Что такое триггерные рассылки и 15 примеров писем. Триггерные письма битрикс
Что такое триггерные рассылки и 15 примеров писем
Как вернуть ушедшего посетителя, отблагодарить постоянного клиента или стимулировать повторные покупки? Помогут триггерные письма. В статье расскажем, что это за письма, чем они полезны и как правильно настроить триггерную рассылку.
Зачем нужны триггерные письма?
Триггерные письма отправляются подписчику после наступлении какого-либо события или действия подписчика. Такой подход приносит более высокую конверсию: открываемость, переходы по ссылкам, заявки и заказы товаров.
В письмах может быть информация о статусе доставки, поздравление с днем рождения, информация о переносе авиарейса, напоминание о забытом в корзине товаре и др.
Часто в триггерных письмах используется динамический контент (то есть некоторые части письма могут меняться — например, автоматически подставляется имя получателя, код, картинка или размер скидки).
Миссия триггерных рассылок — не допустить, чтобы потенциальный клиент «выпал» из воронки продаж
Триггерные письма — это один из элементов автоматизации маркетинга. Они позволяют оставаться с клиентом на связи даже в нерабочие дни и часы. Главная миссия триггерных рассылок — не допустить, чтобы потенциальный клиент «выпал» из воронки продаж.
Как составить план триггерных писем
При составлении цепочки писем для отправки учитывайте конкретные факторы:
- зашел на сайт
- зарегистрировался
- нажал на кнопку
- из какого канала пришел
- оставил email
- воспользовался новой функцией
- просматривал страницу товара
- оставил товар в корзине
- купил и т.д.
Для начала нужно определить цель и на основе её придумать стратегию. Также подумайте, какое количество писем отправлять, какая будет последовательность, в какие дни и какое время отправлять и какие темы затронуть.
Например, план может быть следующий:
- Регистрация нового покупателя. Отправляем приветственное письмо (и, может быть, скидку).
- Клиент положил товар в корзину, но не купил. Через день отправляем напоминание о товаре в корзине. Если реакции нет, то через 10-12 дней отправляем еще раз.
- Клиент купил товар. Сразу же отправляем письмо благодарность (и, может быть, даем скидку на следующий товар).
- Через 14-20 дней после совершения покупки можно отправить письмо с просьбой оставить отзыв или написать ревью на товар.
- При сезонных акциях отправляем письма-анонсы.
- При поступлении новинок отправляем отдельное письмо.
Не обязательно сразу делать длинные цепочки. Триггерные рассылки могут использоваться для приветствия новых подписчиков, уведомления об отправке и доставке товара (где тоже можно предложить дополнительный товар или аксессуар и сделать дополнительную продажу), поздравлений. Это экономит время на email-рассылку, ведь большая часть писем уходит автоматически.
В тему: Как увеличить выручку магазина засчёт сегментации рассылок.
Примеры триггерных рассылок
Рассмотрим примеры триггерных рассылок, с которыми я сталкивалась лично. Это не обязательно будут рассылки интернет-магазинов. Надеюсь, эти примеры вдохновят вас.
Приветственные письма
Такое письмо должно приходить сразу же после первого контакта с компанией (регистрации в магазине или на сайте).
Cosmorelax дает скидку на первую покупку в их магазине:
Приветственное письмо Cosmorelax c персональной скидкой
В тему: Welcome-email. Как произвести первое впечатление.
Письма при незавершенном заказе (брошенной корзине)
Важно наладить связь с теми клиентами, которые положили товар в корзину, но не совершили покупку.
myToys.ru напоминает об оставленных товарах в корзине
SH’U напоминает о товарах в корзине
Интернет-магазин украшений Poison Drop пошел дальше и вместе с оставленным в корзине товаром предлагает похожие товары:
Триггерное письмо Poison Drop
Письмо Ozon.ru с напоминанием об оставленных в корзине товарах
Для владельцев магазинов на Эквиде: вы можете отслеживать брошенные корзины и возвращать покупателей в свой интернет-магазин с помощью автоматических писем с напоминанием. Читайте подробнее, как работает автоотправка напоминаний.
Функция доступна для всех Эквид-магазинов на плане Business и выше.
Письма, реагирующие на поведение на сайте
Внимание, дальше будет много примеров от сервиса для тренировки и развития памяти, внимания и мышления Викиум. Его сооснователь — Артем Овечкин — маркетолог от Бога. На конференции Ulcamp мы подробно за ним записывали и сделали отдельный пост, прочитайте обязательно.
Викиум знает, когда отправлять скидку
Письма-возвращалки / Реактивация
В случае если пользователь какие-то время не совершал никакого действия, не стоит о нем забывать.
Викиум отправляет напоминания после двух недель и месяца с последнего занятия
Праздничные письма
Приближается Хэллоуин или Новый Год — приготовьте ассортимент товаров, которые могут послужить в качестве подарков для друзей или родственников клиента. Если в календаре нет подходящего праздника, то можно самостоятельно придумать повод!
Poison Drop отмечает своё День рождения скидками
Викиум приурочил скидки к Хэллоуину
Письма с благодарностями/извинениями
Не забывайте благодарить людей после регистрации на вашем сайте, после осуществления покупки. Если случилось что-то неприятное, отправьте письмо с извинениями и скидкой. Посмотрите, как это делает ASOS:
Письмо-извинение от ASOS
Скидки
Предлагайте в рассылке cкидку на просмотренные или сопутствующие товары, на следующую покупку, а также бонусы или подарки при условии совершения покупки. Такое предложение может подтолкнуть к покупке как получателя, который посетил сайт, но не совершил целевого действия, так и уже совершившего покупку.
T-Skirt устроил глобальную распродажу
Zara Home распродает продукцию два раза в год
Письмо о новинках
У нас обновился товарный ряд? Хорошо. Расскажите об этом.
Oh my рассказывает о своей новой летней коллекции
Оценка
Через несколько дней после покупки попросите оставить ревью на товар или услугу в магазине.
Письмо от Ozon.Travel с просьбой написать впечатление
В тему: Отзывы покупателей: как собирать хорошие и что делать с плохими?
Как создать триггерную рассылку
Функции для создания триггерных рассылок есть во многих сервисах для email-маркетинга:
Существуют сервисы, специализирующиеся именно на триггерных рассылках (Mandrill, Customer, Mailtrig, Triggmine). Мы в Эквиде используем Intercom.
Прежде чем сделать выбор, разработайте систему триггеров пошагово. Сначала сделайте вручную несколько рассылок по небольшим сегментам базы и посмотрите, какие триггеры срабатывают лучше всего. Например, разошлите письмо-благодарность за регистрацию. Или отправьте информацию о статусе доставки товара и включите туда дополнительное предложение. Чтобы понять, какие триггеры лучше работают, смотрите на процент открываемости писем и соотношение открытий и кликов по ссылкам.
Набор событий (триггеров), который вы будете использовать, зависит от типа вашего бизнеса и возможностей реагировать на запросы покупателей. Например, клиенты интернет-магазина косметики хорошо среагируют на персональную скидку после определенного количества покупок, а покупательницы детской одежды обрадуются, если вы вспомните о дне рождения их малыша.
***
Закрепим:
- Триггеры приносят более высокую конверсию: открываемость, переходы по ссылкам, заявки и заказы товаров.
- Триггерные рассылки существенно экономят время отделам маркетинга и продаж, плюс помогают повышать прибыль (например, рассылки по брошенным корзинам).
- Для начала нужно определить цель писем, на основе её придумать стратегию и создать цепочку писем.
- Чтобы выяснить, какие триггеры подойдут для вашей компании, стоит сделать несколько обычных тестовых рассылок и сравнить результаты.
- Для настройки триггерных рассылок лучше воспользоваться специализированным сервисом.
Об авторе
Алина Вашурина — PR-директор в Эквиде. Пишет, чтобы вдохновлять и просвещать читателей обо всем, что связано с электронной коммерцией. Любит путешествовать и бегает марафоны.
www.ecwid.ru
E-mail маркетинг - Битрикс - Управление сайтом - ООО Автоматизация
7 готовых триггерных рассылок, встроенных в продукт, работают автоматически и позволяют сразу же начать активировать клиентов, мотивируя их оплатить, повторить заказ, возвратиться в магазин и т.д.Автоматизированные сценарии цепочек писем позволяют запускать рассылки при определенных условиях, которые достаточно задать один раз. Использование технологии персонализации BigData в рассылках и триггерах повышает конверсию в продажи. С готовыми шаблонами Конструктора маркетологам не нужно думать о технических аспектах настройки акций.
Инструменты маркетинга
Триггерные рассылки
7 готовых триггерных цепочек писем| В продукт встроен ключевой инструмент, влияющий на конверсию магазина - триггерные рассылки. Это готовые наборы цепочек писем, запускающиеся при определенных условиях. |
E-mail маркетинг
Организация работы e-mail маркетинга| Модуль «Email-маркетинг» (sender) обеспечивает сам процесс работы рассылок. Вы создаете группы адресов для рассылок, формируете шаблоны писем и отправляете выпуски по расписанию. Ваши получатели легко управляют подпиской, в один клик подписываясь или отписываясь от них. Обновление списков подписчиков и импорт адресов, поддержка вложений в письмах, поддержка компонентов для почтовых шаблонов - далеко не все возможности инструмента. |
Все инструменты маркетинга
E-mail маркетинг
Откажитесь от внешних сервисов рассылок!Одна из самых частых задач маркетинга – быстро создавать и отправлять письма.С удобными инструментами e-mail маркетинга делать это намного проще.
- Удобный редактор – легко создавать и править письма.
- Готовые шаблоны и макеты писем.
- Набор базовых блоков – выбирайте структуру письма, размещайте текст, кнопки и другие элементы.
- Легко проверить, как выглядит письмо на всех устройствах - на компьютере, на планшете, на телефоне.
Зачем вам e-mail маркетинг:
- Один из самых эффективных каналов рекламы.
- Информирование клиентов о новых предложениях, продуктах и акциях с целью повышения продаж.
- Расширение клиентской базы, повторные продажи.
- Повышение лояльности аудитории.
- Увеличение конверсии и среднего чека.
- Увеличение Life-Time Value (LTV).
- Проведение маркетинговых исследований.
- Header и footer – единый шаблон для рассылок
- Возможность указать важность
- Простое добавление любого поля в письмо, например, данных, которые есть в полях при заказе (галочка в инфоблоке - выводить это поле в письме)
- Черный список (отписаться от всего) – настройки для каждой рассылки
- Адаптивная верстка базовых шаблонов
Мастер создания рассылок
Инструмент обеспечивает полную функциональность рассылок. Вы создаете группы адресов для рассылок, формируете шаблоны писем и отправляете выпуски по расписанию. Ваши получатели легко управляют подпиской, в один клик подписываясь или отписываясь от них. Специальный мастер помогает легко настравивать расылки и впоследствии управлять ими. С помощью Мастера легко выполнить основные операции по созданию рассылки - достаточно пройти через простые этапы.
Основные возможности
Обновление списков подписчиков и импорт адресов, поддержка вложений в письмах, поддержка компонентов для почтовых шаблонов - вот далеко не все возможности маркетингового инструмента для рассылок. Создание выпуска
- Создание рассылок
- Подписка и отписка на рассылки в один клик
- Формирование по шаблонам писем (выпусков)
- Отправка выпусков вручную или по расписанию
- Обновление выпуска «на лету»
- Импорт адресов из разных источников
- Различные механизмы отправки рассылок
- Поддержка вложений в письмах
- Поддержка компонентов для почтовых шаблонов
Общая схема работы
Сценарий работы модуля «E-mail маркетинг» практически не отличается от аналогичных инструментов управления рассылками. Дизайнер письма - шаблон сообщения- Одна рассылка может содержать множество выпусков
- Для рассылки задается список групп адресов
- Группа получателей содержит набор коннекторов к источникам адресов
- Выпуск содержит шаблон и расписание
«Свежие» списки подписчиков
Списки адресов, пот которым выполняются рассылки, могут обновляться автоматически. Для этого достаточно для каждой группы подписчиков указать свои коннекторы (источники). Базы подписчиков обновляются перед каждым выпуском рассылки - разовым или периодическим. В результате, ваши письма и предложения получают все без исключения подписчики.Шесть источников, откуда можно импортировать адреса:
- Веб-формы
- Инфоблоки
- Магазин покупатели (люди совершавшие заказы)
- Пользователи зарегистрированные на сайте (магазине)
- Импорт из файла
- Ручной ввод
Отправка выпусков с уникальным контентом
Создание обычной рассылки вручную каждый день, не очень хорошая идея. Чаще рассылка должна быть периодической и каждый раз содержать уникальный контент. Создание периодической рассылки Для этого служат компоненты, которые могут отправлять периодически новый контент в письме, соответственно клиенты всегда будут получать свежие новости, новинки товаров и т.п.Отчеты по рассылкам
Статистика выпусков позволяет узнать, что ваши клиенты получили рассылку, прочитали ее, нажали на ссылки в письме и т.д. Эффективность выпускаТриггерные рассылки
Автоматизированная система рассылки новостей сайта, новинок товаров, предложений и т.п. - это удобный инструмент взаимодействия с посетителями сайта. Триггерные рассылки - один из ключевых инструментов, влияющих на конверсию интернет-магазина. Этот инструмент уже встроен в продукт. Это готовые наборы цепочек писем, запускающиеся при определенных условиях. Использование инструмента увеличивает количество возвратов и повторных покупок в магазине. 7 готовых триггерных рассылок, встроенных в продукт, работают автоматически и позволяют сразу же начать активировать клиентов, мотивируя их оплатить, повторить заказ, возвратиться в магазин и т.д.Зачем нужны триггерные рассылки?
Для любого интернет-проекта важно не просто привлечь новых покупателей, но и удержать существующих. В продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» встроен удобный инструмент взаимодействия с посетителями сайта — автоматизированная система триггерных рассылок, увеличивающая количество возвратов и повторных покупок в магазине. Это ключевой инструмент, позволяющий увеличить конверсию магазина до 20%!Для чего нужны триггерные рассылки:
- Повышение конверсии магазина
- Удержание существующей клиентской базы
- Увеличение среднего чека
- Экономия ресурсов
- Эмоциональные коммуникации с клиентами
Триггер - некое событие внутри магазина, на которое вы хотите отреагировать автоматически. К примеру, когда клиент бросил корзину, отменил заказ или долго не подает никаких признаков активности. Триггерные рассылки – это серия писем, которые запускаются по триггеру старта, а завершаются по триггеру завершения.
7 триггерных рассылок в продукте
«1С-Битрикс» дает своим клиентам не только саму возможность делать триггерные рассылки, но и предоставляет готовые наборы цепочек писем, запускающиеся при определенных условиях.В продукте реализовано семь готовых сценариев триггерных рассылок: брошенная корзина, отмененный заказ, повторные заказы и 4 вида рассылок для клиентов, не заходивших в магазин в течение 90, 111, 180 и 365 дней. 7 готовых цепочек триггерных писем:
- Брошенная корзина. Попытка мотивировать клиента оплатить заказ.
- Отмененный заказ – стартует сразу при отмене заказа. Возвращаем клиента.
- Повторные заказы – стартует через 5 дней. Продажа доптоваров, увеличение среднего чека.
- Активируем клиентов – 90 дней не делал заказ
- Рассылка "Хулиганство" - 111 дней не делал заказ
- Активируем клиентов – 180 дней не делал заказ
- Активируем клиентов - 365 дней не делал заказ
Вы можете сами настроить свои триггерные рассылки. Один раз настроенные, рассылки в дальнейшем работают автоматически и не требуют вашего вмешательства. Для каждого сценария можно один раз настроить шаблон письма, и письма будут отправляться автоматически каждому пользователю, если он попадает в одну из категорий. Эффективность каждой рассылки может быть проанализирована.
Также автоматически генерируются купоны для рассылок. Вы можете сделать это индивидуально для каждого клиента.
Приглашаем партнеров «1С-Битрикс» создавать новые триггерные рассылки в «Маркетплейс»!
Эффективность рассылок
Встроенные в модуль рассылок инструменты аналитики помогут проанализировать эффективность ваших рассылок. Аналитика- Сколько человек оформило заказ?
- Сколько человек оплатило заказ?
- Сработала ли рассылка?
BigData: персонализация в рассылках и триггерах
BigData повышает конверсию e-mail рассылокИспользование технологии BigData в e-commerce платформе «1С-Битрикс» позволяет сегментировать базу клиентов таким образом, чтобы отправлять только релевантные предложения, которые получат высокий отклик, повышая конверсию в продажи. «BigData: Персонализация» - облачный сервис персонализации, являющийся составной частью платформы «1С-Битрикс»». Использование сервиса нацелено на рост интернет-бизнеса путем создания более персонализированных отношений с клиентами. Сервис повышает качество управления, уровень продаж и конверсию в интернет-магазине.
3 сценария персонализации рассылок
Письма приходят не всем вашим клиентам, а только заинтересованным в получении предложения. Сценарий #1. Новинки каталога Триггерная рассылка «Информирование о новых поступлениях»- Запустите удобный мастер
- Выберите триггерную рассылку «Информирование о новых поступлениях»
- Напишите текст
- Запустите рассылку
- BigData автоматически отправит новинки только тем клиентам, кого они могут заинтересовать
Если для клиента нет персональных рекомендаций, то рассылка ему не уйдет!
Сценарий #2. Сопутствующий товар Триггерная рассылка «Сопутствующий товар»- Запустите удобный мастер
- Выберите триггерную рассылку «Сопутствующий товар»
- Напишите текст
- Запустите рассылку
- BigData автоматически соберет и отправит клиенту нужные товары
- На складе залежалось 10 товаров
- Запустите рассылку «Складские остатки»
- BigData найдет только тех клиентов, кого может заинтересовать какой-либо из 10 товаров, и отправит рассылку только по ним
E-mail маркетинг: Конструктор
Удобный инструмент для подготовки маркетинговых акций*Блок инструментов для маркетологов в платформе для интернет-магазинов содержит «Товарный маркетинг». В блоке содержится 25 шаблонов различных маркетинговых акций для клиентов.С Конструктором маркетологам не нужно думать о технических аспектах настройки акций. Достаточно воспользоваться готовыми шаблонами, чтобы существенно сократить время запуска акции.
xn--80afohnakgbkctkl0k.xn--p1ai
Битрикс Триггерные Рассылки | Fitweb
купить битрикс
1c bitrix лицензия
возможности bitrix
работа битрикс
триггерные рассылки
интернет магазин
Персональные рассылки
Маркетинговые рассылки
Компания Сотбит
триггерные письма
e-mail маркетинг
Триггерные рассылки
права доступа
интеграция unisender и битрикс24
автоматические рассылки
маркетинговые рассылки
настройка почты
тригерные рассылки
персонализация
настройка рассылок
рассылки с сайта
1С Битрикс: Управление сайтом - Малый бизнес
рвссылки в Битрикс
как продвинуть сайт
продвижение сайтов
search engines optimization
Артем Казаков
как продвинуть сайт в Яндекс
триггерные рассылки примеры
триггерная рассылка +для интернет магазина
сервис триггерных рассылок
курс seo продвижения
курс seo оптимизации
как продвинуть сайт в поисковиках
как продвинуть сайт самостоятельно
как продвинуть сайт в гугле
базовая задача
поставить задачу
статистика по рассылкам
пример бизнес процесса по обработке лида
рассылка по сценариям бизнес процессов
бизнес процесс
триггерная рассылка
своими руками
ведение сделки
полный цикл продажи
управление продажами
автоматизация
контентные рассылки
эффективные рассылки
что такое триггерные рассылки
как повысить конверсию с помощью триггерных рассылок
битрикс управление сайтом
продвижение в интернете
продвижение онлайн
статистика по рассылке
сегментация рассылок на сделке
сегментация рассылок
Email-рассылки по статусам бизнес-процессов
наследование прав доступа из crm
массовые рассылки
рассылки из CRM
бизнес-проыессы
рассылки из Битрикс24
fitweb.me
что это такое, особенности настройки, примеры писем
Триггерные рассылки (триггеры) — письма, которые отправляются автоматически в ответ на действие пользователя или после наступления события, связанного с пользователем.
Мы относим к триггерным рассылкам все автоматические письма, кроме регулярных. Разница в том, что триггерные рассылки отправляются в ответ на действие, а регулярные — с заданной периодичностью (раз в неделю, раз в месяц).
Персонализация в триггерных рассылках
Триггерные рассылки обычно связаны с персонализацией. Персонализация — автоматическая подстановка данных, соответствующих конкретному получателю. Элементами персонализации могут быть:
- имя человека, вставленное в качестве обращения;
- номер телефона магазина, соответствующий городу пользователя;
- просмотренные товары;
- предложение товаров из той же категории, что просмотрел пользователь;
- день отправки, например, поздравление пользователя с днём рождения.
Все примеры, кроме последнего — это персонализация контента, а последний — персонализация времени отправки. Персонализировать письмо по времени отправки могут только триггерные рассылки.
Кому подходят триггерные рассылки
Триггерная рассылка подходит для интернет-магазинов, сервисов, работающих по онлайн-подписке, доставки еды, обучающих онлайн-курсов и вообще почти для любой сферы бизнеса. Если нужно своевременно предоставить пользователю информацию об изменениях в его аккаунте, его заказе или скидках на его любимый товар, триггерные письма решат эту задачу.
Разрабатываем стратегию, внедряем и ведём проекты,делаем дизайн и вёрстку, анализируем, строим отчётность.
Комплексный email-маркетинг
Какие бывают триггерные письма
Самые распространённые триггеры:
- приветственные — при подписке на рассылку;
- письма при незавершённом заказе — брошенные корзины;
- реактивация — если пользователь не заходил на сайт / в сервис какое-то время;
- письма о скидках, например «снижение цены на товар в вашем избранном» товар снова в наличии;
- «пожалуйста, оставьте отзыв» — после покупки;
- опрос, которое также можно высылать после покупки.
Техническая реализация триггерных рассылок
Мы делим их на простые и сложные. Простые рассылки можно реализовать в несколько кликов. Сложные требуют технической интеграции сервиса с сайтом и другими средствами хранения данных о клиентах.
Термины
Мы много работаем с платформой рассылок ExpertSender, и объяснять работу писем я буду на её примере. Поэтому обозначу некоторые понятия, которые мы встретим.
Транзакционное письмоТранзакционные письма используются для уведомления пользователя о совершенной транзакции — оформлении заказа, смене пароля, а также об индивидуальных событиях (к примеру, получении сообщения на форуме). Содержимое каждого отправленного транзакционного сообщения уникально и предназначено конкретному пользователю. Вся информация для письма и его получатель передаются в API-запросе на отправку.
Триггерное письмоТриггерные письма относятся к автоматическим сообщениям и требуют единоразовой настройки. Для редактирования активного триггерного сообщения его необходимо временно деактивировать.
Таблица данныхХранилище информации о подписчиках и других сущностях, связанных с проектом: промокоды на скидку, адреса магазинов, покупки, совершённые пользователем, количество товаров на складе.
СниппетыСниппет — кусок кода в API-запросе, содержащий информацию, которая добавляется в триггерную рассылку. В наших примерах мы передаём через них товары, которые содержатся в корзине пользователя сайта или уже были куплены им. В сниппете также можно передавать фрагменты HTML, которые будут использоваться в теле или теме письма.
При подписке на рассылку / Приветственные письма
Для нашего клиента мебельной фабрики Pushe, чтобы собрать базу, мы каждый месяц устраиваем конкурс с розыгрышем кресла. Человек подписывает на конкурс, оставляет свой email и получает приветствие с номером участника.
При наступлении конкретной даты или за Х дней до/после определенной даты / Праздничные письма
В день розыгрыша призов мы выбираем всех людей, которые подписались на конкурс в текущем месяце и уведомляем, что кресло уже разыграно. К этому времени у нас на сайте уже готово видео с результатами.
Полезно почитать
Простые правила праздничных рассылок
Бонусы и промокоды в обмен на целевое действие
Для пользователей Амедиатеки мы делали партнёрское предложение. Сервис MyBook предлагал скидку тем, кто купит с письма подписку «Амедиатеки».
После покупки подписки в ExpertSender передавалась информация о ней, и срабатывал триггер на отправку письма с промокодом MyBook.
Эти триггеры — простые. Далее мы разберём сложные триггеры, реализованные через профессиональную платформу ExpertSender, и расскажем механику их запуска.
Письма при незавершенном заказе (брошенной корзине)
Задача
Корзина вызывается через 2 часа и через 2 дня после того, как пользователь оставил товары в корзине и ушёл. Возобновляем отправку, если снова заходил на сайт и посещал корзину.
Для большей мотивации во второе и последующие письма добавляем промокод — раз за два дня покупатель не оформил заказ, ему нужно дать дополнительный стимул, Промокод мы храним в таблице данных до тех пор, пока покупатель не использует его.
Варианты реализации
Есть варианта три варианта реализации таких писем:
- Транзакционное, где событие отправки устанавливает разработчик на стороне сайта. В таком случае данные передаются внутри запроса на отправку письма.
- Триггерное, где событие отправки устанавливаем мы сами на стороне платформы.
- Регулярное, где мы настраиваем отправку каждый день, но ограничиваем её через сегмент тех, у кого остались товары в корзине.
Через триггер или регулярное храним информацию о товарах в таблицах данных. Можно добавлять в письма рекомендации, но тогда всё реализуем только сниппетами, либо подключаем рекомендательный сервис.
Реализация
Мы выбрали реализацию через транзакционные письма, где товары подставляются через сниппеты. Создаём таблицу данных с промокодами.
При отправке первого письма не добавляем блок с промокодом, но передаём промокод в дополнительное поле подписчика и помечаем, что промокод не был использован.
При отправке следующих писем подставляется блок с промокодом.
Если промокод был использован, информация об этом передаётся в дополнительное поле подписчика. В следующий раз, когда пользователь бросит корзину, первое письмо снова придёт без промокода.
Для реализации этой тактики достаточно создать один шаблон и менять содержимое в теле письма. А ещё мы можем менять тему письма и другие элементы:
Полезно почитать
Брошенные корзины: как вернуть покупателей
Транзакционные рассылки о статусах заказа после его оформления / Письмо «Вам также понравится»
Задача
Письмо «Cпасибо за покупку» не только уведомляет покупателя, что всё прошло хорошо, и заказ оформлен. Его можно использовать для допродаж, добавляя рекомендации других товаров.
Варианты реализации
Письмо «Спасибо за покупку» нам удобнее всего реализовать как транзакционное и о других вариантах не задумываться. Следующие письма со статусами заказа реализуются идентично, изменяется только название статуса.
Реализация
В письмо добавлены рекомендации, которые мы берём из раздела «Хиты продаж». Этот блок даёт дополнительную прибыль. Всю информацию передаём через сниппеты.
Сниппеты можно передавать и в тему письма:
А ещё можно выводить только те строки, в которые были переданы данные через сниппет. Тогда отображаться будут только нужные для клиента данные. Так выглядит список всех полей, которые мы могли бы передать:
Нужно также не забыть добавлять подписчиков в базу (можно в отдельный лист не для рекламных рассылок), чтобы ему точно ушло письмо.
Оставить отзыв о товаре / Письма-отзывы после покупки
Задача
Через два месяца после отправки письма «Спасибо за покупку» отправить письмо с просьбой оставить отзыв о товаре. В нашем случае мы заложили два месяца, потому что это письмо для магазина мебели — чтобы её доставить и собрать, требуется время.
Варианты реализации
Письмо с запросом отзыва можно также реализовать как транзакционное. Мы передаём данные о купленных товарах через запрос со сниппетами, как в «Спасибо за покупку». Но придётся подождать некоторое время, чтобы покупка успела дойти, и её проверили в использовании. Можно было бы сделать триггер с событием «Вызов по API», но для этого на стороне сайта пришлось бы хранить дату вызова, а на стороне платформы рассылок — кучу товаров в таблицах данных.
Поэтому мы выбрали третий путь — настроить регулярное письмо и ограничить сегментом получателей письма в нужную дату.
Реализация
Мы создали таблицу данных feedback_date, в которую собираем всю информацию о заказе: электронную почту покупателя, ID заказа и атрибуты заказанных товаров — на каждый товар по одной строке. И чтобы знать, когда отправить письмо, я для каждой строки собираю дату отправки отзыва — через 2 месяца после отправки письма о покупке.
Вот таким получается письмо после того, как вся информация в него подставилась:
Кстати, когда готовите письмо с просьбой оставить отзыв, обязательно добавляйте в него информацию о товаре, иначе покупатель может просто не вспомнить, что он заказывал.
Для подстановки товаров в письмо находим номер последнего заказа, который был совершён у этого подписчика за текущую дату, а потом выбираем все строки, которые соответствуют этому заказу, и циклом подтягиваем их в письмо. После подстановки строки в письмо её можно удалить.
Для настройки регулярного письма мы выбираем все даты и время, в которое хотим отправить письмо, а через сегменты выбираем те email-адреса, которые в таблице содержат дату, совпадающую с сегодняшней.
Уведомление о снижении цены на товар / Снижение цены
Задача
Собрать всех пользователей, которые хотят дождаться акции на товар, узнать, какой конкретно товар они хотели бы купить, и потом передавать информацию о снижении цены на товар.
Варианты реализации
Реализация через транзакционное возможна, но слишком сложна, т.к. на стороне сайта не слишком удобно хранить так много данных и генерировать события. Реализация через триггеры неудобна, потому что на каждый товар отправится много писем, а это нам не подходит. Мы снова выбрали регулярное письмо, потому что это позволит мне выбрать удобное время для отправки и собрать все товары, на которые снизилась цена в один день.
Реализация
В карточки товаров размещается форма, которая всплывает после ознакомления с товаром.
В таблицу данных drop_in_price передаётся email, атрибуты товара и текущая цена товара. Так как первичный ключ — email и товар, то подписаться на один и тот же товар дважды не получится. В список подписчиков email также попадает.
В таблицу new_prices передаём один атрибут для идентификации продукта и новую цену после её изменения на сайте.
После создания таблиц связываем их совпадающим атрибутом.
Совместить всю информацию в одну таблицу мы не можем, потому что не можем менять отдельную ячейку, а только всю строку. Чтобы сначала запрашивать все данные из строки, нужно слишком много ресурсов.
Для подстановки товаров в письмо мы ищем все товары, которые хочет конкретный подписчик. Потом для каждого товара ищем новую цену и подставляем в сетку. Вычисляем разницу между ценами. Если новая цена выше или равна старой, то товар не добавляем. Кроме этого вычисляем размер скидки в процентах и общую сумму, которую сэкономит подписчик, если купит товары сейчас. После подстановки товара в письмо удаляем строку с его упоминанием из таблицы.
В тему мы также решили добавить информацию, что снизилась цена на ожидаемый товар. Если товаров в письме несколько, добавляем «… и многое другое».
Если реализация такой механики сложна, вы можете анализировать, на какие товары больше всего подписываются пользователи, и устраивать акции с действительно ожидаемыми позициями. А можно вызывать отправку письма вручную, добавляя в таблицу с новыми ценниками строки с желаемыми товарами.
Уведомление о появлении товара / Товар снова в наличии
Задача
Собрать всех пользователей, которые ждут появления товара, и информацию об этом товаре. В каждое письмо добавить рекомендации на случай, если интерес к этому товару уже пропал.
Варианты реализации
Судя по прошлому решению, я могла бы и это письмо сделать регулярным и останавливать отправку, если товара нет в наличии. Тогда в одном письме были бы все товары, которые ждёт подписчик. Или сделать его триггером с вызовом по API, когда товар появится в магазине. Но перед этим письмом стояла ещё одна важная задача — добавлять рекомендации. В результате мы выбрали транзакционное письмо, но храним список ожидаемых товаров в таблицах данных.
Реализация
Для товаров, которых нет в наличии, в карточке товара вместо кнопки «Купить» показывается форма, в которой можно подписаться на оповещение о появлении товара.
Всю информацию о товаре мы добавляем в таблицу данных product_availability: это емейл, ссылка на товар и название товара, чтобы можно было после выгрузить все товары, которые ждут посетители сайта, и заказать их как можно скорее.
Когда товар снова оказывается в наличии, сайтом вызывается запрос, какие пользователи ждут появившийся товар, и их адреса подставляются в адрес получателя транзакционного письма. Вся информация о товаре, в том числе, рекомендации на него, подставляются через сниппеты. Если в день появилось много товаров, то придёт несколько писем, но не страшно, потому что пользователь заинтересован в них.
Информацию о появившемся товаре мы также добавляем и в тему, чтобы хотелось открыть письмо.
Письма-возвращалки / Реактивация
Задача
Вернуть на биржу тех фрилансеров, которые посещали биржу в последний раз 30 дней назад. Реализация
Для отправки этого письма мы передаём в дополнительное поле пользователей последнюю дату посещения биржи. Если с указанной даты прошло 30 дней, срабатывает триггер на отправку письма. Мы предлагаем зайти и посмотреть уведомления о работе от заказчиков.
Также если фрилансер не рекламирует свои услуги, предлагаем разместить объявление. Если рекламирует, убираем.
emailsoldiers.ru
