Оптимизация предприятия: ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ? ЦЕЛИ, МЕТОДЫ ❗

Оптимизация бюджета предприятия: как пройти кризис


Оптимизация бюджета предприятия — это не только снижение затрат. Оптимизация — это изменение структуры затрат. Во время оптимизации какие-то затраты приходится и увеличивать. 



Даже если ваш бизнес нормально проходит экономическую турбулентность, лучше подстелить соломки. Прочитайте статью до конца, чтобы узнать какие расходы и как нужно снизить, а какие и для чего — повысить.



Но для начала давайте обсудим,

Что будет, если бюджет не оптимизировать



Есть два варианта ответа. 


Первый вариант, когда собственник уверен, что бизнесу ничего не грозит. Тогда всё зависит от финансовой устойчивости предприятия и продолжительности периода турбулентности. Если экономический кризис продлится долго, предприятие исчерпает запас прочности и обанкротится.

Второй вариант, когда собственник намерен развивать бизнес, независимо от внешних условий. Здесь принимаются во внимание текущие реалии и собственник оптимизирует бюджет даже успешного предприятия. Ведь оптимизация повышает маржинальность а, следовательно, и устойчивость бизнеса. Тогда никакие кризисы становятся не страшны.

С чего не надо начинать оптимизацию затрат



По классике, в первую очередь нужно уменьшить



С классикой одна проблема: если бы можно было быстро уменьшить дебеторку или постоянные издержки, все сделали бы это давно и сразу. Но почему-то этого не происходит. 



На практике, снижением дебеторки приходится заниматься мучительно долго, и всё равно решить вопрос можно только наполовину: если дебитору нечем платить, то взыскивать долг через суд сложно, дорого и уж точно не быстро.



То же самое с собственными долгами или зарплатным фондом. Если бы можно было мгновенно отдать банку долг — разве стали бы мы платить проценты? А если бы работники согласились на снижение зарплаты… ладно, не будем фантазировать.



И всё-таки, в распоряжении менеджмента есть инструменты по оптимизации затрат.

Как выбрать затраты, которые нужно сократить



Начните с внутреннего аудита расходов.



Попросите бухгалтера сделать выписку расходов, не относящихся к основной деятельности предприятия. Часто это долгосрочные контракты, которые продолжают длиться, несмотря на то, что необходимость в них отпала, ослабла или появились другие варианты.



К таким контрактам относятся контракты на



  • рекламу



  • информационное сопровождение



  • юридическое сопровождение



  • маркетинговые консультации



  • обучение сотрудников



  • подписки на бумажные издания



  • программное обеспечение 



  • техобслуживание оборудования



  • клининг



Часть таких контрактов можно приостановить, часть — расторгнуть.  



За алгоритмом оптимизации затрат обратимся к эксперту. 


Илья Щетников, Финансовый эксперт, собственник консалтинговой компании Paretto finance
Рекомендую использовать двухшаговый метод.

Первый шаг — определение существенности затрат через их влияние на выручку и/или расходы. Так мы сможем понять, на чем фокусироваться.

Второй шаг — анализ причинно-следственных связей затрат через общение с ответственными и топ-менеджерами. На этом шаге затраты нужно проранжировать, например, по шкале от 1 до 10, где высший балл — это затраты, без которых компания не может существовать в принципе, а низший балл — это затраты, без которых компания может продолжать свое существование без проблем. Всё, что ниже 5 баллов мгновенно попадает под сокращение. Всё, что выше — обсуждается.

Что ещё сократить


Принципиально важные затраты тоже рекомендуется проанализировать. Иногда в них заложены излишки, позволительные в тучные времена, но не в кризис:


Тарифы на мобильную связь. Топ-менеджеры и менеджеры среднего звена могут оплачивать связь самостоятельно. А вот линейным сотрудникам, чей функционал связан с коммуникациями, оплату мобильных телефонов сокращать нельзя.


Администрирование электронных и интернет-систем. Вместо штатного администратора можно передать администрирование на аутсорс. Аутсорс может предложить и более компетентных специалистов, и более широкий спектр услуг.


Расходы на командировки. Временно можно отказаться от междугородних поездок (действительно ли есть вопросы, которые нельзя решить по телефону? За исключением бани, конечно).


Расходы на содержание персонала. Перевести часть персонала на удалёнку (уменьшив офисные расходы на чай/кофе/печеньки), и сдать часть офиса субарендаторам. Если некоторых сотрудников потребуется уволить, читайте наши советы, как организовать процесс увольнения грамотно.


Хостинг собственных сайтов. Почти всегда можно найти провайдера дешевле. Главное соответствие корпоративным требованиям безопасности. 


Отказ от выплаты дивидендов. Ну или как минимум, перенаправление дивидендов на формирование фондов развития. Хотя сокращение выплат себе, любимому, даётся тяжелее всего.



Можно отказаться от затрат, прямо не влияющих на производственные результаты: остановить разработку брендбука, изменение логотипа, проведение косметического ремонта офиса. Всё это можно безболезненно отложить до лучших времён.

Оптимизация бизнес-процессов



Почти всегда можно использовать потенциал, заложенный в бизнес-процессах компании. Технология производства, путь движения товара, время хранения товара на складе — на каждом этапе можно сократить время, деньги или  количество сотрудников, участвующих в данном этапе. Это трудоёмкий процесс, но кризис — время перестать его откладывать.


Илья Щетников, Финансовый эксперт, собственник консалтинговой компании Paretto finance
Хорошей практикой считается «подсушить» компанию, не трогая при этом маркетинг и рекламу. Практика показывает, что безболезненно уменьшить затраты на 10-15% можно в каждом бизнес-процессе. Чтобы уменьшить расходы на 20-40% нужно рассматривать каждый процесс отдельно. Что касается рекламы и маркетинга, то если рекламный канал «качает», сокращать затраты на него нельзя ни в коем случае. Режем всё, что угодно, только не курицу, несущую золотые яйца.

О чём забывают при оптимизации



Снижение издержек не должно приводить к рискам. 



Например.


Отказ от обучения сотрудников. Если компания оплачивает  сотрудникам курсы «по выбору» — это социальное обязательство, которое можно пересмотреть. Не отказаться от обязательства (это может снизить лояльность), а приостановить его действие на период турбулентности. Если курсы нужны для поддержания профессиональных навыком, например для менеджмента процессов по стандартам ISO — отказываться от них нельзя.


Отказ от юридического сопровождения будет выглядеть неразумно, если у компании нет юриста в штате. Наоборот, затраты на юристов во время кризиса как правило растут — неплатежи, защита интересов компании и т.п.  


Представительские расходы и любые нерациональные издержки. Вместо доставки воды в офис можно купить стационарный фильтр. Перейти на более дешёвую бумагу. Можно даже временно перейти с коньяка VSOP на VS (шутка — нельзя, конечно). 


Илья Щетников, Финансовый эксперт, собственник консалтинговой компании Paretto finance
При оптимизации рекомендую использовать здравый скептицизм и максимально прозрачное понимание «выхлопа» тех или иных затрат.

Какие издержки при оптимизации нужно повысить



Часть затрат лучше увеличить сейчас, чтобы больше сэкономить потом.



Например:


Покупка нового оборудования, а не ремонт старого. Особенно, если новое оборудование автоматизирует какие-то элементы производственного процесса или высвобождает трудовые ресурсы.  


Реорганизация бизнеса. Если вы планировали поглощения, слияния, закрытие филиалов и т.п. — действуйте без промедления. Особенно, если на это есть деньги.


Затраты на новые каналы продаж. Неважно, что вы продаёте — товары или услуги. Высвободившиеся ресурсы направьте на тестирование новых каналов продаж. Каждый канал продаж — это увеличение выручки.


Повышение качества. В кризис многие игроки снижают качество товаров или обслуживания. Можно получить серьёзное конкурентное преимущество, если действовать наоборот — сохранять или даже повышать качество. Расходы на контроль качества — стратегическое вложение денег.


Быстрая имплементация результатов исследований и разработок. Нет времени пилить продукт, настало время внедрять. Внедряйте «на троечку», и улучшайте по возможности.


Экономическая безопасность. Слив клиентской базы, воровство со склада, промышленный шпионаж — всё это реальные риски, которыми следует озаботиться (и полностью контролировать) как можно быстрее.


Интеграция с новыми партнёрами. Разделите с партнёрами расходы на содержание производственной базы, склада или бухгалтерии — так можно заметно снизить свои затраты.



Что и говорить, повышение издержек — необычный метод оптимизации. Такие решения контринтуитивны, но в этом их сила. Обсудите это с коллегами.



_____________


Переложите часть расходов на Делобанк. Приём платежей онлайн, оплата по QR-кодам, интернет-эквайринг и оплата через смартфон — эти вопросы банк успешно решает для своих клиентов.

Оптимизация бизнес-процессов в организации, компании или на предприятии: определение, причины и цели проведения оптимизации

27.06.2018



Оптимизация бизнес-процессов компании – это совершенствование ее деятельности в рамках современного процессного подхода, о котором впервые заговорили в 1980-х годах. До тех пор в руководстве бизнесом применялся функциональный подход: фирма делилась на подразделения, выполняющие различные функции. Ими жестко и централизованно командовали сверху. К концу XX века экономика стала слишком сложной, масштабной и конкурентной, и эта схема утратила эффективность. Менеджеры информационной эпохи уже не позволяют себе тратить много времени и ресурсов на внутренние дела подразделений и на их неспешное взаимодействие. На первый план в управлении выходит идея «процесс-результат».


При этом не стоит думать, что на предприятии старого типа процессов не существует. Любая компания выполняет многочисленные операции, которые приводят к неким результатам: выпуск товаров, оказание услуг, заключение сделок, завоевание ниш на рынке. Просто в прошлом этому не уделялось достаточно внимания – достижение бизнес-результатов происходило хаотично, пока служба маркетинга согласовывала с отделом кадров форму ежегодного отчета для департамента IT-технологий. Управленцы новой эпохи занялись контролем операций и их результатов вплотную. Первый шаг для осознанного управления процессами – их оптимизация.

Цели и задачи


Оптимизация бизнес-процессов в организации проводится, когда специалисты замечают следующие опасные признаки:    

  • Неоправданное разрастание штата;

  • Рост числа подразделений;

  • Разобщенность отделов, департаментов и служб;

  • Отсутствие единой системы обмена информацией;

  • Медленное принятие решений;

  • Низкое качество конечных результатов;

  • Отсутствие контроля в одних областях и чрезмерное контролирование других;

  • Увеличение психологического дискомфорта работников, вызванное неопределенностью круга обязанностей и ответственности.


Соответственно, задачи модернизации – наладить эффективное использование трудовых ресурсов, организовать бесперебойную связь между всеми подразделениями, увеличить скорость и качество труда, отрегулировать систему контроля, донести до каждого работника четкое описание его полномочий.


Главная цель в данном случае выражается в достижении лучших результатов при сокращении затрат и усилий. Внешние признаки успеха здесь просты и объективны – увеличение прибыли, появление новых клиентов или покупателей, покрытие большей доли рынка.

Этапы изменений 


Деятельность менеджера, совершенствующего комплекс бизнес-процессов на предприятии, делится на несколько стадий: 

  • Сбор сведений о комплексах действий, уже стихийно выполняющихся в организации;

  • Разработка регламента, позволяющего наиболее эффективно модернизировать каждый процесс;

  • Внедрение этих идей на практике;

  • Контроль всех операций по выработанной схеме;

  • Редактирование правил при необходимости.


Если речь идет о сколько-нибудь крупной компании, то реформирование по вышеописанной схеме проводится отдельно в каждом подразделении – как функциональном, так и территориальном. А затем разрабатывается масштабная кросс-функциональная схема взаимодействия всех подразделений и общей деятельности организации.  

Возможные ошибки оптимизации


Ошибки, в том числе критические, происходят на любой стадии оптимизации бизнес-процессов на предприятии. Особое внимание следует уделять первому этапу – а именно сбору информации об уже существующих процессах. Совершенствование каждого бизнеса – вопрос глубоко индивидуальный, невозможно по единому шаблону наладить деятельность всех без исключения магазинов, всех центров ремонта техники или всех швейных фабрик. С другой стороны, сложившиеся в отрасли шаблоны и сведения о находках конкурентов тоже необходимо учитывать. Возможно, сторонняя информация поможет критически взглянуть на ситуацию и изменить что-то радикально.


При этом необходимо использовать все доступные источники, а не только документированные регламенты или интервьюирование высшего руководства. Нередко один и тот же комплекс действий выглядит по-разному на бумаге и на практике.


Разрабатывая новый регламент, нужно внимательно подойти к систематизации всех полученных данных, грамотно расставить приоритеты, заранее выявить все возможные недостатки и обсудить все детали на совещаниях и собраниях. Регламент не является творчеством одного руководителя или даже команды, в его создании должны принять участие все люди, которым предстоит его исполнять и контролировать. Наконец, проект должны одобрить юристы и экономисты: все ли его детали соответствуют нормативным документам, и согласуются с имеющимся бюджетом?


Внедрение нового подхода может встретить сопротивление как «снизу», так и «сверху». Стоит учитывать, что это может быть обусловлено как ригидностью мышления и силой привычки, так и реальными недостатками. Иногда внедрение можно упростить, сделав его постепенным и пошаговым.


Наконец, контроль оптимизация бизнес-процессов должен быть в первую очередь объективно возможен. Если какую-то операцию нельзя проконтролировать – значит, над планом стоит подумать еще раз. Далее следует приобрести необходимые технические средства, назначить ответственных за разные этапы контроля, систематизировать сбор и анализ данных. А главное – помнить, что в конечном счете основным критерием успеха является улучшение результатов и достижение намеченных целей. Если все операции выполняются по-новому, но прибыль не растет, и количество клиентов не увеличивается, значит – реформы не удались.


Управление предприятием и тем более его модернизация в наши дни – непростая наука. Однако в итоге компании, применяющие современные методы управления, однозначно выигрывают у конкурентов. Те же, кто не смог приспособиться к новым условиям, неизбежно уходят с рынка.  


 


Оптимизацией бизнес-процессов могут заниматься сотрудники и руководители, имеющие профильное образование. Необходимые знания можно получить, например, в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Операционная эффективность бизнеса и совершенствование бизнес-процессов», а так же на программе повышения квалификации «Оптимизация бизнес-процессов».

← Назад к списку

Структура оптимизации предприятия | CSO Online

Мнение

org/Person» itemprop=»author»>

Дэвид Фишер

ОГО |

Для того чтобы ИТ-организации могли расширить ценностное предложение для своих компаний, они должны продолжать развивать свое внимание к тем элементам, которые действительно оказывают положительное влияние на итоговую прибыль. Эти элементы включают в себя более активное партнерство со своими деловыми партнерами и преодоление контрпродуктивного разрыва между ИТ и бизнесом, который просто препятствует их успеху.

Так как же узнать, что вы находитесь на правильном пути для достижения этих неуловимых оптимальных результатов? Ответ заключается в том, что мы называем Enterprise Optimization Framework.

Этот подход, основанный на метриках, основан на балансе трех элементов, выделенных выше — оптимизации процессов, оптимизации информации и оптимизации общих затрат, — которые служат для определения вероятных долгосрочных результатов любой конкретной инициативы. Цель схемы — определить, приведет ли ИТ-инициатива к положительному чистому результату с учетом влияния на процессы, информацию и общую стоимость решения. Если чистый результат будет положительным в течение разумного периода времени для возврата инвестиций, вам следует продолжить. Если нет, то вернемся к чертежной доске.

Этот простой, но действенный подход к принятию решений обеспечивает аналитическое, основанное на метриках представление о том, какие инициативы требуют реализации, а какие просто не соответствуют требованиям. ИТ-руководители должны отказаться от старого подхода к принятию решений, основанного на интуиции, который часто приводил к значительным инвестициям, но очень мало в плане итоговых результатов.

Давайте уделим немного времени определению каждого из ключевых элементов структуры.

  • Оптимизация процессов: Способность обеспечить измеримую степень улучшения в области эффективности процессов, трансформировать это влияние в повышение эффективности процессов и, в конечном итоге, принести измеримую финансовую выгоду для компании.
  • Оптимизация информации: Возможность заметного улучшения качества и достоверности данных компании, а также своевременности и точности этих данных. Результатом являются расширенные возможности принятия решений, которые можно измерить и оценить.
  • Оптимизация общей стоимости: Относится к общей сумме всех затрат, необходимых для инициирования, развертывания и поддержки конкретной инициативы на протяжении всего ее жизненного цикла.

Важно понимать, что ни один элемент схемы нельзя оценивать в вакууме и ожидать, что он внесет ценный вклад в процесс принятия решений. Скорее, все три элемента должны быть рассмотрены вместе, чтобы сделать значимые выводы. И вот почему: если вашей единственной целью является резкое сокращение времени цикла процесса, вы можете компенсировать любую выгоду соответствующим или даже большим сокращением доступности достаточной информации для поддержки этого сквозного процесса. Например, вы можете сократить этапы управления заказами до минимума, чтобы быстрее доставлять заказы, но если вашей логистической организации будет не хватать информации, необходимой для завершения сквозного процесса выполнения, ваша общая эффективность снизится. уменьшенный.

В том же духе вашей сервисной организации может не хватать критической информации, необходимой для обслуживания клиентов после продажи, что препятствует выполнению вашей работы в целом с точки зрения клиента. Точно так же, если вы вводите данные на самом детальном уровне, например, в цехе, вы можете расширить свои информационные возможности, но эффективность вашего процесса может снизиться до такой степени, что общее влияние будет отрицательным.

Кроме того, все ИТ-руководители сталкивались с внедрением решений, расширяющих наши возможности в области процессов и информации, однако общие затраты на развертывание и поддержку этой инициативы намного перевешивают любые потенциальные выгоды. Все три элемента необходимы для оценки.

Важно помнить, что любая оценка должна распространяться на весь жизненный цикл инициативы. Многие компании ожидают, что доход от их инвестиций будет покрыт в день «ввода в эксплуатацию», хотя на самом деле может пройти много месяцев, прежде чем доход будет действительно реализован. Этот процесс оценки должен определяться разумными временными рамками.

Еще одним важным элементом этой структуры является ее простота. Применение структуры может быть довольно сложным, со сложными вероятностными моделями, обеспечивающими представление репрезентативных результатов, но концепция невероятно проста, что делает ее очень легкой для институционализации.

Улучшит ли инициатива общее положение компании на основе чистого воздействия на эти три хорошо изученные области: процесс, информация и общие затраты? Этот простой взгляд на мир служит легко запоминающимся концептуальным руководством по любой части бизнеса для проведения предварительной оценки любой конкретной инициативы. Главное – всегда помнить, что воздействия должны анализироваться (1) на всех этапах сквозных процессов, (2) в контексте чистого воздействия на все три элемента структуры и (3) в течение разумного периода времени, который может значительно превышать дату ввода в эксплуатацию.

Основополагающим принципом является использование Enterprise Optimization Framework в качестве подхода, основанного на метриках, от начала до конца. Интуитивное принятие решений, являвшееся нормой в мире ИТ в течение многих лет, должно исчезнуть, если ИТ-руководители собираются гарантировать, что ИТ-отдел разумно тратит деньги акционеров. Быть правым все время маловероятно, но информированное принятие решений, основанное на поддающихся количественной оценке показателях, тщательной оценке предположений и разумных ожидаемых результатах, позволяет ИТ-руководителям на несколько лет опережать статус-кво в принятии решений о том, как инвестировать эти труднодоступные инвестиционные доллары.

Ключевым элементом основанного на метриках подхода к принятию решений является обеспечение соблюдения стандартов в отношении метрик, чтобы у всей компании было общее понимание того, какие метрики являются наиболее важными и каковы конкретные определения для каждой из этих ключевых метрик. Бесполезно сосредотачиваться на своевременности исполнения, если разные группы по-разному понимают, что это значит. То же самое касается таких показателей, как заказы, невыполненные работы и запрошенная дата по сравнению с запланированной датой по сравнению с обещанной датой. Отделу процессов и информации (PI) требуется организационная поддержка, поскольку эти критические показатели определены и приняты с точки зрения повсеместного внедрения.

Затем компания должна определить, какие показатели следует использовать при оценке корпоративных инициатив. Наиболее релевантными метриками являются те, которые связаны с эффективностью, результативностью и конечной прибыльностью организации.

  • Показатели эффективности связаны с тем, насколько хорошо компания выполняет конкретную задачу или набор задач. Как правило, показатели эффективности так или иначе связаны со временем цикла процесса или подпроцесса или связаны с численностью персонала, необходимой для выполнения конкретной задачи. Ключевой момент в отношении показателей эффективности заключается в том, что для того, чтобы они были полезными, они должны быть как можно более детализированными, а затем отслеживаться в течение длительного периода времени.
  • В то время как показатели эффективности пытаются помочь определить, «делает ли ИТ правильно», показатели эффективности пытаются помочь определить, «делает ли ИТ правильно». Другими словами, показатели эффективности относятся к тому, насколько хорошо действия ИТ на самом деле служат достижению бизнес-целей. Компания может иметь фантастически эффективные процессы — то есть она может «делать все правильно», — но если эти процессы не имеют отношения к рынку, не ценятся клиентами и партнерами или не приводят к измеримым улучшениям итоговых результатов, тогда акционеры не обслуживаются, то есть ИТ не «делает то, что нужно».
  • Наконец, высшим показателем эффективности является рентабельность. Показатели, свидетельствующие о способности компании быть прибыльным предприятием, должны лежать в основе бизнес-показателей, используемых отделом PI. В конечном счете, Enterprise Optimization Framework ориентирован на прибыльность. Может ли ИТ-отдел найти компромисс между оптимизацией процессов, информации и общих затрат, чтобы конечный результат был положительным с экономической точки зрения для организации?

Теперь, когда у вас есть общие компоненты и ключевые показатели, связанные с оптимизацией предприятия, давайте объединим все это в виде определения:

Оптимизация предприятия представляет собой бесконечное стремление к идеальному состоянию, в котором организация достигает оптимального баланса между своими возможностями и (1) определением и выполнением процессов, которые максимизируют как эффективность, так и максимальную результативность; (2) предоставить оптимальный объем информации, необходимой для своевременного и эффективного принятия решений; и (3) делают это в контексте минимально возможных общих затрат, тем самым обеспечивая максимальный уровень долгосрочной прибыльности для компании.

Это цель, вокруг которой мы все можем сплотиться!

Связанный:

  • Безопасность данных и информации
  • CSO и CISO

Copyright © 2004 IDG Communications, Inc.

7 горячих тенденций кибербезопасности (и 2 уходят в тень)

Enterprise Optimization — Data Leaders Brief

Enterprise Optimization

Оптимизация Управление рисками Цифровая трансформация Интеграция данных Преобразование данных IoT Business Intelligence Измерение стратегии Interactive

Крупнейшие сделки по слияниям и поглощениям в сфере корпоративных технологий

CIO

14 июля 20022 Однако это не останавливает поставщиков программного обеспечения и услуг enterprise : они продолжают покупать новые рынки и приобретать новые возможности, а не разрабатывать их самостоятельно. Microsoft покупает Minit до оптимизировать автоматизацию процессов .

Технология 281

TechnologyEnterpriseBusiness Intelligencesoftware 281

Google Contact Center AI Платформа AI направлена ​​на оптимизацию обслуживания клиентов

CIO Business Intelligence

22 марта 2022

. расширяет свой сервис Contact Center AI (CCAI) возможностью интеграции с приложениями CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), чтобы предоставлять информацию и анализ данных в режиме реального времени.

Business Intelligence 84

Business IntelligenceoptimizationEnterActiveNterprise 84

Источники трендов

  • DataFloq
  • Analytics Vidhya
  • David Menning.

    12 мая 2022 г.

    Хотя до жизнеспособных квантовых вычислений общего назначения еще далеко, D-Wave Systems только что развернула свою третью облачную систему квантового отжига и обновила свои инструменты кодирования для работы с новыми категориями предприятие оптимизация проблемы. Оптимизация оптимизация .

    Business Intelligence 76

    Business IntelligenceOptimizationEnterprise OptimizationОбработка данных 76

    Celonis расширяет возможности Power BI Process Mining

    CIO Business Intelligence

    29 МАРТА 2022 г. оптимизируют процессы, связанные с их системами ERP, а совсем недавно расширились, чтобы помочь им оптимизировать использование ими платформ автоматизации рабочих процессов.

    Business Intelligence 76

    Business IntelligenceOptimizationEnterprise OptimizationSoftware 76

    2 технологии могут помочь сотрудникам вернуться в офис

    Sirius Computer Solutions

    30 АПРЕЛЯ 2021 г.

    продвижение виртуальных, облачных и SaaS-приложений в enterprise , оптимизируют пропускную способность и обеспечивают исключительное удобство работы с приложениями.