ГлавнаяБитриксПисьма битрикс попадают в спам

[Кейс] Что делать, если письма попадают в спам. Письма битрикс попадают в спам


Почему мои письма попадают в СПАМ?

Что делать, если ваши письма попадают в СПАМ? В статье даны рекомендации, следуя которым вы значительно снизите риск попадания ваших сообщений в СПАМ.

НЕ рассылайте СПАМ

Первое и самое главное правило.

Пропишите обратную DNS-запись (PTR)

В PTR-записи должен быть прописан домен или поддомен, который ссылается на сервер. Для всех серверов простого (shared) хостинга сайтов обратная DNS-запись уже прописана. Если у вас заказан VPS сервер, пропишите обратную DNS-запись по инструкции Как настроить PTR-запись?

Настройте SPF-запись

SPF-запись должна иметь корректное значение. В ней должны присутствовать информация о всех серверах, с которых вы отправляете почту. Как настроить SPF-запись.

Подпишите сообщения при помощи ключа DKIM

Если у вас заказан VPS сервер, рекомендуем дополнительно подписать сообщения ключом DKIM. О том, как это сделать на VPS, можно прочитать в статье Настройка DKIM на VPS.

Для виртуального хостинга

Подписать сообщения при помощи DKIM можно только на хостинге с панелью управления ISPmanager 5.

Дополнительные рекомендации по проведению рассылок

Рекомендации от популярных служб

Требования к сообщению:

  1. во всех сообщениях рассылки используйте один и тот же адрес «От»;
  2. E-mail, с которого осуществляется рассылка, должен существовать. Если настроен автоответчик, в тексте автоответчика должны присутствовать чёткие инструкции, следуя которым с вами можно связаться;
  3. ваш клиент должен иметь возможность отказаться от рассылки при помощи чёткой и заметной ссылки, ведущей на страницу подтверждения отмены подписки и не требующей от него каких-либо дополнительных данных, кроме подтверждения.

Требования к базе подписчиков:

  1. обновляйте вашу базу подписчиков. В вашей базе могут присутствовать уже несуществующие адреса, с которых могут приходить отбойники. Такие адреса необходимо удалять из списков рассылки;
  2. не рассылайте сообщения пользователям, которым не интересна ваша рассылка. Желательно периодически запрашивать согласия пользователей на получение сообщений в дальнейшем. Со временем интерес к вашей рассылке может ослабнуть и гораздо лучше, если пользователь отпишется от вашей рассылки, нежели отметит ваше сообщение как СПАМ.

www.reg.ru

Что делать, если email-рассылки попадают в спам — инструкция агентства Email Soldiers

Месяц назад к нам обратился клиент. У него были настроены приветственные письма, но они попадали в спам. Подробности: какой это был процент писем, на каких почтовых клиентах, какое количество — известны не были.

В этой статье я расскажу, как мы искали источник проблемы и что сделали для её решения. Эти же шаги советую применять и вам, если вы окажетесь в подобной ситуации.

Попадание в спам может быть обусловлено одной или сразу несколькими причинами, поэтому нужно проверять всё полностью. Первым делом нужно понять, какие письма отправляются, куда и откуда. Также необходимо знать, когда письма начали попадать в спам, и при каких обстоятельствах. Часто люди, занимающиеся email-рассылками, не могут назвать обстоятельств и времени, когда это началось, и тогда узнать причину становится сложнее. Поэтому лучше обращаться за помощью к людям с хорошим опытом в сфере email-рассылок.

Что проверить, если письма попадают в спам

Шаг 1. Проверка настроек самого отправителя

У каждого отправителя электронной почты есть три параметра, которые должны быть настроены: SPF, DKIM и DMARC. С помощью этих настроек почтовые агенты защищают пользователей от спама. Подробнее об их настройке и назначении можно узнать в справке любого из почтовых провайдеров.

Для проверки SPF, DKIM и DMARC существует множество сервисов. Я использую MX Toolbox или просто отправляю тесты писем на разные почты.

Для проверки настроек мы попросили клиента отправить нам тестовые письма на разные ящики (mail.ru, yandex, gmail). Дальше открывали каждое письмо и смотрели настройки: «Служебные заголовки» (mail.ru), «Свойства письма» (Яндекс.Почта), «Показать оригинал» (Gmail).

Gmail показал, что с настройками всё в порядке:

что делать, если рассылки попадают в спам — проверка настроек gmail

В Яндекс.Почте для проверки открываем письмо, в верхнем меню нажимаем «ещё» и выбираем «свойства письма». Увидели, что всё в порядке:

что делать, если рассылки попадают в спам — проверка настроек яндекс.почты

В Mail.ru делаем то же самое — открываем письмо → «ещё» → «служебные заголовки»:

что делать, если рассылки попадают в спам — проверка настроек mail.ru

Если значение = pass, значит, всё настроили верно. Другие же значения будут зависеть от ситуации и подскажут, что именно у отправителя не настроено должным образом. У клиента с настройкой записей всё в порядке. Значит, нужно искать проблему в другом. Но из всех тестов, которые отправил клиент, показали, в спам попали только те, что отправляли на Gmail. Это хорошая подсказка.

Шаг 2. Проверяем репутацию отправителя

Есть такое понятие, как репутация отправителя. О ней мы уже писали статью, прочитайте. Репутация отправителя — это история его поведения, по которой почтовики решают, доверять отправителю или нет. Всё, как в жизни. Репутация отправителя зависит от истории его рассылок и от реакции пользователей на его письма. Она повышается, когда пользователи взаимодействуют с письмами:

Почтовые провайдеры предоставляют сервисы для отслеживания репутации: Постмастер от Mail.ru, Постофис от Яндекс, Постмастер Gmail. В некоторых из них можно отслеживать, в какую папку в ящиках пользователей попадают ваши письма, реакцию пользователей на ваши письма, общую репутацию для определенного почтового сервиса.

Поскольку проблема была в gmail, то решили проверить репутацию там. Но оказалось, что объёмов рассылки на gmail не хватало, чтобы в постмастере Google отобразились сведения о репутации:

что делать, если письма попадают в спам — репутация в gmail

Такова особенность gmail почты — репутация отправителя отображается, если он отправляет не менее 200-500 писем в день на ящики Google. Наш клиент отправлял намного меньше, поэтому репутации не было. Ещё одна особенность — отсутствие службы поддержки для проблем с рассылками. Например, в Mail.ru и Яндексе при необходимости можно обратиться в службу поддержки, где можно получить совет, чтобы избежать спама в дальнейшем, или получить консультацию. Обратиться за поддержкой по вопросам попадания писем в спам в Яндекс можно здесь: https://yandex.ru/support/mail-new/web/spam.html#mailing-not-delivered), а в Mail.ru можно обратиться по этой ссылке: https://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/. У Google люди в подобных процессах не участвуют, всё определяется автоматически с помощью системы антиспама, а все рекомендации описаны в справках.

Шаг 3. Проверяем репутацию домена и IP

Следом проверяем общую репутацию домена и IP-адреса клиента, и не попал ли он в чёрные списки (black list, блок-лист). Мы используем для этого https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Если хотите проверить самих себя, то по ссылке откроется страница, куда нужно ввести домен или IP-адрес, с которых вы отправляете рассылки:

from-spam-to-inbox-3-2.png

После проверки будет виден список блок-листов. Напротив каждого из них отобразится информация, находится ли проверяемый ресурс в каком-то из списков или нет. Зелёная галочка и «OK» означает, что запрошенный ресурс в этом чёрном списке не значится:

from-spam-to-inbox-3-3.png

Список блок-листов довольно большой. В них в основном попадают недобросовестные отправители. Но бывает, что попадают и хорошие. Обычно это происходит после резких изменений в объёмах рассылок, начала использования новых ресурсов для отправки, повышения жалоб пользователей на письма отправителя. Иногда IP или домен попадают в какой-то блок-лист по ошибке. После попадания хотя бы в один из них репутация отправителя ухудшается, потому что многие почтовые клиенты проверяют отправителя на его присутствие в блок-листах.

Самые известные чёрные списки — это «BARRACUDA» и «Spamhaus». Если вы попали в один из них, то ваша почта на некоторые почтовые системы просто не будет доставляться. Если вы обнаружите, что оказались в одном из этих списков, срочно примите меры. У нас в базе знаний есть инструкция, как удалиться из списков Spamhaus.

У нашего клиента проблем с блок-листами не оказалось. Значит нужно проверять дальше.

Шаг 4. Проверка «серого списка»

Переходим к следующей особенности gmail — серый список (gray list), или, как мы часто это называем, «без репутации». Такая особенность есть не только у Google, но у него она играет большую роль, чем в других почтовых системах. Дело в том, что новые IP-адреса и домены, с которых почта ещё не отправлялась или отправлялась в очень маленьких количествах, не имеют репутации, и разные почтовые системы относятся к этому не одинаково.

Например, отправив тестовые письма с таких адресов и доменов на ящики Mail.ru и Яндекса, вы, вероятнее всего, попадёте во входящие. Но с Google не совсем так. Он определяет репутацию индивидуально для каждого пользователя, а после этого строит общую, которая всё равно имеет меньше значения, чем индивидуальная. Чтобы построить репутацию в gmail с самого начала, нужно отправлять письма своим подписчикам, даже если приходить они будут в спам.

Тут и начинается ваша репутация — реакция пользователей. Если эти письма пользователи действительно хотели получить, то будут их читать и нажимать «не спам». Никому не известно, какой процент людей должен это сделать, чтобы ваша репутация выросла, и новые письма стали приходить во входящие. Но работает это так: нажали «не спам» → переместили сообщение во входящие → следующее письмо придёт во входящие. Нажатие «спам» работает точно так же. Так и получается, что для каждого пользователя ваша репутация будет разной.

Нельзя наверняка знать, в этом ли причина попадания в спам писем клиента, но вполне вероятно, что так. Однако, прежде чем сделать окончательный вывод, нужно проверить и остальное.

Шаг 5. Проверка вёрстки

Валидная вёрстка — ещё один фактор, помогающий почтовым клиентам узнать, что ваше письмо не спам. Нежелательные рассылки делаются «по-быстрому», и мало кто в таких рассылках уделяет внимание и время качественной вёрстке. В нашей базе знаний есть материал о дизайне и вёрстке рассылок, а в блоге — подробное описание, как верстать письма, с примерами кода.

Мы попросили клиента прислать письма в формате .html. Часть кода:

ошибки в вёрстке email рассылок

В вёрстке оказалось много некорректного, вот несколько моментов:

Скорее всего, письмо сделали через визуальный редактор, а потом оттуда скопировали html-код. Вот и получилось много лишнего кода.Маловероятно, что человек прописал такие значения вручную.

Кроме лишнего кода, не хватало обязательного. Например, вёрстка письма должна начинаться вот так:

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">

Далее указывается кодировка utf-8:

<meta http-equiv=“Content-Type” content=“text/html; charset=utf-8” >

Потом уже всё остальное. В письме клиента было несколько тегов html, не было общей таблицы (в письмах используется табличная вёрстка), письмо не было адаптированы под разные устройства, что было очень заметно при просмотре с мобильного телефона.

Видимо, письма попадают в спам из-за вёрстки. Делаем максимально просто — задаём таблицу с понятными и работающими параметрами, добавляем в неё содержание:

что проверить, если рассылки попадают в спам, — вёрстка

Отправляем тесты на 6 ящиков gmail. Два в спаме, четыре в «промоакциях». Результат уже очень хороший, так как большая часть писем пришла во «входящие». Это вполне предсказуемо, так как иногда лишний и некорректный код воспринимается почтовыми системами как спам.

Дальше пробовали корректировать вёрстку ещё несколько раз, но письма продолжали иногда попадать в «спам». Значит, вёрстка и впрямь требовала исправления, но одного этого было недостаточно для попадания всех писем во входящие.

Иногда не только некорректный код, но и какие-то составляющие письма (тексты, отрывки html, тема письма, имя отправителя, адрес отправителя) могут влиять на доставку писем. Мы пробовали менять эти параметры и тестировали варианты. Но любые изменения этих значений не привели к улучшению.

Что выяснили в ходе проверки:

Если суммировать сказанное, то мы выяснили, что:

Вывод довольно прост: для google-почты репутации отправителя недостаточно, чтобы письма попадали во «входящие». И тут два выхода из ситуации: зарабатывать репутацию или менять отправителя.

Что исправили

Помимо исправления вёрстки, надо было заработать репутацию. Но объёмов рассылок клиента не хватало, чтобы сделать это быстро, поэтому решили сменить отправителя.

Для этого создали аккаунт в MailChimp. Для отправки писем там используются общие IP-адреса (так называемые «пулы»), с которых уже велись рассылки. Иначе говоря, c этих IP-адресов ведётся отправка разных писем с разных аккаунтов. Соответственно, репутация у них есть, и ваши рассылки не будут первыми — строить репутацию с самого начала не придётся.

Протестировали несколько раз — результат положительный — письма во «входящих». Значит, и причина попадания писем в «спам» найдена. Заодно попробовали отправить оригинальное письмо, которое прислал клиент. Протестировали несколько раз — приходит в «спам».

Теперь клиент отправляет письма через MailChimp, а вёрстку переделывают.

Если у вас нет возможности сменить отправителя, придётся повышать репутацию своими силами. Для этого надо отправлять только хорошие письма, стараться делать это чаще и качественнее. Можно добавлять в письмо призыв ответить на рассылку или добавить ваш адрес в адресную книгу — эти действия улучшают репутацию. Время, за которое можно улучшить репутацию, индивидуально для каждого случая.

Это только один из множества случаев, которые происходят у клиентов. В этот раз всё было довольно просто, а причины легко отслеживались. Если у вас случай совсем не похож на этот, то ниже есть общие рекомендации для рассылок и поддержания репутации отправителя.

Как избежать попадания писем в спам

В основном случаи с попаданием писем в «спам» довольно уникальны. Разобраться в этом и улучшить ситуацию всегда можно. Если вы по каким-то причинам не сможете разобраться в этом сами, то всегда можете обратиться к нам — мы точно вам поможем:).

  1. Убедитесь, что отправляете письма, которые пользователи хотят их получать. Используйте Double Opt-in (двойное подтверждение email-адреса), чтобы избежать жалоб на ваши письма или отправки на несуществующие адреса. Следите за процентом жалоб. Если он поднимается, то нужно найти причину и принять необходимые меры.
  2. Следите за своей базой подписчиков, регулярно валидируйте её. Не шлите писем пользователям, которые не проявляют активности в рассылках в течение продолжительного времени.
  3. Если ваши письма попадают в «спам», причина может быть не одна. Часто это совокупность многих причин.
  4. Письма с новых ресурсов не всегда будут приходить во «входящие», так как без репутации по умолчанию считаются нежелательными. Зарабатывайте репутацию постепенно с помощью хороших валидных писем и рассылок, или используйте уже проверенные ресурсы для отправки. Учитывайте особенности почтовых систем.
  5. Убедитесь, что у вас всё верно настроено как у отправителя. Техническая часть рассылок не менее важна, чем их содержимое. Хорошая репутация необходима, но появляется она со временем (в зависимости от объёмов и качества отправляемых писем), и быстро её не заработать. Если вы хотите хороших и стабильных рассылок, то торопиться е стоит. Если же вы захотите ускорить процесс получения репутации, будьте осторожны — резко отправленный большой объём писем может очень плохо повлиять на ваши ресурсы изначально. Исправить это потом будет очень сложно или невозможно вовсе. Первоначальные объёмы отправки не должны быть большими, если с ваших ресурсов ещё не велись рассылки.
  6. Следите за качеством вёрстки, оно важно не только для читателей, но и для почтовых клиентов. Обращайте внимание на имя отправителя, тему сообщений, адрес отправителя и общее содержание письма. Иногда отправители, которые хотят привлечь внимание подписчиков, пренебрегают качеством текста и используют приёмы, которые используются в спаме, например, множество восклицательных знаков или заглавных букв.
  7. Проводите профилактические проверки ваших рассылок. Проверяйте свои ресурсы на наличие в чёрных списках, отправляйте себе тесты, проверяйте отображение писем на разных устройствах до отправки, настройте постмастеры, следите за процентом открытий писем. При его резком снижении можно предположить, что ваши письма попадают пользователям в папку «спам», и нужно срочно принять меры.
  8. Если вы обращаетесь в службу поддержки почтового сервиса, то предоставляйте им всю необходимую информацию, чтобы они смогли помочь вам быстро и эффективно. Знайте историю своих рассылок, а также что вы шлёте, кому и сколько.
  9. Старайтесь не отправлять свои рассылки слишком редко или слишком часто. Стабильность ваших рассылок и расписание помогут вам не только с доставляемостью, но и дадут вашим пользователям понять, когда можно ждать ваших писем и в каком количестве.

В основном случаи с попаданием писем в «спам» довольно уникальны. Разобраться в этом и улучшить ситуацию всегда можно. Если вы по каким-то причинам не сможете разобраться в этом сами, то всегда можете обратиться к нам — мы точно вам поможем:).

emailsoldiers.ru

Когда ваши письма попадают в спам / Блог компании UniSender / Хабр

Наверняка каждому из нас хоть раз приходилось помечать пришедшие на почту сообщения как спам. Неважно, надоедливые ли это письма с предложением увеличить свой почасовой доход или легальная рассылка, на которую вы когда-то подписались сами, клик по кнопке «спам» – простейший способ избавиться от нее.

На каждое письмо, отмеченное пользователем, почтовый сервис получает жалобу, запоминая ip или адрес отправителя. По достижении количеством жалоб критической отметки компания, предоставляющая услуги рассылки, может быть признана спамером, а ее адрес занесен в черный список или просто заблокирован. Чтобы избежать этого, отправителю необходимо иметь канал обратной связи с подписчиком и, исходя из его реакции, изменять политику рассылки. Чтобы решить эту проблемы, мы (Unisender) применяем технологию Feedback Loop (FBL), о которой и хотим рассказать в этой статье. Принцип работы FBL заключается в том, чтобы уведомлять отправителя, когда на его письмо поступает жалоба от пользователя — своеобразный контроль качества, ОТК, позволяющий оценить полезность рассылки по реакции самих пользователей.

Принцип работы FBL
После нажатия пользователем кнопки “спам” почтовый провайдер автоматически составляет отчет о поступившей жалобе. Большинство провайдеров использует для этого общепринятую форму Abuse Reporting Format (ARF), содержащую e-mail адресата, оригинальное письмо и причину определения его в спам. Помимо прямой жалобы от подписчика, ею может стать наличие в рассылке вируса или банальный спам-фильтр. Отправитель рассылки может получить доступ к этой информации, если у него заключено с почтовым сервисом FBL-соглашение. Как правило, это крупные сервисы легальных рассылок. Отчеты могут поступать как в реальном времени, так и пакетами периодически или по достижении определенного количества жалоб.
Зачем необходим Feedback Loop?
Сервис рассылки, использующий FBL, получает заметные преимущества. Во-первых, это возможность выявлять незаинтересованных подписчиков и корректировать рассылочные листы. К сожалению, подавляющее большинство пользователей ленится отписаться от рассылки, или просто не знает о подобной возможности, а сервисы не думают об удобстве пользователя и заставляют вводить часто уже давно забытый пароль от богом забытого сайта, чтобы отписаться от их рассылки — в итоге, кнопка «спам» становится для пользователя синонимом отказа.

Мы уже писали о простых правилах, позволяющих минимизировать попадание «под нож» спам-фильтров, но они не могут на 100% защитить от такого сценария. Обратная связь посредством FBL позволит отправителю предупредить попадание в чёрные списки почтового сервиса. Анализируя данные отчетов, совершенствуя материал рассылок, и снижая тем самым количество жалоб, отправитель может избежать ошибок, при которых неудачная формулировка письма отправляет его в спам.

FBL позволяет компании-адресанту сформировать устойчивую аудиторию из постоянных читателей, подписчикам – получать рассылки более высокого качества, почтовому сервису – снизить нагрузку на сервера и уменьшить количество недовольных нежелательными письмами пользователей. Тем не менее, сервису все еще есть куда расти: ему не хватает возможности определять, почему именно пользователь отметил письмо как спам.

FBL в России
FBL – редко рекламируемая и не слишком известная услуга. На то есть причина: как правило, почтовые сервисы предоставляют ее только известным и пользующимся доверием компаниям. Таким образом, большинство подписчиков получают к ней доступ через посредника. Крупнейшим сервисом, предоставляющим услуги FBL, на западе является компания Return Path. Её услуги небесплатны и, хоть она и может работать с российскими компаниями, русскоязычный интерфейс ею пока не предусмотрен.

Из российских же сервисов Unisender пока один из немногих, у кого есть FBL-соглашения со всеми крупнейшими почтовыми провайдерами — AOL, Yahoo, Hotmail/MSN/Live. Более того, мы постоянно агитируем за создание этого функционала и отечественные почтовые сервисы (например, мы ведем переговоры по этому вопросу с Yandex-почтой и Mail.ru) — их в этом списке нет, потому что они до сих пор не считают использование FBL приоритетной задачей. Со временем, конечно, этот вопрос должен решиться — с ростом рынка легальных рассылок и появлением конкуренции, контроль качества станет необходимой частью вежливого общения с пользователем, и задача почтовых сервисов — помогать в этом. Но для клиентов, ориентированных на международную аудиторию (соответственно, с почтовыми адресами Hotmail, Google и т.д.), мы можем предоставлять эту услугу уже сейчас.

habr.com

Мои письма попадают в спам. Как быть?

Мои письма попадают в спам. Как быть?

11 Мар 2017 |  Автор Tucha |  Нет комментариев.

Клиенты не получают ваших сообщений, потому что большая часть их попадает в спам или вообще не приходит? Вполне возможно, вы стали жертвой спуфинга. Но об этом чуть позже, а пока не спешите паниковать. Может, вы просто неправильно оформляете письма, тем самым смущая спам-фильтр. В общем, обо всем по порядку.

 

Распространенные ошибки

 

В теме письма есть подозрительные слова. Если для оформления темы вы использовали слова «приз», «подарок», «бесплатно», «победитель», «шанс», «гарантия 100%» и т.п., спам-фильтр может расценить письмо как спам. Кстати, если переусердствовать с такими «подарками» в самом письме, результат может быть аналогичным.

 

Тема письма написана заглавными буквами. Не кричите на читателя, спам-фильтру это не нравится – он за конструктивный диалог без Caps’ов. :) Да и сами читатели склонны воспринимать такие письма как спам – сила привычки.

 

Миллион вопросительных и восклицательных знаков. Ну, вы поняли. Та же история, что и с CapsLock. Не в меру любопытных, как и крикунов, фильтр тоже не жалует.

 

Слишком крупный шрифт. Если вы маркетолог офтальмологической клиники или салона оптики, мы вам не завидуем – слишком крупные буквы неугомонный спам-фильтр воспринимает как признак спама. Оптимальным будет 10-12 кегль.

 

Текст в картинке. Не вставляйте текст в изображение. Во-первых, не так уж это и круто. Во-вторых, это верный сигнал для фильтра. Кстати, то же самое можно сказать и о разноцветном тексте.

 

Интерактивное сообщение. Различные опросы, JavaScript-элементы и другие формы – это очень интересно. Но, увы, относиться к отправке таких писем нужно крайне осторожно. После отправки всегда проверяйте, не уходят ли они в спам.

 

Сокращенный URL. Еще одна полезная вещь, с которой нужно быть осторожней. Много сервисов для сокращения ссылок включены в черные списки спам-фильтров.

 

Вы уже в черном списке. Если получатели при виде вашего сообщения часто нажимают «Это спам», поздравляем – вы их достали. Чем угодно: назойливостью, неинтересным или ненужным контентом, отсутствием возможности отписаться и т.д. Другой вариант – ваш адрес используют для спуфинга, и читателю надоели не лично вы, а ваш злобный двойник.

 

Что же такое спуфинг?

 

В переводе с английского spoofing – это подмена. И это как раз тот случай, когда лучше дословного перевода и не скажешь. Злоумышленники подменяют свой отправной адрес вашим и рассылают спам от вашего имени ничего не подозревающим читателям. Те в свою очередь жалуются на спам, и в черные списки спам-фильтров попадаете именно вы, а не фактический отправитель.

 

Как выйти из черного списка?

 

Перед тем, как пробовать удалить свой IP из черного списка, нужно выявить, в какой из них (думали, черный список только один?) вы попали. Это можно сделать с помощью многих программ. Лично мы для этих целей используем DNSBL или DNSBL Lookup.

 

Если в одном или нескольких списках вы увидите статус «Listed» напротив своего IP, свяжитесь с представителями этого списка и узнайте их требования по возврату вам доброго имени. К сожалению, собрать для вас стандартный алгоритм выхода из блэклиста невозможно – для каждого списка он индивидуален.

 

Профилактика спуфинга

 

Чтобы раз и навсегда защититься от подмены, рекомендуем использовать записи DKIM, SPF и DMARC. Давайте детальней разберемся, что это такое и как этим пользоваться.

 

1. DKIM (DomainKeys Identified Mail) – это метод email-защиты, цифровая подпись для письма. С DKIM-подписью почтовые сервисы могут подтвердить подлинность отправителя. Для генерации DKIM-ключа можно воспользоваться утилитой OpenSSL.

 

Используйте следующие команды:

 

Генерация секретного ключа:

 

openssl genrsa -out private.pem 1024

 

Получение публичного ключа из приватного:

 

openssl rsa -pubout -in private.pem -out public.pem

 

Когда ключи сгенерированы, занесите их в DNS-запись вашего домена.

 

Также советуем в DNS прописать ADSP-запись. Она даст понять принимающему серверу, в каких случаях письмо должно быть подписано. Всего может быть три вида такой записи:

 

Все письма должны быть подписаны:

 

_adsp._domainkey.example.com. TXT "dkim=all"

 

Не принимать письма без подписи:

 

_adsp._domainkey.example.com. TXT "dkim=discardable"

 

Неизвестно:

 

_adsp._domainkey.example.com. TXT "dkim=unknown"

 

Рекомендуем выбрать первый вариант.

 

2. SPF (Sender Policy Framework) – это расширение для проверки домена отправителя. Чтобы подключить SPF, занесите в DNS следующую TXT-запись:

 

example.org. IN TXT "v=spf1 +a +mx -all"

 

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) – это похожее расширение для идентификации почтового домена отправителя. Активировать DMARC можно только после того, как будут настроены DKIM и SPF.Для настройки DMARC занесите в DNS вашего почтового сервера TXT-запись:

 

_dmarc.your.tld TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:[email protected]"

 

Выводы

 

Если ваши рассылки стали все чаще попадать в спам, не спешите менять IP-адрес. Возможно, все не так плохо, и вы просто неправильно оформляете свои письма. Но даже попасть в черный список спамеров – не вердикт. Всегда найдутся способы оттуда благополучно выбраться. Хотя, как известно, лучше избежать неприятного лечения и заранее позаботиться о профилактике спуфинга. Для этого отлично подойдут DKIM, SPF и DMARC. Особенно хороши они при работе в связке друг с другом.

 

А еще, чтобы почтовый сервер работал надежно и быстро, позаботьтесь о качественном хостинге как для небольших, так и для масштабных проектов. Если вам нужна грамотная консультация, обращайтесь к нам 24/7.

 

Поделиться на Facebook Поделиться ВКонтакте Твитнуть Поделиться на Google+ Наша СлайдШара Наш канал YouTube

 

Метки записи: flex+, tuchahosting, антиспам, безопасность, профилактика спуфинга, рекомендации, сохранность данных, спам, техподдержка, эффективность

tucha.ua

Почему письма попадают в спам?

На днях разговаривал с клиентом о спам-рассылках, он жаловался что его письма не доходят, либо постоянно попадают в спам. Я стал спрашивать, каким методом он рассылает и какие программы использует. Оказалось, он вообще не знает о фильтрах почтовых систем, защите от спама и даже не заморачивается размножением текстов.

Я рассмотрю основные причины, почему письма попадают в спам. При этом в технические дебри углубляться не будем. Также, дам несколько советов, как увеличить вероятность доставки писем, если вы занимаетесь легальной рассылкой (для спама — их может быть недостаточно).

Как работают почтовые системы

Все почтовые системы работают примерно одинаково. Различия имеют значения, только если вы постоянно занимаетесь спам-рассылками и стараетесь достичь максимальной доставки, делая под каждый почтовик отдельную рассылку.

Я не рассылал спам лично, но по моему самая жесткая фильтрация на mail.ru. Люди жалуются, что даже рассылая десяток коммерческих предложений туда, где ждут, письма попадают в спам, либо вообще не попадают в ящик. Это обидно.

Поэтому рекомендую в первую очередь прочитать правила рассылок из раздела помощи mail.ru:

https://help.mail.ru/mail-help/rules/general

на многие вопросы вы найдете ответ там.

Спам существует давно, но с каждым годом почтовые системы придумывают более умные способы проверки и рассылать его всё сложней. Тем не менее, врядли им когда-нибудь получиться избавиться от спама окончательно. Самый строгий фильтр будет блокировать и половину нужных писем, что не устроит пользователя (даже сейчас возникают проблемы). Поэтому, почтовикам всегда придется балансировать между жесткостью фильтрации и доставляемостью законных писем. За счет этой грани и будет «жить» спам.

Самое главное о системе фильтрации писем

Заходя в почту mail.ru можно увидеть такое сообщение:

спам mailru

У всех почтовых сервисов есть:

  1. Антивирус + Антиспам — это обычно сторонняя разработка (как у Mail.ru — Касперский), который работает с разными почтовыми системами, проверяет письма на вирусы, вычисляет спамные письма и ведет свой черный список рассыльщиков. Если ваша рассылка попала в черный список, то фильтроваться она будет на всех почтовых серверах использующих одинаковую разработку.
  2. Своя система фильтрации — анализирует все письма приходящие на сервер, сравнивает их между собой, учитывает действия пользователя в отношении писем (удаление, нажатие кнопки «спам» и т.п.), учитывает скорость с которой они приходит, анализирует повторяющуюся информацию (ссылки, телефоны, тема письма) и на основании этого принимает решение о судьбе письма

Популярные причины попадания в спам

  1. Много одинаковых писем, как письмо целиком, так и отдельные части: тема, телефон, ссылка, картинка. Зависит от того, как много писем вы отправляете в короткий промежуток времени. Это как раз главная причина попадания в спам у менеджеров рассылающих коммерческие предложения. Люди хоть и не нажимают на СПАМ, все равно рассылка считается спамной из-за скорости рассылки.
  2. В вашей рассылке много несуществующих ящиков, например если нашли какую-то старую базу. Если ящик не существует, то письмо все равно доходит до почтового сервера и если таких писем много, то делается вывод что это несанкционированная рассылка
  3. Отправляете письма на ящики-ловушки. Если использовали программу для автоматического сбора email, то туда могли попасть ящики-ловушки, специально оставленные там, где их найдет только программа. И рассылка на такие ящики однозначно будет считаться спамом.

Соответственно, основные правила хорошей рассылки: использовать много разных ящиков, предварительно проверять ящики на существование и контролировать попадание в ловушки.

Далее:

Получается, что все причины можно разделить на 2 группы:

  1. Ваши письма попадут в спам автоматически, если вы отправляете слишком часто и почтовая система определит что их рассылает один человек и это не официальная рассылка (метка presedence: bulk)
  2. Ваши письма попадут в спам, если определенный процент людей нажмет кнопку «ЭТО СПАМ»

 

 

 

 

ilyapronin.ru

Как настроить ISPmanager, чтобы ваши письма не попадали в спам

Как настроить ISPmanager, чтобы ваши письма не попадали в спам

28 Дек 2017 |  Автор Tucha |  Нет комментариев.

Обидно, когда отправляешь клиентам или партнёрам письма, а они попадают в спам. Получатели могут даже не увидеть, что вы им написали. Это нужно исправить. И чем раньше, тем лучше, поскольку это не только обидно, но и часто убыточно. В вашем письме может быть коммерческое предложение или выгодные акции для клиентов, о которых они даже не узнают, потому что ваше письмо полетело в спам.

Ранее мы писали о том, что делать, чтобы письма не попадали в спам. А сейчас расскажем, как настроить ваш ISPmanager, чтобы всегда попадать во «Входящие» почтовых ящиков.

Чтобы убедить почтовые сервисы в том, что ваши письма «честные», рекомендуем использовать следующие методы защиты электронной почты:

1. SPF

SPF-запись снижает риск подделки вашего домена и исключает возможность попадания ваших писем в спам.

SPF (Sender Policy Framework) — TXT-запись в DNS зоне домена. В ней хранятся списки IP-адресов и серверов, которые имеют право отправлять письма от имени конкретного домена, а также механизм обработки писем, которые отправляются из других источников.

В панели управления ISPmanager SPF-запись создаётся автоматически. Чтобы посмотреть какая SPF-запись настроена для конкретного домена, сделайте следующее:

В панели управления хостингом выберите Главное → Доменные имена, выберите домен и нажмите кнопку «Записи».

2. Найдите текстовый тип записи. Например, это может выглядеть так:

v=spf1 ip4:193.151.90.204 a mx ~all

scr

Чтобы было понятно, расшифруем каждый ключ:

v=spf — версия. Она всегда равна spf1.

a — ключ, который разрешает отправлять письма с адреса, который указан в A и\или AAAA записи домена отправителя.

mx — разрешает отправлять письма с адреса, который указан в mx записи домена.

all — говорит, что делать с письмами, которые не соответствуют политике:

«-» — отклонять, «+» — пропускать, «~» — дополнительные проверки, «?» — нейтрально

Для данной записи возможно настроить и другие параметры, подробнее о которых вы можете узнать на сайте проекта openspf.org

2. DKIM

В заголовки исходящих сообщений необходимо добавить цифровую подпись, согласно стандарту DKIM (Domain Keys Identified Mail).

DKIM-подпись говорит почтовым сервисам, достоверно ваше письмо или нет.

Для подписи создаются два ключа — публичный и приватный.

Публичный ключ указывается в TXT-записи домена, чтобы почтовый сервер получателя расшифровал необходимый заголовок и проверил достоверность письма.

Приватны ключ генерируется сервером и недоступен для пользователя.

Важно, чтобы приватный и публичный ключ были согласованы между собой. Если публичный ключ в доменной зоне изменить, все письма будут попадать в спам.

Когда подписанное DKIM-ключом письмо не удаётся расшифровать, возникает ошибка DKIM-invalid. Спам-фильтры на такую ошибку реагируют остро.

Чтобы включить DKIM-подпись, зайдите в раздел Почта → Почтовые домены:

scr2

Выберите ваш домен и нажмите «Изменить».

Поставьте галочку возле надписи «Включить DKIM для домена»:

scr2

3. DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) — расширение для идентификации почтового домена отправителя.

Активировать DMARC можно только после того, как будут настроены SPF и DKIM.

Чтобы включить DMARC зайдите в раздел Почта → Почтовые домены.

Выберите нужный домен и нажмите «Изменить».

В открывшемся окне поставьте галочку напротив «Включить DMARC для домена».

scr2

SPF, DKIM и DMARC — DNS-записи, для настройки которых нужно знать, какие NS-сервера (Name Servers) используются для домена. Это можно проверить в панели управления вашего регистратора доменного имени в соответствующей вкладке.

Если NS-сервера указаны наши, никаких дополнительных действий выполнять не нужно. Просто настройте всё, как мы описали в пунктах выше, и немного подождите, чтобы информация обновилась. Обычно около часа.

Если указаны NS-сервера провайдера, добавьте эти записи в доменной зоне провайдера в том виде, в котором они представлены в панели управления в меню «Доменные имена» для того или иного домена.

Примеры записей NS-серверов смотрите на скриншоте ниже.

ns

4. Greylisting

Greylisting (серые списки) — фильтр входящего спама. Принцип работы основан на том, что сервер не сразу принимает приходящее письмо, а сначала даёт ответ «Я сейчас занят, повторите отправку чуть позже».

Большинство спамерских механизмов доставки не утруждают себя повторными отправлениями почты, в отличие от нормальных сервисов, которые вновь и вновь, пытаются доставить письмо отправителю.

Отметим, что письма, отправленные впервые от одного получателя другому, а также впервые при смене IP-адреса, доставляются с задержкой, если со стороны получателя включен Greylisting.

Обычно это 15 минут для нашего хостинга. Возможно, что на стороне получателя данная технология также включена, и её настройки слегка отличаются от наших, поэтому письмо может быть доставлено раньше или позже.

Чтобы включить фильтр Greylisting, зайдите в раздел Почта → Почтовые домены.

Выберите домен и нажмите «Изменить». Поставьте галочку возле «Включить Greylisting»:

ns

5. PTR

PTR (pointer) — запись, связывающая IP адрес с доменом вашего сайта.

У вашего домена в DNS зоне прописана А-запись. Она связывает ваш домен с IP-адресом сервера, где расположен сайт. А PTR запись делает обратное — связывает IP-адрес с доменом.

PTR-запись нужна, чтобы идентифицировать IP-адрес, с которого осуществляется отправка. Некоторые почтовые сервера предварительно проверяют наличие данной записи для IP-адреса сервера, с которого пришло письмо. Либо используют для фильтрации чёрные списки, которые выполняют аналогичную проверку.

При отсутствии PTR-записи есть вероятность, что письмо попадёт в спам или будет отвергнуто почтовым сервером получателя.

Добавить такую запись самостоятельно нельзя. Её должен зарегистрировать и прописать у себя провайдер — владелец предоставленного вам IP-адреса.

Эта особенность используется для дополнительной проверки почтовых серверов. Почтовый сервер считается правильно настроенным, если для его имени узла есть соответствующая обратная запись.

Для клиентов нашего хостинга PTR-запись уже настроена по умолчанию.

Чтобы ваши письма не попадали в спам, в ISPменеджер нужно внедрить пять настроек, описанных выше. Кроме этого, важно выбрать для своего проекта стабильный хостинг с поддержкой, которая всегда на связи и готова быстро решить любую задачу.

А если вам нужна грамотная консультация по вопросам веб-размещения как небольших, так и масштабных проектов, обращайтесь к нам 24/7.

Метки записи: tuchaflexplus, tuchahosting, инструкция, техподдержка, удалённый доступ

tucha.ua

Почему ваши письма попадают в спам и как подружиться с mail.ru

Но это – верхняя граница, по достижении которой вас ждут проблемы. Если вы не проводите реактивацию старой базы, мы рекомендуем следить, чтобы процент жалоб на спам в регулярных рассылках не превышал 0.5%.

Классификация письма

Некоторые тематики часто используются спамерами. Заработок в интернете, инфобизнес, продажа медикаментов, БАДов, онлайн-казино – письма на эти темы имеют большую вероятность оказаться в спаме.

Собственные фильтры почтовой службы

Mail.ru использует сложные алгоритмы для оценки репутации отправителя, которые представители компании, конечно же, не раскрывают. Даже если будут выполнены все предыдущие пункты, ваше письмо может всё равно попасть в спам по ошибке. Mail.Ru не скрывает, что их алгоритмы не идеальны.

Чтобы алгоритмы Mail.ru не отправили в спам и вашу рассылку, придерживайтесь следующих несложных правил.

Что нельзя делать никогда

1. Не покупайте базы email-адресов

Подписчики должны давать согласие на получение рассылок именно от вас. Если вы перенесли базу, собранную на сайте или лендинге другой компании – даже если она тоже принадлежит вам, – согласие на получение рассылок необходимо подтвердить у подписчиков снова.

2. Не делайте исключительно рекламные рассылки (CPA)

Мы живем в такое время, когда уже надоела «просто реклама». Если адресат получает очередное предложение установить приложение или получить выгодный кредит, скорее всего, он даже не вспомнит, что когда-то подписывался на «интересные предложения». И отправит письмо в спам, испортив при этом вашу репутацию.

3. Не используйте user generated content в письмах

По крайней мере, без предварительной модерации. Это очень опасная брешь в безопасности: в письмо может попасть вирус или вредоносный код. И навредит это, прежде всего, вам самим.

Что следует делать очень осторожно

1. Реанимировать старую базу

Вы должны понимать, что у адреса на корпоративном домене мог смениться владелец, адрес на общем домене может уже быть неактивным. Да и адресаты могли просто-напросто забыть о вас. Поэтому реанимация подписной базы – это всегда большой риск испортить репутацию своему домену. Делайте её осторожно и понемногу, в сочетании с регулярными рассылками по проверенным адресам.

2. Менять домен отправителя

Ваша репутация у Mail.ru привязана к домену отправителя. Конечно, есть ситуации, когда домен сменить необходимо. Только обязательно предупредите получателей заранее, что теперь они будут получать от вас рассылки с другого домена.

3. Делать рассылки по перегретым тематикам

Как отмечают в Mail.ru, к таким тематикам сейчас относится онлайн-обучение (инфобизнес и т. п.) На пользователей обрушивается поток писем с приглашениями на семинары, вебинары, онлайн-конференции, а также с сомнительными предложениями заработка в сети.

Если вы давно не давали о себе знать подписчикам, то получив от вас такое письмо, они могут и не вспомнить, что когда-то подписывались на вашу рассылку, и письмо уйдёт в спам. Поэтому прежде чем рассылать подобные письма, убедитесь, что подписчики хотят получать от вас такие приглашения.

Ваша репутация очень сильно страдает, если вы делаете рассылки на несуществующие адреса. Поэтому доставляемость писем необходимо регулярно контролировать. Хорошим показателем считается, если процент доставленных писем превышает 98%.

Зачем следить за доставляемостью

Ваша репутация очень сильно страдает, если вы делаете рассылки на несуществующие адреса. Поэтому, доставляемость писем необходимо регулярно контролировать. Хорошим показателем считается, если процент доставленных писем превышает 98%.

Мы в UniSender постоянно отслеживаем доставляемость всех писем, отправленных пользователями сервиса.

www.unisender.com

Prostoy-Site | Все права защищены © 2018 | Карта сайта