Поддержка24. Битрикс сип коннектор

SIP коннектор

Стандартное средство Битрикс 24 для связи со сторонними IP АТС.

Сравнительно недавно Б24 встроил в свой продукт собственную IP-телефонию с использованием WEBRTC, а для связи со сторонними IP АТС предложил SIP Коннектор.

SIP коннектор – это как бы шлюз от внутренней IP АТС Битрикса к IP ATC более высокого ранга, от которой Битрикс получает телефонные номера и доступ к ТФОП (тарифы на телефонию).IP телефоны физически подключаются к IP АТС Битрикса, а вот с сервисом возможны два варианта:• весь сервис от Битрикса. В случае подключения SIP коннектора к Виртуальной АТС Вест Колл – это будет как бы подключение сторонней IP АТС по транку• сервис смешанный, с Бинтриксом интегрируются отдельные аккаунты (сотрудники) от IP АТС Вест Колл, сервис которых будет “накладываться» на сервис от Битрикса. Здесь могут быть конфликты.

И вывод: Вест Колл не рекомендует использование SIP коннектора Битрикса. Для интеграции CRM.

Если кратко, вот что можно найти в интернете:

Трафик начнет ходить через серверы Битрикса, что может значительно ухудшить связь. Об этом написано очень много на форумах.
Если клиент захочет сделать переадресацию на мобильный, то это будет работать только через Битрикс.
Часть функционала ВАТС превратится в тыкву: в истории не будет деления на менеджеров, статистика потеряет информативность, будет нельзя использовать уведомления о пропущенных и смс-визитку.

Может будет полезной ссылка http://vats.megafon.ru/help/sip-connector-bitrix24

Десятки Виртуальных АТС от разных производителей предлагают почти одинаковый по функционалу способ интеграции с Б24. Мы среди них. Это видно в разделе ПРИЛОЖЕНИЯ у Битрикса24.

kb.ats.westcall.ru

Что такое SIP-коннектор?

Автор: Александр Суворов

31 Июля 2018

Помимо аренды или привязки своего телефонного номера для исходящих звонков в Битрикс24 можно подключить еще свою SIP ATC – Офисную или Облачную. Все входящие звонки через вашу SIP АТС в Битрикс24 будут бесплатны.

Но для совершения исходящих звонков или для переадресации входящих через вашу SIP АТС нужно подключить специальный модуль SIP-коннектор. Это не какая-то гарнитура, железный телефонный аппарат или гаджет.

SIP-коннектор – это специальный программный модуль Битрикс24, он позволяет направлять все исходящие и переадресованные звонки из Битрикс24 через вашу SIP АТС.

Особенности SIP-коннектора:

Для тестирования и настройки исходящих звонков вашей SIP ATC до подключения SIP-коннектора у вас есть 60 бесплатных минут. Советуем воспользоваться ими, чтобы быть уверенными в работоспособности вашего варианта подключения.
После окончания бесплатных минут для продолжения работы с исходящими звонками вам необходим будет оплатить подключение.
Получить информацию о доступных минутах и подключить SIP-коннектор вы всегда можете на странице Телефония > Баланс и статистика.
Для входящих звонков подключать SIP-коннектор не нужно.
Исходящие звонки через SIP-коннектор оплачиваются по тарифам провайдера вашей SIP АТС.
Стоимость подключения SIP-коннектора: 990 руб/мес. Можно купить лицензии на 1-3-6-12 месяцев. Обратите внимание:
1. Лицензия на SIP-коннектор приобретается на весь Битрикс24. То есть, если вы будете подключать более одной SIP АТС к вашему Битрикс24, то дополнительно покупать SIP-коннектор не нужно.
2. Лицензия на SIP-коннектор приобретается отдельно, т.е она не привязана к счету Телефонии Битрикс24.
3. В коробочных версиях Битрикс24 для пользованиея SIP-коннектором необходима действующая лицензия на «Битрикс24 в коробке».

piratenproxy.nl

Интеграция 3CX Phone System и Bitrix24 / Блог компании 3CX Ltd. / Хабр

Многие компании заинтересованы в интеграции установленной IP АТС 3CX Phone System с корпоративным порталом Bitrix24. В этой статье мы рассмотрим, как произвести такую интеграцию.

Прежде всего отметим недостатки такой интеграции. Дело в том, что в данном случае АТС превращается в простой шлюз, обеспечивающий связь по своим внешним линиям (подключениям). Вы можете видеть статистику, направлять вызовы по наиболее выгодному маршруту и использовать свои SIP номера и шлюзы, однако весь широкий функционал АТС будет вам недоступен. Он доступен только, если вы будете выполнять вызовы из фирменного клиента 3CXPhone или подключенного IP телефона, но не из приложения Bitrix24 Desktop. Это связано с технологией SIP коннектора Voximplant, которую использует Bitrix24. Объединяя системы, мы создаем коннектор, который перехватывает в 3CX все входящие вызовы и направляет их на обработку в Bitrix24. Далее сам Bitrix24 распределяет вызовы между пользователями.

Исходящие вызовы работают по тому же принципу, но с небольшим отличием. Пользователь Bitrix24 подключается с учетными данными своего добавочного номера к 3CX Phone System и делает вызов через ядро системы. Благодаря этому в 3CX доступна статистика вызовов, и возможна некая универсальность, т.е. пользователь может использовать как приложение Bitrix24, так и клиент 3CXPhone.

Входящие вызовы

Настройку интеграции начнем создания коннектора 3CX > Bitrix24. В Bitrix24 в разделе Телефония > Баланс и статистика проверьте возможность подключения SIP коннектора и нажмите кнопку Подключить.

В разделе Телефония > Управление номерами нажмите Подключить офисную АТС.

Вы можете указать публичный IP адрес вашего сервера 3CX и любые логин и пароль. На самом деле эти данные значения не имеют. Затем нажмите кнопку Подключить.

Откроются настройки подключения офисной АТС, где нас интересует только правая часть Входящие звонки. Параметры, указанные здесь, должны быть настроены в SIP транке со стороны 3CX.

Теперь настроим SIP транк со стороны 3CX Phone System. Выбираем Generic – Generic VoIP Provider.

Имя SIP сервера берется из настроек, выданных Bitrix24.

Поле Внешний номер значения не имеет. Параметр Максимум одновременных вызовов должен быть не меньше максимального количества вызовов, которые могут поступить по внешним линиям 3CX Phone System.

Поскольку этот коннектор служит только для отправки вызовов 3CX > Bitrix24, входящие вызовы на него не предусмотрены.

Исходящее правило мы пока создавать не будем. Нажмите Пропустить.

Затем зайдите в настройки транка и перейдите на закладку Исходящие параметры. Параметр From: Display Name поменяйте на Originator Caller ID. Это нужно сделать для того, чтобы Caller ID входящего вызова корректно передавался из 3CX в Bitrix24. На забудьте нажать OK, чтобы применить изменения.

Убедитесь, что транк успешно зарегистрировался на Bitrix24.

Далее необходимо направить все входящие вызовы (или только некоторые, которые бы вы хотели “пропускать” через Bitrix24) через транк 3CX > Bitrix в облако Bitrix24. Для этого мы применим одну хитрость: создадим исходящее правило, которое все номера с префиксом bitrix24 будет направлять в транк 3CX-Bitrix.

Затем, на всех внешних линиях, которые должны заводится в Bitrix24, установите перевод на внешний номер bitrix24. Теперь все вызовы, приходящие на эти линии, пойдут в обход 3CX в облако Bitrix24 и там распределяться на пользователей средствами Bitrix24.

Входящий звонок выглядит так.

Заметим, что при необходимости точно знать, на какую именно внешнюю линию пришел вызов, вы можете создать индивидуальные транки между 3CX и Bitrix24 для каждой внешней линии 3CX и дать им характерные названия. А затем направлять вызовы из определенной внешней линии 3CX на соответствующий ей транк.

Исходящие вызовы

Исходящие вызовы делаются так: пользователь Bitrix24 использует персональный SIP транк Bitrix > 3CX для подключения с учетными данными своего добавочного номера к системе 3CX и звонит через нее точно так же, как он звонил бы из клиента 3CXPhone или любого другого SIP телефона. Единственное отличие – номер должен набираться в полном международном формате, т.е. включая код страны.

Если вы используете облачную версию Bitrix24, разрешите на сетевом экране входящие соединения для IP адреса SIP коннектора Bitrix. Если Bitrix24 расположен локально, это делать необязательно.

Узнаем IP адрес коннектора.

И настроим сетевой экран. Вот пример настройки сетевого экрана Mirotik.

Далее нужно разрешить соответствующим пользователям (добавочным номерам) внешние SIP подключения, поскольку облако Bitrix24 подключается с 3CX извне. Если Bitrix24 расположен локально, этого делать не нужно.

Теперь создадим Bitrix коннектор для добавочного номера. Пусть это будет номер 10.

В данном случае указан публичный IP адрес системы 3CX Phone System и учетные данные добавочного номера 10, которые можно посмотреть в консоли управления 3CX. Аналогично создаются подключения для всех добавочных номеров.

Теперь каждому пользователю Bitrix24 нужно указать такой же внутренний номер и указать, через какой SIP транк делать исходящие вызовы. Это будет персональный SIP транк пользователя. Делается это в разделе Телефония > Пользователи.

После настройки список пользователей будет иметь такой вид.

Теперь пользователь сможет делать исходящие вызовы через 3CX Phone System. Если у вас в 3CX для некоторых операторов используется укороченный набор номера, например, без кода страны, создайте соответствующие преобразующие исходящие правила (как было сказано, Bitrix24 не понимает сокращенный набор номера).

Исходящий вызов выглядит так.

На этом настройка интеграции 3CX Phone System и Bitrix24 окончена.

habr.com