Иван Шум, ГК «СофтБаланс»: «В качестве основы для испанского сервиса помощи на дому мы взяли коробочную версию «1С-Битрикс24». Софтбаланс битрикс
Битрикс24: Отзыв от ГК «СофтБаланс»
- Руководитель отдела интернет-решений ГК «СофтБаланс»
Одна из самых востребованных услуг в России — мелкие ремонтные работы с выездом на дом. Квалифицированные мастера, которые профессионально выполнят все непростые хозяйственные работы по дому, ценятся на вес золота. Однако, например, в испанской Валенсии эта крайне перспективная ниша откровенно пустует. Герои нашего интервью — бизнесмены Юрий и Сергей — первыми отметили этот факт. И в декабре 2014 запустили испанского «Мужа на час». О том, как создавался этот инновационный сервис, рассказывает Иван Шум, руководитель отдела интернет-решений ГК «СофтБаланс».
— Иван, для кого делался проект?
— Для российских бизнесменов, которые поняли, что один из самых востребованных бизнесов на Испанском побережье — «Муж на час». Потому что только в одном Аликанте сегодня образовался целый круг людей, которые могут и готовы платить за комплексный сервис по техническому обслуживанию домов, куда входит качественная уборка, чистка бассейнов, работа на садовых участках и другие услуги. Для них и создавался этот проект. А так как приток таких людей на испанское побережье постоянно растет, мы с создателями закладывали возможность простого и быстрого масштабирования уже при проектировании сервиса. В том числе поэтому в качестве основы для сервиса мы взяли коробочную версию «1С-Битрикс24».
— Как работает испанский «Муж на час»?
— Есть мастера, которые разъезжают по городу и выполняют заказанные работы. У каждого — мобильное устройство. И есть диспетчер, который принимает заявки на вызов мастеров. Когда поступает заявка, он, сидя перед компьютером, с помощью специально разработанного интерфейса, смотрит, какая у мастеров нагрузка в данный момент и решает, кто по какому адресу и когда поедет.
— С каким инструментом «1С-Битрикс24 » пользователи имеют дело чаще всего, работая с сервисом?
— Мы сделали основным хорошо знакомый многим бизнес-пользователям продукта инструмент — «Задачи», добавив к ним несколько дополнительных полей. «Привязку» к карте (адрес, по которому мастеру нужно ехать), тип работы (починить трубу, почистить бассейн, начать работы в саду) и т.д. Вообще, при работе в приложении руководители, мастера и клиенты используют неизмененные инструменты «1С-Битрикс24». Это, прежде всего, относится к просмотру, постановке, закрытию и отслеживанию задач, назначению сроков и ответственных исполнителей. Мы не писали «хитрых» модулей, чтобы решить основные задачи по проекту, поставленные заказчиком, а работали, в основном, с интерфейсами.
— Вы использовали еще какое-то ПО для создания «Мужа на час»?
— Второй продукт «1С-Битрикс», который мы использовали на проекте — это «Мобильное приложение». На его основе мы создали мобильную версию сервиса для iOS и Android, избежав сложной, долгой и дорогостоящей для клиента разработки. Замечу, что и для нас такая разработка тоже оказалась более эффективной. Нам не пришлось вовлекать в процесс загруженных коллег, специализирующихся на «нативных» приложениях. У нас была возможность работать с более свободными программистами, обладающими HTML5, CSS и JavaScript-знаниями. То есть наша выгода здесь — ресурсная.
— На что похоже это мобильное приложение?
— Я не встречал ничего похожего. Это узкоспециальное приложение для мастеров.
— Что мастера отмечают в приложении и зачем туда заглядывают клиенты?
— У каждого мастера есть планшет. С утра все они заходят в приложение, логинятся там и отмечают, что свободны, бодры, веселы и готовы к работе. Причем, это не такая простая процедура, как кажется. Там есть специальный чек-лист с рядом вопросов и, если мастер на какой-то вопрос ответил «нет», рабочий день у него не начинается.
После прохождения чек-листа у мастера высвечивается список задач, которые ему поставил диспетчер. Они уже отсортированы по приоритету, есть дата, место, описание. Заходя в задачу, каждый мастер сразу видит, что, где и для кого нужно сделать, контакты и адрес заказчика. Он может «ткнуть» в нужный адрес, откроется карта, чтобы можно было построить маршрут. И, конечно, он может менять статус задач — «Поехал», «Приехал на место», «Выполнил работу». После выполнения работы задача завершается. Вся статистика по переключениям между статусами считается, потому что она нужна владельцам сервиса для построения своих отчетов.
После того, как мастер завершает задачу и нажимает соответствующую кнопку, он отдает планшет заказчику работ. В приложении открывается «клиентская» форма, в которой заказчик может тут же написать комментарий к работе и поставить мастеру оценку. Там же клиент видит количество отработанных исполнителем часов и стоимость работы. При этом сохраненные комментарий и оценка мастеру не видны. Он видит только, что задача завершена и он может ехать в следующее место.
— А если приглашенный «муж» не справился с задачей за день?
— Тогда знакомые по «1С-Битрикс24» подзадачи ему в помощь. Если за один день человек с задачей не справился, подзадача сразу переходит на следующий. Это обусловлено спецификой бизнеса.
— Мастера сильно загружены?
— Пока проекту всего три месяца, и они работают не «с рассвета до заката». Но скоро они будут заняты плотно, целый день. К тому же, появятся мастера с узкой специализацией, потому что сейчас, на начальном этапе проекта, работают только «универсалы». То есть, «мужья», которые умеют все. С достижением запланированного объема, вырастет и нагрузка на персонал, причем, серьезно. Тут и пригодится простое и быстрое масштабирование, как я уже сказал.
— Как владельцы стартапа отслеживают эффективность исполнителей?
— Бизнесмены могут пользоваться всеми стандартными фильтрами и отчетами «1С-Битрикс24», чтобы в любой момент иметь возможность оценить трудозатраты мастеров на выполнение тех или иных задач, их общую загрузку, клиентские оценки за работы и принять на их основе важные управленческие решения по составу услуг, квалификации, численности персонала, рентабельности бизнеса. Это важный момент.
— Какие еще «фишки», связанные с мобильным приложением, вы бы отметили?
— Мобильное приложение периодически шлет координаты сервису. Как следствие, диспетчер всегда видит на карте побережья, где находится тот или иной сотрудник, даже если приложение свернуто. Это избавляет от необходимости контролировать сотрудников по телефону, дергать их, гадать, кто сейчас и где. Мы дорабатывали «Мобильное приложение» под эту задачу совместно с Евгением Петриченко, руководителем мобильного направления в «1С-Битрикс». Эти доработки не пойдут в стандартную поставку продукта, но нашим разработчикам выдадут дистрибутивы, чтобы мы продолжали дорабатывать мобильное приложение «под себя».
Это очень зрелый подход со стороны вендора. Доказывающий, что компания хорошо понимает, что платформа, даже самая лучшая, не может «уметь всего». И заложить туда все сразу тоже невозможно. Но заложить действительно нужные инструменты в продукт могут программисты партнеров-разработчиков — под серию конкретных проектов или под один, но очень интересный, как в нашем случае. Для меня это стало очень приятным открытием.
— Как владельцы планирует развивать «Мужа на час»?
— В области основного функционала — постановки и отслеживания задач. Владельцы сервиса хотят, чтобы в перспективе система сама рассчитывала время, которое мастер затратит на поездку из одной точки в другую, и сама предлагала варианты диспетчеру. А ему оставалось бы только сказать клиенту, что мастер сможет приехать в это или в это время — на выбор. У нас есть план реализации этого инструмента и мы намерены в ближайшее время его сделать. Кроме того, мы будем продолжать работать с отчетами по набранной мастерами статистике, чтобы понимать, каких еще данных не хватает для полноты картины. И постепенно добавлять их.
И, наконец, сейчас мы тестируем работу мобильного приложения в оффлайн-режиме и почти готовы его запустить. На побережье есть горы, поля, море — то есть, самый разный ландшафт. А вот мобильный интернет, увы, есть и работает не везде. И получается, что без оффлайн-режима приложение может стать бесполезным для мастеров. Мы учли и это. И сделали так, что мастер может менять статусы работы с задачами, снимать объект на камеру, писать комментарии и пользоваться другими функциями приложения, даже если оно в данный момент не подключено к сети. А как только интернет появляется, все данные синхронизируются с сервером. Это гарантирует что ничего никогда не потеряется. Ни важная информация, ни время, ни деньги.
www.bitrix24.ru
Группа компаний "СофтБаланс"
Группа компаний "СофтБаланс" – системный интегратор и разработчик программного обеспечения на базе 1С. Компания успешно работает в сфере информационных технологий с 1993 года.
С 1997 года "СофтБаланс" является партнером ведущего российского разработчика - фирмы "1С" и обладает подтвержденными компетенциями в областях производства, строительства, торговли, управления персоналом, бюджетной сферы, медицины, образования и документооборота.
Деятельность компании охватывает полный комплекс услуг по автоматизации учета и управления на предприятиях различных отраслей и любого масштаба - от индивидуальных предпринимателей до холдингов, производственных предприятий и бюджетных организаций.
Автоматизация бухгалтерского, налогового, оперативного и кадрового учета: продажа, установка, внедрение, сопровождение, обучение программным продуктам 1С, а также доработка типовых продуктов 1С под требования заказчика.
Создание и внедрение корпоративных информационных систем: предпроектное обследование, анализ и концептуальное проектирование, конфигурирование, тестирование, ввод в эксплуатацию и дальнейшее сопровождение и развитие системы.
В структуре группы компаний есть собственный, сертифицированный фирмой "1С" Открытый Учебный Центр, в котором проводятся курсы обучения пользователей и программистов 1С.
Разработка корпоративных сайтов, интернет-магазинов и порталов на базе продуктов "1С-Битрикс", интеграция сайта с базами данных "1С" - ещё одно направление деятельности ГК "СофтБаланс". Статус "Золотого сертифицированного партнера" 1С-Битрикс и компетенции "Интеграция с 1С", "Корпоративный портал", "Битрикс24", "Композитный сайт" подтверждают профессиональный подход и опыт в области интернет-разработки.
За время работы нашей компании накоплен опыт десятков тысяч успешных внедрений в самых разных отраслях экономики и бизнеса. Подтверждением нашему опыту и профессионализму в разных отраслях служат рейтинги фирмы "1С" для партнеров-франчайзи и рейтинги независимых аналитических центров.
Ключевой актив компании составляют более 200 опытных специалистов. Квалификация программистов, консультантов, аналитиков, бизнес-архитекторов и руководителей проектов подтверждена более чем 600 сертификатами "1С". В компании также работает несколько сертифицированных инженеров Microsoft. Мы гордимся тем, что нам удалось собрать уникальную команду профессионалов разных направлений, объединенных единой целью – делать бизнес наших клиентов более эффективным.
Направления деятельности группы компаний "СофтБаланс" включают в себя также комплексную автоматизацию розничной торговли и предприятий общественного питания, поставки торгового оборудования и расходных материалов к нему, полный спектр услуг по созданию IT-инфрастуктуры, разработку и продвижение типовых отраслевых решений.
"СофтБаланс" обладает статусом 1С:Центр разработки и занимается разработкой собственных тиражных решений для автоматизации предприятий общественного питания, розничной торговли и автобизнеса. Решения ориентированы на работу как на традиционных ПК, так и на портативных устройствах (смартфоны, планшеты) или в режиме SaaS (облако). Программные продукты под брендами Трактиръ, ДАЛИОН и ДАЛИОН:АВТО распространяются через широкую партнерскую сеть, охватывающую все крупные города как Российской Федерации, так и ближнего зарубежья.
В структуру группы компаний входит подразделение, специализирующееся на облачных услугах и готовое предоставить ИТ-инфраструктуру как для малого так и для среднего бизнеса.
Найти информацию об интересующих вас товарах и услугах по данным направлениям вы можете на корпоративном сайте софтбаланс.рф, а также на специализированных сайтах (см. баннер слева "СофтБаланс в сети"). Либо просто звоните по нашему многоканальному телефону +7 (812) 325-44-00!
sb-vnedr.ru
СофтБаланс | Битрикс24 + Консалтинг
Дорогие коллеги! Внимание, акция! Все те, кто пользуется Битрикс24 уже или еще планирует внедрять CRM в своей компании!Группа компаний СофтБаланс на период с сего момента и до 07/04/2017 предлагает Вам бонусные дополнительные услуги при покупке лицензий (тарифы КОМАНДА или КОМПАНИЯ).
А именно:
1) при покупке лицензии Битрикс24 (Команда или Компания) на 3 месяца Мы предоставляем Вам 50% скидку на консультацию бизнес-аналитика (по внедрению CRM Битрикс24). 2-х часовая консультация будет стоить 5 000 Р 2 500 Р
Чем полезно: * с помощью бизнес-консультанта с большим опытом внедрения CRM Битрикс24 Вы сможете сделать оптимальный выбор стратегии внедрения; * определить этапы и задачи по внедрению; * подобрать инструменты для максимально эффективного использования Битрикс24; * описать Ваши бизнес-процессы и получить консультации по их оптимизации.
2) при покупке лицензии Битрикс24 (Команда или Компания) на 6 месяцев Мы даем Вам скидку 50% на покупку видеоматериалов полного курса "Администратор Битрикс24". Стоимость видеокурса - 12 500 Р 6 250 Р
Чем полезно: * Вы получаете полную базу знаний по поддержке и сопровождению Вашего портала Битрикс24, с ее помощью Вам легко будет обучать новых сотрудников и в кратчайшие сроки адаптировать их к процессу работы. * Также в курсе есть описание всех сервисов продукта и порядок их настройки с подробным разбором примеров, что позволит Вам наиболее эффективно использовать все инструменты мощной системы.
3) при покупке лицензии Битрикс24 (Команда или Компания) на 12 месяцевБЕСПЛАТНОЕ 4 часовое обучение модулю CRM в Битрикс24 для Вашего отдела продаж (в режиме вебинара).
Чем полезно:
* на обучении Ваши менеджеры получат навыки эффективной работы с CRM;
* это позволит им быстрее обрабатывать заявки от клиентов, выполнять больше поручений, повысить конверсию Лидов, закрывать больше Сделок.
Просто заполните форму!
sb-oir.ru
Битрикс24: Отзыв от ГК «СофтБаланс»
- Руководитель отдела интернет-решений ГК «СофтБаланс»
Одна из самых востребованных услуг в России — мелкие ремонтные работы с выездом на дом. Квалифицированные мастера, которые профессионально выполнят все непростые хозяйственные работы по дому, ценятся на вес золота. Однако, например, в испанской Валенсии эта крайне перспективная ниша откровенно пустует. Герои нашего интервью — бизнесмены Юрий и Сергей — первыми отметили этот факт. И в декабре 2014 запустили испанского «Мужа на час». О том, как создавался этот инновационный сервис, рассказывает Иван Шум, руководитель отдела интернет-решений ГК «СофтБаланс».
— Иван, для кого делался проект?
— Для российских бизнесменов, которые поняли, что один из самых востребованных бизнесов на Испанском побережье — «Муж на час». Потому что только в одном Аликанте сегодня образовался целый круг людей, которые могут и готовы платить за комплексный сервис по техническому обслуживанию домов, куда входит качественная уборка, чистка бассейнов, работа на садовых участках и другие услуги. Для них и создавался этот проект. А так как приток таких людей на испанское побережье постоянно растет, мы с создателями закладывали возможность простого и быстрого масштабирования уже при проектировании сервиса. В том числе поэтому в качестве основы для сервиса мы взяли коробочную версию «1С-Битрикс24».
— Как работает испанский «Муж на час»?
— Есть мастера, которые разъезжают по городу и выполняют заказанные работы. У каждого — мобильное устройство. И есть диспетчер, который принимает заявки на вызов мастеров. Когда поступает заявка, он, сидя перед компьютером, с помощью специально разработанного интерфейса, смотрит, какая у мастеров нагрузка в данный момент и решает, кто по какому адресу и когда поедет.
— С каким инструментом «1С-Битрикс24 » пользователи имеют дело чаще всего, работая с сервисом?
— Мы сделали основным хорошо знакомый многим бизнес-пользователям продукта инструмент — «Задачи», добавив к ним несколько дополнительных полей. «Привязку» к карте (адрес, по которому мастеру нужно ехать), тип работы (починить трубу, почистить бассейн, начать работы в саду) и т.д. Вообще, при работе в приложении руководители, мастера и клиенты используют неизмененные инструменты «1С-Битрикс24». Это, прежде всего, относится к просмотру, постановке, закрытию и отслеживанию задач, назначению сроков и ответственных исполнителей. Мы не писали «хитрых» модулей, чтобы решить основные задачи по проекту, поставленные заказчиком, а работали, в основном, с интерфейсами.
— Вы использовали еще какое-то ПО для создания «Мужа на час»?
— Второй продукт «1С-Битрикс», который мы использовали на проекте — это «Мобильное приложение». На его основе мы создали мобильную версию сервиса для iOS и Android, избежав сложной, долгой и дорогостоящей для клиента разработки. Замечу, что и для нас такая разработка тоже оказалась более эффективной. Нам не пришлось вовлекать в процесс загруженных коллег, специализирующихся на «нативных» приложениях. У нас была возможность работать с более свободными программистами, обладающими HTML5, CSS и JavaScript-знаниями. То есть наша выгода здесь — ресурсная.
— На что похоже это мобильное приложение?
— Я не встречал ничего похожего. Это узкоспециальное приложение для мастеров.
— Что мастера отмечают в приложении и зачем туда заглядывают клиенты?
— У каждого мастера есть планшет. С утра все они заходят в приложение, логинятся там и отмечают, что свободны, бодры, веселы и готовы к работе. Причем, это не такая простая процедура, как кажется. Там есть специальный чек-лист с рядом вопросов и, если мастер на какой-то вопрос ответил «нет», рабочий день у него не начинается.
После прохождения чек-листа у мастера высвечивается список задач, которые ему поставил диспетчер. Они уже отсортированы по приоритету, есть дата, место, описание. Заходя в задачу, каждый мастер сразу видит, что, где и для кого нужно сделать, контакты и адрес заказчика. Он может «ткнуть» в нужный адрес, откроется карта, чтобы можно было построить маршрут. И, конечно, он может менять статус задач — «Поехал», «Приехал на место», «Выполнил работу». После выполнения работы задача завершается. Вся статистика по переключениям между статусами считается, потому что она нужна владельцам сервиса для построения своих отчетов.
После того, как мастер завершает задачу и нажимает соответствующую кнопку, он отдает планшет заказчику работ. В приложении открывается «клиентская» форма, в которой заказчик может тут же написать комментарий к работе и поставить мастеру оценку. Там же клиент видит количество отработанных исполнителем часов и стоимость работы. При этом сохраненные комментарий и оценка мастеру не видны. Он видит только, что задача завершена и он может ехать в следующее место.
— А если приглашенный «муж» не справился с задачей за день?
— Тогда знакомые по «1С-Битрикс24» подзадачи ему в помощь. Если за один день человек с задачей не справился, подзадача сразу переходит на следующий. Это обусловлено спецификой бизнеса.
— Мастера сильно загружены?
— Пока проекту всего три месяца, и они работают не «с рассвета до заката». Но скоро они будут заняты плотно, целый день. К тому же, появятся мастера с узкой специализацией, потому что сейчас, на начальном этапе проекта, работают только «универсалы». То есть, «мужья», которые умеют все. С достижением запланированного объема, вырастет и нагрузка на персонал, причем, серьезно. Тут и пригодится простое и быстрое масштабирование, как я уже сказал.
— Как владельцы стартапа отслеживают эффективность исполнителей?
— Бизнесмены могут пользоваться всеми стандартными фильтрами и отчетами «1С-Битрикс24», чтобы в любой момент иметь возможность оценить трудозатраты мастеров на выполнение тех или иных задач, их общую загрузку, клиентские оценки за работы и принять на их основе важные управленческие решения по составу услуг, квалификации, численности персонала, рентабельности бизнеса. Это важный момент.
— Какие еще «фишки», связанные с мобильным приложением, вы бы отметили?
— Мобильное приложение периодически шлет координаты сервису. Как следствие, диспетчер всегда видит на карте побережья, где находится тот или иной сотрудник, даже если приложение свернуто. Это избавляет от необходимости контролировать сотрудников по телефону, дергать их, гадать, кто сейчас и где. Мы дорабатывали «Мобильное приложение» под эту задачу совместно с Евгением Петриченко, руководителем мобильного направления в «1С-Битрикс». Эти доработки не пойдут в стандартную поставку продукта, но нашим разработчикам выдадут дистрибутивы, чтобы мы продолжали дорабатывать мобильное приложение «под себя».
Это очень зрелый подход со стороны вендора. Доказывающий, что компания хорошо понимает, что платформа, даже самая лучшая, не может «уметь всего». И заложить туда все сразу тоже невозможно. Но заложить действительно нужные инструменты в продукт могут программисты партнеров-разработчиков — под серию конкретных проектов или под один, но очень интересный, как в нашем случае. Для меня это стало очень приятным открытием.
— Как владельцы планирует развивать «Мужа на час»?
— В области основного функционала — постановки и отслеживания задач. Владельцы сервиса хотят, чтобы в перспективе система сама рассчитывала время, которое мастер затратит на поездку из одной точки в другую, и сама предлагала варианты диспетчеру. А ему оставалось бы только сказать клиенту, что мастер сможет приехать в это или в это время — на выбор. У нас есть план реализации этого инструмента и мы намерены в ближайшее время его сделать. Кроме того, мы будем продолжать работать с отчетами по набранной мастерами статистике, чтобы понимать, каких еще данных не хватает для полноты картины. И постепенно добавлять их.
И, наконец, сейчас мы тестируем работу мобильного приложения в оффлайн-режиме и почти готовы его запустить. На побережье есть горы, поля, море — то есть, самый разный ландшафт. А вот мобильный интернет, увы, есть и работает не везде. И получается, что без оффлайн-режима приложение может стать бесполезным для мастеров. Мы учли и это. И сделали так, что мастер может менять статусы работы с задачами, снимать объект на камеру, писать комментарии и пользоваться другими функциями приложения, даже если оно в данный момент не подключено к сети. А как только интернет появляется, все данные синхронизируются с сервером. Это гарантирует что ничего никогда не потеряется. Ни важная информация, ни время, ни деньги.
www.bitrix24.by
Будущее в Управление Заказами наступило! OMS в новой e-commerce платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом 16.0»
Управление заказами - важная часть жизни интернет-магазина. Вы проводите в разделе Заказы большую часть рабочего времени, контролируя заказы, корректируя и отслеживая отгрузки и оплаты, изменяя статусы... Компания 1С-Битрикс делает революцию в управлении заказами в новой e-commerce платформе в рамках «1С-Битрикс: Управление сайтом 16.0», создавая условия к 100% контролю за ходом выполнения заказа. А мы поможем Вам разобраться, ЧТО же ИЗМЕНИЛОСЬ в модуле Управление заказами и КАК с этим РАБОТАТЬ.
Когда: 21 апреля 2016 года, четверг, с 10 до 13 часовГде: Санкт-Петербург, Заневский проспект, д. 30, корп. 2, БЦ "Ростра", 5 этажОрганизатор: Группа компаний "СофтБаланс" Мероприятие ориентировано на владельцев малого и среднего бизнеса, директоров по развитию, маркетологов, ИТ-специалистов компаний различных отраслей, заинтересованных в создании или повышении эффективности работы собственных сайтов.
Программа семинара:
| 10.00 - 10.30 | Встреча и регистрация гостей | |
| 10.30 - 11.30 | Будущее в Управление Заказами наступило Доклад будет посвящен изменениям в модуле Управление Заказами в составе новой e-commerce платформы в рамках «1С-Битрикс: Управление сайтом 16.0» | Павел Кондратьев, ведущий разработчик Bitrix Framework ГК СофтБаланс |
| 11.30 - 12.30 | Мастер-класс по построению Бизнес-процесса «Прохождение сделки по воронке продаж» | Иван Рыков, руководитель направления Битрикс24 ГК СофтБаланс |
| 12.30 - 13.00 | Ответы на вопросы | |
sb-oir.ru
Битрикс24: Отзыв от ГК «СофтБаланс»
- Руководитель отдела интернет-решений ГК «СофтБаланс»
Одна из самых востребованных услуг в России — мелкие ремонтные работы с выездом на дом. Квалифицированные мастера, которые профессионально выполнят все непростые хозяйственные работы по дому, ценятся на вес золота. Однако, например, в испанской Валенсии эта крайне перспективная ниша откровенно пустует. Герои нашего интервью — бизнесмены Юрий и Сергей — первыми отметили этот факт. И в декабре 2014 запустили испанского «Мужа на час». О том, как создавался этот инновационный сервис, рассказывает Иван Шум, руководитель отдела интернет-решений ГК «СофтБаланс».
— Иван, для кого делался проект?
— Для российских бизнесменов, которые поняли, что один из самых востребованных бизнесов на Испанском побережье — «Муж на час». Потому что только в одном Аликанте сегодня образовался целый круг людей, которые могут и готовы платить за комплексный сервис по техническому обслуживанию домов, куда входит качественная уборка, чистка бассейнов, работа на садовых участках и другие услуги. Для них и создавался этот проект. А так как приток таких людей на испанское побережье постоянно растет, мы с создателями закладывали возможность простого и быстрого масштабирования уже при проектировании сервиса. В том числе поэтому в качестве основы для сервиса мы взяли коробочную версию «1С-Битрикс24».
— Как работает испанский «Муж на час»?
— Есть мастера, которые разъезжают по городу и выполняют заказанные работы. У каждого — мобильное устройство. И есть диспетчер, который принимает заявки на вызов мастеров. Когда поступает заявка, он, сидя перед компьютером, с помощью специально разработанного интерфейса, смотрит, какая у мастеров нагрузка в данный момент и решает, кто по какому адресу и когда поедет.
— С каким инструментом «1С-Битрикс24 » пользователи имеют дело чаще всего, работая с сервисом?
— Мы сделали основным хорошо знакомый многим бизнес-пользователям продукта инструмент — «Задачи», добавив к ним несколько дополнительных полей. «Привязку» к карте (адрес, по которому мастеру нужно ехать), тип работы (починить трубу, почистить бассейн, начать работы в саду) и т.д. Вообще, при работе в приложении руководители, мастера и клиенты используют неизмененные инструменты «1С-Битрикс24». Это, прежде всего, относится к просмотру, постановке, закрытию и отслеживанию задач, назначению сроков и ответственных исполнителей. Мы не писали «хитрых» модулей, чтобы решить основные задачи по проекту, поставленные заказчиком, а работали, в основном, с интерфейсами.
— Вы использовали еще какое-то ПО для создания «Мужа на час»?
— Второй продукт «1С-Битрикс», который мы использовали на проекте — это «Мобильное приложение». На его основе мы создали мобильную версию сервиса для iOS и Android, избежав сложной, долгой и дорогостоящей для клиента разработки. Замечу, что и для нас такая разработка тоже оказалась более эффективной. Нам не пришлось вовлекать в процесс загруженных коллег, специализирующихся на «нативных» приложениях. У нас была возможность работать с более свободными программистами, обладающими HTML5, CSS и JavaScript-знаниями. То есть наша выгода здесь — ресурсная.
— На что похоже это мобильное приложение?
— Я не встречал ничего похожего. Это узкоспециальное приложение для мастеров.
— Что мастера отмечают в приложении и зачем туда заглядывают клиенты?
— У каждого мастера есть планшет. С утра все они заходят в приложение, логинятся там и отмечают, что свободны, бодры, веселы и готовы к работе. Причем, это не такая простая процедура, как кажется. Там есть специальный чек-лист с рядом вопросов и, если мастер на какой-то вопрос ответил «нет», рабочий день у него не начинается.
После прохождения чек-листа у мастера высвечивается список задач, которые ему поставил диспетчер. Они уже отсортированы по приоритету, есть дата, место, описание. Заходя в задачу, каждый мастер сразу видит, что, где и для кого нужно сделать, контакты и адрес заказчика. Он может «ткнуть» в нужный адрес, откроется карта, чтобы можно было построить маршрут. И, конечно, он может менять статус задач — «Поехал», «Приехал на место», «Выполнил работу». После выполнения работы задача завершается. Вся статистика по переключениям между статусами считается, потому что она нужна владельцам сервиса для построения своих отчетов.
После того, как мастер завершает задачу и нажимает соответствующую кнопку, он отдает планшет заказчику работ. В приложении открывается «клиентская» форма, в которой заказчик может тут же написать комментарий к работе и поставить мастеру оценку. Там же клиент видит количество отработанных исполнителем часов и стоимость работы. При этом сохраненные комментарий и оценка мастеру не видны. Он видит только, что задача завершена и он может ехать в следующее место.
— А если приглашенный «муж» не справился с задачей за день?
— Тогда знакомые по «1С-Битрикс24» подзадачи ему в помощь. Если за один день человек с задачей не справился, подзадача сразу переходит на следующий. Это обусловлено спецификой бизнеса.
— Мастера сильно загружены?
— Пока проекту всего три месяца, и они работают не «с рассвета до заката». Но скоро они будут заняты плотно, целый день. К тому же, появятся мастера с узкой специализацией, потому что сейчас, на начальном этапе проекта, работают только «универсалы». То есть, «мужья», которые умеют все. С достижением запланированного объема, вырастет и нагрузка на персонал, причем, серьезно. Тут и пригодится простое и быстрое масштабирование, как я уже сказал.
— Как владельцы стартапа отслеживают эффективность исполнителей?
— Бизнесмены могут пользоваться всеми стандартными фильтрами и отчетами «1С-Битрикс24», чтобы в любой момент иметь возможность оценить трудозатраты мастеров на выполнение тех или иных задач, их общую загрузку, клиентские оценки за работы и принять на их основе важные управленческие решения по составу услуг, квалификации, численности персонала, рентабельности бизнеса. Это важный момент.
— Какие еще «фишки», связанные с мобильным приложением, вы бы отметили?
— Мобильное приложение периодически шлет координаты сервису. Как следствие, диспетчер всегда видит на карте побережья, где находится тот или иной сотрудник, даже если приложение свернуто. Это избавляет от необходимости контролировать сотрудников по телефону, дергать их, гадать, кто сейчас и где. Мы дорабатывали «Мобильное приложение» под эту задачу совместно с Евгением Петриченко, руководителем мобильного направления в «1С-Битрикс». Эти доработки не пойдут в стандартную поставку продукта, но нашим разработчикам выдадут дистрибутивы, чтобы мы продолжали дорабатывать мобильное приложение «под себя».
Это очень зрелый подход со стороны вендора. Доказывающий, что компания хорошо понимает, что платформа, даже самая лучшая, не может «уметь всего». И заложить туда все сразу тоже невозможно. Но заложить действительно нужные инструменты в продукт могут программисты партнеров-разработчиков — под серию конкретных проектов или под один, но очень интересный, как в нашем случае. Для меня это стало очень приятным открытием.
— Как владельцы планирует развивать «Мужа на час»?
— В области основного функционала — постановки и отслеживания задач. Владельцы сервиса хотят, чтобы в перспективе система сама рассчитывала время, которое мастер затратит на поездку из одной точки в другую, и сама предлагала варианты диспетчеру. А ему оставалось бы только сказать клиенту, что мастер сможет приехать в это или в это время — на выбор. У нас есть план реализации этого инструмента и мы намерены в ближайшее время его сделать. Кроме того, мы будем продолжать работать с отчетами по набранной мастерами статистике, чтобы понимать, каких еще данных не хватает для полноты картины. И постепенно добавлять их.
И, наконец, сейчас мы тестируем работу мобильного приложения в оффлайн-режиме и почти готовы его запустить. На побережье есть горы, поля, море — то есть, самый разный ландшафт. А вот мобильный интернет, увы, есть и работает не везде. И получается, что без оффлайн-режима приложение может стать бесполезным для мастеров. Мы учли и это. И сделали так, что мастер может менять статусы работы с задачами, снимать объект на камеру, писать комментарии и пользоваться другими функциями приложения, даже если оно в данный момент не подключено к сети. А как только интернет появляется, все данные синхронизируются с сервером. Это гарантирует что ничего никогда не потеряется. Ни важная информация, ни время, ни деньги.
www.bitrix24.kz
СофтБаланс | Новый релиз "Битрикс24.Гонконг"
Битрикс24 “Гонконг”
Хотим поделиться обзором нового релиза Битрикс24, который на конференции Битрикс24.Идея 1 марта представили генеральный директор “1С-Битрикс” Сергей Рыжиков, и его коллеги - Дмитрий Суслов (директор представительства “1С-Битрикс” в Украине) и Юрий Волошин (руководитель отдела продукт-менеджмента в “1С-Битрикс”).
1С-Битрикс традиционно дает имена своим релизам, вдохновляясь географией известных городов или стран, например, предыдущим был релиз под названием “Токио”. В этот раз релиз Битрикс24 именовали “Гонконг”.
Полное видео презентации нового релиза.
Самое главное - в Битрикс24 теперь появятся 5 больших блоков инструментов:
“Компания” - управление внутренними процессами; “Задачи и проекты” - проектное управление; “CRM” - управление взаимоотношения с клиентами; “Контакт-центр” (NEW) - управление внешними коммуникациями; “Сайты и Магазины” (NEW) - встроенный конструктор сайтов и интернет-магазинов, бесшовно интегрируемый с CRM.
Теперь более подробно о новинках.
1. Блок “Компания”.
- Новый интерфейс “Живой ленты” в привычном стиле чата.
- Настройки и информация о группе теперь будут открываться в слайдере.
- Новый инструмент “Печать документов” теперь позволит формировать версии для печати задачи, сделки и иных типов сущностей системы.
- “Эластичный диск” - новый формат работы с файлами из вашего “Битрикс24.Диск”, когда на ПК вы сможете открывать проводник с папками и файлами из хранилища Битрикс24 (инструмент доступен при использовании десктопного приложения версии 7.0).
- Обновленный поиск, в котором не будет страницы общей выдачи, но, при поиске, вы быстро сможете найти сотрудника, группу, разделы и моментально сможете перейти в необходимый вам раздел.
- Новый мобильный чат - возможность создания групповых чатов, отправка сразу нескольких фото, редактирование профиля пользователя, настройка уведомлений и телефонии внутри приложения.
2. Блок "Задачи и проекты".
- Пожалуй, самое основное и долгожданное в этом блоке - автоматизация в задачах, т.е. появятся роботы и триггеры (смена состояния задачи, уведомления по задачам, изменение задачи, обязательный комментарий и другие). Инструмент позволит вам создавать автоматические события при перемещении задач из статуса в статус в канбане. Такой функционал будет очень полезен при проектном управлении, теперь гораздо проще автоматизировать рабочие процессы с помощью визуально удобного инструмента настроек роботов и триггеров, к которому пользователи уже привыкли в модуле CRM.
- Кросспортальные задачи - теперь вы сможете ставить задачи между разными Битрикс24. То есть, в таком случае, постановщиком задачи будет пользователь из одного портала Битрикс24, а ответственным - пользователь другого Битрикс24 (работает через Битрикс24.Network).
3. Новый блок “Контакт-центр”.
Теперь данный блок объединяет инструменты: интеграция с электронной почтой, онлайн-чат на сайт, телефония, CRM-формы, открытые линии (интеграции с соцсетями и мессенджерами).
- В этом блоке больше всего все ждали полноценный web-клиент для почты, и он анонсирован как “Битрикс24.Почта”. Функционал позволяет интегрировать любую почту в Битрикс24, где в отдельном разделе можно просматривать все письма, отвечать на них, пересылать, можно ставить задачи из письма, можно сразу связать с CRM, можно создать из письма событие в календаре или запостить текст письма в живую ленту или чат, предложив коллегам обсудить содержимое. Также будет отдельный счетчик “Обработано”, который в списке писем будет показывать статус обработки (был ли ответ на письмо, или из письма была создана задача и тому подобное). Причем, если из письма мы ставим задачу - в тело задачи подтягивается вся переписка (ее удобно можно будет просматривать, сворачивая и разворачивая письма.
- Доступ к почтовым ящикам можно расшарить на коллег. Например, это будет очень полезно, когда сотрудник отсутствует, так его коллеги смогут подстраховать.
- Новый чат на сайт - изменится дизайн, добавят новых цветовых схем, новый мобильный виджет будет отображаться на экранах смартфонов и планшетов, появится счетчик сообщений.
- Новый канал в открытых линиях - теперь доступна интеграция с WeChat. В России и СНГ данный мессенджер не пользуется особой популярностью, но 963 миллиона активных пользователей в Азии, видимо, заинтересовали 1С-Битрикс. Пожалуй, будет очень полезно тем, кто ориентируется на азиатский рынок.
- В “Открытых линиях” добавляется новый комплекс отчетов (возможность подсчитывать скорость реагирования на обращения, считать их количество и так далее), новый комплекс отчетов в ближайших релизах также будет добавляться в аналитику в CRM.
- Теперь будет возможность работать с “Открытыми линиями” через мобильное приложение Битрикс24 (отдельная вкладка в приложении).
- Также 1С-Битрикс открывает Rest API для интеграции “Открытых линий” с любыми сервисами и приложениями.
- Новинки, касающиеся телефонии: функционал добавления добавочного номера в карточках CRM, номера телефонов при вводе распознаются в любом формате (определение страны), возможность указать резервный номер, на который пойдет звонок, если вдруг упал интернет.
4. Блок “CRM”.
- Теперь поля в карточках CRM можно редактировать из режима просмотра, что существенно сэкономит время на заполнение данных в CRM.
- При создании нового поля в карточке CRM можно будет выбрать опцию “показывать всегда”, чтобы данное поле было видно всегда всем сотрудникам.
- В комментарии в ленте CRM можно прикладывать файлы, сами комментарии можно редактировать после публикации.
- Новые роботы и триггеры, их достаточно много, самые интересные: смена стадии лида и сделки в обратную сторону, пропуски праздничных и выходных при отсчете времени, отправка html-шаблонов писем из модуля “CRM-маркетинг”, триггер на прочтение письма от робота (или непрочтение), робот-задача по шаблону.
- Повторные лиды и сделки. Теперь повторное обращение от клиента автоматически определяется и создается повторный лид. В сделках появляется отдельный атрибут “повторная сделка”. Функционал настраивается на автоматическое создание лида/сделки или добавление вручную.
- Интеграция Битрикс24 CRM и 1С - в этом вопросе сделан существенный шаг вперед. В скором времени будет реализован двунаправленный обмен в реальном режиме времени, 1С и Битрикс24 будут автоматически обмениваться данными по контактам, компаниям, товарам и заказам. Подключается поддержка обмена с 1С:Бухгалтерия 3, 1С:УТ 10.3, 11, 1С:УНФ 1.6.
- Документы в CRM - возможность по шаблону сделать печатные формы договоров, актов, товарных накладных и так далее, помимо стандартных шаблонов, вы сможете создавать свои шаблоны. В шаблон будут подтягиваться значения, заполненные в полях карточек CRM. Печатные формы документов с печатью и факсимильной подписью вы сможете отправить по email, в чат, ссылку на документ в смс. Сформированные документы будут сохраняться в истории событий в CRM.
- CRM для тех, кто не продает - рестораны, автосервисы, салоны красоты, в общем, сфера услуг имеет особенности относительно бизнес-процессов обслуживания. В таком бизнесе нет сделок, есть планирование и фиксация факта оказания услуги, для этого в Битрикс24 выходит новый функционал, который позволит в лидах и сделках в CRM вести календарь резервирования и использования ресурсов (специалистов, объектов, помещений, их занятость). Например, менеджер в массажном салоне при входящем обращении от клиента сможет открыть календарь занятости мануальных терапевтов, посмотреть какие массажные кабинеты свободны и предложить удобное время клиенту, после чего сделать “резерв ресурсов” - специалиста и помещения. Каждый сможет сформировать справочник со своими “ресурсами” для учета. У каждого "ресурса" можно будет вести отдельный календарь. Помимо всего перечисленного, при бронировании “ресурсов” можно будет автоматизировать коммуникации с клиентами (отправить sms с напоминанием о планируемом оказании услуги).
- CRM-маркетинг пополняется новым инструментом - “Генератор продаж”, суть его в том, что вы делаете выборку из вашей базы клиентов (например, из тех, у кого в этом месяце день рождения) и Битрикс24 по выбранному сегменту генерирует повторные лиды и сделки, т.е. это планировщик и генератор повторных продаж.
5. Блок “Сайты и Магазины”.
- “Битрикс24.Сайты” пополнятся 20 новыми шаблонами и 70 новыми блоками.
- Добавляется функционал отмены и повтора последних действий для удобства редактирования.
- Новая коллекция анимированных блоков для сайтов.
- Все смогут теперь прикрепить к сайту, собранному в Битрикс24, свой домен бесплатно.
- И самое главное - новый функционал создания интернет-магазина из CRM в блочном редакторе “Битрикс24.Сайты”. Теперь интернет-магазин и CRM буду сосуществовать как единое целое. При выборе шаблона интернет-магазина создается с десяток готовых страниц, которые можно редактировать в блочном редакторе, в том числе можно добавлять новые страницы.
- Доступно управление параметрами компонента блоков внутри редактора.
- Фактически в Битрикс24 теперь можно собрать готовый полнофункциональный интернет-магазин, в котором есть все необходимое: - идентификатор торговой продукции - единицы измерения - наборы и комплекты - диапазон цен, типы цен - скидки (фиксированные и накопительные) - купоны - импорт торговых предложений из Instagram и VK - склады и складской учет - кассы и чеки - платежные системы (все популярные) - службы доставки (все популярные) - управление продажами интернет-магазина из CRM - роботы в интернет-магазине (автоматические письма, звонки, sms) - CRM-маркетинг в интернет-магазине (динамические сегменты, реклама, генератор повторных продаж) - интеграция с 1С - двунаправленный реал-тайм обмен (товары и заказы)
Итак, “Битрикс24.Гонконг” - это новый полнофункциональный интернет-магазин в облаке и коробке, с новой концепцией работы “Интернет-магазин + CRM”, новый “Контакт-центр” - инструмент управления всеми коммуникациями с клиентами (онлайн-чаты, формы, телефония, социальные сети и мессенджеры, электронная почта), обновленная CRM c повторными лидами и сделками, генератором продаж, с возможность формировать договоры, акты и любые документы, новые “Задачи и Проекты” с автоматизацией проектного управления, новые интерфейсы и эластичный диск среди инструментов управления бизнесом.
График выхода обновлений Битрикс24
sb-oir.ru
