ГлавнаяБитриксЧто лучше амо или битрикс

Обзор простых CRM для малого бизнеса. Выбор по параметрам. Что лучше амо или битрикс


Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями / Блог компании Trinion / Хабр

Рынок CRM-систем стремительно расширяется, и пользователям все сложнее становится объективно оценить ту или иную систему и принять решение, на какой из них остановить свой выбор. К тому же не всегда есть возможность самостоятельно протестировать различные системы. И в этом случае не обойтись без профессиональной помощи, которую я и хочу предложить в данной статье.

Многим известно, что на протяжении двух лет я делал обзоры на различные CRM-системы и аналитические статьи на эту тему. Материала за это время накопилось достаточно для того, чтобы представить сравнительный анализ систем. И в данной статье, главная цель которой — помочь пользователям в выборе CRM, вы увидите сводную сравнительную таблицу отечественных систем данного сегмента.

О CRM-системах, представленных в таблице

В таблице сравниваются 6 CRM-систем по 17 признакам. Конечно, здесь приведены далеко не все CRM, представленные на отечественном рынке, но только те, на которые я ранее делал обзоры. Я думаю, что ориентируясь на информацию данной статьи и оперируя предложенной системой сравнения, вы сможете без проблем оценить и выбрать любую другую CRM.

Итак, в обзоре будут рассмотрены следующие системы:

Почему я рассматриваю в данной статье только отечественные системы? Дело в том, что для российского бизнеса эти системы имеют ряд преимуществ:

Необходимо также отметить, что данные CRM предназначены, прежде всего, для малого и среднего бизнеса и для решения общего круга задач, то есть данные CRM не специфичны по своим функциям. Соответственно если ваша компания считается крупной в силу оборота или у вас есть специфика, я рекомендую искать специализированные решения или разрабатывать их с нуля.

Как читать таблицу

В верхней строке таблицы прописаны названия CRM-систем, а в левом столбце — названия функций. На пересечении будет дана оценка по 4-бальной шкале, где:

Некоторые функции имеют не числовой, а текстовый формат сравнения.

Вычислять общее количество баллов для каждой системы и выбирать ее на таком основании не нужно. У каждой системы есть свои сильные и слабые стороны, и выбирать систему я рекомендую по соответствию ее вашим главным требованиям и наличию необходимого функционала.

В таблице мною не были рассмотрены функции экспорта и импорта, так как все CRM-системы с этим справляются на должном уровне, и данные операции производятся всего один раз. Однако если вам постоянно приходится выгружать и загружать данные, я рекомендую использовать API.

Если вам для принятия решения данной таблицы будет недостаточно, вы можете обратиться к моим подробным обзорам каждой из представленных систем. Ссылки на обзоры будут находиться в заголовках таблицы. Также в таблице будут даны ссылки на статьи, посвященные отдельным функциям CRM (их вы найдете в названиях функций в левом столбце таблицы).

Итак, перейдем к самой таблице. Для более удобного визуального восприятия информации ниже, под самой таблицей, размещены те же данные с цветовой дифференциацией по баллам.

Функционал/CRM-система Megaplan CRM bpm online Sales Bitrix 24 CRM AMO CRM 1C CRM Mango CRM
Работа со сделкой 3 3 2 1 1 2
Телефония
Бизнес-процессы 0 3 3 0 1 2
Задачи 3 2 3 1 3 1
Email-рассылка 1 2 1 1 1 0
Email-клиент 1 1 1 1 3 1
Настройка интерфейса 1 3 1 1 1 0
Права доступа 2 2 1 1 2 1
Отчетность 1 2 1 1 3 1
Веб-формы 0 1 2 3 0 0
API 2 1
2		 3 3 0
Возможность доработки 0 3 1 1 3 0
Social CRM 0 0 0 1 0 0
Разделение на лиды и контакты Нет Нет Да Нет Нет Нет
Вариант поставки SAAS и Stand Alone SAAS SAAS и Stand Alone SAAS SAAS и Stand Alone SAAS
Качество документации Высокое Высокое Среднее Среднее Низкое Среднее
Уровень сложности системы Низкий Высокий Высокий Низкий Высокий Низкий
Таблица-сравнение CRM в цвете

Заключение

Подготовив эту таблицу, я сам был удивлен некоторыми результатами и тем, насколько представленные системы отличаются по своим характеристикам.

Резюмирую, что отечественные системы вполне могут подойти для российских компаний, но только малых и средних. У каждой из представленных систем есть свои сильные и слабые стороны. При выборе системы я рекомендую оценить основные требования компании к CRM и посмотреть, в какой же из систем необходимые функции лучше всего реализованы.

Надеюсь, данная таблица и предложенная система сравнения помогут вам в выборе CRM. В любом случае при выборе системы я рекомендую обращаться к специалисту, так как это очень ответственный шаг для любой компании, от которого во многом будет зависеть дальнейший уровень взаимодействия с клиентами. Удачи в выборе CRM-системы!

habr.com

Сравнение CRM: retailCRM, amoCRM, Битрикс24

Первый этап перед внедрением CRM-системы заключается в выборе CRM-системы, которая подойдет для бизнес-процессов в вашей компании. В данной статье мы разберем 3 популярных CRM-системы: amoCRM, retailCRM и Битрикс24.

Битрикс24 и amoCRM подойдет широкой аудитории. А вот retailCRM будет полезна только для компаний из сферы e-commerce (интернет-магазины). Давайте с нее и начнем.

Кому подойдет retailCRM.

У вас есть интернет-магазин, у вас быстрые продажи, задача оператора проинформировать по наличию и получить адрес доставки заказа? Тогда retailCRM - ваш выбор.

Интеграция с телефонией в RetailCRM позволяет делать базовые задачи - запись звонков, автоматические триггеры (отправка смс или email после получения заявки и при движении по воронке), интеграцию со службами доставки. Помимо перечисленных простых задач выше retailCRM поможет продавать вам больше, используя накопленную историю по клиенту вы сможете предлагать клиенту именно то, что ему подойдет, а задачи на клиента позволят вовремя напомнить о том, что у него возможно заканчивается корм для кошек и его стоит пополнить. Подведем итог, быстрые продажи, интернет-магазин - retailCRM. Ну и серьезный бонус системы - до 300 заказов в месяц она бесплатна. Хотите посмотреть как она выглядит - смотрите наше видео или запишитесь на презентацию по Скайпу.

Сравнение amoCRM и Битрикс24.

С данным вопросам к нам обращается каждый второй клиент. Мы не будем расписывать много слов и попытаемся просто донести до вас разницу.

Кому подойдет amoCRM

amoCRM - это специализированная система для продаж и только для продаж. Продажи - это по сути коммуникации с клиентами и это основное преимущество amoCRM, фиксация всех коммуникаций в одном месте. проста, удобна, интуитивно понятна, имеет богатый функционал, направленный на увеличение продаж, а так же широкие возможности по доработкам именно под ваши бизнес-процессы. Если вы готовы выделить отдел продаж в отдельную систему, дать им удобную площадку для работы - то ваш выбор amoCRM.

Наш опыт внедрения позволяет говорить о конкретных цифрах, средний рост эффективности составляет не менее 30% после правильно внедренной CRM-системы. Эти цифры реально достигаются уже в течении одного квартала и расходы на внедрение CRM-системы превращаются в инвестиции роста продаж. Вас заинтересовала amoCRM - мы поможем вам внедрить ее, проведем обучение вашего персонала и настроим бизнес-процессы. Заполните заявку на проведение демонстрации.

Альтернативой amoCRM является Битрикс24, с одним небольшим “но”, в Bitrix24 CRM - это только один из модулей корпоративного портала.

Битрикс24 - это корпоративный портал и это многое объясняет. Битрикс объединяет всю компанию в одну инфраструктуру. Ваши продавцы, производство, юристы, маркетологи, руководители и даже уборщицы будут находиться в одном информационном поле.

Какие полезные функции дает вам Битрикс24:

Это лишь малая часть того, что позволяет делать Битрикс24. Но богатый функционал несет и некоторые сложности:

  1. Не самый интуитивно понятный интерфейс, к которому нужно привыкать.
  2. Обязательное обучение персонала
  3. Политика Битрикс24 направлена на поощрение использования внутренних решений (телефония, проектный модуль и др.)
    4. Если вы считаете продажи самым важным звеном в вашей компании - выбирайте amoCRM.

Подведем итоги, если ваш бизнес обладает большим количеством отделов и сотрудников, да еще и географически удаленных друг от друга, а вы хотите объединить всю компанию, то Битрикс24 - закроет ваши задачи с лихвой. Если вы владелец интернет-магазина - retailCRM - лучшее решение для e-commerce.

Если вы только готовитесь к выбору системы в вашу систему - обращайтесь в нашу компанию и мы поможем сделать правильный выбор.

Правильность выбора CRM системы повлияет на будущее компании. И правильный выбор очень ответственный шаг, в любом случае рекомендуем обратиться к специалистам имеющим компетенцию в этих системах

morecrm.ru

Интеграция Битрикс24 и AmoCRM с 1С-Битрикс: Управление сайтом. Сравнение CRM-систем

Когда поставлен вопрос об интеграции СRM-системы в интернет-магазин, значение имеет большое количество факторов:

Так как мы являемся Золотым Партнером 1С-Битрикс и занимаем не последнее место в рейтинге партнеров в Московской области, нам «религия» не позволяет рассматривать иные системы, кроме 1С-Битрикс Управление сайтом (БУС).

Однако, если говорить серьезно, мы не представляем, как можно разработать серьезный интернет-магазин на какой-либо CMS, кроме БУС или CMS, написанной специально под нужды и бизнес-процессы компании. В связи с этим мы рассмотрим вопрос интеграции БУС и таких CRM как Битрикс24 и AmoCRM.

Наличие модуля интеграции с сайтом от CRM-систем

Так как Битрикс24 это продукт компании 1С-Битрикс вполне логично, что у Битрикс24 есть готовый модуль для интеграции с сайтом на БУС. Причем он встроен в поставку продукта любой версии – даже в бесплатную.

Что касается AmoCRM – у Амо нет готового модуля для интеграции, есть открытое API, но этим может похвастаться и Битрикс24. Получается, чтобы синтегрировать свой ИМ и AmoCRM необходимо либо купить сторонний модуль, которых на Маркетплейсе множество (http://marketplace.1c-bitrix.ru/), либо заплатить разработчику для написания своего модуля интеграции.

Простота настройки

Достаточно некорректно сравнивать функционал типового модуля от разработчика и дополнительных модулей от сторонних разработчиков, которые расширяют функционал. Но мы попробуем ☺

Битрикс24

Модуль интеграции Битрикс24 с БУС выглядит так:

Как вы видите, полей минимальное количество и все они интуитивно понятны. Можно настроить:

Основные минусы:

AmoCRM

Что касается АmoCRM, о простоте настройки тут думать не приходится, так как интеграции по API не очень-то просты и с ними справится только специалист.

Однако, мы рассмотрим простейший модуль, который называется «Заказы в сделки». Найти его можно на маркетплейсе 1С-Битрикс. Основное его отличие от встроенного модуля Битрикс24 то, что он устанавливается непосредственно в Интернет-магазин БУС и настраивается там же.

Стоимость таких модулей варьируется – от 3000 и выше.

Настраивается модуль просто и с ним справится любой пользователь компьютера. Что можно настроить:

Минусы:

Выводы:

Ни одна из СRM систем не предоставляет функциональный рабочий модуль для интеграции с БУС, однако имеет большое количество возможностей и хорошую документацию к API, поэтому если вы хотите настроить бесшовную интеграцию, следует либо обратиться к готовым модулям от сторонних разработчиков, либо обратиться к разработчикам для написания собственной интеграции. Второй вариант намного более предпочтительный – вам не придется переплачивать за лишний функционал готового модуля и при разработке будут учтены все ваши пожелания.

cit-sites.ru

Расширенная аналитика в Amo CRM

CRM помогают бизнесу. С этим уже сложно спорить.

CRM — система управления взаимоотношения с клиентами. Во главу угла ставится клиент, как центр философии бизнеса. А вокруг взаимоотношений с ним строится маркетинг, продажи и все процессы в компании. В самом начале подобные IT-решения представляли собой громоздкие системы, которые разрабатывались под крупных заказчиков и долго внедрялись, чтобы учесть все особенности конкретного бизнеса.

Но в начале 2000-х всё изменилось...

Широкое распространение стабильного интернета и развитие веб-технологий позволило предоставлять CRM-продукты по подписке, то есть по модели SaaS. Конечно, при этом пришлось изменить и подход к функциональности продуктов. Чтобы соответствовать большему количеству запросов, продукты стали более универсальными и менее специализированными. Но, при этом, стали доступнее для среднего, а затем и малого бизнеса.

Пример роста популярности CRM систем — успех AmoCRM в России. Посмотрите, как выглядела первая конференция этой компании:

А вот последняя проведенная конференция в апреле 2017 года. Олимпийский, 15.000 участников:

AmoCRM — простое, но функциональное решение. Всё, что нужно малому и среднему бизнесу, есть в системе по умолчанию. Но в последнее время наблюдается другая удивительная ситуация.

Дело в том, что сотрудники растут и со временем меняют компании. Часто они переходят из маленьких или средних бизнесов в более крупный. И там сталкиваются с жуткими, неповоротливыми, сложными CRM системами старой закалки. В этот момент их мир рушится. Как у малого бизнеса может быть всё так просто и удобно, а у большого — сложно и неповоротливо, когда функциональность примерно одна и та же? Таким образом в AmoCRM начали приходить клиенты покрупнее.

Но есть и минус в SaaS IT-решениях: они слишком универсальны. В таких продуктах есть качественное «ядро», которое делает свою работу на «отлично», но для чего-то большего нужны доработки. Это аналог микросервисной архитектуры, когда каждая часть системы выполняет свою работу и все части отлично взаимодействуют между собой.

Например, вы используете на сайте обратный звонок SmartCallBack. При помощи простого коннектора (доступного из коробки) все ваши заявки и звонки будут автоматически создавать контакты и сделки в AmoCRM. Интеграция обратного звонка с сайта и AmoCRM, работающая из коробки.

Или другой пример. Вы хотите иметь сквозную аналитику от рекламных объявлений до любого из статусов в воронке продаж AmoCRM, да еще и с разбивкой по количеству комнат в квартире и менеджерам. И это просто, используя коннекторы с другими сервисами.

Например, в системе сквозной бизнес-аналитики Smartis есть готовая интеграция с разными распространенными CRM системами, например, Битрикс24 и AmoCRM. Подключив интеграцию, можно создавать показатели и фильтры по любым, даже пользовательским полям сделок и контактов:

В Smartis легко создать дашборд с аналитикой по рекламным каналам до любого статуса сделки. Оценивать эффективность работы отделов маркетинга и продаж на едином дашборде и с понятным KPI — количеством продаж:

Почему использовать стороннюю систему аналитики лучше?

Не нужно её использовать, если вам хватает стандартных отчетов в CRM. Но если нужно нечто большее, то без подобного сервиса не обойтись. Всё та же микросервисная архитектура. Сервис сквозной аналитики создан для аналитики, поэтому и делает её лучше.

smartis.bi

обзор, отзывы, плюсы и минусы

amoCRM – online CRM для отдела продаж

Для кого, для чего

AmoCRM – CRM система, специализированная для отделов продаж Б2Б (юр лица, корпоративный сектор), сделок с воронками продаж, сложных сделок.

AmoCRM – онлайн сервис, SaaS. Для использования требуется лишь компьютер/ноутбук или планшет с доступом в интернет.

Не подойдет AmoCRM там, где нет воронки продаж – клиент позвонил и сразу купил.

В бизнесах с повторяющимися сделками, где однажды привлеченный клиент далее работает годами, например отправляя заказы на емейл, отношения с клиентом проходят два очень разных этапа: привлечение нового, работа с постоянным. И инструменты на этих этапах применяются разные:

  1. на этапе привлечения новых клиентов CRM системы, нацеленные на закрытие сделок (конверсию лидов) работают очень производительно.
  2. на этапе постоянной работы основной информационный поток составляют данные о поставках-оплатах, для которого предназначена 1С. Изредка нужные расширенные данные по самому клиенту (все что сверх реквизитов и истории поставок-оплат) берем из CRM. Либо дорабатываем существующую 1С для ведения нужной инф. (как пример – видеоролик ниже об успешном внедрении AmoCRM в студии танцев для работы с новыми клиентами, причем физлицами)

Для чего внедрять CRM-систему? Вот основные результаты:

Сильные стороны AmoCRM

Аналоги-заменители amoCRM

Слабые стороны, минусы

AmoCRM – в целом сильный программный комплекс, давайте пройдемся по пунктам, которые можно в определенных ситуациях отнести к минусам.

Бесплатные возможности

Здесь AmoCRM развивается стандартно. На заре развития были аккаунты с бесплатными возможностями, затем возможности сократили, оставив 3-х пользователей с ограничениям по числу контактов, сделок, разделению доступа. Потом срок бесплатного пользования сократили до 30 дней, и сегодня срок бесплатного пользования CRM системой – 14 дней. Для одних бизнесов 14 дней для тестирования недостаточно, для других – хватает. Скажу по секрету, что если отправить запрос на более длительное тестирование – идут навстречу.

Взамен сокращению бесплатных возможностей добавлены тарифы для стартапов с очень приемлимой стоимостью – 4999 рос руб за год на двоих.

Исследуем устройство сервиса AmoCRM изнутри – обзор функционала

Помимо кнопки системных уведомлений сервиса и кнопки профиля пользователя, в котором можно поставить/снять отправки на емейл уведомления о новых и “подошедших” задачах, в интерфейсе AmoCRM 6 блоков:

  1. Рабочий стол рабочий стол в amocrm

    рабочий стол в amocrm

  2. Сделки
  3. Контакты
  4. Задачи
  5. Аналитика Воронка продаж в amocrm

    Воронка продаж в amocrm

  6. Настройки amo_integration

    Интеграция amocrm

Краткое резюме в заключение

AmoCRM – простая во внедрении crm система, специализированная для продаж с длинными сделками (есть воронка продаж), сложными сделками. В ней все нацелено на закрытие потенциального интереса на продажу (конверсия лидов). При повторяющихся сделках подходит там, где каждый раз надо “дожимать клиента”, и не имеет особого смысла в блоке работ с постоянными клиентами, которые будучи  раз привлечены, автоматом отправляют заказы в работу.

Широко применяется в б2б (корпоративный сектор), оптовых продажах. Есть успешные внедрения в btc (продажа абонементов в салонах/секциях/студиях и т.п.)

Используется и как промежуточный этап перед внедрением всеобъемлющих систем (например битрикс24), которые сходу во многих случаях просто не взлетают, слопав бюджет и время впустую.

Открывайте пробный бесплатный в течение 14 дней аккаунт и протестируйте сами AmoCRM здесь.

LPTracker - конкурент амоСРМ.В LPTracker изначально интегрированы и настроены модули:

Всё уже интегрировано и настроено.Обзор LPTracker. Перейти в LPTracker.

Отзывы об AmoCRM с разных источников инета

Простая в использовании.Главное достоинство системы в том что ей легко пользоваться. Все мои сотрудники, которые в ней работают, сразу поняли, как что заносить, в какие разделы. Источник

В целом сервис и аплет очень классные. Последнее время часто не пускает через приложение. Неудобно на смартфоне работать с полями где более 2 строк: курсор носится по строкам вверх и вниз как ошпаренный, попасть на нужную строку нереально. По строчке перещелкиваю курсором, но это неудобно. И ещё часто висит в панели уведомлений соединиться с сервером и не синхронизируется.Источник

Срочно доработать После последнего обновления на одном телефоне трудно вошел в свой аккаунт, на втором до сих пор не могу войти. Плохо синхронизируется ( контакты отдельно от сделок). Плохо работает поисковик ( до обновления было хорошо). А так приложение имеет хорошую перспективу, задумано просто. На сегодняшний день сырое. Пожалуйста, доработайте, чтобы не терять клиентов.Источник

Глава отдела продаж

5 Февраль 2015 г.

у amo в арсенале довольно много фишек на любого, наверно, клиента. полная интеграция с сайтом, не надо каких то сложных настроек, вообще уже все подготовили до тебя. система онлайн (как +, так и -, без интернета туда не зайти), заводишь аккаунт, добавляешь данные и наслаждаешься- все практически автоматизировано. НО! довольно часто слетают скрипты с модулей, заявки с сайта не учитываются, приходится их искать вручную и так же вручную добавлять. техподдержка конкретно этот вопрос решить не может, приходится искать программистов, чтобы поставили все обратно, что опять таки потраченные время и деньги. без этого момента было бы 5Источник

Анекдот напоследок

Продавец: – Снять с подарка ценник? Покупатель: – Нет, лучше припишите один ноль в конце!

Алексей Евчук,www.softolet.ru – интернет-сервисы для бизнеса

Оцените текст:

[Всего голосов: 2    Средний: 5/5]

softolet.ru

amoCRM

1.Простой не нагруженный интерфейс

Отсутствует лишний отвлекающий продажников функционал: в рамках одной карточки сделки/контакта/компании - звони, пиши, комментируй ситуацию по клиенту.

2. Автоматическая воронка продаж.

Сделки передвигаются в воронке по настроенным этапам перетягиванием кнопки мыши.

Можно создать несколько узких воронок: например, под повторные продажи, новые продукты или особых клиентов.

Можно прописать автоматические правила для сторонних сервисов при изменении этапа сделки: например, показывать рекламу в ВК если сделка по клиенту находится в этапе “Думает” и перестать показывать рекламу, когда сделку переместили в этап “Заключен договор”.

3. Телефония.

Доступно более 100 провайдеров виртуальной облачной АТС: подключите любого и звоните клиентам прямо из CRM. Записи можно прослушивать из CRM.

Можно подключить удаленных call-менеджеров для прозвона.

4. Настройка карточки сделки/контакта/компании под вас.

Возможность добавлять свои поля в карточки сделки/контакта/компании.

Вводить для сделки/контакта/компании теги, примечания, списки, дни рождения и т.д.

Затем можно фильтровать продажи (по источникам лидов или типу взаимодействия), готовить для клиентов индивидуальные предложения, помнить об их нуждах и предпочтениях, делать целевые рассылки.

5. Большое число интеграций с другими сервисами (более 200)

В том числе:

с одностраничниками (tilda, platformalp, lpmotor, lpgenerator и др.) - в CRM собираются заявки и вся статистика;

с социальными сетями: принимайте заказы и отвечайте на сообщения из ВК, Фейсбука и Инстаграма;

с сайтом и почтой: подключайте корпоративный или личный почтовый ящик, настраивайте email-рассылки.

с смс-рассыльщиками;

Можно найти даже приложение для расчета штрафов или сервис отправки подарочных сертификатов

6. Сканер печатных визиток.

Просканировали визитку – данные отобразились в списке контактов и можно сразу создать сделку. Работает только в мобильном приложении.

7. Техническая поддержка.

Отзывчивая техподдержка, корректно общается, клиентоориентирована.

Обращение через чат в amoCRM - отвечают в рабочее время по мск с 8:00 и до 20:00.

startpack.ru

Обзор простых CRM для малого бизнеса.

Home » CRM системы » Обзор простых CRM для малого бизнеса. Выбор по параметрам.

Пару лет назад я выбирал себе простую CRM для работы в малом бизнесе б2б. Обзор тот здесь. Остановился тогла на amocrm. Прошло почти два года, амоцрм хорошо развилась, обросла серьезным навесным оборудованием (модули IP телефонии, разных бизнес-сервисов), сделала себя доступной на планшетах-смартфонах, изменила интерфейс и … и подняла цену. И я задумался, а как там аналоги? Неужели мне не встретится больше ничего подобного amocrm по простоте и эффективности?

В amocrm работаю пока на старом интерфейсе и тарифах, благо обещали не трогать в обозримом будущем. Хотя по законам рынка обычно придумывают хитрый ход как выщемить пользователей на более дорогие услуги. Поживем – увидим.

Все же изменение тарифов заставило задуматься. У меня обычно в течение полугода работает 3-6 человек в CRM, причем количество их постоянно колеблется. И 1500 руб за тариф до 10 пользователей то что надо. Теперь же в амоцрм оплата идет за каждого пользователя:

3 чел – 1500 руб4 чел – 2000 руб5 чел – 2500 руб6 чел – 3000 руб

и так как число пользователей часто меняется, совсем не удобно тратить время на изменения, чтобы добавить/удалить сотрудника и не переплатить.

Еще на днях моя хорошая знакомая, назовем ее Татьяной, обратилась за советом: нужна ЦРМ, какую выбрать?

Ситуация у Татьяны следующая: поступила в ИЮМ и стала целенаправленно развивать бизнес, который до этого лет 10 рос по чуть-чуть. Запустила системные обзвоны клиентов, сделала блог, организовала емейл-рассылки, отправляла по почте бумажные рекламки. Число клиентов вместо десятков за полгода стало исчисляться сотнями. И появилась естественная необходимость внедрить инструмент, заточенный для производительной работы с базой клиентов – ЦРМ.

Бухгалтерская конфигурация 1С с ее посмертным учетом не нацелена под такие задачи в принципе, а EXCEL уже при числе клиентов ближе к сотне сходит с дистанции по ряду причин (малейшее неаккуратное движение и вся база поплыла).

Сложные комплексные системы, виртуальные офисы, бизнес-центры все-в-одном к сожалению пока не обладают простотой и эффективностью узконаправленных инструментов. Да и пока сам им обучишься, полгода пройдет. А еще сотрудники … Поэтому сразу из обзора убрал комбайны:

Итого, вводные для ЦРМ у Татьяны типичные для 80% предпринимателей в малом бизнесе:

  1. просто и эффективно, интуитивно понятно
  2. недорого, а лучше на старте бесплатно
  3. онлайн реализация, чтобы был доступ с любого места через интернет, например с планшета
  4. простое и достаточное ограничение прав сотрудников
  5. импорт контактов с EXCEL (чтобы сразу загружать в црм базу клиентов)
  6. постановка задач сотрудников
  7. воронки продаж, достаточная аналитика
  8. желательны интеграция с сервисами рассылки, IP-телефонией, 1С, прямой забор лидов с сайта
  9. перспективы развития црм по мере роста бизнеса

В обзор включил:

  1. amocrm
  2. wirecrm
  3. clariscrm
  4. vtiger (opensource)
  5. on-crm
  6. sails-crm
  7. isaler
  8. supasoft (opensource) – убрал из обзора, так как не онлайн
  9. sugartalk
  10. a-number
  11. teamwox
  12. росбизнессофт
  13. zoho
  14. monitor-crm
  15. redmine (opensource)
  16. gallopercrm
  17. consileri
  18. rbs-crm
  19. SalesMax CRM
  20. NovaCRM
  21. seerena
  22. bpm online
  23. salesforce
  24. freshoffice

 

www.wirecrm.com

простая онлайн CRM система с простым и понятным интерфейсом, чем-то похожим по структуре на старый amocrm.

  1. проста и интуитивно понятна, обучение сотрудников не требуется
  2. 1 месяц бесплатно, далее 100 руб за каждого пользователя, и никаких ограничений.
  3. онлайн реализация
  4. ограничение прав сотрудников – заявлена доработка.
  5. импорт контактов из CSV (в EXCEL только экспорт).
  6. постановка задач сотрудникам – отлично.
  7. аналитика есть, но для понимания их детальности требуется внести данные
  8. интеграция: API имеется, но большая часть основных работ по интеграции в процессе – IP телефония, емейл рассылки…
  9. перспективы развития – црм развивается очень быстро, нововведения и улучшения следуют одни за другими. Дай бог, чтобы ваш бизнес не отставал 🙂

Итог: wirecrm в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае хорошо подходит.

www.on-crm.ru

простая онлайн CRM система с довольно приятным незагруженным интерфейсом.Есть рассылки, дни рождения.

  1. проста и интуитивно понятна
  2. 2 пользователя бесплатно, 3 пользователя – 600 руб/мес, до 6 пользователей – 1100 руб/мес. Лимит на бесплатном – до 100 контрагентов.
  3. онлайн реализация
  4. ограничение прав сотрудников – из демки не понятно что там с ним
  5. импорт контактов с EXCEL либо из CSV.
  6. постановка задач сотрудникам – отлично.
  7. воронки продаж, достаточная аналитика
  8. интеграция с чем-либо не обнаружена
  9. перспективы развития – за 2 года сама црм по моей памяти особо не изменилась ни по дизайну ни по функционалу.

Итог: on-crm в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае подходит. Импорт пока не совершенен, требуется сделать блок по разграничению доступа сотрудников, в процессе интеграция IP-телефонии. Но то, с какой скоростью внедряются запланированные улучшения, вселяет уверенность, что счет идет буквально на пару месяцев.

SalesMax CRM

CRM система работает как серверная версия, так и как облачный сервис. Интерфейс понятный, привычный. Есть рассылки, дни рождения.

  1. интерфейс привычный и понятный
  2. минимум 3 пользователя, 540 руб/мес на 1 пользователя. Месяц – бесплатный тестовый период.
  3. возможна установка коробки на ваш сервер, есть онлайн реализация
  4. ограничение прав сотрудников – широкие возможности по настройкам и выводам в отчеты.
  5. импорт контактов с EXCEL либо из CSV.
  6. постановка задач сотрудникам – в рамках контрагентов, сделок. Отдельной выделенной группы “задачи” не обнаружено.
  7. воронки продаж в “стандартном” виде нет, но аналитика достаточна для контроля и анализа. Этапы сделки с возможностью их редактирования присутствуют. Возможность ввода новых показателей статистики в отчеты есть.
  8. интеграция с 1С, IP телефонией Asterix.
  9. перспективы развития – CRM доступна также на английском и немецком языках, что косвенно говорит о серьезности и масштабности в подходе. За 2 года концептуальных изменений в архитектуре и дизайне не заметил, добавились важные мелочи-полезности, интеграции.

Итог: SalesMax CRM в качестве простой онлайн црм для малого бизнеса в нашем случае подходит. Импорт реализован (требует тестирования на конкретной задаче), разграничение доступа сотрудников есть, IP-телефония подключается. Отмечу, что SalesMax CRM подходит как для работы с новыми клиентами (конверсией лидов), так и для работы с уже имеющейся базой (за счет интеграции с 1С и самой логики построения CRM).

 

Продолжение следует.

Аналоги-заменители amoCRM

 

Оцените текст:

[Всего голосов: 20    Средний: 3.4/5]

softolet.ru

Prostoy-Site | Все права защищены © 2018 | Карта сайта