4 лучших сервиса для поддержки клиентов в WordPress. Вордпресс техподдержка
Поддержка WordPress что это?
Что такое поддержка wordpress и как это сделать?
Таким образом, вы только что установили WordPress в первый раз, и вы не можете быть в восторге от результатов. Все просто, интуитивно понятно, и вы регулярно публикуете большой контент — все это с легкостью опытного веб-мастера.
Затем происходят неожиданные вещи.
Во-первых, это всего лишь один плагин, требующий обновления. Тогда еще один. Затем ваша тема, по-видимому, устарела. Наконец, все программное обеспечение WordPress необходимо обновить. Одно обновление оказалось не качественным, и теперь у вас возникли ошибки.
Вы начинаете задаваться вопросом, нужно ли создавать резервные копии своих сообщений в блоге — в конце концов, вы написали тысячи ценных слов, которые потребляли часы и часы вашего времени.
Вот несколько советов для упрощения, интуитивного и эффективного использования WordPress.
Как упростить обслуживание wordpress с самого начала
Если вы собираетесь правильно поддерживать свой сайт или блог WordPress, вам понадобятся две вещи.
Во-первых, вам понадобятся правильные инструменты и тактика, которые сделают резервную копию и мониторинг вашего сайта WordPress максимально простым.
Во-вторых, вам нужно привить пару хороших привычек. В конце концов, вы не хотите, чтобы обслуживание WordPress занимало больше времени, чем это абсолютно необходимо.
Способы и инструменты поддержки сайта
Поэтому, чтобы помочь вам реализовать стратегию обслуживания WordPress, которая защитит ваш драгоценный веб-сайт, давайте начнем с тактики и инструментов, которые могут вам помочь.
1. Сделайте резервную копию своего веб-сайта wordpress.
Существует несколько способов сделать это: например, вы можете делать резервные копии вручную через cPanel вашего веб-хостинга, но нас не интересует много способов. Нам нужен простой и эффективный способ: плагин WordPress.
Итак, … установите BackWPup:
И после всей первоначальной настройки, резервное копирование вашего сайта WordPress будет так же просто.
2. Очистите базу данных wordpress.
WP Optimize — это инструмент для очистки базы данных, который обрабатывает все, начиная от удаления устаревших версий сообщений и заканчивая очисткой накопленного контента.
(Кроме того, добавьте примечание себе, что регулярно удалять плагины, которые больше не используются при выполнении задач по обслуживанию WordPress.)
3. Проверьте, индексирован ли ваш сайт в поисковых системах.
Если вы хотите, чтобы люди могли находить ваш сайт, вам необходимо убедиться, что он индексирован или указан в поисковых системах, таких как Google или Яндекс.
Выполнение чего-то простого, как ввод текста site:yoursite.com в поле поиска Google, — это быстрый способ проверить, что ваш контент проиндексирован и готов к отображению интернет-пользователям.
Более продвинутый вариант — использовать бесплатный инструмент Spidering Frog SEO Spider Tool для анализа вашего сайта. Этот инструмент будет выявлять неработающие ссылки, обнаруживать дублирующийся контент и выполнять несколько других важных задач, связанных с SEO, чтобы гарантировать, что ваш сайт обеспечивает положительный пользовательский интерфейс и подходит для поисковых систем.
4. Запустите проверку безопасности
Сканирование вашего блога WordPress для вредоносного ПО может показаться не очень важным. Тем не менее, это то, что вы пожелаете, чтобы вы сделали это на следующий день после взлома или заражения вашего сайта. Возможно, вы не думаете, что вы являетесь целью для хакеров, но у вредоносного ПО есть своя жизнь, и ему все равно, кто вы.
Бесплатный плагин Sucuri WordPress может помочь вам в решении этой важной задачи обслуживания.
5. Включить режим обслуживания
При выполнении работы на вашем сайте переключение на режим обслуживания может быть хорошей идеей. Если вам нужно быстро обновить свой сайт, лучше не делать видимых изменений, которые каждый может видеть. Вместо этого используйте режим обслуживания, чтобы временно сделать ваш сайт недоступным, пока вы работаете над его улучшением. Обычно это необходимо только при обновлении темы, но это то, о чем стоит знать.
Существует плагин под названием WP Maintenance Mode, который поможет вам в этом. Он довольно прост в использовании и позволяет отображать хороший экран заполнителя, который ваши посетители увидят, пока вы работаете за занавесками.
6. Контролируйте свою поисковую оптимизацию.
Эта важная задача обслуживания WordPress выполняется после того, как ваш сайт индексируется в поисковых системах. Однако задача оптимизации поисковой системы сайта (SEO) никогда не завершается.
Бесплатные плагины WordPress, такие как Yoast SEO, могут сделать вашу жизнь проще в этом плане. Плагин сканирует ваш контент и узнает, какие из ваших сообщений и страниц могут быть оптимизированы для повышения видимости в поисковых системах.
С Yoast SEO ваша цель — превратить красный свет в зеленый свет. Это займет всего несколько минут за сообщение и в конечном итоге может привести к значительно улучшенному ранжированию поисковых систем и увеличению трафика для вашего сайта WordPress — чего мы все хотим!
Как сделать обслуживание wordpress максимально безболезненным
Теперь у вас есть список инструментов, которые помогут вам поддерживать обслуживание WordPress всего за несколько минут каждый месяц. Тем не менее, вы фактически не достигнете такого уровня производительности, если не будете использовать лучшие инструменты.
К счастью, у нас есть несколько предложений:
Установите регулярный график обслуживания
Используйте инструмент, например, Google Calendar, чтобы напомнить вам, когда пришло время работать на вашем сайте WordPress. При необходимости включите ссылку в описании в качестве напоминания о всех необходимых инструментах и шагах.
http://site.com
Мы также рекомендуем хранить в Google Таблицах или файле Excel список задач, таких как резервное копирование данных и проверка безопасности.
Проверьте свои формы
Если на вашем сайте есть такие формы, как контактные формы или формы заказов, важно проверить их, отправив фиктивную запись. Вы не хотели бы рисковать этими запросами клиентов или лидирующими клиентами, пропавшими без вести, не так ли?
Установить и отслеживать цели ключевых слов
Есть старая поговорка: «что измеряется, управляется». Если вы не измеряете результаты своей поисковой системы, почему вы должны ожидать дополнительных улучшений?
Чтобы помочь в этом, установите и контролируйте Google Analytics во время настройки вашего сайта, чтобы оценить, как вы выполняете в соответствии с этими целями ключевых слов. Заманчиво смотреть на Google Analytics каждый день, но хотя бы раз в месяц должно быть достаточно, если у вас мало времени.
Заключительные мысли по обслуживанию wordpress
После того, как вы загрузите все необходимые инструменты и включите их, ваша текущая стратегия поддержки WordPress не должна занимать большую часть вашего времени. После тщательной процедуры обслуживания с установленными интервалами, которая включает в себя резервные копии, очистку данных, SEO и безопасность, вы сможете улучшить возможности WordPress как для вас, так и для ваших читателей.
Никто не хочет беспорядочную панель управления WordPress, которая полна предупреждений и сообщений об ошибках, и никто не хочет рисковать потерять весь свой контент и тяжелую работу, потому что они не создали резервную копию своего веб-сайта несколькими щелчками мыши. Пока вы используете правильные инструменты и разрабатываете правильные привычки, ваш сайт будет в надежных руках.
Есть ли у вас какие-либо рекомендации или инструменты для улучшения обслуживания WordPress? Оставьте их в комментариях ниже.
maining48.ru
Поддержка сайтов на wordpress в Москве
Поддержка сайтов Wordpress требует комплексного подхода, который обеспечит нормальное функционирование ресурса, его высокие позиции в поисковых системах.
Техническая поддержка сайта на Вордпрессе
Чтобы вложенные в разработку средства окупились достаточно быстро, требуется проводить всестороннее обслуживание, состоящее из:- Информационной поддержки. Сюда включается составление контента, подборка фото-, видеоматериалов, разработка графики. К наполнению относится размещение новостей, заполнение каталогов.
- Техническая поддержка сайтов на Wordpress. Определение и исправление ошибок, разработка новых разделов, интеграция модулей, антивирусная защита и прочие работы, связанные непосредственно с функционированием ресурса.
Поддержка сайтов Wordpress: преимущества комплексного подхода
Разработав интернет-площадку, следует постоянно ее поддерживать и обслуживать. Это в равной степени касается ресурсов, с которых ведется торговля, и тех, которые являются имиджевыми для компании. Важно обеспечить всестороннее обслуживание, которое имеет следующие преимущества:Компания Man Web Interactive проводит следующие работы в рамках поддержки и обслуживания сайта:
- Любая динамика изменений на сайте отслеживается поисковыми системами. Это увеличивает ранг ресурса, он начинает продвигаться вверх по позициям.
- Размещение информации о новостях, акциях – бесплатный информационный канал, который способен увеличить количество продаж.
- Если посетитель сайта видит постоянные изменения на нем в информационном, техническом аспектах, он доверяет такой компании.
- Чтобы интернет-ресурс постоянно находился на верхних позициях, следует отслеживать изменения семантического ядра, вписывать его в контент.
- Оперативное исправление критических ошибок. Появление неполадок должно быстро обнаруживаться и ликвидироваться. Неработающий ресурс – потеря финансов, недополученная прибыль (особенно актуально для интернет-магазинов).
- Создание новых моделей, блоков, страниц позволяет разместить более широкую информацию, охватывающую различные сферы деятельности компании, расширив тем самым целевую аудиторию.
- Установка антивирусной защиты, отклонение атак, устранение возникшего заражения.
Поддержка сайтов на Wordpress от MWI
MWI – команда профессионалов, обеспечивающая техническую поддержку сайтов, обслуживание сайтов. Здесь разработали несколько абонентских пакетов для разных по активности ресурсов. В рамках каждого из них клиент получает следующий набор услуг:
- реагирование на обращение клиента происходит в течение 3 часов;
- проводится ежедневное резервное копирование сайта, хранятся все пароли, отслеживается актуальность оплаты за доменное имя, хостинг;
- предоставление услуг разными по специализации профессионалами: дизайнерами, программистами, копирайтерами;
- антивирусная защита.
Закажите свой пакет обслуживания, мы сделаем ваш сайт посещаемым, работающим, удобным. Вести бизнес онлайн станет комфортно и удобно, у нас в штате специалисты разных профилей, которые помогут сделать ресурс информативным, интересным.
Чтобы не тратить время на звонок к нам, заполните форму заказа обратного звонка. Наши специалисты в кратчайшие сроки свяжутся с вами, чтобы ответить на все интересующие вопросы.
Заказать звонок специалиста
еще вам могут быть интересны:
mwi.me
Служба поддержки для блога на Wordpress - Zendesk, установка и настройка
Всем привет дорогие друзья! Сегодняшняя статья про уникальный сервис службы поддержки для сайтов на WordPress. Своевременное и эффективное обслуживание клиентов является одним из ключевых факторов успеха развития любого предприятия, в т.ч и в интернете.
Контакт с потребителями происходит по нескольким каналам: социальные сети, блоги, электронная почта и отслеживание того, что говорят ваши клиенты о ваших товарах и услугах с каждым годом становится все труднее и труднее.
По этой причине управление общением с вашей целевой аудиторией должно быть централизованным, оно же становится важным требованием бизнеса.
Zendesk является одним из ведущих веб сервисов службы поддержки клиентов, в их рядах зарегистрированны более 40000 компаний, включая такие известные бренды как Shopify и Groupon. Данный механизм помогает объединить и выстроить систему взаимоотношения с клентами в решении их вопросов. Он преобразует вопросы пользователей в автоматические тикеты (билеты в переводе) с уникальным идентификатором.
С Zendesk вы можете отследить мнение ваших клиентов в социальных сетях таких как Twitter и Facebook и решить их вопросы заранее.
Основные характеристики и преимущества
Прежде чем перейти к настройке и интеграции службы поддержки Zendesk на сайтах WordPress, давайте взглянем на некоторые особенности и функции.
Голосовые вызовы и автоматический перевод
Вы можете получать голосовые звонки непосредственно на Zendesk или направлять их на ваш мобильный телефон. Все звонки и голосовые сообщения автоматически переводятся в заявки (те самые тикеты) и добавляются в общую централизованную систему обращений и заявок.
Управление электронной почтой
Интеграция всех ваших учетных записей от почтовых служб, хранение неограниченного количества контактов, также есть возможность отправлять/получать электронную почту, используя любой из ваших email адресов.
Управление социальными СМИ
Подключите ваши аккаунты Twitter и Facebook к Zendesk и следите за тем, что ваши клиенты говорят о ваших продуктах и услугах.
Интеграция с блогами
Можно подключить блог под управлением CMS WordPress и непосредственно конвертировать любые запросы, почтовые комментарии в заявки. Кто — то из ваших клиентов оставил вам комментарий, а он преобразовался в тикет. Очень удобно.
Живой Чат
Включает в себя собственное приложение онлайн консультанта, Zopim Chat, который поможет решить проблемы ваших клиентов сразу же.
Брендинг и позиционирование
Вы можете отстроиться от своих конкурентов, поскольку в этом сервисе можно свободно менять цвета, дизайн и внешний вид в соответствие с вашей торговой маркой, так что он легко совместим с вашим текущим сайтом.
Детальная аналитика и статистика удовлетворенности клиентов
Сервис предлагает комплексное аналитическое решение, которое поможет вам оценить работу вашего отдела службы поддержки, данные о ваших клиентах, уровень удовлетворенности, и даже оценивать эффективность против стандартных тестов.
Совместимость с другими сервисами
Зендекс спокойно поддерживается 100 универсальными приложениями, которые могут быть с ним интегрированы, включая такие сервисы как Shopify, Agile CRM, Cart 66 и многие другие.
Регистрация и установка ZENDESK на WordPress
Поставляется как в виде отдельного сайта, так и полноценное решение для блога WordPress. Скачать официальный плагин вы можете тут. Давайте приступим к шагам настройки службы поддержки.
Шаг 1
Еще до процесса установки плагина, вы должны зарегистрироваться и получить бесплатный триал аккаунт Zendesk. Ссылка здесь — [urlspan]https://www.zendesk.com/[/urlspan]
Шаг 2
После всех деталей регистрации, сервис назначит вам субдомен. Ваша бесплатная подписка будет действовать 30 дней, после чего вам следует перейти на платный вариант. Вот их список:
Шаг 3
Вот вы уже получили субдомен, теперь вам необходимо скачать официальный плагин для блога на вордпресс.
Шаг 4
После установки и активации плагина, сразу же переходим в раздел настроек в левой части админ панели нашего блога. Это выглядит вот так:
Шаг 5
Как вы можете видеть на скриншоте вам нужно ввести ваш урл в Zendesk. После того, как вы нажмете на кнопку сохранить изменения, вы увидите несколько вариантов опций на экране. Давайте взглянем на них по отдельности.
Опции плагина службы поддержки Zendesk для Worpress
Видимость админ панели виджетов
В этом разделе можно настроить ее вид для самих администраторов, редакторов, авторов и подписчиков вашего блога. Выпадающее меню для каждого элемента имеет следующие параметры:
В зависимости от характера вашего сайта, вы можете выбрать любой из предложенных вариантов. Все изменения будут отражены в главной панели блога, где вам нужно войти в систему, для того, чтобы получить доступ к выбранной опции.
Помните, что вы вводите ваши регистрационные данные Zendesk, а не WordPress доступы. После того, как вы вошли в систему, вы увидите опцию назначенную ролью администратором веб сайта (или тикет виджет, контактная форма, или не показывать ничего).
Настройки контактной формы и просмотр админ панели
Эта форма, которая будет отображаться в главной админке вордпресс в соответствие с теми ролями, которые назначает администратор. Вы можете ввести название, краткий вопрос или сообщение, метку текстового поля и кнопки отправки.
Это то, как будет выглядеть форма в консоли блога пользователей, которые вошли в свои аккаунты Zendesk. Вы также можете включить опцию в чекбоксе в самом верху, чтобы принимать запросы от анонимных пользователей.
Если вы выбираете опцию Показывать Виджет Тикета, их общий нерешенный список появится в главной панели администратора блога.
После того, как вы выполнили все эти настройки, вы увидите опцию Convert Zendesk Ticket, т.е конвертировать в тикет в сервисе, при наведении курсора мыши на какой-либо из комментариев. При нажатии на эту ссылку, вы сможете ответить на комент, и в то же время превратить его в тикет на Зендексе, который будет добавлен в общий список ожидающих тикетов. Как то так.
Настройки Dropbox
Zendesk Dropbox позволяет пользователям отображать вкладку службы поддержки в углу вашего экрана, на который юзеры могут кликнуть для связи с вами через всплывающую popup форму. Вы можете настроить ее видимость из выпадающего меню, но в том случае, если вы хотите отображать dropbox только на выбранных страницах,т.е уже открытых, вам нужно добавить код из дропбокс конфигурационной страницы на сайте Zendesk.
Процесс не очень сложный и требует ввести некоторую базовую информацию о попап дропбокс форме. Если у вас есть код, то вставьте его в специальную dropbox область.
Теперь вы можете активировать всплывающее окно облачного сервиса для выбранных страниц с помощью шаблона тега для них. Вот как будет выглядеть такое окошко:
Заключение
Вот наверное самые базовые и основные возможности создания отдела службы поддержки. Есть еще несколько других вариантов в Зендекс, которые позволяют задать дополнительные настройки своих услуг исходя из потребностей вашего бизнеса.
Даже с такими возможностями вы можете легко отслеживать мнение и желания вашей аудиторией со всех сторон и с любых углов и тогда бы статья получилась очень объемной. Надо закругляться. Вполне возможно в будущем запишу видео урок, где расскажу про все нюансы. Всем спасибо за внимание и увидимся в следующих статьях. Пока.
smarticle.ru
4 лучших сервиса для поддержки клиентов в WordPress
Избавившись от неудобного текстового интерфейса, электронная почта превратилась в фильтруемую картотеку, инструмент для управления проектами, CRM и планировщик задач в одном лице. Если вы когда-либо пробовали приложение для повышения продуктивности Rescue Time, то, возможно, были потрясены тем, сколько времени вы тратите на обработку ваших входящих писем. Если еще не пробовали, то обязательно попробуйте. Вы будете поражены, я уверен.
Когда вы только начинали вести свой WordPress бизнес, вы, скорее всего, все держали под рукой, все было организованным и структурированным; это вполне нормальное чувство, когда вы начинаете что-то с чистого листа (и чистого почтового ящика). Со временем список ваших клиентов увеличился, а с ним и выросло количество различных запросов в поддержку; вам приходится старательно решать все клиентские вопросы. Ваша виртуальная картотека становится все сложнее и сложнее. Однако есть более простой способ решить все дела.
Сегодня мы поговорим о важности и преимуществах программ для реализации службы технической поддержки. Мы рассмотрим четыре варианта таких программ. Эти решения помогут вам добиться более высокой эффективности, позволят вам исключить себя из процесса поддержки.
Когда именно вы должны предложить техподдержку?
В целом, идеальное время для того, чтобы предложить клиенту вашу службу технической поддержки – это момент после того, как клиентский сайт будет запущен онлайн. В зависимости от вашей бизнес-модели, вы могли бы отвечать либо за разработку клиентского сайта, либо за обслуживание и оптимизацию сайта, как только тот будет завершен. Так или иначе, это совсем другая фаза, нежели разработка.
Необходимость в регулярной коммуникации обычно пропадает, а значит, меняются и типы проблем, которые требуют решения. Ваш спектр услуг будет варьироваться, однако вы могли бы обнаружить, что работаете с мелкими настройками сайтов, сменой логотипа, заданием новых почтовых адресов, бэкапов, публикацией контента и т.д. Некоторые из них – регулярно выполняемые задачи, в то время как другие могут быть одноразовыми клиентскими запросами или неожиданными проблемами.
То, как вы решаете клиентские запросы в поддержку, может оказать значительное влияние на эффективность вашего бизнеса в целом, и именно здесь начинаются преимущества использования программ для реализации техподдержки.
Три преимущества программ для реализации технической поддержки клиентов
Позволяют избежать пустых разговоров
Типичное письмо от клиента обычно начинается с дружелюбных вопросов, поскольку все мы благовоспитанные люди, и всем нам нужно как-то вежливо начать письмо. Как настроение? Как ваш бизнес? Что нового у вас в семье? Совершенно естественные вопросы. И только в самом низу письма будет стоять пара строк, которая действительно важна для клиентов и которая будет описывать их проблемы.
Дружеские беседы важны, но время для них надо подбирать правильно. Однако гораздо проще было бы сразу свести все к сути вопроса. Письма, начинающиеся с массы личных вопросов, заставляют вас отвечать на них. Представьте себе тот хаос, с которым вы столкнетесь, если у вас будет 15-20 клиентских сайтов на обслуживании. Ваш почтовый ящик просто «съест» все ваше свободное время.
В конечном счете проблема обслуживания многочисленных клиентских запросов быстро перерастает в сложнейшее мероприятие.
С помощью программ для технической поддержки вы (и ваш клиент) сможете четко сфокусироваться на текущей проблеме. Вам не нужно будет больше начинать и заканчивать каждое обсуждение своей личной историей из жизни, поскольку информация, которой ваш клиент будет делиться с вами, будет передаваться через контактную форму. Все переговоры станут более простыми:
- Моя почта не работает. Не могли бы вы посмотреть, что случилось.
- Наш логотип изменился, не могли бы вы обновить его на сайте.
- Мы добавили новые сервисы, включите это, пожалуйста, в информацию на сайте.
Объемы пустых разговоров резко снизятся, и все смогут почувствовать себя более комфортно, ограничившись лишь решением проблем.
Помогают сфокусироваться на одной вещи
Как часто ваши клиенты отправляют вам в письме подробный список вещей, которые нужно сделать? Некоторые пункты могут быть решены относительно быстро, в то время как другие отнимают целый день или даже неделю. Ваш почтовый ящик превращается в список задач, которые нужно выполнить в ближайшее время.
Вам придется постоянно возвращаться к одному и тому же письму, отвечая клиенту несколько раз подряд, выполняя те или иные вещи из его списка. Или, возможно, ваша система будет более совершенной – вы скопируете список задач в приложение для управления задачами, после чего будете постепенно отмечать их как выполненные.
Используя программу для реализации техподдержки, вы сможете снизить масштаб запросов в поддержку. В каждом запросе вам понадобится решить одну-две проблемы, а не десяток. Как только вы запретите своим клиентам присылать вам бесконечные списки с задачами, вы сможете добиться большей организованности.
Масштабируют ваш бизнес
Вы можете, конечно, вести коммуникации с клиентами при помощи своего почтового ящика, если вы хотите – однако как быть, если ваш бизнес вырастет? Что будет, если вы захотите нанять кого-либо для обслуживания клиентской поддержки? Разве вы согласитесь передать свой почтовый ящик под чей-то контроль? Скорее всего, нет. И это – еще одна причина, по которой стоит воспользоваться программой для реализации техподдержки: вы планируете расширять свой бизнес.
Наличие всех клиентских тикетов в одной автономной среде означает, что вы можете всегда нанять сотрудника для обслуживания поддержки. Вам не придется менять почтовые адреса, перенаправлять десятки писем или уведомлять клиентов о смене почты.
Четыре лучших варианта для обслуживания клиентских запросов в поддержку
Если вы решили выбрать провайдера для реализации своей системы техподдержки, вы можете воспользоваться одной из следующих четырех опций. Мы рассмотрим их ниже.
Groove
Сервис Groove привлек внимание к себе за интересный блог, в котором разработчики описывают интересные особенности работы технической поддержки. Основатель сервиса Alex Turnbull проделал огромную работу, задокументировав путь Groove с небольшого стартапа до выдающегося лидера в своей сфере. Чтение их блога дает представление о том, что представляет собой данная компания, а также какие цели они преследуют. Примите к сведению, скептики контентного маркетинга.
Если вы пока лишь изучаете программы для реализации сервиса поддержки, для вас есть хорошая новость – Groove предлагает бесплатную версию максимум для двух пользователей и одного почтового ящика поддержки. Это прекрасно подойдет небольшим агентствам разработки либо разработчикам, работающим на себя. Как только ваш бизнес будет расти, вы сможете воспользоваться полноценной версией, которая начинается с $15 за пользователя в месяц.
Groove – это BaseCamp в мире программ для техподдержки. Он имеет в точности все, что вам требуется, без лишней мишуры. Им легко могут воспользоваться ваши клиенты, вы можете интегрировать с ним Gravity Forms и Ninja Forms, формируя удобный процесс обращения в поддержку.
Groove также собирает статистику обслуживания клиентов. Вы сможете увидеть, насколько быстро вы отвечаете на новые тикеты, каково среднее время ответа на тикеты, сколько времени обычно тратится вами на решение вопросов. Вся эта информация всегда будет под рукой.
Freshdesk
Если сравнивать с сайтом Groove, Freshdesk выглядит более мощным и комплексным. Более 65 пунктов в списке возможностей программы – солидный багаж! Некоторые возможности, такие как игровая механика, не требуются обычному агентству WordPress.
Цены начинаются с 0$/месяц за трех агентов максимум, если использовать тариф Sprout. Более функциональный тариф Blossom начинается с $19/месяц за агента ($16, если платить за год). В зависимости от ваших потребностей, цена может вырасти до $70/месяц за агента. Ценовая структура Freshdesk более сложная – предложено пять тарифных планов.
Отбросив более высокую сложность, freshdesk по-прежнему предлагает все те же возможности интеграции, что и Groove. С помощью Zapier вы сможете интегрировать freshdesk с массой популярных приложений. Если вы предлагаете платную поддержку, вы сможете включить интеграцию с приложениями, такими как Freshbooks и Harvest, создавая автоматические счета.
Help Scout
Иногда мелкие отличия заставляют компанию выделяться среди остальных. В процессе изучения разных сервисов поддержки я наткнулся на Help Scout, который сразу же заинтересовал меня тем, что их страница «О себе» содержит профили основателей программы совместно с профилями других сотрудников. Все они описаны как «Customer Champion». Это многое может сказать о важнейшей философии Help Scout.
Как и в случае с двумя другими решениями, представленными выше, программа имеет бесплатный тариф. Он ограничен тремя пользователями, одним ящиком входящих, а также не имеет доступа к API. Каждое письмо имеет бренд Help Scout. Если вам понравилась эта программа, вы можете перейти на платный тариф, который начинается с 15 долларов в месяц за пользователя. Доступ к API – очень важная функция, поскольку она позволяет реализовать интеграцию со сторонними приложениями, такими как Zapier. В конечном счете вы сможете сэкономить массу времени.
Awesome Support
В том случае, если вы категорически против использования SaaS-решений, вы можете воспользоваться прекрасным плагином, который позволит вам трансформировать ваш WordPress-сайт в сервис техподдержки. Установка плагина на субдомен также означает, что у вас будет своя справочная служба без ежемесячных платежей.
Как и в случае с бизнес-моделью Ninja Forms, плагин Awesome Support имеет аддоны и расширения, которые вы можете приобрести, если вам требуется определенный функционал. Примерно за $200 вы сможете добавить 5 лучших расширений. Вам нужно будет тщательно продумать свои долгосрочные планы перед тем, как выбрать данное решение.
Определенные вещи (такие как, к примеру, необходимость создания аккаунта) делают плагин Awesome Support менее дружественным к пользователям, однако вы всегда можете сделать это за клиентов. Еще один недостаток плагина – отсутствие формирования отчетов. Когда ваш бизнес растет, неплохо было бы видеть, насколько быстро вы отвечаете на запросы поддержки в целом. Хотя эта опция и не является бесплатной в SaaS-решениях, здесь она отсутствует совсем.
Источник: elegantthemes.com
oddstyle.ru
