Поддержка сайта на «Битрикс». Битрикс закрыть сайт на обслуживание
Highload-блог о программировании и интернет-бизнесе
Если вы ищите подрядчика на обслуживание сайта на «Битриксе», то практически на любом сайте веб-студии увидите предложение из серии «возьмём сайт на поддержку и будем жить долго и счастливо». И это не от лукавого.
Для вас – это действительно возможность выбора из всего набора услуг, а для веб-студии – шанс получить «долгого» клиента, т.е. вас. Одно «но» - разработчики неохотно говорят о разделении техподдержки как таковой и техподдержки сторонних программных продуктов.
В этой небольшой статье мы расскажем не только об обслуживании сайтов на «Битриксе», но и о том, как сэкономить на этом. Естественно, в разумных пределах.
1. Рубрика «Частые вопросы» на сайте «Битрикса». Конечно, если у вас в ночь на 13-число слетела база данных на сайте, то этот раздел не для вас. В нём собраны лишь самые общие рекомендации по работе с CMS «1С-Битрикс», лицензированию, выбору редакции. Смотрите, изучайте.
2. Документация по «1С-Битрикс: Управление сайтом» PHP. Если вам не нужно обучать добрую сотню сотрудников компании работе с CMS-кой, то этот раздел поможет вам. В нём собраны обучающие материалы для контент-менеджеров, администраторов и разработчиков с подробнейшими практическими примерами и рекомендациями, описаниями компонентов и настроек.
Для контент-менеджеров: информация по авторизации, элементам управления, управлению структурой, визуальному редактору, информационным блокам, компонентам.
При обучении вашего контент-менеджера обратите внимание на разделы «Практика» и «Типичные ошибки». Теория теорией, а практикум ещё никому не помешал. Примеры помогут контент-менеджерам лучше освоить систему и отладить работу по наиболее типовым задачам. Например, по загрузке фотографий или вставке стороннего видео.
Для администраторов: общая информация о том, как управлять системой: всё от установки и настройки до организации и обслуживания виртуального магазина. Разумеется, есть пара рабочих примеров.
Для разработчиков: документация приведена в форме описания API системы. Если у вас нет штатных разработчиков – можно пропустить этот раздел. Лучше воспользоваться профессиональными услугами по техподдержке.
Примечание: рекомендуем использовать онлайн-версию документации. По сравнению с альтернативным CHM-файлом она может содержать более актуальную информацию, а, значит, поможет быстрее найти решение вашей задачи.
3. Центр поддержки «1С-Битрикс». Когда мы спрашивали у части наших клиентов о том, знают ли они об этом центре – ответ в 90% случаев был практическим одним: «Нет, не слышали». Оставшиеся 10% что-то слышали, но активно не использовали сервис.
Прорваться в службу технической поддержки с запросами типа «мы купили редакцию «Старт», провели SEO-оптимизацию, а у нас нет продаж» или «меню на главной не всплывает» не получится. С этими вопросами нужно идти к разработчику сайта; компании, оказывающей вам услуги по техподдержке; хостеру или продвиженцам. Специалисты «1С-Битрикс» бесплатно обрабатывают запросы, связанные с обслуживанием сайтов на CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом».
За какие вопросы возьмется техподдержка «Битрикса»?
1. По установке и настройке: установка CMS на сервер; консультации по выбору серверного программного обеспечения; рекомендации по типичным ошибкам при установке.
2. По улучшению производительности: консультации по выбору серверного программного обеспечения и снижению серверных нагрузок.
3. По обновлению «1С-Битрикс: Управление сайтом»: помощь и решение проблем, связанных с установкой лицензионных ключей и устранением сбоев после обновления.
4. Ошибки в процессе обслуживания программы: поиск и устранение причин, приведших к сбою системы; диагностика и устранение ошибок.
5. По разработке: консультации по использованию API модулей CMS, а также вопросы её интеграции с веб-дизайном.
6. Теория: по лицензированию, настройкам безопасности и многосайтовости; консультации по функционалу модулей и работе с документацией.
Кто может рассчитывать на поддержку?
Поскольку поддержка «Битрикса» работает согласно установленным уровням обслуживания SLA (Service Level Agreement), то время реакции на каждое обращение будет отличаться. В зависимости от вашей принадлежности к тому или иному уровню.
• Стандартная обработка сообщений коммерческих клиентов. Рассматриваются любые проблемы, возникшие при использовании CMS. Время ответа - до 6 часов.
• Оперативная поддержка для коммерческих клиентов в решении критически важных для работоспособности ресурса вопросов: неработающая административная или публичная часть сайта. Время ответа - до 4 часов.
• VIP-обслуживание коммерческих клиентов. Предоставляется только пользователям редакции «Веб-кластер». Скорость ответа - до 2 часов.
• Спецобращения. Ими могут воспользоваться только владельцы редакции «Веб-кластер». Скорость ответа - круглосуточно, до 1 часа.
• Некоммерческая поддержка пользователей пробной версии «1С-Битрикс: Управление сайтом». Предоставляется только по общим вопросам работы CMS. Время ответа – до 24 часов.
• Консультирование по общим вопросам программирования, а также создания и развития CMS «1C-Битрикс».
Как отправить сообщение?
Подать обращение в «Битрикс» можно двумя способами: 1) через «Мастер обращений»; 2) через ссылку в административной панели вашего сайта.
Административная часть «Битрикса»
«Мастер обращений»
В форме заявки не забудьте указать:
1. Описание проблемы
2. Адрес сайта, на котором наблюдается проблема
3. Используемая версия платформы «1С-Битрикс»
4. Скриншоты (JPG, PNG, GIF)
Как видите – ничего сложного. Три достаточно простых способа помогут вам не только лучше понять принципы работы CMS, но и сэкономить на её обслуживании.
web.ritg.ru
Поддержка сайта на битрикс, заказать поддержку, сопровождение или обслуживание сайтов на 1с bitrix в SerpTop
На сегодняшний день «1С-Битрикс» заслуженно считается одной из наиболее востребованных систем создания, поддержки и развития интернет-сайта любой сложности. Несмотря на простоту управления этой CMS, профессиональная поддержка сайтов на «1С-Битрикс» просто необходима. Только так Ваш проект будет:
- работать без перебоев и ошибок;
- выполнять все возложенные на него функции;
- предлагать актуальную информацию;
- постоянно обновляться.
Поддержка сайта на «Bitrix» от команды «SerpTop» — это залог его успешного плавания по просторам Интернета. С нами Вы не будете терять посетителей из-за некорректной работы Вашего ресурса. С нами Вы будете приобретать всё новых и новых посетителей.
Мы те, кто Вам нужен!
Обслуживание сайтов «Битрикс» от «SerpTop» — это ультрасовременная, сверхпродуманная поддержка формата SLA. Термин «Service Level Agreement» (SLA) переводится как «соглашение о качестве предоставляемых услуг» и используется для обозначения такой методики работы, при которой заказчик получает максимальные выгоды.
Дело в том, что сопровождение сайта на «Битрикс» по SLA предусматривает чёткое определение работ и сроков их проведения.
Для того, чтобы Вы смогли заказать у нас то, что необходимо именно Вашему проекту, мы разработали 3 пакета услуг, в которых учли всё, что может Вам понадобиться. В случае, если Вы затрудняетесь с выбором, расскажите нам о Вашем ресурсе, и мы подберём для Вас оптимальный пакет услуг. В любом случае сопровождение сайта на «Битрикс» от «SerpTop» будет проводиться на высоком профессиональном уровне. Мы будем не только контролировать работоспособность Вашего ресурса, но и консультировать Вас при необходимости.
Мы знаем, что нужно Вашему сайту!
Администрирование сайта «Bitrix» от «SerpTop» — это комплекс работ, который включает в себя две важные составляющие, каждая из которых состоит из целого ряда более мелких элементов.
Техническая поддержка
Техническое обслуживание сайтов на «Битрикс» заключается в том, чтобы обеспечить его бесперебойную работу и оперативное устранение ошибок, которые могут возникать в процессе. Мы оперативно устраняем технические сбои: время реакции на обращения также прописывается в SLA-соглашении. Помимо этого, наши специалисты:
- осуществляют резервное копирование сайта и базы данных;
- помогают в управлении и настройке почтового сервиса;
- выявляют и удаляют вредоносные программы;
- общаются с Вашим хостинг-провайдером;
- проводят регулярную проверку работоспособности ресурса.
Информационная поддержка
Информационная поддержка направлена на регулярное внесение обновлений. Благодаря им на Вашем сайте всегда будет представлена актуальная и достоверная информация, что будет по достоинству оценено его посетителями.
Комплекс услуг включает в себя:
- текстовую поддержку и наполнение сайта новой информацией;
- размещение и оптимизацию графики;
- расширение функционала;
- внедрение новых сервисов;
- разработку и расположение баннеров.
Мы предоставляем целый ряд скидок и выгодные условия сотрудничества. Ваш сайт всегда будет на высоте, если Вы сотрудничаете с командой «SerpTop»!
serptop.ru
Обслуживание сайтов на Битрикс
Запуск сайта под ключ на платформе 1С-Битрикс — это только начало эффективной работы в Сети. Чтобы ресурс постоянно функционировал, не терялся в поисковых системах и приносил прибыль, нужно не только обеспечить его текущую поддержку, но и постоянно модернизировать, обновлять контент, внедрять новые компоненты. Только непрерывно действуя можно достойно выдержать конкуренцию в таком разноплановом мегаполисе, как Москва. Подобные инвестиции окупаются, а рейтинг сайта и его доходность растут.
Студия создания сайтов "JVector" гарантирует недорого качественное обслуживание сайтов на битрикс. Благодаря квалифицированной поддержке каждому клиенту станет доступно простое, комфортное и быстрое управление ресурсом.
Команде наших специалистов можно заказать обслуживание разноплановых сайтов, созданных на основе платформ и систем «1C-Битрикс: Управление сайтом» или «1С-Битрикс: Корпоративный портал», поддержку мобильных версий. Профессионалы обеспечат бесперебойную работу, постоянное сопровождение бизнес-сайтов, интернет-магазинов, мощных порталов корпораций. Стоимость услуги зависит от вида выполняемых мероприятий и его объема.
Мы поможем в выполнении ваших задач: доступная цена и высокий профессионализм
Наши специалисты уверенно ориентируются в работе с данными продуктами, знают все об особенностях составляющих ее модулей и выполнят всестороннюю поддержку ресурсов на отечественной платформе 1С-Битрикс.
Команда профи из "JVector":
- Предотвратит либо оперативно устранит сбои в работе сайта или портала.
- Обновит ядро CMS.
- Обеспечит резервное копирование и всестороннюю техническую поддержку с постоянной проверкой работоспособности сайта.
- Проведет мониторинг техсостояния систем, обеспечит доступную консультацию при проблемных моментах управления сайтом.
- Осуществит веб-дизайн, наполнит ресурс соответствующими текстами, рационально разместит отзывы состоявшихся клиентов.
- Возьмет на себя продвижение сайта, в том числе его оптимизацию под популярные запросы, контроль за конверсией страниц, срочно проведет рекламные кампании.
Менеджеры, администраторы, программисты, дизайнеры и копирайтеры гарантируют постоянную модернизацию проекта. Вам не нужно вникать в технические сложности. Мы ждем от клиентов предложений и описания необходимого функционала. А поддержание эффективности ресурса, контроль его актуальности, выведение в первые рейтинговые позиции — это дело нашей студии.
jvector.ru
