь вы прошли, перед тем как стать специалистом по оптимизации конверсии?

Все началось, в то время, когда я получал образование колледже и осваивал 2 профильные дисциплины: вычислительную технику и когнитивистику. Само собой разумеется, это было еще в «доинтернетную эру», но в итоге они были конкретно применимы к интернет-маркетингу.

Возможно заявить, что я изучал «hardware» и «wetware» («эксплуатационный» персонал «и оборудование») интернет-маркетинга. У науки принуждать пользователей функционировать в Глобальной сети в некотором роде имеется как измеримая техническая сторона — отслеживание сетевой активности, так и психотерапевтическая сторона — принятие ответов людьми. Так, не смотря на то, что я выбрал эти дисциплины лишь вследствие того что они были мне занимательны, в итоге они были поразительно полезны для моей работы.

В первые годы наступившей эры Интернета я руководил агентством, занимавшимся PPC-кампаниями для разных брендов. Мы были достаточно успешны в управлении контекстом и снабжали хорошей приток трафика на сайты отечественных клиентов, но данный трафик не приносил пользы, по причине того, что эти сайты были не хорошо скомпонованы.

Мы осознали, что в отечественных заинтересованностях и в интересах отечественных клиентов оптимизировать целевые страницы. Редизайн сайтов приводил к явному успеху маркетинговых кампаний. Со временем мы отошли от проведения PPC-кампаний и сосредоточились конкретно на оптимизации конверсии.

Какие конкретно дисциплины самый серьёзны для оптимизации конверсии?

Существует множество дисциплин и компонентов, которые связаны с CRO. Вам необходимы эксперты в области юзабилити, визуального дизайна, статистики, копирайтинга, психологии и нейромаркетинга. Не считая владения определенными опытными навыками, принципиально важно еще быть хорошим бизнес-аналитиком, и прежде всего осознавать, что требуется делать для оптимизации конверсии.

Что для вас есть главным приоритетом в CRO?

Мы шепетильно вникаем в бизнес и выступаем на стороне визитёров лендингов, по причине того, что их вывод довольно часто игнорируется веб-маркетологами. Вы не имеете возможность наблюдать на мир маркетинга с одной стороны — лишь как обладатель бизнеса либо продавец, вместо этого вы должны сосредоточиться на ваших визитёрах. Какова их база знаний, система взглядов и набор ожиданий, и как вы имеете возможность установить связь между вашими коммерческими целями и имеющимися у пользователей потребностями?

Поиск ответов на эти вопросы — неотъемлемая часть процесса оптимизации конверсии.

Главное внимание в отечественной работе мы уделяем тому, дабы стойко защищать потребности визитёров, а не компаний.

Каково самое громадное препятствие для компаний, пробующих слушать собственных клиентов? Что мешает всем делать это?

Первым препятствием есть то, что многие маркетологи и бизнесмены в конечном итоге не ставят себя на место собственных клиентов. Вы все слышали о «золотом правиле», звучащем как «Поступай с другими так, как желаешь, дабы они поступали с тобой». Тони Алессандра (Tony Allessandra), тренер по продажам, познакомил меня с «платиновым правилом»: «Относись к вторым так, как они желают, дабы к ним относились».

В базе этого подхода — эмпатия (сочувствие к второму человеку как таковому).

Крайне важно понимать, что не все-такие же, как вы. А так как для любого из нас конечно предполагать, что любой человек похож на каждого из нас, мы заменяем отечественными собственными пристрастиями жажды целевой аудитории. Это большая редкость, если вы разрабатываете сайт/лендинг, кроме этого принадлежа к целевой аудитории этого веб-ресурса.

Во-вторых, мы эксперты в отечественном собственном бизнесе, и мы вправду заботимся о нем. Мы забываем, что люди, посещающие отечественный сайт, ленивые, занятые и равнодушные. Отечественный личный опыт оказывает помощь нам не испытывать трудностей при работе с нашим веб-сайтом, а непосвященный пользователь сталкивается с по-настоящему огромными препятствиями.

Тяжело мыслить, как новичок, в то время, когда ты специалист.

Что удивляет вас больше всего в неточностях целевых страниц?

Самый распространенные неприятности: полный беспорядок на странице, через чур много информации, через чур много графики, визуальных отвлекающих факторов, анимации, динамических элементов и неспециализированная переполненность. Люди неспособны разобраться в этом хаосе. Это хорошо связано с громадным числом текста на странице.

Замечательно, в то время, когда ты можешь взять дополнительную данные, кликнув по кнопке либо ссылке «Более детально», но частично из-за неумелого SEO и неспособности редактировать, на многих целевых страницах имеется излишек текстового контента.

Я написал об этом целую главу в моей книге, «Семь смертных грехов дизайна целевых страниц».

Как вы погружаетесь в специфику компании и убеждаете лиц, принимающих ответы, что «лучше меньше, да действеннее»?

В первую очередь делается тестирование целевой страницы. Вы думаете, что людям нравятся целевые страницы с громадным количеством информации, мы же считаем, что сокращение описания оффера имело возможность бы улучшить работу. В то время, когда вы тестируете, вы видите настоящий итог. Это делает процесс оптимизации большое количество несложнее.

В то время, когда новая версия конвертирует заметно лучше и приносит больше денег, то делается значительно легче убедить председателей совета директоров передумать.

Какой бы вы порекомендовали бюджет для тестирования?

Тут необходимо ориентироваться на самоокупаемость (ROI). Вначале вы вкладываете мало начальных денег, а позже это окупает себя неоднократно. Затем у вас обязан показаться психотерапевтический импульс с целью проведения предстоящих тестирований.

Что вы думаете о некоторых из самых громадных людских заблуждений о CRO?

Самая громадная неприятность — это «стадное чувство», характерное многим людям: «Я прочёл рекомендацию в блоге, исходя из этого обязан разместить ее на моём сайте». Аудитория различается в каждом конкретном случае, и нужно тестировать каждое неповторимое ответ. Все зависит от контекста.

Неспециализированный совет содержится в том, что «красные кнопки — это не хорошо». Но это не относится к нашим клиентам Verizon Wireless, Red Envelope и Canon, по причине того, что это цвета их брендов. Имеется исключения во всем, и вы должны контролировать их.

Что необходимо тестировать?

Кое-какие люди говорят, что вы должны тестировать все в каждом пункте, имеющемся у вас, но довольно часто эти тесты бывают тщетными и глупыми, наподобие «зелёная кнопка vs. оранжевая кнопка». В то время, когда систематично происходит некая неточность, то люди думают, что-то не так в целом с ресурсом, а не с конкретной страницей. Мы довольно часто поддерживаемто, дабы сделать тотальную реконструкцию либо полный редизайн, дабы сперва избавиться от всех очевидных неприятностей.

Проводить тестирование в куче мусора — не самое хорошее ответ.

Сперва вы должны принять к сведению тот факт, что у вас имеется целый комплекс неприятностей. Затем вы имеете возможность тестировать, уменьшать контент и «разгребать мусор».

Как вы осознаёте, что именно необходимо тестировать?

Тестировать необходимо целый комплект качественных и количественных источников — все, от юзабилити интерфейса до жалоб клиентов на системы и обслуживание поиска по сайту (в книге Тима имеется особая глава об этом).

«Тим Эш — это высококвалифицированный специалист в области оптимизации конверсии целевых страниц, его книга оказала на меня большое влияние. Данный тот материал, что возможно перечитывать вечно, неизменно открывая для себя что-то новое».

Артем Кабалкин, основатель LPgenerator

Высоких вам конверсий!

По данным www.usertesting.com

Случайные статьи:

Увеличение конверсии сайта: эксперты об оптимизации конверсии в AskUsers

Подборка похожих статей:

riasevastopol.ru

Повышение эффективности интернет-рекламы. Оптимизация целевых страниц для улучшения конверсии Knigafree

Тим Эш: Повышение эффективности интернет-рекламы. Оптимизация целевых страниц для улучшения конверсии

Далее

knigafree.ru

Повышение эффективности интернет-рекламы. Оптимизация целевых страниц для улучшения конверсии, Эш Тим

Описание

О чем эта книга: Эта книга о конверсии, то есть о соотношении посетителей к покупателям. Именно увеличением конверсии сейчас озабочены все американские маркетологи. В отличие от российских коллег, чьей заботой все еще остается рекламная сторона интернет-маркетинга, а показателем успеха - число посетителей сайта. Однако передовики российского маркетинга знают: оптимизация целевых страниц - мощный метод создания длительного конкурентного преимущества. А по утверждению автора книги, "хорошо оптимизированные целевые страницы могут за одни сутки изменить всю экономику вашего бизнеса". В этой книге - все о том, как превратить ваши целевые страницы в лабораторию, которая в онлайн-режиме поможет выявить, на что на самом деле реагируют посетители (вместо того, чтобы догадываться об их предпочтениях). Здесь нет быстрых или простых рецептов "как повысить конверсию в два счета", зато есть важные основы трудного, но очень и очень благодарного дела - настройки целевых страниц. Для кого эта книга: Для всех, так или иначе вовлечен в интернет-маркетинг: для веб-дизайнера, веб-мастера, веб-аналитика; менеджера по продуктам, менеджера по маркетингу, менеджера по партнерским программам; копирайтера и менеджера по рекламе; директора по маркетингу и медиадиректора. От автора: Представьте себе, что вы отвечаете в своей организации за онлайновый маркетинг. Вы месяцами надрываетесь, настраивая и оптимизируя свои кампании. Вы проработали список ключевых слов, написали текст для модуля, выставили ставку оплаты, закупили дополнительные баннеры и тщательно отобрали сайты для их показа, оптимизировали свой сайт для поисковых машин, разработали мощную партнерскую программу с эффективными стимулами, и настроили сбор статистики и аналитики посещаемости вашего сайта, чтобы отслеживать в реальном времени процесс возврата ваших инвестиций. Вы продумали серию замечательных писем для электронной рассылки, которую хотите направить своим текущим и потенциальным клиентам, чтобы они откликнулись на ваше предложение или оставили свою контактную информацию. Вы рассчитываете, что это значительно увеличит ценность отношений с посетителями вашего сайта. И вот наконец-то - на сайт приходит первый посетитель... и через секунду уходит. Приходит другой, щелкает по ссылке... и тоже уходит. Вот уже идет настоящий поток посетителей. Но только микроскопическая их доля выполняет те действия, которых вы от них ожидаете. Что пошло не так? Предположений может быть много, и очень трудно понять, какое из них верное. Вы не можете привлечь их внимание. Вы не знаете, кто они. Вы не знаете, что они думают или чувствуют. Вы не знаете, почему большинство из них уходит так быстро и с пустыми руками. Такая ситуация может показаться безнадежной. Возможно, вы навсегда обречены страдать от слабых результатов ваших маркетинговых программ из-за низкой доли конверсии? Результат всей вашей огромной работы сводится к нескольким мгновениям, которые посетители провели на вашем сайте... Но не все потеряно. Эта книга посвящена именно этим нескольким драгоценным мгновениям, и тому, что вы можете сделать для того, чтобы извлечь из них максимальную пользу.

www.gde-kniga.ru

Prostoy-Site | Все права защищены © 2018 | Карта сайта