Техническая поддержка корпоративных сайтов на базе ЮМИ. Umi cms служба поддержки

Служба Заботы о клиентах и партнерах UMI.CMS

Служба Заботы о клиентах и партнерах UMI.CMS — это намного больше, чем просто техподдержка.

Это уникальный сервис на российском IT-рынке, благодаря которому работа c UMI.CMS становится еще комфортнее.

Служба Заботы окажет квалифицированную помощь в решении проблем, проконсультирует по любым вопросам, связанным с UMI.CMS, подскажет оптимальный метод решения задач по разработке. Служба Заботы всегда сделает для вас немного больше, чем вы ожидали. Наши специалисты действительно вежливы и компетентны, и никогда не оставят вас без помощи и внимания.

Запросы в Службу Заботы принимаются и от разработчиков, и от владельцев сайтов.

Развитие и обучение веб-разработчиков

Служба Заботы заботится не только о решении ваших проблем, но и об их предотвращении и о развитии рынка веб-разработки в целом.

Специалисты Службы Заботы создали UMI.Wiki — базу знаний по разработке сайтов на UMI.CMS и регулярно пополняют ее новыми рецептами применения системы.

Мы помогаем партнерам UMI.CMS развиваться, совершенствовать навыки веб-разработки, повышать качество проектов, добиваться успеха на рынке. С этой целью Служба Заботы регулярно проводит бесплатные обучающие курсы по веб-разработке.

Екатерина Ермохина,руководитель Службы Заботы «

Моя главная цель — сделать лучшую в мире техническую поддержку. Мы не только чиним то, что сломалось, но подходим творчески к решению ваших проблем. Мы стараемся ответить на любой вопрос, никого не оставить без внимания.

Более того, мы, как компания, производящая софт, видим себя в качестве «старшего брата» для молодых, начинающих разработчиков и хотим помочь нашим партнерам развиваться и достигать новых высот. Для этого мы проводим обучающие курсы и уроки по веб-разработке, которые уже помогли нескольким десяткам профессионалов повысить свое мастерство, а нашим партнерам — улучшить качество разрабатываемых сайтов и сократить сроки производства.

Почитайте, что о нашей СЗ пишут разработчики и клиенты:

Развернуть еще больше отзывовТоже есть чем поделиться? Напишите нам!

www.umi-cms.ru

Регламент работы службы заботы и техподдержки UMI.CMS

Время работы и сроки ответа Службы Заботы о клиентах

Техническая поддержка оказывается пользователям UMI.CMS с актуальным статусом обновлений по будним дням с 09:00 до 20:00 по московскому времени. В расчет времени реакции выходные и праздничные дни не включаются.

Поддержка пользователей коммерческих версий UMI.CMS доступна в течение года после приобретения лицензии. Поддержка оказывается по электронной почте (через специальную форму) либо через административную панель сайта, пункт верхнего меню «Запрос в Службу Заботы» (доступно в версии системы 2.8.5.1 и выше). Максимальное время реакции на обращение составляет 14 рабочих часов (5 — для пользователей с активной «VIP.Заботой»). Поддержка по телефону оказывается владельцам VIP-заботы.

По каким вопросам мы оказываем поддержку пользователей UMI.CMS?

Общие вопросыМы оказываем консультации по возможностям системы, системным требованиям.
Установка и обновление системыПомощь в решении проблем при установке и обновлении системы.

Консультации по функционалу Консультации по использованию UMI.CMS.
Разработка сайтов на UMI.CMSКонсультации по использованию макросов и шаблонов UMI.CMS, доработке системы (в рамках документации по API).
БыстродействиеМы оказываем консультации по выбору хостинг-провайдера и настройкам механизмов кеширования со стороны программного продукта.
Ошибки программного продуктаКонсультации по ошибкам, возникающим в процессе использования программного продукта. Консультации по восстановлению работоспособности сайта клиента. Диагностика выявленных ошибок, их устранение в обновлениях или в процессе диагностики.

С момента релиза UMI.CMS 14 поддержка по вопросам внедрения новых функций и исправления ошибок системы оказывается только пользователям, использующим новый дизайн административной панели (скин «Modern») и новый набор реализаций модулей, поддерживающих PHP 7. Подробнее про миграцию на PHP 7.

По каким вопросам мы не оказываем поддержку?

Мы не устанавливаем программные продукты на сервера или компьютеры клиента.
Мы не переносим систему с сервера на сервер.

Мы не настраиваем и не производим нагрузочного тестирования программных продуктов на сервере клиента.
Мы не оказываем услуг по веб-разработке, дизайну, хостингу и продвижению сайта. Для этого обратитесь нашим партнерам и рекомендуемым нами хостингам.
Мы не устанавливаем систему, если по лицензионному ключу просрочены поддержка и обновления, а также не высылаем дистрибутивы старых версий, система UMI.CMS поставляется только в актуальной версии. Мы не храним старые версии системы, и ответственность за хранение дистрибутива более старой версии ложится на пользователя, купившего лицензию.
Мы не переносим кастомные решения в новую реализацию модулей на PHP7.
Мы не даем консультаций по верстке и программированию, не относящимся непосредственно к функционалу UMI.CMS.

Порядок подачи заявки в Службу Заботы

Перед подачей заявки следует ознакомиться с документацией по UMI.CMS. Возможно, вы найдете там ответ на свой вопрос.

Заявка может быть подана с использованием формы обратной связи либо через административную панель сайта, пункт «Запрос в Службу Заботы».

Обращения в Службу Заботы, поданные другими способами (телефон, форум, ICQ, Skype), не регистрируются и не являются основанием для выполнения каких-либо работ.

В заявке должны быть четко сформулированы вопросы к Службе Заботы или проблемы, возникающие при использовании UMI.CMS. Для более оперативного решения проблем необходимо указать следующие данные:

Последовательность действий, приводящих к возникновению проблемы.
Адрес сайта.
Версию продукта и обновления (можно посмотреть в модуле «Обновления»).

Дополнительная информация

Дополнительно Службой Заботы может быть затребована информация о настройках ПО, а также при необходимости информация для доступа в административную панель UMI.CMS. Служба Заботы может запросить доступ к серверу по FTP, SSH или административной панели хостинг-провайдера, если это необходимо для диагностики или решения проблемы.

На каждое обращение, принятое к рассмотрению Службой Заботы, формируется письмо с подтверждением получения и указанием номера запроса. В дальнейшей переписке необходимо сохранять номер запроса в заголовке письма. В случае, если при обращении по электронной почте клиент не получил такого подтверждения, следует воспользоваться формой обратной связи, так как, скорее всего, письмо было помечено как спам.

Не следует дублировать запросы в случае, если вы не получили подтверждение получения от Службы Заботы — это только увеличит время реакции. Заявки обрабатываются по времени поступления. Реакция Службы Заботы не должна превышать заявленного максимального времени ответа.

Служба Заботы не может гарантировать время решения проблемы, так как на него могут влиять различные факторы, такие как: время ответа клиента, хостинг-провайдера, время на диагностику ошибки, время на подготовку обновления и т.п. Исправление ошибок UMI.CMS поставляется клиенту посредством обновления системы до текущей версии.

В некоторых случаях диагностика проблемы требует вмешательства в код, и сайт на время работы по тикету может работать со сбоями. Если для Вас это недопустимо, Вы можете создать копию сайта на техническом домене с помощью техподдержки хостинг-провайдера и сообщить нам актуальный FTP-доступ к ней.

Решение вопросов может быть затянуто или даже невозможно в следующих случаях:

Клиент не может предоставить необходимую для решения информацию.

Клиент не может предоставить доступы к сайту (FTP, SSH, панель управления хостингом и т.д.)
Невозможно повторить описанную проблему на стороне Производителя.
Письмо содержит описание нескольких проблем (вопросов), не связанных между собой.
Вопрос задан в некорректной форме или обсуждение вопроса происходит неконструктивно.
Установка или настройка программного обеспечения происходила с нарушением рекомендаций.
Вносились какие-либо изменения в программный код продукта либо его модулей.
Решение проблемы требует детальной диагностики, доработки функционала или выпуска обновления продукта.
Хостинг (сервер) не соответствует системным требованиям.
Клиент отказывается выполнять обновление системы.
Вопрос выходит за рамки технической поддержки.
Вопрос относится к функционалу, который предоставляется сторонним сервисом.
Если в течение 30 дней со стороны написавшего заявку нет реакции на наши уточняющие вопросы (в этом случае заявка закрывается).

Продлить срок обновлений лицензии UMI.CMS вы можете в разделе продление обновлений.

Поддержка владельцев системы управления веб-сервисом UMI.Cloud

Заявки от владельцев продукта UMI.Cloud принимаются на почтовый ящик [email protected], срок реакции — 2 рабочих дня.

www.umi-cms.ru

Служба заботы о клиентах Юмисофт – больше чем просто техподдержка.

Компания Юмисофт (владелец прав на систему управления сайтами UMI.CMS) объявила о начале работы службы заботы о клиентах. Отличительными особенностями данного подразделения станет более широкий по сравнению с традиционными службами технической поддержки набор функций, а также человечный подход к клиентам.

Главный принцип функционирования службы заботы - индивидуальный подход к каждому обратившемуся. Частой проблемой служб поддержки является то, что специалисты механически дают заранее заготовленные ответы, даже не пытаясь вникнуть в суть проблемы. Специалисты компании Юмисофт будут становиться на позицию клиента и отвечать не так, как удобнее им самим, а так, чтобы проблема была решена максимально быстро. Руководит службой заботы о клиентах Дмитрий Неуймин, ранее возглавлявший службу поддержки компании «Яндекс. Деньги».

Функции службы заботы о клиентах не сводятся лишь к помощи в решении технических проблем. Сюда можно будет обратиться по любым вопросам, связанным с продуктами UMI.CMS. Это могут быть консультации по поводу установки и использования продукта, диагностики проблем или настройки серверов. Кроме того, специалисты службы заботы ответят на любые запросы, связанные со способом приобретения UMI.CMS, формам оплаты, системным требованиям и даже дадут комментарий по бухгалтерским вопросам.

«Мы говорим именно о заботе, и это - не случайно. Мы видим в каждом обратившемся к нам человеке личность, понимаем специфику его бизнеса, задач и проблем. Наша цель – найти общий язык с каждым, от профессионального разработчика до простых пользователей. Уверен, что такой специалист, как Дмитрий, сможет сделать службу заботы Юмисофт лучшей на рынке компаний-производителей «коробочных» CMS», - сказал генеральный директор Юмисофт Сергей Котырев.

Для того, чтобы лучше понимать реальные нужды своих клиентов и партнеров специалисты службы заботы о клиентах проводят регулярные исследования спроса.

Стоит отметить, что в компании Юмисофт вводятся жесткие стандарты, касающиеся системы обслуживания. Так, для пользователей платных версий UMI.CMS максимальное время реакции на обращение составляет 12 часов. Пользователям бесплатной версии UMI.CMS служба заботы обязана дать ответ в течение 24 часов.

«Я очень рад, что пришел работать в такую молодую амбициозную компанию как Юмисофт. Я рад, что нужен ей, что могу пройти вместе с другими сотрудниками длинный путь успеха. Надеюсь, что мои знания и опыт помогут Юмисофту», - подытожил руководитель службы заботы о клиентах Юмисофт Дмитрий Неуймин.

Недавние новости:

www.umi-cms.ru

Корпоративный сайт: Техподдержка UMI CMS

Сформировать имидж организации, заинтересовать потенциальных клиентов, повысить их лояльность и укрепить авторитет компании, получить обратную связь и новых покупателей — хороший корпоративный сайт решает все эти задачи.

Техническая поддержка UMI: корпоративный сайт должен развиваться

Достоинство корпоративного сайта в том, что он может предоставить потенциальным партнерам и клиентам всю необходимую информацию, начиная от истории появления компании, ее контактных данных и заканчивая последними новостями. Интересный и полезный контент — один из способов вовлечь гостей в сферу интересов вашего бизнеса. Отслеживание полноты и актуальности этих данных входит в число задач, которые решает поддержка «ЮМИ», — корпоративный сайт должен регулярно обновляться.

В распоряжение пользователей или сотрудников можно предоставить расширенный функционал, который облегчит выполнение определенных действий, частично разгрузит консультантов или просто повысит интерес гостей к сайту. Это может быть бронирование услуг, гостевая книга или форум.

Что еще дает поддержка UMI? Корпоративный сайт может развиваться в любом направлении, которое собственник сочтет перспективным. В зависимости от того, к чему проявляют больше интереса пользователи, можно сделать постоянно обновляемую новостную колонку, периодически организовывать конкурсы, проводить акции, маркетинговые исследования, собирать данные для e-mail рассылок, общаться с покупателями и партнерами.

Наш опыт показывает, что самыми востребованными видами работ для корпоративных сайтов являются:

Добавление страниц и разделов на постоянной или временной основе (в частности, для проведения промо-акций, рекламных кампаний, оповещений, маркетинговых исследований, конкурсов).
Работа с функционалом: добавление мелких опций, организация подписки, рассылки и т. п.
Работа с дизайном сайта, включая полный редизайн (под корпоративный стиль, в соответствии с изменениями сферы деятельности компании или новыми тенденциями веб-дизайна). Этот пункт — один из важнейших в техподдержке «ЮМИ»: корпоративный сайт — витрина компании, его внешний вид дает пользователям представление о статусе и направлении деятельности фирмы.
Работа с формами заказов и бронирования, если таковые предусмотрены структурой сайта. Работа с формами обратной связи: онлайн-консультанты, формы заказа звонков и тому подобные элементы.
Изменения в структуре сайта: работа с элементами меню, внутренней перелинковкой, порядком отображения разделов и подразделов.
Ускорение работы сайта и загрузки отдельных страниц/элементов.
Работа с контентом: написание статей, ведение новостной колонки, работа с фотогалереями, создание контента под определенные задачи (акции, семинары, презентации, открытие новых филиалов и т. д.).

Регулярные обновления, периодическое расширение функционала, контентная поддержка, обеспечение работоспособности сайта, его защита от атак и регулярная проверка актуальности данных — все это включает в себя техподдержка UMI. Корпоративный сайт, который ведут профессионалы, будет развиваться сам и способствовать расширению вашего бизнеса в целом.

Техническая поддержка «ЮМИ»: корпоративный сайт как новый этап развития вашей компании

Корпоративные сайты есть у большинства представителей среднего и крупного бизнеса — наверняка есть они и у ваших конкурентов. Однако привлекают и удерживают внимание клиентов только те из них, над которыми регулярно работают.

Мы поможем поднять общий уровень вашего сайта и покажем, что он может сделать для развития вашего бизнеса!

s-4-b.ru

Перенос сайта на UMI: Техническая поддержка

Когда и зачем сайты переносят на другие движки?

В основном это связано со стремлением расширить функционал системы управления, улучшить функциональность и юзабилити самого сайта. Довольно распространена следующая ситуация. Бизнес в Сети понемногу развивается, и владелец веб-ресурса понимает: для его амбиций недостаточно возможностей безымянной самописной CMS, которую поддерживать может только сам разработчик. Другой характерный вариант: развитие сайта его же и тормозит, потому что внесение простейших изменений «кладет» его на целый день и требует долгого выяснения отношений с администратором.

Словом, требуется полноценная система управления сайтом, с адекватным функционалом и возможностями, которые нужны и организации, и клиентам. Для этого не обязательно создавать новый сайт — можно перенести старый, сохранив и приумножив при этом SEO-позиции и пользовательский трафик. Процесс смены движка достаточно трудоемок, но в случае привлечения грамотных специалистов — вполне реализуем, а последующее взаимодействие с ним станет проще и удобнее. Нужно только выбрать CMS, которая закроет потребности вашего сайта и при этом будет удобной в использовании.

Одна из распространенных CMS — система нового поколения UMI. Ее главные особенности — простота, надежность, user-friendly интерфейс, хорошая адаптация для поискового продвижения. Система входит в число лидеров Рунета: более 1500 участников в сообществе разработчиков, десятки тысяч реализованных проектов. Перенос сайта на UMI даст вам достаточный функционал и набор модулей для организации успешной работы сайта любого типа — от неприхотливой визитки до корпоративного портала.

Что представляет собой перенос сайта на ЮМИ?

Необходимо проанализировать принцип работы и структуру проекта, переформатировать весь контент, подготовить его к перезагрузке. Затем — перенести дизайн, структуру и контент на новую систему управления и провести перенастройку сервиса.

При переносе сайта рекомендуется собрать и проанализировать статистику его взаимодействия с пользователями. Эти данные помогут понять, что улучшить при переносе в дизайне, функционале, юзабилити.

Помимо этого, могут потребоваться загрузка и отладка модулей, необходимых для работы обновленного сайта, их тестирование и отладка, устранение ошибок. В любом случае перенос сайта на UMI можно поручать только компании, которая специализируется на данной CMS.

Сроки, объем и стоимость работы в каждом случае определяются индивидуально, поскольку варьируются перечень действий, их трудоемкость и список дополнительных работ по настройке сайта.

Специализируясь на ЮМИ, мы переносим сайты, обеспечиваем их последующую техническую и контентную поддержку. Осуществляем также разовое обслуживание UMI и предоставляем любые консультации по этой CMS.

Проанализируем, доработаем, проадминистрируем и поддержим. Над вашим сайтом будет работать отдельная команда, включающая программиста, дизайнера, контент-менеджера, верстальщика, копирайтера. Все работы ведутся согласно разработанному плану и выполняются в оговоренные сроки.

Мы сделаем ваш сайт современным, удобным и успешным.

s-4-b.ru

Установка сайта на UMI.CMS

Старт

2 000 в час

Выкуп до 10 часов

Несложные мелкие работы, а также разовые доделки по сайту. Это то, что вам нужно, если у вас небольшой сайт или вам просто нужна минимальная техническая поддержка интернет-сайта или аудит.

Просто сайт

1 900 в час

Выкуп от 11 до 25 часов

Постоянные доработки и улучшения небольшого корпоративного сайта или каталога. Техническая поддержка сайта работа кропотливая и объемная.

Бизнес

1 800 в час

Выкуп от 26 до 50 часов

Самый популярный тариф! Постоянная работа над сайтом,планирование и внедрение новых функций, а также проверка новых идей. Развитие и техническая поддержка сайта из месяца в месяц!

Корпорация

1 750 в час

Выкуп не менее 51 часа

У вас несколько сайтов или корпоративный портал и большое количество текущих изменений? Этот тарифный план для вас — мы будем успевать за вашим ростом, а техническая поддержка веб-сайта никогда более не будет вас заботить.

s-4-b.ru

Разовое обслуживание UMI CMS

UMI CMS выбирают в основном за ее удобство. Главный посыл создателей этой системы управления: с ней должно быть удобно, даже если пользователи не обладают специальными знаниями. Действительно, логику управления этой CMS легко усваивают даже непрофессионалы. Однако в определенных случаях обращаться к специалисту необходимо.

Разовое обслуживание ЮМИ — это любые работы, которые проводятся не на постоянной основе. В рамках этой услуги мы выполняем разные задачи — не требующие серьезных затрат времени и достаточно масштабные.

Разовое обслуживание UMI CMS: от установки модулей до переноса сайта

В числе самых востребованных задач:

• Обновление системы управления сайтом

Каждое новое обновление CMS — это гарантия быстрой и безопасной работы сайта, новые функциональные возможности панели администратора, повышение надежности работы сайта. Установка новой версии CMS занимает минимум времени, но делает ваше взаимодействие с сайтом еще удобнее. Не откладывайте новые возможности на потом — заказывайте услугу обновления UMI сегодня!

• Установка модулей, доработка функционала

После некоторого времени работы с новым сайтом его владелец обычно составляет целый перечень полезных функций, которые не предусмотрены в базовой версии, но которые сделали бы его работу более удобной, а бизнес — более успешным. Это могут быть мелкие опции (интеграция с соцсетями, формы обратной связи, баннеры, рассылки) и элементы повнушительнее, которые сделают сайт функциональнее и полезнее. Мы устанавливаем готовые модули и разрабатываем собственные, ориентированные на определенный набор требований. Совершенствуем функционал и частично измененяем элементы дизайна.

• Добавление новых разделов

Если, оценивая потенциал сайта, вы решите добавить новые разделы или категории, мы реализуем этот проект. Предоставим консультационную поддержку, чтобы определить дальнейшие направления работы с сайтом и нововведения, которые могут понадобиться ему в будущем.

• Восстановление системы

Если сбой в работе системы привел к нарушению работоспособности сайта, обращайтесь — мы восстановим его работу.

• Вопросы, связанные с хостингом и работоспособностью сайта

Следим за сроком оплаты, оперативно решаем вопросы доступа и стабильной работы с провайдерами и компаниями, предоставляющими хостинг.

В разовое обслуживание UMI CMS входят и достаточно масштабные работы, такие как перенос сайта на другой хостинг.

Разовое обслуживание «ЮМИ»: этапы работ

После телефонного звонка или короткой переписки мы формулируем техническое задание.
Предстоящий фронт работ оценивается в рабочих часах. Порядок и сроки выполнения согласуются с заказчиком.
Работы в соответствии с утвержденным планом проводятся на тестовой копии сайта.
Заказчик проверяет работу и при необходимости вносит коррективы.
После утверждения выполненных работ и правок результат переносится на основной сайт, где становится доступным для ваших клиентов.

Специализируемся на системах управления сайтом UMI и «1С-Битрикс». У нас большой опыт сопровождения и поддержки сайтов на этих CMS.

Каждый проект ведет специально выделенная команда, включая проектного менеджера, который всегда на связи и ответит на ваши вопросы.

Решим любую разовую задачу, связанную с UMI CMS, возьмемся за техподдержку на постоянной основе!

s-4-b.ru