Мобильная CRM, списки, видеозвонки, объявления и многое другое уже сейчас в Битрикс24. Битрикс видеозвонки
Видеозвонки через браузер — как заставить технологию работать на свою компанию
Вроде есть Google+ Hangouts и им нередко пользуются — но это все таки не WebRTC и проприетарная облачная технология. Кто знает — не просматривают ли наше совещание по бизнес-планированию коллеги из другой компании-конкурента с блокнотами и неподдельными улыбками на сияющих лицах? В общем, согласитесь, тема своих, приватных надежных видеопереговоров внутри компании — актуальна как никогда. Многим это нужно, но как организовать-то? У нас — получилось. Это можно сделать достаточно просто, если знать как :-) (изучив десяток RFC, стандартов w3c и их реализаций и докопавшись до причин).
Ниже я постараюсь провести по основным технологическим рискам реализации, на которые пришлось наступить нам и придется наступить скорее всего и вам — а на закуску: краткая технологическая выжимка и бизнесовый TODO, без взрывающих мозг ненужных деталей.
Технология
Одна из прорывных технологий HTML5 — это, несомненно, WebRTC, развиваемая w3c при поддержке Google, Mozilla и Opera.
Суть ее в том, что имея камеру, микрофон и браузер на компьютере, я могу совершить видеозвонок другому человеку с браузером, камерой и микрофоном, находящемся где угодно — как коллеге за соседним столом, так и боссу, загорающему на пляже с ноутбуком в окружении прекрасных женских тел. При этом соединение будет зашифрованным, раз, и только между вами — peer-to-peer — два. Круто же? Но это еще не все. Действо происходит с использованием сильной черной магии происходит практически прозрачно, «внутри» браузера — вы и ваши программисты не забивают себе голову кодеками, файерволами, согласованиями, sip и т.п. — в самом простейшем случае задача видеозвонков с первого взгляда решается десятком строк js-кода и вот оно, счастье — приватные видеопереговоры у вас в компании работают.
Не вникайте в эту схему, иначе может взорваться мозг. Внутрь браузера засунули десятилетиями развиваемые медиа-технологии и протоколы: телестудию, радиостанцию и телефонную АТС
Но, как известно, дьявол скрывается в мелочах. О них и поговорим…
Signaling
В описании технологии WebRTC встречаются две поразительно разные тематики — романтические истории успеха «включил и завелось» и дикий низкоуровневый хардкор из смести терминов stun, turn, ice, sdp… Т.е. либо cкопипасть и заработает, но непонятно как, либо полгода изучай исходники и RFC :-)
Одним из хардкорных терминов, вгоняющих в уныние, является «signaling». На самом деле он выполняет три простые задачи:
1) Состыковать конфигурации двух браузеров (аудио/видео потоки, кодеки, адреса и порты — в формате SDP)
SDP. Между браузерами передается вот этот кошмар, в детали которого можно не вникать. Но осадочек, даже после чтения RFC — остается
2) Обмен паролями для установки зашифрованного соединения между браузерами 3) Инициация действий — позвонить тому-то (соединить поток клиента А с потоком клиента Б на callbacks в js), положить трубку и т.п. Т.е. на js в браузере вы совершаете очень простые вещи с объектом RTCPeerConnection — но внутри объекта настоящий АДЪ.
Т.е. через signaling, который вы пишите на чем угодно и как угодно — браузеры состыковываются друг с другом и можно… совершать видеозвонки. Причем, что удивительно, можно не понимать что лежит по стеку протоколов — звонки заведутся на удивление просто.Signaling визуально выглядит устрашающим — на самом деле просто «гоняются» SDP-описания медиапотоков в браузере через ICE… Эх, хотел написать просто — не получается
Браузеры ищут друг друга
Звонить получается просто в локальной сети, но когда сотрудники в разных сетях… да еще за файерволами — браузеры не смогут установить соединение без посторонней помощи.
Технологически тут еще больший хардкор, чем в разделе выше, предупреждаю сразу, но если рассказать на пальцах получается что-то типа: 1) Для «пробивки» файерволов компании сотрудники должны обратиться по протоколам STUN/TURN к некому центральному серверу. Этот сервер либо поднимают ваши сисадмины, либо используете свободный, но с ограниченными возможностями (нет поддержки relay-режима TURN) STUN-сервер от Google. 2) Если «пробить» файерволы не удалось, остается единственная возможность — лить медиапотоки через сторонний сервер, а не peer-to-peer между браузерами. Этот режим работы TURN-сервера называется «relay». Вам такой сервер придется понимать самостоятельно — есть открытые решения, но настраивать их вам придется самостоятельно под WebRTC. Однако, по статистике — грубо всего около 10% видеозвонков идут в режиме «relay».
Еще раз кратко — чтобы видеозвонки надежно ходили внутри вашей компании, поднимайте или используйте «чужой» STUN/TURN сервер.
Примерно так ходят медиапотоки между браузерами пользователей — либо напрямую, либо через relay-сервер. Да, это ужасно и неэстетично — но лучшего способы «пробивать» файерволы пока не придумали. По данному принципу работает также skype.
Без понимания, что ICE — это не лед, а технология выбора оптимального маршрута обмена видеопотоками, закрепленная в RFC — нельзя идти дальше. Уровень осадка от излишней, некрасивой и нелогичной сложности стека протоколов STUN/TURN/ICE — возрос до критического уровня.
Видеоконференции
WebRTC — не поддерживает напрямую видеоконференции. Есть видео/аудио потоки и браузеры и комбинируй. В Skype — это платная услуга. В Google+ Hangouts (который кстати не использует WebRTC, а работает в своем плагине к Chrome и со специфическими кодеками!) — ограничение в 10-15 человек.
Поняли в чем сложность? Все видеопотоки нужно собирать где-то, превращать в один, персональный, видеопоток для конкретного участника и возвращать ему. Т.е. если у нас 10 человек, я беру кадры участников из каждого персонального видеопотока, накладываю их на кадр ведущего где нибудь внизу и сформированный кадр отдаю конкретному участнику и так для каждого. И собирать кадры нужно с поддержкой кодеков WebRTC совместимых браузеров. Представляете объем вычислений. Имеются открытые реализации подобного «MCU-сервера»: 1) licode — имхо сыроватая и там не честный MCU, а просто мультиплексирование потоков. 2) MCU video milticonference server — но он что-то сразу не завелся после перекопиляции с исходниками Chrome и последнего Asterisk, поддерживающего WebRTC через WebSockets. И как-то страшно — java на java и jav-ой погоняет :-)
Выглядит устрашающе, согласен.
Конечно, существуют коммерческие продукты и целая индустрия для организации видеоконференций — но в этой статье мы сосредоточены только на WebRTC.
В WebRTC можно поступить проще — в видеоконференции каждый браузер держит видеопоток каждого участника. Это вы должны запрограммировать внутри браузера на js самостоятельно и связать с signaling. Да, трафик тут увеличивается, но для звонков внутри компании на несколько человек — данное решение подкупает своей простотой и эффективностью.
Браузеры бывают разные
Видеозвонки работают стабильно между Chrome — Chrome. Остальные сочетания: Chrome, Firefox, Opera — или не работают, или формально работают, а фактически нет. Но все-таки обещают с нового года надежную работу видеозвонков Chrome-Firefox.
Если посмотреть на это философски, далеко не все компании привязаны к конкретной версии браузеров — и можно посадить общающихся коллег в Chrome, возможно только на время звонка и скоро Новый Год — ну вы поняли…
WebRTC и телефония
А ведь правда, почему бы не позвонить из браузера на городской/мобильный телефон и наоборот? Это — возможно, но… Но тут без погружения в технологии передачи звука и видео уже не обойтись. Первый «шок» — это протокол SIP. IP телефония и SIP — ну просто неразлучные технологии, но упоминания о SIP в стандарте WebRTC — нет :-) Кого бить и чем?
А все просто — рассуждая на пальцах SIP — это разновидность мощного и гибкого signaling (см. выше). Но если вы напишите signaling сами — зачем вам тогда зведолет межгалактического уровня с фотонными ракетами SIP?
Нестыковочка стала порождать монстров типа создания js-библиотек (на языке ассемблера), которые понимают и SIP и могут состыковать браузеры по WebRTC. И asterisk стал поддерживать websockets для интеграции с браузерами, желающими пообщаться по WebRTC… Но очевидная невпиКуемость технологий одна в другую и сложность технологического стека ставит использование SIP в собственных WebRTC звонках внутри компании под вопрос...(полетели помидоры, я понимаю, но согласитесь — js+sip в данном случае перебор, хотя может быть).
SIP — это то, что в WebRTC делает signaling, но более серьезно, сложно и распределенно.
Альтернативный способ решения вышеуказанной проблемы — использовать услуги специализирующейся на таких звонках компании. Вы не погружаетесь в детали и просто используете специальную js-библиотеку и… можете позвонить на любой городской и мобильный номер через специальный веб-сервис компании.
Таким образом, задача позвонить из браузера на телефонный номер — тоже решается.
Подытожим
Давайте теперь подытожим факты и взвесим возможности и риски. Можно самостоятельно и в разумные сроки развернуть защищенные видеозвонки в компании. Технологии открыты, описаны, в дебри можно не лезть — т.к. я попытался описать все риски объективно и дать технологическую выжимку хардкора выше.- написать signaling учитывающий специфику бизнес-процессов в компании, имеющий доступ к спискам сотрудников в AD и т.п.
- поднять 1-2 STUN/TURN сервера вне локальной сети компании для состыковки видеозвонков из разных офисов компании и с мобильных устройств. В некоторых случаях через эти сервера пойдет, правда зашифрованный, видеотрафик
- попробовать интегрироваться с очень пока сырыми либо довольно сложными продуктами для организации видеоконфенций на несколько человек, либо написать свою WebRTC реализацию видеоконференций
- интегрироваться со «шлюзами» для возможности совершения звонков на обычные телефонные номер из/в компанию
Технологически задачи — решаемые. Но если у вас нет времени всем этим заниматься, можно использовать, например наш продукт или облачный сервис (бесплатная регистрация и 100 руб. на счету на любые звонки куда угодно — можно потестить технологию и понять, нужна она вам или нет), поддерживающий все вышеперечисленные технологии видеозвонков из коробки и использующий наш кластер видео-серверов с поддержкой STUN/TURN протоколов.
Эксплуатация технологии
Вы выбрали вариант реализации и начали использовать видеозвонки из браузера внутри компании. Есть один момент, который как-то то ли умалчивается, то ли о нем не знают — возможны редкие случаи, когда дозвониться невозможно. Это происходит из-за того, что браузеры не смогли найти друг друга напрямую (установить peer-to-peer по ICE) и пытаются использовать последнюю возможность — установить соединение через внешний relay-сервер но… системные администраторы заблокировали исходящий UDP-трафик в подсети сотрудника. Но TURN поддерживает relay-режим ТОЛЬКО по UDP (подробности в RFC). Достаточно его разрешить — и видеозвонки снова заработают.Еще частый вопрос — трафик и размер видео. В режиме relay на TURN-сервере одно соединение пожирает сотни килобайт в секунду — трафик напрямую зависит от размера видео в браузере. Т.е. если у вас ожидаются плотные видеоконференции в relay-режиме — подумайте об этом заранее.
Вот наверно и все, что хотелось рассказать интересного и полезного. Всем желаю удачи в скоро наступающем Новом Году, работающих проектов и довольных сотрудников!
habr.com
Видеозвонки в десктоп приложении Битрикс24
Коллеги, сегодня мы представляем вам новое десктоп приложение Битрикс24 с поддержкой видеозвонков.Скачать новую версию вы можете на нашем сайте.
Теперь вы не привязаны к браузеру, можно в любой момент позвонить коллеге прямо из десктоп приложения. Также, доступна новая функция – голосовой вызов, которая позволит выполнить звонок без видео.
Теперь можно легко активировать нужные функции: автозапуск, звук, сочетание клавиш, загрузку сообщений, истории и другое.
Для многих, наверное, самая долгожданная новинка, - настройка уведомлений!Теперь вы можете отключить все уведомления на e-mail или наоборот подписаться на какие-то события в одном окне, просто, указав нужные галочки.
Есть 2 режима настроек, вы можете легко переключить режим и выполнить нужные настройки.
Простой, позволяет отключить все уведомления на почту, а также уведомления в мессенджере на портале
Расширенный, режим позволит выполнить более детальные настройки, выбрать события, о которых вы хотели бы получать уведомления на почту или наоборот только на портале.
Пока приложение доступно только под Windows, мы уже работаем над версией для OS X.Если у вас уже установлено приложение, просто обновите его, через встроенную систему обновлений.
Также, были исправлены некоторые ошибки, недочеты:Исправлена ошибка с дублированием писем об уведомлениях.Исправлена ошибка, при которой не удалялись все сообщения от удаленного пользователя.Исправлена ошибка, при которой история переписки, после очистки остается до перезапуска десктопного приложения.Исправлена ошибка, при которой не обновлялся список онлайн пользователей.
www.bitrix24.ru
Мобильная CRM, списки, видеозвонки, объявления и многое другое уже сейчас в Битрикс24
Добрый день, коллеги!Вчера было установлено большое обновление Битрикс24. Практически все новинки, представленные на презентации, теперь доступны вам.
Кроме того, хотелось бы еще раз отметить, что теперь вы можете попробовать все возможности тарифного плана "Компания", для этого достаточно активировать демо-режим на вашем портале, в разделе Настройки - Лицензия.
В течение 30 дней вам будут доступны все возможности верхнего тарифа.
Ну а теперь о новинках Мобильная CRM, видеозвонки, объявления, списки и другие новинки уже сейчас доступны на вашем портале Битрикс24, а что-то и в вашем мобильном телефоне. Начну, наверное, с самых важных и долгожданных новинок:
Мобильная CRM
Теперь вы можете работать с клиентами не только в браузере на портале, но и в вашем мобильном телефоне. Раздел CRM уже доступен в мобильном приложении. Вы можете просматривать список дел, контактов, компаний, лидов, совершать звонки, отправлять письма прямо с мобильного телефона.
Кликните по нужному контакту и вы перейдете в карточку, где доступны все данные по клиенту. Вы можете позвонить клиенту или отправить письмо.Здесь же можно перейти к списку дел этого контакта, воспользоваться готовыми фильтрами и просмотреть завершенные, незавершенные или общий список дел.
Список дел позволит вам быстро спланировать свой рабочий день находясь в любом месте, просроченные дела отмечены красным цветом.Вы можете просмотреть общий список дел, а также перейти к детальному просмотру отдельного.Если приложение еще не установлено на ваш мобильный, скачайте его прямо сейчас, приложение доступно в Аpp Store и Google play.
Веб-мессенджер
Не менее важной новинкой являются видео и аудио звонки в веб-мессенджере.
Это совершенно новая технология, которая позволяет совершать видеозвонки без дополнительных установок, прямо в браузере. На данный момент видеозвонки доступны в браузере Chrome 26 версии, а также начиная с 22 версии FireFox (пока данная версия браузера находится на стадии бета).Просто кликните по соответствующей иконке в окне мессенджера и подключение будет выполнено автоматически.
При первом звонке потребуется подтвердить подключение.Во время видеозвонка вы можете развернуть видео на весь экран или продолжить общение в чате с другими сотрудниками, просто свернув окно с видео. Здесь же можно перейти к просмотру истории.
Вся история вызовов будет отображена в чате, если вам не удастся установить соединение с сотрудником, то система сообщит о том, что сотрудник не в сети, либо его браузер не поддерживает звонки.В это же время вашему собеседнику будет показано окно вызова, и предложено установить браузер Google Chrome 26 версии для осуществления звонка.
Видеозвонки в Битрикс24 стали возможными благодаря поддержке WebRTC. Именно эта технология позволяет совершать видеозвонки через браузер без установки каких-либо плагинов и дополнений. Единственное, что вам потребуется - это браузер с поддержкой технологии.По мимо этого в мессенджере были реализованы другие приятные мелочи:
- Добавлена возможность повторной отправки сообщений, которые не были доставлены.
- Добавлена возможность узнать статус сообщения: прочитано или нет.
- Изменено поведение автоматического скролла к новому сообщению, теперь если вы читаете старые сообщения, то при получении нового скролл не переведет вас снова в начало.
- Исправлена ситуация, при которой мог не проставляться статус "Онлайн" для пользователей, меняющих логин.
- Исправлена ситуация, при которой уведомления могли выводиться не на весь экран.
Важные сообщения в живой ленте теперь можно закрепить в блоке «Объявление»
При создании нового сообщения в ленте, просто выберите пункт «объявление», так же как и в сообщении, вы можете указать получателя, прикрепить файл, добавить меншен и т.д.
После сохранения, сообщение будет доступно в ленте и выделено цветом, кроме того, оно появится в блоке справа и каждый сотрудник (адресат сообщения) сможет ознакомиться с ним и нажать ссылку «я прочитал (а)», после чего сообщение будет автоматически исключено из блока.
Google DocsТеперь вы можете работать с документами на портале не скачивая их на локальный компьютер и даже не открывая с помощью офиса. Благодаря поддержке технологий Google Docs вы можете открыть и просмотреть непосредственно на портале любые файлы популярных форматов.
Вы можете листать многостраничные документы, с помощью стрелочек с обеих сторон окна можно просмотреть следующий или предыдущий документ, увеличить масштаб.Документы можно просматривать не только из библиотеки, но и в сообщениях живой ленты. Пока доступен только просмотр документов, позже, планируем реализовать и редактирование.
Вы можете самостоятельно настроить: включить или отключить использование просмотра документов через Google Viewer, Google Drive. Настройки доступны на странице Настройки – Настройки портала.
СпискиЕще одной новинкой Битрикс24 стал инструмент «списки». Данный инструмент доступен только на верхних тарифных планах «Компания» и «Корпорация», а также для NFR лицензий.
Списки - универсальный инструмент для отображения любой структурированной информации в виде списков.
Раздел доступен в левом меню Компания – Списки. Управлять списками, создавать новые может только администратор портала Битрикс24.
Для того чтобы начать работу со списками, администратору необходимо создать новый список, установить на него права доступа, только после этих действий, другие сотрудники компании будут видеть списки на своей странице.
При создании вы можете указать название своего списка, загрузить его логотип, установить права доступа, отметить участие списка в Бизнес процессах и другое.
По мимо новинок, были внесены некоторые изменения и в уже имеющийся функционал, исправлены недочеты, ошибки, добавлены некоторые мелкие правки, которые улучшили работу со стандартными инструментами.Фотогалерея
- Исправлена ошибка некорректного сохранения описания фотографий.
- Исправлена ошибка некорректной работы подгрузки дополнительных фотографий в альбомах.
- Устранены проблемы в работе с фото в браузере Internet Explorer.
- Улучшена производительность.
- Добавлены предустановленные фильтры "Я ответственный" и "Я соисполнитель".
- Сделана более умной логика отображения задач в живой ленте - теперь постановщику не показываются созданные им задачи, пока кто-то не внесет в них изменения.
- Добавлена опция "показать задачи, в которых я не участвую" в расширенном фильтре задач.
- Добавлена всплывающая подсказка при наведении на ответственного задачи в живой ленте.
- Администратор теперь может видеть и искать задачи в закрытых группах.
- Реализовано пошаговое создание подзадач при большом их количестве.
- Убрана возможность выбора в качестве участников задачи экстранет-пользователей, которые не видны текущему пользователю.
- Исправлено: цитаты никак визуально не выделялись при просмотре описания задачи.
- Исправлено: при делегировании задачи не работал поиск нового ответственного.
- Исправлено: при постановке задач из старых шаблонов появлялись HTML-теги в описании задачи.
- Исправлена ошибка с проверкой субординации при присвоении статуса задаче.
- Небольшие исправления во внешнем виде интерфейса задач.
- Исправлена ошибка, из-за которой не отображалась в живой ленте делегированная задача.
- Исправлена ошибка, приводящая к пропаданию переводов строк при переходе в подробную форму создания задачи.
- Исправлена проблема с постановкой задачи группе, при нажатии на кнопку поставить задачу и создать новую.
- Исправлена ситуация, когда менялся порядок Имя Фамилия в списке задач после ее редактирования.
- Теперь отметки о затраченном времени, которые введены ответственном будут фиксированы в истории изменений, для того чтобы руководитель видел все исправления по времени.
- Исправлена ситуация, когда при смене группы в задаче, она сохранялась в старой, неверной группе.
- Администратор может удалять любые комментарии в задаче.
- Фильтр теперь закрывается по нажатию клавиши Esc.
- При выборе участников задачи, можно выбирать не только по структуре, но и по группам.
- Исправлена проблема с неверной ссылкой на просмотр файла, открытого другим пользователям.
- Исправлена проблема с просмотром файла в сообщении со стороны экстранет пользователя.
- Исправлена ситуация, когда загруженные на портал файлы не загружались в Битрикс24 Диск.
- Исправлены недочеты при работе с восстановлением файла из истории.
- Исправлена ситуация с некорректным подключением сетевого диска на Мас OS.
- Улучшена работа с документами, картинками в мобильном приложении.
- Исправлена ошибка при выборе нескольких файлов из библиотеки документов.
- Исправлена ситуация с просмотром фото прикрепленного к комментарию в ЖЛ.
- Исправлена ситуация с работой фильтра в моих делах в браузере Сhrome.
- Исправлена ошибка когда экстранет сотрудника можно было выбрать руководителем отдела во внутренней структуре.
- Исправлена ситуация с запретом доступа к файлу при просмотре его в живой ленте.
- В CRM исправлена ситуация с отображением крайнего срока задачи в списке дел сущности.
Новая таблица сравнений также доступна на сайте и у вас на портале в разделе Настройки – Лицензия.
www.bitrix24.ru
мобильная CRM, работа с документами онлайн, видеоконференции
Компания «1С-Битрикс» презентовала обновления сервиса для совместной работы «Битрикс24» и соответствующего коробочного продукта «1С-Битрикс: Корпоративный портал». В вашем браузере отключен JavaScript Среди обновлений – полнофункциональная мобильная CRM, возможность редактирования документов онлайн, улучшенные задачи и видеоконференции. Вместе с обновлениями вышло несколько первых, но значимых приложений в маркетплейсе сервиса – интеграция с IP-телефонией, конструктор документов и другие.Стратегия развития «Битрикс24» – стать самым удобным инструментом для решения бизнес-задач и накопления знаний в компании без привязки сотрудников к офису.
Мобильная CRM стала полнофункциональной, она позволяет менеджерам оперативно работать с клиентами и сделками «в полях»
Обновление делает процессы отделов продаж оперативными и прозрачными – теперь для работы с клиентами и сделками в CRM достаточно использовать смартфоны. Полнофункциональная мобильная CRM позволяет планировать дела, создавать новые сделки, работать с перечнем товаров в уже существующей сделке и многое другое. Также, находясь на встрече с клиентом, менеджер может с мобильного устройства выставить счет, отправить его по e-mail и поменять его статус.
Интеграция с Google Docs и MS Office Web Apps позволяет экономить на приобретении популярных офисных программ
Работая с документами в «Битрикс24» или «1С-Битрикс: Корпоративный портал» можно сэкономить до 10 000 руб. на «офисном» пакете каждого сотрудника. При этом все пользователи портала смогут бесплатно создавать новые документы, просматривать и редактировать их, сохранять документы в облачном хранилище «Битрикс24.Диск» или скачивать на локальный компьютер.
Этих возможностей работы с документами достаточно для 90% сотрудников, работающих с офисными программами.
Групповая видеосвязь и демонстрация экрана упрощают коммуникации
Удаленная работа требует современных способов коммуникаций. В новой версии сервиса «Битрикс24» появилась возможность организовывать групповые видеозвонки. В конференцию можно будет объединить до 4-х пользователей.
Обновление доступно всем пользователям, кто установил десктопное приложение для своего компьютера (для Windows, в октябре ожидается и для OS X), и пользователям популярного браузера Google Chrome. Помимо возможности видеть и слышать всех коллег одновременно, также реализована возможность демонстрации экрана.
Новые, улучшенные задачи повышают исполнительскую дисциплину
В «Задачах» появилось разделение по ролям, на странице раздела каждый сотрудник может отдельно посмотреть задачи, в которых он является руководителем, исполнителем, наблюдателем, и проконтролировать сроки их выполнения – роли визуализированы в виде специальных виджетов.
Появились визуальные счетчики, которые помогают привлечь внимание сотрудников и их руководителей к просроченным задачам, а также контролировать исполнение и всегда помнить о сроках. Система помогает следить за эффективностью своей работы каждому сотруднику, визуально выделяя «слабые» места.
Теперь задачи интегрированы с документами и «Битрикс24.Диск»: можно подгрузить в задачу уже существующий документ с портала или из «Битрикс24.Диск» или создать новый с помощью Google Docs или Microsoft Office Web Apps.
«Пульс компании» - прозрачное и легкое внедрение сервиса в ежедневную работу
Внедрение внутренних информационных систем зависит не только от функционала, но и от «принятия» сервиса сотрудниками. Социальный интранет «Битрикс24» с самого начала задумывался как сервис с понятной логикой и дружелюбными интерфейсами социальных сетей. В новой версии также появились возможности для отслеживания, как сервис «приживается» в компании.
Инструмент «Пульс компании» поможет администратору портала проанализировать внедрение функционала, а каждому сотруднику – частоту использования инструментов, а также сравнить свои успехи с коллегами. Инфографика «Пульс компании» визуализирует процесс внедрения, демонстрируя, как и какими инструментами сотрудники пользуются чаще, а какими не пользуются. Также добавлено обучающее видео, которое поможет сотрудникам быстрее освоить новый для них функционал.
Кроме этих обновлений, у пользователей «Битрикс24» появилась возможность интегрировать свой личный профайл с популярными почтовыми сервисами, в числе которых Gmail, Почта.Mail.Ru и Яндекс.Почта. Теперь прямо в меню портала будут доступны уведомления о новых письмах и возможность перейти из «Битрикс24» в веб-интерфейс почтовой службы в новой вкладке браузера.
«Живая лента» портала стала и в буквальном смысле живой – теперь уведомления о новых событиях, «лайках» и даже о том, что другой пользователь пишет комментарий, отображаются real time в интерфейсе, что позволяет сделать процесс коллективной работы еще более активным и интересным.
Генеральный директор «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков прокомментировал обновления продукта: «Интернет стал доступен повсеместно, теперь сотрудникам нет необходимости быть привязанным к офису и компьютеру – работать можно из любой точки, имея под рукой устройство выхода в Интернет. Это сильно изменит работу компаний в ближайшие годы. Чтобы при этом работа коллектива оставалась эффективной, а нужные знания компании не «рассеивались», необходимы специальные сервисы и информационные системы. «Битрикс24» – это удобный сервис для «офиса будущего». Он объединяет компанию, позволяя вести рабочие коммуникации, накапливать знания, контролировать работу и делать процесс прозрачным».
Видео презентации
www.bitrix24.ru
Работа с Чатом и Видео в Битрикс24
В настоящее время информация является самым ценным ресурсом любой организации. Битрикс24 представляет возможность получать и передавать информацию еще быстрее с помощью встроенных инструментов – мессенджера и возможности видеосвязи.
Объедините бумажные и электронные носители. Получайте всю информацию через один источник – Битрикс24.
Работа с чатом
В Корпоративном портале есть несколько вариантов чата:
Общий чат – сообщения в этом чате видят все пользователи. Очень удобно, если вам нужно быстро оповестить всех сотрудников о важном мероприятии, поздравить кого-то с днем рождения, пригласить на корпоратив и так далее.
Закрытый чат – чат с определенной группой. Сообщения в таком чате видят только его участники. Идеально подходит для общения внутри отдела, обсуждения проекта или просто чата по интересам. Основным преимуществом Битрикс24 является то, что вы можете прислать партнеру по проекту ссылку на диалог и он примет в нем участи без дополнительной авторизации.
Чат один-на-один – общение происходит между двумя участниками в закрытом режиме.
В новой редакции Битрикс24.Токио появилась функция ответа видео-сообщением в чат. Это позволяет максимально сократить время реагирования на любую задачу. А также, отвечать теперь можно в тех случаях, когда нет возможности набрать сообщение на компьютере или смартфоне.
Об остальных возможностях новой редакции Битрикс24 можно прочесть в нашей статье
Работа с видеозвонками
Один важный момент – количество видеозвонков безлимитно даже в бесплатной версии.
Попробовать видеозвонки и другие функции в Битрикс24 можно тут
Реагировать на сообщения можно еще быстрее благодаря возможности видеовызова. Сценарий работы с видео схож с чатом. Создавайте общие конференции – вебинары, обсуждения, встречи с партнерами. Уникальный инструмент не требует дополнительного оборудования. Битрикс24 обеспечивает отличное качество связи и звука. Есть функция демонстрации экрана и текстовый чат, для прикрепления документов и создания пометок, плана вебинара и чего угодно.
Звонки один-на-один подойдут в ситуации, когда сотруднику нужна консультация. Бес сторонних программ специалист службы поддержки объяснит, что нужно сделать для решения проблемы, начальник отдела поставит и расскажет задачу или коллега отчитается по результатам. Используйте бесплатные возможности Битрикс24 по максимуму.
Дополнительно.
Все перечисленные функции доступны как на рабочем компьютере через сайт или десктопное приложение, так и на планшете или мобильном. Причем одновременно. Подключайтесь к обсуждению в чате или видеоконференции в любом месте и в любое время. Битрикс24 знает, что бизнес не ждет. Push-уведомления позволят не пропустить важное сообщение от коллег или партнеров.
Поддержка «Умных вещей»: продиктуйте» ответ Аpple Watch, - и приложение мгновенно отправит его собеседнику.
Жуковский Александр
Узнать о других возможностях Битрикс24 можно тут
Если остались вопросы по Битрикс24, то мы с удовольствием ответим на них, если оставите заявку.
bit-24.ru
Чат и видеозвонки | Новые Решения
Общайтесь с коллегами в бизнес-чате, делайте видеозвонки — получайте моментальную реакцию, обменивайтесь информацией мгновенно.
Подробнее об этом функционале
Корпоративный мессенджер и бизнес-чат
Скорость коммуникаций внутри компаний решает очень многое. Время, когда служебная записка на бумаге могла «путешествовать» из одного отдела в другой в течение недели – далеко в прошлом. Для бизнес-коммуникаций также нужны современные и, главное, быстрые и безопасные способы обмена информацией.
Встроенный корпоративный мессенджер в «Битрикс24» позволит сотрудникам оперативно обмениваться информацией и быстро принимать решения. Обмен сообщениями доступен с любого устройства – компьютера, планшета, смартфона. В списке контактов уже есть все сотрудники и отделы, найти коллегу можно легко по имени, фамилии или должности.
Видеозвонки – бесплатно и без ограничений
Благодаря встроенным в мессенджер «Битрикс24» видеозвонкам больше нет необходимости устанавливать дорогое оборудование видео-конференций для общения с коллегами из других офисов. Вы можете звонить онлайн бесплатно и без ограничений по объему. Видеозвонки доступны также через мобильное приложение – вы сможете видеть и слышать коллег даже находясь вне офиса, в дороге или на встрече. Если по каким-то причинам вы или ваш коллега не готовs пользоваться видео-связью, можно ограничиться обычным голосовым звонком.
Коллективное общение
Для совместного решения рабочих вопросов можно организовать коллективный чат или видео-звонок (до 4-х человек), пригласив в него коллег.
К сообщению можно приложить файл. При видеозвонке доступна возможность демонстрации экрана.
Вся история переписки сохраняется в полном объеме и доступна в любой момент, сообщения в ней можно искать через поиск.
Мгновенные уведомления
Обо всех сообщениях или звонках приходят мгновенные уведомления – как на компьютере, так и на мобильном телефоне. Вы не пропустите ни одно важное сообщение от коллег. В режиме реального времени вы сможете видеть — когда ваш собеседник пишет вам сообщение.
Десктоп-приложение
Если вы установили десктоп-приложение «Битрикс24» (для Mac или Windows ), то вы сможете общаться с коллегами даже при закрытом браузере. В десктоп-приложении также есть единый центр уведомлений, не только о новых сообщениях, но и о новых событиях в «Живой ленте», лайках и комментариях к ним, о поставленных задачах и ходе их выполнения.
Мобильное приложение
Установите мобильное приложение для «Битрикс24» (для iOS или Android) и всегда оставайтесь на связи! Общайтесь откуда угодно — из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть Интернет. Переписывайтесь в чате «один на один», добавьте в чат своих коллег, делайте видеозвонки.
Работайте офлайн с материалами и просматривайте последние сообщения от коллег, отключившись от Интернета.
Подробнее об этом функционале
www.prog13.ru
1С-Битрикс - Видеозвонки
Групповые звонки
Групповые видео- и голосовые звонки
«Битрикс24» позволяет общаться голосом и с видеосвязью сразу нескольким сотрудникам. Для этого достаточно в веб-мессенджере выбрать коллег из своего списка контактов и пригласить их для группового общения.
Групповой видеозвонок между сотрудниками - Бесплатные видеозвонки до 4 человек
- Отличное качество звука
Сценарий приглашения новых пользователей в бизнес-чат типичен для программ-мессенджеров.
Пригласите нового коллегу Чтобы добавить сотрудника в групповой видеозвонок: - выбираем команду «Пригласить пользователей»
- выбираем сотрудника из списка контактов и нажимаем «Пригласить»
- новый собеседник появляется в групповом видеозвонке
Отличное качество звука!
Все перечисленное аналогично при разговорах голосом без видео. Просто начните голосовой звонок и пригласите коллег - таким же способом, как и в видеозвонок. Оцените высокое качество звука!Видеозвонки - и в десктопном приложении!
Чтобы воспользоваться видеозвонками и голосовой связью, вы и ваш коллега должны зайти на портал в браузере Google Chrome или запустить десктопное приложение для портала.
Видеозвонки - и в десктопном приложении! 
Подробнее о десктопном приложении Плавающее окно
Плавающее окно с видеозвонком
Десктопное приложение для «Битрикс24» позволяет работать за компьютером во время видеосвязи. Например, можно править с коллегой один документ и обсуждать изменения голосом. Просто сверните приложение, оставив видеоокно, и отбуксируйте его в любую часть экрана.Оставьте только видеоокно!
Просто сверните десктоп-приложение во время видеозвонка. Небольшое окошко с видео, оставшееся на экране, не помешает выполнять привычную работу. Перетащите это окно в любое место вашего экрана, - оно всегда будет поверх других окон.
Даже в свернутом виде окошко остается функциональным. Вы можете отключить микрофон, завершить видеосвязь или вернуться в полный режим в приложении.
Плавающее окно с видеозвонком - Сверните десктоп-приложение
- Перетащите окно с видео в любое место
- Отключите микрофон, если нужно
- Вернитесь в полный режим или завершите звонок
Во время бизнес-чата вам не придется сидеть сложа руки и только слушать собеседника. Вы можете, к примеру, просматривать и править присланные коллегами документы, переходить по предложенным ссылкам, подбирать запрошенную руководством информацию и делать многое другое.
Видеосвязь
Что можно делать во время видеосвязи
Во время видеосвязи с коллегой вы можете распахнуть окно на весь экран и потом его «схлопнуть» обратно. Или перейти в обычный чат, чтобы, скажем, отправить коллеге ссылку. Вы можете, не закрывая окно видеосвязи, написать что-то другому сотруднику, например, задать ему уточняющий вопрос.
Напишите коллеге, не закрывая видеосвязь Во время видеозвонка: - Распахните видеозвонок на весь экран
- Сверните видеозвонок в полоску
- Напишите коллеге сообщение
История звонков
Веб-мессенджер сообщит о пропущенном звонкеВы получите сообщение Веб-мессенджера о том, что кто-то звонил в ваше отсутствие. Информация о пропущенных звонках хранится в истории Веб-мессенджера.
Вы сразу увидите, кто из коллег вам звонил, и перезвоните им при необходимости. Все это повышает качество взаимодействия между сотрудниками.
Качество
Отличное качество видео!
Без эха, задержек и буферизацииНачав общаться с коллегами в видеочате на портале, вы сразу же заметите, что видеосвязь здесь намного лучше, чем в других сервисах для голосового общения. Прежде всего, вы оцените отличный звук и видеоизображение.
Отличное качество видеосвязи! Высокое качество видеосвязи характерно для WebRTC-видеозвонков. Используемый в видеозвонках механизм для проигрывания видео адаптирует его качество к меняющимся условиям. Это позволяет исключить избыточную буферизацию и задержки в воспроизведении. Требования
Что нужно для видеозвонков
Зайдите на портал в браузере ChromeЧтобы воспользоваться видеозвонками, вы и ваш коллега должны зайти на портал в браузере, поддерживающем технологии WebRTC. На момент выпуска версии продукта 12.5 таким браузером является Google Chrome версии 26.0 и выше.
 |  |
| Технические проблемы | Браузер не поддерживает видеозвонки |
Для работы видеозвонков нужны:
Для работы видеозвонков требуется обязательное наличие модуля «Push & Pull» и сервера очередей. Модуль Push and Pull позволяет организовать транспорт мгновенных нотификаций и сообщений клиентам. ПодробнееПоддержка WebRTC
Сервер WebRTC нужен только для установки соединения
Видеозвонки на портале в версии 12.5 стали возможными благодаря поддержке WebRTC. Именно эта технология позволяет совершать видеозвонки через браузер без установки каких-либо плагинов и дополнений. Единственное, что вам потребуется - это браузер с поддержкой технологии.
WebRTC — проект, который позволяет получать медиаданные (аудио и видео) через браузер и устанавливать Peer-to-Peer соединение между двумя и более клиентами, через которое могут передаваться обычные данные и медиапотоки.
WebRTC включает:- Media Streams — API, позволяющий получить доступ к камере и микрофону через браузер без каких-либо плагинов и флеша.
- Peer Connection — API, позволяющий установить Peer-to-Peer соединение между браузерами.
archive.is
