Чем отличается crm от cms: CMS и CRM: в чем разница

Содержание

Интеграция CRM с сайтом — зачем она и как ее реализовать

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая настроить бизнес-процессы компании и автоматизировать продажи. Проведение интеграции CRM и настройка системы с сайтом — обязательный этап развития и масштабирования бизнеса в e-commerce.

Зачем интегрировать CRM систему?

Внедрение CRM позволяет наладить работу отдела продаж и увеличить качество обслуживания клиентов компании. Из преимуществ интеграции ярко выделяются:

Анализ эффективности отдела продаж — позволяет проводить оценку эффективности каждого менеджера по отдельности, координировать и распределять нагрузку среди работников, анализировать этапы воронки продаж.

Хранение и систематизация клиентских данных — в CRM регистрируется вся история взаимодействия клиента с отделом продаж. Сохраняется история покупок, контактные данные, предпочтения, записываются все сообщения и разговоры с оператором. Это позволяет увеличить лояльность клиентов за счет отправки персональных рекомендаций и предложений.

Автоматизация бизнес-процессов — CRM снижает нагрузку на менеджеров компании и позволяет оптимизировать рабочие процессы предприятия. Система упрощает документооборот, позволяет переводить сделки по этапам воронки, автоматически запускать рассылки по готовым сценариям.

Анализ эффективности рекламных каналов — сквозная аналитика позволяет отследить полный путь клиента от просмотра объявления до оплаты покупки на сайте. Данный модуль в CRM позволяет определить эффективность маркетинговых инвестиций и работу рекламных каналов, планировать и корректировать бюджет компании.

Интеграция CRM с веб-сайтом позволяет предотвратить потерю лидов и обрабатывать все поступающие заявки. Просматривать детальные отчеты о процессах компании в режиме реального времени. Корректировать работу менеджеров и оптимизировать внутренние процессы предприятия.

Способы интеграции CRM и сайта

Подключить сервис CRM к сайту можно вручную с помощью встроенных инструментов продукта, либо воспользовавшись сторонними приложениями или услугами программистов. Разберем особенности, а также преимущества и недостатки всех существующих способов внедрения.

Бесплатные (встроенные) способы интеграции

Провести интеграцию с сайтом можно и без стороннего вмешательства — для этого используется встроенный инструментарий продукта. Из бесплатных способов синхронизации стоит выделить установку через готовый скрипт, либо подключение через email.

Установка формы связи или виджета

Наиболее популярным решением считается добавление готового виджета или формы связи. Для этого в разделе настроек синхронизации CRM необходимо создать новую форму: задать имя, ввести адрес сайта, выбрать характеристики и функциональность формы из предложенных вариантов.

После сохранения новой формы в CRM появится программный код, который необходимо скопировать в буфер обмена и вставить в исходный код на страницах сайта. Важно, чтобы код был добавлен между строчками <head> и </head> — иначе данные не будут передаваться в CRM.

Из преимуществ метода выделяется простота настройки, и возможность создавать раздельные формы на сайте. Из недостатков — минимальное количество визуальных изменений и отсутствие настойки связанных пользовательских полей.

Подключение через почтовый ящик

Данный способ обычно используется, когда невозможно провести корректную интеграцию через виджет. Подключение через email возможно только на сайтах, где используется форма связи с возможностью отправки электронных писем. Например, когда после покупки клиенту на почту отправляется чек или письмо для подтверждения.

Для синхронизации необходимо подключить почтовый ящик к CRM, после чего настроить дублирование почту для клиента по указанному в email адресу. Дополнительно требуется указать, чтобы в адресатах прописывался почтовый адрес клиента. В противном случае каждое новое письмо будет не регистрироваться в CRM как новый лид, что приведет к ложным заявкам и станет причиной некорректной работы модуля аналитики.

Главным преимуществом подобного решения считается простота настройки и отсутствие финансовых вложений. Из минусов стоит выделить отсутствие UTM-меток и разбивки пользовательских полей.

Интеграция с помощью платных решений

Реализовать интеграцию CRM системы с сайтом можно с помощью стороннего софта. Для синхронизации достаточно приобрести готовое приложение из внутреннего магазина CRM-системы, либо на сайте компании-интегратора. Стоимость готового решения напрямую зависит от функциональности продукта и популярности используемой системы.

Из преимуществ способа выделяются более обширные настройки для синхронизации и загрузки данных в CRM. Из минусов — необходимость устанавливать стороннее приложение, часто возникают проблемы при поиске подходящего продукта для непопулярных CMS или самописных сайтов. Отдельно стоит отметить полное отсутствие или проблемную работу техподдержки приложения.

Интеграция c помощью API

API — программный интерфейс, обеспечивающий прием запросов на сервер и отправку ответов, позволяющих настроить между собой синхронизацию сторонних IT-продуктов. Интеграция с CRM системами через API позволяет реализовать нетривиальные задачи и настроить отправку с сайта любых данных, в том числе и скрытых.

Например, через API можно настроить распределение обращений клиентов по группам CRM исходя из формата контактных данных, а также передавать значения из UTM-меток. Это позволяет полностью контролировать воронку продаж, а также запустить сквозную аналитику и проводить анализ источников трафика.

Из минусов данного способа выделяется сложность и высокая стоимость внедрения. Для интеграции веб-сайта с CRM-системой необходимо привлечение команды квалифицированных специалистов. Кроме того, для стабильной работы данного метода требуется установка веб-сайта на хостинг, поддерживающий обработку PHP.

Вывод

В заключении можно разобрать наиболее предпочтительные методы интеграции сайта с CRM исходя из поставленных задач. Кратко подытоживая, можно определить, что:

Создание формы или виджета — наиболее легкий и бюджетный вариант интеграций, позволяющий получить данные клиента. Это подходящее решение для информационных сайтов и блогов, портфолио, сайтов-визиток и т. д.

Установка стороннего приложения — позволяет реализовать наиболее востребованный пул задач при запуске лендингов, небольших интернет-магазинов и т. п. Позволяет решить типовые задачи, не подходит для сложных случаев.

Внедрение через API — предполагает гибкость настройки и позволяет реализовать задачу любой сложности. Для реализации сложных или нетривиальных интеграций, например, подключения к CRM интернет-магазина или корпоративного сайта, рекомендуется сразу обращаться к специалистам.

Если у вас возникли проблемы с интеграцией CRM, вы можете получить профессиональную консультацию наших программистов. Просто оставьте свои контакты через CRM-форму или свяжитесь по номеру телефона в шапке сайта — поможем подобрать оптимальное решение для вашей задачи.

Чем BPM отличается от CRM и ERP

Современные компании, будь то малый, средний и крупный бизнес, используют в своей работе большое количество программных продуктов. Это и офисные пакеты, и облачные хранилища, и системы управления контентом сайта, а также другой не менее важный софт.

В этом материала разберём, чем отличаются BPM, CRM и ERP-системы, а также узнаем, зачем они нужны и чем помогают бизнесу.

Определения

BPM (от англ. Business Process Management) система – это специализированный программный продукт и/или программно-аппаратный комплекс, который обеспечивает удобное управление бизнес-процессами предприятия. Внутри таких систем могут быть вспомогательные средства для планирования деятельности, для симуляции и моделирования, для мониторинга и анализа, а также для качественного контроля.

Например, наш собственный продукт Projecto – это BPM система.

Альтернативные названия BPM-систем:

BPMS – Business Process Management System,
BPMT – Business Process Management Tool.

Внедрение BPM-систем на предприятии позволяет оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы, а также повысить их качество и обеспечить введение конкретных числовых показателей, по которым можно оценить деятельность.

CRM (от англ. Customer Relationship Management) системы – это программные решения или интернет-сервисы, которые обеспечивают эффективную автоматизацию процессов взаимодействия с клиентами/заказчиками, тем самым повышая качество обслуживания.

CRM – это своего рода агрегаторы всех возможных контактов ваших сотрудников с потенциальными или уже состоявшимися клиентами. Программа осуществляет контроль сделок, ведёт клиента по стандартным этапам, может обмениваться данными с другими инструментами и программными решениями для сопровождения продаж: интернет-телефония, чат-боты, маркетинговые и рекламные рассылки, CMS-системы (системы управления сайтами) и т.п.

Основная задача – обеспечение полного контроля руководителя/владельца бизнеса над процессами взаимодействия с клиентами.

К разновидностям CRM-систем иногда относят следующие инструменты:

SFA-системы (от англ. Sales Force Automation),
EMM-системы (от англ. Enterprise Marketing Management),
CPM-системы (от англ. Corporate Performance Management),
EPM-системы (от англ. Enterprise Performance Management).

ERP (от англ. Enterprise Resource Planning) система – это программные продукты и комплексные решения, которые отвечают за интеграцию процессов производства с процессами управления ресурсами, активами и финансами. Основная цель внедрения таких информационных систем – оптимизация ресурсов и грамотное их планирование.

Наиболее яркий пример такого продукта – «1С:ERP Управление предприятием».

Как понятно уже из определений, часть функций BPM, CRM и ERP-систем перекликается, ведь во всех трёх случаях управление происходит процессами: более общими (BPM), с привязкой к продажам (CRM) и с уклоном в производство (ERP).

Но на деле это совершенно разные продукты и сферы применения у них тоже разные.

Чем отличаются BPM, CRM и ERP

BPM-системы устроены намного сложнее, чем те же CRM. Функционал CRM-систем строится вокруг процессов взаимодействия с клиентами. А это в основном коммуникации и учёт чеков (входящих денег).

Получается, что CRM – это профильный инструмент продажников, и нужен он только для повышения/автоматизации продаж, для учёта контактов и сопровождения сделок. То есть его использование будет оправдано только в маркетинга или в службе продаж.

Внутри ERP-систем, представленных на рынке, используются преимущественно жёсткие модели бизнес-процессов. Все они выстраиваются вокруг производства. А с производством всегда связаны закупки сырья и материалов, планирование человеческих ресурсов (задействованных на тех же производственных линиях) и др.

ERP-системы проектируются под конкретную модель производства и позволяют эффективно управлять сложившимися процессами.

Из-за такой архитектуры процессы в ERP-системах получаются практически статичными. Чтобы что-то изменить в ERP-модели, нужно заново переделать модель бизнес-процессов, лежащую в основе.

Зато они более эффективно учитывают финансовые транзакции и позволяют получить более-менее актуальную картину происходящего в разрезе распределения доступных ресурсов.

BPM-системы – это более общая категория софта для предприятий. Они гибко подстраиваются под любой тип предприятия и тип подразделения, не важно – продающий это отдел или отдел производства.

Здесь можно спланировать и запустить автоматизацию любых бизнес-процессов, задач и проектов.

Но вместе с тем, BPM-софт очень слаб в сфере учёта материальных и финансовых ресурсов. Программы помогают учитывать и распределять главным образом человеческие ресурсы. Но именно они задают тренд и основной вектор развития предприятия. В то время как CRM и ERP системы обслуживают это развитие.

Как итог, чтобы помочь определиться, что нужно внедрять в компании:

BPM-системы нужны для проектирования бизнес-процессов – таких как планирование проектов, составление подробного списка задач, распределение их по сотрудникам и службам, сбор отчётности и обратной связи.
ERP-системы нужны для учёта ресурсов (и уже как следствие – для их удобного планирования). Применяются преимущественно на предприятиях, имеющих свою производственную линию.
CRM-системы обслуживают продажи и коммуникации с клиентами. Это профильный инструмент продажников.

Так что конкретно внедрять? Всё! А точнее то, что нужно именно для вашего предприятия. Никто не запрещает вам использовать одновременно все обозначенные типы систем.

Если у вас есть отдел продаж – предоставьте им CRM-систему. Если есть своё производство – ставьте ERP. Много сотрудников и вам нужна понятная система управления? Задействуйте BPM.

В большинстве случаев можно настроить адекватный обмен данными между этими системами.

Недостаточно этих функций? Есть и другие системы управления информацией для бизнеса: SRM (для управления взаимоотношениями с поставщиками), BI (бизнес-аналитика), SCM (для управления цепями поставок), WMS (управление складом), PLM (управления жизненным циклом изделия), СЭД (электронный документооборот) и т.д.

Вместо выводов

Справедливости ради стоит отметить, что современные системы автоматизации бизнеса в последнее время сильно усложнились и часто сочетают в себе функционал одновременно нескольких профильных систем.

Более того, многие сервисы переходят в облачный формат и умеют интегрироваться с популярными решениями конкурентов. Разобраться, где, что, почему и кто лучше, бывает очень сложно.

Вместе с тем, дополнительный функционал – это обязательное повышение сложности (внедрения, настройки, использования и т.п.), которое не всегда приводит к уменьшению затрат и к реальной автоматизации, а также к другим положительным эффектам для предприятия.

Мы в Projecto концентрируем свои усилия преимущественно на одной сфере – это корпоративная система управления проектами в облаке.

Наш подход: лучше реализовывать конкретный пул задач, но делать это хорошо, чем делать всё сразу, при этом неоправданно повышая сложность и доступность для конечных пользователей.

CRM против CMS: что подходит для вашего бизнеса?

CRM и CMS могут показаться очень похожими, но это два разных типа программного обеспечения, которые делают совершенно разные вещи. Однако успешные компании часто используют и то, и другое. Но первым шагом является изучение различий между программным обеспечением CRM и CMS.

Этот пост станет вашим путеводителем по миру программного обеспечения CRM и CMS. К концу вы будете чувствовать себя уверенно, совершая следующую покупку программного обеспечения, будь то CRM, CMS или и то, и другое!

Ваше руководство по выбору CRM или CMS

Прежде чем углубляться в то, что следует учитывать при инвестировании в новую платформу CRM или CMS, вот краткое руководство по каждой из них: хранить и отслеживать записи контактов и учетных записей. Пользователи могут добавлять новые бизнес-лиды в базу данных и дополнять существующие контактные записи новой информацией. Команды, работающие с клиентами, такие как продажи, маркетинг и обслуживание/поддержка клиентов, полагаются на этот тип программного обеспечения.

Программное обеспечение CMS : Создание и обновление контента, опубликованного на веб-сайтах. CMS отвечает за хранение и отслеживание всего контента, опубликованного на веб-сайте. Многие компании используют платформу CMS для размещения своего веб-сайта или блога. Это особенно распространено в отраслях B2C, таких как электронная коммерция. Хотя многие предприятия B2B используют платформы CMS для размещения веб-сайтов или блогов. TrustRadius использует WordPress для размещения статьи в блоге, которую вы сейчас читаете.

Некоторые продукты CRM разработаны с расчетом на конечных пользователей отдела продаж. Другие могут быть отличным вариантом для команд с ограниченным бюджетом, но не для корпоративных отделов продаж и маркетинга. Некоторые инструменты CMS более удобны для пользователей, у которых нет технического образования или опыта программирования. Другие платформы CMS предоставляют расширенные функциональные возможности, но для работы требуются знания программирования.

Несколько полезных вопросов, которые следует задать себе о каждом продукте, который вы рассматриваете:

Подходит ли этот продукт для моего бюджета?
Есть ли в нем все функции, которые нужны моей команде?
Насколько это удобно? Может ли моя команда сначала провести бесплатную пробную версию программного обеспечения?
Будет ли это программное обеспечение интегрироваться с другим программным обеспечением для продаж и маркетинга, которое уже используется в моей компании?
Нужно ли мне настраивать программное обеспечение? Или я могу использовать его из коробки?

Самостоятельное тестирование программного обеспечения — один из лучших способов убедиться, что оно соответствует вашим потребностям. В нашем недавнем исследовании TrustRadius обнаружил, что 2 из 5 покупателей используют бесплатные пробные версии, чтобы помочь им принять решение о покупке. Многие поставщики предлагают 14–30-дневные бесплатные пробные версии или бесплатную версию своего программного обеспечения. Прежде чем запускать новую систему CRM или CMS, убедитесь, что получили некоторый практический опыт работы с продуктом.

Что такое CRM?

На базовом уровне программное обеспечение CRM представляет собой гигантскую базу данных, используемую для хранения и отслеживания контактной информации. Но современные CRM-системы могут делать гораздо больше, чем просто хранить данные.

Команды по продажам и маркетингу используют CRM-системы, чтобы отслеживать, на каком этапе пути покупателя находятся определенные лиды или потенциальные клиенты. Для торговых представителей CRM помогают отслеживать каждое взаимодействие (например, электронные письма, телефонные звонки, видеозвонки и т. д.), которое они имели с потенциальным клиентом. Это помогает отслеживать, как далеко сделки находятся в цикле продаж.

Менеджеры по продажам и лидеры используют системы CRM для отслеживания возможностей продаж и прогнозирования продаж. Они также могут делать прогнозы будущих доходов с помощью программного обеспечения CRM. Инструменты автоматизации рабочих процессов помогают людям автоматизировать различные задачи продаж и маркетинга. Это включает в себя отправку напоминаний о продажах о последующих действиях. Инструменты рабочего процесса помогают настроить автоматическую синхронизацию и дополнение записей контактов.

Хотя программное обеспечение CRM является рабочей лошадкой в сфере продаж, другие отделы тоже полагаются на него. Маркетологи постоянно собирают подробную информацию о перспективах и клиентах. Чтобы не потеряться в технологической черной дыре, эту информацию можно синхронизировать с CRM пользователя и записать. Это помогает выделить еще один ключевой вариант использования программного обеспечения CRM: быть единственным источником достоверных данных для всех контактных данных. Большинство платформ CRM интегрируются с широким спектром сторонних систем, которые записывают или создают контактные данные.

В целом CRM-системы помогают предприятиям ускорить весь цикл продаж. Из-за жизненно важной роли, которую оно играет в процессе продаж, программное обеспечение CRM считается основной технологией ускорения продаж. Чтобы узнать больше о том, как использовать программное обеспечение CRM, посмотрите это видео:

Основные функции CRM

Есть некоторые функции CRM, без которых компании просто не могут жить. Другие могут быть излишними, в зависимости от вашего бюджета, размера бизнеса, варианта использования и количества пользователей. Но бесплатная CRM с ограниченными функциями, скорее всего, не подойдет для корпоративных организаций.

Ниже приведена таблица, на которой показаны стандартные и расширенные функции CRM. Запомните, какие из них имеют решающее значение для вашего варианта использования, когда вы читаете таблицу.

Feature	Standard	Advanced
Contact database
Sales force automation
Lead & deal management
Opportunity management
Workflow automation
Custom data fields/objects
Reporting & Analytics
Customizable dashboards
Управление задачами
Прогнозирование продаж
Integrations with third-party software
Mobile applications
Landing page builder
Email marketing tools
Marketing automation capabilities
Функции управления проектами

Стоимость CRM

Если вы решили инвестировать в CRM-систему, вам следует подумать, какая платформа принесет вам наибольшую отдачу от затраченных средств. В продуктах нет недостатка — на TrustRadius представлено более 200 вариантов CRM! Один из лучших способов сузить список продуктов, которые вы рассматриваете, — это посмотреть, какие из них соответствуют вашему бюджету и требованиям к функциям.

Большинство платформ CRM взимают плату за пользователя в месяц и имеют варианты ежемесячного или годового выставления счетов. Пользователи обычно получают скидку при ежегодном выставлении счетов, хотя это означает, что вам придется использовать программное обеспечение как минимум год. Некоторые продукты, такие как Pipedrive и Salesforce, предлагают бесплатные пробные версии платформы на срок от 14 до 30 дней. У других, таких как Zoho CRM и HubSpot, есть бесплатный продукт CRM, хотя и с ограниченной функциональностью.

Для некоторых предприятий бесплатная платформа CRM может идеально соответствовать их потребностям. Это особенно верно, если вы управляете магазином для одного человека, небольшим бизнесом или хотите опробовать продукт перед обновлением до платной версии. С бесплатным планом HubSpot или Zoho CRM пользователи получают доступ к таким функциям, как:

Управление контактами
Сделки
Задачи и действия
Интеграция электронной почты
Уведомления по электронной почте
Стандартная отчетность
Панели CRM
Правила рабочего процесса

Бесплатные планы часто ограничены. Например, бесплатная версия Zoho CRM поддерживает только 3 пользователей и ограничивает количество уведомлений по электронной почте до 150 в день. Бесплатная CRM Hubspot ограничена 200 уведомлениями по электронной почте в месяц и 5 шаблонами электронной почты.

Если вы ищете платформу CRM с более широким набором функций, самые низкие тарифные планы обычно стоят от 12 до 25 долларов за пользователя в месяц. Планы среднего уровня могут варьироваться от 30 долларов за пользователя в месяц. с планами уровня предприятия от 100 долларов США за пользователя в месяц. до нескольких сотен долларов на пользователя в месяц.

3 CRM-продукта, которые следует учитывать Это особенно важно учитывать при покупке CRM-платформы. Вот 3 популярных CRM-продукта, каждый из которых подходит для разных типов пользователей.

Pipedrive

Pipedrive хорошо известен как CRM-система, ориентированная на продажи. Он был разработан для торговых представителей, менеджеров и руководителей. Пользователи имеют доступ к функциям, связанным с продажами, таким как настраиваемые конвейеры и набор номеров для продаж. Pipedrive также включает в себя возможность отслеживать котировки продаж и документы предложений. Возможности электронной подписи также помогают торговым представителям экономить время.

Источник: https://www.trustradius.com/products/hubspot-crm/reviews

потенциальных клиентов

Настраиваемая воронка продаж

Автоматизация повторяющихся задач

Отслеживание продаж

Пользователи также отмечают, что платформа очень рентабельна. В целом, это делает его отличным выбором для небольшой или растущей команды продаж. Однако Pipedrive может не подходить для больших команд, которым требуются расширенные функции. Однако для этого директора по продажам Pipedrive идеально подходил для его бизнеса:

«Pipedrive проще и доступнее. В нем отсутствуют некоторые маркетинговые инструменты (маркетинг по электронной почте, отслеживание расходов на рекламу и т. д.). Но для небольшой команды этот инструмент намного лучше. Он устраняет лишнее и фокусируется на том, чтобы помочь вам управлять конвейером. И стоимость в миллион раз лучше!»
Марк Рюкерт | Директор по продажам | Elemerce Marketing & Advertising Company (51-200 сотрудников)

Salesforce

Salesforce — одна из самых известных и популярных платформ CRM. Это действительно лучшее в своем классе решение, которое хорошо подойдет для предприятий, использующих другие продукты Salesforce. Несмотря на то, что Salesforce является гигантом в мире CRM, у нее также есть доступные планы для малого и среднего бизнеса. Его самый дешевый уровень начинается всего с 25 долларов за пользователя в месяц. Salesforce встроила свое решение CRM в свое более крупное решение Sales Cloud. (Многие другие CRM являются самостоятельными продуктами.)

Более продвинутые пользователи и предприятия, желающие расширить свои отделы продаж, получают больше функциональных возможностей. Оценка потенциальных клиентов и регистрация потенциальных клиентов на основе правил помогают повысить производительность торговых представителей. Руководители отдела продаж отвечают на вопросы об управлении территориями корпоративных продаж Salesforce и расширенных возможностях отчетности. Доступ к среде песочницы позволяет разработчикам тестировать изменения, не влияя на рабочую среду.

Источник: https://www.soliantconsulting.com/blog/salesforce-ui-updates/

Пользователи Salesforce CRM на TrustRadius отмечают следующие ключевые преимущества платформы:

Гибкость и возможность настройки системы

Интерактивные отчеты и информационные панели Все это делает Salesforce CRM идеальным выбором для предприятий, которым требуется действительно ведущее в отрасли решение.

Это также отличный выбор для небольших и средних команд, которые планируют быстро масштабироваться или которым нужен доступ к расширенным функциям.

Одним из недостатков использования Salesforce является то, что система должна быть настроена и настроена для вашей команды, чтобы получить максимальную отдачу от нее. Есть люди, которые строят свою карьеру на работе с Salesforce. Salesforce не идеальна для пользователей, которые хотят быстро приступить к работе с новой CRM. Это требует обширной настройки и настройки. Этот операционный менеджер точно описывает, что это означало для его бизнеса:

«Самое большое преимущество Salesforce, вероятно, также является самым большим недостатком. Во многом это чистый лист. Система не настраивается на какой-либо один бизнес или отрасль из коробки. Вам нужно все спроектировать — это здорово, если вы ищете систему с широкими возможностями настройки, но очень сложно для малых или даже средних фирм без помощи третьих лиц».
Джефф Фралик | Операционный менеджер | РЕЗОЛЮТ РЕ | Компания коммерческой недвижимости (51–200 сотрудников)

Hubspot CRM

CRM HubSpot — один из лучших вариантов, доступных для владельцев малого бизнеса и небольших команд. Основная причина — это бесплатно, навсегда. Это не только бесплатно, но и дает пользователям доступ к основным возможностям CRM. Управление контактами, записи компаний и информация о сделках являются важными функциями для обеспечения продаж. Отслеживание электронной почты, уведомления, а также отслеживание задач и активности — это инструменты, повышающие производительность.

Малые предприятия также могут воспользоваться бесплатными инструментами HubSpot для маркетинга и продаж, в том числе:

Формы
Маркетинг по электронной почте
Конструктор целевых страниц
Управление рекламой
Онлайн-чат

Чат-боты

Источник: https://www. softwareadvice.com/crm/hubspot-profile/

HubSpot также предлагает платные планы, которые включают более продвинутые функции CRM. Но, как и в случае с Salesforce, его платная CRM-платформа встроена в более крупный центр продаж. Если вы ищете полнофункциональную CRM с дополнительными инструментами продаж, HubSpot Sales Hub может быть хорошим выбором. Но пользователи платят больше за его более дорогие планы. План центра продаж HubSpot среднего уровня стоит 9 долларов.0/пользователь/мес. а его корпоративный план стоит 120 долларов за пользователя в месяц.

В целом, бесплатный уровень CRM от HubSpot — отличный выбор для фрилансеров, которым необходимо отслеживать клиентов. Это также отлично подходит для малого бизнеса, которому не нужна куча наворотов, которые будут стоить им дополнительно.

Рецензенты HubSpot CRM на TrustRadius отмечают следующие основные сильные стороны платформы:

Простой и понятный пользовательский интерфейс
Возможности отслеживания электронной почты
Возможность просмотра подробной и высокоуровневой информации о лидах

В бесплатной версии HubSpot CRM есть все, что нужно этому соучредителю для запуска своего стартапа B2B SaaS:

начать работу, так как это бесплатно и имеет множество функций, которые идут с ним. Имеет все, что вы ожидаете от бесплатной CRM, и является лучшей бесплатной CRM для начала работы, когда вы выясняете, какие потребности у вас есть в ваших процессах, которые я видел ».
Брэд Хендерсон | соучредитель/главный дворник | Crisp |Computer Software Company (1-10 сотрудников)

Что такое CMS?

Системы управления контентом (CMS) в основном используются для создания, управления и развертывания контента веб-сайтов. Обычно они включают в себя интерфейс создания и редактирования контента с редактором контента «что видишь, то и получаешь» (WYSIWYG). Это помогает сделать программное обеспечение удобным для маркетологов и других пользователей, у которых нет опыта программирования.

9Платформы 0002 CMS можно использовать для публикации контента на различных типах веб-сайтов и приложений. К ним относятся:

Веб-сайты
Блоги
Новостные веб-сайты
Сайты электронной коммерции
Интранет

Наряду с редактором WYSIWYG CMS обычно включают в себя библиотеку тем и контента, хранилище. Они также предлагают рабочие процессы публикации и возможность планировать публикацию контента. Это основные возможности традиционного программного обеспечения CMS. Но другие типы платформ CMS предлагают более разнообразный набор функций и функций.

Гибридные и автономные платформы CMS работают иначе, чем традиционные платформы CMS. К более традиционным платформам относятся такие продукты, как WordPress и MS SharePoint. Традиционное или монолитное программное обеспечение CMS имеет тесно связанные интерфейс и серверную часть. Таким образом, интерфейс создания контента и база данных контента связаны с интерфейсным уровнем представления контента (например, блогом).

Для сравнения, гибридные CMS и безголовые платформы CMS имеют несвязанные интерфейс и серверную часть. Вы можете думать об этом как о внешнем уровне представления — головке — отделенном от внутреннего — тела — системы управления контентом. Эти платформы не привязаны к одному конкретному уровню представления. Скорее, API-интерфейсы передают контент в приложения по нескольким каналам. Гибридные платформы уникальны тем, что позволяют предприятиям использовать программное обеспечение CMS либо как традиционную, либо как безголовую систему. Эти типы платформ CMS можно рассматривать как следующее поколение более традиционных платформ.

Чтобы узнать больше о различных типах платформ CMS, посмотрите это видео:

Ключевые функции CMS

Прежде чем принять решение об инвестировании в новую платформу CMS, выясните, какой тип продукта лучше всего подойдет для вашего бизнеса. Вы ищете платформу, которая будет удобна для нетехнических пользователей? Или тот, который прикреплен к определенному уровню представления? Если это так, то более традиционная платформа CMS, вероятно, будет правильным выбором.

Гибридный или безголовый лучше подойдет, если вам нужно создавать контент и публиковать его по цифровым каналам и типам устройств. Однако имейте в виду, что эти параметры потребуют больше ресурсов разработчика для настройки и запуска.

Вот диаграмма, которая покажет вам, какие функции CMS связаны с традиционными платформами и безголовыми платформами.

Feature	Traditional	Headless
Website hosting
WYSIWYG editor
Page/content templates
Библиотека тем
Content versioning
Publishing workflow
Content scheduling
Content repository/database
Content tagging tools
Роли пользователей и разрешения
Локализация
Content modeling
Content APIs
Omnichannel content publishing

CMS Pricing

Pricing for CMS platforms can vary widely, depending на то, что вы ищете. Существует три основные группы платформ CMS, каждая из которых имеет разные ценовые диапазоны:

Программное обеспечение CMS с открытым исходным кодом
Программное обеспечение CMS для B2C и веб-сайтов
Программное обеспечение CMS для предприятий и B2B

Платформы CMS с открытым исходным кодом, такие как Drupal и Joomla, разумеется, бесплатны. Преимущества платформ CMS с открытым исходным кодом включают в себя широкие возможности настройки и бессрочное бесплатное использование. Для их создания и обслуживания требуется больше ресурсов разработчиков, чем для платных платформ CMS. Поэтому убедитесь, что у вас есть разработчики, которые могут настроить и создать вашу платформу CMS, если вы решите пойти по пути с открытым исходным кодом.

Платформы CMS, ориентированные на потребительский бизнес, начинаются по довольно разумным ценам. Например, создание веб-сайтов и платформа CMS Wix предлагает персональный план за 14 долларов в месяц. WordPress (одна из самых популярных платформ для ведения блогов) предлагает бесплатную версию своего программного обеспечения. Персональный план WordPress начинается всего с 4 долларов в месяц. Эти типы продуктов CMS также могут использоваться предприятиями B2B. Хотя они могут не иметь расширенных функций, которые нужны корпоративным организациям B2B.

Программное обеспечение CMS, созданное для корпоративного бизнеса и индустрии B2B, стоит не менее нескольких сотен или тысяч долларов в месяц. Таким образом, они являются самой дорогой группой платформ CMS. В эту группу попадают такие продукты, как Crownpeak DXM, Sitecore Experience Manager и Adobe Experience Manager. Это самый дорогой тип платформы CMS. Таким образом, они не очень подходят для фрилансеров и малого бизнеса.

3 Продукты CMS, на которые стоит обратить внимание

Существует несколько различных типов платформ CMS с разным ценовым диапазоном. Прежде чем принять решение о покупке продукта, подумайте, насколько хорошо различные типы платформ CMS подходят для вашего варианта использования и бюджета.

Вот три продукта, каждый из которых предназначен для разных целей:

WordPress

WordPress — одна из самых популярных и распространенных традиционных платформ CMS. TrustRadius использует WordPress для размещения наших блогов покупателей программного обеспечения и B2B. Если вы ищете быстрый и простой способ создать бизнес-сайт, у WordPress есть несколько больших преимуществ. Для начала он предлагает бесплатный план, который включает инструменты для создания веб-сайтов и хостинга. Все пользователи (даже бесплатные) получают бесплатный поддомен при создании веб-сайта на платформе. Он также имеет очень удобный пользовательский интерфейс с конструктором веб-сайтов с возможностью перетаскивания и редактором контента.

WordPress отлично подходит для пользователей, которым нужно несколько дополнительных функций, но которые не хотят разоряться. Он предлагает персональный план за шокирующе низкие 4 доллара в месяц. Наряду со всеми встроенными функциями WordPress существует множество доступных плагинов WordPress. Используя плагины, пользователи могут улучшать и оптимизировать свой веб-сайт несколькими способами. Например, подключение их веб-сайта к системам шлюзов для конкурсов, чтобы превратить их сайт в интернет-магазин. Другие плагины позволяют пользователям оптимизировать свой веб-сайт для SEO и просматривать аналитику производительности контента.

Все эти функции делают WordPress отличным выбором для блоггеров и фрилансеров. Сочетание WordPress с плагинами для электронной коммерции идеально подходит для запуска вашего онлайн-бизнеса.

По мнению обозревателей WordPress на TrustRadius, некоторые из главных плюсов платформы:

Широкий выбор настраиваемых тем на выбор
Простой в использовании интерфейс и редактор контента
Плагины, такие как Yoast SEO
Простота создания профессионально выглядящие веб-сайты

Широкий спектр бесплатных и платных функций WordPress делает его идеальным решением для этого менеджера по работе с клиентами малого бизнеса:

«Он изначально предназначен для блогов, но вам не нужно вести блог, чтобы использовать его. Мы используем его только для обычных веб-сайтов и считаем его превосходным. Особенно, если у вас есть другие люди, которым нужно добавить контент или внести коррективы, вы можете назначить им логины и роли для добавления контента, редактирования, внесения изменений и т. д. Существует так много бесплатных и платных тем, которые позволяют вам делать что угодно, Я не могу представить себе случая, когда WordPress не был бы подходящим вариантом для веб-сайта».
Проверенный пользователь | Менеджер по работе с клиентами в Другое | Компания электронного обучения (1–10 сотрудников)

Crownpeak DXM

Crownpeak DXM — это CMS-платформа корпоративного уровня. Важно отметить, что это гибридная платформа, которую можно использовать либо как более традиционную CMS, либо как безголовую систему управления контентом. Это делает его подходящим как для B2B, так и для B2C компаний. Это также отлично подходит для компаний, которые публикуют цифровой контент по различным каналам и приложениям. Как истинное корпоративное решение, Crownpeak DXM, скорее всего, потребует от новых пользователей больше времени, чтобы освоиться и ознакомиться с платформой.

Как гибридная платформа, она предлагает пользователям расширенные функции, такие как:

моделирование пользовательского контента
публикация на нескольких веб-сайтах одновременно
A/B-тестирование контента
правила таргетинга
локализация контента
инструменты перевода.

Это делает платформу дороже, чем такие варианты, как WordPress, Wix или Squarespace.

Источник: https://bit.ly/3lTcjxH

Согласно отзывам обозревателей на TrustRadius, некоторые из наиболее распространенных преимуществ Crownpeak DXM:

Быстрое время развертывания нового контента или опыта
Масштабируемость платформы
Интеграции и API контента
Безопасность платформы

Crownpeak DXM — отличный вариант для корпоративных компаний B2B и B2C. Это помогает создавать и управлять их цифровым контентом и впечатлениями по целому ряду каналов. Crownpeak — идеальный выбор для этого менеджера по развитию деловых партнеров:
«Crownpeak DXM хорошо подходит для компаний, которым необходимо эффективно продвигать контент по нескольким каналам с минимальными усилиями. Это отличный выбор для предприятий корпоративного уровня, которым нужен гибкий и всеобъемлющий рабочий процесс контента, поскольку он основан на облаке, гибок и предлагает автоматическое обновление системы. Он легко вписывается в технологическую экосистему клиента, поскольку обладает высокой функциональной совместимостью и хорошо интегрируется с лидерами отрасли в областях DAM, PIM и TMS».
Лорен Джонстон | Менеджер по развитию партнеров | ХТМ Интернэшнл | Компания по разработке программного обеспечения (51-200 сотрудников)
MS SharePoint
Microsoft (MS) SharePoint лучше всего подходит для несколько иного варианта использования, чем платформы CMS, такие как WordPress или Crownpeak DXM. Вместо этого это популярный выбор для организаций, желающих настроить интрасеть, т.е. внутренний веб-сайт, который действует как база знаний сотрудников. Он предлагает пользователям бесшовную интеграцию с другими продуктами Microsoft (например, Microsoft Office, Teams и т. д.).
Часто используется для хранения документов, совместного редактирования и создания веб-приложений. Также легко настроить различные права доступа пользователей и конкретные рабочие процессы утверждения. Одним из наиболее распространенных вариантов использования MS SHarePoint является создание и поддержка баз знаний. Но его также можно использовать для создания общедоступных веб-сайтов.
Источник: https://techcommunity.microsoft.com/t5/microsoft-sharepoint-blog/what-is-modern-sharepoint-and-why-should-i-care/ba-p/161941
Рецензенты MS Sharepoint на TrustRadius выделяют следующие основные сильные стороны платформы:
- Совместное редактирование документов
- Интеграция с продуктами Microsoft Teams и Microsoft Office 365
Таким образом, MS Sharepoint идеально подходит для компаний, которые ищут CMS, которая поможет им создать внутреннюю базу знаний. MS SharePoint упрощает пользователям добавление, совместную работу и удобную навигацию по интрасетям. Эта компания администратора службы поддержки клиентов использовала MS SharePoint в качестве внутреннего центра:
«SharePoint оказался невероятно полезным, особенно во время пандемии. Мы можем легко создать центр, который имеет доступ ко всему, что нужно нашим командам. Это очень легко организовать и интересно использовать. Это намного проще, чем делиться каждым отдельным документом со всеми, у кого должен быть доступ. Скорее вы можете выбрать группы, которые имеют доступ к тому, что и загрузить ».
Проверенный пользователь | Администратор службы поддержки клиентов | Управляющая компания образования (11-50 сотрудников)
Дополнительные ресурсы CRM и CMS
Если вы все еще сомневаетесь, подходит ли вам CRM или CMS, воспользуйтесь приведенными ниже ресурсами, чтобы сузить свой выбор. Или, может быть, вы зашли так далеко, но теперь задаетесь вопросом, какой конкретный продукт лучше всего подойдет вашей команде. В любом случае, следующие шаги помогут вам приблизиться к окончательному решению:
1. Составьте список всех обязательных функций вашего продукта
2. Исключите продукты, не входящие в ваш бюджет, из списка избранных
3. Прочитайте отзывы конечных пользователей о программных продуктах CRM и CMS
4. Попробуйте бесплатную пробную версию или бесплатную версию программного обеспечения
5 больших различий между CRM и системой управления контактами
Часто вы можете запутаться между управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) и система управления контактами. (Не так ли?)
Границы между CRM и CMS размыты, так как каждая система чем-то похожа на другую.
Вы не одиноки. Многим людям и компаниям трудно их отличить (а также выбрать правильный).
В этом блоге мы расскажем вам, чем CMS отличается от CRM?
Но перед этим давайте объясним вам, давайте разберемся с определением CRM и CMS.
Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами?
CRM — это комплексное программное решение для управления взаимодействиями, а также отношениями с клиентами, потенциальными клиентами и партнерами.
Будь то продажи, обслуживание клиентов, развитие бизнеса или маркетинг, CRM упрощает работу каждой команды. Он хранит информацию о клиентах и лидах, определяет возможности продаж и централизованно управляет маркетинговыми кампаниями.
Наглядность и легкий доступ к данным играют важную роль в повышении производительности.
CRM оптимальным образом упорядочивает информацию о клиентах и потенциальных клиентах, что помогает вам укреплять отношения с заинтересованными сторонами и развивать свой бизнес.
Некоторые CRM-системы автоматически извлекают другую информацию, например личные предпочтения клиента в отношении связи, чтобы вы могли лучше обслуживать их.
Инструмент CRM делает эту информацию доступной для навигации, чтобы предоставить вам полный список отдельных лиц и компаний в целом, чтобы вы могли лучше понять свои отношения с различными заинтересованными сторонами с течением времени.
В наши дни он стал неотъемлемой частью организаций.
Содержание
1. Что такое CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами)?
2. Что такое CMS (система управления контактами)?
3. В чем разница между CRM и CMS?
- Область функциональности
- Автоматизация
- Генерация отчетов
- Сегментация
- Документация
‍
Теперь разберемся с последним.
Что такое система управления контактами?
Система управления контактами, также известная как CMS, позволяет организовать ваши контакты и использовать их в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Это база данных, в которой хранится вся ключевая информация о ваших клиентах — имя, адрес, электронная почта, номер телефона, примечания к транзакциям, а также записанная история их взаимодействия с вашим бизнесом.
Его основной функцией является отслеживание всей информации, относящейся к каждому контакту в вашем списке контактов, и ведение упорядоченной истории всех прошлых разговоров.
Вся информация о конкретном контакте может быть получена по мере необходимости.
Уследить за несколькими контактами можно, но когда нужно поддерживать тысячи контактов, это становится крепким орешком.
Вот когда в игру вступает система управления контактами. Помимо этого, есть обмен контактами.
Некоторые контакты являются универсальными, и ими необходимо поделиться со всеми членами команды, в то время как некоторые контакты являются конфиденциальными, и не все в компании могут получить к ним доступ.
Некоторыми контактами строго следует делиться только с определенной командой, в то время как некоторые контакты используются совместно двумя командами, но не кем-либо, кроме этих команд.
В таких случаях управление правами доступа становится затруднительным без системы управления контактами.
Таким образом, имея систему управления контактами, вам не нужно переключаться между списком контактов в телефоне, электронной почтой и электронными таблицами. Получите всю контактную информацию прямо из одного места.
Поняв оба термина, теперь давайте проведем линию различия между ними.
В чем разница между CRM и CMS?
Очевидно, что CRM более совершенна, чем CMS! Вот чем отличается программное обеспечение для управления контактами и CRM:
1. Область функциональности
CRM лежит в основе любой организации. Это поможет вам управлять воронкой продаж, путешествием покупателя, циклами продаж и отношениями с потенциальными клиентами и клиентами.
По сути, CRM предоставляет расширенные функции, предназначенные для автоматизации всего процесса продаж, потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, а также помогает отслеживать действия. (Некоторые CRM могут даже помочь с маркетингом по электронной почте, аналитикой и многим другим).
Хотя CRM является абсолютным инструментом для управления существующими клиентами, система фокусируется на управлении воронкой продаж.
Основной функцией CMS является управление и поддержка контактной информации, такой как имена, номера телефонов и адреса электронной почты. Это не имеет ничего общего с другими сферами деятельности бизнеса. Его функциональность ограничена только управлением контактами.
Обязательно к прочтению владельцам бизнеса:
- 12 лучших стратегий электронного маркетинга, подтвержденных наукой
- Gmail Советы и подсказки — 10 вещей, которые вам нужно знать
2. Автоматизация
Некоторые CRM-платформы часто имеют функции интеграции с электронной почтой, которые позволяют вам настраивать целые капельные кампании одним щелчком мыши.
Вместо того, чтобы вручную отправлять каждое холодное электронное письмо или последующую рассылку, вы можете настроить капельную систему, которая автоматически срабатывает в зависимости от заданных вами параметров.
Программное обеспечение будет автоматически отправлять электронные письма, рекламные акции и соответствующие ресурсы вашим потенциальным клиентам и клиентам в зависимости от их действий.
Принимая во внимание, что CMS не предназначена для более высоких уровней автоматизации. Благодаря передовым системам управления контактами, таким как Contactbook, вы можете отправлять электронные письма контактам в контактных группах.
Вы можете легко отправлять электронные письма всем контактам группы или отдельным контактам. Например, вы хотите отправить группе обновленную информацию о компании. Все, что вам нужно сделать, это составить электронное письмо и отправить его всем из ContactBook.
3. Генерация отчетов
CMS может предоставить вам информацию о клиентах, но она не объединит эту информацию, не проанализирует их и не предоставит вам некоторые читаемые данные.
Наоборот, CRM могут расшифровывать взаимодействия в отчеты и аналитику и генерировать четкую картину ваших плюсов и минусов.
4. Сегментация
CRM используют другой тип сегментации, чем CMS. Сегментация CRM — это практика классификации лидов в соответствии с интересом, ценностью для бизнеса и готовностью к покупке.
Принимая во внимание, что CMS может сегментировать контакты на основе своей группы для простоты использования.