Оптимизация бизнеса: Оптимизация бизнес-процессов компании – способы и цели

Оптимизация бизнес-процессов компании – способы и цели

BPM-платформа Studio Creatio позволяет создавать и оптимизировать процессы любой сложности для среднего и крупного бизнеса. Уникальная синергия технологий управления бизнес-процессами помогает достичь операционного совершенства и ускорить работу каждой структурной единицы.

Система поддерживает нотацию построения бизнес-процессов BPMN 2.0. Создание процесса происходит с помощью блок-схемного типа построения. Такой формат идеально подходит как для компаний, которые создают новые процессы, так и для компаний, которым необходимо оптимизировать существующие. Оперативное масштабирование под постоянно изменяющиеся условия рынка – одно из ключевых преимуществ ИТ-решения.

Определение бизнес-процесса и оптимизации

Под бизнес-процессом (Б-П) понимают совокупность действий, выполнение которых приводит к достижению желаемого результата. Каждый БП имеют конкретную цель, регламент и последовательность выполняемых действий. Определены участники и установлен прогнозируемый результат. Оптимизацией бизнес-процессов в компании называют пересмотр последовательности этапов с целью сокращения времени выполнения, снижение затрат и внедрение действий, направленных на достижение поставленных перед бизнесом задач. Для среднего и крупного бизнеса количество активных бизнес-процессов может исчисляться сотнями. Оптимизация каждого из них гарантированно принесет положительный результат.

До определенного момента компания может и обойтись без оптимизации, но есть ряд сигналов, которые прямо говорят о необходимости модернизации бизнеса:

• увеличивается штат сотрудников;
• увеличивается количество управленческих уровней;
• растет количество структурных единиц;
• появляются географически удаленные подразделения;
• нет единой информационной системы компании.

Основные признаки необходимости проведения оптимизации бизнес процессов компании:

• медленное принятие решений, нет четкой структуры участников процесса;
• выполнение рутинных рабочих задач занимает много времени, сил, требуется множество согласований, служебных звонков и заявлений;
• у персонала существенно растет психологическое напряжение вследствие непонимания кто и за что отвечает;
• увеличивается итоговая стоимость продукта или услуги, выступающих результатом выполнения бизнес-процесса.

Вышеперечисленные признаки свойственны многим крупным компаниям и их можно считать типичными.

При оптимизации бизнес-процессов происходит комплексное внедрение новых технологий, помогающих моделировать и проводить изменения в уже действующей организационной структуре компании. В ходе оптимизации компания пересматривает работу каждого структурного подразделения, модернизирует и улучшает процесс. Оптимизация может быть консультативной, технологической и финансовой.

Реинжиниринг подразумевает отказ от действующих методов и бизнес-процессов. Процедура реинжиниринга используется в случаях, когда происходит полная модернизация структуры компании, внедряется корпоративная ИТ-система или меняется технология производства. В ходе реинжиниринга пересматривается количество подразделений, штат сотрудников, управленческая концепция и т.д. Основной риск реинжиниринга — высокая вероятность остановки производственного процесса, которая может быть продиктована необходимостью его полного переформатирования. Реинжиниринг используется тогда, когда оптимизация не даёт положительных результатов и необходимо внедрять кардинальные изменения.

Интеллектуальная платформа Creatio для оптимизации бизнес-процессов любой сложности

Тест-драйв

Ожидаемые результаты и способы реализации

Способы оптимизации

Оптимизация бизнес-процессов компании осуществляется 3-мя способами, которые напрямую связаны с методами описания этих бизнес процессов:

• Текстовый. Оптимизация предполагает создание регламентирующих документов и новых стандартов предприятия, в которых словами будет описана четкая очередность всех процессов и действий, проходящих в компании, либо создание такой документации. Этот метод подходит лишь для мелкого бизнеса.
• Табличный. Все критерии Б-П описываются в полях таблиц в различных табличных редакторах. Это более структурированный метод, но для крупного бизнеса он не подходит.
• Графический или блок-схемный. Это самый практичный метод построения Б-П, который можно реализовать с помощью ВРМ-систем, работающих по нотации BPMN. Способ предполагает гибкое управление и быстрое масштабирование при необходимости.

Результаты оптимизации Б-П для компании

Для каждого бизнеса результат индивидуален, однако можно отметить общие цели:

• сокращение времени выполнения Б-П;
• улучшение взаимодействия между подразделениями или структурными единицами;
• внедрение четкого регламента действий для каждого процесса;
• улучшение финансовых показателей за счет снижения операционных затрат;
• возможность оперативного масштабирования бизнеса;
• переход на процессное управление компанией;
• рост качества итогового продукта, который является результатом успешного Б-П.

Результаты оптимизации для сотрудников

Приступая к оптимизации Б-П, нужно быть готовым к тому, что далеко не весь персонал с энтузиазмом отнесется к инновациям, внедрение которых может повлечь за собой сокращение рабочих мест в компании. Важно понимать, что оптимизация не ставит перед собой задачу увольнения сотрудников, а преследует цель перераспределить рабочие места и обязанности таким образом, чтобы в выигрыше был весь бизнес.

В процессе оптимизации Б-П за каждым сотрудником будет закреплена четкая последовательность действий и сроки выполнения. Сотрудникам, которые работают продуктивно и помогаю получать компании прибыль этот процесс поможет упростить работу. Автоматизация рутинных задач позволит заняться более интеллектуальной и продуктивной работой, которая непосредственно влияет на уровень дохода.

Готовы попробовать? 

Для вас доступна бесплатная 14-дневная версия системы с неограниченным количеством пользователей!*

Тест-драйв

*По истечении тестового периода вы можете оформить подписку и продолжить работу в системе без потери внесенных данных и выполненных настроек.

Creatio входит в ТОП-10 лучших CRM-систем для продаж в мире

Группа компаний Террасофт, разработчик платформы Creatio для управления бизнес-процессами продаж, маркетинга и сервиса, основана в 2002 году. Миссия Террасофт — помогать организациям быстрее реализовать свою стратегию благодаря уникальной синергии технологий BPM и CRM.

Продукты Creatio ежегодно завоевывают престижные награды, а также высоко оцениваются профессиональными отраслевыми и аналитическими агентствами.

6 паттернов оптимизации бизнес-процессов | Статьи ELMA

Оптимизация бизнес-процессов дает мощный толчок в развитии любой компании. Мы выделили шесть основных паттернов, которые подскажут, как подступиться к преобразованиям. Предлагаем разобрать эти идеи на примере реального процесса и посмотреть, как он изменится.

На рисунке ниже представлена модель бизнес-процесса по обработке рекламаций. Это реальный процесс, который работает в одной из компаний, использующих систему ELMA.

На схеме видно, что в работе с рекламациями задействованы сотрудники разных департаментов — отделов сбыта, продаж, качества, логистики. Процесс включает несколько задач согласования, а значит есть возможность откатить работу на предыдущие этапы, если согласования не были получены. Рассмотрим, что можно оптимизировать в компании и как преобразовать этот процесс.

Идея 1. Сжатие ответственности

Суть этой идей в том, чтобы перестать дробить работу на множество предельно простых операций. Это бывает свойственно компаниям с функциональным управлением, сотрудники которых, как винтики, отвечают за выполнение только своих отдельных задач. Когда руководители, используя метод описания процессов, пытаются организовать и выстроить работу, им приходится использовать большое количество разнообразных зон ответственности. Это сильно усложняет процесс.

Тем временем, для удовлетворения современных требований качества сервиса, гибкости и низких затрат необходимо сохранять логичность и простоту бизнес-процессов. Вместо постановки множества простых задач можно расширять зоны ответственности своих специалистов.

В результате:

• Работа меньше передается из рук в руки — минимум ошибок, задержек и переделок.
• Снижаются расходы на управление процессами.
• Самостоятельное принятие решений сглаживает иерархическую оргструктуру и способствует развитию сотрудников.
• Ответственность за результат дает правильный выход на мотивацию персонала.

В нашем примере с обработкой рекламаций оптимизация процессов компании ориентирована на увеличении скорости и качества работы. Здесь можно развернуть идею сжатия ответственности немного шире и создать межфункциональную рабочую группу. Процесс изменится — из него исчезнут все лишние согласования. Есть рабочая группа и она отвечает за конечный результат.

Идея 2. Преобразование логики процесса

Если процесс разделен на множество простых задач, обычно он идет последовательно. Задачи решают одну после другой, что в общем-то логично. Но не всегда быстро. После нескольких согласований и переделок работа иногда затягивается так, что результат уже не устраивает никого и приходится опять все переделывать.

Простой выход — распараллелить выполнение операций там, где это возможно. Так, чтобы какие-то задачи предприятия решалась одновременно.

В примере с обработкой рекламаций мы добавили в схему процесса условие (шлюз), согласно которому специалист рабочей группы уточняет данные по заказу в ERP, а сотрудник в регионе в это же время осматривает продукцию на территории заказчика. Специалисты работают параллельно.

Идея 3. Специализация процессов

Еще один способ улучшения работы — создание нескольких сценариев одного процесса согласно требованиям разных рынков или разным исходным данным. В нашем примере оптимизация бизнес-процессов в организации может быть выполнена за счет введения нового маршрута для быстрого ответа крупным клиентам. Все рекламации мы разделили на 2 типа — стандартные и заявки высокого приоритета. Обработка последних выполняется по эскалированной схеме.

Конечно, оптимизация бизнес-процессов на предприятии за счет введения новых маршрутов и подпроцессов — это не догма и не обязательно именно так выстраивать работу. Однако не стоит бояться классифицировать заявки, вводить различные категории данных и настраивать несколько сценариев одного процесса, которые будут работать одновременно.

Идея 4. Снижение контроля и согласований

Цель оптимизации для бизнеса — сокращение себестоимости, увеличение скорости и качества работы. Для этого необходимо бороться с бюрократией в процессах. Убирать из них все лишние проверки и контролирующие операции. Хотя на этот шаг компаниям бывает трудно решиться.

Нужно понимать, что в процессах содержится множество избыточных согласований, которые не добавляют ценности, не работают на эффективность и ее повышение в организации. Их задача заключается лишь в том, чтобы исключить злоупотребления сотрудников или заказчиков. При этом, когда сотрудникам необходимо согласовать те или иные действия, им нужно тратить время и погружаться в эти операции — а что, если таких согласований требуется не одно, а десять? К тому же, если в согласовании отказано, процесс откатится назад на переделку и потом вновь поступит на согласование. Все это, как снежный ком, увеличивает себестоимость каждого экземпляра процесса и замедляет его исполнение.

Неэффективный или медленный процесс создает издержки, которые «перекрывают» сумму возможных злоупотреблений. Современное руководство приходит к разумному снижению контрольных и/или бюрократических процедур внутри бизнес-процессов. Идея этого подхода в том, чтобы предавать больше ответственности участникам процесса и разрешать им совершать определенные действия без лишних согласований. Не проверять каждую транзакцию, а отсрочить проверку и выполнять ее единоразово.

В результате:

• Вместо строгих проверок в ходе исполнения процесса используются совокупные или отложенные меры контроля.
• Риски злоупотреблений компенсируются снижением издержек по процессу и увеличением скорости работы.
• Экземпляры процессов по-прежнему доступны для аналитики и отчетности. Если исполнитель понимает, что злоупотребление может обнаружиться в рамках проверки, он дважды подумает, прежде чем совершить такое действие. Для этого не нужны согласования на каждом шаге.

Эта идея хорошо работает в нашем примере с обработкой рекламаций. В процесс было добавлено условие «быстрого возврата». Теперь, по всем товарам с невысокой себестоимостью и с небольшими накладными расходами компания сразу осуществляет возврат. В этом случае бизнес-оптимизация выполняется с помощью третьего и четвертого паттернов сразу. Компания, во-первых, создает отдельный маршрут процесса для данной категории товаров, а во-вторых — исключает из него все лишние проверки и согласования.

При упрощенной обработке рекламаций компания, конечно, рискует деньгами, но этот риск абсолютно умеренный и соответствует цели оптимизации бизнес-процессов. Клиенты остаются довольны быстрым сервисом. Возвраты осуществляются без подключения сотрудников отдела качества и других департаментов, что сокращает издержки. При этом вся информация доступна для анализа. По результатам месяца или квартала всегда можно выявить злоупотребления — например, клиентов, которые постоянно запускают рекламации одного типа, — и перенастроить работу.

Идея 5. Снижение цикличности

Эта идея служит своего рода продолжением предыдущего паттерна, связанного с сокращением количества проверок и согласований. Дело в том, что частые переделки и доработки зацикливают процессы — эффективность предприятия снижается. Идея в том, чтобы заменить линейные проверки (если их не избежать) на использование бизнес-правил. Этот подход оправдан в случае, когда проверки носят характер рутинной операции и не осуществляют «организационную власть» контролера.

Описание и оптимизация бизнес-процессов могут использовать любые бизнес-правила, в зависимости от задач компании и специфики работы. Вместо специалистов, вручную выполняющих проверки, это может делать ИТ-система в автоматическом режиме. Она будет мгновенно проверять корректность данных и выполняемых в процессе операций и не переведет процесс на следующий шаг, пока работа не будет выполнена верно.

Чтобы проиллюстрировать этот прием, мы снова изменили схему процесса обработки рекламаций. Теперь проверку заявки выполняет не коммерческий директор и не директор по сбыту — они ничего не согласуют. Проверка осуществляется автоматически по заданному бизнес-правилу.

Если необходимо, система отправляет сотруднику задачу уточнить данные по заявке. Чтобы предотвратить зацикливание (когда сотрудник что-то делает не так, и система энное количество раз возвращает задачу на доработку), в процесс добавлена возможность эскалации цикла. В этом случае к работе подключится другой специалист, чтобы решить проблему — он может помочь специалисту и, если требуется, перенастроить бизнес-правило.

Идея 6. Интегрированный процесс

В заключении приведем, пожалуй, один из самых важных паттернов. Без него оптимизация бизнес-процессов компании просто не имеет смысла. Чтобы понять, о чем речь, еще раз обратимся к нашему примеру.

На схеме процесса видно, что в работе с рекламациями используются и ручные операции, и бизнес-правила, и несколько подпроцессов. Подобная фрагментация работы на множество задач, выполняемых сотрудниками различных департаментов, в разных ИТ-системах, может иметь последствия. Теряется целостность процесса. Его участники отвечают за выполнение только своих отдельных операций, но никто не контролирует общий результат. Процесс постепенно теряет ориентацию на клиента, и на первый план выходит работа ради работы.

Именно поэтому, главная цель описания процессов в организации — охватить работу целиком, от начала до завершения. Если мы не держим под контролем весь процесс, мы не можем ни анализировать его, ни тем более влиять на его ценность для заказчиков.

При этом ценность процесса вполне можно исследовать. Она складывается из соотношения выгод заказчиков к прямым и косвенным затратам, которые они несут в процессе выбора, приобретения и использования результата нашего процесса. Повышая выгоды и снижая «жертвы», компания способна увеличивать customer value. Однако применить этот подход можно только к интегрированным процессам, которые контролируются от старта и до завершения.

Узнать больше о ценности процессов >

Если вновь посмотреть на пример с обработкой рекламаций, результатом процесса здесь является замена товара. Только это интересует заказчиков. В добавок они могут получить или не получить положительные эмоции от качества сервиса, и это тоже не стоит сбрасывать со счетов. В ситуации, когда одна компания заменяет товар за неделю, но для этого клиенту нужно несколько раз звонить и ругаться. Другая будет рассматривать обращение за тот же срок, но без эксцессов, к тому же статус заявки можно отслеживать через приложение. Вариантов оптимизации здесь может быть множество.

Что это значит и зачем это нужно

Эта процедура, если ее не проводить тщательно, часто приводит к минимальной выгоде и менее чем удовлетворительным результатам из-за того, что внешним консультантам трудно понять бизнес.

Это не означает, что оптимизация бизнеса не работает или что она не важна. Многие организации, особенно производители, с большим успехом внедрили различные методы оптимизации бизнеса, такие как бережливое производство, шесть сигм и метод Toyota.

На самом деле каждый бизнес должен постоянно искать способы повышения эффективности, сокращения отходов и оптимизации ресурсов в рамках своей текущей деловой практики. Оптимизация бизнеса работает лучше всего, когда она осуществляется изнутри и поддерживается программным обеспечением для поддержки принятия решений, которое помогает руководителям определить, какая из многих возможных стратегий оптимизации бизнеса обеспечивает наибольшую отдачу.

Что означает термин «оптимизация бизнеса»?

Словарное определение оптимизации включает такие фразы, как:

• Сделать как можно лучше
• Полностью совершенный
• Самый эффективный
• Лучшая альтернатива

Оптимизация бизнеса — это процесс определения и внедрения новых методов, которые делают бизнес более эффективным и рентабельным. Примеры оптимизации бизнеса включают:

• Внедрение новых методов, практик и систем, сокращающих время выполнения работ
• Снижение затрат при повышении производительности
• Автоматизация повторяющихся задач
• Методы машинного обучения, улучшающие работу оборудования
• Увеличение продаж за счет повышения удовлетворенности клиентов
• Сокращение всех видов отходов, таких как потерянное время, брак и повторная работа.

Ключевые элементы оптимизации бизнеса включают:

• Измерение производительности, эффективности и производительности
• Определение областей для улучшения
• Внедрение новых методов и процессов
• Измерение и сравнение результатов
• Повтор цикла

Методы оптимизации бизнеса

В то время как конечной целью является стремление к философии постоянного совершенствования, которую поддерживает Институт Кайдзен в Японии, первым шагом является проект по оптимизации бизнеса. В рамках этого первого шага организация должна четко определить задачи и указать конкретные цели и задачи. Это важный шаг в любом процессе оптимизации моделирования.

Важна поддержка руководства, а также назначение квалифицированной команды для управления процессом. По многим причинам лучше назначить внутреннюю команду, которая разбирается в бизнесе, чем полагаться на внешних консультантов для выполнения работы. Это не исключает использования внешнего аналитика по оптимизации бизнеса, который может направлять процесс и вносить критически важный вклад.

Полезно иметь структуру оптимизации бизнеса, которая описывает программу и определяет конкретные цели, особенно те, которые касаются сотрудников. Крайне важно не пренебрегать потенциальным воздействием на сотрудников и предпринимать шаги, чтобы рассеять опасения и заручиться поддержкой.

Большинство процессов оптимизации начинаются с так называемых «легко висящих плодов», т. е. изменений, которые легко идентифицировать и внедрить, поскольку эти ранние успехи повышают уверенность. После этого требуется более глубокий анализ для выявления и решения более сложных задач оптимизации.

Разрозненность бизнеса препятствует оптимизации бизнеса

Большинство компаний организованы вокруг функциональных возможностей, и почти неизбежно существует определенная внутренняя конкуренция между различными функциями. Например, производство и техническое обслуживание часто несовместимы с обслуживанием машин. Техническое обслуживание хочет отключить машины для необходимого обслуживания, в то время как производство хочет продолжать работать для достижения производственных целей. Другим примером может быть руководитель производства, который сопротивляется планам по переносу производства на другие линии, даже если есть очевидные преимущества.

Внутренняя конкуренция является основной причиной организационной разрозненности, когда цели каждой разрозненности отличаются друг от друга и от целей организации. Опасность этого подхода заключается в том, что, поскольку каждое подразделение пытается улучшить функциональную производительность, возможно и даже вероятно, что шаги по оптимизации отдельных подразделений несовместимы с другими планами повышения общей эффективности организации. Сосредоточение внимания на внутренней эффективности отдела в ущерб организационной гибкости может серьезно нарушить процессы оптимизации бизнеса.

Преимущества единого представления об организации

Хотя разрозненность в организации вредна, разрозненность данных еще хуже. Они существуют в любом сценарии, когда у организации есть отдельные программные решения для разных функций.

Типичным примером является организация, которая имеет программное обеспечение главной бухгалтерской книги для финансов, систему начисления заработной платы для заработной платы и отдельную систему закупок для производства. Каждый пакет предлагает различное представление об организации, и нередко информация отличается по контексту, времени и деталям. Хотя у ИТ-отдела почти наверняка есть программные интерфейсы, которые обеспечивают определенную степень обмена данными между пакетами, они редко работают в режиме реального времени, часто являются односторонними и не решают основную проблему хранения информации в отдельных и часто несовместимых базах данных.

Проблема в том, что данные в отдельных устаревших системах доступны не всем и не прозрачны. Самое главное, гораздо сложнее создать целостную картину для поддержки решений, основанных на данных. Что действительно необходимо, так это решение, такое как ERP для всего предприятия, которое предлагает единое представление об организации. Несмотря на то, что это идеальный вариант, он не всегда осуществим сразу, и жизнеспособной промежуточной альтернативой является внедрение интегрированного решения для бизнес-планирования, которое извлекает информацию из устаревших систем для представления информации в общедоступном формате.

Процессы оптимизации бизнеса и инструменты для принятия решений

Ключевым фактором успеха является философия принятия решений на основе данных, которые измеряют финансовые выгоды предлагаемых изменений по сравнению с текущей практикой. Такой подход избавляет от догадок и естественных человеческих предубеждений.

Основное внимание в процессах оптимизации, таких как постоянное совершенствование и бережливое управление, уделяется постоянной оценке бизнес-процессов. Это могут быть простые примеры:

• Перепланировка рабочего места таким образом, чтобы оператору не приходилось пересекать проход для получения деталей
• Устранение и объединение ненужных документов
• Автоматизация повторяющихся задач, таких как сбор данных или ввод заказов

В таких случаях затраты и выгоды от этих изменений легко измерить. Трудность возникает при оценке сложных изменений, таких как лучшая производственная линия для производства продукта или оптимизация сети распределения продукта. В этой ситуации анализ усложняется из-за множества взаимосвязанных переменных и многих возможных результатов. Именно здесь инструменты поддержки принятия решений, которые используют расширенную аналитику для определения оптимальных решений в сложных сценариях, являются мощной альтернативой.

Поиск правильных ответов по оптимизации бизнеса

Даже если в организации есть общекорпоративное программное обеспечение, транзакционные данные, хранящиеся в ее базах данных, структурированы для оптимизации бизнес-функций, а не для целей оптимизации. Несмотря на это, эти базы данных содержат множество данных, которые могут помочь организациям определить лучшие стратегии оптимизации бизнеса.

Этого можно достичь с помощью современных методов анализа данных, которые используют алгоритмы для выявления закономерностей в несвязанных и неструктурированных наборах данных для поддержки принятия решений на основе данных. Некоторые даже используют математические возможности, такие как линейное программирование, чтобы обеспечить оптимальные сценарии оптимизации бизнеса. Эта форма метода оптимизации бизнеса известна как предписывающая аналитика.

Благодаря возможностям передового программного обеспечения для моделирования можно подготовить математическую модель бизнеса. После подготовки модель проверяется с использованием исторических данных для проверки ее целостности. Затем, используя структурированные и неструктурированные данные, доступные компании, программное обеспечение для решения задач оптимизации определяет наилучшие решения и организационные изменения, необходимые для оптимизации бизнеса. Поскольку модель была проверена, ответы заслуживают доверия и не содержат личных предубеждений.

Ценность оптимизации бизнеса и зачем она вам нужна

К непосредственным преимуществам оптимизации бизнеса относятся:

• Повышение производительности
• Меньше отходов
• Снижение затрат
• Повышение рентабельности

К этому добавляются менее очевидные преимущества, такие как развитие культуры передового опыта, повышение морального духа и устранение разрозненности организаций, которые мешают бизнес-операциям, что ведет к большей организационной направленности.

Совокупный эффект оптимизации бизнеса таков, что бизнес становится более эффективным. В этом контексте разумно помнить о философии постоянного совершенствования Кайдзен, которая означает, что оптимизация бизнеса — это не разовый проект, а непрерывный процесс, который становится частью культуры организации. Таким образом, бизнес будет продолжать двигаться вперед, оставаться жизнеспособным и превосходить конкурентов.

Пошаговое руководство по оптимизации бизнеса

Сегодня мы рассмотрим пошаговый процесс, который успешные компании используют для оптимизации бизнеса. Хотя в некотором смысле все стратегий, используемых для увеличения прибыли, считаются «оптимизацией бизнеса», мы говорим о чем-то очень конкретном: научном, методическом подходе к достижению целей путем увеличения полезных усилий и сокращения расточительных.

К тому времени, когда вы закончите этот процесс из семи шагов, ваш бизнес станет более эффективным, более результативным и более прибыльным  901:30 — не полагаясь на причуды инстинктов, интуицию и чрезмерную реакцию на текущие события.

Ваше пошаговое руководство

1. Создайте надежную аналитическую платформу

Любая продуманная попытка оптимизации бизнеса опирается на точную информацию об этом бизнесе. Крайне важно, чтобы компании, стремящиеся к оптимизации, не только вооружились инструментами, необходимыми для сбора данных на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях, но и обеспечили наличие инструментов для преобразования этих данных в значимую информацию.

Стена чисел ничего не значит, если вы не можете рассортировать их во что-то полезное.

2. Определите ключевые показатели эффективности

Когда вы получите цифры, вам нужно определить, какие из них имеют значение. В то время как многие показатели успеха относятся к разным видам деятельности, другие будут уникальными для вашей отрасли, способа ведения бизнеса и целей, которые вы решаете преследовать. Для этого может потребоваться оригинальное исследование, или вы можете обнаружить, что есть обширные исследования по этому вопросу для вашей отрасли, бизнес-модели и т. д. Важно то, что вы смотрите на числа, которые действительно имеют значение , а не те, которые кажутся важными .

3. Определение краткосрочных и долгосрочных бизнес-целей

Оптимизация бизнеса требует четких, поддающихся проверке целей, к достижению которых нужно стремиться в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Без конкретных целей, к которым вы можете измерить прогресс, вы не сможете применять осторожные, методичные изменения, необходимые вашему бизнесу для раскрытия его потенциала. Краткосрочные цели должны поддерживать долгосрочные цели, а долгосрочные цели не должны подвергаться необходимости пересмотра; , если один переход в отрасль может сделать ваши долгосрочные цели бессмысленными, вы можете пересмотреть вопрос об оптимизации своего бизнеса в этом направлении.

4. Смещение акцента проекта на достижение целей

Многие предприятия участвуют в проектах с поразительной неосведомленностью. Остановитесь и подумайте: сколько проектов, которые в настоящее время потребляют ресурсы компании, время, благосклонность потребителей и т. д., работают на достижение ваших долгосрочных или даже краткосрочных целей? Проект, который кажется «хорошей идеей» в вакууме, может оказаться расточительным занятием, если посмотреть на картину в целом. Высокоуровневая оптимизация бизнеса связана с устранением этих обманчивых потерь усилий. Точно так же внутри компании следует уделять особое внимание проектам, которые обещают приблизить ваш бизнес к его долгосрочным целям — каждый проект не обязательно должен приносить исключительно выгоду в долгосрочной перспективе, но вы должны более разумно использовать активы.

5. Корректировка тактики в соответствии с данными и долгосрочными планами

По мере оптимизации на стратегическом уровне вам также нужно начать анализ тактики, которую вы применяете в проектах и ​​начинаниях. Как вы планируете коммунальную инфраструктуру, управление рабочей силой и т. д.? Когда вы принимаете решения на этом уровне, учитываете ли вы их влияние на стратегический и операционный уровни вашего бизнеса? Если вы создали основательную базу сбора данных и аналитики, вы должны быть в состоянии принимать уверенные, обоснованные решения на тактическом уровне. Не бойтесь менять тактику, когда это необходимо — природа этого уровня бизнеса такова, что идеальное решение часто меняется , не подрывая усилий на стратегическом или оперативном уровнях.

6. Оптимизация операций

В идеале операции следует совершенствовать параллельно с другой оптимизацией вашего бизнеса, поскольку абсолютная гибкость, с которой сталкивается компания в таких вопросах, как управление денежными средствами, политика планирования и т. д., создает большие возможности для неэффективности и больших возможности для грамотного планирования. Задействуя операции как часть большего целого, а не задним числом, вы достигнете гораздо более оптимальных операций и поможете своему бизнесу в достижении его краткосрочных и долгосрочных целей.

Оптимизация бизнеса с помощью целостного подхода, основанного на данных, всегда будет давать превосходные результаты.

7. Оставайтесь гибкими, но не реагируйте слишком остро

Хотя некоторые аспекты вашего бизнеса не следует оптимизировать в соответствии с текущими событиями, вам следует быть в курсе изменений в отрасли и делать то, что нужно.