Ранжирование потребностей: Этапы ранжирования потребностей человека экспертным методом (на примере сферы гостеприимства)

Вопрос 23. Мотивация потребителей. Мотивационный конфликт и ранжирование потребностей. Что происходит с пирамидой Маслоу ?

Удовлетворение
одной потребности нередко происходит
за счет другой.

Тратя
деньги на насыщение одной потребности,
вы урезаете бюджет, необходимый для
удовлетворения остальных. Аналогично,
отводя время на насыщение одной
потребности, вы отнимаете его у других.
Компромиссные решения по поводу
удовлетворения различных потребностей
порождают мотивационный конфликт.
Существует три основные формы
мотивационного конфликта.

1. Конфликт
<<приближение — приближение>>
(имеется в виду приближение к удовлетворению
потребности) возникает тогда, когда
человек должен выбрать один из двух или
более желательных вариантов (например
между покупкой новой мебели и морским
круизом).

2. Конфликт
<<избежание — избежание>> предполагает
выбормежду двумя или более нежелательными
вариантами (например между необходимостью
косить траву во дворе и чистить бассейн).

3. Наконец, конфликт
<<приближение — избежание>>
возникает, когда выбранный стиль
поведения влечет за собой как
положительные,так и отрицательные
последствия. Курение сигарет удовлетворяет
потребность курильщика в никотине, но
угрожает его здоровью.

Разрешение
мотивационного конфликта требует, чтобы
люди определяли очередность (т. е.
относительную важность) своих потребностей.
Назначение приоритетов носит как
краткосрочный (выбор потребности,
которая будет удовлетворена в данный
момент), так и долгосрочный (потребностей,
которые будут насыщены в будущем)
характер. Забота о финансовой стабильности
после выхода на пенсию побуждает в
течение многих лет копить деньги.
Отличаясь по большинству других аспектов,
потребители неодинаковы и с точки зрения
ранжирования потребностей.

Что
для одного человека имеет первостепенное
значение, для другого безразлично. Одним
из известнейших подходов к определению
относительной приоритетности потребностей
является иерархия Абрахама Маслоу, в
соответствии с которой одни потребности
превосходят по важности другие.

В основе всей
иерархии лежат физиологические
потребности; они являются самыми важными.
И только когда базовые физиологические
потребности удовлетворены, индивид
поднимается на следующий уровень
иерархии.

Фактически, А.
Маслоу упорядочил потребности, начиная
с самых важных (лежащих на первом уровне
иерархии) и заканчивая наименее значимыми
(находящимися на вершине иерархии).
Ценность иерархии А. Маслоу состоит и
в том, что она напоминает людям о
необходимости оценивать потребности
в соответствии с их значимостью. Но не
следует рассматривать ее как единственно
возможную иерархию. Хотя многие люди,
возможно, согласятся с предложенным А.
Маслоу порядком, он ни в коей

мере не отражает
приоритеты всех и каждого в любой
ситуации. Иногда люди пренебрегают
базовыми нуждами ради потребностей
более высокого порядка. Материнская
любовь может заставить женщину
подвергнуться опасности во имя спасения
своего ребенка. Некоторые люди,
удовлетворяя потребность в самоутверждении,
стремятся добиться профессионального
успеха, но отказываются от любви. Различия
между потребителями с точки зрения
ранжирования потребностей в конечном
счете влияют на то, как они оценивают
товары. Разные потребности побуждают
потребителей искать в продуктах различные
выгоды. Покупатели автомобилей, которыми
в большой степени движет желание
производить определенное впечатление
в обществе, придают значение иным
выгодам, нежели потребители, отдающие
приоритет надежности машины.

ВОПРОС 24.
Важность
потребительского поведения семьи и
домохозяйства. Факторы, влияющие на
процесс принятия решения в семье.
Жизненный цикл семьи, Изменение структуры
семьи и домохозяйства. Бум одиночества.

Домохозяйство
непосредственно:

-воздействует
на процесс потребления;

-играет
решающую роль в социализации детей как
потребителей;

-основной
механизм передачи культурных ценностей
и ценностей социального класса следующему
поколению.

Стадии ЖЦ домохозяйств:

1. Молодые одинокие.
Покупают услуги молодежного досуга,
предметы личного ухода (парфюмерию),
одежду и спорттовары

2. Молодые в браке
без детей.
Эта
группа тратит больше на досуг вне дома,
дорогостоящую одежду, путешествия в
сравнении с полным гнездом.

3. Молодые в браке
с детьми (полное гнездо).
К
новым покупкам относятся детская одежда,
мебель, питание. Формы досуга адаптируются
к условиям воспитания детей. Доход
домохозяйства может снижаться с
прекращением работы одного из супругов.

4. Молодые одинокие
родители.
Специфические
потребности в услугах ухода за детьми,
в продуктах питания скорого приготовления.

5. Одинокие среднего
возраста.
Это
рынок более дорогого жилья, путешествий,
ресторанов.

6. Люди среднего
возраста в браке без детей (пустое
гнездо).

Занятость обоих супругов создает
недостаток времени и доход для досуга
вне дома и бытовых услуг, экономящих
время.

7. Люди среднего
возраста в браке с детьми в доме (полное
гнездо).
Семьи
с детьми 6 и более лет — основной рынок
уроков всех типов (музыки, спорта,
иностранных языков), велосипедов,
спортинвентаря.

8. Одинокий родитель
с детьми в доме.

Многие люди этого сегмента вынуждены
использовать экономящие время
альтернативы, такие, как готовые к
употреблению продукты питания.

9. Старшие
супружеские пары.

Полностью или частично свободны от
полнодневной занятости. Потребности
специфичны в области медицинских услуг,
жилья, питания и отдыха. Эта группа имеет
достаточно много времени, но не слишком
много денег

10. Старшие одинокие.
Уникальные
потребности для жилья, общения, путешествий
и отдыха.

ВОПРОС
25.

Потребительское
поведение семьи и домохозяйства.
Изменение роли женщины: занятость,
карьерная ориентация, ролевая перегрузка.
Маркетинг для женщин. Интернет-проекты,
ориентированные на женщин как потребителей.

Семья
— группа из двух или более проживающих
совместно человек, связанных между
собой кровными узами, браком или
отношениями усыновления (удочерения).

По характеру
распределения семейных обязанностей
и лидерства выделяют три типа семей:

1. традиционные,

2. неотрадиционные,

3. эгалитарные.

Традиционная
(патриархальная) семья

— семья, в которой четко разделены и
закреплены мужские и женские обязанности
(муж — кормилец, жена — хозяйка), роль
лидера отводится старшему мужчине.

Нетрадиционная
— семья, в которой исключительное право
на домашний труд закреплено за женщиной,
хотя сохраняются традиционные установки
на мужское лидерство.

Эгалитарная семья
— семья равных. Для такой семьи характерно:
а) занятие мужем и женой в равной степени
и домашним хозяйством, и профессиональной
деятельностью, взаимозаменяемость
супругов в решении бытовых проблем; б)
обсуждение основных проблем и совместное
принятие важных для семьи решений; в)
ролевая структура в семье не предполагает
жесткого распределения ролей по половому
признаку. Оба супруга в равной степени
могут быть лидерами.

Какой бы ни была
структура семьи, как группа она
представляет собой объект необычайного
значения для маркетологов. Даже если
пренебречь последствиями того влияния,
которое оказывает на наше индивидуальное
потребительское поведение изначальная
семья, она все равно будет оказывать
огромное экономическое влияние как
покупательская организация (Д Статт).

Понятие «домашнее
хозяйство» (домохозяйство)

используется для описания всех тех, кто
проживает в одном доме. Эти люди могут
относиться, а могут и не относиться к
одной семье.

Домашнее хозяйство
составляют все обитатели единицы жилья,
ведущие совместное хозяйство, независимо
от характера отношений между ними.

Домохозяйство в
сравнении с семьей становится более
значимой единицей анализа благодаря
быстрому росту несемейных домашних
хозяйств. К последним относятся хозяйства,
к которым принадлежат или которые
составляют одинокие люди, а также люди,
не связанные родственными отношениями
или браком.

С течением времени
структура семьи и несемейных домохозяйств,
их покупательское поведение изменяются.
Этот процесс традиционно называют
жизненным циклом семьи. В основе концепции
— предположение о том, что развитие
семьи проходит ряд последовательных
стадий, каждая из которых имеет свои
характеристики и структуру потребления.

Потребительские
решения домохозяйства предполагают
выполнение по меньшей мере пяти ролей.
Их могут выполнять муж, жена, дети и
другие члены домохозяйства. Одну и ту
же роль могут играть несколько членов
домохозяйства. Один человек может
совмещать несколько ролей.

1. Инициатор —
член домохозяйства, который собирает
информацию о характеристиках товара,
осведомлен об этом товаре, заинтересован
в нем. Он является инициатором обсуждения
членами домохозяйства возможной покупки
товара.

2. Оказывающий
влияние — член домохозяйства, влияющий
на выбор товаров и предлагающий оценочные
критерии выбора.

3. Принимающий
решение — член домохозяйства, который
принимает окончательное финансовое
решение, а также обладает правом решать,
как будут потрачены деньги домохозяйства
и на какие товары.

4. Покупатель —
член домохозяйства, индивидуум,
действительно совершающий покупку. Он
посещает магазин, рассчитывается за
покупку, приносит товар домой.

5. Пользователь
— член домохозяйства, который
непосредственно использует продукт.

Маркетинг для женщин

История. Примерно
до середины 19 века в России в отношении
женщин господствовала идеология, впервые
озвученная ещё в Древней Греции.
Аристотель, к примеру, трактовал мужчину
как активное начало, а женщину – как
пассивное «тело», неполноценное бытие.
А конфуцианство предписывало мужчине
начинать день с благодарения, возносимого
к Небесам, за то, что они не сделали его
женщиной. В христианской традиции
женщины именовались не иначе, как «сосуд
греха»: именно женщина (Ева), по Библии,
повинна в изгнании первых людей из Рая.

В середине 19 века
в России начали появляться первые труды,
посвященные «женскому вопросу». Не все
из них поддерживали эмансипацию женщин,
но это было начало обсуждения, отправная
точка, которая положила начало «женскому
вопросу» не как аксиоме и биологической
данности, а как поводу для обсуждения
и полемики. Мнение о том, что женщина –
«второй сорт» от природы, и изменить
это положение никак нельзя, стало
вытесняться рассуждениями о том, что
положение женщин – вынужденное, созданное
искусственно.

Пока стремление
женщин к равноправию только набирало
силу, женщины стремились во всем походить
на мужчин. Женщины зарабатывали деньги,
занимались политикой, наукой, учились
управляться с техникой и электроникой,
потребляли мужские продукты и потребляли
«по-мужски». Соответственно, маркетинговая
коммуникация могла быть однородной
(«мужской»), и товар продавался как
мужчинам, так и женщинам с одинаковым
успехом.

Теперь женщины всё
лучше стали осознавать, что мужской
стиль жизни и потребления им не подходит.
Женщины все более становятся сами собой
(или они всегда таковыми оставались?
особенно с нами, мужчинами). Мужская
коммуникация работает на женщин всё
хуже и хуже.

О чем это говорит
с точки зрения маркетинга?

Когда мужчина
покупает товар, он покупает товар, и
ничего более. (Помните? Мужчина видит
главное.) Сервис с точки зрения мужчин
– скорее ненужная, дополнительная
деталь. Женщине же важен как раз сервис
и «упаковка». Сервис важен даже больше,
чем товар. Личность продавца, дополнительные
услуги, уют в точке продаж гораздо больше
способствуют покупкам женщин, нежели
мужчин. А ведь сервис и определяет
большую часть «добавленной стоимости»
товара. Женщины готовы платить больше
за добавленный сервис!

Мужчина берет
продукт. Женщина присоединяется к
бренду!

Также важно учитывать
и принцип покупок «по пути». К примеру,
банк. Выйти из дома специально, чтобы
сходить в банк оплатить счет – это
«по-мужски». Перед выходом из магазина
оплатить счета в мини-офисе банка,
расположенном в этом же магазине – это
«по-женски». Все ли компании улавливают
эту разницу? Очевидно, нет [1].

Все чаще мировые
автопроизводители пытаются угодить
женской аудитории автовладельцев,
создавая так называемые «женские»
автомобили. Такие, как Peugeot 308, Alfa Romeo 159,
Nissan Micra, российских аналогов пока нет.
Почти всегда это малогабаритные, изящные
автомобили.

В рекламе банковских
автокредитов «для женщин» прослеживается
та же тенденция. На принте Импексбанка
виден капот «женской» маленькой машинки,
а в рекламном макете Raiffeisen машина и
вовсе игрушечная.

Типичный пример
женского маркетинга, когда женщины уже
давно пользуются товаром, но продукта
специально для женщин на рынке ещё нет.
В такой ситуации компания-первопроходец
имеет все шансы получить высочайшую
прибыль. Но в данном конкретном случае
производителем водки не была учтена
важная этическая проблема – здоровье
нации.

Дэвид Огилви
говорил: «Потребитель не идиот. Он совсем
как ваша жена». (Жена. Не муж). Женщины –
не мужчины. Они всё меньше хотят играть
по мужским правилам и гнаться за
достижениями мужчин. Главное в том, что
женщинам удобнее воспринимать и покупать
по-женски. Всё чаще женщины требуют к
себе особого подхода и внимания. Те
компании, которые первыми увидят в своей
товарной категории женщин как покупателей,
и дадут им возможность покупать как им
удобно, будут успешны.

Больше сервиса!
Больше продаж «по пути»! Больше истинного
понимания потребностей и внимания к
женщине! Меньше снисходительности!
Любите женщину, и она ответит взаимностью.

Snapette

Очень интересный
стартап, представляющий собой приложение
для iPhone, ориентированное на женщин. По
своей сути это программа социального
шоппинга. Владелицы телефонов Apple могу
фотографировать понравившиеся им туфли
и сумки, которые продаются в магазинах
по соседству и получать отклик от
участников сообщества об этих моделях.
При этом каждый магазин и товар не просто
выставляются для получения отзывов, но
и получают дополнительную рекламу, так
как в Snapette присутствуют мощные возможности
геотаргетинга.

Любой человек,
таким образом, может найти интересную
ему модель рядом со своим домом, посмотреть
не только их фотографии, но и отзывы
участников сообщества, а также владельцев
таких сумочек и туфель.

Подобная смесь
геолокационного и шоппинг-сайта дает
свои плоды. Уже сейчас популярность
Snapette растет не по дням, а по часам.
Зарабатывать создатели планируют с
партнерства с магазинами, что вполне
логично и обыденно для проектов подобного
типа.

Конечно, в России
представить удачное развитие подобной
программы пока сложно. Но ведь мы отстаем
от США примерно на 3-5 лет в этом плане,
а значит и у нас в будущем такие проекты
заявят о себе.

К тому же сейчас
наблюдается не только серьезное
увеличение пользователей смартфонов
по стране, но и некое развитие онлайновых
платежей, в особенности пластиковых
карточек, которые часто являются основной
составляющей успешности подобных
проектов. Ведь без удобства принятия
платежей и, соответственно, простоты
процесса совершения покупки они теряют
львиную долю своих преимуществ.

TheStyleCure

А вот еще один
похожий проект, но модернизированный
до полноценной социальной сети. Описание
с сайта 1000идей:

«В основе социальной
сети для шоппинга TheStyleCure также лежит
идея виртуального магазина, но вместо
того, чтобы загружать фотографии на
сайт, пользователи могут выбирать,
оценивать, делиться или комментировать
представленные товары со своими друзьями
посредством социальной сети Facebook.

Социальная сеть
для шоппинга поддерживается британским
проектом Shopstyle и представляет более
миллиона товаров из 300 магазинов и около
7000 брендов. Пользователи виртуального
магазина могут осуществлять поиск и по
типу одежды, торговой марке, распродажам,
цене и цвету. Одним щелчком мышки можно
сохранить понравившиеся модели, которые
затем ваши друзья смогут просмотреть,
прокомментировать и дать совет, стоит
ли приобретать эти вещи.

Пользователи
интернет-магазина могут выбирать одежду
не только для себя, но и для своих друзей,
размещая выбранные модели на их стене.
При желании можно создавать наглядные
вишлисты по одежде и аксессуарам, которые
затем можно будет приобрести себе или
в подарок другу.

Концепция социальной
сети для шоппинга достаточно простая.
Райан Сит создал TheStyleCure менее чем за
месяц. Однако уникальность этого
интернет-проекта заключается в том, что
впервые виртуальный магазин включает
в себя и социальную составляющую. Не
секрет, что женщины (а именно они
представляют основную аудиторию нового
сайта) предпочитают отправляться за
покупками вместе с подругами, с которыми
они могут выбрать одежду, обсудить ее,
подобрать к ней обувь и аксессуары.

При совершении
покупок в традиционном интернет-магазине
достаточно сложно поделиться с друзьями
своими впечатлениями и получить от них
обратную связь. Социальная сеть для
шоппинга TheStyleCure совмещает удобство
виртуального магазина и удовольствие
от похода по обычным магазинам в компании
подруг».

Мотивационный конфликт и ранжирование потребностей






Заглавная страница

Избранные статьи

Случайная статья

Познавательные статьи

Новые добавления

Обратная связь



КАТЕГОРИИ:

Археология
Биология
Генетика
География
Информатика
История
Логика
Маркетинг
Математика
Менеджмент
Механика
Педагогика
Религия
Социология
Технологии
Физика
Философия
Финансы
Химия
Экология




ТОП 10 на сайте

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Техника нижней прямой подачи мяча.

Франко-прусская война (причины и последствия)

Организация работы процедурного кабинета

Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления

Обработка изделий медицинского назначения многократного применения

Образцы текста публицистического стиля

Четыре типа изменения баланса

Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву







Мы поможем в написании ваших работ!

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?


Влияние общества на человека

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Практические работы по географии для 6 класса

Организация работы процедурного кабинета

Изменения в неживой природе осенью

Уборка процедурного кабинета

Сольфеджио. Все правила по сольфеджио

Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления







⇐ ПредыдущаяСтр 75 из 112Следующая ⇒

 

Удовлетворение одной потребности нередко происходит за счет другой. Тратя деньги на насыщение одной потребности, вы урезаете бюджет, необходимый для удовлетворения остальных. Аналогично, отводя время на насыщение одной по-требности, вы отнимаете его у других. Компромиссные решения по поводу удов-летворения различных потребностей порождаютмотивационный конфликт.

 

Существует три основные формы мотивационного конфликта. Конфликт «при-ближение — приближение»(имеется в виду приближение к удовлетворению по-требности) возникает тогда, когда человек должен выбрать один из двух или более желательных вариантов (например между покупкой новой мебели и морскимкруизом). Конфликт «избежание — избежание» предполагает выбормежду двумя или более нежелательными вариантами (например между необходимостью ко-сить траву во дворе и чистить бассейн). Наконец, конфликт «приближение — из-бежание»возникает, когдавыбранный стиль поведения влечет за собой как по-ложительные,такиотрицательныепоследствия.Курениесигаретудовлетворяетпотребность курильщика в никотине, но угрожает его здоровью. Пациенты, при-нимавшие болеутоляющее средство «Celebrex», которое выписывают при артритах, не так давно пережили мотивационный конфликт «приближение — избежание». Это было связано с тем, что исследователи обнаружили, что принятие больших доз этого лекарства повышает риск инфарктов. «Члены моей семьи считают, что я не должен его принимать, — говорит один из потребителей. — Они говорят, пусть лучше боль вернется, но я буду жив. Они видят мир черно-белым. Я лучше, чем они, понимаю, что все положительные вещи сопровождаются побочными явле-

378Часть 3. Индивидуальные детерминанты поведения потребителей

ниями и что побочные явления наступают не всегда». 53 На момент написания этой главы вопрос об изъятии препарата «Celebrex» с рынка еще не был решен, и это решение усложняла неоднозначность риска здоровью. 54

 

Разрешение мотивационного конфликта требует, чтобы люди определяли оче-редность (т. е. относительную важность) своих потребностей. Назначение приори-тетов носит как краткосрочный (выбор потребности, которая б}’дет удовлетворена в данный момент), так и долгосрочный (потребностей, которые будут насыщены в будущем) характер. Урчание в животе побуждает вас немедленно удовлетворить потребность в пище. Забота о финансовой стабильности после выхода на пенсию побуждает в течение многих лет копить деньги.

 

Отличаясь по большинству других аспектов, потребители неодинаковы и с точки зрения ранжирования потребностей. Что для одного человека имеет первостепенное значение, для другого безразлично. Согласно исследованиям, 24% опрошенных женщин в возрасте 20-50 лет полностью согласны с утверж-дением: «Мне небезразлично, что обо мне думают другие люди».53 Для этой груп-пы респонденток потребность производить желательное впечатление в обществе имеет огромное значение, гораздо большее, чем для женщин, не согласных с дан-ным утверждением. Товары, которые, как считается, способствуют удовлетворе-нию этой потребности, имеют больше шансов быть купленными — но только теми потребителями, которые ставят данную потребность на важное место.

 

Одним из известнейших подходов к определению относительной приоритет-ности потребностей является иерархия Абрахама Маслоу (рис. 8.1), в соответ-ствии с которой одни потребности превосходят по важности другие.56 В основе всей иерархии лежат физиологические потребности; они являются самыми важ-ными. И только когда базовые физиологические потребности удовлетворены, индивид поднимается на следующий уровень иерархии. Фактически, А. Мас-лоу упорядочил потребности, начиная с самых важных (лежащих на первом уров-не иерархии) и заканчивая наименее значимыми (находящимися на вершине иерархии).

 

Ценность иерархии А. Маслоу состоит и в том, что она напоминает людям о необходимости оценивать потребности в соответствии с их значимостью. Но не следует рассматривать ее как единственно возможную иерархию. Хотя мно-гие люди, возможно, согласятся с предложенным А. Маслоу порядком, он ни в коей мере не отражает приоритеты всех и каждого в любой ситуации. Иногда люди пренебрегают базовыми нуждами ради потребностей более высокого по-рядка. Материнская любовь может заставить женщину подвергнуться опасности во имя спасения своего ребенка. Некоторые люди, удовлетворяя потребность в самоутверждении, стремятся добиться профессионального успеха, но отказы-ваются от любви.

 

Различия между потребителями с точки зрения ранжирования потребностей в конечном счете влияют на то, как они оценивают товары. Разные потребности побуждают потребителей искать в продуктах различные выгоды. Покупатели ав-томобилей, которыми в большой степени движет желание производить опреде-ленное впечатление в обществе, придают значение иным выгодам, нежели потре-бители, отдающие приоритет надежности машины. Соответственно, оценочные

Глава 8. Мотивация потребителей

 

Потребности высшего уровня

 

Потребности низшего уровня

 

Рис. 8 . 1 . Иерархия потребностей А. Маслоу

 

критерии (см. гл. 4), используемые в процессе принятия решения, могут варьиро-ваться в зависимости от искомых выгод и удовлетворяемых потребностей. Люди, главной заботой которых является имидж, оценивают в первую очередь дизайн и престиж автомобиля. Характеристики машины, связанные с безопасностью (на-личие воздушных подушек, антиблокировочной тормозной системы), и ее место в рейтинге надежности больше интересуют индивидов, руководимых потребно-стью в надежном транспортном средстве.

 

Вследствие различий в мотивационных приоритетах потребителей компаниям выгодно сегментировать рынки исходя из этих различий. Во-первых, можно вы-полнить так называемое сегментирование по выгодам. Сегментирование по вы-годамзаключаетсявразделении потребителей наразличныерыночныесегментынаосноветехвыгод(т.е.удовлетворяемыхимипотребностей),которыеониигцут в продукте и потреблении. Компании получают возможность разрабатывать болееэффективные маркетинговые программы и адаптировать их с учетом потребностей рынка. Очевидно, стиль позиционирования бутилированной воды для движимого заботой о здоровье сегмента рынка отличается от стиля позиционирования для потребителей, воспринимающих воду в бутылках как удобный способ сообщить свой образ социальному окружению.

380 Часть 3. Индивидуальные детерминанты поведения потребителей

Интенсивность мотивации

 

До сих пор мы не касались вопроса об интенсивности мотивации, о том, насколь-ко сильно потребители мотивированы конкретной потребностью. Иногдаиз-заудовлетворения какой-то потребности человек отодвигает на второй план все ос-тальное. А иногда интенсивность мотивации носит умеренный характер.

 

В гл. 4 мы отмечали, что осознание потребности зависит от степени несоот-ветствия между текущей ситуацией (тем, что мы имеем на данный момент) и идеальной (тем, что хотим иметь). По мере увеличения данного несоответствия вероятность осознания потребности повышается. Одновременно увеличивает-ся и интенсивность мотивации. Человек, который не ел сутки, испытывает гораз-до более настоятельную необходимость наполнить желудок, чем тот, кто недавно пообедал. Сила мотивации зависит также от важности потребности. Потребно-сти, которые, по мнению потребителей, являются наиболее важными, будут удов-летворяться более целеустремленно.

 

Об интенсивности мотивации можно говорить и в свете концепции вовлечен-ности. Вовлеченность — это степень релевантности (существенности) объекта или поведения для человека.57 Чем более способными удовлетворить потреб-ность воспринимаются объект или поведение, тем больше их релевантность для данного индивида. Чем сильнее потребители мотивированы к удовлетворению своих потребностей, тем выше их вовлеченность в потенциальный источник их насыщения (т. е. в продукт). Например, потребители, мотивированные произво-дить благоприятное впечатление в обществе, более других вовлечены в товары, которые, по их мнению, способны удовлетворять эту потребность. Равным обра-зом продукты, вызывающие наиболее высокую вовлеченность (наиболее реле-вантные для наших персональных потребностей), способствуют усилению моти-вации к их приобретению и потреблению.

 

Важность понятий вовлеченности и интенсивности мотивации состоит в том, что они детерминируют количество усилий, прилагаемых потребителями к удов-летворению своих потребностей. Чем сильнее мотивация и вовлеченность, тем упорнее старается потребитель насытить некую потребность. Он становится вни-мательнее к релевантной информации. Он больше размышляет над ней и острее реагирует на аргументы рекламодателей (см. гл. 15). Расширяется внешний по-иск. 58 Кроме того, возможно расширится и набор рассматриваемых потребите-лем в процессе поиска вариантов выбора.

 

Иногда компании формируют свои маркетинговые программы в соответствии с вовлеченностью потребителей. Блестящий пример такого подхода — программа лояльности Nintendo (с ней можно ознакомиться на www.nintendo. com), которая предполагает три уровня членства. Верхнего уровня, который называется «Sage», можно достичь при наличии значительной вовлеченности в сайт Nintendo. «Мы получаем необыкновенную отдачу от этой программы, — говорит Дэн Оусен, он-лайн-менеджер Nintendo в Америке. — Мы можем четко определить группу «Sage», составляющую ядро наших потребителей». С момента запуска сайта в декабре 2003 г. количество регистрирующихся на нем за неделю посетителей утроилось, а около 3 млн посетителей просматривают содержание сайта ежемесячно.э9

Глава 8, Мотивация потребителей  

 

⇐ Предыдущая70717273747576777879Следующая ⇒

Читайте также:



Где возникла философия и почему?

Относительная высота сжатой зоны бетона

Сущность проекции Гаусса-Крюгера и использование ее в геодезии

Тарифы на перевозку пассажиров







Последнее изменение этой страницы: 2016-04-23; просмотров: 859; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы!


infopedia. su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь — 38.242.236.216 (0.003 с.)

Как выбрать лучший трекер рейтинга для ваших нужд SEO

Ваши SEO-инструменты ограничивают вашу видимость в поиске?

Могут ли они на самом деле повредить вашему общему успеху?

Мало кто знает об этом, но инструменты SEO, которые вы выбираете, могут влиять на ваши рабочие процессы, эффективность и рост бизнеса.

Когда вы выберете свой основной инструмент SEO, данные, которые вы получите, и ограничения этого программного обеспечения повлияют на то, как вы будете заниматься SEO .

Если ваш инструмент заставляет вас вручную анализировать данные, что это значит для ваших доступных ресурсов?

Вы случайно не тратите больше денег, чтобы сделать больше работы?

Задачи, выполняемые вручную, и автоматизация задач SEO — это лишь один небольшой пункт из многих, которые вам необходимо учитывать.

Вот почему важно понимать, как ваш текущий технологический стек и внутренние процессы зависят друг от друга, и какова цена изменений.

Чтобы продемонстрировать, как выглядит этот процесс, когда дело доходит до выбора решения для отслеживания рейтинга, мы сотрудничали со Стивом Уокером, директором по технологиям Journey Further.

У Уокера более 13 лет опыта работы, и он был соучредителем органического предложения Journey Further. Он является бывшим SEO-директором Dentsu и руководит технической разработкой других проприетарных инструментов Salient и Journey Further; так что у него много ноу-хау в работе с технологическими стеками.

Мы знаем, что перемены болезненны.

Существует множество вариантов поведения и кривых обучения, но, как выразился Уокер: «Не бойтесь менять инструменты ранжирования — мы отложили процесс, так как думали, что переход от нашего существующего поставщика будет слишком сложным и рискованным. ».

Но как вы справляетесь с этим риском?

Давайте узнаем больше о том, как Уокер и его команда в Journey Further управляли процессом определения своих потребностей в отслеживании позиций и что означало переключение инструментов SEO.

Когда пора начинать искать новое решение для отслеживания рангов?

Воспринимаемая стоимость смены инструментов SEO довольно высока и болезненна.

Но, в конце концов, переход на новый, модернизированный стек инструментов SEO может реально сэкономить деньги и время .

Бывают критические моменты, когда вы понимаете, что стоит начать изучать альтернативные инструменты SEO – когда вы задаете себе следующие вопросы:

  1. Мой текущий трекер позиций обновляет данные медленнее, чем мне нужно?
  2. Мой текущий трекер рейтинга не показывает точных данных и аналитических данных?
  3. Расширяется ли мой бизнес? Нужно ли мне, чтобы мой трекер рангов был более эффективным?
  4. Нужно ли мне больше функций для совместной работы?
  5. Должен ли я переоценить свой технологический стек с точки зрения экономической эффективности?

Для Уокера потребность в новом решении была вызвана рядом проблем: «У нас был период примерно в один месяц, когда нам давали неверные данные о ранжировании, которые нам приходилось обновлять в клиентских отчетах вручную.

Списки платных покупок учитывались как обычные, поэтому ряд ключевых слов занял первое место. Когда мы обратились в службу поддержки, после недели ожидания они заявили, что данные рейтинга верны. Сочетание неверных данных и медленного отклика стали основными причинами нашего поиска. »

Как только вы обнаружите, что есть проблема с ненадежными показателями или что ваш текущий инструмент SEO не покрывает все ваши функциональные или бизнес-потребности, пришло время провести исследование.

7 ключевых вопросов, которые следует задать при оценке потребностей вашего SEO-бизнеса

Чтобы сделать поиск инструментов SEO еще более практичным, вот еще несколько наводящих вопросов, которые следует задать вашей команде SEO.

Эти дополнительные вопросы помогут вам выявить болевые точки инструмента SEO и многое другое:

  1. Предоставляет ли ваше текущее решение SEO достаточно данных?
  2. Предоставляет ли ваш инструмент SEO правильные данные?
  3. Предоставляет ли он данные с той частотой, которая вам нужна для работы?
  4. Масштабируется ли ваш стек инструментов в среднесрочной/долгосрочной перспективе?
  5. Соответствует ли качество поддержки вашим ожиданиям?
  6. Подходит ли цена для вашего бизнеса?
  7. Вам нужен более специализированный инструмент SEO для определенных частей вашей работы?

В конце концов, для Journey Further их потребности сводились к:

  • Ценообразование – «Снижение стоимости. Мы тратили значительную сумму денег и считали, что соотношение цены и качества было низким».
  • Точность данных — «Предыдущий инструмент предоставил нам неверные данные ранжирования. Данные рейтинга не заслуживали доверия, и у нас было множество жалоб от команды.
  • Отсутствие надлежащей поддержки клиентов – «Время ответа было очень медленным. На ответ ушло больше недели».
  • Удобство использования – «Необходимость в улучшении пользовательского интерфейса была еще одним важным фактором. Старый провайдер не обновлял свой пользовательский интерфейс как минимум 10 лет».

Изображение SEOmonitor, ноябрь 2022 г.

6 ключевых критериев выбора инструментов SEO для заинтересованных сторон

После того, как вы получили четкое представление о типах проблем, которые вы хотите решить, и о том, какие основные вопросы не подлежат обсуждению, пришло время составить краткий список возможных инструментов отслеживания позиций и начать тестирование. .

При оценке трекера рейтинга вам необходимо изучить:

  1. Доступность данных для ПК и мобильных устройств.
  2. Несколько пользовательских мест.
  3. Функции совместной работы.
  4. Метрика видимости и другие ключевые метрики производительности.
  5. Доступ к данным – экспорт, интеграция, API.
  6. Процесс переноса данных.

Изображение SEOmonitor, ноябрь 2022 г.

И, конечно же, вам нужно решить, кто и когда присоединится к процессу принятия решений.

Давайте подробнее рассмотрим, что сделали Уокер и его команда:

«В нашей команде мы использовали почти все доступные на рынке инструменты корпоративного ранжирования и хорошо представляли, с какими из них мы хотим создать пробные учетные записи. Итак, первый этап был для меня на получить доступ к пробной версии каждого из этих инструментов . Основываясь на нашем опыте, мы хорошо понимали, какие функции нам нужны.

Затем, , я продлил пробную версию и включил двух других старших заинтересованных лиц — руководителя SEO и нашего органического директора. Было несколько опасений, так как некоторые члены команды были очень привязаны к старому провайдеру, но они увидели положительные стороны и быстро их переиграли. Нам также пришлось учитывать наши исторические данные и панели отчетности, чтобы убедиться, что мы можем сохранить существующие методы отчетности.

В конце концов мне пришлось убедиться, что у нас есть поддержка со стороны старших сотрудников, и перепроверить, что вся команда также предпочитает новый инструмент существующему поставщику».

Из истории Journey Further вы можете добавить еще один набор критических факторов в свою систему принятия решений:

  • Как новый инструмент SEO повлияет на повседневную работу вашей команды?
  • Как выглядят ваши процессы с новым инструментом?
  • Предлагают ли они поддержку во время пробного периода и облегчают ли вам процесс покупки?

Лучшие функции и преимущества, которые следует учитывать при поиске нового инструмента SEO

К настоящему моменту прошло две недели или больше, и ваши испытания подходят к концу. Пришло время подвести черту и посмотреть, какие из протестированных инструментов отметили наиболее важные для вас функции.

  • Полностью ли решены вопросы, не подлежащие обсуждению?
  • Обнаружили ли вы новые мощные функции, которые улучшат ваши процессы SEO?
  • Соответствуют ли цены вашему текущему статусу и планам роста?

For Journey Далее, наряду с точностью и ценой, следующие важные преимущества и функции убедили их в том, что они сделали правильный выбор с помощью своего решения для отслеживания рейтинга:

  • Пользовательский интерфейс.
  • Скорость сбора данных рейтинга.
  • Бесплатные рейтинговые данные для питчинга.
  • Мониторинг каннибализации.

Изображение SEOmonitor, ноябрь 2022 г.

Как подчеркивает Уокер, причины, по которым они были так важны, были связаны с эффективностью — как с точки зрения времени, так и ресурсов.

«Благодаря простоте использования мы теперь можем собирать данные и информацию намного быстрее . Скорость сбора ранжирующих данных экономит нам огромное количество времени , и мы можем быстрее реагировать на новые возможности для бизнеса .

Тогда есть бесплатные рейтинговые данные для подачи. Раньше мы тратили значительные суммы денег на сбор данных для питчей. Сейчас мы экономим ресурсы, и это позволило нам сделать органическую команду более прибыльной .

Что касается мониторинга каннибализации, мы можем сэкономить много времени, поскольку можем делать это непосредственно с помощью нашего инструмента ранжирования. Раньше для сбора этих данных нам приходилось использовать другой инструмент. »

Если вы сможете найти трекер рейтинга, который решает несколько задач, повышая производительность вашей органической команды, вместо того, чтобы переключаться между несколькими инструментами для разных типов данных рейтинга, вы сэкономите в долгосрочной перспективе, как показывает Journey Further.

В SEOmonitor есть все, что вам нужно в инструменте отслеживания позиций

Когда вы выбираете основной инструмент SEO для своей команды, очень важно оценить, где вы находитесь и что вы хотите улучшить.

Вы можете мыслить в терминах:

  • Точность данных.
  • Ключевые показатели.
  • Платформы и кривые обучения.
  • Поддержка и обучение.
  • Ценообразование и экономическая эффективность при масштабировании.

Важно сохранять контроль над процессом принятия решений и с самого начала вовлекать все необходимые заинтересованные стороны. В конце концов, инструмент будет влиять на то, как вы работаете и как вы достигаете намеченных результатов.

В частности, для трекера рейтинга очень важно предоставлять точные, свежие данные, к которым вы можете легко получить доступ.

В SEOmonitor мы постоянно совершенствуем наш трекер рейтинга, поэтому он помогает профессионалам SEO:

  • Получите необходимую детализацию данных с ежедневными рейтингами для настольных и мобильных устройств, включенными в ту же цену.
  • Владейте данными — неограниченный доступ к API, экспорт и интеграция с Google Data Studio или Google Sheets.
  • На борту вся команда и даже клиенты — вы получаете неограниченное количество пользователей.
  • Масштаб — с динамической ценовой политикой вы платите только за те ресурсы, которые используете.

Присоединяйтесь к нам и таким агентствам, как Journey Further, в нашем стремлении добиться большей прозрачности и подотчетности в индустрии SEO.

Входит в тройку лидеров, оставшихся в межсезонье для SF Giants

SF Giants пережили напряженное межсезонье, поскольку они добавили двух стартовых питчеров, двух аутфилдеров и одного питчера, сохранив при этом Джока Педерсона. Есть еще работа, которую нужно сделать, но каковы оставшиеся потребности в межсезонье?

Успешный ли межсезонье у «Гигантов» зависит от личного мнения каждого. Они начали межсезонье с кучей коробок, которые нужно было проверить, и по большей части они это сделали. Тем не менее, в списке по-прежнему мало талантов.

Майкл Конфорто , Митч Ханигер , Шон Манея , Росс Стриплинг и Тейлор Роджерс у всех была очень хорошая карьера. Многие из них плохо выступали, боролись с травмами или сочетали и то, и другое в 2022 году. Стриплинг — единственный из пяти новых свободных агентов, завершивших очень сильный сезон, поскольку он показал 3,01 ЭРА в 32 матчах за «Торонто Блю Джейс».

Большая часть тяжелой работы сделана, но фронт-офис никогда не перестает возиться, и это особенно верно, когда дело доходит до подачи. По мере приближения весенних тренировок, я думаю, они будут продолжать агрессивно действовать на рынке свободных агентов низшей лиги, раздавая приглашения в лагеря. Игроки, участвующие в таких сделках, прослушиваются во все 30 команд, так что это шаг без риска, который имеет большой смысл.

До начала весенних тренировок осталось чуть больше месяца, и у «Гигантов» все еще есть пробелы в составе, которые им нужно заполнить.

1. КПЗ

Небольшим сюрпризом стало то, что гиганты подписали с Тейлором Роджерсом трехлетний контракт на сумму 33 миллиона долларов. Удивление было не в том, что они подписали его, а в том, что они так много вложили в питчера.

Сделка с Роджерсом стала не только крупнейшим контрактом, который они передали питчеру с тех пор, как был нанят Фархан Заиди, но и одной из самых крупных расходов на свободного агента за последние несколько сезонов. В каком-то смысле они пошли против своей воли, подписав херлера-левшу.

Фронт-офис крайне консервативен, когда дело доходит до расходов на питчеров. До сделки Роджерса крупнейшей инвестицией в КПЗ с 2019 года была двухлетняя сделка на 5,5 миллиона долларов с Jake McGee .

В некотором смысле их подход к КПЗ имеет смысл. Большие расходы в одной из самых нестабильных областей реестра не всегда приносят дивиденды. На самом деле, как правило, происходит обратное. Гигантам еще предстоит много работы, поскольку в прошлом году КПЗ опубликовал 4,08 ERA, что считается 11-м худшим результатом в бейсболе.

They did not bring back Jarlín García and Zack Littell , so the current bullpen core consists of Taylor Rogers, Tyler Rogers , Scott Alexander , John Brebbia , Jakob Junis , and Camilo Довал . Нет сомнений, что Доваль находится ближе, но им нужно суметь передать ему мяч.

КПЗ, как правило, самая изменчивая область в списке, поэтому я ожидаю, что Гиганты будут продолжать искать выгодные сделки. Гиганты добавили одного питчера в понедельник, но они, вероятно, привлекут еще несколько по негарантированным сделкам с приглашениями в лагерь. Я думаю, что стратегия добавления большого количества имен в надежде на то, что одно или два окупятся, может сработать, и Гиганты доказали это в 2021 году.