Retail cms: CRM для интернет-магазина | CRM для торговли

CRM для Instagram* | RetailCRM

Принимайте сообщения в Direct, реакции на Stories и комментарии с официальной бесплатной интеграцией Инстаграм* и RetailCRM, которая объединит всё в единое окно, позволит продавать товары и обслуживать клиентов, не покидая систему

Начать бесплатно

Некоторые наши клиенты, которые уже используют CRM для Инстаграма*

14 дней тестового периода

«После подключения мессенджеров и соцсетей к RetailCRM ❤️ работа стала системной. Раньше пропущенных и неотвеченных сообщений было ~15%. Сейчас 0% и пропустить что-то невозможно. От менеджеров уже требуется не просто ответить, а сделать это быстро».

Линар Хусаинов,
CEO Бельмарко

Кейс Бельмарко →

«RetailCRM идеальна для розничного ⭐️ бизнеса. Система учитывает 90% наших запросов: есть всё для работы с заказами и клиентами. Ещё одна крутая фишка — готовые модули интеграции».

Ирина Устина, 

основательница бренда Mollis

Кейс Mollis →

«RetailCRM — это лучшая система, с которой мне приходилось работать. Она автоматизирует бизнес-процессы, имеет огромный набор готовых ❤️ интеграций, экономит время и ресурс на кастомные доработки».

Александр Литвинов,
Product Owner beyosa

Кейс beyosa →

Подключите официальную интеграцию с Instagram* в пару кликов

Никаких серых решений и рисков блокировки аккаунта с официальной интеграцией и полностью бесплатным готовым модулем Facebook* & Instagram* в RetailCRM

Messenger API

Используйте одну платформу для общения и продаж с вашими клиентами. Ускорьте путь к покупке и помогите покупателям перейти от раздумий к действию

Одна платформа

Аккаунты с любым количеством подписчиков смогут подключить и использовать модуль, а к модулю можно подключить любое количество аккаунтов

Без ограничений

Контролируйте работу в своём магазине Instagram в едином окне

RetailCRM сама распределяет заказы между операторами, ставит задачи, оповещает клиентов и меняет статусы. Для просмотра товарных остатков и их бронирования, выставления оплаты, оформления доставки и других действий не нужно покидать CRM.

После автоматизации магазина процесс обработки заказов станет легче, быстрее и понятнее. Менеджеры не будут переключаться между разными системами и перестанут вручную переносить информацию из одного сервиса в другой.

С помощью автоматизации один сотрудник сможет делать больше, прикладывая меньше усилий, действий и кликов.

Начать бесплатно

14 дней тестового периода

Для удобного общения с клиентами в соцсетях и мессенджерах достаточно 1-й вкладки в браузере

Общайтесь с клиентами,
не покидая CRM

Больше не потребуется раздавать пароли от аккаунтов сотрудникам, просто добавьте нескольких менеджеров в Чаты RetailCRM

Не раздавайте доступ
от Инстаграма* продавцам

Данные о доставке или товаре, состав заказа и ссылка для оплаты отправляются в 2 клика

Совершайте любое действие с заказом в пару кликов

Без копирования и ручного набора легко сохраняйте клиентов и добавляйте в их карточку самые важные данные: имя, адрес доставки, номер телефона и email

Быстро сохраняйте покупателей в клиентскую базу

«С RetailCRM каждого нового клиента мы хватаем и заботливо ведём за ручку до 4 заказа, чтобы сделать постоянным»

Юлия Бондарчук,
CEO Edoque

Кейс Edoque →

Превратите свой магазин в конвейер продаж

Мессенджеры и социальные сети, Онлайн-консультант

100+ готовых интеграций с сервисами и услугами, которые вы используете в магазине каждый день

Облачные кассы, платёжные агрегаторы и эквайринг

Службы доставки
и телефонии

CMS
и складской учёт

Плюс ко всему на каждый аккаунт можно назначить своего менеджера для обработки заказов и обращений

Подключайте к CRM несколько аккаунтов Инстаграм* или мессенджеров

Система подсветит просроченные чаты, чтобы не пропустить ни одно сообщение

Следите за просроченными чатами

Чтобы менеджер по продажам, который уже общался с клиентом ранее, продолжил общаться с клиентом при следующих обращениях

Закрепляйте клиента
за конкретным продавцом

Они помогут сэкономить время на написание однотипных сообщений и повысят эффективность менеджеров

Используйте быстрые ответы, чтобы сократить рутину

Например, чтобы заявки не падали на менеджера, который сейчас на обеде

Учитывайте статус сотрудника в системе

Если сотрудник затрудняется дать ответ, а задерживаться нельзя

Удобно переназначайте диалоги

Актуальная информация о товарах прямо в чате

Подключите свой каталог товаров или добавляйте товары в CRM отдельно вручную без сложных манипуляций. Вы сможете:

• быстро находить товары в каталоге, в том числе по названию, которое прислал клиент
• видеть наличие и остатки на складах
• предлагать рекомендации и аналоги
• отправлять клиенту информацию о товаре в 1 клик прямо в чат
• создавать заказ в CRM, отправлять его состав клиентам из Инстаграм* и многое другое

Начать бесплатно

14 дней тестового периода

Вся информация о клиенте будет в едином профиле

CRM-система для Инстаграм* поможет собрать единый профиль клиента и использовать собранные данные для персонализированных коммуникаций.

А теги помогут быстро квалифицировать клиентов прямо во время разговора. Все созданные теги будут доступны для сегментации и автоматизированных действий с помощью триггеров.

«Польза RetailCRM видна не столько в выручке, сколько в работе менеджеров: раньше у них волосы дыбом стояли, учитывая, что общее количество заказов было сильно меньше, а сейчас они очень комфортно ⭐️ работают. И мы понимаем, что 500 заказов для 2-х менеджеров не предел».

Кирилл Медведев,
CEO TYR Sport Россия

Кейс TYR →

Вовлекайте в продажи посетителей сайта со встроенным в систему онлайн-консультантом

Продавайте посетителям сайта до того, как они покинут его. Вовлекайте посетителей в диалог в автоматическом режиме. Помогайте быстро узнавать ответы на интересующие вопросы и получайте самый лёгкий способ сделать из случайного посетителя покупателя.

Встроенный виджет социальных сетей поможет быстрее и проще связаться с компанией в удобном для клиента канале. Нужные иконки будут прямо над онлайн-консультантом.

Начать бесплатно

14 дней тестового периода

Дожимайте клиентов с помощью задач

Чтобы хорошо продавать, талант не нужен. Создавайте задачи и назначайте ответственных, чтобы не забыть получить оплату, отправить товар, сделать повторное касание и уделять больше внимания для каждой сделки.

В нужный момент RetailCRM напомнит о самом важном, а вы ничего не упустите.

Начать бесплатно

14 дней тестового периода

Чтобы обслуживание клиентов стало ещё быстрее, вы сможете подключить собственных чат-ботов с помощью специального API

«Установили продукт, попробовали, посмотрели, насколько он проработан в мелочах и поняли, вот оно. С RetailCRM мы получили сервис мирового ⭐️ уровня, который прошёл проверку „чёрной пятницей“».

Александр Дрожников,
Head of eCommerce Department Samsonite

Кейс Samsonite →

Контролируйте ключевые показатели эффективности бизнеса

Смотрите аналитику по товарам и менеджерам, анализируйте операционные и финансовые показатели.

Выявляйте неэффективных продавцов. Проводите RFM-анализ и смотрите воронку продаж. Делайте ABC/XYZ-анализ, чтобы наглядно видеть продукты, которые продаются лучше всего и многое другое. После автоматизации всё станет проще.

«Удобный интерфейс, всесторонняя аналитика, широкие возможности для интеграции, онлайн-фискализация — это лишь некоторые из преимуществ ✨ системы».

Василий Федосеев,
руководитель проектов в Яндекс.Маркет

Читайте истории клиентов в нашем блоге

FAQ. Ответы на самые частые вопросы

*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram — на территории Российской Федерации запрещена решением суда

Интеграция с RetailCRM | Инструкция Moguta.CMS

Интернет-магазины на Moguta.CMS Гипермаркет поддерживают возможность обмена данными с retailCRM.

retailCRM – специализированная CRM-система для интернет-торговли. Снижает потери времени, денег и заказов при работе с клиентами, повышает повторные продажи и лояльность ваших покупателей, а также предоставляет всестороннюю аналитику работы интернет-магазина.

Подробная информация о сервисе доступна на официальном сайте retailCRM.

 Инструкция по подключению

  1. Зарегистрируйтесь на сайте retailCRM.
  2. Далее в личном кабинете retailCRM в нижнем левом углу перейдите на вкладку «Настройки».
  3. Перейдите в раздел «Системные» -> «Склад» в личном кабинете retailCRM и установите переключатель «Бронирование остатков товаров» в положение «Включено».
  1. Перейдите в раздел «Интеграция» -> «Ключи доступа к API» в личном кабинете retailCRM и скопируйте ваш API ключ в панель управления Moguta.CMS, также скопируйте основную часть от url личного кабинета retailCRM в панель управления Moguta.CMS.
  1. Перейдите в раздел «Магазины» -> «Склады» в личном кабинете retailCRM, выберите склад и скопируйте символьный код склада в панель управления Moguta.CMS.
  1. Перейдите в раздел «Магазины» -> «Магазины» -> *Название магазина* в личном кабинете retailCRM и скопируйте символьный код магазина в панель управления Moguta. CMS.
  1. Перейдите на вкладку «Каталог» и скопируйте ссылку для выгрузки товаров из панели управления Moguta.CMS в поле «URL ICML-файла», поставьте галочку у чекбокса «Загрузить каталог из ICML сейчас».
  1. Перейдите на вкладку «Склады» и убедитесь, что склад, выбранный в пункте 5 доступен магазину.
  1. Перейдите в раздел «Справочники» -> «Типы заказов» в личном кабинете retailCRM, создайте типы заказа для физических и юридических лиц и скопируйте их символьные коды в панель управления Moguta.CMS.
  1. Перейдите в раздел «Справочники» -> «Статусы оплат» в личном кабинете retailCRM, создайте типы оплаты ‘оплачен’ и ‘не оплачен’ и скопируйте их символьные коды в панель управления Moguta.CMS.
  1. Перейдите в раздел «Статусы» -> «Статусы» в личном кабинете retailCRM, создайте статусы заказов и скопируйте их символьные коды в панель управления Moguta.CMS (если вам нужны дополнительные статусы в Moguta. CMS — используйте плагин «Новые статусы заказов»).
  1. Перейдите в раздел «Справочники» -> «Типы оплат» в личном кабинете retailCRM, создайте типы оплат и скопируйте их символьные коды в панель управления Moguta.CMS.
  • (при создании убедитесь, что все типы оплат поддерживают статусы оплат ‘оплачен’ и ‘не оплачен’ из пункта 10)
  1. Перейдите в раздел «Справочники» -> «Типы доставок» в личном кабинете retailCRM, создайте типы доставок и скопируйте их символьные коды в панель управления Moguta.CMS.
  • (при создании убедитесь, что типы доставок поддерживают нужные типы оплат из пункта 11)
  1. Нажмите на кнопку «Сохранить» в панели управления Moguta.CMS.
  2. Решите, хотите ли вы выгрузить всех текущих пользователей магазина на Moguta.CMS, если да — поставьте галочку у чекбокса «Выгрузить всех пользователей». Если галочку не поставить, то будут синхронизированы только созданные или измененные после выгрузки пользователи.
  3. Решите, хотите ли вы выгрузить все текущие и завершенные заказы магазина на Moguta.CMS, если да — поставьте галочку у чекбокса «Выгрузить все заказы». Если галочку не поставить, то будут синхронизированы только созданные или измененные после выгрузки заказы.
  4. Нажмите кнопку «Выгрузить» и дождитесь завершения выгрузки.
  1. Решите что вы хотите синхронизировать, поставьте соответствующие галочки у чекбоксов («Синхронизировать пользователей», «Синхронизировать заказы», «Синхронизировать остатки товаров») и нажмите кнопку «Сохранить» в панели управления Moguta.CMS.
  1. Добавьте в cron вашего сервера запись для автоматической синхронизации (пример в конце раздела Синхронизация).

На некоторых серверах работает только такое cron задание: 

wget -q -O - http://example.com/integration?int=retailSync

 

На этом настройка синхронизации с retailCRM завершена.

1. Inventory editing is disabled (Редактирование инвентаря отключено)
Необходимо зайти в Настройки >Системные > Склад > Основные. 
Здесь нужно поставить «включено» в «Разрешить редактирование остатков». Сохранить.

Как CMS привлекает трафик и улучшает качество розничной торговли

Белая книга Celerant Technology Corp.

CMS для розничной торговли

На самом базовом уровне система управления контентом дает операторам сайта возможность управлять размещением новостей, изображений, видео и другого онлайн-контента. Для розничных продавцов управление контентом, предоставляемое CMS, поддерживает тактическую гибкость, необходимую для продвижения товаров с помощью рекламных акций и распродаж, удовлетворения потребностей жаждущих информации потребителей и управления повседневным охватом потребительской базы через сайт и социальные сети. интеграция. Это не говоря уже об основных преимуществах SEO, которые мы обсудим здесь. Тем не менее, выбор и внедрение CMS чреваты неудачами. Некоторые ключевые предварительные соображения включают:

  • Насколько интуитивно понятен и хорошо организован интерфейс. CMS должна быть разработана для использования мерчендайзерами или контент-менеджерами, практически не полагающимися на ИТ-персонал или персонал поставщиков.
  • Как система обрабатывает правила редактирования и утверждения контента. Обязательно выберите систему, которая обеспечивает ограниченный доступ для редактирования и дополнительный уровень безопасности для утверждений.
  • Знание перед развертыванием того, что можно изменить в вашей CMS, а что нельзя. CMS не позволяет и не должна разрешать модификацию сайта в большей степени, чем это необходимо со стратегической или тактической точки зрения.

Загрузите информационный документ ниже, чтобы узнать больше.

Подпишитесь, чтобы прочитать полный технический документ БЕСПЛАТНО!

Статьи о тенденциях и идейном лидерстве

Тематические исследования и технические документы

Обширная база данных продуктов

Премиум-контент только для членов

Введите свои учетные данные ниже, чтобы войти в систему. Еще не являетесь участником Retail Supply Chain Insights? Подпишитесь сегодня.

Пожалуйста, введите свой адрес электронной почты и создайте пароль для доступа ко всему содержимому или
войдите в свою учетную запись, чтобы продолжить.

Электронная почта

Пароль

Подтверждение пароля

Я согласен с Условиями .

Я согласен с Положением о конфиденциальности .

Пожалуйста, расскажите нам больше о себе, чтобы мы могли адаптировать наши информационные бюллетени к вашим конкретным интересам:

Должность

Компания

{{/если}}

{{/каждый}}

{{/если}}

5 преимуществ интегрированных систем управления контентом для розничной торговли

Современные платформы электронной коммерции созданы для охвата всей среды розничной торговли — они позволяют собирать данные, предоставляют маркетинговые инструменты и, да, позволяют управлять контентом. Но в то время как Salesforce Commerce Cloud, наиболее широко используемая платформа электронной коммерции в мире, добилась значительных успехов с точки зрения функциональности управления контентом, внешние системы управления контентом, такие как Sitecore, продолжают предоставлять более надежную инфраструктуру и более простые в управлении системы.

Эти платформы позволяют розничным торговцам управлять и распространять широкий спектр контента — текст, изображения, видео и многое другое — по нескольким каналам, а также локализовать его на международных рынках, чтобы действовать в соответствии с комплексной стратегией контента.

Система управления контентом розничного продавца должна быть полностью интегрирована с его интернет-магазином, чтобы клиенты были в центре каждого взаимодействия.

Пять преимуществ интеграции электронной коммерции и CMS

  • Расширения и возможности настройки
    Внешние системы управления контентом поддерживают крупные магазины и сложный контент на веб-сайтах электронной коммерции, обеспечивают настраиваемость и регулярные возможности для конкурентных улучшений.
  • Многоязычное управление версиями
    Внешние системы позволяют поддерживать несколько версий одного и того же контента на любом языке и имеют собственный пользовательский интерфейс для создания многоязычных статей в собственном формате электронной коммерции. Если у вас есть только один ресурс — один язык — с точки зрения создания контента, вы можете легко распространить этот контент на другие ваши каналы, где они могут быть локализованы для этих конкретных рынков.
  • Рабочие процессы утверждения контента
    Процесс утверждения является важной частью разработки контента — сложные внешние системы усвоили эти рабочие процессы для публикации или редактирования новых статей. Создатели контента могут отправлять статьи в систему, доставлять их лицам, принимающим решения, на утверждение, прежде чем они будут размещены на веб-сайте электронной коммерции.
  • Расширенные функции
    Внешние системы обычно имеют богатые экосистемы подключаемых модулей, надстроек и тем, которые поддерживают расширенные функции управления контентом. Платформы электронной коммерции также имеют плагины, но контентная сторона этих платформ — это только одно из них.
  • Простой в использовании интерфейс
    Хотя когда-то для работы CMS требовалось специальное время разработчиков, новые разработки сделали внешние платформы доступными практически для всех, включая самих создателей контента. Это позволяет как создателям контента, так и командам разработчиков сосредоточиться на своих основных обязанностях. Розничные продавцы, которые создают партнерские отношения с экспертами по интеграции, могут достичь этих 5 преимуществ, работая с ними, чтобы понять их потребности и определить функции управления контентом, которые улучшат их розничную практику.

  • Внешние системы управления контентом обеспечивают надежную инфраструктуру и легко управляемые системы.

Для современных ритейлеров одной платформы электронной коммерции уже недостаточно.