Диплом: оптимизация бизнес процессов в организации, методы и средства. Диплом оптимизация бизнес процессов
Дипломная работа / ВКР: Оптимизация бизнес процессов
Особенности написания диплома по оптимизации бизнес процессов. Цель и задачи дипломной работы по оптимизации бизнес процессов.
Дипломы по оптимизации бизнес процессов направлены на выявление бизнес процессов предприятия с целью проведения мероприятий по оптимизаций согласно требуемым критериям оптимизации. В данной статье представлены рекомендации по написанию таких научных работ, как например:
1. Диплом: Оптимизация бизнес процессов на предприятии.
2. Дипломная работа: Оптимизация бизнес процессов в условиях современной конкуренции.
3. Дипломная работа: Оптимизация бизнес процессов управления предприятием.
Оптимизацию бизнес-процессов предприятия можно определить, как усовершенствования, направленные на достижение поставленных перед предприятием целей путём выбора наилучшей реализации. Наиболее актуальными направлениями и темами дипломных работ по оптимизации бизнес процессов являются совершенствование предприятий в части технических и логистических бизнес процессов, документооборота, управления предприятием или функционирования магазина.
Так, например, в качестве бизнес процесса, требующего оптимизации, можно выделить доставку продукции между складами и розничными магазинами предприятия, производящего автозапчасти или процесс, позволяющий купить или заказать автозапчасти. Дипломы, связанные с данным направлением исследования, посвящены совершенствованию бизнес процессов, например, таких как, логистика и маршруты движения транспорта, осуществляющего доставку автозапчастей.
В дипломных работах, предмет исследования которых заключается в совершенствовании предприятия в части управления, оптимизации подлежат бизнес процессы, связанные с внутренним или внешним потоком документов предприятия. Примером в таких дипломных работах по оптимизации бизнес процессов может быть обмен предприятия с контрагентами счетов и договоров или процесс согласования внутренних служебных записок различными структурными подразделениями предприятия.
При написании диплома по оптимизации бизнес процессов обязательным этапом оптимизации бизнес процессов предприятия или организации является моделирование бизнес-процессов «AS IS» («как есть) и «TO BE» («как должно быть»). Именно на данном этапе выделяются бизнес процессы предприятия, требующие совершенствования. Пример такой модели представлен на рисунке 1.
Рисунок 1 - Модель «AS IS» в дипломе по оптимизации бизнес процессов
Подобный анализ реализуется с учетом определенных критериев, согласно которым принимается решение о необходимости в оптимизации ряда бизнес процессов.
В качестве примера дипломной работы по оптимизации бизнес процессов приведем этап выпускной работы по повышению эффективности работы салона красоты «Клеопатра». В рамках данной работы с клиентами была проведена оценка критических факторов успеха по пятибальной шкале (таблица 1).
Таблица 1 - Оценка критических факторов успеха по пятибалльной шкале
|
Бизнес процессы |
Скорость обслуживания | Потери и ошибки | Средний балл | |
| Ценовая политика | 4,18 | 4,22 | 4,36 | 4,32 |
| Качество обслуживания | 4,35 | 4,11 | 4,96 | 4,51 |
| Качество и актуальность предлагаемых услуг | 3,76 | 4,23 | 4,06 | 4,01 |
| Наличие, качество, актуальность предлагаемых к продаже косметических средств | 3,72 | 3,35 | 4,14 | 3,74 |
Оценка получена путем при помощи опроса 100 клиентов, включающего информацию об отношении клиентов к основным процессам салона красоты, изложенным в таблице 1. Пять баллов соответствует максимальной оценке, в то время как 1 балл соответствует низшему баллу.
В рамках данного опроса руководством салона красоты «Клеопатра» была поставлена задача сформировать систему оценок таким образом, чтобы удовлетворительным считался результат для каждого бизнес-процесса, соответствующий среднему баллу более 4.
Из приведенных данных можно сделать выводы о недостатках в организации работы салона красоты в части наличия и актуальности предлагаемых к продаже косметических средств.
Дело в том, что на данный момент в связи с кризисом снизил оборотные средства, выделяемые в т.ч. на закупку складских позиций по косметическим средствам.
Этот вынужденный шаг также был сделан по причине быстро меняющегося рынка индустрии красоты. Так, например, если одно косметическое средство было популярно еще вчера и салон красоты мог позволить себе большие складские запасы по данной позиции, то через несколько месяцев может сложиться ситуация, что это косметическое средство будет трудно реализовать даже по цене, близкой к его себестоимости.
В тоже время, многие контрагенты при продаже косметических средств привязывают цены к постоянно меняющемуся курсу доллара. В такой ситуации салон красоты принимает на себя дополнительные риски в случае, если закупит косметические средства, реализовать которые будет трудно через несколько недель в связи со снижением курса доллара и отпускных цен конкурентов.
Все эти мероприятия руководства салона красоты «Клеопатра» отразились на качестве бизнес-процесса, заключающегося в наличии и актуальности предлагаемых к продаже косметических средств. Многие косметические средства находятся на складе в единственным экземпляре. В тоже время, косметические средства могут закончится по причине большого наплыва клиентов, для обслуживания которых также нужна косметика.
Опрос, результаты которого приведены в таблице 1.2, также показывает, что большинство клиентов устраивает ценовая политика, качество обслуживания и предоставляемых услуг.
Однако то, что клиентам салона красоты «Клеопатра» не нравится, это отсутствие многих косметических средств в наличии. Клиентам приходится заказывать отдельные косметические средства и приезжать в салон несколько раз.
На сегодняшний день анализ использования косметических средств при предоставлении услуг анализируется на ежемесячной основе. Дело в том, что такой анализ очень трудозатрате по причине часто меняющихся услуг салона и скрупулёзной оценки расхода косметических средств в расчете на одну услугу. В тоже время, существует множество потерь и ошибок при оценке количества необходимых косметических средств, что напрямую влияет на ассортимент складских запасов. Построим декомпозицию блока администрирования салона красоты «Клеопатра», в которых происходят указанные выше проблемные процессы.
Рисунок 2 - Декомпозиция блока администрирования и продаж салона красоты «Клеопатра»
Таким образом, основываясь на приведенном выше анализе и проанализировав таблицу 1 и рисунок 2, можно сделать вывод о том, что административный блок имеет ряд бизнес-процессов, требуемых оптимизации. Необходимо оптимизировать бизнес процессы выделенных подструктур салона красоты «Клеопатра».
В заключение необходимо отметить, что результатом дипломной работы по оптимизации бизнес процессов является выработка конкретных мер (организационного или программно-аппаратного характера), внедрение которых позволит повысить показатели предприятия (например, качество оказываемых услуг магазином автозапчастей, автоматизации деятельности склада или снижение издержек технического предприятия).
Скачать дипломную работу по оптимизации бизнес процессов
Скачать другие готовые или купить дипломную работу по оптимизации бизнес процессов
Заказать дипломную работу по оптимизации бизнес процессов или оценить стоимость можно при помощи формы ниже.
itdiplom.ru
Решение задач оптимизации бизнес-процессов с использованием прикладных программ
В данной дипломной работе решена задача оптимизации внутренних бизнес-процессов на промышленном предприятии с использованием пакета прикладных программ «КИС: Бюджетирование».
Объектом изучения является общество с ограниченной ответственностью «Брянскпромбетон» – предприятие промышленной отрасли, специализирующееся на производстве строительных конструкций и материалов.
Для обоснования выбора ПМК «КИС: бюджетирования» в дипломной работе подробно проанализированы шесть наиболее часто упоминающихся в современной литературе систем бюджетирования.
В процессе написания данной дипломной работы были использованы учебники и учебные пособия по теории управления финансами, статьи в ведущих бухгалтерских и финансовых изданиях, открытые публикации с различных Интернет – сайтов, а так же материалы, собранные в период прохождения преддипломной практики в ООО «Брянскпромбетон».
СОДЕРЖАНИЕ
Аннотация 1
ВВЕДЕНИЕ 3
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5
1.1. Технико-экономическая характеристика ООО «Брянскпромбетон» 5
1.2. Анализ возможности и необходимости использования системы бюджетирования для решения комплекса задач 11
1.3. Предварительное технико-экономическое обоснование внедрение системы бюджетирования на ООО «Брянскпромбетон» 18
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 27
2.1. Логическая последовательность процесса бюджетирования 27
2.2. Методология расчета сводного бюджета предприятия 28
2.3 Разработка обеспечивающих подсистем реализации комплекса задач 63
2.4.Разработка технологических процессов решения комплекса 68
задач 68
2.4.3. Формирование исходных бюджетных данных 74
3.1. Определение факторов, влияющих на экономическую эффективность решения комплекса задач 95
3.2. Расчет экономической эффективности 97
3.3. Организационные аспекты внедрения проектных решений 105
Заключение 110
Литература 111
Приложения 114
Уже на первом этапе трансформации российской экономики стало ясно, что при прочих равных условиях шансы предприятия на успех резко возрастают, если оно использует грамотную политику управления внутренними ресурсами. Каждое предприятие обладает определенным капиталом, за счет которого оно и получает основную долю прибыли. Ошибки, связанные с вложением капитала неизбежно приводят к потере финансовой устойчивости и даже банкротству.
Таким образом, система планирования и управления внутренними ресурсами и является ключевым фактором успеха предприятия в условиях рыночной экономики.
Финансовое планирование оказывает непосредственное влияние на уровень активизации деятельности руководства и аппарата управления. Высокое качество разработанных программ, особенно с помощью ЭВМ и экономико-математических методов, их строгая увязка по всем подразделениям организации и цехов, согласованность с располагаемыми материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами позволяет наиболее эффективно управлять предприятием.
Постоянное стремление к разработке системы финансового планирования, адекватно отвечающей требованиям рыночной экономики, привело руководство многих хозяйствующих субъектов к внедрению системы бюджетирования деятельности предприятия.
Сегодня бюджетирование используется в российских компаниях крайне редко. Это объясняется нестабильностью инфляционных процессов, налогового законодательства, высокой степенью неопределенности на российском рынке и другими ограничивающими факторами, а также, как это не печально, нежеланием многих руководителей вкладывать денежные средства в малоэффективный по их мнению процесс. Однако, общепризнанно, что эффективное управление финансами предприятия возможно лишь при планировании всех финансовых потоков, процессов и отношений хозяйствующего субъекта.
Методология бюджетирования предназначена для организации системы анализа и планирования денежных потоков, основанной на разработке и контроле исполнения иерархической системы бюджетов предприятия, которая позволит установить жесткий текущий и оперативный контроль за поступлением и расходованием средств, создать реальные условия для выработки эффективной финансовой стратегии.
Эффективность процедуры бюджетирования значительно повышается при внедрении комплексной автоматизированной системы бюджетного планирования деятельности предприятия (на базе компьютерной локальной сети), что позволяет максимально оперативно получать информацию об исполнении бюджета и, соответственно, вносить необходимые коррективы в бюджеты в целях повышения эффективности оперативного управления финансовыми ресурсами предприятия.
Представленные на рынке системы бюджетирования как иностранного, так и отечественного производства, разнообразны по своему построению, применяемым информационным технологиям, глубине проработки функциональности и ориентации на сферу деятельности и размер предприятия. Неудивительно, что многим потенциальным пользователям сложно разобраться, какая именно система бюджетирования наиболее подходит им из всех систем, представленных на рынке.
Целью данного дипломного проекта является оптимизация внутренних бизнес-процессов ООО «Брянскпромбетон» с использованием программно-методического комплекса «КИС: Бюджетирование».
Объектом изучения в данной дипломной работе является ООО «Брянскпромбетон» – предприятие промышленной отрасли, специализирующееся на производстве строительных конструкций и материалов.
1.1. Технико-экономическая характеристика ООО «Брянскпромбетон»
1.1.1.Общее описание предприятия
Карточка предприятия ООО «Брянскпромбетон:
Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью;
Дата регистрации:15 апреля 2001 г.;
Основные направления деятельности: производство строительных конструкций и материалов;
Юридический адрес: г. Брянск, ул. Шоссейная, 1;
Численность промышленно-производственного персонала:410 чел.
В настоящее время в состав ООО «Брянскпромбетон» входят 3 территориально расположенные производственные базы:
Головная база ООО «Брянскпромбетон», находящаяся в Бежицком районе г. Брянска.
Цех №2 расположенный в Советском районе г. Брянска.
Цех №8 , расположенный в г. Фокино на расстоянии 25км от основной базы.
На головной базе ООО «Брянскпромбетон» расположен:
Цех №1 - формовочный цех
Цех №7 – арматурный цех.
Цех №10, состоящий из бетоносмесительного узла, одной установки по выпуску асфальтобетона, склада цемента, и склада заполнителей.
Склад готовой продукции
Склад металла
Объекты инженерного обеспечения: котельная, компрессорная, три трансформаторных подстанции, электроцех, ремонтно-механический цех.
На производственной базе ООО «Брянскпромбетон» в г. Фокино расположен цех №8 состоящий:
из бетоносмесительного участка
формовочного участка
полигона
склада готовой продукции
склада крупного и мелкого заполнителя
склада цемента
объектов инженерного обеспечения: котельной, трансформаторной подстанции.
На производственной базе ООО «Брянскпромбетон» цеха №2 расположены:
растворносмесительное отделение
арматурный участок
отделение по подготовке известкового молока
склад песка
склад цемента
полигон
склад ГСМ
объекты инженерного обеспечения: трансформаторная подстанция и слесарные мастерские.
1.1.2. Предмет деятельности предприятия
ООО «Брянскпромбетон» является многоотраслевым предприятием. Целями деятельности общества являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Основными видами деятельности Общества являются:
производство строительных конструкций и материалов, в том числе, оказывающих влияние на несущую способность зданий и сооружений;
деятельность по проектированию и строительству зданий и сооружений;
работы по устройству и ремонту наружных инженерных сетей;
работы по устройству и ремонту автомобильных дорог;
работы по благоустройству и озеленению территорий;
www.coolreferat.com
Дипломная работа / ВКР: Организация бизнес процессов
Принципы подготовки диплома по организации бизнес процессов. Проблемы автоматизации в дипломной организация бизнес процессов.
Актуальность диплома по организация бизнес процессов обусловлена необходимостью владельцев предприятия в непрерывном совершенствовании деятельности как в части снижения издержек, так и в части повышения эффективности и качества производимой продукции или предлагаемых услуг.
В данной статье представлены рекомендации по написанию таких научных работ, как например:
1. Дипломная работа: Организация бизнес процессов учета заказов.
2. Дипломная работа: Организация бизнес процессов на уровне делопроизводства организации.
3. Диплом: Организация бизнес процессов производственного цикла оборонного предприятия.
Под организацией бизнес процессов понимают разработку мероприятий и задач, направленных на создание конкретного продукта или услуги. Посредством организации бизнес процессов возможно снизить различные издержки и сформировать процессоориентированное предприятие. Ни рисунке 1 представлен пример оценки бизнес процессов предприятия с целью последующей организации.
Рисункок 1 - Организация бизнес процессов в дипломе
При написании дипломной работы по организации бизнес процессов выделяют основные, вспомогательные, а также процессы управления. Примерами основных бизнес процессов могут служить проектирование услуги или логистических процессов, разработка продукта. Поддерживающие бизнес процессы можно определить как любые процессы, помогающие в реализации основных процессов (например, сопровождение инфраструктуры или работа с персоналом).
Наибольший интерес при подготовке подобных работ представляют процессы управления, которые координируют всю совокупность бизнес процессов. К управленческим бизнес процессам можно отнести процессы по планированию и прогнозированию, анализу и контролю.
Подготовка дипломной работы по организации бизнес процессов невозможна без моделирования, реализуемого при помощи следующего алгоритма:
1. Определение целей, достижение которых предполагается посредством моделирования. Цели такого описания должны коррелировать с планируемыми перспективами.
2. Анализ окружения выявленных бизнес процессов, заключающийся в выявлении всех процессов с которыми исследуемый процесс взаимосвязан на «входе» и «выходе».
3. Описание функционального содержания, заключающееся в выявлении всех зон ответственности для каждого сотрудника предприятия.
4. Описание информационных потоков, циркулирующих с участием выявленных бизнес процессов. Пример такой модели представлен на рисунке 2.
Рисунок 2 - Организация бизнес процессов в дипломной работе
5. Построение графической модели.
6. Формирование алгоритма функций и условий исполнения бизнес процесса.
В качестве примера дипломной работы по организации бизнес процессов приведем этап моделирования бизнес процессов системы оперативного учёта заказов на изготовление полиграфической продукции в ОАО «ИИЦ».
Цель моделирования рассмотреть структуру процесса приёма и обработки заказов на предприятии ОАО «ИИЦ», разработать систему, позволяющую ввести учёт заказов, организовать систему документооборота.
Рисунок 3 - Контекстная диаграмма A-0 BPWin
На рисунке 3 представлена контекстная диаграмма «Приём и обработка заказов на изготовление полиграфической продукции»:
1. Входы процесса
– Заявка от заказчика на изготовление продукции и информация о сырье со склада.
2. Выходы процесса
– Обработанный заказ, соответствующий готовой продукции, предназначенной для отгрузки на склад или заказчику и отражающий параметры продукции и этапы его изготовления.
– Отображение данных. Содержит интерфейс и экранные формы, выводимые программой для формирования и обработки заказа.
– Системные сообщения представлены сообщениями для пользователя об обработке заказов.
– Отчёты, формируемые с помощью SQL-языка из затребованной пользователем информации и вывод их на экран.
3. Стрелки управления
– Порядок приёма и обработки заказа регламентируется нормативной документацией.
– Запрос пользователя. Эта информация предоставляется пользователями системы (мастер производства, приёмщик заказа, кладовщик), которые формируют и корректируют заказ.
4. Механизмами для реализации работы блока выступают:
– Пользователь, который работает с данной автоматизированной системой.
– ЭВМ - персональный компьютер для работы с программным продуктом.
Рисунок 4 - ДиаграммаA0 BPWin
Диаграмма процесса «Приём и обработка заказов на изготовление полиграфической продукции» (рисунок 4) раскрывает контекстную диаграмму АС (рисунок 3) и состоит из трёх блоков:
1. Приём заказов - данный блок отражает работу приёма заказа.
2. Введение учёта заказов - работа по фиксированию заказов находящихся в производстве на данный момент на предприятии.
3. Обработка заказов - отражает работу по изготовлению продукции на этапах и фиксирование информации о браке.
Рисунок 5 - Диаграмма A1 BPWin
Диаграмма процесса «Приёма заказов» (рисунок 5) раскрывает контекстную диаграмму АС и состоит из шести блоков:
1. Фиксирование информации о заказчике - данный блок выполняет работу по фиксированию и обработке информации о заказчиках.
2. Разработка технологии изготовления - данный блок отражает процесс выбора этапов необходимых для изготовления заказа.
3. Фиксирование параметров заказа - блок характеризует занесение информации о параметрах заказа.
4. Учёт материалов в производстве - выбор нужных материалов под заказ, проверка его наличия на складе и формирование заявки на закупку материала при отсутствии такового.
5. Расчёт калькуляции заказа - расчёт стоимости будущего заказа на основе внесенных данных о материале для производства продукции и параметрах заказа.
6. Установление сроков изготовления продукции - внесение сроков, заранее оговоренных с заказчиками. При этом учитываются следующие факторы: количество заказов находящихся в производстве на данный момент, наличие сырья для производства и производственные ресурсы.
Рисунок 6 - Диаграмма A2 BPWin
Диаграмма процесса «Введение учёта заказов» (рисунок 6) раскрывает контекстную диаграмму АС и состоит из шести блоков:
1. Проверка заказа - данный блок выполняет работу по проверке правильности сформированного заказа и наличия оплаты его изготовления заказчиком.
2. Фиксирование выполняемых заказов - этот блок отражает работу по фиксации данных о параллельно выполняющихся заказах.
3. Регистрация оплаты заказа - этот блок выполняет работу по контролю оплаты заказа.
4. Фиксирование информации о браке - этот блок формирует данные о браке по данному заказу, учитывая на каком этапе он произошёл и по какой причине.
5. Формирование отчётов - блок выполняет работу по составлению разнообразных отчётов на основе внесённых данных о заказах.
6. Сдача готовой продукции - блок выполняет работу по присвоению заказу статуса «выполнен» и отгрузки продукции либо на склад для последующего хранения либо заказчику.
Скачать дипломную работу по организации бизнес процессов
Скачать другие готовые или купить дипломную работу по организации бизнес процессов
Заказать дипломную работу по организации бизнес процессов или оценить стоимость можно при помощи формы ниже.
itdiplom.ru
Диплом / ВКР: оптимизация бизнес процессов в организации
Актуальность подготовки диплома по оптимизации бизнес процессов в организации. Направления исследования оптимизации бизнес процессов организации в дипломе.
Оптимизация бизнес процессов организации является одним из способов повышения эффективности работы. Оптимизации могут быть подвержены такие бизнес процессы организации, как закупка материалов или работа с документами. В данной статье представлены рекомендации по написанию таких научных работ, как например:
1. Анализ и оптимизация бизнес процессов в организации: диплом.
2. Диплом: Оптимизация бизнес процессов в организации туристического бизнеса.
Несмотря на большое число методик по оптимизации бизнес процессов, повышение эффективности работы достигается при помощи глубокого анализа существующих процессов, учитывающего трудозатраты персонала и качество производимой продукции. Так, например, одним из ключевых предметов оптимизации является функции структурных подразделений в целом и сотрудников организации в частности (рисунок 1).
Рисунок 1 - Организационная структура в диплом оптимизация бизнес процессов в организации
В дипломе по оптимизации бизнес процессов организации необходимо учитывать эффект, заключающийся, например, в снижении издержек, повышении качества обслуживания и управления организацией, достижений целевых показателей и т.д.
Актуальность оптимизации бизнес процессов организации при написании диплома обусловлена необходимостью в непрерывном совершенствовании деятельности в условиях быстрого изменения внешних условий.
При подготовке дипломной работы необходимо учитывать важность бизнес процесса. В первую очередь рекомендуется совершенствовать ключевые бизнес процессы, так как именно их изменение позволит достичь максимального повышения эффективности. Такой анализ следует проводить при помощи построения модели бизнес процессов организации "AS IS" (рисунок 2).
Рисунок 2 - Модель "AS IS" в дипломе по оптимизации бизнес процессов в организации
В тоже время, необходимо оценивать соотношение между существующим и желаемым состояниями бизнес процесса. Возможность реализации изменений бизнес процесса является также ключевым фактором по причине необходимости отбора именно тех процессов, которые могут подлежать изменениям с учетом безболезненности для дела в целом.
В качестве примера дипломной работы по оптимизации бизнес процессов в организации приведем этап выпускной работы по оптимизации деятельности организации посредством приложения голосового взаимодействия в социальной сети ВКонтакте.
Объектом автоматизации в данном случае, являются коммерческие и муниципальные организации, реализующие взаимодействие с клиентами при помощи социальной сети ВКонтакте.
Главная цель заключается в создании приложения, при помощи которого голосовая речь пользователя будет преобразовываться в текст сообщений социальной сети ВКонтакте.
Активизация программы будет реализовываться посредством нажатия горячих клавиш.
Разработанное приложение голосового взаимодействия должно оптимизировать бизнес процессы организации, способствуя сокращению временного интервала от обращения клиента в социальной сети ВКонтакте до момента получения клиентом ответа, снизить трудозатраты персонала.
Приложение голосового взаимодействия будет представлять собой сервис, предоставленный пользователям и сотрудникам хозяйствующих субъектов с базовыми навыками работы на персональном компьютере.
Таким образом, оптимизация бизнес процессов организации является многогранной задачей, требующей учета ряда факторов.
Скачать дипломную работу по оптимизации бизнес процессов в организации
Скачать другие готовые или купить дипломную работу по оптимизации бизнес процессов в организации
Заказать дипломную работу по оптимизации бизнес процессов в организации или оценить стоимость можно при помощи формы ниже.
itdiplom.ru
Оптимизация бизнес процессов — курсовая работа
Установлено, что процедура оптимизации предусматривает добавление или сокращение работ и их изменение, реструктуризацию самого процесса выполнения работ, применение структурной схемы, изменение соответствия работ и исполнительных звеньев. Проведение изменений на уровне бизнес-процессов требует учета причинно-следственных связей между работами и последовательности их выполнения во времени.
Можно согласиться с теми специалистами, которые утверждают, что оптимизация – это сравнительно небольшие изменения, направленные на улучшение существующих бизнес-процессов. Оптимизация нужна, если в целом бизнес-процессы работают, не приносят больших проблем и потерь (не угрожают существованию предприятия), и, следовательно, нет потребности в коренных изменениях.
При внесении изменений в деятельность компании руководитель вынужден балансировать между двумя крайностями. С одной стороны, есть опасность сломать непродуманным решением налаженные и устоявшиеся процессы. С другой стороны, есть желание повысить эффективность максимальным образом, то есть разрушить все «до основанья, а затем…» построить что-то кардинально новое. На второй парадигме основывался активно пропагандируемый еще несколько лет назад реинжиниринг бизнес-процессов [25, с. 169].
1.2 Оптимизация бизнес-процессов
Понятие оптимизация бизнес-процессов можно сравнить с реинжинирингом бизнес-процессов. Реинжиниринг - это коренная перестройка ключевых бизнес-процессов предприятия. Это полный отказ от существующих принципов организации ключевых бизнес-процессов и замена их на кардинально новые. Цель реинжиниринга – резкое снижение стоимости бизнес-процессов, затрат времени их проведения, количества сотрудников, участвующих в них. При реинжиниринге обычно меняется и организационная структура компании, задачи ее подразделений.
Исследование практики функционирования предприятий различных отраслей промышленности позволило констатировать, реинжиниринг бизнес-процессов вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий [18, с. 77].
М. Хаммер и Дж. Чампи, авторы термина «реинжиниринг», определяют реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы» [25, с. 134]. Иначе говоря, в отличие от оптимизации, когда речь идет о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов предприятий – на 10-100%, реинжиниринг – это кардинальное повышение эффективности бизнес-процессов, в десятки или даже в сотни раз. Справедливо отмечено, что реинжиниринг – способ выживания современных предприятий промышленности в условиях жесткой конкурентной борьбы, как на российском, так и на мировом рынках.
В данной курсовой работе рассматривается оптимизация бизнес-процессов и чтобы иметь, четкое понимание разницы между оптимизацией и реинжинирингом бизнес-процессов, различия между ними представлены в таблице 1.1.1.
Таблица 1.1.1
Различия между реинжинирингом и оптимизацией бизнес-процессов
№ | Наименование параметра | Оптимизация | Реинжиниринг |
1 | Уровень изменений | Наращиваемый | Радикальный |
2 | Начальная точка | Существующий процесс | «Чистый лист» |
3 | Частота изменений | Непрерывно/единовременно | Единовременно |
4 | Требуемое время | Короткое | Длительное |
5 | Направление | Снизу вверх | Сверху вниз |
6 | Охват | Узкий, на уровне функций | Широкий, межфункциональный |
7 | Риск | Умеренный | Высокий |
8 | Основное средство | Статистическое управление | Информационные технологии |
9 | Тип изменений | Культурный | Культурный/Структурный |
Источник: [25, с. 253]
Выбор метода изменения бизнес-процессов – оптимизация или реинжиниринг – определяется тем, насколько показатели предприятия отстают от запланированных. Если затраты превышают запланированные на 10-15% или времени на обслуживание клиентов тратится на 10-15% больше, чем хотелось бы – достаточно оптимизации (например, автоматизировать работу склада или разработать новые правила по повышению качества обслуживанию клиентов). Реинжиниринг нужен в случаях, когда продолжение работы по существующим бизнес-процессам ведет к существенным финансовым потерям (например, существенное падение прибыли из-за того, что появились конкуренты, которые обслуживают клиента в 10 раз быстрее) [21, с. 199].
По словам специалистов в области информационных технологий оптимизацию бизнес-процессов следует проводить, если:
а) оценка фактических показателей затрат, качества вашей продукции, уровня обслуживания клиентов и оперативности работы менее чем на 15 % отличается от желаемого;
б) анализ показал, что проблемы предприятия не требуют кардинальной перестройки структуры и ключевых бизнес-процессов;
в) бизнес-процессы описаны, у каждого сотрудника есть реально действующая инструкция по его действиям во всех бизнес - ситуациях, и требуется автоматизация деятельности (создание или развитие информационной системы).
Следует проводить реинжиниринг бизнес-процессов, если:
а) предприятие теряет (или скоро начнет терять) клиентов;
б) внутренние проблемы и сбои нарастают и начинают представлять собой угрозу успешной деятельности предприятия.
В свете изучаемой проблематики важно помнить, что кардинальные изменения второстепенных процессов, как правило, не приводят к значительным изменениям в производственно-хозяйственной деятельности, в то время как небольшие изменения важных процессов могут привести к существенным положительным изменениям.
Обычно предлагаются следующие критерии выбора бизнес-процессов для оптимизации:
а) стратегическая важность процесса для предприятия;
б) финансовая значимость бизнес-процесса для предприятия;
в) значимость бизнес-процесса в рамках системы управления предприятием;
г) периодичность выполнения процесса;
д) ожидания внешних и внутренних потребителей продукции, производимой процессом.
Основываясь на некоторых практических предложениях, оптимальность внутренних бизнес-процессов предприятий следует измерять по следующим критериям:
а) продолжительность выполнения бизнес-процесса или отдельных его процедур;
б) стоимость всего процесса и его процедур;
в) ключевые показатели результативности процессов;
г) полнота, адекватность и своевременность поступающей/передаваемой информации;
д) результативность управления информационными потоками;
е) наличие дублирования функций;
ж) избыточность согласующих звеньев;
з) логические ошибки / «узкие места»;
и) степень участия ведущих сотрудников в принятии решений;
к) распределение ответственности за результат выполнения бизнес-процесса.
Кроме того, процедура оптимизация бизнес-процессов выступает важнейшим резервом повышения эффективности стратегического управления деятельностью предприятия, следует отметить, механизм гармонизации бизнес-процессов должен включать алгоритмы:
- прогнозного управления, предусматривающего упреждение и подавление отрицательных воздействий внешней среды;
- саморегулирования и адаптации, нацеленные на применение того или иного варианта организации материальных и финансовых бизнес-процессов в зависимости от характера и параметров возмущений внешней и внутрифирменной бизнес-среды (информационного потока), с целью достижения оптимального значения общесистемного критерия эффективности функционирования бизнес - системы;
- управления резервами и ликвидностью, предусматривающий синхронизацию входящих и исходящих финансовых потоков с минимальными курсовыми потерями и риском с целью ускорения оборота капитала и снижения издержек гармонизации потоков;
- идентификация наиболее эффективного инструмента балансировки материальных и финансовых потоков (Balanced Scorecard). На сегодняшний день проект оптимизации бизнес-процессов на предприятии целесообразно проводить с помощью автоматизации многоаспектной деятельности промышленного предприятия или построения систем с помощью программного инструментария [23, с. 177].
Как справедливо отмечают некоторые специалисты, внедрение единой информационной системы, охватывающей все аспекты ведения производственно-коммерческой деятельности, позволяет:
- получить базу знаний предприятия, описывающую элементы ведения бизнеса и методы изменения их состояния, получить возможность отчуждения знаний пользователей системы и вовлечь пользователей в процесс формирования требований к функциональности;
- учитывать и анализировать все мероприятия, касающиеся разработки системы, планировать и прогнозировать развитие системы;
- унифицировать и ускорить разработку модулей автоматизации финансово-хозяйственной и административной деятельности предприятия, возможность отчуждения знаний разработчиков системы, использовать опыт команды разработчиков, повысить взаимозаменяемость.
В результате оптимизации бизнес-процессов можно добиться:
- Сокращения временных затрат на решение типовых проблем;
- Снижения издержек производства;
- Повышения качества и скорости производства продуктов;
- Оптимизации методов работы с клиентами;
- Уменьшения затрат на обучение персонала;
- Высвобождение рабочего времени и средств для решения стратегических или нестандартных проблем.
Можно выделить четыре главных принципа оптимизации бизнес-процессов.
1) У оптимизации должна быть основа. Суть этого принципа заключается в том, что перед тем как проводить оптимизацию, надо четко выделить бизнес-процессы. Оптимизировать хаос может только Бог. Человеку же надо сначала «увидеть» ход протекания процессов, то есть зафиксировать их в виде моделей «как есть». Ведь если не удается описать процессы, происходящие в настоящее время (например, из-за их высокой изменчивости), то и оптимизировать будет нечего (в данной ситуации можно выстраивать процессы заново, оценивать их оптимальность и улучшать уже новые процессы).
2) При оптимизации «рыбу чистят с хвоста». Данный принцип означает, что оценивать оптимальность надо от частного к общему, выявляя отдельные недостатки, объединяя их в группы и оперативно устраняя. А если лично вам ближе подход от общего к частному, то вам нужен реинжиниринг, то есть комплексное, системное, «до основания…».
3) Решения по оптимизации - неоднозначны. Другими словами, велика вероятность того, что устраняя неоптимальность по одному критерию, мы ухудшаем процесс по-другому. Причем недостаточно просто знать об этом, надо еще и уметь выявлять такие последствия, оценивать преимущества и недостатки и делать обоснованный выбор.
4) Сотрудники не любят оптимальные процессы. Неизбежным следствием настоящей оптимизации процессов является усиление эксплуатации исполнителей, поэтому неизбежно явное и неявное, часто даже неосознаваемое людьми сопротивление.
Из данных принципов достаточно логично следуют условия и шаги проведения оптимизации:
а) Перед тем как начинать работу по оптимизации, необходимо описать существующие в компании бизнес-процессы «как есть» (создать их модели). Описания должны быть четкими, однозначными и затрагивать уровень, на котором видна конкретная работа сотрудников. Объем моделей может быть разным: как по отдельно выделенному бизнес-процессу, так и по группе взаимосвязанных бизнес-процессов. Безусловно, чем больше процессов описано в модели, тем лучше и шире можно оценить их оптимальность;
б) Оценивая оптимальность, в первую очередь надо анализировать каждую часть бизнес-процесса, выполняемую конкретным исполнителем (далее мы будем называть ее процедура). Оценивая ее, надо проверять, к каким результатам приводит правильное выполнение, какие данные или материалы исполнитель получает в итоге, что он с ними делает, насколько оптимальны его действия, а также время работы и продолжительность выполнения процедуры;
yaneuch.ru
