Cms и crm: CMS и CRM: в чем разница

Содержание

как использовать и то, и другое для вашего онлайн-бизнеса

CRM против CMS

Интеграция CMS-CRM

Как интегрировать вашу CMS с CRM

1 CMS Hub

2 WordPress

3 Wix

4 Shopify

5 Joomla

6 Drupal

CMS и CRM: идеальный дуэт

Создавая веб-сайт для своего онлайн-бизнеса, вы быстро понимаете, что это гораздо больше, чем просто яркая первая страница.

Вам нужны рабочие процессы для публикации и редактирования ваших веб-сайтов, отслеживания содержания вашей работы и отслеживания вашей клиентской базы. И разве жизнь не была бы намного проще, если бы все эти рабочие процессы могли работать в гармонии друг с другом?

Решение требует всего двух важных технологий в разработке веб-сайтов: CMS и CRM. Знакомы ли вы с одним, обоими или ни с одним из этих терминов, они лежат в основе многих успешных онлайн-брендов, и, возможно, ваших.

Никогда не бывает слишком рано или поздно добавлять CMS и CRM в вашу программную экосистему. Итак, в этой статье я объясню разницу между этими двумя инструментами. Затем мы рассмотрим, как интегрировать их на разных платформах.

CRM против CMS

CRM и CMS – программные инструменты для онлайн-бизнеса. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) отслеживает всех ваших потенциальных клиентов и клиентов, записывая и сообщая об их взаимодействиях с вашим веб-сайтом. Система управления контентом (CMS) используется для создания и управления веб-сайтом.

Другими словами, CMS помогает вам создавать впечатления для посетителей, а CRM помогает отслеживать впечатления посетителей. Теперь посмотрим, как они работают вместе.

Интеграция CMS-CRM

Заголовок этой статьи может гласить «CRM против CMS», но здесь нет конкуренции – эти инструменты должны работать в тесном взаимодействии друг с другом. Поскольку ваши клиенты взаимодействуют с вашим сайтом, ваша система отслеживания клиентов должна взаимодействовать с системой управления вашим сайтом.

Хорошая интеграция CMS-CRM направит всю деятельность на вашем веб-сайте прямо в CRM для мгновенного анализа, отчетности и получения практических сведений. Вы также сможете увидеть, как ваш сайт работает вместе с другими вашими онлайн-каналами, что лучше информирует вашу маркетинговую и контент-стратегию.

Если вы ищете CMS, рассмотрите доступные интеграции CRM для каждой из них в вашем списке. Практически каждая известная CMS будет работать с одной или несколькими CRM, но процессы интеграции различаются по стоимости, функциональности и доступным опциям. Помните, какая из настроек CMS-CRM лучше всего подходит для вашего бизнеса.

В качестве альтернативы, если вы уже выбрали CMS, но недовольны доступными вам вариантами CRM, не бойтесь переключаться на CMS с более эффективной интеграцией CRM. Усилия, потраченные на переключение вашей CMS, будут более чем компенсированы клиентами, заработанными благодаря лучшей CRM.

В следующем разделе я объясню, как добавить CRM в несколько CMS. Но прежде чем мы продолжим, ознакомьтесь с нашим руководством по CRM и CMS, если вы хотите узнать больше о каждом отдельном инструменте.

Как интегрировать вашу CMS с CRM

Давайте теперь рассмотрим некоторые из лучших доступных CMS и узнаем, как объединить их с эффективной CRM.

1 CMS Hub

CMS Hub построен на основе HubSpot CRM, предоставляя вам доступ к инструментам для сбора потенциальных клиентов, управления контактами и аналитики в том же месте, что и ваша система управления контентом. Каждое взаимодействие на вашем веб-сайте CMS Hub хранится в CRM для упрощения отчетности. Новые лиды с вашего веб-сайта также автоматически сохраняются в вашей CRM как контакты, которые вы можете организовать в списки и легко отслеживать от первого взаимодействия до покупки.

CMS Hub и HubSpot CRM делают вещи простыми, но мощными. С этими инструментами, полностью интегрированными на единой платформе, вы будете тратить меньше времени на попытки синхронизировать программные инструменты и больше времени на оптимизацию обслуживания клиентов, привлечение потенциальных клиентов и развитие вашего онлайн-бизнеса.

Источник изображения

2 WordPress

Добавить CRM на ваш сайт WordPress так же просто, как установить плагин CRM. Надстройки, такие как плагин HubSpot WordPress, легко синхронизируют WordPress с CRM без необходимости кодирования.

Плагин HubSpot WordPress соединяет ваш сайт с HubSpot CRM, которая работает, чтобы захватить вашу информацию для посетителей, организовать его в самообновлению списки контактов, а также просматривать показатели продаж с отчетами. HubSpot CRM легко интегрируется с другими приложениями, такими как WooCommerce, Stripe и Gmail.

Источник изображения

Чтобы узнать больше о вариантах CRM, ознакомьтесь с нашим списком наших любимых плагинов CRM.

3 Wix

Wix зарекомендовал себя в области CMS благодаря простоте использования, которая распространяется и на CRM. Чтобы добавить возможности CRM на свой сайт Wix, используйте Ascend – пакет Wix для управления клиентами и маркетинга .

Ascend CRM сочетается с интерфейсом CMS Wix, поэтому вы можете быстро добавить набор удобных бизнес-инструментов в свой рабочий процесс. Эти инструменты включают в себя основные функции CRM, маркетинговую интеграцию с Google Analytics и Facebook Pixel, а также настраиваемые шаблоны для автоматической электронной почты, сообщений в социальных сетях и видео.

Источник изображения

4 Shopify

Управление взаимоотношениями с клиентами является важным компонентом любого бизнеса электронной коммерции, в том числе использующего Shopify. Shopify легко интегрируется со сторонним программным обеспечением CRM, доступным на его торговой площадке. Найдите интеграцию с CRM в магазине приложений Shopify или выберите одну из своих рекомендаций:

HubSpot CRM: HubSpot CRM – одна из лучших CRM, совместимых с Shopify, и, несомненно, лучшая из доступных бесплатных CRM. Он предлагает функции для создания глубоких связей с потенциальными клиентами и клиентами, включая персонализированные призывы к действию и поддержку электронной почты, отслеживание взаимодействия с контентом и обширную интеграцию с другими популярными инструментами маркетинга и продаж.
AgileCRM: если у вас небольшой бизнес в сфере электронной коммерции, AgileCRM – отличный вариант для начала и развития. Его универсальная функциональность обеспечивает управление контактами, продажи, маркетинг и поддержку клиентов по конкурентоспособной цене по сравнению с другими приложениями CRM.
Metrilo: CRM-приложение Metrilo для Shopify подчеркивает его глубокую сегментацию клиентов с расширенным отслеживанием активности, подробными профилями клиентов и настраиваемым инструментом фильтрации. Диапазон его тарифных планов ориентирован на потребности вашего бизнеса, независимо от его размера.

5 Joomla

Joomla, вторая по популярности CMS с открытым исходным кодом на рынке, дает возможность широкой настройки с помощью расширений, включая некоторые надежные варианты интеграции с CRM. Некоторые популярные расширения Joomla CRM включают:

JoomCRM: Как ведущее расширение Joomla CRM, JoomCRM предлагает функции CRM для управления контактами и сделками, управления командой, сбора потенциальных клиентов и т. д. Это отличное место для начала.
vBizz: Для более широкого бизнес-решения с включенной CRM попробуйте расширение Joomla vBizz. Он предлагает мощные и гибкие функции управления бизнесом, включая решения для взаимоотношений с клиентами для планирования проектов, отслеживания активности, связи с потенциальными клиентами и аналитики.
CiviCRM: CiviCRM разработана специально для некоммерческих веб-сайтов. Это расширение позволяет пользователям строить прочные отношения с спонсорами и партнерами. Его специализированные инструменты для облегчения сбора пожертвований, управления мероприятиями и членства на сайте.

6 Drupal

Чтобы добавить CRM с Drupal, вы можете выбрать один из нескольких хорошо проверенных модулей CRM. Drupal более практичен, чем другие CMS, поэтому ожидайте более сложного процесса, чтобы связать CRM с вашим сайтом. Мы рекомендуем опробовать эти модули для Drupal:

HubSpot: модуль Drupal HubSpot использует API HubSpot для синхронизации вашего сайта Drupal с инструментами HubSpot, включая HubSpot CRM. Пользователи могут заполнять формы на вашем сайте Drupal со своей информацией, которая затем сохраняется в системе HubSpot.
AgileCRM: мощный CRM-модуль Agile может интегрироваться с вашим сайтом Drupal без особых трудностей, позволяя быстро добавлять целевые страницы и формы на свои страницы, автоматизировать электронную почту и отслеживать взаимодействие посетителей.
RedHen: эта CRM с открытым исходным кодом удовлетворяет основные потребности CRM для некоммерческих организаций: управление контактами, отслеживание взаимодействия, регистрация на мероприятия и профили участников. RedHen создан для Drupal – он обеспечивает легкую настройку и доступ к серверной части для тех, кто более удобен с кодом.

CMS и CRM: идеальный дуэт

При развитии бизнеса в Интернете есть что учесть. Легко быть ошеломленным множеством различных программных продуктов, которые продаются под видом «необходимого» или «необходимого».

Но внедрение здоровых отношений CMS-CRM в основу вашей стратегии в конечном итоге сэкономит вам время, деньги и потерянные лиды. Чем раньше вы это сделаете, тем скорее вы поймете свою аудиторию и воспользуетесь своими знаниями, чтобы заслужить их доверие.

Источник записи: https://blog.hubspot.com

CMS/CRM/Лояльность

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01. 12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected].

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01. 12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

CRM и CMS: чем они отличаются и как выбрать

В чем разница между CRM и CMS и как выбрать то, что подходит для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?

Программное обеспечение

CRM и CMS может показаться похожим, но они очень разные. Определение преимуществ каждого и того, нужен ли вашему бизнесу электронной коммерции только один или оба, может сэкономить вам время, деньги и разочарование.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления контентом (CMS) — это программные решения, которые служат двум очень разным целям. CRM помогает вам управлять своими клиентами и клиентами через воронку продаж. CMS помогает вам управлять своим веб-сайтом, маркетингом, интернет-магазином и цифровыми активами.

Программное обеспечение

CMS и CRM играет центральную роль в успехе многих онлайн-брендов.

Как выбрать то, что подходит для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?

Давайте копать.

Что такое CRM?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вашему бизнесу электронной коммерции управлять процессом продаж на каждом этапе.

CRM — это программный инструмент, который помогает вам отслеживать всех ваших лидов и клиентов, записывая и сообщая об их взаимодействии с вашим веб-сайтом. Ваша компания использует программное обеспечение CRM, чтобы отслеживать, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом электронной коммерции.

CRM помогает улучшить процессы продаж и повысить эффективность вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Несмотря на то, что можно отслеживать потенциальных клиентов, контакты и взаимодействия с клиентами в электронной таблице, использование программного обеспечения CRM может значительно повысить вашу эффективность, если ваша клиентская база выходит за рамки нескольких клиентов. Фактически, 91% компаний с десятью и более сотрудниками используют CRM для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов.

Программное обеспечение

CRM может увеличить доход вашего бизнеса, помогая вам выявлять тенденции в вашем бизнесе электронной коммерции, оптимизируя работу вашего отдела продаж и автоматизируя некоторые повторяющиеся задачи.

Программное обеспечение

CRM хранит ваши контакты и соответствующую информацию о клиенте, включая имя, название компании и контактную информацию, а также дополнительную информацию о клиенте, такую как предпочтения контактов, историю и другие важные сведения.

Популярные варианты программного обеспечения CRM включают Hubspot CRM, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Sugar CRM, Zoho CRM и Microsoft Dynamics.

Преимущества использования CRM

Имея важную информацию о клиенте, зарегистрированную на единой платформе CRM, ваша команда по продажам может получить четкое представление об общем цикле взаимодействия с клиентом и о том, где каждый клиент находится отдельно в воронке продаж.

Программное обеспечение

CRM записывает отношения между торговыми представителями и вашими клиентами. Каждое взаимодействие с клиентом, включая электронные письма, встречи и звонки, регистрируется в CRM, поэтому ваши торговые представители могут легко оставаться в курсе, когда им нужно связаться с каждым потенциальным клиентом.

Если ваш бизнес хочет найти и использовать больше возможностей для продаж, улучшить взаимодействие с клиентами и заключать больше сделок, программное обеспечение CRM может быть эффективным решением.

Что искать в CRM

Ваша CRM должна отслеживать, как ваши лиды и клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом электронной коммерции. Чтобы максимально эффективно использовать программное обеспечение CRM, вам нужно найти решение, включающее:

Отчеты и информационные панели

Ваша CRM должна объединять все ваши данные о продажах в полезные отчеты, чтобы вы и ваша команда по продажам могли легко выявлять тенденции и идеи. Отчетность также помогает вашей команде продаж не отставать от целей продаж и других задач. Большинство CRM могут генерировать отчеты по контактам, конкретным сегментам продаж или вашему бизнесу электронной коммерции в целом за определенный период времени.

Хранилище содержимого

Одним из наиболее полезных инструментов, предлагаемых CRM, является возможность создания репозитория контента, содержащего шаблоны для всех ваших сообщений с потенциальными клиентами, включая электронные письма, формы, часто задаваемые вопросы и общие ответы. Это оптимизирует и стандартизирует ваш процесс продаж и экономит время, которое в противном случае было бы потрачено на написание индивидуальных сообщений.

Отслеживание сделок

По мере того, как каждый покупатель проходит через процесс продажи, ваша CRM отслеживает путь покупателя и сохраняет его в записи вашего контакта. Это позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и помогает вашему торговому представителю оставаться в курсе потребностей каждого клиента.

Интеграция с электронной почтой, телефоном, чатом и колл-центром

Ваша CRM будет автоматически регистрировать каждый контакт с вашим клиентом в базе данных. Это позволяет легко увидеть прогресс ваших отношений с клиентами с первого взгляда.

Автоматика

Программное обеспечение

CRM автоматизирует многие задачи и может использовать искусственный интеллект ИИ, чтобы упростить процесс и помочь вашей команде не тратить время на ненужные задачи.

Аналитика продаж для лучшего принятия решений

Еще одно ключевое преимущество программного обеспечения CRM — анализ ваших бизнес-данных для выявления моделей поведения клиентов и тенденций продаж.

Эта ценная информация поможет вашему бизнесу предвидеть потребности ваших клиентов и принимать меры в нужное время. Эти идеи также могут предоставить вам обзор ваших наиболее эффективных тактик продаж и областей для улучшения вашего процесса продаж.

Например, ваш отчет CRM может помочь вам определить наиболее эффективное количество точек взаимодействия в вашем бизнесе электронной коммерции и сколько времени ваша команда должна ждать между каждым обращением к клиенту.

Информация для маркетинговых исследований

Программное обеспечение

CRM помогает вашей команде определить ваших лучших лидов и потенциальных клиентов, чтобы вы могли сосредоточиться на маркетинговых кампаниях, которые принесут вам наибольшую отдачу от ваших инвестиций.

Используя записи о ваших взаимодействиях с клиентами и потенциальными клиентами, ваши отделы продаж и маркетинга могут получить более полное представление для создания более целевого контента.

Управление лидами для дифференциации качества лидов

Подробные данные о клиентах позволяют вашему отделу продаж различать качество потенциальных клиентов и эффективно управлять потенциальными клиентами.

Ваша команда может создать персонализированный опыт, чтобы предвидеть потребности клиентов и помочь потенциальным клиентам продвигаться по воронке продаж, используя обширные данные о клиентах, включая проблемы с ценами, личные интересы и предпочтительные каналы связи.

При рассмотрении программного решения CRM ваш бизнес электронной коммерции должен искать:

Отдел продаж и управление возможностями клиентов
Уведомления о действиях клиентов на вашем сайте
Данные, включая клиентов, продажи, обслуживание и т. д.
Настраиваемые теги, группы, поля
Мобильный доступ через телефон, планшет или другие устройства
Интеграция с телефоном, чтобы вы могли звонить прямо из файла контактов
Функция поиска
Рабочий процесс и утверждения
Управление территорией
Синхронизация файлов, сохранение, совместное использование
Ролевые представления
Интеграция управления социальными сетями
Подключение к внешним учетным записям, таким как SNS
Интеграция с биллингом, включая цифровое выставление счетов, и
Расширенные функции, такие как сканирование визитных карточек, управление возможностями потенциальных клиентов и внутренний обмен сообщениями

Подпишитесь и получайте советы, которые укрепляют доверие и радуют ваших покупателей

Что такое CMS?

Система управления контентом (CMS) — это инструмент, используемый для создания, обновления и управления веб-сайтом вашей компании электронной коммерции.

Ваша CMS является одним из первых инструментов, которые вам понадобятся при настройке веб-сайта, и выступает в качестве центрального узла для всего контента и цифровых активов, необходимых для управления вашим бизнесом.

CMS предоставляет шаблоны для упрощения настройки вашего веб-сайта и многофункциональный редактор контента, который позволяет обновлять ваш веб-сайт и публиковать или планировать контент, не требуя навыков программирования.

Программное обеспечение

CMS упрощает настройку и запуск вашего бизнес-сайта электронной коммерции, а многие программные решения предлагают индивидуальные функции, которые помогут вашему онлайн-бизнесу процветать.

Большинство программ CMS обеспечивают гибкость за счет использования надстроек и виджетов, что позволяет расширить возможности и функциональность вашего веб-сайта.

Ваша CMS предоставляет как серверную часть управления контентом, так и интерфейс публикации контента.

Кроме того, серверная часть вашей CMS хранит и упорядочивает ваши цифровые активы и предоставляет интерфейс для удобного просмотра, доступа и управления вашим контентом.

Популярные платформы CMS включают WordPress, Squarespace, Weebly, Joomla и Shopify.

Преимущества использования CMS

Использование CMS для вашего бизнеса электронной коммерции дает множество преимуществ.

Ваша CMS предоставит вам множество адаптивных, удобных для мобильных устройств тем и шаблонов, которые меняют макеты в зависимости от размера экрана.

Помимо публикации контента, CMS также должна предоставлять аналитику или интегрироваться со сторонними инструментами, такими как Google Analytics. Эти показатели должны отслеживать ключевые показатели эффективности, включая просмотры страниц, источники трафика, показатели отказов, местоположения и многое другое.

Это позволяет вам быть в курсе производительности и эффективности вашего веб-сайта.

Пользователи могут использовать CMS для управления и публикации контента на различных типах веб-сайтов и приложений электронной коммерции, включая блоги и сайты электронной коммерции.

Что искать в CMS

Что вы должны искать в CMS? Одной из наиболее важных функций, которые может предоставить ваша CMS, является мобильность сайта.

Google отдает предпочтение сайтам, оптимизированным для мобильных устройств, в рейтинге поисковых систем. Поскольку все больше людей используют мобильные устройства для доступа в Интернет, вам нужно убедиться, что ваш сайт электронной коммерции оптимизирован для мобильного трафика, чтобы в полной мере воспользоваться этой растущей тенденцией.

В зависимости от того, является ли ваш бизнес в области электронной коммерции стартапом или признанным онлайн-брендом, существует несколько платформ CMS, начиная от бесплатных решений с открытым исходным кодом и заканчивая платными проприетарными платформами для удовлетворения ваших потребностей.

Некоторые платформы разработаны с учетом гибкости, что позволяет использовать их в широком диапазоне практических приложений. Другие платформы CMS предназначены для конкретных бизнес-приложений, таких как блоги и магазины электронной коммерции.

Типовые платформы CMS позволяют:

Легко меняйте фирменный стиль и внешний вид веб-сайта с помощью шаблонов
Добавить собственные доменные имена и поддомены
Разместите свой веб-сайт
Создать интернет-магазин
Контролируйте содержимое и безопасность вашего сайта
Используйте инструменты SEO
Позволяет создавать веб-сайт и управлять им без найма разработчика
Использовать инструменты и шаблоны для блогов и/или магазинов электронной коммерции
Создайте функцию поиска на своем веб-сайте и в интернет-магазине
Добавьте товары и интегрируйте платежный портал для вашего интернет-магазина
Предоставлять пользователям доступ на основе ролей
Облегчить вам реализацию ваших целей SEO
Получите представление о своем веб-трафике и
Расширьте функциональность своего веб-сайта с помощью виджетов и подключаемых модулей

Чем похожи CRM и CMS?

Как CRM, так и CMS — это инструменты, помогающие вам эффективно управлять критически важными аспектами вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Они также могут помочь вам использовать аспекты вашего бизнеса, в которых вы уже преуспеваете, и дать вам представление о том, как его улучшить.

Чем отличаются CRM и CMS?

Ваша CRM ориентирована в первую очередь на продажи. Этот инструмент предназначен для повышения эффективности вашей организации и процессов продаж. Ваша CMS может повлиять на ваш подход к продажам, используя инструменты для привлечения потенциальных клиентов, такие как контент-маркетинг, но именно ваша CRM ведет ваших клиентов по воронке продаж.

CMS вашего бизнеса электронной коммерции ориентирована на брендинг и маркетинг вашего бизнеса. Ваша CMS помогает вашей компании эффективно и действенно создавать контент для привлечения новых клиентов, которые посещают ваш сайт и совершают покупки у вашего бизнеса.

Как выбрать то, что подходит для моего бизнеса?

Многим предприятиям электронной коммерции нужны решения как CMS, так и CRM. В идеале эти инструменты должны работать в связке друг с другом.

Если вы начинаете свой бизнес в области электронной коммерции, программное решение CMS поможет вам начать его с нуля.

Кроме того, если ваш бизнес в основном зависит от входящего маркетинга для увеличения продаж, вам следует начать с CMS.

Это особенно важно, если у вас несколько создателей контента.

Ваша CMS обеспечивает существенные преимущества для сайтов малого бизнеса, в том числе:

Поисковая оптимизация (SEO)
Редактор содержимого с перетаскиванием
Инструменты планирования содержания и
Дизайн веб-сайта

Однако, если ваш бизнес в основном зависит от исходящих продаж, вам нужно сначала внедрить свое программное обеспечение CRM.

CRM может помочь вашему бизнесу расти независимо от его размера. Программное обеспечение CRM организует ваших потенциальных клиентов, предоставляет ценную информацию и оптимизирует процесс продаж.

Чем больше заказчиков и клиентов у вашего бизнеса электронной коммерции, тем сложнее будет отслеживать их без решения CRM.

По мере роста и масштабирования вашего бизнеса электронной коммерции вам, вероятно, потребуется внедрить оба типа программных решений.

Эффективная интеграция CMS-CRM позволяет направлять всю активность на вашем веб-сайте электронной коммерции в вашу CRM для создания отчетов, анализа и практических идей.

Это позволяет вам увидеть путь вашего клиента от первого фрагмента контента, с которым он взаимодействует на вашем сайте, через всю воронку продаж, на пути к тому, чтобы стать евангелистом вашего бренда.

Чем больше вы понимаете, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, тем легче будет решить их болевые точки, нацелить свои маркетинговые усилия, эффективно общаться со своими клиентами и решать их проблемы.

Это позволяет вам исключить и усовершенствовать стратегии и тактики, которые не соответствуют вашим целям, и удвоить ваши самые эффективные маркетинговые усилия.

Интеграция CMS-CRM также позволяет вам увидеть, как ваш веб-сайт работает по сравнению с другими вашими онлайн-каналами, предоставляя вам дополнительную информацию и решения для вашей стратегии продаж и маркетинга.

Последние мысли

Решения CRM и CMS могут предоставить вам инструменты и информацию для развития вашего бизнеса электронной коммерции.

CRM может помочь вашему бизнесу электронной коммерции упорядочить данные о клиентах, упростить процесс продаж и персонализировать общение с вашими клиентами. Это поможет вам лучше понять своих клиентов, укрепить отношения с ними и увеличить продажи и прибыльность.

CMS помогает вам хранить ваши цифровые активы, а также управлять, планировать и публиковать онлайн-контент для наиболее эффективного удовлетворения потребностей вашего бизнеса в области электронной коммерции.

Вместе эти инструменты дают вашему бизнесу более полное представление о ваших клиентах и позволяют вам масштабировать свой бизнес и эффективно увеличивать прибыль.

CRM и CMS: подробное руководство

Введение

CRM и CMS: в чем разница?

Аббревиатуры аналогичны. Оба типа программного обеспечения используются для бизнеса. Но у них очень разные бизнес-цели.

Избранные спонсоры CRM для вашего бизнеса

CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM отслеживает взаимодействие с клиентами, а также потенциальное взаимодействие с ними, чтобы вы могли лучше обслуживать их. Принимая во внимание, что CMS означает систему управления контентом. CMS помогает вам управлять содержимым вашего веб-сайта с помощью понятного и простого в использовании интерфейса без необходимости глубоких технических знаний.

Теперь у нас есть основная идея определения CRM и CMS, давайте углубимся в различия.

В этой статье мы сравним CRM и CMS.

Мы показываем, для кого идеально подходят эти два типа программного обеспечения. Мы изучаем особенности и преимущества. И мы смотрим на поставщиков и ценообразование.

CRM

CRM разработана как универсальная платформа для бизнес-процессов. «Единый источник достоверной информации» для бизнес-данных. Единый оптимизированный инструмент для организации рабочих процессов и бизнес-процессов.

По сути, CRM предназначена для улучшения взаимодействия с клиентами и построения долгосрочных отношений. Это поможет вам получить больше клиентов и сохранить тех, которые у вас есть.

Конечно, это не только альтруизм. CRM существует, чтобы построить вашу прибыль.

Решения CRM обеспечивают автоматизацию маркетинга и продаж, а также управление контактами и проектами. При правильном использовании CRM ваша команда сможет лучше сотрудничать, заключать больше сделок и делать больше.

Программное обеспечение CRM извлекает информацию из социальных сетей, вашего веб-сайта, электронной почты, голосовых вызовов и других каналов. Он создает запись контактов и сделок. Затем он позволяет анализировать данные и создавать отчеты и прогнозы.

Несколько крупных поставщиков CRM: HubSpot, Insightly, Salesforce, Keap и Pipedrive.

CMS

CMS управляет созданием, редактированием и публикацией контента на вашем сайте. Он заботится о JavaScript, HTML, CSS в одном месте. Кроме того, сложные интерактивные элементы веб-сайтов, где действия должны быть подтверждены и отправлены.

Этот тип программного обеспечения предоставляет пользовательский интерфейс для наблюдения за вашим веб-сайтом. Без CMS вам нужно было бы напрямую взаимодействовать с вашим веб-сервером. Например, вам нужно будет загружать новый файл HTML на сервер каждый раз, когда вы вносите изменения на свой веб-сайт.

Итак, CMS управляет серверной частью вашего сайта. Эта часть программного обеспечения называется приложением доставки контента (CDA).

Но CMS также управляет интерфейсом вашего сайта. Это гарантирует, что вы можете загружать, управлять и отображать контент так, как вы задумали. Другой частью CMS является приложение для управления контентом (CMA).

Несколько поставщиков CMS, о которых вы, возможно, слышали: Squarespace, WordPress, Weebly.

CRM и CMS: в чем разница?

Давайте разберемся, чем CRM отличается от CMS.

Мы сделали это ниже по функциям. Просматривая все ключевые критерии.

Покажем, для какого вида бизнеса они идеальны. Их цена и характеристики, которые у них есть. Кто основные поставщики программного обеспечения и каковы основные преимущества.

Идеально подходит для…

CRM

CRM идеально подходит для любой компании, которая хочет найти больше возможностей для продаж и извлечь из них выгоду. Любая организация, стремящаяся улучшить управление лидами и клиентами.

Команды по продажам могут получить огромную выгоду. Менеджеры по продажам или торговые представители могут заключать больше сделок. Любой, кто работает в области планирования продаж, может получить информацию для улучшения стратегии.

Служба поддержки клиентов и обслуживающий персонал также может использовать его. Представители службы поддержки клиентов получат доступ к контактной информации и системам заявок в службу поддержки.

Маркетинговая команда может использовать CRM для разработки маркетинговой стратегии. Он также может запускать кампании с автоматизацией электронного маркетинга. Если вы специалист по маркетингу, вы обязательно найдете CRM неоценимой.

CMS

CMS идеальна для тех, кому необходимо управлять содержимым веб-сайта. Это включает в себя все, от сообщений в блогах и статей до магазинов электронной коммерции. От графики до аудио и видео ресурсов.

Это означает очень широкий круг потенциальных пользователей.

Сюда входят дизайнеры веб-сайтов и создатели маркетингового контента. Редакторы и специалисты по SEO и цифровому маркетингу. Владельцы малого бизнеса и фрилансеры тоже.

Любой, кто управляет веб-сайтом.

CMS также чрезвычайно полезна для совместной работы над созданием контента веб-сайта. Так что это необходимо для всех команд с веб-операциями. CMS помогает командам сотрудничать и координировать всю деятельность по продажам, обслуживанию, поддержке и маркетингу.

Цены

CRM

CRM обычно имеют трех- или четырехуровневый тарифный план. Многие из них имеют бесплатную пробную версию.

Цены на CRM обычно делятся следующим образом.

CMS

Цены на CMS значительно различаются. Платформы с открытым исходным кодом бесплатны, но многие надстройки платные. Большинство поставщиков с платными планами предлагают бесплатную пробную версию.

Цены на CMS обычно делятся следующим образом.

Особенности

CRM

Классическая форма CRM — CRM продаж.

Платформа находит потенциальных клиентов с помощью системы управления лидами. Он обеспечивает управление воронкой продаж. Он хранит данные клиентов с системой управления контактами.

Это отправная точка для CRM. Но этот тип программного обеспечения теперь делает и многое другое.

Другие функции включают управление электронной почтой, отчеты и аналитику, а также автоматизацию рабочих процессов. Многие CRM имеют инструменты управления проектами и совместной работы.

Часто CRM можно интегрировать с Планированием ресурсов предприятия (ERP). Иногда поставщик предоставляет оба типа программного обеспечения в рамках одного бизнес-пакета. Так обстоит дело с Microsoft Dynamics и Salesforce.

CMS

CMS предоставляет шаблоны и таблицы стилей для упрощения настройки вашего веб-сайта. Как только вы заработаете, у них появится редактор контента с поддержкой WYSIWYG (то, что вы видите, это то, что вы получаете). Вам не нужно знать код, чтобы обновлять свой веб-сайт, публиковать контент или планировать контент.

Функции безопасности позволяют отслеживать активность сайта и входы администраторов. CMS также имеет огромные преимущества с точки зрения веб-хостинга. Вы владеете всем своим контентом, поэтому можете без особых усилий мигрировать хосты.

С помощью CMS легко настроить и запустить веб-сайт электронной коммерции. Некоторые поставщики CMS созданы специально для онлайн-торговли.

Ваш сайт CMS можно улучшить с помощью ряда надстроек в виде плагинов и виджетов. Вы можете использовать их для расширения возможностей и сбора дополнительной информации.

Вы также можете легко настроить собственные домены и поддомены. И вы можете легко создавать и управлять метатегами, заголовками статей и заголовками для своих веб-страниц.

Поставщики

CRM

Существуют сотни поставщиков CRM. От открытого исходного кода к проприетарному. От простых до раскидистых.

Инструменты CRM отвечают всему спектру потребностей бизнеса. Ниже приведены лишь некоторые из наиболее популярных поставщиков.

HubSpot

HubSpot — известная компания в мире CRM и автоматизации маркетинга. HubSpot CRM бесплатен и имеет базовые функции.

Платформа управляет всем процессом продажи. Существуют инструменты управления потенциальными клиентами и многоканальное отслеживание взаимодействия с клиентами. Он имеет функции для управления рабочими процессами и улучшения управления вашими проектами.

HubSpot предназначен для работы как с G Suite, так и с Microsoft Office, поэтому он будет работать для вас независимо от того, к какому разработчику привязан ваш разработчик. Интеграция Zapier позволяет вам обмениваться информацией между приложениями, такими как Slack и Google Sheets.

Надстройка Sales Hub для CRM значительно повышает ставку с помощью искусственного интеллекта, более глубокого понимания потенциальных клиентов и высококлассной автоматизации. Также есть пакеты Marketing Hub и Service Hub.

Salesforce

Salesforce на сегодняшний день является крупнейшей CRM, занимающей таким образом долю рынка.

Поставщик предлагает глубокую, настраиваемую CRM. Он имеет хорошо разработанные инструменты для процессов продаж, аналитики и совместной работы в команде. Это надежная система, позволяющая менеджерам по продажам и командам по продажам создавать очень сложные системы управления задачами.

Salesforce автоматизирует многие утомительные задачи и процессы принятия решений вне рабочего дня. А если вам нужно больше функций, доступно невероятное количество интеграций и надстроек.

Insightly

Insightly доступен в веб-версии и в мобильной версии для Android и iOS. Он также интегрируется с G Suite и Microsoft Office 365.

Полная конвейерная интеграция обеспечивает такие функции, как управление контактами и данными клиентов. Вы можете отслеживать возможности (также известные как продажи) и назначать задачи членам команды с помощью удобных списков дел.

Удобная боковая панель Insightly находится в вашем браузере как расширение Chrome. Он позволяет сохранять сообщения Gmail непосредственно в CRM и ссылаться на контактную информацию.

Keap (ранее Infusionsoft)

Keap организует информацию о клиентах в одном месте, чтобы персонализировать маркетинг и ускорить рабочий процесс. Он ориентирован на малый бизнес.

Платформа имеет надежные инструменты автоматизации. Вы можете проводить кампании с расширенной автоматизацией маркетинга. Вы можете использовать триггеры для автоматизации задач при соблюдении определенных критериев.

Данные кампаний, рабочих процессов и отслеживания стали более понятными. Все благодаря мониторингу в реальном времени, наглядной статистике и глубокой аналитике.

Pipedrive

Pipedrive — это CRM, ориентированная на воронку продаж. Он имеет управление контактами, отслеживание потенциальных клиентов и мониторинг продаж. Он также обеспечивает синхронизацию информации по каналам.

Он также имеет один из лучших инструментов управления контактами. Данные интеллектуальных контактов находят веб-данные через Google+, LinkedIn и т. д. Это сэкономит ваше время и не позволит упустить важные детали.

CMS

Существует множество поставщиков CMS. Однако на практике на рынке доминирует небольшое количество поставщиков.

Некоторые платформы бесплатны и имеют открытый исходный код, а другие платные и проприетарные.

Некоторые из них разработаны с учетом гибкости и широкого спектра практических применений. Другие нацелены на определенные типы веб-сайтов. Блоги, электронная коммерция, бизнес-сайты и другие.

WordPress

WordPress — очень популярная бесплатная CMS с открытым исходным кодом.

На самом деле около 36% всех веб-сайтов используют WordPress. Одной из причин, помимо стоимости, является простота использования.

Удобный интерфейс платформы позволяет быстро создавать собственные темы для вашего сайта. Вы также можете купить профессиональные шаблоны. После установки шаблона добавление и редактирование контента становится проще простого.

WordPress тоже гибкий. Есть плагины для SEO, безопасного шифрования, статистики, облачного резервного копирования и многого другого. Интеграция с G Suite позволяет легко обмениваться информацией с Google Analytics, Gmail и другими сервисами.

Squarespace

Squarespace — одна из лучших платформ CMS на рынке. Он популярен благодаря своему редактору перетаскивания и удобным шаблонам.

CMS предназначена для всех, кто хочет создать интернет-магазин, веб-сайт или профессиональное портфолио. Они предоставляют шаблоны, аналитику и услуги точек продаж. Они также упрощают блоггерам категоризацию, совместное использование и планирование публикаций.

Бесплатные шрифты Typekit и легкий доступ к шрифтам Google. Пользовательский редактор макетов тоже. Оба очень полезны для того, чтобы помочь вам настроить индивидуальность вашего бренда.

Weebly

Weebly — это бизнес-ориентированная CMS. Он имеет редактор перетаскивания и очень удобен для пользователя. Это делает его хорошим выбором для начинающих владельцев веб-сайтов.

CMS предлагает набор дизайнерских шаблонов и более 40 типов макетов. Это обеспечивает легкую и детальную настройку веб-сайта. Он поддерживает видеофоны и поставляется с расширенными анимационными эффектами.

Встроенная аналитика обеспечивает легкий доступ к данным веб-сайта. Мобильное приложение Weebly позволяет обновлять веб-сайт или взаимодействовать с клиентами на ходу.

Drupal

Drupal имеет открытый исходный код, бесплатен и очень популярен. Это третья по популярности CMS в целом.

Интегрированная модульная CMS используется во всех секторах. Все, от розничной торговли и электронной коммерции до здравоохранения и высоких технологий. Один громкий пример: веб-сайт Tesla был создан с помощью Drupal.

Это очень мощная платформа с API-интеграцией, хорошо разработанным кодом и преданным сообществом пользователей. Имея это в виду, его сложность требует обучения.

Joomla

Joomla — это бесплатная CMS с открытым исходным кодом. Его используют около 9% всех бизнес-сайтов.

Он предназначен для масштабирования вашей организации. Поэтому по мере роста вы можете добавлять функции и пользователей. Изменить права доступа тоже.

Доступны тысячи проверенных поставщиков расширений. Существует также множество настраиваемых шаблонов, которые можно настроить с точки зрения языков, макетов и цветов.

Shopify

Shopify — это CMS, созданная специально для электронной коммерции. Это позволяет легко создать интернет-магазин или торговую площадку и получать платежи от клиентов. Вы можете быстро брендировать и настраивать свой магазин с помощью более 70 хорошо продуманных тем.

Он автоматически обрабатывает налоги в зависимости от местоположения и предоставляет гибкие тарифы на доставку. Он также обрабатывает веб-хостинг и сертификацию SSL.

Shopify интегрируется с WordPress. Это может помочь вам снизить расходы. И это открывает больше возможностей для настройки веб-сайта.

Преимущества

CRM

Следите за контактами, связанными с вашим бизнесом. Сюда входят прошлые взаимодействия, история покупок, местоположение и номер телефона

9.0141

CMS

Заключение

CRM и CMS совершенно разные с точки зрения предназначения. Это ясно.

В то же время они могут быть очень полезными. CRM-системы могут работать с CMS. Вместе они могут помочь привлечь больше трафика на ваш сайт и получить больше информации.

Например, многие CRM имеют конструкторы веб-форм, которые можно встраивать в веб-сайты, созданные CMS. Они собирают информацию о пользователях, которая может помочь в проведении маркетинговых кампаний по электронной почте.

Маркетинговая сегментация CRM может помочь вам персонализировать ваш веб-сайт для пользователей. Вы можете создавать новые целевые страницы на основе данных о клиентах из вашей CRM. Или адаптируйте свой веб-сайт электронной коммерции к отзывам клиентов, полученным через вашу CRM-систему.

Иногда один и тот же поставщик предоставляет оба программных решения.