ГлавнаяБитриксБитрикс внедрить

Внедряем Битрикс24: три главных вопроса. Битрикс внедрить


Услуги по внедрению и настройке Битрикс24

Редакция 1С-Битрикс24 CRM Корпоративный портал Энтерпрайз
Цена 59 000 руб. 139 000 руб. 199 000 руб. 299 000 руб. 399 000 руб. 699 000 руб.
Пользователи 12 50 100 250 500 1000
Экстранет - + + + + +
Многодепартаментность - - - - - +
Веб-кластер - - - - - +
Все возможности
Коммуникации
Редакция 1С-Битрикс24 CRM Корпоративный портал Энтерпрайз
Живая лента + + +
Чат и видеозвонки + + +
Чат с поддержкой24 + + +
Почта + + +
Телефония
Network + + +
HR + + +
Мобильное приложение + + +
Бизнес-инструменты
Бизнес-пользователи 12 от 50 от 1000
CRM + + +
Задачи и Проекты + + +
Календари + + +
Диск + + +
Открытые линии неограниченно неограниченно неограниченно
Бизнес-процессы + + +
Учет рабочего времени + + +
Отчеты по рабочему времени + + +
Рабочие отчеты руководителю + + +
Cобрания и планерки + + +
Внешние пользователи (экстранет) + + +
Все возможности:
Управление задачами и проектами
Управление задачами, проектами + + +
Диаграмма Ганта + + +
Контроль сроков + + +
Делегирование + + +
Учет времени по задачам + + +
Шаблоны задач + + +
Чек-листы + + +
Задачи из Живой ленты + + +
Занятость сотрудников + + +
Зависимости между задачами в диаграмме Ганта + + +
Пользовательские поля + + +
CRM: клиенты и продажи
Face-трекер новое + + +
Чат-трекер новое + + +
Канбан новое + + +
Старт CRM новое + + +
База контактов и клиентов + + +
Управление сделками + + +
Отправка коммерческих предложений + + +
Работа со счетами + + +
Счета онлайн + + +
Каталог товаров + + +
Импорт данных + + +
Письма клиентам + + +
Планирование работы + + +
Аналитические отчеты + + +
Интеграция с телефонией + + +
Интеграция с интернет-магазином + + +
неограниченно неограниченно неограниченно
Воронка продаж + + +
Мультиворонки (направления сделок) неограниченно неограниченно неограниченно
1С-трекер + + +
Email-трекер + + +
Загрузка истории писем в Email-трекере неограниченно неограниченно неограниченно
CRM-формы неограниченно
неограниченно		 неограниченно
Виджет на сайт: чат, обратный звонок, форма + + +
Роботы CRM + + +
везде везде везде
Конвертация между сделками, счетами, предложениями + + +
Расширенный поиск дубликатов + + +
История всех изменений с возможностью восстановления + + +
Журнал доступа сотрудников к данным в CRM + + +
Просмотр больше 5 000 записей в CRMОбщее число записейнеограничено во всех тарифах. + + +
Обзвон по списку клиентов + + +
Редактирование прав доступа в Открытых линияхновое! + + +
Автоматизация бизнес-процессов + + +
Интеграция с 1С + + +
Рассылки по базе клиентовскоро + + +
Продажа услуг скоро + + +
И другие полезные возможности скоро + + +
Телефония
Аренда виртуального номера телефона (городского и федерального 8 800) + + +
Привязка собственного номера телефона (для исходящих звонков) + + +
Неограниченное число входящих линий + + +
Маршрутизация звонков + +
+
Перенаправление во время вызова + + +
Встроенная интеграция с CRM + + +
Подключение своей АТС + + +
Подключение телефонного аппарта + + +
Внутренний номер для сотрудников + + +
Настройка по рабочему времени + + +
Голосовые сообщения для приветствия и автоответчика + + +
Запись разговора (до 100 в месяц) + + +
Запись всех звонков без ограничений (больше 100 в месяц) + + +
Одновременный звонок на всех свободных сотрудников в очереди +
+		 +
Оценка разговора клиентом + + +
Распределение прав доступа к звонкам и настройкам телефонии + + +
Определение источника звонка по номеру телефона (для CRM) + + +
Аналитика и отчеты по звонкам скоро + + +
Голосовое меню скоро + + +
И другие полезные возможности скоро + + +
Совместная работа с документами
Битрикс24.Диск (для коллективной работы) + + +
Онлайн-редактирование в GoogleDocs + + +
Онлайн-редактирование в MS Office Online + + +
Редактирование на компьютере (MS Office, OpenOffice, LibreOffice и другие) + + +
Поиск по содержимому документов + + +
История изменений + + +
Обмен документами (возможность "поделиться") + + +
Права доступа + + +
Блокировка документов + + +
Отключение публичных ссылок + + +
Планирование и учет рабочего времени
Календари (общие и персональные) + + +
Планировщик коллективных встреч и собраний + + +
Синхронизация календарей с MS Outlook, Google, iOS, MacOS, Android + + +
Рабочие отчеты руководителю + + +
Учет рабочего времени + + +
Собрания и планерки + + +
Резервирование переговорных + + +
HR: Управление персоналом
Визуальное управление структурой компании + + +
Список сотрудников, контакты + + +
Синхронизация контактов с MS Outlook, Google, iOS, MacOS, Android + + +
Телефонный справочник + + +
Персональная страница сотрудника + + +
Права доступа сотрудников к информации + + +
График отсутствий сотрудников + + +
Объявления с подтверждением прочтения + + +
Инструменты мотивации, геймификация + + +
Пульс компании (упрощает внедрение Битрикс24) + + +
Обучение и тестирование сотрудников - + +
Новости компании - + +
Подписка на новости компании - + +
Сервис сбора идей - + +
Карьера и вакансии для сотрудников - + +
Доска объявлений компании - + +
Внутренние заявки - + +
Просмотр зарплатных листков и отпусков - + +
Служба техподдержки сотрудников - + +
Автоматизация бизнес-процессов компании
Управление бизнес-процессами (визуальный конструктор) + + +
Бизнес-процессы в CRM + + +
Бизнес-процессы в общих документах + + +
Универсальные списки (для автоматизации своих рабочих процессов, например, документооборота) + + +
Документооборот - + +
Командировки и отпуска - + +
Утверждение счетов - + +
Send&Save. Архив почты на портале - + +
Многодепартаментность - - +
Приложения для Битрикс24
Мобильное приложение для iPhone, iPad + + +
Мобильное приложение для Android (телефон и планшет) + + +
Десктоп-приложение для Windows и MacOS + + +
Каталог веб-приложений для «облака» + + +
Rest API для создания приложений + + +
Каталог веб-приложений для «коробки» + + +
Открытый API и исходный код + + +
Интеграции
Интеграция с MS Office, MS Office Online + + +
Интеграция с GoogleDocs + + +
Интеграция с MS Outlook (контакты, календари) + + +
Интеграция с Google (контакты, календари) + + +
Интеграция с MacOS, iOS, Android + + +
Подключение внешних АТС + + +
Коннектор к MS Exchange Server 2007/2010 + + +
Интеграция с MS Exchange Web Mail + + +
Коннектор к MS SharePoint + + +
Интеграция с «1С:ЗУП» + + +
Active Directory/LDAP Интегратор + NTLM - + +
Настройки
Аудит, логи скоро + + +
Масштабирование
Веб-кластер - - +
Виртуальная машина (полностью настроенное и протестированное серверное окружение для оптимальной работы Битрикс24) + + +
Безопасность и надежность
SSL-сертификат + + +
Проактивная защита (WAF - Web Application Firewall) + + +
Разграничение прав доступа пользователей + + +
Ограничение доступа по IP + + +
Персональный генератор одноразовых паролей (OTP) + + +
Облачный бекап 10 Гб от 20 Гб от 60 Гб
А также
Свой домен + + +
Администрирование корпоративного портала + + +
Управление контентом (визуальный редактор страниц) + + +
Расширенное управление правами доступа + + +
Варианты дизайна + + +
Кастомизация дизайна + + +
Разработка собственной бизнес-логики + + +
Контроллер для интеграции с внешним сайтом - + +
Анализ и статистика посещений - + +

www.vdgb.ru

9 причин провала внедрения CRM Битрикс24

К сожалению, стоит признать тот факт, что CRM Битрикс24 не тот продукт, который можно дать сотрудникам со словами: "Теперь мы работаем в Битрикс!" и все заработает просто, легко и быстро. Внедрение CRM Битрикс24 в работу компании и отдела продаж требует определенных усилий, как со стороны руководства, так и со стороны сотрудников.  Иногда попытки руководителя внедрить в работу компании Битрикс24 заканчиваются печально. Сотрудники начинают саботировать работу в CRM и возвращаются к своим таблицам excel, блокнотам и ежедневникам.  Давайте рассмотрим основные причины провала внедрения CRM 

9 причин провала внедрения CRM Битрикс24:

Первые пять причин относятся к сотрудникам. 

1. Сотрудник не умеет.

Огромный функционал CRM Битрикс24 иногда приводит в ужас даже опытных пользователей. Если сотрудник не получил квалифицированного обучения как начать работать в CRM, с большой долей вероятности он не захочет самостоятельно разбираться во всех тонкостях и нюансах работы. Ему проще сказать, что это дурацкая система, здесь все неудобно, он тратит больше времени и Битрикс ему только мешает. И по сути он будет прав. Если не провести обучение сотрудников, Битрикс будет только тормозить работу сотрудников, им придется тратить время на самостоятельное обучение и разбираться с функционалом Битрикс24. Это может привести к падению личной эффективности, уменьшению продаж и привести к провалу внедрения CRM.

2. Синдром второкурсника

Допустим вы провели обучение сотрудников, они понимают, как правильно работать в Битрикс24, знают, что и как нужно делать. И на этом вы оставили их в покое. Никто ничего не требует, не контролирует, так зачем использовать эту новую систему, если можно вернуться к тому что было. В Битрикс столько всего нового, а мы меняться не хотим. Нам удобно так как было. Если никто не смотрит значит можно и не делать. Так обычно происходит в институте после первого курса. 

3. Сотрудник боится утратить эксклюзивность

С внедрением CRM многие процессы в компании становятся регламентированными. В продажах разрабатываются бизнес процессы, которые необходимо выполнить, чтобы закрыть клиента на сделку. Все действия персонала становятся понятными и измеримыми и могут легко контролироваться и делегироваться. Уже не получится сохранять свои уникальные секреты продаж. Все коммуникации с клиентами попадают в CRM и учитываются. При этом при увольнении сотрудника, новый менеджер может быстро войти в курс дела используя сохраненную информацию. Сотрудники начинают саботировать внедрение, потому что боятся, что их могут легко заменить. 

4. Плохое разделение ролей и прав

Сотрудники видят лишнюю информацию в CRM и не могут правильно ее обработать. Получение не нужной информации и большого количества уведомлений, не относящихся к текущей деятельности сотрудника. Персонал просто тонет в большом потоке данных, которые отвлекают от работы, вызывают негатив и раздражение.

5. Опасение повышения плана продаж

Во многих компаниях есть уже устоявшийся план продаж, который обязаны выполнять менеджеры. После внедрения CRM Битрикс24, система будет учитывать все коммуникации и нагрузку каждого сотрудника. Руководитель по результатам работы может оценить загруженность каждого сотрудника и провести корректировку плана продаж. Конечно же никто из менеджеров этого не хочет. Все будут проявлять опасения, что после внедрения CRM Битрикс24 станут видны все огрехи в работе, и за этим последует корректировка плана. Работать придется больше, а вознаграждение могут и уменьшить.

 

Последующие четыре причины провала внедрения CRM относятся к руководителям

6. Система CRM Битрикс24 не соответствует реальным бизнес процессам в компании.

Желаемое и действительно очень часто расходятся. Если при адаптации Битрикс24 были использованы какие-то вымышленные бизнес процессы, которые от реальных далеки и не соответствуют действительности. Это однозначно приведет к саботированию работы в CRM. Руководителю следуют обращать особое внимание на разработку регламентации работы в Битрикс24. Все бизнес процессы должны быть максимально приближены к реальным. Не следует их усложнять и требовать беспрекословного исполнения от сотрудников особенно на этапе внедрения.

7. Недостаточный авторитет

Первое, что будут делать ваши сотрудники, это саботировать введение каких-либо изменений в вашей компании. Внедрение CRM именно к таким изменениям и относится. Если вашего авторитета не хватит для того, чтобы «продавить» внедрение Битрикс24, ваши сотрудники найдут 1200 причин, почему Битрикс это зло, и вам нужно отказаться от его использования. Очень часто приходится наблюдать такую картину. Руководитель дал задание сотруднику заняться внедрением CRM Битрикс. Первое, что говорит сотрудник, мне как консультанту, что Битрикс ему совсем не нужен и за это ему не платят. Если в данной ситуации руководитель не проявит должной настойчивости, этот горе специалист однозначно завалит все внедрение и подаст руководителю всю информацию в таком виде, чтобы было принято решение отказаться от CRM.

8. Управленческая незрелость

CRM нужна для того чтобы увеличивать продажи. Это можно сделать только принимая взвешенные управленческие решения. Битрикс24 может дать вам объективную и точную информацию о процессах, происходящих у вас в компании. Но если вы не можете правильно интерпретировать полученные данные и на их основе сделать выводы, CRM будет бесполезна.

9. Недостаточное финансирование проекта

Внедрение CRM Битрикс24 конечно же потребует от вас вложений и материальных затрат. Рассматривайте внедрение Битрикс как инвестицию. Если вы хотите получить увеличение продаж на 15-30% вы же понимаете, что придется вложить дополнительные средства в рекламу, товар, оборудование, обучение персонала и пр. Тогда почему вы хотите увеличить продажи через внедрение CRM, но при этом не потратить ни копейки? Экономия на внедрении приводит к затягиванию проекта, не дает возможность использовать весь функционал CRM системы и значительно уменьшает возможный экономический эффект от внедрения.

Если у вас возникли вопросы по внедрению CRM Битрикс24 отправляйте заявки в нашу службу поддержки, и мы обязательно вам поможем.

tvoiraion.by

Внедряем Битрикс24 CRM: три главных вопроса.

Внедряем Битрикс24: три главных вопроса

Успешное внедрение Битрикс24 зависит от нескольких факторов, которые обязаны ответить на главные вопросы вашей компании, о которых речь пойдет чуть ниже.

Прежде, чем внедрять Битрикс24, нужно провести подробный анализ бизнес-процессов. От этого зависит дальнейший ваш путь: настройка функционала, обучение сотрудников работе в системе, их сопровождение на этапе запуска Битрикс24 и первое время после внедрения.

Чтобы получить идеальную систему в вашей организации, ответьте себе на три главных вопроса:

1. Что вы хотите внедрять и для чего?

2. Кто будет это делать?

3. Как будет происходить процесс внедрения?

Вопрос №1. Что внедрять?

Битрикс24 представляет из себя совокупность инструментов для того, чтобы оптимизировать работу компании.

Обычно Клиент видит систему «Битрикс24» по кусочкам, выделяя лишь конкретные ее функции, которые ему необходимы для работы. Обычно это task-трекер, CRM или HR-портал. Хотя эти блоки лишь часть большой системы Битрикс24. Другими словами, это все равно, что говорить только о колесах или фарах автомобиля, при этом не открывая капот.

За долгие годы работы с продуктом мы сформировали статистику запросов на внедрение Битрикс24 и ниже предоставляем ее вам с округленными цифрами:

· 70% запросов приходит на внедрение CRM;

· 20% — внедрение модуля учёта задач и проектов;

·  10% — внедрение Интранет (сюда относятся общекорпоративные инструменты: коммуникации, документооборот, организация штата компании, HR и так далее).

Интересный факт: если Клиент приходит с третьим запросом (Интранет), то потом он редко может выйти на внедрение CRM, а вот те компании, которые сформулировали для себя CRM как основной запрос, часто берут все в комплексе: и учет задач/проектов, и блок Интранета.

Как вы видите, часто Клиент только на стадии переговоров понимает, что ему нужно. Поэтому, прежде чем ответить себе на вопрос «А что же я хочу внедрять?», обратитесь с ним к профессионалам. От того, какие блоки вы хотите автоматизировать, зависит тип внедрения.

Вопрос «Что внедрять?» не кажется таким уж и странным, когда мы говорим про Битрикс24.

Вопрос №2. Кто будет внедрять?

Компании подходят по-разному к этому вопросу. Кто-то внедряет систему своими силами, а кто-то вверяет этот проект в руки специалистов. Но у многих Клиентов до сих пор нет понимания, зачем что-то именно «внедрять»: есть готовая программа, можно сразу работать.

Не забывайте, что решение «Битрикс24» - это универсальный продукт для всех видов бизнеса, но при этом он не заточен под конкретно ваш бизнес на все 100%. Другими словами, в любом случае желательно провести предварительный анализ бизнес-процессов, чтобы поменять, что именно нужно автоматизировать.

Есть ли в вашей компании ресурсы для того, чтобы детально погрузиться в продукт и внедрить его своими силами? Для этого нужны компетентные сотрудники и какое-то количество свободного времени. Подумайте, может, лучше будет доверить эту задачу специалистам?

Вы получите полноценный продукт, который будет функционировать на своих максимальных возможностях. Установить Битрикс24 можно и своими силами, но грамотно настроить систему под нужды вашей компании и оперативно научить сотрудников работе с ним под силу только специалистам по этому продукту.

Не забывайте и о том, что в идеале надо будет разработать регламенты по работе в системе, которые должны быть понятны и рядовому пользователю.

В какой-то момент времени наступает необходимость как-то дополнить функционал Битрикса в связи с расширением штата компании или появлений новых направлений деятельности. Можно, конечно, нанять себе программиста в штат, но это дополнительные расходы, которые могут не оправдаться, если доработки потребуются лишь изредка. Кроме этого, программист желательно дополняет продукт по правильно сделанному техническому заданию, а таковое под силу составить человеку, который досконально знает продукт.

И здесь мы «раскроем тайну» второй составляющей успешной команды внедрения. Именно команды, потому что какого бы хорошего интегратора не выбрал Клиент, на его стороне всегда должен быть выделен человек/команда, ответственный за внедрение.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что за внедрением Битрикс24 лучше обратиться к опытным специалистам. Разумеется, этот вариант не является обязательным, но он существенно упростит жизнь вашей компании и ее сотрудников.

Вопрос №3. Как внедрять?

Мы определились с тем, что внедряем, нашли интегратора и теперь перед нами встает самый главный вопрос: «Как внедрять?».

Это план или, если хотите, алгоритм внедрения Битрикс24 в компании.

Из чего состоит этот план?

1. Аналитика бизнес-процессов.

Здесь собираются данные о Клиенте и его бизнес-процессах, переработка видения задач клиента в полноценный бриф, настройка соответствующих блок-схем. Начать стоит с выявления «болей» клиента, его ожиданий от внедрения и так далее.

Далее пишется техническое задание, в котором подробно указывается путь внедрения Битрикс24. На этом этапе вы платите специалисту за то, что она разбирается в особенностях ведения бизнеса вашей компании, выявляет «слабые» области. Требующие автоматизации и разрабатывает конкретно под вас план внедрения, включая все сопутствующие атрибуты. Лучше всего с этой задачей справятся бизнес-аналитики с опытом работы с Битриксо24.

2. Настройка функционала Битрикс24.

На этом этапе идет отладка продукта. Мы здесь говорим о типовых настройках продукта, а также о нетиповых, куда относится написание сторонних сервисов и утилитов, программирование дополнительного функционала и так далее.

3. Обучение сотрудников работе с системой

Многие клиенты не понимают, зачем сотрудникам обучение. Есть же инструкции, при желании можно отыскать полезные гайды в Интернете. Разумеется, это так, но, во-первых, в случае обучения сотрудников командой внедренцев Клиент получает индивидуальный подход к каждому из них. Во-вторых, в этом случае специалисты интегратора могут служить буфером между Заказчиком (как правило, кем-то из руководящего состава) и недовольными переменами сотрудниками. Руководитель в этом случае в глазах сотрудников – это человек, который занимается стратегией и инвестирует в развитие. Если вы владелец или руководитель небольшой компании, то наверняка понимаете, о чем мы говорим.

Как правильно учить? Исходя из своего опыта, мы сформировали систему обучения, которая позволяет быстро рассказать и показать наглядно все процессы, происходящие в Битрикс24.

Обучение условно можно разделить на базовое (основные инструменты Битрикс24, которые нужны всем) и профильное (работа с конкретными блоками программы). Группы сотрудников на обучение лучше формировать не более 10-15 человек, чтобы уделить внимание каждому. Важной частью обучения является выполнение практических заданий.

Разумеется, лучше доверить обучение специалисту со стороны, который обладает соответствующими компетенциями и может полноценно провести урок по тем или иным инструментам Битрикс24.

Выбор интегратора для внедрения Битрикс24 – это ответственная задача, и здесь необходима командная работа как опытных специалистов-внедренцев, так и сотрудников компании Клиента.

После внедрения не бросайте своих коллег на произвол судьбы. Обучение и техподдержка, особенно в первые месяцы, а также доработка программы – не менее важные части успешного процесса, чем установка продукта.

И помните, что любое внедрение должно идти на благо и компании, и ее сотрудникам!

Начните свою идеальную работу с Битрикс24 с выбора опытного высококвалифицированного подрядчика. Обратитесь к нашим специалистам!

crm.ru

Как внедрить Битрикс24

Вы – организация, которая общается с помощью электронной почты? Отчеты и планирование делаете в файлах Excel? Обмениваетесь документами через файловые хостинги? Тогда Битрикс24 идет к вам на помощь!

Светлана Корнюшина SMM-менеджер, «Юниап»

Готовит вкусный контент

Битрикс24 – это CRM-система, где собран весь необходимый набор рабочих инструментов. Платформа позволяет управлять задачами, проектами, документами и отчетами. Пользователи могут использовать социальную сеть, видео звонки и чат, хранить документы, отправлять почту и общаться с клиентами.

Решение внедрить CRM-систему в компании – отличая идея, которая выведет бизнес-процессы на новый уровень. По данным исследования компании Nucleus Reseach, средняя прибыль в размере 5,60 долларов США возвращается за каждый потраченный доллар, вложенный в CRM.

Внедрять Битрикс24 нужно поэтапно. Мы расскажем, как это правильно сделать.

Этапы внедрения

Запуск

Определить цели и задачи, которые будет решать CRM. Пройти регистрацию на сайте Битрикс24 и купить коробочную версию. Пригласить коллег и ознакомить их с программой

Настройка под конкретный бизнес

Составить список того, что вы продаете: товары или услуги. Настроить единицы измерения товара и задать тип и ставки расчета налога. Внести в CRM реквизиты компании.

Определить права доступа для сотрудников. Организовать отделы, назначить руководителей и переводить сотрудников.

Создать правила

Чтобы сотрудники начали активно пользоваться программой введите главное правило: «Всю работу делать через Битрикс24». Остальной регламент напишите списком. Отправьте через «важные сообщения» с обязательным нажатием кнопки «я прочитал»:

По мере освоения программы, добавляйте новые правила и отправляйте инструкции по работе с ней вашим сотрудникам.

Наполнение данными

CRM настроена и теперь можно перейти к ее наполнению. Заполняйте данными профиль пользователя. Воспользуйтесь любыми каналами для получения новых клиентов и общайтесь с ними через телефонию. Подключите интеграцию с почтой и Битрикс24 сохранит всю историю переписки и данные клиентов. Создайте на своем сайте форму, данные из которой будут автоматически поступать в систему. Импортируйте базу клиентов и сделок в Битрикс24.

Работа

Решайте рабочие вопросы вместе с сотрудниками через Битрикс24: контролируйте исполнение задач, оценивайте работу, учитывайте затраченное время, планируйте сроки работы, создавайте отчеты и бизнес-процессы. Используйте социальную сеть CRM и обменивайтесь данными. Планируйте встречи, собрания и конференции в системе.

Интеграция

Битрикс24 позволяет проводить объединение с другими сервисами:

Битрикс24 – помогает организации работать эффективно. Поэтапный подход к внедрению программы позволит правильно и легко освоить нововведения в вашем бизнесе.

Описать в одной статье все функции и возможности CRM непросто. Поэтому, ниже вы сможете увидеть ссылки на другую информацию, которая будет полезным дополнением в знакомстве с Битрикс24:

Как ставить задачи в Битрикс24Как работать в Битрикс24 Как создать бизнес-процесс в Битрикс24Что такое CRM-система?Новинки Битрикс24: Гонконг 2018г.Как внедрить Битрикс24Как заполнить свой профиль в Битрикс24

juniup.ru

Prostoy-Site | Все права защищены © 2018 | Карта сайта