Битрикс24.Сингапур! Часть 1: Совершенно новая CRM. Сингапур битрикс 24
Битрикс24 Сингапур - ITUA[:]
Дорогие партнеры, мы с радостью сообщаем о выходе новой версии Битрикс24 – «Сингапур». Если бы можно было описать новинку тремя словами, то мы бы охарактеризовали ее так: «скорость», «простота» и «удобство» в использовании.
Перед тем, как представить новую версию, мы даже решились на небольшой эксперимент между двумя изданиями: «Таити» и «Сингапур». Как выяснилось, с новой версией (Сингапур), продуктивность работы сотрудников выросла на 40%. Сами же работники заявили, что больше не хотят возвращаться к старой версии продукта.
Еще одним приятным событием стало попадание в Топ-10 лучших CRM мира по версии авторитетного журнала The Best CRM Software 2017. Нам понадобилось всего пять лет, чтобы добиться такого феноменального результата. Кстати о CRM – с нее, наверное, и начнем наш пресс-релиз.
Битрикс24 CRM
Новый старт CRM. Переделана страница «Старт CRM». Теперь можно видеть отдельно входящие и исходящие уведомления.
Контроль руководителя. Теперь у руководителя на странице «Старт CRM» будет возможность контролировать работу своих сотрудников благодаря пунктам: «Долги менеджеров по счетчикам», «Эффективность менеджеров» и «Нагрузка на менеджеров».
Игра со счетчиками. Новый режим в Битрикс24.CRM, превращающий работу – в игру. Больше не нужно думать о пропущенных сообщениях от клиента – об этом позаботятся счетчики («Дела на сегодня», «Просрочено», «Ничего не запланировано»). Ваша основная задача заключается лишь в одном – победить эти счетчики к концу рабочего дня!
Новый список элементов. Список элементов настраивается под вас, а для групповых операций внизу закрепляется меню действий. А если колонок много – появляется удобная автопрокрутка.
Живой поиск. Поиск стал «умным» – появились специальные фильтры (включая возможность создать свой собственный). Теперь можно искать нужную информацию по номеру телефона, фамилии клиента или почте.
Обновленный Канбан. Помимо живого поиска с фильтрами, появилась удобная прокрутка элементов внутри колонки. Добавлен режим просмотра на всю страницу и режим руководителя.
Переработанная карточка CRM. Карточка CRM стала единой – теперь вся информация о лиде, сделке, контакте и компании хранится на одной странице.
Автоматизация — эффективный инструмент маркетинга
С каждым годом, автоматизация становится всё более популярным инструментом – поэтому мы позаботились о том, чтобы вывести наших роботов на новый уровень.
Автоматизация продаж в CRM
Выбор между простой и классической CRM в меню «Лиды». Появилась возможность выбора между простой и классической CRM в меню «Лиды». При выборе простой версии, все входящие сразу попадают в сделки и контакты, а пункт меню «Лиды» скрывается.
Робот «Смена ответственного». Если лид не был обработан ни одним из менеджеров в течении некоторого времени (час-два), робот автоматически переводит его в очередь другому менеджеру.
Робот «Отправить письмо». Теперь, робот умеет принимать HTML и без изменений отправлять его письмом. Кроме того, он научился прикреплять файлы к письму.
Робот «SMS». Открытый API для сотрудничества – приглашаем провайдеров из России, Украины, Беларуси и Казахстана.
Рекламный робот. Размещайте рекламные объявления в VK, Yandex, Facebook, и Google.
Робот «с условием». Позволяет создать на основании лида из определенного источника сделку в нужное направление.
Робот «Ожидание». Может автоматически поставить сделку в режим ожидания (например, «ждать 2 дня» или до первой активности клиента).
Открытые линии – неотъемлемая часть продаж
Мы позаботились о том, чтобы вы могли оценить работу своих сотрудников и повысить конверсию.
Открытые линии
Оценка чатов клиентами и руководителем. Клиент может оценить сервис в чате, поставив значок «Нравится/Не нравится». Руководитель оценивает разговор по пятибальной шкале. Все оценки идут в статистику по Открытым линиям.
Автоматический запрос контактов клиентов. Операторов нет на месте? Битрикс24 автоматически запросит телефон, e-mail и имя клиента в чате, а тот в свою очередь оставит свои контакты и получит ответ из чата в почту. Что еще интересно – он может отправить себе на почту всю переписку с чата, а вы получите его e-mail.
Онлайн-приветствие. Автоматическое приветствие, которое появляется, когда клиент заходит на ваш сайт. Данное решение увеличивает конверсию в несколько раз.
Мы прислушались к вашим замечаниям и существенно переработали телефонию. Возможностей стало больше, а работать со звонками – проще!
Телефония
Новая карточка звонка. Карточку звонка можно свернуть – это позволит параллельно работать в CRM. Клиенты и партнеры могут встроить свои приложения. Карточка теперь полностью кастомизируется.
Распознавание голоса телефонного звонка. Расшифровка текста происходит через Google CLOUD SPEECH API. Система определяет разговоры на 80 языках и распознает голос менеджера и клиента.
Голосовое меню IVR. Создайте голосовое меню с неограниченным количеством уровней. Отправляйте голосовое сообщение клиенту из вашего аудиофайла. А если нет возможности, то используйте автопроизнесение текста на 80 языках (с выбором голоса, скорости, громкости). А еще мы реализовали функцию перенаправления на группу или внешний/добавочный номер сотрудника.
Обзвон. Удобное меню, позволяющее поочередно обзвонить нужный список контактов.
По статистике, 26% наших клиентов выбирают задачи, как главный инструмент в Битрикс24. Поэтому мы уделили немало внимания этому пункту.
Задачи и проекты
Поставить задачу в 1 клик. Теперь делегировать задачу можно с любой страницы Битрикс24.
Новые задачи. Игра со счетчиками теперь доступна в задачах! А еще мы добавили живой поиск и умные фильтры, как в CRM. Задача выводится в удобный слайдер.
Совместная работа с шаблонами задач. Предоставляйте доступ к шаблону другим сотрудникам.
Канбан в задачах. Канбан теперь также доступен в задачах. Тот же функционал, что и в обычных задачах – только с визуализацией. А еще можно работать с канбаном в отдельных проектах!
Планировщик задач. Мы сделали удобный планировщик задач, позволяющий планировать работу на сегодня, завтра и недели вперед. План составляется автоматически по дедлайну и вручную.
Битрикс24 стала первой CRM с нейронной сетью. Теперь мы существенно переработали ее и добавили новые возможности.
Распознавание лиц
Улучшенный Face-трекер. Определение пола, эмоций и возраста практически со 100% точностью.
Bitrix24Time: Начало рабочего дня. Перед началом и завершением рабочего дня, ваш сотрудник будет проходить «фейс-контроль» на любом Android-устройстве – технология сверит лицо работника с фотографией в Битрикс24 и зафиксирует его присутствие на рабочем месте.
Face-карт для 1С. Карты скидок больше не нужны – технология распознает клиента по лицу на кассе и показывает его скидку. Система работает со всеми версиями 1С. Что еще интересно – после процедуры, CRM автоматически обогащается данными о клиенте.
В связи с данными нововведениями, мы запускаем новый тарифный план с Face-карт и Bitrix24Time.
Новый тарифный план: «Розница+CRM» для малого бизнеса
— Все возможности CRM в Проект+.— 24 сотрудника.— Face-карт для 1С и Bitrix24Time без ограничений по распознаваниям.— Учет рабочего времени и отчеты.
Коммуникации – основа успешной работы. Мы позаботились о том, чтобы сделать общение легче, а поиск необходимой информации – проще.
Коммуникации
Живой поиск. Искать нужную информацию в живой ленте стало еще проще – поиск стал точнее и быстрее (мгновенно показывает результаты). А еще мы добавили «умные» фильтры, как в CRM и Задачах.
Чат для проекта. Теперь не нужно ломать голову, как общаться с отдельными сотрудниками о проекте – достаточно создать специальный чат и добавить туда всех нужных людей.
Новая версия Битрикс24.Десктоп. Мы переработали интерфейс и обновили Битрикс24.Диск. Теперь он надежно синхронизирует большое количество файлов и каталогов на диске.
Ну и самое главное – цены. Мы пересмотрели коробочную версию и внесли некоторые изменения. Теперь у нас появились отдельные редакции на определенное количество людей в компании.
Цены
Коробочные версии 1С-Битрикс24:
CRM (12 сотрудников) – 24,000 грн.Корпоративный портал (50 сотрудников) – 39,000 грн.Корпоративный портал (100 сотрудников) – 59,000 грн.Корпоративный портал (250 сотрудников) – 79,000 грн.Корпоративный портал (500 сотрудников) – 149,000 грн.Корпоративный портал (Энтерпрайз) – 265,000 грн.
* Облачная версия остается по старым ценам.
Когда стоит ждать обновлений? Часть из них вы уже смогли оценить в процессе работы вашей компании. Остальные нововведения выйдут в ближайшие два месяца.
Сроки выхода
Уже вышли: IVR, Обзвон. Список элементов в CRM. Живой поиск и фильтр.
До конца апреля: Оценка чатов. Запрос контактов клиента. Канбан в задачах. Планировщик в задачах. Новые списки в задачах. Живой поиск в ленте. Bitrix24Time. Face-карт для 1С. Продажа тарифа – Розница CRM.
Май: Карточка CRM.
itua.com.ua
Битрикс24.Сингапур! Часть 3: Новинки в Открытых линиях
Хочу поделиться с вами новинками в Открытых линиях, которые уже работают в вашем Битрикс24. Начну с ключевого пункта обновления.Оценка качества обслуживания В настройках открытых линий появилась галочка Отправлять запрос оценки качества обслуживания, после активации которой вы сможете (при необходимости) настроить текстовые формулировки:
Оценка качества у нас имеет два вида: - 1. Первый - графический, он для каналов - Онлайн-чат, Битрикс24.Нетворк:
- 2. Второй - текстовый, он для внешних коннекторов - Viber, Telegram, Facebook, ВКонтакте:
Статистика Оценки доступны в статистике, вы можете фильтровать и анализировать их в Excel:
Оценка качества обслуживания (версия руководителя) Руководители также могут давать свою оценку разговорам, для этого в статистике появился соответствующий фильтр: 
Например, вы можете отфильтровать все отрицательные оценки клиентов, без оценки руководителя, и принять какие-то решения. 
Оценить разговор в данный момент можно в трех местах (в ближайшем будущем от окошка истории мы откажемся и будет два места):
- 1. В самой таблице:
- 2. В интерфейсе истории:
- 3. В окне чата:
Внимание! Оценка качества обслуживания зависит от тарифа вашего Битрикс24. Оценка клиентом доступна в тарифах Проект+ и выше, а оценка руководителем - в тарифах Команда и Компания.
Новый внешний вид диалога
Мы обновили внешний вид диалога у оператора, теперь вы видите начало разговора, его конец и выставленные оценки. Мы надеемся, что ориентироваться между разговорами вам теперь будет легче. 
Чаты Битрикс24.Нетворк
Добавлена возможность редактировать и удалять сообщения. Функция доступна как клиентам, так и операторам. 
Выделение сообщения в новый диалог
Клиент задал вам несколько вопросов, вам необходимо каждый обработать в отдельной сессии, как быть? Раньше это никак не решалось - вы могли обсудить все три вопроса только в рамках одной сессии. А как же быть, если часть вопросов по вашей зоне ответственности, а другая - по другой? Если вы чат переводился на другого сотрудника, то ваш диалог перед переводом не отмечался в статистике. 
Теперь вы можете ответить на часть вопросов, начать новую сессию разговора, выделив любое сообщение в новый диалог и передать разговор другому сотруднику! Новая сессия будет содержать выделенный вами вопрос клиента: 
Лучше стало, не правда ли? 
Остальные доработки чатов Открытых линий
- 1. Мы убрали секунды в списках статистики, теперь вам легче будет их просматривать.
- 2. Мы добавили кнопку Спам, которая доступна в верхней панели при начале диалога и в кнопке меню после начала.
Сценарий использования простой - вам написали в линию абсолютно неадекватный запрос, реклама, спам и тд. Раньше, вы могли убрать такой диалог, только ответив и закрыв его, после чего спаммеру пошла бы обратная связь "диалог закрыт, спасибо, "оценка качества". Теперь эта кнопка закрывает диалог без лишнего шума.
Обратите внимание, что в статистике такие диалоги будет отмечены как Cпам. - 3. Мы вынесли кнопку закрытия диалога, на панель чата, теперь не нужно будет заходить в меню:
Но для тех, кто привык завершать диалог через меню, мы пока оставили такую возможность там (в будущих обновлениях кнопка завершения диалога исчезнет из меню). - 4. У нас появилась информирование клиентов и операторов о доставке сообщения адресату. Если сообщение по какой-то причине не дошло до адресата, то через минуту оно станет красным
www.nikcons.ru
Битрикс24.Сингапур! Совершенно новая CRM
21.04.2017В этом посте я расскажу о новинках CRM.
1. CRM теперь совершенно новая! И это не просто слова Вы уже видели, что в CRM поменялся список элементов, появился живой поиск, объединенный с фильтром. Искать клиента в базе, нужный лид или сделку, теперь в разы проще и удобнее. Например, вы легко найдете клиента по нескольким цифрам из номера телефона, части e-mail. Новый поиск — уже в ваших Битрикс.
2. Мы переделали СтартCRM. Напомню, со Старта начинается ваше знакомство с CRM — подключение каналов коммуникации с клиентами. И, конечно, мониторинг этих каналов: сколько получено входящих от клиентов, сколько менеджеры совершили исходящих (звонков, писем и пр.).
3. С Битрикс24.CRM теперь не нужно разбираться, где новые входящие, с кем из них нужно работать в первую очередь, за какую сделку взяться сегодня, чтобы не упустить клиента. Счетчики в Битрикс24.CRM все сами вам подскажут И мы превратили это в игру! Вы ее, конечно, знаете: все вы каждый день видите счетчики (число непрочитанных сообщений на иконках приложений в телефоне). Так вот тоже самое в CRM — к концу дня у вас не должно быть счетчиков! Это значит, вы все делаете вовремя и ни один потенциальный клиент не останется без внимания. А это — залог ваших будущих продаж.
Bitrix24Time - распознавание лиц для учета начала и завершения рабочего дня сотрудников
Сейчас очень острый вопрос — контроль сотрудников: пришли вовремя? сколько опозданий? уходят вовремя или раньше? Для решения есть множество способов: личные карточки на проходной, запись всех, кто входит в здание в блокнот (да, такие способы еще используются), вход по отпечаткам пальцев (этот вариант пока очень инновационный и еще слишком дорогой).
Мы в Битрикс24 предлагаем другой способ Вам понадобится самый обычный планшет (на Android) и приложение Bitrix24Time (его можно скачать в Google Play). И все Дальше будет работать распознавание лиц, проверять по лицу сотрудника и фиксировать начало рабочего дня. Bitrix24Time появится в конце апреля.
Face-карт для 1С - распознавание лица клиента для персональной скидки
Face-карт для 1С - еще один полезный сценарий распознавания лица, на этот раз — лица клиента. Все хотят дисконтные карты: и бизнес (для удержания клиента), и клиент (для скидок). Но малому бизнесу дорого вводить систему магнитных карт и выпускать их, а клиенту надоело таскать с собой внушительные пачки карточек из магазинов, в которые он редко заходит.
Face-карт для 1С решает обе проблемы Клиенту больше не нужна карта скидок — достаточно «лица» или, кстати, просто фотографии в телефоне Бизнесу достаточно поставить модуль 1С + Битрикс24 (Face-карт как раз в нем) в 1С на кассе (на этом компьютере даже не нужно открывать Битрикс24). Если такой модуль уже установлен, его нужно будет обновить.
Клиент приходит к вам, вы распознаете камерой его лицо — и все, в 1С уже применяется его персональная скидка. Если клиент приходит в первый раз, то при первом распознавании появится форма регистрации нового клиента. Face-карт для 1С появится в конце апреля.
Распознавание записи телефонного разговора
Совсем скоро в Битрикс24 можно будет получать текстовые расшифровки всех ваших разговоров с клиентами. И не просто в виде текста, а разделенные по «ролям» фразы, где сразу будет видно, где говорит менеджер, а где - клиент. И по всем этим расшифрованным разговорам будет работать поиск по слову или фразе.
Стоимость минуты расшифровки 3 рубля.
Оценка качества обслуживания В настройках открытых линий появилась галочка Отправлять запрос оценки качества обслуживания, после активации которой вы сможете (при необходимости) настроить текстовые формулировки:
Оценка качества у нас имеет два вида: - 1. Первый - графический, он для каналов - Онлайн-чат, Битрикс24.Нетворк:
- 2. Второй - текстовый, он для внешних коннекторов - Viber, Telegram, Facebook, ВКонтакте:
Если вы оператор и не хотите получать обратную связь, то вы можете отключить это в настройках уведомлений. Статистика Оценки доступны в статистике, вы можете фильтровать и анализировать их в Excel:
Оценка качества обслуживания (версия руководителя) Руководители также могут давать свою оценку разговорам, для этого в статистике появился соответствующий фильтр: 
Например, вы можете отфильтровать все отрицательные оценки клиентов, без оценки руководителя, и принять какие-то решения. Оценить разговор в данный момент можно в трех местах (в ближайшем будущем от окошка истории мы откажемся и будет два места):
- 1. В самой таблице:
- 2. В интерфейсе истории:
- 3. В окне чата:
Внимание! Оценка качества обслуживания зависит от тарифа вашего Битрикс24. Оценка клиентом доступна в тарифах Проект+ и выше, а оценка руководителем - в тарифах Команда и Компания.
Новый внешний вид диалога
Мы обновили внешний вид диалога у оператора, теперь вы видите начало разговора, его конец и выставленные оценки. Мы надеемся, что ориентироваться между разговорами вам теперь будет легче. 
Чаты Битрикс24.Нетворк
Добавлена возможность редактировать и удалять сообщения. Функция доступна как клиентам, так и операторам. 
Выделение сообщения в новый диалог Клиент задал вам несколько вопросов, вам необходимо каждый обработать в отдельной сессии, как быть? Раньше это никак не решалось - вы могли обсудить все три вопроса только в рамках одной сессии. А как же быть, если часть вопросов по вашей зоне ответственности, а другая - по другой? Если вы чат переводился на другого сотрудника, то ваш диалог перед переводом не отмечался в статистике.
Теперь вы можете ответить на часть вопросов, начать новую сессию разговора, выделив любое сообщение в новый диалог и передать разговор другому сотруднику! Новая сессия будет содержать выделенный вами вопрос клиента: 
Лучше стало, не правда ли?
Остальные доработки чатов Открытых линий
- 1. Мы убрали секунды в списках статистики, теперь вам легче будет их просматривать.
- 2. Мы добавили кнопку Спам, которая доступна в верхней панели при начале диалога и в кнопке меню после начала.
Сценарий использования простой - вам написали в линию абсолютно неадекватный запрос, реклама, спам и тд. Раньше, вы могли убрать такой диалог, только ответив и закрыв его, после чего спаммеру пошла бы обратная связь "диалог закрыт, спасибо, "оценка качества". Теперь эта кнопка закрывает диалог без лишнего шума.
Обратите внимание, что в статистике такие диалоги будет отмечены как Cпам. - 3. Мы вынесли кнопку закрытия диалога, на панель чата, теперь не нужно будет заходить в меню:
Но для тех, кто привык завершать диалог через меню, мы пока оставили такую возможность там (в будущих обновлениях кнопка завершения диалога исчезнет из меню). - 4. У нас появилась информирование клиентов и операторов о доставке сообщения адресату. Если сообщение по какой-то причине не дошло до адресата, то через минуту оно станет красным
web.nav-it.ru
Презентация Битрикс24.Сингапур | Блог компании HMWEB
Компания «1С-Битрикс» представила совершенно новую CRM с удобным интерфейсом, который позволяет сотрудникам быстро включаться в работу без сложных инструкций и постоянных проверок руководителя. CRM сама подсказывает менеджерам, что нужно делать и помогает вести потенциальных клиентов от первого контакта до повторных продаж.
Появился Канбан – виртуальная доска задач и проектов. Обновления также коснулись Телефонии, Открытых линий и технологии распознавания лиц. Появились новые редакции коробочной версии Битрикс24 и отдельная CRM в коробке для отдела продаж.
Преимущества новой CRM
Важно, что CRM сама подсказывает менеджеру все ключевые действия при работе с клиентом, теперь ни один контакт или сделка не будут упущены. Система разгружает менеджера и позволяет сосредоточиться на ключевых задачах.
Дружелюбный интерфейс
В новой CRM появился Живой поиск, объединенный с фильтром. Искать клиента по базе, нужный лид или сделку стало в три раза быстрее. Достаточно указать в поиске часть слова (телефона, фамилии, сумму сделки) и CRM моментально покажет нужный результат.
Благодаря адаптивному списку элементов, сотрудники настраивают CRM персонально для себя и работают только с той информацией, которая им нужна.
И главное, совсем скоро появится новая карточка CRM. В ней отображается вся история отношений с клиентом, текущие активности и планы. Коммуникации с клиентом выполняются прямо из карточки (звонки, письма, чаты) – все нужные инструменты под рукой и не нужно никуда переключаться.
Подсказки в CRM
CRM сама подсказывает сотрудникам, что нужно делать в каждой конкретной ситуации – когда клиент заполнил заявку на сайте, отправил письмо, написал вам в онлайн-чат или социальной сети.
Вы один раз настраиваете индивидуальный процесс продаж в Битрикс24, дальше все контролирует CRM: выдает задания сотрудникам, отправляет напоминания, планирует встречи и звонки. Все, что нужно делать менеджеру – следовать подсказкам CRM. Теперь компаниям не нужно тратить время и деньги на обучение сотрудников.
Канбан в задачах и проектах
Канбан в Битрикс24 делает сложные проекты простыми и понятными для сотрудников.
Каждый участник проекта видит:
- на какой стадии находятся задачи
- какие из них требуют срочного внимания
- кто за них отвечает
Все, что нужно сделать, - это представить задачи в виде карточек на Канбан-доске. И определить стадии, по которым они должны двигаться. Канбан в Битрикс24 защищает менеджера от перегрузок и не дает «утонуть» в непрерывном потоке задач.
Новое в телефонии
Битрикс24 научился распознавать записи разговоров на 80 языках и переводить их в текст по ролям: менеджер – клиент. Менеджерам больше не приходится прослушивать аудиозаписи, чтобы вспомнить детали разговора с клиентом. Нужный фрагмент разговора найдется за пару кликов.
Голосовое меню в Битрикс24 значительно сокращает время на обработку входящих звонков и снижает нагрузку на менеджеров контакт-центра. Благодаря заранее записанным ответам, клиенты сами находят ответы на типовые вопросы без вмешательства операторов.
Кроме того, появилась возможность быстро сформировать список клиентов из CRM, и поставить менеджеру задачу на обзвон. Битрикс24 проконтролирует, чтобы сотрудник связался со всеми клиентами из списка и зафиксировал результаты в CRM. Руководитель получает полную картину переговоров сотрудников, и видит – кто как работает и что нужно улучшить.
Новое в Открытых линиях
В Открытых линиях появилась возможность ставить оценки чатам. Битрикс24 сам предложит клиенту отметить, понравился ли ему разговор с сотрудником или нет. Это поможет понять, как работает сотрудник и выстроить прозрачную схему мотивации и поощрения менеджеров контакт-центра.
Кроме того, сервис научился самостоятельно собирать контакты клиентов. При обращении в Онлайн-чат, сервис автоматически предложит клиенту оставить свой e-mail, если менеджер сейчас не может ответить. Клиентская база компании растет, остается связаться с потенциальным клиентом и «дожать» его до сделки.
Новое в Распознавании лиц
Дополнительно Битрикс24 анонсировал обновление встроенного инструмента по распознаванию лиц — Face-трекера. Теперь технология научилась открывать и закрывать рабочий день сотрудников компании через обычную веб-камеру на ресепшене офиса.
Face-карт. Новая технология от Битрикс24 будет использоваться в качестве замены пластиковых карт лояльности в крупных торговых сетях. Больше не нужно носить с собой бонусные или скидочные карты. Покупателю достаточно просто показать свое лицо в веб-камеру на кассе. Касса, связанная с 1С, найдет профиль клиента в базе данных и применит к товару скидку.
Новые цены:
«Битрикс24» кардинально меняет свою стратегию на рынке CRM. Компания значительно снижает цены на «коробочные» версии продукта. Это открывает доступ к продуктам для новой массовой аудитории.
Впервые появится: Коробочная версия Битрикс24.CRM для отдела продаж
Не все готовы управлять отделом продаж в облаке. Для тех, кто предпочитает хранить данные о клиентах на собственном сервере теперь доступны возможности CRM сервиса Битрикс24 из коробки.
В новый продукт вошли самые востребованные функции и ничего лишнего – CRM, Телефония, Открытые линии, Задачи и проекты, Живая лента, Календари, Диск. Стоимость лицензии - 59 000 рублей. Идеальный вариант по цене и возможностям для отдела продаж до двенадцати человек.
hmweb.pw
Битрикс24: Битрикс24.Сингапур! Часть 1: Совершенно новая CRM
Сегодня мы представили новый Битрикс24.Сингапур!Это комплекс впечатляющих новых возможностей в CRM, Задачах и проектах, Телефонии, Открытых линиях и Живой ленте!
Посмотрите запись всей презентации (за 1,5 часа мы сжато и очень динамично представляем все новинки):
В этом посте я расскажу о новинках CRM.
1. CRM теперь совершенно новая! И это не просто слова Вы уже видели, что в CRM поменялся список элементов, появился живой поиск, объединенный с фильтром. Искать клиента в базе, нужный лид или сделку, теперь в разы проще и удобнее. Например, вы легко найдете клиента по нескольким цифрам из номера телефона, части e-mail. Новый поиск — уже в ваших Битрикс.
2. Мы переделали СтартCRM. Напомню, со Старта начинается ваше знакомство с CRM — подключение каналов коммуникации с клиентами. И, конечно, мониторинг этих каналов: сколько получено входящих от клиентов, сколько менеджеры совершили исходящих (звонков, писем и пр.).
3. С Битрикс24.CRM теперь не нужно разбираться, где новые входящие, с кем из них нужно работать в первую очередь, за какую сделку взяться сегодня, чтобы не упустить клиента. Счетчики в Битрикс24.CRM все сами вам подскажут И мы превратили это в игру! Вы ее, конечно, знаете: все вы каждый день видите счетчики (число непрочитанных сообщений на иконках приложений в телефоне). Так вот тоже самое в CRM — к концу дня у вас не должно быть счетчиков! Это значит, вы все делаете вовремя и ни один потенциальный клиент не останется без внимания. А это — залог ваших будущих продаж.
В вашем браузере отключен JavaScript4. Самое важное обновление в CRM — совсем скоро вы увидите абсолютно новую карточку CRM! Таймлайн покажет всю историю отношений с клиентом, текущие активности, планы. Карточку лучше увидеть, поэтому посмотрите сами:
Об остальных обновлениях — совсем скоро в следующем посте
piratenproxy.nl
новая CRM и Канбан в задачах
13.04.2017 Компания «1С-Битрикс» представила совершенно новую CRM с удобным интерфейсом, который позволяет сотрудникам быстро включаться в работу без сложных инструкций и постоянных проверок руководителя. CRM сама подсказывает менеджерам, что нужно делать и помогает вести потенциальных клиентов от первого контакта до повторных продаж. Скорость работы возрастает на 300%.Появился Канбан – виртуальная доска задач и проектов. Обновления также коснулись Телефонии, Открытых линий и технологии распознавания лиц. Появились новые редакции коробочной версии Битрикс24 и отдельная CRM в коробке для отдела продаж.
Преимущества новой CRM
Важно, что CRM сама подсказывает менеджеру все ключевые действия при работе с клиентом, теперь ни один контакт или сделка не будут упущены. Система разгружает менеджера и позволяет сосредоточиться на ключевых задачах. Скорость работы CRM возрасла на 300%.Дружелюбный интерфейс
В новой CRM появился Живой поиск, объединенный с фильтром. Искать клиента по базе, нужный лид или сделку стало в три раза быстрее. Достаточно указать в поиске часть слова (телефона, фамилии, сумму сделки) и CRM моментально покажет нужный результат.Благодаря адаптивному списку элементов, сотрудники настраивают CRM персонально для себя и работают только с той информацией, которая им нужна.
И главное, в CRM совсем скоро появится новая карточка CRM. В ней отображается вся история отношений с клиентом, текущие активности и планы. Коммуникации с клиентом выполняются прямо из карточки (звонки, письма, чаты) – все нужные инструменты под рукой и не нужно никуда переключаться.
Подсказки в CRM
CRM сама подсказывает сотрудникам, что нужно делать в каждой конкретной ситуации – когда клиент заполнил заявку на сайте, отправил письмо, написал вам в онлайн-чат или социальной сети.
Вы один раз настраиваете индивидуальный процесс продаж в Битрикс24, дальше все контролирует CRM: выдает задания сотрудникам, отправляет напоминания, планирует встречи и звонки. Все, что нужно делать менеджеру – следовать подсказкам CRM. Теперь компаниям не нужно тратить время и деньги на обучение сотрудников.
Канбан в задачах и проектах
Канбан в «Битрикс24» делает сложные проекты простыми и понятными для сотрудников.Каждый участник проекта видит:
- на какой стадии находятся задачи
- какие из них требуют срочного внимания
- кто за них отвечает
Новое в телефонии
Битрикс24 научился распознавать записи разговоров на 80 языках и переводить их в текст по ролям: менеджер – клиент. Менеджерам больше не приходится прослушивать аудиозаписи, чтобы вспомнить детали разговора с клиентом. Нужный фрагмент разговора найдется за пару кликов.Голосовое меню в Битрикс24 значительно сокращает время на обработку входящих звонков и снижает нагрузку на менеджеров контакт-центра. Благодаря заранее записанным ответам, клиенты сами находят ответы на типовые вопросы без вмешательства операторов.
Кроме того, появилась возможность быстро сформировать список клиентов из CRM, и поставить менеджеру задачу на обзвон. Битрикс24 проконтролирует, чтобы сотрудник связался со всеми клиентами из списка и зафиксировал результаты в CRM. Руководитель получает полную картину переговоров сотрудников, и видит – кто как работает и что нужно улучшить.
Новое в Открытых линиях
В Открытых линиях появилась возможность ставить оценки чатам. Битрикс24 сам предложит клиенту отметить, понравился ли ему разговор с сотрудником или нет. Это поможет понять, как работает сотрудник и выстроить прозрачную схему мотивации и поощрения менеджеров контакт-центра.Кроме того, сервис научился самостоятельно собирать контакты клиентов. При обращении в Онлайн-чат, сервис автоматически предложит клиенту оставить свой e-mail, если менеджер сейчас не может ответить. Клиентская база компании растет, остается связаться с потенциальным клиентом и «дожать» его до сделки.
Новое в Распознавании лиц
Дополнительно «Битрикс24» анонсировал обновление встроенного инструмента по распознаванию лиц — Face-трекера. Теперь технология научилась открывать и закрывать рабочий день сотрудников компании через обычную веб-камеру на ресепшене офиса.Face-карт. Новая технология от «Битрикс24» будет использоваться в качестве замены пластиковых карт лояльности в крупных торговых сетях. Больше не нужно носить с собой бонусные или скидочные карты. Покупателю достаточно просто показать свое лицо в веб-камеру на кассе. Касса, связанная с 1С, найдет профиль клиента в базе данных и применит к товару скидку.
Новые цены:
«Битрикс24» кардинально меняет свою стратегию на рынке CRM. Компания значительно снижает цены на «коробочные» версии продукта. Это открывает доступ к продуктам для новой массовой аудитории.Впервые появится: Битрикс24.CRM на 12 пользователей – 59 000 рублей. В новом продукте доступны самые востребованные функции – CRM, телефония, Открытые линии, Задачи и проекты, Живая лента, Календари, Диск. Идеальный вариант для отдела продаж.
dukis.ru
Битрикс24.Сингапур! Часть 1: Совершенно новая CRM
Сегодня мы представили новый Битрикс24.Сингапур!Это комплекс впечатляющих новых возможностей в CRM, Задачах и проектах, Телефонии, Открытых линиях и Живой ленте!
Посмотрите запись всей презентации (за 1,5 часа мы сжато и очень динамично представляем все новинки):
В этом посте я расскажу о новинках CRM.
1. CRM теперь совершенно новая! И это не просто слова Вы уже видели, что в CRM поменялся список элементов, появился живой поиск, объединенный с фильтром. Искать клиента в базе, нужный лид или сделку, теперь в разы проще и удобнее. Например, вы легко найдете клиента по нескольким цифрам из номера телефона, части e-mail. Новый поиск — уже в ваших Битрикс.
2. Мы переделали СтартCRM. Напомню, со Старта начинается ваше знакомство с CRM — подключение каналов коммуникации с клиентами. И, конечно, мониторинг этих каналов: сколько получено входящих от клиентов, сколько менеджеры совершили исходящих (звонков, писем и пр.).
3. С Битрикс24.CRM теперь не нужно разбираться, где новые входящие, с кем из них нужно работать в первую очередь, за какую сделку взяться сегодня, чтобы не упустить клиента. Счетчики в Битрикс24.CRM все сами вам подскажут И мы превратили это в игру! Вы ее, конечно, знаете: все вы каждый день видите счетчики (число непрочитанных сообщений на иконках приложений в телефоне). Так вот тоже самое в CRM — к концу дня у вас не должно быть счетчиков! Это значит, вы все делаете вовремя и ни один потенциальный клиент не останется без внимания. А это — залог ваших будущих продаж.
Play Video
4. Самое важное обновление в CRM — совсем скоро вы увидите абсолютно новую карточку CRM! Таймлайн покажет всю историю отношений с клиентом, текущие активности, планы. Карточку лучше увидеть, поэтому посмотрите сами:
Об остальных обновлениях — совсем скоро в следующем посте
www.nikcons.ru
