Служба поддержки umi cms: Служба Заботы о клиентах и партнерах UMI.CMS

Регламент работы службы заботы и техподдержки UMI.CMS

Регламент работы службы заботы и техподдержки UMI.CMS

+7 (812) 309-03-15
Все контакты

0

Разделы сайта

Отправить запросОбновленияVIP-ЗаботаУсловияВыбор хостингаСтатьи

Закажите сайт по телефону 8-800-5555-864

Техническая поддержка оказывается пользователям UMI.CMS с актуальным статусом обновлений по будним дням с 09:00 до 18:00 по московскому времени. В расчет времени реакции выходные и праздничные дни не включаются.

Поддержка пользователей коммерческих версий UMI.CMS доступна в течение года после приобретения лицензии. Поддержка оказывается по электронной почте (через специальную форму) либо через административную панель сайта, пункт верхнего меню «Запрос в Службу Заботы» (доступно в версии системы 2.8.5.1 и выше). Максимальное время реакции на обращение составляет 14 рабочих часов (5 — для пользователей с активной «VIP-Заботой»). Поддержка по телефону оказывается владельцам VIP-заботы.

По каким вопросам мы оказываем поддержку пользователей UMI.CMS?

• Общие вопросы
  Мы оказываем консультации по возможностям системы, системным требованиям.
• Установка и обновление системы
  Помощь в решении проблем при установке и обновлении системы.
• Консультации по функционалу
  Консультации по использованию UMI.CMS.
• Разработка сайтов на UMI.CMS
  Консультации по использованию макросов и шаблонов UMI.CMS, доработке системы (в рамках документации по API).
• Быстродействие
  Мы оказываем консультации по выбору хостинг-провайдера и настройкам механизмов кеширования со стороны программного продукта.
• Ошибки программного продукта
  Консультации по ошибкам, возникающим в процессе использования программного продукта. Консультации по восстановлению работоспособности сайта клиента. Диагностика выявленных ошибок, их устранение в обновлениях или в процессе диагностики.

С момента релиза UMI.CMS 14 поддержка по вопросам внедрения новых функций и исправления ошибок системы оказывается только пользователям, использующим новый дизайн административной панели (скин «Modern») и новый набор реализаций модулей, поддерживающих PHP 7. Подробнее про миграцию на PHP 7.

По каким вопросам мы не оказываем поддержку?

• Мы не устанавливаем программные продукты на сервера или компьютеры клиента.
• Мы не переносим систему с сервера на сервер.
• Мы не настраиваем и не производим нагрузочного тестирования программных продуктов на сервере клиента.
• Мы не оказываем услуг по веб-разработке, дизайну, хостингу и продвижению сайта. Для этого обратитесь нашим партнерам и рекомендуемым нами хостингам.
• Мы не устанавливаем систему, если по лицензионному ключу просрочены поддержка и обновления, а также не высылаем дистрибутивы старых версий, система UMI. CMS поставляется только в актуальной версии. Мы не храним старые версии системы, и ответственность за хранение дистрибутива более старой версии ложится на пользователя, купившего лицензию.
• Мы не переносим кастомные решения в новую реализацию модулей на PHP7.
• Мы не даем консультаций по верстке и программированию, не относящимся непосредственно к функционалу UMI.CMS.

Порядок подачи заявки в Службу Заботы

Перед подачей заявки следует ознакомиться с документацией по UMI.CMS. Возможно, вы найдете там ответ на свой вопрос.

Заявка может быть подана с использованием формы обратной связи либо через административную панель сайта, пункт «Запрос в Службу Заботы».

Обращения в Службу Заботы, поданные другими способами (телефон, форум, Telegram, Skype), не регистрируются и не являются основанием для выполнения каких-либо работ.

В заявке должны быть четко сформулированы вопросы к Службе Заботы или проблемы, возникающие при использовании UMI. CMS. Для более оперативного решения проблем необходимо указать следующие данные:

• Последовательность действий, приводящих к возникновению проблемы.
• Адрес сайта.
• Версию продукта и обновления (можно посмотреть в модуле «Обновления»).

Дополнительная информация

Дополнительно Службой Заботы может быть затребована информация о настройках ПО, а также при необходимости информация для доступа в административную панель UMI.CMS. Служба Заботы может запросить доступ к серверу по FTP, SSH или административной панели хостинг-провайдера, если это необходимо для диагностики или решения проблемы.

На каждое обращение, принятое к рассмотрению Службой Заботы, формируется письмо с подтверждением получения и указанием номера запроса. В дальнейшей переписке необходимо сохранять номер запроса в заголовке письма. В случае, если при обращении по электронной почте клиент не получил такого подтверждения, следует воспользоваться формой обратной связи, так как, скорее всего, письмо было помечено как спам.

Не следует дублировать запросы в случае, если вы не получили подтверждение получения от Службы Заботы — это только увеличит время реакции. Заявки обрабатываются по времени поступления. Реакция Службы Заботы не должна превышать заявленного максимального времени ответа.

Служба Заботы не может гарантировать время решения проблемы, так как на него могут влиять различные факторы, такие как: время ответа клиента, хостинг-провайдера, время на диагностику ошибки, время на подготовку обновления и т.п. Исправление ошибок UMI.CMS поставляется клиенту посредством обновления системы до текущей версии.

В некоторых случаях диагностика проблемы требует вмешательства в код, и сайт на время работы по тикету может работать со сбоями. Если для Вас это недопустимо, Вы можете создать копию сайта на техническом домене с помощью техподдержки хостинг-провайдера и сообщить нам актуальный FTP-доступ к ней.

Решение вопросов может быть затянуто или даже невозможно в следующих случаях:

• Клиент не может предоставить необходимую для решения информацию.
• Клиент не может предоставить доступы к сайту (FTP, SSH, панель управления хостингом и т.д.)
• Невозможно повторить описанную проблему на стороне Производителя.
• Письмо содержит описание нескольких проблем (вопросов), не связанных между собой.
• Вопрос задан в некорректной форме или обсуждение вопроса происходит неконструктивно.
• Установка или настройка программного обеспечения происходила с нарушением рекомендаций.
• Вносились какие-либо изменения в программный код продукта либо его модулей.
• Решение проблемы требует детальной диагностики, доработки функционала или выпуска обновления продукта.
• Хостинг (сервер) не соответствует системным требованиям.
• Клиент отказывается выполнять обновление системы.
• Вопрос выходит за рамки технической поддержки.
• Вопрос относится к функционалу, который предоставляется сторонним сервисом.
• Если в течение 30 дней со стороны написавшего заявку нет реакции на наши уточняющие вопросы (в этом случае заявка закрывается).

Продлить срок обновлений лицензии UMI.CMS вы можете в разделе продление обновлений.

2 уникальных предложения от UMI.CMS для всех подписчиков Aori.ru!

• Мои кампании
• Центр отчётов
• Магазин услуг
• Мой счет
• Настройки
• Помощь

О контекстной рекламеРуководствоFAQНовостиСтатьиВидеоурокиВебинарыОбратная связь

FacebookВконтактеТвиттерYoutubeGoogle plus

< Новости

Все еще думаете, как сэкономить на собственном сайте и найти более выгодное решение для онлайн-бизнеса? А UMI.CMS уже открыла аттракцион невиданной щедрости!:)

UMI.CMS — одна из самых удобных систем управления сайтом для создания веб-ресурса любой сложности: от сайтов-визиток до полнофункциональных интернет-магазинов. Платформа занимает 1 место по качеству и 2 место по популярности среди разработчиков. Уже сейчас на UMI.CMS работают более 700 000 сайтов.

До 10 мая UMI.CMS дарит всем подписчикам Aori 2 уникальных предложения:

1) скидку 20% на приобретение любой редакции UMI. CMS

2) бесплатную консультацию и установку при покупке любого готового решения или модуля из UMI.Market

Для того, чтобы воспользоваться предложением, укажите промо-код «AORI» на странице оплаты или в письме-заказе на [email protected].

Остались вопросы? Звоните менеджеру отдела продаж по телефону 8-812-309-03-15 либо 8-800-5555-864.

У дополнительных ссылок появились описания

25.08.2016

Мы рады вам сообщить, что у дополнительных ссылок в режиме Standard появились описания.

Контекстная реклама

08.07.2018

Хотите узнать больше про один из самых действенных методов быстрого привлечения клиентов из интернета? Эта статья вам поможет. В ней мы расскажем:

• что такое контекстная реклама (контекст) и как она работает;
• какие виды контекстной рекламы существуют;
• от чего зависит цена контекстной рекламы;
• каковы функции ключевых слов;
• зачем нужна аналитика контекста.

Чтобы вам было проще во всём разобраться, мы собрали основные понятия из области контекстной рекламы в своеобразный «словарь», а также последовательно описали процесс настройки кампаний и управления ими.

5 способов обойти конкурентов

31.07.2018

В современном цифровом мире гораздо проще вести маркетинговую кампанию в интернете, учитывая большое количество методов продвижения, в том числе и бесплатных. Но в то же время доступность интернет-маркетинга означает чрезвычайно высокую конкуренцию.

В этой статье мы расскажем, какие методы помогут выделиться среди известных брендов и обойти прямых конкурентов в вашей нише.

Контекстное продвижение сайтов

08.07.2018

Если вы хотите увеличить трафик на свой сайт, будь то информационный портал или интернет-магазин, вам нужно позаботиться о его продвижении, т. е. о привлечении посетителей из интернета. Основными способами продвижения сайтов являются контекстная реклама и поисковая оптимизация (SEO).

Читайте статью, чтобы узнать:

• в чем плюсы контекста по сравнению с другими методами продвижения;
• за счет чего контекст помогает увеличивать трафик на сайт;
• как сочетаются SEO и контекстное продвижение сайтов.

Prenatal & Postpartum Doulas • Umi Care • San Jose CA

Воспитание с

Душевное спокойствие

Послеродовая поддержка доулы на дому для ободрения, комфорта и эмоциональной поддержки, в которых вы нуждаетесь, когда вы приветствуете своего нового ребенка.

Обслуживает округ Санта-Клара.

Учить больше

Поделиться этой страницей

Наслаждайтесь помощью в уборке дома, приготовлением семейного обеда и надежной поддержкой, чтобы снять стресс и беспокойство, связанные с тем, что вы стали родителем.

Ваша растущая семья получает пользу от компетентной и заботливой помощи, в то время как вы сосредотачиваетесь на благополучии и воспитании детей с уверенностью.

Новая жизнь прекрасна и пугающа

В этот мир приходит новая жизнь. Как будущая мама, вы хотите быть подготовленными и уверенными в том, что у вас будет здоровая, заботливая домашняя обстановка, в которой можно спокойно провести время с вашим новорожденным ребенком. И хотя иметь семью — это мечта, ответственность за благополучие в этой новой, деликатной жизни может быть изматывающей. И без должной поддержки радость от этого замечательного путешествия может превратиться в беспокойство и тревогу.

Уход за собой может стать проблемой

Уход за новорожденным является главным приоритетом и оставляет мало места для чего-то еще, но у вас могут быть и другие насущные потребности, отнимающие ваше время и внимание. Например, нужно приготовить еду, выполнить домашние дела, а также настроиться на здоровый и беззаботный распорядок дня с новорожденным. Проблема в том, что не всегда легко найти надежную помощь, в которой вы нуждаетесь. Кроме того, попытка сделать все самостоятельно может привести к тому, что вы будете чувствовать себя подавленным. В результате возникает соблазн пренебречь заботой о себе, чтобы позаботиться обо всех и обо всем остальном.

Критически важен для вашего здоровья, важен для вашей семьи

По данным CDC, каждая восьмая женщина сообщает о симптомах депрессии после родов. По этой причине очень важно уделять время уходу за собой. Польза от того, что вы выделяете это время для себя, со временем будет расти, и вы сможете лучше заботиться о своей семье и других обязанностях в долгосрочной перспективе.

Каждый заслуживает помощи

Даже самая сильная и независимая мать нуждается в эмоциональном здоровье, оздоровлении всего тела и поддержке со стороны домохозяйства для здорового восстановления после родов и перехода к материнству с меньшим беспокойством. И если у вас нет поблизости партнера, семьи или друзей, которые могли бы помочь, вам нужен кто-то, к кому можно обратиться, кто разделяет ваши ценности и на кого вы можете положиться в это критическое время.

Мы в Сан-Хосе и готовы помочь на всей территории округа Санта-Клара.

Umi Care всегда готова помочь. Стремясь помочь матерям, мы уделяем исключительное внимание тому, чтобы мамы получали поддержку и ресурсы, необходимые для ухода за собой и эффективного исцеления. Наши сертифицированные послеродовые доулы готовят еду, выполняют легкую уборку, выполняют домашние поручения, обеспечивают поддержку лактации и многое другое, чтобы дать вам время, чтобы сблизиться с ребенком, позаботиться о себе и дать вашему ребенку более здоровое начало.

Преимущества
Комплексные услуги доулы
и уход за домом

Расширенная поддержка и меньше беспокойства

Наш комплексный уход и персонализированные услуги удовлетворят ваши потребности как молодых родителей, облегчая тревогу и беспокойство, которые вы можете испытывать. Поддержка включает:

• Помощь в период грудного вскармливания
• Присмотр за младенцами и детьми
• Уборка и приготовление пищи
• Помощь в транспортировке и выполнение поручений

Уход за собой и продуктивное исцеление

Опытные ассистенты оказывают столь необходимую помощь и практику ухода за матерью и ребенком, способствующую жизненно важному отдыху и послеродовому восстановлению.

• Питательное меню помогает в восстановлении и поддержании здоровья
• Наслаждайтесь временем для омолаживающих перерывов и непрерывного сна
• Выздоравливайте естественным образом при внимательном уходе и поддержке

Healthier Beginning for Baby

Помощь, предоставляемая Umi ваше внимание на вашего новорожденного, чтобы вы могли максимально использовать его первые дни дома.

• Укрепляйте тесные родительские связи с возможностью длительной и спокойной связи
• Защитите, накормите и укрепите ребенка с помощью меню, способствующего лактации
• Обеспечьте надлежащее медицинское обслуживание с помощью планирования профилактических осмотров и других встреч

Как работают услуги послеродовой доулы

Шаг 1:

Запишитесь на бесплатную предварительную консультацию

Мы обсудим вашу ситуацию и изучим варианты поддержки, чтобы подготовить и поддержать вас в создании здоровой и заботливой среды, которой заслуживает ваш новорожденный ребенок.

Шаг 2:

Разработка индивидуального плана

Мы подбираем план поддержки для услуг доулы, основанный на ваших потребностях в течение последнего триместра и в течение первых 40 дней после родов.

Шаг 3:

Наслаждайтесь чудом материнства

Вы получите услуги поддержки, которые помогут вам расслабиться и почувствовать уверенность в том, что ваш новый ребенок вернется домой в здоровую и заботливую среду, где у вас есть место и время, чтобы развивать эти связи на всю жизнь.

Запишитесь на бесплатную консультацию уже сегодня!

Затем вы можете начать расслабляться и чувствовать уверенность в том, что ваш дом станет питательным пространством для исцеления и установления связи с вашим новорожденным.

Начать

Чего ожидать от наших услуг доулы

Дородовая поддержка

Будьте спокойны и готовы к дородовой помощи, включая настройку детской комнаты и детского снаряжения, надежных направлений, питание и приготовление еды и многое другое.

Советы, которым можно доверять

Получите заслуживающие доверия рекомендации и основанные на фактах советы о том, чего ожидать, уходе за ребенком, кормлении грудью и исцелении тела, разума и духа.

Еда и питание

Наслаждайтесь блюдами, приготовленными из разнообразных свежих фермерских продуктов, приготовленных специально для молодых мам. Наши меню, утвержденные диетологами, составлены с учетом ваших диетических предпочтений и потребностей.

Исцеление и восстановление

Побалуйте себя, ароматерапия, легкий массаж и отдых для лечения стрессов и физических травм во время беременности, родов и родов.

Грудное вскармливание

Наслаждайтесь связью и удовлетворением грудного вскармливания вашего ребенка, которое стало проще благодаря помощи в подготовке бутылочки и хранении молока. Наши блюда насыщены питательными веществами и идеально подходят для пополнения запасов витаминов и минералов, необходимых мамам в послеродовом периоде

Поддержка домохозяйства

Расслабьтесь и сосредоточьтесь на своем ребенке, пока мы облегчаем вашу работу легкой уборкой дома, обслуживанием, уходом за детьми и многим другим.

Узнайте больше о пакетах послеродовой доулы

Готовы ли вы дать себе пространство и время для исцеления, заботясь о своем новорожденном и поддерживая связь с ним?

Учить больше

Питание для выздоровления

Питание является ключом к выздоровлению. Женщинам в послеродовом периоде необходимо восстанавливать силы, и наша пища обеспечивает именно это. Наши блюда наполнены энергией, чтобы поддерживать маму и семью.

Always Fresh

Наслаждайтесь блюдами, приготовленными из разнообразных свежих фермерских продуктов, приготовленных специально для молодых мам.

Индивидуальное меню

Одобренные диетологами меню Umi Care составлены с учетом ваших диетических предпочтений и потребностей.

Богато питательными веществами

Наши блюда богаты питательными веществами, идеально подходящими для пополнения запасов витаминов и минералов, необходимых мамам в послеродовом периоде.

Узнайте больше о поддержке Doula

Учить больше

Услуги послеродовой доулы • Umi Care • Сан-Хосе и округ Санта-Клара

Наслаждайтесь уходом и поддержкой для более легкого восстановления и перехода к материнству.

Учить больше

Помощник в послеродовом периоде: потому что хорошую помощь трудно найти

Рождение жизни — это священное время, наполненное радостью, а иногда и тревогой для матерей. И часто недоступна надежная помощь близких во время беременности и после родов.

К счастью, мамам не приходится действовать в одиночку. Umi Care здесь, чтобы служить матерям района Южного залива и их семьям с любовью и поддержкой, способствуя хорошему самочувствию и выздоровлению.

Наш
послеродовой уход за доулой включает в себя общую помощь по дому, индивидуальное приготовление еды, уход за телом после родов и эмоциональную поддержку, чтобы вы могли сосредоточиться на благополучии и общении с ребенком.

Жизненно важные первые дни

Исследования
показывает, что матери, получающие дородовые и
послеродовые доулы в два раза реже испытывают осложнения при родах и значительно чаще начинают грудное вскармливание. Также было показано, что Doula Care помогает молодым матерям вести здоровый и осознанный образ жизни.

Уход за собой становится проблемой

Из-за напряженного графика, связанного с уходом за новорожденным и ведением домашнего хозяйства, матери могут не всегда получать поддержку и питание, необходимые для восполнения потерянных питательных веществ, восстановления энергии и выработки молока в послеродовой период. .

Небольшая помощь может понадобиться каждому

Даже самая сильная и независимая мать нуждается в эмоциональном здоровье, хорошем самочувствии всего тела и поддержке со стороны домохозяйства для здорового восстановления после родов и менее тревожного перехода к материнству.

Внимательный уход и поддержка

Umi Care обеспечивает матерей необходимыми питательными веществами для поддержания жизненных сил, восстановления и производства молока. Кроме того, мы заботимся об их физических и эмоциональных потребностях, чтобы способствовать оздоровлению всего тела и заботимся об их домашнем хозяйстве, чтобы обеспечить процветающую домашнюю обстановку и душевное спокойствие.

Вот как работает доула и послеродовой уход

Больше никакого беспокойства, истощения, нездорового питания и недостаточного ухода за собой.

Пренатальный пакет

Отдых, снятие беспокойства и подготовка к рождению ребенка в течение десяти полдней поддержки.
Пренатальный пакет
включает приготовление пищи, помощь по дому и оздоровлению, а также многое другое в течение последнего триместра.

Послеродовой пакет

Создайте пространство для ухода, длительного общения, отдыха и восстановления в течение первых критических дней дома после рождения с помощью семи полных дней послеродового ухода доулы.
Пакет «Послеродовая доула»
включает приготовление пищи, легкую уборку, поддержку лактации и многое другое.

Пакет поддержки для мам

Подарите маме возможность побыть наедине или с ребенком в течение 5 полдней поддержки в течение одного месяца.
Пакет поддержки мамы
идеально подходит для тех дней, когда другие близкие не могут оказать поддержку.

Зачем нужен послеродовой уход?

Расширенная поддержка и меньше беспокойства

Комплексный уход и специализированные услуги помогают уменьшить тревогу и стресс, связанные с ранним родительством и расширением семьи.

Самопомощь и продуктивное лечение

Опытные ассистенты оказывают столь необходимую помощь и практику ухода за матерью и ребенком, способствующую жизненно важному отдыху и послеродовому восстановлению.

Здоровое начало для ребенка

Помощь, предоставляемая Umi Care, позволяет вам сосредоточить свое внимание на вашем новорожденном, чтобы вы могли максимально использовать его первые дни дома.

Что ожидать от послеродового ухода доулы

  Записаться на консультацию

Мы встретимся виртуально, чтобы обсудить ваши потребности, порекомендовать одну из наших выдающихся доул и помочь вам выбрать именно тот пакет поддержки, который соответствует вашим потребностям.

Знакомство

Перед первым посещением врача у вас будет возможность встретиться со своей доулой, задать вопросы и обсудить детали ухода, такие как расписание, диетические ограничения, методы ведения домашнего хозяйства, подходы к послеродовому уходу, уходу за младенцами и старшими братьями и сестрами. .

Питание, воспитание и восстановление

Обученная и заботливая доула снабжает вас питательными веществами для жизненных сил, восстановления и производства молока; заботится о ваших физических и эмоциональных потребностях, чтобы способствовать оздоровлению всего тела; и заботится о вашем доме, чтобы обеспечить процветающую домашнюю обстановку и душевное спокойствие.

Почему Umi Care?

Восстановление

Мы сосредоточены на вас и вашем восстановлении. В дополнение к тому, что мы помогаем вам обрести уверенность и чувствовать себя под контролем в этот переходный период, мы предоставляем индивидуальный комплексный уход, чтобы помочь и поддержать ваше психическое и физическое здоровье.