Новый «Битрикс24» научился распознавать лица клиентов в CRM. Распознавание лиц битрикс
Новый Битрикс24 научился распознавать лица клиентов в CRM
Видеозапись презентации нового «Битрикс24»Таити
В вашем браузере отключен JavaScript
Скачать презентацию новой версии «Битрикс24» (с видео)Скачать презентацию новой версии «Битрикс24» (без видео)
Распознавание лиц в CRM - face-трекер и visit-трекерБитрикс24 предлагает два бизнес-сценария с распознаванием лиц в CRM: face-трекер и visit-трекер.
Face-трекер – сценарий, который позволит автоматически распознавать и считать всех посетителей магазина или офиса, количество новых посетителей и тех, кто пришел повторно. Все данные о визитах – новых и повторных – будут сохраняться в карточке клиента в CRM. Благодаря face-трекеру в CRM можно будет отследить историю взаимодействия с клиентом. На основании этой информации сотрудники отдела продаж смогут делать клиенту персонализированные предложения, увеличивая вероятность продажи.
Face-трекер также поможет по фотографии лица найти клиента через «Вконтакте» - с использованием возможностей сервиса FindFace. Найденный через «Вконтакте» контакт клиента можно использовать для осуществления маркетинговых активностей компании.
Visit-трекер – сценарий для работы с клиентами на офлайн-встречах, консультациях или переговорах. После распознания клиента менеджеру станет доступна информация о предыдущем взаимодействии с компанией из CRM. Visit-трекер автоматически запишет аудиозапись разговора и прикрепит ее к карточке клиента в CRM. Это позволит без лишних действий, автоматически фиксировать все детали договоренностей с клиентами.
Также, запись разговора можно использовать для контроля и оценки работы менеджеров отдела продаж. Face-трекер и visit-трекер упростят и помогут автоматизировать работу менеджеров по продажам, позволят увеличить продажи и снизить влияние человеческого фактора в процессах взаимодействия с клиентами.
Для разработки инструмента использовалась технология российского лидера в области решений на базе нейронных сетей и машинного обучения – компании NTechLab. Алгоритм, признанный лучшим на соревновании The MegaFace Challenge, организованном Университетом Вашингтона в 2015 году, был интегрирован посредством облачного сервиса FindFace Cloud API.
Поиск человека по фотографии происходит мгновенно в режиме реального времени. 0,5 сек требуется на поиск по 1 млрд фотографий, а точность распознавания на больших базах данных составляет 99%. Распознавание лиц по «Вконтакте» реализовано благодаря сервису FindFace – проекту NTechLab. Поиск осуществляется по базе из 100 млн пользователей и 250 млн фотографий, размещенных в социальной сети, с использованием открытого API «Вконтакте».
Развитие «Открытых линий»: Viber, Instagram и другиеБитрикс24 представил интеграцию с паблик-аккаунтами мессенджера Viber, недавно запущенными в России. Интеграция сделана для «Открытых линий» – функционала, позволяющего пользователям Битрикс24 получать и управлять обращениями клиентов из популярных цифровых каналов и социальных сетей.
Сервис Битркис24 стал официальным build-in партнером Viber в России и в мире. Также в обновленных «Открытых линиях» появляется возможность получать обращения из Instagram, Youtube и комментарии в Facebook. Теперь Битрикс24 поддерживает 12 каналов коммуникаций с клиентами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube, Битрикс24.Network, онлайн-чат, сервис обратного звонка и CRM-формы на сайте. Сообщения клиентов компании в любом из каналов попадают «Открытую линию» – внутренний мессенджер компании в Битрикс24. Далее они распределяются для ответа в порядке очереди между сотрудниками, история переписки с каждым клиентом сохраняется в CRM.
В Битрикс24 также появится возможность автоматически идентифицировать клиентов при обращении через различные каналы коммуникаций.
Таким образом, с при использовании «Открытых линий» в Битрикс24 возможен учет всех клиентских обращений через различные каналы с сохранением персонализированного обращения и сервиса.
Роботы и триггеры в CRM для автоматизации продажВ CRM Битрикс24 появились роботы и триггеры для автоматизации продаж.
Роботы CRM – инструмент для автоматизация процессов продаж в CRM. Компании получили возможность создавать сценарии работы, по которым CRM в Битрикс24 будет вести сделку: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Это позволит автоматизировать работу менеджеров отдела продаж, легко адаптировать новых сотрудников.
Одна из уникальных возможностей роботов в CRM – автоматизированная настройка и запуск персонализированной рекламы для контактов и лидов из CRM в Яндекс, Google, Таргет@Mail.ru, Facebook, Instagram и Вконтакте. В зависимости от данных, известных о клиенте – ФИО, e-mail, мобильный телефон, – можно выбрать канал показа рекламы для него и сообщение для показа. Это воздает уникальные возможности для увеличения конверсии в продажи или для повторных продаж.
Роботы CRM также смогут автоматически отправить клиенту письмо, SMS, совершить звонок и зачитать ему голосом текстовое сообщение.
Еще одна новая возможность в CRM – триггеры. Триггеры позволяют автоматизировать реакцию на действия клиента. Задача триггеров – побудить лид к целевому действию, например, к покупке. Запланированный заранее сценарий триггера для каждого конкретного вида обращения также будут запускать роботы CRM.
Роботы и триггеры в CRM станут инструментами дополнительной работы с лидами, их «дожимания» в различных рекламных каналах для повышения конверсии в продажи.
Новый дизайн
Работа с сервисом станет проще и удобнее также за счет обновленного дизайна. У пользователей появилась возможность настраивать представление разделов под себя. Появилось компактное левое персонализированное меню, рабочая область стала шире на 20%, появилась единая система навигации в верхнем меню. Также упрощена работа с поиском в фильтрах и глобальным поиском по сервису.
| Сергей Рыжиков, генеральный директор «1С-Битрикс»:«Мы подготовили несколько уникальных сценариев использования технологии распознавания лиц в CRM и понимаем, что это только начало пути интеграции нейронных сетей в бизнес-инструменты. Интересно будет оценить и реакцию клиентов Битрикс24, и применение технологии в реальных бизнесах. Именно это поможет выбрать следующие шаги по развитию данного направления». |
www.bitrix24.ru
tracker - Распознавание лиц от Битрикс24.
Представьте, что вы продаёте музыкальные диски. К вам в магазин заходит посетитель. Хотите обратиться к нему по имени и сказать, что у его любимой группы Depeche Mode вышел новый альбом? Новый инструмент от Битрикса, Face-tracker, позволяет это сделать. Он использует новейшие технологии нейронных сетей для распознавания лиц и поиска клиентов в сети интернет. Мы протестировали эту передовую технологию и расскажем кому будет полезен Face-tracker Битрикс24.
Что такое face-tracker и нейронные сети:
В двух словах нейронная сеть это специальный алгоритм построенный по принципу функционирования нервной системы человека. Одним из главных преимуществ нейронных сетей перед традиционными алгоритмами является возможность обучения (машинное обучение). Даже простые нейронные сети могут решать сложные прикладные задачи. В том числе распознавать лица.Face-tracker Битрикс24 использует нейронные сетей и машинное обучение для распознавания лиц через веб-камеру, подключенную к компьютеру. Алгоритм работы следующий:
-
Веб-камера делает фотографию.
-
Face-tracker распознает человека по фотографии и определяет новый это посетитель или он уже был у вас, есть ли он в CRM.
-
Если требуется, Face-tracker может найти профиль посетителя в социальной сети.
-
На основе полученной информации вы сохраняете данные посетителя в CRM.Как использовать
Как использовать
Все очень просто, никаких настроек не требуется. Идем в раздел CRM, там находим Face-tracker.В открывшемся окне вы увидите вид с камеры, если она подключена. Камера автоматически будет искать лица и фиксировать их, если не убрать соответствующую галочку.
После того как лицо человека будет распознано, можно найти его в vk или добавить в CRM.
Если нажать на ссылку Найти профиль Вконтакте, откроется окно с результатами поиска. Они отсортированы по проценту попадания. По результатам поиска нужно выбрать конкретный профиль. Руководствоваться при выборе можно процентом попадания, фото, именем или городом, указанным в профиле.
Из 10 сфотографированных коллег, трекер смог найти только четырех. Интересно, что поиск осуществляется очень быстро и по всем фотографиям пользователя, а не только по аватарке. При автоматическом фотографировании трекер не всегда точно “узнаёт” пользователя, которого уже видел, т.к. фотография не всегда получается в нужном ракурсе.
Face-tracker Битрикс24 — пять примеров реального применения
Подсчет посетителей магазина
Хотите посчитать сколько новых посетителей к вам приходит ежедневно? Разместите веб-камеру перед входом в ваш магазин и настройте face-tracker Битрикс24. В конце дня вы сможете посмотреть, сколько людей зашло в магазин. И даже найти Вконтакте ту милую брюнетку.:)Идентификация повторных посетителей
Хотите распознать повторного посетителя, чтобы улучшить качество обслуживания? Face-tracker сделает это за вас. Вы будете знать сколько раз этот клиент был у вас и когда он был в последний раз.Персонификация обслуживания
Хотите улучшить качество обслуживания и сделать его более персонифицированным? Установите веб-камеру и найдите своих клиентов в социальных сетях с помощью Face-tracker. Узнайте когда у ваших клиентов день рождения или какую музыку они любят слушать. Эта информация поможет вам стать еще ближе к своим клиентам, повысив эффективность бизнеса.Автоматизация заполнения CRM на массовых мероприятиях
Проводите специальную акцию, семинар или двусторонние встречи? Каждый посетитель это потенциальный клиент и вы знаете, как важно занести информацию о его участии в CRM. Теперь не нужно записывать вручную всю сотню лидов. Установите камеру в удобном месте и ваша CRM будет знать кто и когда посетил мероприятие.Быстрое создание лидов при приеме посетителей
У вас частная клиника или салон красоты и вы хотите быстро создавать лиды при приеме посетителей? Создавайте лиды прямо со страницы Face-tracker’а на основе информации о распознанных посетителях. Дополните лид информацией, полученной из социальных сетей и лично от потенциального клиента.Идентификация проблемных клиентов
Допустим, в один из офисов вашей компании обращался клиент, посещение которого вызвало определенные проблемы (клиент не заплатил за заказ, хамил и грубил сотрудникам). Об этом были сделаны комментарии в CRM. Если он обратится в другой офис вашей компании, то трекер его распознает. И тогда сотрудники будут заранее уведомлены, что с клиентом могут быть проблемы.
Заключение
Face-tracker - это смелое инновационное решение. Мы уверены, что в ближайшем будущем этот инструмент получит самое широкое распространение в оффлайн торговле, сфере предоставления бытовых услуг, гостиничном и ресторанном бизнесах и пр.
Битрикс24 не стоит на месте и все время развивается. Постоянно появляются новые инструменты для автоматизации бизнеса. Не у всех есть время и возможность в них разобраться, но вы всегда можете обратиться к нашей компании, как к опытному веб-интегратору. Мы регулярно применяем все новейшие инструменты и техники на практике. Позвоните — обсудим ваши задачи, предложим интересные и эффективные решения.Оцените статью:
Спасибо, ваш голос успешно добавлен!
- 07.04.2017
- Дмитрий Тёскин
www.intervolga.ru
«Битрикс24» представил свою технологию распознавания лиц. Читайте на Cossa.ru
Программа не хранит персональные данные пользователей. Вся информация по «векторам лица» содержится в обычном двоичном коде, который не нарушает законодательство.
Эта схема разработана российскими программистами из NTechLab. Именно их ПО используется по лицензионному договору внутри Face-трекер и Face-карт.
Face-трекер
С ноября 2016 года проект тестируется на двух сценариях работы:
- Распознавание лиц клиентов магазинов
В магазине ставятся веб-камеры. Система распознает лица клиентов из клиентской базы. Через 0,3 секунды менеджер видит на мониторе всю историю покупок посетителя.
Этот сценарий собирает всю историю продаж каждого клиента в «Битрикс24.CRM».
- Открытие и закрытие рабочего дня
На ресепшене компании ставится веб-камера. Face-трекер распознает лицо каждого сотрудника компании и предлагает ему открыть / закрыть рабочий день. Или поставить режим «обед».
Сейчас технология тестируется через мобильное приложение для Android. В ближайшие месяцы программа будет доступна для скачивания в Google Play Store.
Face-карт
Это новый инструмент от «Битрикс24». Его тестирование началось в марте 2017 года.
Сценарий работы — в связке с бухгалтерией «1С».
Face-карт снимает проблему «постоянного забывания» пластиковых дисконтных карт покупателем магазина или торгового центра.
Посетитель магазина подходит к кассе для оплаты покупки. Он хочет скидку, но забыл пластиковую карту магазина дома. Face-карт распознает лицо посетителя и находит его в клиентской базе «1С».
Кассир видит всю информацию о статусе покупателя и может моментально оформить скидку покупателю без пластиковой карты лояльности.
Покупателю даже не нужно называть номер своего телефона или другие персональные данные для идентификации.
Бонус. CRM от «Битрикс24» автоматически внесет все данные о покупателе в клиентскую базу. Продавец не забудет это сделать в «ручном» режиме. Никаких тетрадок или стикеров.
|
Сергей Рыжиков Сооснователь «Битрикс24» |
Если вы хотите подсказать нам новость, отправьте намек на почту редактору [email protected] (а вот пресс-релизы в этот раздел отправлять не нужно). Если вы стесняетесь, можете прислать новость анонимно.
Весь интернет-маркетинг за 19 недель!
Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.
- 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
- Поддержка менторов
- Диплом
- Cтажировка в топовых агентствах России
- Помощь в трудоустройстве
Реклама
Поделиться
Поделиться
www.cossa.ru
Лицом к лицу: распознавание лиц через Битрикс24
11 Мая 2017
В середине апреля разработчики Битрикс провели масштабную презентацию новой версии Битрикс24. Эту презентацию ждали и те, кто уже использует Битрикс24, и те, кто только собирается на него переходить. Вряд ли будет рекламой сказать, что Битрикс24 сегодня очень популярен, и за счет постоянного обновления и доработок он отвоевывает все новые и новые сегменты рынка. Мы сами используем Битрикс24 для построения рабочего процесса, поэтому с интересом слушали о новых “фишках”.
Изменилось многое: система постановки и контроля задач, тарифы (как ни странно, Битрикс подешевел), а также технология распознавания лиц. Мы успели попробовать и протестировать далеко не все, но потенциал использования нейронной сети распознавания фотографий нам кажется огромным.
Как работает нейронная сеть
Под сложным названием “нейронная сеть” скрывается не менее сложный алгоритм. “Нейронной” сеть называется потому, что по принципу работы она похожа на нервную систему человека. При помощи нейронных сетей можно решать сложные и многоуровневые прикладные задачи, при этом нейронная сеть, в отличие от традиционных алгоритмов, обучаема.
Машинное обучение было использовано, чтобы научить нейронную сеть распознавать лица людей через веб-камеру компьютера. Происходит это следующим образом:
- человек попадает в поле видимости веб-камеры;
- веб-камера делает снимок и передает его в программу распознавания;
- программа распознает фотографию и сверяет ее с имеющейся базой в CRM;
- в результате сравнения человек может быть классифицирован как новый или имеющийся в базе;
- в первом случае программа предложит внести нового пользователя в базу путем заполнения анкеты, во втором случае — найдет его анкету;
- при необходимости, поиск можно проводить не только в собственной базе, но и по социальным сетям.
Что обещают разработчики
На презентации Битрикс24 выступил представитель компании-партнера Битрикса Intech Lab. Эта компания принимала непосредственное участие в реализации сервиса распознавания лиц.
По словам разработчиков, технология распознавания фотографий позволяет:
- определить пол человека с точностью 99%;
- определить возраст человека с погрешностью 3 года;
- определить эмоции человека.
Улучшенный алгоритм распознавания лиц повысил точность распознавания в 1,5 раза, также в несколько раз увеличилась точность поиска на этнических базах. При этом, если поиск будет происходить по базе ВКонтакте, то оцениваться будут все фотографии пользователя, а не только его аватарка. Это увеличивает шансы найти нужного человека, ведь на разных фотографиях он может быть изображен в разных ракурсах. Результатом поиска человека по профилям ВКонтакте будет являться подборка профилей, отсортированная по уменьшению процента совпадения. Конечно, механизм еще не идеален, и система “узнает” далеко не всех пользователей, но это скорее дело времени.
Кому пригодится распознавание лиц
Если раньше технологии распознавания лиц и поиска людей по базам ассоциировались скорее с действиями спецслужб и были доступны только ограниченному кругу лиц, то теперь они широким шагом идут в повседневность. Вряд ли сейчас можно даже предположить все возможности их применения, скорее всего, возможности будут возникать по мере усовершенствования технологий. Тем не менее, уже сейчас понятно, что технология распознавания лиц будет востребована в бизнесе.
На презентации Битрикс24 спикеры привели пример с карточками. Они рассказали о том, что технология Face-карт для 1С позволяет клиентам не таскать с собой гору карточек, чтобы получать скидки в магазинах, достаточно улыбнуться в камеру на кассе. Face-карт Битрикс24 распознает клиента по лицу, автоматически найдет его карточку в 1С и покажет скидку. Данные о клиенте и его покупке при этом сразу попадут в CRM. Но на возможности Face-карт можно смотреть гораздо шире.
Эта технология позволит:
- Считать и идентифицировать посетителей в магазине. Если разместить веб-камеру при входе в магазин и подключить ее к компьютеру, то система будет весь день фотографировать и распознавать лица людей или даже искать их ВКонтакте. Это позволит не только подсчитать общее количество посетителей, но и отделить новых от повторных. При необходимости, можно будет составить график посещений магазина для конкретного посетителя. Эти знания помогут проводить более грамотную маркетинговую политику.
- Формировать специальные предложения. В социальных сетях пользователей, как правило, указано много информации о нем самом, о его вкусах и предпочтениях. Благодаря возможности поиска людей в социальных сетях, можно будет уйти от абстрактных понятий о целевой аудитории, а делать привлекательные индивидуальные предложения для отдельных клиентов.
- Собирать клиентские базы. База реальных или потенциальных клиентов — это ценный ресурс для компании. Такие базы формируются годами и в дальнейшем редко обновляются, а ведь запросы и интересы пользователей меняются регулярно. При помощи технологии распознавания лиц можно собрать базу потенциальных клиентов буквально за пару часов, например, организовав тематическое мероприятие.
- Быстро сгенерировать лиды. Добавляя в базу информацию о новом пользователе, можно сразу же подумать о том, что ему предложить, а иногда клиент уже приходит с готовым запросом. Теперь добавление нового контакта в базу и генерация лида — это не две разных задачи, а единый процесс.
Панацея для оффлайна?
Появление Face-трекера не произвело эффекта разорвавшейся бомбы, это вполне ожидаемая, хоть и инновационная технология. Скорее всего, еще несколько лет она будет дорабатываться и совершенствоваться, чтобы ускорить и улучшить процесс распознавания лиц, снизить процент ошибок. Тем не менее, розничные оффлайновые магазины, наверняка, начнут использовать ее в ближайшее время. Сейчас интернет-магазины имеют гораздо более совершенные системы аналитики трафика, нежели магазины оффлайн-торговли, поэтому система распознавания лиц может стать для них эффективным инструментом, позволяющим в прямом смысле слова посмотреть “в лицо” своей аудитории.
Наша статья вам помогла? Поддержите нас лайком!
Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.pugofka.com
Новый «Битрикс24» научился распознавать лица клиентов в CRM. Читайте на Cossa.ru
Распознавание лиц в CRM — face-трекер и visit-трекер
Сервис «Битрикс24» встроил нейронные сети в CRM и предложил пользователям 2 эффективных сценария для повышения продаж через распознавание лиц покупателей.
Face-трекер — сценарий, который позволит автоматически распознавать и считать всех посетителей магазина или офиса, количество новых посетителей и тех, кто пришел повторно. Все данные о визитах — новых и повторных — будут сохраняться в карточке клиента в CRM. Благодаря face-трекеру в CRM можно будет отследить историю взаимодействия с клиентом. На основании этой информации сотрудники отдела продаж смогут делать клиенту персонализированные предложения, увеличивая вероятность продажи.
Face-трекер также поможет по фотографии лица найти клиента через «ВКонтакте» — с использованием возможностей сервиса FindFace. Найденный через «ВКонтакте» контакт клиента можно использовать для осуществления маркетинговых активностей компании.
Visit-трекер — сценарий для работы с клиентами на офлайн-встречах, консультациях или переговорах. После распознания клиента менеджеру станет доступна информация о предыдущем взаимодействии с компанией из CRM. Visit-трекер автоматически запишет аудиозапись разговора и прикрепит ее к карточке клиента в CRM. Это позволит без лишних действий, автоматически фиксировать все детали договоренностей с клиентами. Также, запись разговора можно использовать для контроля и оценки работы менеджеров отдела продаж.
Face-трекер и visit-трекер упростят и помогут автоматизировать работу менеджеров по продажам, позволят увеличить продажи и снизить влияние человеческого фактора в процессах взаимодействия с клиентами.
Развитие «Открытых линий»: Viber, Instagram и другие
«Битрикс24» представил интеграцию с паблик-аккаунтами мессенджера Viber, недавно запущенными в России. Интеграция сделана для «Открытых линий» — функционала, позволяющего пользователям «Битрикс24» получать и управлять обращениями клиентов из популярных цифровых каналов и социальных сетей.
Также в обновленных «Открытых линиях» появляется возможность получать обращения из Instagram, Youtube и комментарии в Facebook.
В «Битрикс24» также появится возможность автоматически идентифицировать клиентов при обращении через различные каналы коммуникаций. Таким образом, с при использовании «Открытых линий» в «Битрикс24» возможен учет всех клиентских обращений через различные каналы с сохранением персонализированного обращения и сервиса.
Роботы CRM — инструмент для автоматизация процессов продаж в CRM. Компании получили возможность создавать сценарии работы, по которым CRM в «Битрикс24» будет вести сделку: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. Это позволит автоматизировать работу менеджеров отдела продаж, легко адаптировать новых сотрудников.
Одна из уникальных возможностей роботов в CRM — автоматизированная настройка и запуск персонализированной рекламы для контактов и лидов из CRM в «Яндекс», Google, Таргет@Mail.ru, Facebook, Instagram и «ВКонтакте». В зависимости от данных, известных о клиенте — ФИО, e-mail, мобильный телефон, — можно выбрать канал показа рекламы для него и сообщение для показа. Это воздает уникальные возможности для увеличения конверсии в продажи или для повторных продаж.
Роботы CRM также смогут автоматически отправить клиенту письмо, SMS, совершить звонок и зачитать ему голосом текстовое сообщение.
Еще одна новая возможность в CRM — триггеры. Триггеры позволяют автоматизировать реакцию на действия клиента. Задача триггеров — побудить лид к целевому действию, например, к покупке. Запланированный заранее сценарий триггера для каждого конкретного вида обращения также будут запускать роботы CRM.
Роботы и триггеры в CRM станут инструментами дополнительной работы с лидами, их «дожимания» в различных рекламных каналах для повышения конверсии в продажи.
Новый дизайн
Работа с сервисом станет проще и удобнее также за счет обновленного дизайна. У пользователей появилась возможность настраивать представление разделов под себя. Появилось компактное левое персонализированное меню, рабочая область стала шире на 20%, появилась единая система навигации в верхнем меню. Также упрощена работа с поиском в фильтрах и глобальным поиском по сервису.
|
Сергей Рыжиков Генеральный директор компании «1С-Битрикс» |
«Мы подготовили несколько уникальных сценариев использования технологии распознавания лиц в CRM и понимаем, что это только начало пути интеграции нейронных сетей в бизнес-инструменты. Интересно будет оценить и реакцию клиентов Битрикс24, и применение технологии в реальных бизнесах. Именно это поможет выбрать следующие шаги по развитию данного направления».
Если вы хотите подсказать нам новость, отправьте намек на почту редактору [email protected] (а вот пресс-релизы в этот раздел отправлять не нужно). Если вы стесняетесь, можете прислать новость анонимно.
Весь интернет-маркетинг за 19 недель!
Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.
- 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
- Поддержка менторов
- Диплом
- Cтажировка в топовых агентствах России
- Помощь в трудоустройстве
Реклама
Поделиться
Поделиться
www.cossa.ru
Битрикс24: открытые линии и распознавание лиц в CRM
Мы всегда держим вас в курсе новых фич Битрикс24. В этом видео познакомим вас с такими новшествами, как открытые линии и омниканальность – набор каналов коммуникации с клиентами вашего сайта, а именно: онлайн-чат, обратный звонок и форма обратной связи.
Открытые линии
Суть этой функции в том, что сообщения, которые поступают в вашу компанию из разных каналов, – например, из соцсетей “Вконтакте”, Facebook, Telegram или из чата с вашего сайта – группируются в Битрикс24.
Далее распределяются по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени. Сотрудники видят запросы от клиентов в чате Битрикс24, отвечают, а клиенты получают ответ там, где его задали.
То есть вы подключаете свои социалки, чаты, мессенджеры к открытой линии и вам не нужно мониторить, а что там за уведомления у вас на Fb или “Вк”, кто и когда их прислал, кому бы поручить ответить. Таким образом операвтивность работы ваших сотрудников возрастет в разы.
Все контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохраняются в CRM. Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента.К диалогу с клиентом можно подключить и других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме). А сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную).
Битрикс24 поддерживает 12 каналов коммуникации с клиентами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, Вконтакте, Instagram, Youtube, Битрикс24.Network, онлайн-чат, сервис обратного звонка и CRM-формы на сайте.
Отвечать на такие запросы клиентов можно из любого места вне офиса, главное чтоб был интернет. То есть такое решение вашим сотрудникам еще и мобильности.
А еще Битрикс24 научился распознавать лица клиентов в CRM, и предложил пользователям два эффективных сценария.
Face-трекер. Технология позволяет автоматически распознавать и считать всех посетителей магазина или офиса, новых и тех, кто пришел повторно. Каждый клиент, каждый визит автоматически учитывается в CRM. Также сервис помогает по фотографии находить профиль клиента в социальной сети «ВКонтакте» и получать прямой канал для коммуникации с ним.
Visit-трекер предназначен для работы с клиентами на офлайн-встречах, консультациях и переговорах. После распознавания клиента менеджеру станет доступна информация о предыдущем взаимодействии с компанией из CRM. Visit-трекер автоматически делает аудиозапись встречи, ведет протокол, фиксирует договоренности по каждому заказу.
Комплексный виджет
Он подходит для любого сайта, его настройку и установку можно осуществить из раздела CRM в Битрикс24.
Виджет включает: онлайн-чат, обратный звонок и форму обратной связи. Виджет доступен на всех тарифах Битрикс24, подходит для любого сайта. В виджете можно выбрать все три канала (чат, звонок, форму) или оставить только нужные вам. Цвет и расположение виджета на сайте легко меняются.
Онлайн-чат и форма обратной связи — бесплатные, для обратного звонка вы платите только за фактические звонки клиентам (как за исходящие вызовы).
Запросы, сообщения и звонки с сайта, как и в случае с открытой линией, группируются в Битрикс24.
И опять-таки всем этим вы можете пользоваться не только находясь в офисе за своим PC, а в любом удобном для вас месте.
Все это бесплатно, так что пробуйте и пишите свои впечатления в комментариях.
Бонус!
Приятный бонус: до 15 января 2017 года можно получить дополнительные 20 ГБ дискового пространства на год при новой регистрации в «Битрикс24».
Регистрируйтесь на сайте bitrix24.ua и укажите промо-код: keddr2016. Так что go! смотреть, проверять на себе, оценивать и учиться!
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
keddr.com
Новый «Битрикс24» научился распознавать лица клиентов в CRM
Компания «1С-Битрикс» представила обновление сервиса «Битрикс24». Самыми важными новинками стали: нейронные сети и возможность распознавания лиц для повышения продаж, интеграция с паблик-аккаунтами Viber, Instagram и еще несколько новых цифровых каналов для коммуникаций клиентов в «Открытых линиях», возможность автоматически настраивать таргетированную рекламу для лидов и клиентов из CRM, новый персонализированный дизайн, сообщили CNews в «1С-Битрикс».
Распознавание лиц в CRM
«1С-Битрикс» встроила нейронные сети в CRM и предложила пользователям 2 сценария для повышения продаж через распознавание лиц покупателей: face-трекер и visit-трекер.
Face-трекер — сценарий, который позволит автоматически распознавать и считать всех посетителей магазина или офиса, количество новых посетителей и тех, кто пришел повторно. Все данные о визитах — новых и повторных — будут сохраняться в карточке клиента в CRM. Благодаря face-трекеру в CRM можно будет отследить историю взаимодействия с клиентом. На основании этой информации сотрудники отдела продаж смогут делать клиенту персонализированные предложения, увеличивая вероятность продажи.
Face-трекер также поможет по фотографии лица найти клиента через «ВКонтакте» — с использованием возможностей сервиса FindFace. Найденный через соцсеть контакт клиента можно использовать для осуществления маркетинговых активностей компании.
В свою очередь, Visit-трекер — сценарий для работы с клиентами на оффлайн-встречах, консультациях или переговорах. После распознания клиента менеджеру станет доступна информация о предыдущем взаимодействии с компанией из CRM. Visit-трекер автоматически запишет аудиозапись разговора и прикрепит ее к карточке клиента в CRM. Это позволит без лишних действий, автоматически фиксировать все детали договоренностей с клиентами. Кроме того, запись разговора можно использовать для контроля и оценки работы менеджеров отдела продаж.
В целом Face-трекер и visit-трекер упростят и помогут автоматизировать работу менеджеров по продажам, позволят увеличить продажи и снизить влияние человеческого фактора в процессах взаимодействия с клиентами.
Для разработки инструмента использовалась технология компании NTechLab. Алгоритм был интегрирован посредством облачного сервиса FindFace Cloud API. Поиск человека по фотографии происходит мгновенно в режиме реального времени. По данным «1С-Битрикс», 0,5 сек требуется на поиск по 1 млрд фотографий, а точность распознавания на больших базах данных составляет 99%. Распознавание лиц по «ВКонтакте» реализовано благодаря сервису FindFace — проекту NTechLab. Поиск осуществляется по базе из 100 млн пользователей и 250 млн фотографий, размещенных в социальной сети, с использованием открытого API «ВКонтакте», пояснили в компании.
Развитие «Открытых линий»
В «Битрикс24» стала доступна интеграция с паблик-аккаунтами мессенджера Viber, недавно запущенными в России. Интеграция сделана для «Открытых линий» — функционала, позволяющего пользователям «Битрикс24» получать и управлять обращениями клиентов из популярных цифровых каналов и социальных сетей. Сервис «Битрикс24» стал официальным build-in партнером Viber в России и в мире, указали в «1С-Битриксе».
Также в обновленных «Открытых линиях» появляется возможность получать обращения из Instagram, Youtube и комментарии в Facebook.
В целом теперь «Битрикс24» поддерживает 12 каналов коммуникаций с клиентами: Viber, Telegram, Skype, Facebook, «ВКонтакте», Instagram, Youtube, «Одноклассники», «Битрикс24.Network», онлайн-чат, сервис обратного звонка и CRM-формы на сайте. Сообщения клиентов компании в любом из каналов попадают «Открытую линию» — внутренний мессенджер компании в «Битрикс24». Далее они распределяются для ответа в порядке очереди между сотрудниками, история переписки с каждым клиентом при этом сохраняется в CRM.
В «Битрикс24» также появится возможность автоматически идентифицировать клиентов при обращении через различные каналы коммуникаций. Таким образом, с при использовании «Открытых линий» в «Битрикс24» возможен учет всех клиентских обращений через различные каналы с сохранением персонализированного обращения и сервиса.
Роботы и триггеры в CRM для автоматизации продаж
В CRM «Битрикс24» появились роботы и триггеры для автоматизации продаж. Роботы CRM — это инструмент для автоматизация процессов продаж в CRM. Компании получили возможность создавать сценарии работы, по которым CRM в «Битрикс24» будет вести сделку: ставить задачи, планировать встречи, запускать рекламу и выставлять счета. По задумке разработчиков, это позволит автоматизировать работу менеджеров отдела продаж, легко адаптировать новых сотрудников.
Одна из особенностей роботов в CRM — автоматизированная настройка и запуск персонализированной рекламы для контактов и лидов из CRM в «Яндексе», Google, «Таргет@Mail.ru», Facebook, Instagram и «ВКонтакте». В зависимости от данных, известных о клиенте — ФИО, e-mail, мобильный телефон, можно выбрать канал показа рекламы для него и сообщение для показа. Это воздает возможности для увеличения конверсии в продажи или для повторных продаж.
Роботы CRM также смогут автоматически отправить клиенту письмо, SMS, совершить звонок и зачитать ему голосом текстовое сообщение.
Еще одна новая возможность в CRM — триггеры, которые позволяют автоматизировать реакцию на действия клиента. Задача триггеров — побудить лид к целевому действию, например, к покупке. Запланированный заранее сценарий триггера для каждого конкретного вида обращения также будут запускать роботы CRM.
Роботы и триггеры в CRM станут инструментами дополнительной работы с лидами, их «дожимания» в различных рекламных каналах для повышения конверсии в продажи.
Новый дизайн
У пользователей появилась возможность настраивать представление разделов под себя. Так, появилось компактное левое персонализированное меню, рабочая область стала шире на 20%, стала доступна единая система навигации в верхнем меню. Также упрощена работа с поиском в фильтрах и глобальным поиском по сервису.
«Мы подготовили несколько уникальных сценариев использования технологии распознавания лиц в CRM и понимаем, что это только начало пути интеграции нейронных сетей в бизнес-инструменты, — заявил Сергей Рыжиков, генеральный директор компании «1С-Битрикс». — Интересно будет оценить и реакцию клиентов “Битрикс24”, и применение технологии в реальных бизнесах. Именно это поможет выбрать следующие шаги по развитию данного направления».
www.cnews.ru
