ГлавнаяБитриксФункционал битрикс

Система совместной работы Битрикс24. Функционал битрикс


Основной функционал Битрикс24

Набор основных функциональных блоков в продукте Битрикс24 возможно разделить на 4 основные группы: коммуникации, CRM, проектная деятельность (модуль «Задачи и проекты») и бизнес-процессы. Это наиболее востребованные возможности Битрикс24, которые используют более 80% всех пользователей.

Эти инструменты используются в повседневной деятельности компании – в виде корпоративного портала (коммуникации и корпоративная жизнь, организация внутренних бизнес-процессов, создании некого единого информационного поля компании), в виде рабочего места отдела продаж (CRM в связке с задачами и проектами – для связи отдела продаж и производства), task-менеджер (модуль «Задачи и проекты»), либо как основа для разработки собственной информационной системы (начинается с бизнес-процессов (процессы согласования документов, прохождения различных внутренних заявок и пр.) и продолжается в неограниченном программировании «в коробке»)

Коммуникации

Функционал коммуникаций представлен двумя основными инструментами – бизнес-чатом, который выполняет роль корпоративного мессенджера, и живой лентой – аналогом «ленты новостей» в социальных сетях.

Бизнес-чат предоставляет классические возможности – создание индивидуальных и общих чатов, отправка файлов, организация голосовой и видео связи между сотрудниками компании.

Живая лента – более односторонняя коммуникация, которая также позволяет обмениваться текстовыми (а в новой редакции Битрикс24.Токио еще и видеосообщениями), а также выполняет роль «доски почета» и коллективной «ленты новостей». В живой ленте могут размещаться для ознакомления регламенты и важная информация компании, публично отмечаться отличившиеся сотрудники, организовываться опросы по острым темам. Визуальное представление живой ленты позволяет оперативно переключаться между непосредственно коммуникацией (написать сообщение, создать событие), так и производственной деятельностью (поставить задачи, использовать типовые бизнес-процессы – оплата счета, командировка и прочее).

Бизнес-чат и живая лента позволяют замкнуть всю корпоративную коммуникацию в «едином окне» и не распыляться по различным сервисам, а также являются связующими звеньями для работы как в CRM-системе, так и в модуле «Задачи и проекты».

Живая лента

CRM

CRM – один из самых больших и известных модулей в Битрикс24, что иногда приводит к заблуждению, что Битрикс24 это CRM-система, хотя CRM это лишь один из функциональных блоков корпоративного портала. Логика CRM системы Битрикс24 основана на исследовании среднего и малого бизнеса в России. Продукт предлагает работу в двух режимах – Простая CRM и Классическая.

Простая CRM отличается тем, что каждый запрос клиента классифицируется в этом случае как потенциальная сделка, в то время как в Классической запрос клиента является сначала лидом (потенциальным интересом) и лишь в процессе взаимодействия с данным обращением менеджер по продажам превращает интерес в заказ (сделку).

Простой режим подойдет, в первую очередь, небольшим компаниям, в то время как формат «лид+сделка» - для средних и крупных компании, где уже выстроены процессы первичной обработки клиентских запросов и существует многоуровневая структура работы с запросом.

CRM

Интеграции

Система позволяет интегрироваться с учетной информационной системой организации на базе 1С. На данный момент стандартная интеграция возможна для конфигурации «Управление торговлей» (11.2, 11.3, 10.3), «Управление производственным предприятием» (1.3), «Управление небольшой фирмой» (1.6), «Комплексная автоматизация» (1.1, 2.0), «ERP Управление предприятием» (2.2). Интеграция подразумевает односторонний обмен товарами (источник 1С) и двустороний обмен счетами (счета выставляются из Битрикс24, 1С сообщает статус оплаты).

Статус сделки

Также реализован функционал для подготовки коммерческих предложении из системы. Каждую из сущностей «Лид», «Сделка», «Счет» и «Предложение» можно вести по статусам (для сущности «Сделка» можно задавать различные статусы для разных видов (направлении в терминологии Битрикс24) сделок). На основании статусной структуры в дальнейшем возможно строить различную отчетность. База клиентов хранится в сущностях «Компании» и «Контакты» и в дальнейшем может использоваться для маркетинговых активностей.

В CRM-системе возможен не только учет с точки зрения ведения клиента и отработки запросов, но и регламентирование деятельности менеджеров. Каждый статус сделки и лида позволяет в автоматическом режиме создавать задачи менеджеру и задавать параметры контроля руководителем (инструмент «Роботы»). Действия клиента (например, входящее письмо) также могут порождать изменения с лиде-сделке, переводя сущности в новые статусы (инструмент «Триггеры»). CRM позволяет взять под контроль как работу с клиентами, так и работу менеджеров, отслеживать коммуникацию с клиентами и эффективность этой коммуникации, а также в любой момент времени понимать ситуацию по каждому отдельному запросу.

TASK-менеджер

Task-менеджер на основе модуля «Задачи и проекты» позволяет ставить задачи сотрудникам и контролировать исполнение. Задачи могут объединяться в проекты, а работать с задачами можно в трех основных представлениях – список, система планирования канбан и классическая диаграмма Ганта. Шаблоны задач помогают работать с регулярными задачами и ставить их в автоматическом режиме, не тратя дополнительное время. На основе встроенного конструктора отчетов также возможно строить отчетность по исполнению задач в различных разрезах. Работа с задачами в Битрикс24 позволяет упорядочить деятельность сотрудников, понять временные затраты на ту или иную деятельность, выстроить систему мотивации сотрудников.

Задачи и проекты

Бизнес-процессы

Бизнес-процессы – это в первую очередь возможность расширения типового функционала, которую можно использовать для организации внутренних процессов компании на базе Битрикс24. В типовом продукте есть 3 типа «встроенных» бизнес-процессов: ранее упомянутый инструмент «Роботы» для автоматизации в CRM, бизнес-процессы живой ленты (счет на оплату, заявление на отпуск, заявление на командировку, исходящие документы, выдача наличных), бизнес-процессы Диска (хранилища документов) (утверждение документа со статусами, простое утверждение, экспертная оценка, утверждение по первому голосу, ознакомление с документом, публикация на подключенных сайтах, двухэтапное утверждение).

Встроенный дизайнер бизнес-процессов позволяет создавать собственные уникальные процессы без применения программирования на основе готовых блоков. Таким образом могут быть реализованы, например, специфические процедуры согласования документов в компании.

В заключении

Каждая из перечисленных групп функционала может быть разложена на множество инструментов, синтез которых в процессе внедрения инструмента приводит к успешной автоматизации компании. Но именно эти основные группы используются при типовом внедрении Битрикс24 как корпоративного портала, как CRM-системы или как системы управления задачами.

Титоренко Роман 

bit-24.ru

Общее описание 1С: Битрикс | ocnova.ru

«1С:Битрикс» – система CMS, позволяющая создавать сайты, интернет-магазины или корпоративные порталы любой сложности.

01

Система служит для организации единой точки входа на сайт или портал. Система ориентирована на корпоративные сайты, информационные и справочные порталы, социальные сети, интернет-магазины, сайты СМИ, может удовлетворять потребности гос. учреждений, здравоохранения и образования.  

 

Преимущества «1С-Битрикс»:

 

 

 

 

Общее описание 1С:Битрикс

В состав «1С-Битрикс» входят более 30 различных модулей.  

Система поддерживает возможность интеграции системами и ПО (1С:Предприятие, ActiveDirectory/LDAP, Microsoft Office, OpenOffice), а также импорт данных, в таких стандартных форматах  как XML, CommerceML, CSV, Excel.

 

В системе «1С-Битрикс» предусмотрен дополнительный модуль «Проактивная защита», с помощью которого реализуется целый комплекс защитных мероприятий для сайта и сторонних приложений.

Все программы 1С-Битрикс в коммерческой версии предоставляются в открытом коде, что позволяет производить любых доработки и переделки под свои нужды.

 

В качестве веб-окружения может применяться только свободное программное обеспечение (Linux, Apache, Mysql, PHP).

 

Продукты 1С-Битрикс:

 

 

 

«1С-Битрикс» может быть использован для решения более узкоспециализированных задач, например, для построения официального сайта или информационного ресурса государственной организации, для создания единой интернет-системы здравоохранения или для создания внутреннего портала учебного заведения, сайта колледжа, школы или детского сада. 

 

Корпоративные сайты, интернет-магазины.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Корпоративные интранет-порталы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

По вопросам проектирования и разработки приложений на платформе 1C обращайтесь по телефону или пишите через форму обратной связи

Дорогие читатели, если Вы нашли ошибку в тексте, пожалуйста, сообщите мне об этом, выделив ошибку и нажав комбинацию Shift + Enter или же нажмите сюда, чтобы сообщить нам.

GD Star Ratingloading...

Общий обзор по продуктам 1С:Битрикс, 5.0 out of 5 based on 1 rating

ocnova.ru

Битрикс24

Битрикс24 - Социальный интранет

«Битрикс24» - это единое рабочее пространство для компании или отдела, которое повышает эффективность работы и позволяет каждому из сотрудников стать успешнее. Это облачный сервис, предоставляемый компанией "1C-Битиркс". По концепции сервиса каждая компания сможет максимально быстро завести себе отдельный сайт в домене *.bitrix24.ru, bitrix24.com, bitrix24.de с соответствующими языками интерфейса.

Основные возможности

«Битрикс24» - единая точка доступа к классическим рабочим инструментам:

Эти инструменты объединены с «социальными» коммуникациями – привычными и удобными инструментами из социальных сетей.

Зачем мне это нужно?

«Битрикс24» нужен тем, кто хочет удобства и настоящей гибкости в работе. Он помогает вам делать свою работу намного быстрее и лучше, освобождая от привязанности к офису и упрощая взаимодействие с коллегами. Доступ ко всем необходимым инструментам – в одной точке, где бы вы ни находились. Обсуждение рабочих вопросов – в формате вашей любимой социальной сети.

Что умеет «Битрикс24»?

«Битрикс24» - социальный интранет. Это его основное отличие от всех систем, что вы видели раньше.

Безусловно, в «Битрикс24» реализовано управление задачами и проектами, работа с документами, генерация отчетов, планирование и учет рабочего времени. В нем присутствует весь необходимый CRM-инструментарий, включая интеграцию CRM с интернет-магазином. Но не это главное!

Главное – это социальные функции. В «Битрикс24» в центре внимания – люди, поэтому все привычные рабочие инструменты объединены со знакомыми нам социальными сервисами.

Здесь есть «Живая лента», которая рассказывает сотрудникам обо всем, что происходит в компании и помогает оперативно реагировать на поставленные задачи, подключаться к обсуждениям и просматривать новые документы.

В «Битрикс24» существуют «лайки». Нажимая кнопку «Мне нравится», вы не только одобряете действия коллег, но и влияете на рейтинг записи или файла. В результатах поиска они будут показаны первыми.

Забудьте про почту и «аську», они не нужны, когда есть собственный IM-мессенджер. Кроме того, сообщения можно писать прямо из «Живой ленты». Мы же говорили, что наш социальный интранет поможет вам работать быстрее.

Почему с нами легко и удобно?

Всего 30 секунд на регистрацию и вы можете приступать к работе. Не нужно специального обучения – все интуитивно понятно, а социальные функции давно знакомы по социальным сетям. Не верите, что все так просто? Посмотрите сами.

Социальный интранет «Битрикс24» - облачный продукт. Никаких расходов и головной боли, связанной с внедрением и техподдержкой, никакой покупки дополнительного «железа» и мороки с защитой данных.

«Битрикс24» создан для открытого и свободного общения, поэтому он свободно говорит не только на великом и могучем, но и английском и немецком языках. И вам удобно, и нам помогает осуществлять наши планы по завоеванию мира.

Сколько стоит попробовать?

Попробовать можно абсолютно бесплатно. Для небольших компаний или проектных команд до 12 человек Битрикс 24 не стоит ничего. И даже для самых больших компаний, которым нужны системы учета рабочего времени, планировщики отчетов и собраний, это обойдется не дороже 10 тысяч в месяц на всю организацию.

Подробнее о возможностях «Битрикс24»

shantilab.ru

Битрикс 24: основной функционал - Dial (bitrix 24)

Битрикс 24: основной функционал

Согласно официальным данным Битрикс 24 — сегодня порталом пользуются уже 3 000 000 компаний. И эта цифра никого не удивляет, ведь многие убедились на практике, что портал создает удобное общее рабочее пространство для сотрудников, и повышает эффективность компании в целом.

Но Битрикс 24 — это не просто CRM. Это интрасеть внутри компании, с задачами, чатами, коммуникациями, и даже лайками и комментариями. Портал включает в себя разнообразный функционал. Но мы рассмотрим только самые часто используемые модули:

Полный же функционал Битрикс 24 — очень обширен. И сразу всё не освоить, да и не нужно. По факту, каждая компания выбирает то, что нужно в работе именно в ее случае.

CRM. Это система управления всеми коммуникациями с клиентом и так или иначе, её внедрение связано с увеличением продаж и клиентоориентированностью. Система позволяет интегрировать все каналы коммуникации с клиентом: 1С, звонки, чаты, почту и т.д. Любые данные о клиенте, которые будут внесены в систему, автоматически объединятся в одну карточку клиента, и это позволит в будущем анализировать ситуацию и улучшать качество обслуживания.

Бизнес-процессы. Эта опция позволяет сконцентрировать внимание работников на выполнении текущих задач и достижении конкретного результата. Задачи в данном случае ставятся не для галочки, а для систематизации времени и ресурсов каждого сотрудника. К тому же руководители компании смогут получить полную информацию о действии каждого конкретного сотрудника. И в случае чего скорректировать действия под приоритетные задачи.

Учет времени. В Битрикс 24 система учета рабочего времени интегрирована со многими инструментами, которыми пользуется сотрудник в работе: календарь, телефония, органайзер и т.д. А собранные данные автоматически отправляются руководителю и в бухгалтерию, и исходя из них потом начисляется зарплата. Также модуль удобен если в компании есть удаленные сотрудники. Мониторинг времени происходит при помощи календаря, задач и личного счетчика, который активирует каждый сотрудник начиная рабочий день.

Календарь. Казалось бы, нет ничего проще, чем пользоваться этим инструментом, но в Битрикс 24 он снабжен дополнительными функциями. Календарь синхронизирован с почтой, CRM, задачами и др. Это позволяет с помощью одного клика мыши оповещать всех участников встречи, получать ответ на приглашение, и систематизировать работу в компании.

2.png

Календарь Битрикс 24

Работа с документами. Наличие документов предполагает работу с ними: обновление данных, правки, изменения. И если организовать работу с документами правильно, то эффективность компании повысится. Вспомните эти бесконечные письма с документами, курьеров курирующих из офиса в офис — это неудобно и съедает время. В Битрикс 24 документы хранятся в электронном виде, и любой сотрудник может открыть файл, посмотреть или внести необходимые правки.

Телефония. В Битрикс телефонию можно интегрировать с CRM. Это позволит видеть все коммуникации через этот канал на одном экране, а вся информация будет храниться в удобном формате, доступная для всех сотрудников. Подробнее об этом можно прочитать тут.

Уникальные функции Битрикс 24

Многофукциональность. Настроить Битрикс под себя может любой пользователь. В каждой компании в приоритете стоят свои задачи. Например, можно ограничиться телефонией, или добавить к ней продажи и учет рабочего времени. А при желании пользователь может оставить только функции хранения документов и корпоративную соцсеть. 

 3.png

Колесо функционала Битрикс 24

Внутренняя соцсеть. Тут у нас всё как в Фэсбуке и ВКонтакте: обсуждения, лайки, комментарии, фотографии, отметки. Подключить к системе можно даже клиентов.

Интеграции. Эта тема требует отдельного обзора, так как Битрикс интегрируется с 1С и еще 1000+ приложений. Но некоторые интеграции осуществляются только на расширенных тарифах.

В целом Битрикс 24 — удобный интернет-портал. Функционала хватает как для маленьких, так и для больших компаний. Но чтобы понять насколько сервис подходит именно вам, необходимо попробовать систему в деле. Мы можем предоставить полный пакет решений для быстрого старта работы с порталом. Поэтому, если вы решили внедрить Битрикс 24, закажите обратный звонок или позвоните по телефонам указанным на сайте в Туле, Москве или Калуге.

Поделиться в соцсетях:

dialbitrix24.ru

Почему 1С-Битрикс

В сети есть большое количество дискуссий на тему, почему 1С-Битрикс, стоит ли пользоваться данной системой, стоит ли переносить свои сайты с других CMS на 1С-Битрикс, или нет. Эта дискуссия, думаю, может быть бесконечной, потому как каждая из сторон может принести тысячи аргументов.

Для себя я уже достаточно давно определился и работаю только с 1С-Битрикс и Битрикс24. В данной системе, конечно же есть и минусы, но плюсов, считаю, больше. Попробую собрать воедино тезисы, убеждающие колеблющихся к переносу сайтов на 1С-Битрикс.

Итак, к плюсам системы можно отнести следующие:

Большой опыт в разработке. CMS с богатым опытом (уже почти 20 лет на рынке - с 1998 года). Более 13 000 партнеров в 400 городах России и странах бывшего СССР внедряют продукты «1С-Битрикс». Более 150 000 клиентов используют продукты компании для управления своими веб-проектами.

Функционал. Битрикс — коммерческая система управления сайтами. Это означает, что компания 1С-Битрикс, создавшая эту CMS, несет ответственность и гарантирует ее работоспособность, в отличии от бесплатных систем, где нет выделенной организации, отвечающей за работу CMS. 1С-Битрикс - это продукт, который состоит из большого количества самостоятельных модулей (как системных, так и партнерских). Продукт позволяет создавать веб-проекты с экономией на разработке интерфейса администратора благодаря качественным модулям и гибкой их настройке. Вы платите за лицензию, но экономите на работе программистов! Одним из главных преимуществ 1С-Битрикс перед конкуретными системами (которые предствалены, преимущественно, зарубежными образцами) является наличие интеграции с отечественными системами (службы доставки товаров, системы оплаты, интеграция с продуктами 1С, интеграция с телефонией).

Общие принципы построение логики разработки. Бесплатных CMS, а уж тем более самописных движков для сайтов сейчас существует очень много и с большинством из них может справиться только очень узкий круг лиц. Таким образом, собственник сайта оказывается заложником узкого круга специалистов, занимающихся разработкой данной системы. Т.е. любые доработки, исправление ошибок, создание дополнительного функционала, сможет сделать только этот узкий круг специалистов. Ко мне приходили уже очень много собственников с жалобами на то, что был хороший специалист, сделал отличный сайт, но теперь сайт морально устарел, нужно бы доработать, произвести редизайн, но специалист где-то потерялся, а больше никто не берется за доработку. С Битриксом эта проблема тоже может иметь место, но только в том случае, если разработчик, делавший сайт, не потрудился изучить базовую документацию по продукту. К сожалению, такие случаи тоже встречаются.

Возможность смены разработчика. Данный пункт вытекает из предыдущего. Благодаря отличной маркетинговой стратегии компании, большому количеству постоянно развиваемых учебных курсов, достаточно быстрому старту работы над проектами на базе 1С-Битрикс и многим и многим другим плюсам системы, большое число разработчиков (полноценных web-студий, маленьких команд-разработчиков, разработчиков-одиночек, фрилансеров) работают с данной системой. Таким образом, если ваш разработчик где-то потерялся, у вас расстроились отношения, еще что-то ... - вы всегда можете выбрать себе другого разработчика, который при минимальных трудозатратах сможет взять ваш проект на дальнейшее сопровождение. Техническое сопровождение Если у вас активен период получения обновлений, то вы имеете полноценный доступ к специалистам технической поддержки (Если период закончился - вы всегда можете купить продление лицензии). В техподдержке работают специалисты очень высокого уровня. Это подтверждают мои более полутысячи закрытых обращений (90% обращений решены успешно). Вы абсоллютно бесплатно можете получить консультацию по нюансам работы продукта, решить технические проблемы.

Исправление ошибок платформы. В ходе работы над проектами, иногда бывает так, что разработчики обнаруживают ошибки в функционале системы. Компания 1С-Битрикс помогает решить обнаруженные ошибки, направляет обнаруженные ошибки в отдел разработки ядра, а отдел разработки стремится к устранению обнаруженных ошибок в ближайших обновлениях.

Обновления. Битрикс обладает отличной системой обновлений. Каждое обновление тестируется тысячами разработчиков еще до установки на рабочие проекты. Таким образом, сайт не упадет при установке очередных обновлений (а если, вдруг, что-то и пойдет не так - спеицалисты техподдержки помогают решить данную проблему в кратчайшие сроки). Промежуточные обновления выходят часто, практически каждую неделю, а иногда и каждый день. При этом, каждые полгода выходит большой релиз, несущий существенное расширение функционала.

Безопасность. Разработчики 1С-Битрикс постоянно следят за безопасностью продукта. Если уязвимости и обнаруживаются - они очень быстро устраняются с установкой обновлений. Таким образом, активность периода обновлений платформы, являеся гарантией того, что сайт не будет иметь критическую уязвимость на протяжении длительного периода времени. При использовании бесплатной платформы (даже, если она и обновляется регулярно), не факт, что критическая проблема будет устранена в ближайшее время.

Обучающие курсы по работе с системой. На сайте 1С-Битрикс имеются в открытом доступе учебные курсы по работе с разными частями продукта - как с со стороны разработчика, системного администратора, так и с со стороны контент-менеджеров, что позволяет в сжатые сроки самостоятельно изучить все вопросы, касающиеся работы над функционалом сайта.

Магазин готовых решений Marketplace. На базе 1С-Битрикс создано очень большое количество готовых решений: от маленьких вспомогательных модулей до полноценных сайтов и интернет-магазинов. Одним из главных преимуществ данной площадки является то, что все модули прошли тщательную проверку сначала специалистами 1С-Битрикс, а потом еще большим количеством разработчиков, воспользовавшихся данными модулями.

Встроенный функционал скидок для интернет-магазинов. У битрикса очень мощный констуркутор скидок разного уровня сложности для интернет-магазинов. Вы можете настроить скидку (или наценку) на товар, на группу товаров, на сумму заказа, на содержимое заказа, на выбранную службу доставки, на выбранную систему оплаты и на любые другие условия, которые нужны вашему бизнесу.

Список преимуществ можно развивать до бесконечности. На фразы о том, что "система не поворотливая", что "жрет безмерно много ресурсов" и т.п. могу ответить только одно: если сайт плохо работает, значит сайт плохо спроектирован и потом плохо реализован. А раз сайт плохо спроектирован и плохо реализован - значит его можно доделать/переделать. Единственное, что замечу - я не рекомендую для сайтов с обменом с 1С размещаться на разделяемом хостинге (даже если ваш хостинг-провайдер имеет статус партнера 1С-Битикс, а хостинг-тариф имеет в своем названии заветное ключевое слово "Битрикс"). Для таких сайтов нужно брать или выделенный или виртуальный сервер, т.к. все разделяемые хостинги имеют ограничения по нагрузкам со стороны сайта, а обмен между 1С и сайтом - процесс достаточно ресурсоемкий и ни один из хостингов, с которомы мне приходилось работать, не выдерживают этой нагрузки

pai-bx.com

4 генеральные функции CRM.Битрикс24 (классификация BlueOcean)

Речь пойдет, казалось бы, о банальном – что может CRM-система вообще и CRM-система Битрикс24 в частности. Но уже несколько встреч за последнее время с потенциальными клиентами показали, что практически во всех случаях люди не представляли до конца возможности CRM и удивлялись (радовались) многим имеющимся функциям.

В данной статье – наша классификация генеральных функций CRM системы, о которых многие (как показала жизнь) до сих пор не знают, и которые будут однозначно полезны любой компании.

Итак, пройдем по порядку, от общего (что умеют все CRM) к частному (CRM Битрикс24).

Функция 1. Сохранение входящей/исходящей/внутренней информации о работе с клиентами.

Это то, что все CRM-системы должны уметь делать по определению. Если не умеет – это не CRM. Например, Битрикс24 CRM обеспечивает:

1) Сохранение всей входящей информации с телефонов или е-мэйлов. Если номер или е-мэйл уже известен системе, то запись о событии и содержание прикрепляется к соответствующей карточке Контакта/Компании. Если номер или е-мэйл не известен системе – создается лид, с которым ответственное лицо должно обязательно отработать. Таким образом, никакая информация не может просто «раствориться в воздухе», забыться. Конечно, остается риск плохой отработки с информацией ответственным лицом, но сама информация не исчезнет и будет сигнализировать о своем наличии.

2) Возможность записи телефонных переговоров менеджеров при условии установки IP-телефонии и/или соответствующих программ на корпоративные мобильные смартфоны. Это полезно как самому менеджеру (он может не напрягаться при разговоре с клиентом в смысле фиксации информации – потом прослушать), так и руководителю, чтобы:

Функция 2. Анализ клиентской базы по фильтрам и выгрузка сегментов для работы.

Это тоже могут все системы CRM, только в разной степени. Обычная базовая фильтрация – по менеджерам, периодам, сделкам и т.п.

Что касается CRM Битрикс 24, то у нее практически неограниченные возможности по настройке и формированию аналитической отчетности. К любому имеющемуся в CRM признаку (полю карточки клиента/компании/сделки) можно применить фильтр и по нему создать отчетность. И любые важные признаки, которых нет в базовой настройке, можно внести в карточки в любой момент эксплуатации системы (хоть пароду собаки клиента или количество его повторных браков).

Кроме фильтрации, есть собственно Отчеты. Базовый достаточно широкий перечень отчетов может быть дополнен индивидуальными отчетами с помощью Конструктора отчетов.

Благодаря фильтрам можно выделять определенный сегмент клиентской базы по указанным признакам, экспортировать данные во внешний файл (если у пользователя есть такие права), использовать их для необходимой проработки (рассылок, прозвонов и т.п.).

Функция 3. Контроль активности менеджеров и изменений в CRM

Кроме информации о рабочей активности менеджеров (сколько сделал звонков, коммерческих предложений и т.п.), в некоторых системах есть функция «протоколирования» всех изменений.

Это важно, поскольку чаще всего CRM настраивают таким образом, что менеджеры видят всю клиентскую базу, могут вносить в нее изменения и пр., так как в ином случае трудно обеспечить координированную работу с клиентами и взаимозаменяемость. В этом случае надо иметь возможность:

а) увидеть производимые в Карточках изменения за любой период времени;

б) отслеживать «нездоровую» активность менеджеров (когда кто-то начинает «лазить» по чужим карточкам без явных оснований).

CRM Битрикс24 протоколирует все действия ее участников – даже просто открытие и просмотр карточки или документа. Скрыть какие-либо действия в ней невозможно.

Ну и настройка прав доступа в Битрикс24.CRM – очень гибкий инструмент, способный установить фактически индивидуальный права доступа для каждого участники.

Функция 4. Автоматизация бизнес-процессов (БП)

А вот это умеют уже далеко не все CRM. Между тем, автоматизация бизнес-процессов позволяет четко направлять работу менеджеров по утвержденным сценариям работы с клиентами – когда позвонить, что сделать, как проконтролировать, какую информацию внести в карточки…

Главным образом, автоматизация БП обеспечивает соблюдение действующих в компании регламентов, стандартизацию качества услуг – все менеджеры будут действовать четко по бизнес-процессу. А также и безопасность клиентской базы – ее трудно будет «затихарить», а потом унести с собой в другую компанию.

===========================================

Воспользуйтесь нашим БЕСПЛАТНЫМ предложением:1. Зарегистрируйтесь в Битрикс24: https://www.bitrix24.ru/create.php?p=6525312. Свяжитесь с нами для получения диагностической сессии, заполнив форму: https://goo.gl/9Y8gO1По формату это может быть очная или skype-встреча, на которой мы сможем дать четкое видение применимости Битрикс24 в вашей компании.

______________________________________________________

Мы также готовы выслать подробное описание внедренных проектов. Для этого вам нужно перейти по ссылке и заполнить форму: https://goo.gl/xChVWhПосле этого мы оперативно подготовим все подходящие для вас материалы.

blog.blueocean24.ru

Система совместной работы Битрикс24

Система совместной работы Битрикс24Битрикс24 – это полный набор инструментов для организации совместной работы в компании любого масштаба. Использовать систему совместной работы Битрикс24 так же легко как социальную сеть. Битрикс24 позволит сотрудникам общаться друг с другом, решать общие рабочие задачи, совместно работать над проектами компании. Решение позволяет руководителю ставить задачи для сотрудников и контролировать их исполнение.

Битрикс24 - не просто система коллективной работы.

Битрикс24 - это целый комплекс инструментов для совместной работы для всех сотрудников компании. Так руководителю компании будет удобно ставить задачи для сотрудников и контролировать их исполнение, добавлять к проекту новых сотрудников, оперативно получать отчеты по текущим проектам, срокам. Позволит вести личный календарь в облаке, получая к нему доступ с любого устройства.

Купить Битрикс24 или Попробовать бесплатно

Битрикс24 прежде всего система коллективной работы, поэтому функции системы расчитаны на совместный доступ. Так сотрудники могут хранить в облаке документы, давать к ним доступ совим коллегам и даже совметно их редактировать. Благодаря интеграции со сторонними сервисами функционал становится еще шире. Интеграция с Google Docs позволит редактировать документ одновременно нескольким сотрудникам.

Конечно общие документы не единственный инструмент, который присутствует в системе Битрикс24. Общие календари, совместная работа над задачами и проектами, общение сотрудников во внутреннем чате и видеоконференциях, CRM, телефония, электронная почта и еще множество других полезных функций системы помогут сблизить сотрудников компании, а рабочий процесс стать более продуктивным.

bitrix24 - система коллективной работы

Битрикс24 - функции в составе системы.

Система Битрикс24 постоянно развивается и совершенствуется. На сегодняшний день доступен следующий функционал:

Соцсеть - общение внутри компании в привычном интерфейсе социальных сетей.

Задачи и проекты - это возможность быстро ставить и контролировать выполнение рабочих задач компании для руководителя и расчитывать свое время для сотрудников.

Чат и видеозвонки - бизнес-мессенджер компании для обмена мгновенными сообщениями между сотрудниками компании. Хранение истории переписки, видозвонки, коллективный чат одновременно с несколькими сотрудниками.

Документы - хранение и редактирование документов в облаке с возможностью совместного доступа.

Диск - коллективный диск компании для хранения любых файлов в облаке, синхронизация файлов с компьютером.

Календари - инструмент для планирования рабочего времени. Объединение календарей в рабочие группы. Синхронизация календарей с мобильными устройствами.

Почта - удобный почтовый интерфейс незаменимый в любой современной компании.

CRM (Customer Relationship Management) - система управления взаимоотношениями с клиентами. Ведение базы клиентов и взаимоотношений с ними (встречи, звонки, письма, сделки)

Телефония - звонки на городские и мобильные телефоны, звонки клиентам прямо из CRM, запись разговоров, звонить можно из любой точки где есть интернет.

 Структура компании - ведение базы контактов сотрудников (с контролем доступа), иерархия сотрудников, персональная страница сотрудника, опросы и многое другое.

Мобильные приложения - использовать весь функционал системы можно не только на рабочем компьютере или ноутбуке, но и на мобильном телефоне (iPhone, iPad, и Android). Все что Вам нужно - это интернет.

Дополнительные сервисы - пульс компании для учета вовлеченности, учет рабочего времени, отчеты о работе руководителю, бизнес-процессы, Битрикс24.Network.

Приложения для Битрикс24. Расширение функционала.

Иногда мощного функционала Битрикс24 может быть недостаточно. В этом случае можно воспользоваться встроенным каталогом приложений. Приложения, созданные партнерами Битрикс, расширяют и без того широкие возможности системы. Каталог приложений постоянно пополняется.

Битрикс24 имеет возможность самостоятельного расширения функционала. Приложения можно писать как самостоятельно так и заказывать у партнеров Битрикс, работающих в данном направлении.

 

Интерфейс Битрикс24

www.stockwell.ru

Prostoy-Site | Все права защищены © 2018 | Карта сайта