Сергей Рыжиков (1С-Битрикс): «Мир стал социальным. Он построен на обратной связи». Сергей битрикс
Сергей Талызёнков — Профессиональный веб-разработчик, создание и поддержка интернет-проектов на CMF Битрикс
Отличный специалист! Виден огромный опыт работы! Все сделано очень быстро. В общем, всем рекомендую!
Грачев Александр, администратор доставушка.рф
Более трех лет работаю с Сергеем. В нашем интернет-магазине внедрил много доработок. Интегрировал сайт с внешними сервисами. Работой доволен. Рекомендую.
Константин Земляков, исполнительный директор
Отличный программист по Битриксу, внедрил кучу примочек на мой сайт. Все сделал грамотно и так как я хотел, спасибо. Приятно, что задачи были выполнены раньше поставленного срока. Продолжаю сотрудничать и рекомендую для работы.
Эдуард Семашко, руководитель отдела разработки
Понравилась работа с Сергеем. Разрабатывал новую версию портала. Оптимизировал код.
Михаил Мануковский, генеральный директор
Сделал новую версию проекта. Создал внутренюю CRM для обработки заказов. Хорошо выполняет поставленные задачи.
Александр, руководитель отдела разработки
От чистоты кода зависит очень многое, это быстрая и качественная поддержка проекта разработчиком, читабельность и легкость восприятия для других программистов.
Цитата разработчика, в курсе "Разработчик Bitrix Framework"
Денис Варламов, Руководитель интернет-проекта www.brizmotors.ru
Быстрое вхождение в проект. Исправление багов предыдущих разработчиков и оптимизация кода. Оптимальная стоимость работы.
Георгий Гнутов, руководитель проекта Gromir
Все быстро и оперативно! Созванивались несколько раз, если возникали какие то вопросы, постоянно был на связи, чем Сергей показал себя как профессионал. Как исполнителя рекомендую!
Егор Чемякин, руководитель проекта http://muzoktet.ru/
tsv.rivne.me
«Мир стал социальным. Он построен на обратной связи»
Раз в две недели интернет-предприниматели и руководители интернет-компаний заходят в гости на часовой разговор к Максиму Спиридонову, сооснователю и гендиректору образовательной компании «Нетология-групп». Так создаётся подкаст «Рунетология». «Секрет» публикует самые интересные выдержки из этих интервью.
Сергей Рыжиков — выпускник Белорусского госуниверситета. В середине 90-х возглавлял отдел интернет-технологий и финансовых телекоммуникаций в Инвестбанке. В 1998-м вместе с группой специалистов из своего отдела создал «Битрикс». Руководил разработкой ряда ключевых программных продуктов компании, в том числе «Битрикс: Управление сайтом» и Softkey.ru — крупнейшей российской службы регистрации программного обеспечения. В 2007 году стал генеральным директором «1С-Битрикс», совместного предприятия «1С» и «Битрикс».
Запись интервью с Сергеем Рыжиковым и другими гостями Спиридонова можно найти на сайте «Рунетологии».
— Ты активно пишешь в соцсетях и выступаешь в медиа. Такая публичность — средство популяризации компании или ты реализуешь себя как визионер, который хочет что-то сказать человечеству?
— Замечал, что даже житейские вопросы, обсуждаемые медиаперсоной, порой поднимаются на высокий уровень философского обобщения и выглядят значимо?
— Иногда меня удивляет, что те или иные мои реплики, на мой взгляд самые обычные, используют для дальнейшей инициации каких-то больших обсуждений.
— Приходится просто мириться с этой славой?
— Нет, это просто неожиданно. Сижу дома, пью кофе, пишу пост. Приезжаю на работу, а PR-служба говорит: «Слушай, про тебя на Roem.ru написали. Что-то мы не успеваем за тобой». И ты идёшь посмотреть, что они вообще нашли интересного у тебя. Мне кажется, это сейчас становится обычной практикой. СМИ мониторят участников рынка, вытаскивают какие-то идеи из их текстов и делают из этого инфоповод. Видимо, меняется формат.
— Да, снял. Но мы в целом доработали концепцию, что мы сами для наших партнёров и клиентов являемся СМИ. Мы понимаем, что многие из наших событий ориентированы на конечного потребителя. И нам лучше коммуницировать с ними напрямую, нежели чем в старом формате — собирать пресс-конференцию, кормить журналистов и надеяться, что напишут какую-то большую интересную аналитическую статью. Этот формат довольно давно уже работает плохо. Времена изменились.
— Ты перестал кормить журналистов на пресс-конференциях?
— Нет, я с удовольствием кормлю всех, кто приходит на презентации наших продуктов. Дело в другом. Недавно мы поставили рекорд, пригласив на онлайн-презентацию наших продуктов 10 000 человек. Потом мы эту видеозапись прокрутили ещё несколько десятков тысяч раз. Таким образом мы дотянулись до нашей целевой аудитории и сделали это так, как мы считаем правильным.
— Внутри отрасли ваши бизнес-ивенты довольно известны. Каким образом вы смогли настроить их как системный маркетинговый инструмент?
— Стоит начать с жизненных циклов компании. Мы используем полугодовое планирование. Два раза в год — перед Новым годом и в середине лета — мы проводим стратегические сессии. Первый день отчитываемся, второй — мечтаем, третий — строим планы. И на основании этой стратегической сессии мы строим стратегию по выпуску продуктов на ближайшие полгода, реализуем её в следующие четыре-пять месяцев. После стратегической сессии мы проводим партнёрскую конференцию, где рассказываем о том, что мы спланировали и как мы будем развиваться. И кульминацией этой работы являются презентации, которые предназначены для клиентов, партнёров и журналистов.
— Вы смотрите на западные примеры подобных мероприятий?
— Я бы всё-таки не сказал, что мы смотрим на других. Мы много рассказываем о том, как мы думаем и рассуждаем при работе над продуктами. И это стало находкой. Вообще, для софтверных компаний регулярный выпуск софта — это большая проблема. У нас есть своя находка: как обойти возникающие ограничения.
— Вы собираете все релизы, все исправления, выкатываете их раз в полгода и под это готовите мероприятие?
— Да, совершенно верно.
— Как вы пришли к формату двухдневной конференции с разнообразными докладами, включая обзор рынка, ситуации в стране. Откуда такая структура?
— Первоначально были только технические доклады. И этого на первый взгляд было достаточно. Но в последующем появились голоса наших же партнёров: слушайте, вот технарям интересно, а директорам — не очень. Это было ещё связано с тем, что сами студии, компании менялись. Директора всё больше отходили от техники, становились больше предпринимателями. Их интересовали другие аспекты. В качестве эксперимента появился бизнесовый доклад — он вызвал большой интерес. Так появились два дня. Вот таким образом выстроилась структура.
— И сейчас эта структура оправданна?
— У нас намного больше докладов, чем мы можем вместить. В техническом дне два потока: наш и партнёрский. Мы стараемся общую задачу решать: проводим обзор технологий, расширяем технологический горизонт. Второй день также разделился на два потока, в первую очередь из-за большого числа желающих выступить. Партнёры делятся опытом по самым разным вопросам: бизнесу, управлению людьми, управлению рисками.
— Партнёрская сеть — один из залогов вашего активного распространения и продвижения, верно?
— Я считаю, что построение партнёрской сети — это основа. Очень важно было построить взаимовыгодные отношения, в которых не кто-то кому-то должен, а каждый просто делает свою часть работы. И итоговый результат, с точки зрения клиента, — это хорошо сделанная работа и одним, и другим. У нас ещё, по сути, получается третий партнёр — хостер. Вот когда все трое сделали хорошо свою работу, тогда вообще всё получается отлично. Поэтому и строятся такие отношения.
— Коммуникацию внутри сообщества во многом вы и регулируете?
— Мы стараемся строить. На самом деле я очень жалею, что стал меньше общаться напрямую с партнёрами. Это, наверное, следствие роста компании. Раньше я очень много времени проводил на форуме, в котором мы общались, обсуждал с партнёрами те или иные вопросы. Сейчас приходится искать новые форматы, и прям сожалеешь, что нет возможности, как раньше, разобраться с какими-то деталями. Это требует изменений некоторой философии, что ли.
— А сколько сейчас у вас партнёров?
— У нас больше 30 000 подписанных договоров по продажам «1С-Битрикс: Управление сайтом». Неактивные потихонечку выпадают, но больше 8000–9000 договоров активные и действующие. Причём со студиями всегда немножко странная ситуация. Например, они очень активно работали несколько лет, а потом на год пропали. Мы даже обсуждали однажды: может быть, они закрылись? Оказывается, они, например, делают большой проект. И через год компания возвращается, начинает активно работать и всё восстанавливается. Поэтому мы никогда не закрываем такие проекты, не закрываем договоры. В общем, понимаем, что есть некие периоды разной степени активности у наших партнёров.
— А какая часть из них берётся продавать также и «Битрикс24»?
— Примерно 30%. Причём не у всех получается. Некоторые — не по техническим вопросам, а по каким-то другим причинам — не готовы либо не хотят заниматься этой темой. Кстати, это одна из важных составляющих нашей партнёрской конференции: обсуждение готовности или неготовности вообще работать в этом сегменте. Мне почему-то вначале, когда мы только открывали продукт — и как облако, и как коробку, — казалось, что все сейчас бросятся и будут в основном заниматься «Битрикс24». Потому что рынок больше, перспективнее и приносит дополнительные заработки. Но есть некая инертность. Не всегда есть понимание, что ожидает клиент. Вообще, людям тяжело запускать новые направления, новый бизнес стартовать. Это, наверное, сдерживает сильнее всего. Но тем не менее есть партнёры, которые уже полностью переключились на «Битрикс24». Есть, кто делает и те и другие решения. Наверное, я бы сказал, что диверсифицировался бизнес достаточно хорошо. Но потребовалось больше лет, чем я ожидал.
— Как сейчас чувствует себя «Битрикс24» по отношению к другим продуктам?
— В этом интервью я озвучиваю это впервые. На всех рынках, кроме российского, «Битрикс24» по выручке для нас — уже больше половины. В России он приближается к этой цифре. Наверное, это связано с тем, что здесь у нас очень большая доля по сайтостроению, и вообще это достаточно большой рынок. Но в целом этот продукт на протяжении многих лет растёт в несколько раз быстрее, чем «1С-Битрикс: Управление сайтом».
— «Битрикс24» сегодня — это такой комбайн с большим количеством функциональных модулей. Там тебе и внутренняя социальная сеть сотрудников, и CRM, и Task Manager, чаты, мессенджеры, документы. Ты считаешь, что этот подход верен?
— Давай попробую объяснить, как мы рассуждаем. Вот есть некая «атомарная функция» с определённым набором возможностей. Например, появился Dropbox. Он представил новую философию хранения документов и синхронизации между устройствами. «Атомарная функция», по моим наблюдениям, на рынке может сохранять свою уникальность в течение двух или трех лет. Через некий интервал времени она перестаёт быть уникальной, потому что другие игроки выпускают такие же «атомарные функции». Появились Google Drive, iCloud, OneDrive, «Яндекс.Диск». И эта «атомарная функция» стала общепринятой на рынке. С примерно одинаковым набором возможностей. Возникает вопрос: как будет строиться конкуренция с точки зрения первооткрывателя? То есть как он должен построить свою стратегию развития? Это, кстати, очень большой вопрос. Я не знаю, как его, например, будет решать тот же Dropbox. Видно, что они сейчас пытаются дополнить свой инструмент другими «атомарными функциями»: чатом вокруг документа, просмотром документов, другими какими-то вещами. Вот тут, мне кажется, как раз и проявляется то, что можно назвать реальной конкуренцией. То есть если посмотреть немножко дальше, то реальная конкуренция за отдельную «атомарную функцию» будет проиграна тем, у кого больше аудитория, — если конкуренция строится исключительно на конкуренции «атомарных функций». Тогда каким образом нужно построить стратегию продукта, чтобы не столкнуться с такой конкуренцией? Нужно попробовать посмотреть, что будет дальше, через три-пять лет. Мы считаем, что через три-пять лет крупные игроки на рынке обрастут большим набором «атомарных функций», то есть они постараются собрать самые популярные идеи из веба. Это будут чаты, видеозвонки, соцсеть, электронная почта, работа с документами и так далее. То есть полный набор инструментов — это и есть преимущество. Я думаю, что ещё год-два — и мы, в общем, большинство функций сделаем не хуже, а, наверное, лучше именно за счёт интеграции и вообще появления новых сценариев использования в общем наборе. Таким образом мы стараемся построить долгосрочную стратегию — не на несколько лет, а, может быть, больше десяти, 10–15 лет. Мы хотим всерьёз побороться за большую аудиторию.
— Бороться будете с кем, получается? С Microsoft, Google, с новообращёнными «МойОфис» и подобными решениями?
— Возможно и так. Могу сказать, что в этом сезоне у нас появится онлайн-редактирование документов. Об этом мы будем на партнёрской конференции говорить, а потом представим в релизе. Я просто в данном случае хотел объяснить тебе, почему мы думаем, что таким образом выгоднее — с нашей точки зрения. Если ты набираешь для своей компании много разрозненных инструментов, то за каждый из них платишь отдельно. По нашим наблюдениям, у каждого человека три-пять инструментов. У каждого свой логин и какие-то другие элементы.
— Кроме всего, информационные потоки разбиваются.
— У тебя нет одного места, где бы сидели все люди. В итоге получается, что у тебя инструментов много, но, как иногда говорят наши клиенты, «какой-то бардак». Мне кажется, компании будут стремиться к тому, чтобы иметь что-то целостное. И по экономике это выгодно, и по обработке, и по передаче между людьми знаний, перемещения людей. Много аргументов.
— Думаю, звучит убедительно. А что там с электронной почтой? У вас звучал тезис о скорой её смерти.
— Однажды на одной из стратегических сессий мы размышляли над теми инструментами, которые сегодня существуют. Один из инструментов — это электронная почта. Её массово стали использовать начиная с 80-х годов как инструмент обмена сообщениями между компаниями. А мир изменился сильно: он стал социальным, он построен на обратной связи. Лайки, realtime — много разных вещей, которые случаются с сообщением или с документом. Сейчас начинается замена электронной почты на мессенджеры, на интеграцию электронной почты во внутренние системы. По факту если посмотреть на молодёжь, то бывает, что у них даже ящика-то нет либо они в него крайне редко заглядывают.
— Он есть — для того чтобы зарегистрировать аккаунт в социальной сети. И дальше пользоваться аккаунтом уже, в том числе для целей авторизации на каких-либо сервисах.
— Хотя их зачастую это нервирует, прямо скажем. Но если мы посмотрим в наши почтовые ящики, то полезных писем там становится существенно меньше, чем автоматических ответов. То есть где-то засветились ящики, и мне всё время приходят какие-то сообщения. Мы потихонечку перемещаемся в мессенджеры Facebook, «ВКонтакте», WhatsApp, Viber. Мне кажется, последние заявления WhatsApp о том, что они будут идти в коммуникации бизнеса с клиентами, очень чётко отражает вообще существенные изменения парадигмы коммуникаций с клиентами. У нас есть стратегия, как менять наш продукт и наши коммуникации, для того чтобы соответствовать изменяющемуся миру. И один из тезисов — переход на другие способы коммуникации с клиентами. Иными словами, мессенджеры заменят email.
— Мысль ясна. Я предлагаю пойти дальше. Коробочная версия «1С-Битрикс: Управление сайтом» занимает третье место в России среди CMS. Впереди только бесплатные Wordpress и Joomla, верно?
— Да, верно. И удивительно для нас.
— Однако кажется, что «коробка» в контексте развития облачных решений, к тому же платная, должна потихоньку сдуваться.
— Нет, так не происходит. Более того, на рынке сайтостроения не очень популярны в профессиональном сегменте облачные сервисы, конструкторы сайтов. Причём в этот бизнес попробовали сходить и Google, и «Яндекс». В общем, много игроков. Но какой-то он такой… проблемный. В таких случаях я говорю, что монетизируются инвесторы. Мы для себя выбрали фокус: мы занимаемся профессиональной разработкой и делаем технологическую платформу для профессиональных интеграторов.
Что в этом сегменте сейчас происходит? В целом рынок вышел по количественным показателям на плато. Или незначительно растёт. Но это что означает? Что большинство клиентов уже точно знают, что бы они хотели. И приходят к партнёрам или к компаниям не просто для эксперимента. Они приходят с точным ТЗ. С пониманием, что бы они хотели переделать или сделать новое. И это существенно отличает растущий рынок, на котором все просто экспериментируют, пробуют, ищут каких-то решений. С этой точки зрения мы считаем, что рынок растёт значительно быстрее, потому что спрос на профессиональные решения только увеличивается.
— Я могу ошибаться, но мне кажется, что можно выделить три сегмента в веб-разработке. Первый сегмент — это простые облачные решения. Зашёл, зарегистрировал сайт, в конструкторе настроил — и всё, он у тебя работает. Второй сегмент — ниша бюджетно-профессиональной разработки, например «Битрикс». И третий сегмент — разработка сложных штучных решений, где код пишут с нуля. И вот второй сегмент, в который вы входите, сейчас сплющивается под давлением двух других.
— Не может сплющиваться, потому что туда перемещаются большинство клиентов из первого сегмента. Я могу рассказать, как я вижу этот сегмент и как мы его обсчитываем. Клиенты достаточно часто пробуют облачные решения. Экспериментируют, смотрят. Но через три-шесть месяцев они задумываются об индивидуальности. И не только по дизайну. Они хотят быть по бизнес-логике индивидуальными, по интеграциям, по многим другим вещам. Им нужна интеграция с 1С, решения по доставке и так далее. Они понимают, что представляет собой их бизнес. И уже осознанно выбирают зрелое решение. Поэтому второй сегмент, на мой взгляд, самый перспективный.
Что касается третьего сегмента, то у нас есть «1С-Битрикс Enterprise» — платформа, которая предназначена для больших клиентов. Одним словом, созревание клиента необязательно приводит к такому схлопыванию, как ты рассуждаешь. Мне кажется, наоборот, всё идёт к расширению второго и к более системному развитию третьего сегмента.
— Одна из популярных тем сегодня — импортозамещение. Чувствуешь ли ты какие-то позитивные изменения, как предприниматель в области программного обеспечения?
— На мой взгляд, мы как-то много уделяем внимания обычному вопросу. Если есть свои продукты, надо покупать свои. Вопрос, в какой степени, где и как мы можем что заместить. И вообще, есть ли другие? Наверное, вопрос в приоритетах. За десятилетия IT-директора и госструктуры разучились думать. Они шли к вендору и говорили: а что у вас есть вот для этого решения, а что у вас есть для этого? Иногда, наоборот, даже вендор приходил к ним и говорил: слушайте, вот мы знаем, что вам наверняка нужно будет вот это, — смотрите, у нас для этого уже есть решение, вы должны запланировать это в бюджет. Западные вендоры работали очень системно и хорошо выполнили свою задачу — обучили всех своим продуктам.
— Но альтернативы-то особой не было. Сейчас вот подтягивается, в последние годы.
— А они откуда, по-твоему, подтягиваются? Они как из-под снега подснежники?
— С точки зрения не погруженного в детали наблюдателя — вроде того.
— Большинство компаний много лет успешно вели бизнес. Некоторые конкурировали на мировом рынке, некоторые зарабатывали здесь. У нас есть категории софта, которые успешно конкурировали и отстаивали сегменты внутри рынка. Прекрасные примеры есть. Но не во всех сегментах. Вообще, софтверный сегмент — один из самых глобализованных. Нет ни одного банка, который бы, например, контролировал 80–90% капитала в мире. А вот есть софтверные компании, которые могут контролировать 80–90% IT-бюджета компании. Или, например, поискового трафика. Здесь ситуация действительно отличается от обычных. И возможные методы решения должны быть разными. Мне кажется, что в результате диалога с отраслью появился, на мой взгляд, слишком мягкий закон об импортозамещении. Нужно, чтобы он касался не только госструктур, но и государственных компаний. Если говорить кратко, я в целом считаю, что это нормально, когда на государственные деньги приоритетно закупаются российские программные продукты, машины, станки, другие продукты или товары.
— При наличии конкурентной альтернативы.
— Ну конечно, всегда при наличии конкурентной альтернативы.
— Вы чувствуете на себе следствие, действия этого закона?
— Да, мы чувствуем. Закон ещё в полном объёме не вступил в силу, реестр производителей российского ПО не до конца сформулирован. Но начиная с прошлого года мы провели очень много встреч с крупными заказчиками, презентуя наши системы и продукты. И вообще получили очень удивительные отзывы и оценки. Они говорили: «Слушайте, так круто! У вас есть такие продукты? Мы даже не знали, что вообще есть». Они как будто подняли голову и начали смотреть по сторонам. Посмотрим, как будет работать закон.
— В условиях кризиса многие топ-менеджеры задумались об эффективности работы каждого сотрудника и команды в целом. Когда в недавнем резонансном выступлении Греф произнёс слово Agile — мне кажется, что айтишники упали в этот момент у мониторов.
— Мне кажется, что не только айтишники. Я вижу рынок экономики, если можно так сказать, как волну. Когда идёт рост, волна поднимается. И самая главная задача — чтобы не порвало. То есть задача справляться с этим ростом, задача осваивать рынок. И почти всегда это происходит экстенсивно. То есть на этом этапе все столбят территорию. На падающей волне точно так же возможен успешный бизнес. Однако он требует новых компетенций от работников — собранности, хорошей исполнительской дисциплины, правильной постановки задач, правильной аналитики и соответствия своих доходов расходам. Конечно, все начинают следить за эффективностью. Начинают перетряхивать команду.
— Вы к такому перетряхиванию готовы?
— Если мы сейчас с тобой начнём эту тему, я должен буду тебе ещё час рассказывать про идею изменений, которую очень важно в компании изначально формулировать. Но в целом тезис очень простой. На самом деле люди внутри любой компании ненавидят меняться. Они любят, чтобы им прибили KPI и они его за пару лет хакнули. Они любят, чтобы всё было предсказуемо, и даже замечания делают: что это вы такие изменчивые, директора. Поэтому мы много лет пытаемся говорить с сотрудниками на наших стратегических сессиях. Мы говорим: «Ребята, смотрите, как рынок изменился». Они: «Да, отлично. Мы видим, что он изменился». Мы: «Давайте теперь подумаем, что должно измениться у нас в компании, чтобы соответствовать этому рынку». Если этого не происходит, то возникает напряжение, если так можно сказать, рассинхронизация между компанией и рынком. И в итоге компания просто перестаёт соответствовать в какой-то момент уже тому, что происходит на рынке. Её либо ломают, либо она начинает меняться совсем болезненными методами. Возможен и такой, и такой вариант. Наш подход — изменения должны быть частью корпоративной культуры. И тут можно даже слово Agile произнести, как это сделал Греф. Он на самом деле ведь на это намекал. Он же не только про IT говорил. Он говорил про разные системы управления, о том, что нужны перемены.
Фотография на обложке: предоставлена пресс-службой компании «1С-Битрикс»
secretmag.ru
Сергей Рыжиков ("1C-Битрикс"): "Мы всё сделали верно" | Вебмастеру | Статьи | Программирование Realcoding.Net
- С самого ли начала система управления контентом "Битрикс" задумывалась такой, какой в итоге стала?
- До выпуска "1С-Битрикс: Управление сайтом" мы сделали несколько продуктов, которые не были так успешны, как нынешние. Среди этих продуктов: "Битрикс: Арендуемые магазины", первые версии "Битрикс: Управление сайтом" и "Битрикс: Информационный портал". Это были продукты, в которых мы допустили не технологические, но маркетинговые ошибки. Мы не совсем четко представляли себе, для кого эти продукты и как их продавать. Только "Битрикс: Управление сайтом 3.0" стал первым пакетом, который мы архитектурно разработали, как тиражный продукт: точно спозиционировали его на партнеров, ориентировали на профессиональных веб-разработчиков, более серьезно подойдя к разработке маркетинговой стратегии. Должен отметить, что с тех пор, как существует "Битрикс: Управление сайтом", мы постоянно его реконструируем и развиваем, дополняя новыми решениями, учитывая современные тенденции. И сейчас можно сказать, что это далеко уже не тот продукт, который был выпущен как первый тиражный.
- Если бы "Битрикс" писался с нуля сейчас, многое ли бы стоило сделать по-другому?
- Иногда я и сам задаюсь именно этим вопросом! Если бы сейчас мне предложили сделать "Битрикс" и все начать с нуля, взялся бы я вообще за этот рынок? И хочу сказать, что у меня нет уверенности, что сегодня я решился бы на это. Безусловно, некоторые вещи мы бы сделали по-другому. Мы бы не допустили ряда ошибок. Возможно, мы выстроили бы как-то иначе нашу стратегию, но едва ли она бы сильно отличалась от того, что было сделано. Оценивая ситуацию сейчас, я склонен утверждать, что мы все делали верно и достигли наилучшего соотношения результатов на затраты.
- Веб-технологии меняются на глазах; сейчас существует немалое количество технологий, заметно упрощающих и ускоряющих разработку сложных веб-приложений. Сказываются ли эти перемены как-то на разработке системы - и на её предполагаемом будущем?
- Действительно, сегмент интернет, а тем более веб-разработки - один из самых нестабильных. Нестабильный этот сегмент с точки зрения того, что каждые два-три года появляется новая технология, новая концепция или новая мода в этой отрасли. Когда мы начинали бизнес, слова AJAX и подобных ему технологий не было и в перспективе. Сегодня же, продать продукт без AJAX довольно сложно. Тенденции, меняющиеся настолько быстро, заставляют постоянно реконструировать продукты и решения. Если говорить концептуально, рынок веб-разработки и технологии веб-программирования вообще принципиально не изменились. Есть новые веяния, есть тенденции, но базовые вещи, которые лежат в основе продукта - кто занимается разработкой, кто интегрирует, как происходит верстка, каков бизнес-цикл по разработке интернет-сайта и другие решения подобного уровня - принципиальных изменений не претерпели.
- В каком направлении планируется развивать систему "Битрикс"? Останется ли она тем, что представляет собой сейчас, или сделается чем-то другим?
- Вообще, "1С-Битрикс" – это уже давно не только система управления сайтом и CMS в чистом виде. Само понятие CMS существенно изменилось за последние годы. То, что принято понимать под CMS (управление контентом) – это один из 27 модулей, который включает в себя продукт. Сегодня мы смотрим и видим будущее не только в развитии именно этого продукта, а больше как концепцию развития сегмента веб-разработки. На сегодняшний момент, серией наших продуктов мы закрываем потребности компаний в разработке как сайтов, так и решений для интранет и экстранет (для внутренних коммуникаций (B2B, B2C). Таким образом, все, что связано с веб-разработками, является нашим приоритетом. Развитие платформы веб-разработки, минимизация цикла разработки, упрощение тестирования, облегчение масштабирования и многое-многое другое.
- "Битрикс" за относительно непродолжительный срок сделалась самой распространённой в России коммерческой CMS. За счёт чего удалось этого добиться?
- Очень любопытно высказывается экономист и философ Николас Талеб в своей книге "Черный лебедь": "Нам, как людям, свойственно переоценивать одни факты, и недооценивать другие". Успех "1С-Битрикс" - это множество составляющих. Попробую выделить главные аспекты.
Важной составляющей является технологическая разработка, ориентированная, в первую очередь, на реализацию потребностей клиента, при этом учитывающая потребности веб-разработчиков по созданию и разработке решений.
В результате продукты "1С-Битрикс" - это достаточно простые решения, чтобы ими массово могли пользоваться 5000 веб-студий - наших партнеров. И чтобы эти веб-студии могли выпускать достаточно простые сайты для 40000 клиентов SMB (средний и малый бизнес), которые работают на наших платформах.
Также я бы выделил выбранную нами концепцию продвижения – через партнеров. Эту концепцию я бы охарактеризовал так: "Прежде чем научиться умножать, нужно научиться делить и делить этот бизнес с партнерами". Самое главное – это профессиональный коллектив, доверяющих и помогающих друг другу людей, объединенных общей целью.
- Насколько способствовало продвижению "Битрикса" партнёрство с 1С? Чем 1С привлекла именно ваша система?
- Обсуждая взаимное сотрудничество с компанией "1С" в самом начале мы пришли к важному выводу, а именно - модель продвижения у нас очень похожа. Мы так же опираемся на партнеров и строим свой бизнес вместе с партнерами. Именно это и позволило нам договориться и создать совместно предприятие, которое я считаю крайне выгодным и важным для нас, для "1С", и для индустрии в целом.
Наше будущее построено во многом на веб-приложениях и веб-платформах. Я уверен, что уже выпущенная платформа "1С: Предприятие 8.2", которая работает в вебе, и решения "1С-Битрикс" в дальнейшем будут более тесно интегрированы. Это создаст для клиентов важные преимущества для автоматизации, как внутренних процессов, так и своего присутствия в интернет.
- Насколько существенной для "1С-Битрикс" представляется конкуренция с открытыми и бесплатными системами управления контента?
- В самом начале, выходя в этот сегмент, мы знали и видели этих участников рынка. Мы никогда не считали, что конкурируем с бесплатными системами. Бесплатный софт, в основном, востребован у частных пользователей. Во-первых, все наши продукты открыты, то есть все наши продукты мы поставляем с открытыми исходными текстами.
Это касается и коммерческих, и пробных версий продуктов. Но мы не бесплатны. В этом смысле мы сочетаем в себе преимущества систем с открытым кодом с преимуществами коммерческого продукта: ответственностью, безопасностью, технической поддержкой и целым рядом других моментов, которые содержит в себе коммерческий софт. На наш взгляд, именно эта концепция соответствует потребностям рынка.
- Как известно, компания "1С-Битрикс" заключила соглашения с хостинг-провайдерами masterhost и RadiusHost, так что теперь версия "Корпоративный портал" предоставляется в SaaS-формате. Какая выгода от этого "1С-Битрикс" и что от этого выигрывают пользователи?
- Мы считаем очень важным развитие SaaS-направления. Выпущенный в аренду "1С-Битрикс: Корпоративный портал" – это только первый из серии продуктов, которые мы планируем предоставлять клиентам по арендной модели. Направление аренды мы оцениваем как стратегическое.
Основной выигрыш конечных пользователей заключается в возможности в самые короткие сроки получить готовое решение для организации интранет-системы. При этом - с минимальными финансовыми рисками. Клиент получает полностью работающую услугу в течение часа после оформления заказа у хостинг-провайдера.
При этом есть возможность опробовать весь функционал системы в течение бесплатного тестового периода и уже затем принять решение об оплате. Небольшая ежемесячная абонентская оплата, отсутствие необходимости выделять разово значительные суммы на покупку лицензий и внедрение продукта, отсутствие расходов на поддержку и обслуживание делают арендную модель максимально привлекательной для SMB.
Не стоит забывать и о выгоде хостеров. "Корпоративный Портал" в аренду – новая услуга как для существующей клиентской базы, так и для потенциальных новых клиентов.
- Планируется ли заключать аналогичные соглашения с какими-либо другими хостерами?
- Мы полностью открыты к сотрудничеству со всеми компаниями. В нашей компании SaaS-направлением занимается Александр Демидов (руководитель направления арендных решений "1С-Битрикс"), который взаимодействует с компаниями, ищет заинтересованные компании и помогает им развивать эти направления.
- Каким вы видите будущее своей компании?
- Основная концепция развития компании направлена на охват всех направлений, связанных с развитием веб-разработки в интранет, экстранет и интернет. Мы по-прежнему сильны и будем расширять возможности продукта "1С-Битрикс: Управление сайтом" для электронной торговли, для коммуникации, для создания социальных сетей, сообществ, и всего того, что связано с созданием и развитием интернет-проектов.
Мы очень активно развиваем "1С-Битрикс: Корпоративный портал", считая это одним из самых приоритетных направлений. Мы продолжим развитие технологий бизнес-процессов документооборот, выпустим целый ряд новых инструментов для внутренних коммуникаций в компании. Уже этой осенью выйдет внутрикорпоративный вики. Мы также планируем выпустить решение CRM для внутрикорпоративного использования.
Также продолжается развитие "1С-Битрикс: Управление сайтом" на платформе .NET. В этом году мы планируем представить интернет-магазин, реализованный на этой платформе. То есть,мы развиваем и расширяем наше присутствие во всех сегментах веб-разработки.
Когда-то мы ставили перед собой задачу: каждый второй сайт должен быть сделан на базе нашего продукта. И мне кажется, мы успешно движемся в этом направлении. Некоторые отчеты iTrack показывают, что почти 50% разработанных коммерческих сайтов используют платформу "1С-Битрикс".
Наша "сегодняшняя задача", - каждый второй интранет-портал должен быть сделан на "1С-Битрикс: Корпоративный портал".
Если говорить о компании в целом, мы надеемся сохранить и увеличить темпы роста, будем стремиться быть эффективными. Надеемся, что продукты "1С-Битрикс" станут такой же неотъемлемой частью для большинства компаний, как антивирусы и офисный софт.
- Сергей, скажите, пожалуйста, почему при том, что "1С-Битрикс Корпоративный портал" способен поддерживать работу 20 тысяч сотрудников, вы позиционируете его для малого и среднего бизнеса, и что вы можете предложить для крупного бизнеса?
- Технически мы готовы обслуживать и более 20 тысяч человек. Но на первом этапе запуска продукта "1С-Битрикс: Корпоративный портал" мы сознательно решили ограничить себя сегментом среднего и малого бизнеса. Потому как крупный корпоративный клиент уже на первых продажах начал запрашивать у нас интеграции с внутренними системами. Полтора года назад мы были не готовы к этому, но сейчас уже начали работать с крупными заказчиками.
- Какую платформу вы считаете более перспективной: PHP или ASP.NET? Начав разрабатывать "1С-Битрикс Управление сайтом" на ASP.NET, не забросите ли вы PHP-версию?
- На наш взгляд, именно две эти платформы имеют перспективу и будущее. Безусловно, у каждой есть как плюсы, так и минусы. Например, ASP.NET кажется более стройным языком, но среди минусов - работа только в среде Windows (не рассматриваем неудачные исключения) и существенно более высокая цена разработки и внедрения.
При этом PHP кроссплатформенный, очень рентабельный с точки зрения разработки приложений и отлично зарекомендовавший себя продукт. Мы не забросим ни одно из наших направлений и, как и раньше заявляли, будем развивать ASP.NET версию не в ущерб PHP продуктам.
- Скажите, планирует ли "1С-Битрикс" выпускать принципиально новые продукты?
- Спасибо за хороший вопрос! Мы планируем в конце этого или начале следующего года выпустить CRM, а также серию готовых решений на платформе "1С-Битрикс: Управления сайтом", ориентированных на конечных пользователей (медицинские учреждения, образовательные учреждения и др.)
- Сергей, "Битрикс" работает через партнёров. А в чем преимущества этого подхода?
- Мы используем принцип, гласящий: "Прежде, чем научиться умножать, необходимо научиться делить". Работа через партнеров – это, по моему мнению, единственно возможный способ построения продаж тиражного продукта на рынке веб-разработки и корпоративных порталов.
- Собирается ли компания "Битрикс" выпускать какую-то софтовую продукцию, не связанную с "Управлением сайтом"?
- Я совершенно убежден в том, что сегодня софтверные приложения должны разрабатываться именно как веб-приложения, или, как иногда говорят, web-based приложения. То есть это программы с веб-интерфейсом, доступные через браузер, желательно через разные платформы, как на стационарных компьютерах, так и на мобильных устройствах.
Мне кажется, опрометчиво создавать приложения, способные работать только в одной платформе (будь то Windows, Apple или Linux). Как я уже говорил, мы выпустим CRM как веб-приложение. Есть планы и по другим продуктам, но раньше времени говорить о них не хотелось бы.
- Опять же, развивая предыдущий вопрос, хотел бы узнать, не рассматривали ли вы возможность создания какого-либо сервиса вроде Livejournal, Blogger или даже что-либо вроде социальной сети?
- Совершенно убежден, что каждый должен заниматься своим делом. Нельзя пытаться делать программные продукты и при этом еще и разрабатывать сайт или сервисы. У нас есть своя внутренняя социальная сеть для разработчиков, есть и свои сайты. Но мы не ставим целью создание открытых массовых сервисов. Тем не менее, это не мешает нам развивать SaaS-стратегию и предоставлять наши продукты в аренду.
- У себя в твиттере вы писали, что пробовал Windows Phone 7. Как впечатления? Какая платформа привлекательнее - iPhone, Android или Windows Phone 7?
- Я считаю направление мобильных устройств необычайно перспективным и важным, поэтому сам использую топовые модели основных смартфонов на Android, iPhone 4 и iPad и, как только появится, буду использовать и Windows Phone 7, причем одновременно. :-) Это, скорее, профессиональная цель – ориентироваться в тенденциях.
Но первое знакомство с Windows Phone 7 оставило, признаться, смешанные чувства, и пока я, скорее, пессимистично настроен по поводу конкуренции Microsoft с основными игроками. Но время покажет, и я буду только рад, если Windows Phone 7 займет достойное место.
- Сергей, а как вы планируете свой день, и как вам удается все успевать? Хватает ли времени на отдых и семью?
- Основная проблема, с которой сталкивается каждый из нас – это выбрать главные задачи, которые необходимо выполнить. Потому как сделать все действительно нельзя. Я намечаю для себя на сезон три-четыре большие долгосрочные задачи, а также обычно на каждую неделю планирую несколько более мелких, но важных и конкретных дел. И стараюсь делать их в первую очередь, исходя из принципа, что более мелкие и менее значительные дела заполнят остальное время самостоятельно, по мере своей значимости.
Автор материала: Юрий Ильин
www.realcoding.net
Бизнес как череда успешных ошибок
Статья написана по видео доклада Сергея Рыжикова, генерального директора компании «1С битрикс».
Кто из нас не мечтает об успешном бизнесе? И кто из нас не боится наделать ошибок по пути к успеху? После доклада Сергея Рыжикова, генерального директора компании «1С Битрикс» у вас появится решительность, потому как каждая ошибка – это всего лишь ступенька на пути к успеху, при правильном подходе, разумеется.
Трезвый анализ, настойчивость и вера в себя – вот те чудодейственные компоненты в рецепте успеха от Сергея Рыжикова. История компании «1С Битрикс» подтверждение этому.
Лайфхак от Сергея Рыжикова «Для движения вперед не должно хватать ресурсов: времени, денег, людей. Только в этом случае мы начинаем рассуждать по-другому»
Как ошибки приводят к успеху. Пример компании 1С Битрикс
История компании 1С Битрикс началась в далекие 1998 – 1999 годы. Именно тогда группа из 10 веселых ребят проводила аутсорсинг веб-разработки за немыслимые по тем временам деньги - 5 долларов в час для одного партнера в Америке.
Как показали дальнейшие события, наличие одного партнера и было самой главной ошибкой. И она стоила компании около 10 000 долларов. В этот период компания могла распасться, но к счастью этого не произошло. Вместо этого была проведена работа над ошибками и сделаны выводы:
-
Ни один поставщик не должен занимать больше 60% доходов;
-
Необходимо диверсифицировать бизнес;
-
Аутсорсинг плохо масштабируется;
-
Нет интеллектуальных прав;
-
Важно создавать свои продукты/проекты;
-
Необходим запас денег на 4 – 6 месяцев.
Исходя из этих выводов, в 2000 – 2001 году компания «Битрикс» начинает разрабатывать новое направление, а именно создание сайтов под ключ.
Веб-студия приносит 75% дохода; 25% остается на аутсорсинг. Но к сожалению компания не справляется с производством, наступает кризис масштабирования. Работа над ошибками приводит к полному отказу от аутсорсинга и решению построить качественное производство.
Второй вывод звучал так: признание необходимости автоматизировать внутренние процессы и производить продукт для внутреннего пользования – внутреннюю CMS, сыграл ключевую роль в дальнейшем развитии компании. Именно в этот период, на практике, если хотите в полевых условиях, становится понятным классический термин о важности человеческого фактора в работе.
В связи с этим принято решение формулировать в компании атмосферу неприятия «дыр», высокое качество становится одним из основополагающих принципов компании на всех уровнях и на все времена.
Первый SaaS проект как ответ на кризис
В 2001 году в ответ на кризис «Битрикс» делает первый SaaS проект. Но оказалось, что рынок был не готов к такому предложению, что и стало одной из основных ошибок этого проекта. Кроме этой, SaaS проект был буквально напичкан новыми технологиями, которые сильно повысили стоимость продукта, что лишало возможности на нем заработать.
Оказалось, что привлечение клиентов стоит очень дорого, поэтому на первое место выходит самопродажа и самообслуживание проекта. К тому же SaaS нельзя завернуть в консалтинг.
Лайфхак от С. Рыжикова «SaaS нужно создавать, располагая запасом денег для выхода на окупаемость через 1,5 – 2 года»
Кризис масштабирования
Следующие ошибки, с которыми сталкивается «Битрикс», связаны с кризисом масштабирования.
Желающих купить внутреннюю CMS становится все больше, но с другой стороны, компания не в состоянии производить и поддерживать необходимое количество сайтов. На уровне компании CMS все еще остается всего лишь услугой. И только конференция ISDEF 2002 года меняет вектор развития: переход от внутреннего продукта к внешнему.
В связи с этим возникает дилемма: увеличить цену на услугу или отказаться от качества. Выводы, которые помогли компании развиваться и двигаться вперед на этом этапе:
-
Выбрали путь масштабирования;
-
Решили, что хотим максимальное количество сайтов на нашей CMS;
-
Наш выбор меньше денег сегодня в расчете получить больше завтра;
-
Необходимо разделить производство продукта и производство сайтов
-
CMS – это обычный программный продукт, потребителями которого могут быть обычные разработчики. Должен быть триал на 30 дней, документация, фиксированная цена.
-
Наш отдел производства должен пользоваться нашим продуктом на правах партнеров.
Ошибки в стратегиях
Одна из наших ошибок – это страх выйти на самый массовый рынок CMS. Долгое время компания пыталась делать узконишевые продукты, с не всегда понятным сценарием использования, для ограниченного рынка, со сложной моделью продаж. Зато напичканные сложным и не всегда понятными технологиями.
Лайфхак от С. Рыжикова «Маркетинговые фальш-цели: иногда кажется, что рынок переполнен и не надо на него идти. Но это не так!»
У компании «Битрикс» были 3 продукта: «Битрикс: Арендуемые магазины», «Битрикс: Инфопортал», «Битрикс: Управление сайтом». Наиболее крутым и сложным продуктом, на который делала ставку компания был «Битрикс: Инфопортал». Однако, клиент выбирал «Битрикс: Управление сайтом», потому что просто и быстро.
Вывод, который мы сделали из этого и который помог изменить нам стратегию развития компании на ближайшие годы – это производить продукт, который нужен прежде всего клиентам, а не разработчикам.
Чем больше пользы продукт приносит клиенту при минимальных затратах, тем больше покупателей будет у продукта. Стратегия должна проявляться не только в продукте, но и в сайте и маркетинговых материалах.
Лайфхак от С. Рыжикова «Чем ниже цена освоения и уровень знаний, необходимых клиенту, тем лучше для продукта».
Microsoft выпустил .NET в 2002 году, не обеспечив переход со старого ASP. Все затраченные годы на разработку ASP-продуктов предстоит выкинуть. Компания принимает решение закрыть два продукта на Microsoft, что привело компанию к первым убытками.
Задолбало выживать
Следующую проблему, с которой сталкивается компания на пути к успеху, можно охарактеризовать одной емкой фразой: «Задолбало выживать». В основе накапливающаяся психологическая усталость директора и команды, поиск внутренней самомотивации, распыление сил, бессмысленная погоня за технологиями.
Решения, которые спасли «Битрикс» от самовыгорания на этом этапе и дали стимул для развития таковы:
-
Закрыть все продукты, которые не приносят выручки, несмотря на крутые технологии.
-
Закрыть все продукты на ASP
-
Закрыть все, что не имеет перспективы в 10 лет и более.
-
Оставить 1 тиражный продукт «Битрикс: управление сайтом» для самой популярной Unix-комбинации PHP†MySQL
-
Всем клиентам предложили бесплатный переход на «Битрикс: Управление сайтом» с интернет-магазином.
-
Делать то, что нужно клиенту: простота управления, функционал, интернет-магазин
-
Закрыть веб-студию и отказаться от конкуренции с продуктом;
-
Ставка на партнёров веб-студии
-
«Битрикс»- софтверная компания, технологический партнер веб-студий.
«Битрикс» 2003 – 2006, время поговорить про маркетинг
В 2003 – 2006 году компания начинает набирать темп в своем сегменте. Правильно выбранная цель приводит к росту – он показывает сотни процентов в год. Мы понимаем, что компании необходим маркетинг, именно поэтому 10% от оборота тратится на него. И тут открываются новые проблемы: тяжело достучаться до рынка и в природе не существует крутого маркетолога, который может решить все проблемы, не меняя продукта.
Необходимо изучать маркетинг самому. Учебники и общение вам в помощь. И помните, все показатели в маркетинге считаются.
Проблема маркетологов в софтверном бизнесе – они не могут сделать качественного инфоповода. В то же самое время для инфоповода нужен продукт и задача компании предоставить его. Поэтому наш принцип: 2 раза в год проводить стратегическую сессия, зимой и летом. На ней намечаются планы на ближайшие 6 месяцев.
Задача первых четырех месяцев сделать так, чтобы релизы попали на самый активный сезон. С таким подходом работа маркетолога будет успешной и продуктивной. Запомните, даты релизов не переносятся. Никогда. Примите как аксиому. Если команда знает, что релиз не переносится, то научится с этим жить и работать по плану.
Лайфхак от С. Рыжикова «На мелкие события рынок не клюет. Не верьте учебникам!»
1С-Битрикс новая ниша
2007 год – это год новой ниши для «Битрикс», стратегический союз с «1С», который как покажет будущее полностью себя оправдает. Однако, это долгосрочный проект и компания ошиблась, ожидая мгновенного роста. Но синергетический эффект в перспективе, и он продолжает нарастать.
Так как нашими конкурентами являются крупнейшие игроки рынки, Oracle, SAP, Microsoft, которые развернули активность в e-commerce, то не стоит расслабляться, так как для защиты успешного и быстрорастущего сегмента нужна проактивная позиция и стратегические ходы на опережение.
Ошибки 2006 – 2012 годов
В 2006 году компания запустила в производство .NET Forge CMS на ASP.NET, MSSQL. Предполагалось, что это диверсификация производства, но на деле оказалось, что продукт конкурирует с нашим же продуктом на PHP.
В итоге получился красивый, грамотный, архитектурный продукт, который забрал много ресурсов квалифицированных исполнителей для сегмента с малым числом потребителей и разработчиков. Однозначно, это провал и ошибка. После того как расходы превысили 1 млн долларов, производство было остановлено.
Выводы, которые стоили компании 1 млн долларов:
-
Научились проектировать новую архитектуру продукта с нуля, знания были использованы при проектировании нового ядра D7 для «Управления сайтом»
-
Microsoft Не умеет держать слово и сотрудничать по одному из продуктов, конкурируя по другому.
-
Никогда больше не сотрудничать с Microsoft
2008 – 2010 «1С-Битрикс»
Для роста и развития компании нужны и жизненно необходимы новые горизонты. И такой целью становятся корпоративные порталы. Довольно точное прогнозирование изменений во внутрикорпоративной среде – это несомненный плюс «1С Битрикс: Корпоративный портал».
Но наряду с отличным стартом проекта не обошлось без минусов и ошибок: недооценка SaaS-сегмента в связи с имеющимся отрицательным опытом «Арендуемых интернет-магазинов», а также неправильная конкуренция с Sharepoint.
К тому же работа с Microsoft в качестве партнеров не привела ни к чему хорошему, кроме как потере времени и получению конкурентного ответа: блокировке на конференциях и прекращению сотрудничества по .NET Forge CMS.
Лайфхак от С. Рыжикова «Скорость принятия решения – единственное конкурентное преимущество»
Битрикс24 – второй SaaS
Сделав все ошибки, которые только можно представить, компания приступила к разработке и реализации проекта Битрикс24. На этот раз отдельная маркетинговая и бизнес-проработка, связанная с разработкой стратегии, ценовой политики, расчета экономики, а также колоссальная технологическая подготовка привели к окупаемости проекта уже через 1 год и 1 месяц.
В заключение, что необходимо помнить и от чего отталкиваться? Бизнес прежде всего – это управление человеческими отношениями. Основные проблемы скрыты внутри компании. И самая большая из них – это внутреннее сопротивление компании, которое мешает сделать так как надо.
Лайфхак от С. Рыжикова «Самое главное – это атмосфера внутри компании, доверие и справедливость»
Помните, что успех – это движение от неудачи к неудаче без потери энтузиазма. Так что сохранять энтузиазм и получать удовольствие – это, пожалуй, самое главное!
Доклад Сергея Рыжикова сделан в 2013 году на ISDEF, ежегодной конференции для топ-менеджеров продуктовых софтверных компаний (следующая конференция пройдёт в сентябре 2015 года) :
softsource.org
Импортозамещение должно быть жесточайшим приоритетом, и это относится не только к ПО → Roem.ru
В середине ноября «1С-Битрикс» обновил CRM-систему и добавил в неё функцию идентификации человека по фото. Технологию распознавания предоставила российская компания NTechLab, известная продуктом FindFace, который ищет людей по базе пользователей «ВКонтакте». Глава компании «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков в интервью «Роем!» рассказал, что бизнес только начинает подыскивать точки применения подобных технологий:
Распознавание лиц при помощи нейронных сетей — это действительно хайповая тема. Сейчас идёт поиск бизнесовых сценариев использования подобных технологий. Сейчас наша основная задача — дать клиентам пощупать, и уже сейчас они возвращают «а нам хотелось вот так» — это поиск минимального полезного продукта.
«1С-Битрикс» предоставляет клиентам решение, предполагая, что они сами будут решать вопросы соблюдения законов о защите персональных данных. В России, Украине и других странах очень специфическое законодательство. «Мы работаем с клиентами со всего мира, я до конца не знаю что в Бразилии происходит, что происходит на Таити. Есть ли там вообще законодательство, регулирующее этот вопрос, не могу никогда сказать. Мы пробовали пойти по этому пути, но оказалось это недостижимо, поэтому перед началом использования этого сервиса клиент подписывается, что он соблюдает законодательство страны. Это его обязанность», - говорит Рыжиков.
Также в системе появилась поддержка общения с клиентом через мессенджеры — Viber, «ВКонтакте», Facebook и другие. Рыжиков считает, что это не просто модный тренд, но ещё и наиболее эффективное с экономической точки зрения решение по связи бизнеса с клиентами:
Я очень верю в историю взаимодействия бизнеса с клиентом через мессенджер. Поддерживать связь через мессенджер выгоднее. Одновременно один оператор может поддерживать десятки и сотни диалогов в день, а на телефоне в один момент он может только говорить. Экономически это сильно выгоднее, поэтому всё будет уплывать в ту сторону. Я также очень верю в историю ботов для продаж. Это не заменит человека, но автоматизирует его процессы. Автоматизация до продажи вряд ли конечно пока возможна. Но речь идёт о существенном объёме автоматизации продаж. Это возможность как помочь менеджерам, так и минимизировать требования к ним как к персоналу — время на обучение, на введение в строй. Автоматизация рутины, остаются только творческие процессы.
Как чат-боты вернут в торговлю продавца
Медленная господдержка
На российском рынке у «1С-Битрикс» нет прямых конкурентов, но есть конкуренты по каждому из инструментов. Например, у «Битрикс24» есть социальная сеть для коммуникации в компании — Facebook тоже выпустил социальную сеть для коммуникации в компании, и не только они, а многие другие. Есть «Диск» — много есть других дисков для компаний и для частных лиц. Есть также большое число альтернативных решений по постановке и отслеживанию выполнения задач и т.д. Постепенно полные наборы инструментов собирает Microsoft с продуктом Office365 и Google. Собирает свой набор решений и компания «Мой офис», но идет в другом направлении, уделяя больше внимания решениям для работы с документами. Рыжиков не считает «Мой Офис» конкурентами, более того, компании используют решения друг-друга и работают над интеграцией продуктов.
Рыжиков считает, что государство правильно поступает, вводя ограничения для госсектора на покупку иностранного ПО. Он подчёркивает: дело не только в ПО, так должны относится ко всем продуктам для нужд государства:
Я на самом деле удивлен, что до сих пор этого не происходило. Много раз говорил, что считаю нормальным, когда государственные структуры за государственные деньги покупают локальные продукты. Это должно быть жесточайшим приоритетом и не должно относиться только к софту, но и к продуктам питания и каким-то другим составляющим. Эти деньги заработаны и надо действительно делать преференции для локальных продуктов. Сейчас не очень жесткие законы, только по тем категориям, где нет прямой альтернативы, поэтому это вполне понятная стратегия.
Комиссаров, гендиректор «Новых облачных технологий»: На российском рынке софта b2c стремится к исчезающе малой величине
Впрочем, влияния этих мер на свой бизнес «1С-Битрикс» пока не ощущает. На то, чтобы произошли серьезные изменения, уйдёт несколько лет. «Сейчас потихонечку идут споры, делают заказы, какие-то правильные, какие-то неправильные, где-то пересматривают решения. Видно, что это буксующий механизм, но меняющийся», - говорит Рыжиков.
Компании вроде «1С-Битрикс» могут создать реальную альтернативу тяжелым решениям Orace и SAP для крупного бизнеса, уверен Рыжиков. «Недавно мы встречались с нашим крупнейшим клиентом — Роснефтью. Большой клиент, большой контракт, который мы осуществляем в текущее время. Это некое уникальное решение, запуск „Битрикс24“ для особых целей. Прямой проект я не могу указывать — это пока ещё конфиденциальная, закрытая информация».
В России «Битрикс24» видит для себя несколько потенциальных точек роста. Например готовящиеся сейчас меры по регулированию кросс-бордера по мнению Рыжикова должны привести к повышению местных игроков e-commerce «У нас есть продукт „Управление сайтом“. Мы ожидаем, что там будет ещё больший рост, чем сейчас».
Аскар Рахимбердиев, CEO МойСклад: Облачные технологии легко приспособились к кризису, но не к теряющим деньги клиентам
«1С-Битрикс» учит испанский
Ближайшие годы — 2017 и 2018 будут кризисными, считает Рыжиков. Он ожидает большой рецессии США, которая окажет влияние на весь другой мир: «Больше 9 лет в истории США не было рецессии. Поэтому дотянули уже „на аппарате искусственного дыхания“». Для компании это хорошо, потому, что кризис всегда ускоряет переход на новые технологии. Это значит, что компании пойдут в облако, компании будут выбирать решения экономически рентабельные для них, удаленную работу, автоматизацию продаж и CRM.
Сейчас компания зарабатывает больше денег за рубежом, чем в России. Соотношение доходов от рынков за пределами РФ к местному в этом году составило 55% на 45%. Значительную роль в этом сыграло ослабление курса рубля, но не только. Крупнейшими зарубежными рынками для компании являются США, Англия, Бразилия, Германия и Индия. «Испаноговорящие рынки очень хорошо растут — Мексика, Центральная Америка, Южная Америка. Там целый ряд испаноговорящих государств, и они работают в домене bitrix24.es. Индия — это огромный рынок, причём очень быстро растущий. Индия вообще по росту интернет-аудитории всех обгоняет, даже Китай уже останавливается», - уточняет Рыжиков.
Среди сложностей, с которыми сталкивается компания при работе на зарубежных рынках - невозможность продавать продукты и услуги от имени российского юрлица, как это делают, к примеру, американские компании. «Я жаловался на то, что нельзя из России продавать на Запад. Нам очень неудобно продавать от российского юрлица западным компаниям, поэтому и мы, и остальные создают западные юрлица. Американские компании продают из США на весь мир, карточки процессят. Почему мы не можем процессить карточки в России, используя „Альфа-банк“?» .
roem.ru
Sergey Senatorov
Сергею огромное спасибо, выручал неоднократно. Поставленные задачи выполняются профессионально и оперативно! Обязательно еще обращусь и очень рекомендую.
Елена Нестерова
Директор по рекламе и PR «Тайрай» Россия Москва
С задачей по снижению нагрузки на хостинг через оптимизацию сайта на Битрикс Сергей справился на отлично! Средняя нагрузка снизилась в разы, пиковая – в десятки раз. Работа была сделана в выходные, за что отдельное спасибо. Я сэкономил на том, что не пришлось переходить на более дорогой тариф, да и скорость работы сайта заметно выросла. Рекомендую!
Елена Петрова
Директор интернет-магазина "Новорожденок"
Сергей проявил себя как хороший организатор - провёл для нас несколько мероприятий. Мы очень счастливы, и я думаю, мы продолжим наше сотрудничество с ним. Я рекомендую вам такого сотрудника, он очень настойчив и трудолюбив – и оправдывает себя на все 100 %
Casper Mejlholm
Специалист по маркетингу «SteelSeries» Дания Копенгаген
c42.ru
