Opencart не приходят письма о заказе: Opencart — — 709312 -:

Содержание

какие именно письма нужны вашему бизнесу

Email-рассылки — один из основных способов взаимодействия с клиентами. Этот канал может увеличить прибыль компании, повысить лояльность клиентов, сформировать доверие к бренду, обучить пользоваться вашим продуктом. Под конкретную цель важно подобрать правильный формат взаимодействия с пользователями с учётом вашего бизнеса.

В этой статье расскажем, какие бывают виды рассылок и что подойдёт вам.

Автоматические и разовые письма

Все виды писем можно поделить на неавтоматические (разовые) и автоматические.

Разовые письма отправляют вручную, один раз и массово. Поэтому для каждого нового письма снова пишут текст, отрисовывают дизайн, верстают и отправляют по базе.

Примеры разовых писем:

  • промо — письма, мотивирующие к покупке,
  • контентные письма — обучающие, полезные рассылки,
  • письма по ситуации — например, если на сайте был сбой и теперь вам нужно извиниться и предупредить клиентов о несформировавшихся заказах.

Автоматические рассылки собираются и настраиваются один раз, а отправляются автоматически подписчикам в ответ на определённое действие.

Примеры автоматических писем:

  • триггерные,
  • транзакционные.

Подробнее о видах рассылок

Разберём каждый из типов писем и расскажем, как их можно комбинировать, чтобы максимально эффективно коммуницировать с клиентами. Такие комбинации называют цепочками писем.

Проморассылки

Каждый вид рассылки решает какую-то маркетинговую задачу. Цель проморассылки — продать товар или услугу. Для этого в письмах рассказывают о новых предложениях, акциях, скидках — мотивируют купить продукт, акцентируют внимание на выгоде, уникальности.

Поводы для промо:

  • новый продукт в ассортименте,
  • распродажа,
  • акции к праздникам и собственные акции бренда,
  • скидки для подписчиков.

Промописьма максимально сосредоточены на предложении. Поэтому в таких рассылках мало текста и других отвлекающих блоков — анонсов статей, новостей бренда, товаров, не участвующих в акции.

Обычно такое письмо состоит из привлекающего внимание баннера с промопредложением, небольшого поясняющего текста и призыва к действию.

Промописьмо интернет-магазина SHEIN

Если вы сегментируете базу, промописьмо можно дополнить динамическим контентом, который меняется для каждого адресата. Это может быть уникальный промокод или дополнительный блок, подходящий под интересы конкретного читателя, например, сетка рекомендованных товаров.

Промописьмо книжного интернет-магазина Book24

Ещё одна составляющая проморассылок — блок с промокодом. Его используют, когда хотят дать скидку определённому кругу клиентов, например, подписчикам email-рассылки. Пользователи узнают секретное слово или код из цифр из рассылки и вводят его в специальное поле в корзине, когда оформляют заказ. 

Промописьмо интернет-магазина GJ

Какому бизнесу подойдут

Промописьма универсальны и подойдут для любого типа бизнеса. Клининговая служба, элитная строительная компания, брендовый магазин одежды или супермаркет у дома — всем им уместно и эффективно отправлять промописьма.

Примеры промописем

Одежда

Промописьмо интернет-магазина OSTIN

Детские товары

Промописьмо сети магазина «Детский мир»

Финансы

Промописьмо финансового супермаркета Banki.ru

Товары для кухни

Промописьмо интернет-магазина REDMOND

Контентные рассылки

Цель контентных писем — сформировать представление о бренде как об эксперте в своей области, повысить доверие и лояльность аудитории к компании.

Эти рассылки могут быть и разовыми, и автоматическими. В первом случае их отправляют вручную. Во втором — они включены в автоматическую цепочку писем и отправляются после покупки определённого товара или как приветственные письма после подписки.

К контентным письмам относятся:

  • дайджесты — письма, где собрана подборка кратких новостей или материалов с ссылками на их полные версии;

Дайджест сервиса «Авиасейлс»

  • анонсы новых статей на сайте;

Анонс новой статьи на сайте строительной компании «Мармакс»

  • онбординг-письма — обучающие письма о вашем продукте;

Обучающее письмо от платформы рассылок SendPulse

  • результаты исследований, советы и рекомендации.

Контентное письмо с советами от платформы рассылок SendPulse

Чаще всего контентные письма влияют на прибыль косвенно, потому что напрямую ничего не продают. Но в e-commerce можно объединять этот вид с промописьмами. Например, бренд одежды United Colors of Benetton отправлял своим подписчикам письма о свойствах ткани, из которых сделана коллекция, и об уходе за ней, параллельно продавая новую линейку одежды. 

Контентное письмо с элементами промо от интернет-магазина одежды United Colors of Benetton

Контентные рассылки должны быть интересны подписчикам, поэтому на первом месте здесь польза, а не агрессивные продажи. Подумайте, какие проблемы есть у клиентов и какую информацию им будет полезно узнать.

Например, если ваш продукт — сайт с объявлениями или сервис по настройке виджетов, расскажите пользователям, как эффективно использовать ваши инструменты. 

Эффективность контент-рассылок зависит от вовлеченности подписчиков, поэтому письма должны быть регулярными. Если они приходят хаотично — сначала одна рассылка в месяц, в следующем — ни одной, а потом сразу пять — пользователи не смогут вовлечься. Это значит, что привычка читать ваши письма не будет вырабатываться, клиент станет забывать о вас или раздражаться из-за сразу большого количества писем. С таким подходом вы вряд ли достигнете целей, поэтому клиенты должны знать, когда и с какой периодичностью ждать полезный контент. 

Какому бизнесу подойдут

В первую очередь — информационным порталам, b2b и бизнесу со сложным продуктом. 

В других сферах контентные рассылки не играют такой большой роли, но могут быть эффективными, если выбрать правильный подход. Например, советы по макияжу в бьюти-индустрии, рекомендации по здоровому образу жизни от сети аптек или фитнес-центра с ненавязчивой привязкой к товарам и услугам бренда.

Примеры контентных писем

Контентное письмо проекта про правила русского языка «Репетитор»

 

Дайджест строительной компании «Мармакс»

 

Итоги конференции «Суровый питерский SMM»

Контентное письмо платформы рассылки Sendpulse

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки (от английского trigger — спусковой крючок) — автоматические письма, которые приходят пользователям в ответ на их действия. Цель триггеров — увеличивать конверсию. 

Какие бывают триггеры:

  • Подтверждение подписки — пользователь оставил свой email в анкете в офлайн-магазине или на сайте. Отправляется письмо, чтобы подтвердить подписку и проверить правильность адреса.

Письмо-подтверждение подписки интернет-магазина Sinsay

  • Цепочка приветственных писем — в них благодарят за подписку и знакомят нового подписчика с брендом, условиями покупки, доставки, дарят бонусы за подписку — скидку или подарок с первым заказом. 

Приветственное письмо инернет-магазина Crocs

  • Брошенный просмотр — пользователь смотрел товар на сайте, но не сделал заказ. Отправляется письмо с напоминанием купить понравившийся товар или подборку из нескольких.

Письмо, отправленное после брошенного просмотра интернет-магазина одежды OSTIN

Брошенная корзина — пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Письмо напоминает завершить его.

Письмо, отправленное после брошенной корзины сети магазина «Детский мир»

Реактивация — пользователь давно не открывал письма или не заходил на сайт. Отправляется письмо с напоминанием о себе и предлагается скидка на товар, чтобы вернуть интерес. Если пользователь в течение определённого времени так и не открывает письмо и не заходит на сайт, его отписывают от рассылки.

Реактивационное письмо издательства «Миф»

  • Триггер «Оставьте отзыв» — отправляем после покупки товара.

Триггерное письмо «Оставьте отзыв» сети магазина «Детский мир»

Какому бизнесу подойдут

Только тем, чей бизнес существует в интернете — интернет-магазины, сервисы с онлайн-подписками, онлайн-курсы. 

Примеры триггерных рассылок

Реактивация от Aviasales

Реактивация от туристического агентства «1001 тур»

  

Письмо после подтверждения подписки от сети магазинов косметики «Подружка»

«Брошенный просмотр» от магазина настольных игр HOBBY GAMES

Транзакционные письма

Эти рассылки отправляют в ответ на транзакцию — при смене пароля в личном кабинете, оформлении заказа, оплате, изменении статуса заказа или информации о доставке. Цель таких писем — создать положительное впечатление от покупки и общения с брендом.

Этот вид писем схож с триггерными рассылками. Они тоже отправляются в ответ на какое-то действие. Разница в том, что триггерные рассылки нацелены на увеличение продаж, а транзакционные больше на информирование клиента и заботу о нём.

Основные виды транзакционных писем:

  • подтверждение заказа,
  • подтверждение оплаты или уведомление о неудачной попытке оплаты,
  • статус доставки,
  • подтверждение отмены заказа,
  • восстановление пароля.

Вариантов может быть много, вышеперечисленные — основные из них.

Обычно транзакционные письма выглядят просто — без громких баннеров, сложного дизайна, текст максимально краткий и прост для восприятия. 

Какому бизнесу подойдут

Полезны для всех сфер бизнеса, если вы продаёте онлайн. В меньшей степени подойдут и для офлайн-бизнеса, если работаете по предзаказу. Например, продаёте спецтехнику, но в вашем интернет-магазине только образцы. Клиент делает заказ, а на почту получает информацию о статусе доставки. 

Примеры транзакционных писем

Письмо с восстановлением пароля от сервиса рассылок Sendpulse

Письмо с отменой заказа от интернет-магазина «Детский мир»

Письмо «Ваш заказ принят» от сети магазинов «Подружка»

Письмо «Заказ оплачен» от книжного интернет-магазина «Лабиринт»

Как выглядят email-стратегии

Email-стратегии крупных брендов состоят из десятков, а иногда даже сотен писем. Небольшая цепочка только для одного сегмента подписчиков может выглядеть так:

Но для новичков в email-маркетинге достаточно внедрить небольшую цепочку из разных видов писем и посмотреть, какие работают лучше. Если настроить сразу сотни писем, есть вероятность, что вы зря потратите бюджет на неэффективные форматы. Поэтому продуктивнее внедрять понемногу и анализировать результат.

Перейти ко всем материалам блога

Email-marketing — настройка под ключ в 🔥 Маркетинг Линк

Email-marketing — настройка под ключ в 🔥 Маркетинг Линк

Email-marketing обрастает мифами

Давайте их развеем

Это спам

Нет, это не спам, это диалог с покупателями, которые дали согласие на подписку. Конечно, часть клиентов отпишутся, но мы используем сразу четыре лайфхака (наших разработок) по уменьшению их числа (обычно их количество для «живой» «холодной» базы до 2%).

Это Реклама

Рассылка — это разовое действие, а email-маркетинг состоит из комплекса действий. Стратегия состоит из разогрева, вовлечения, обучения, развлечения, информирования и только потом продаж.
Ваши клиенты не будут против узнать о ваших акциях, ведь они будут им так кстати.

Это не выгодно

Все слышали, что email-трафик — самый дешевый лидогенератор для крупных магазинов (с этим не поспоришь). Но что делать маленьким проектам, где база email’ов состоит из сотен клиентов. Только инвестировать в получение новых и настраивать стандартные рассылки. Срок реализации — 2 месяца, окупаемость этих действий — от 6 до 12 месяцев. И только потом запуск полномасштабной email-стратегии.

Давайте сейчас расставим все точки над і, четко разграничив email-маркетинг и рассылки, пусть и регулярные.
Если в ассортименте появляется новый продукт и вы сообщаете об этом своим клиентам — это не
email-маркетинг, если вы проводите распродажи — это не email-маркетинг и даже серия обучающих писем для
клиентов — это тоже еще не стратегия — это все рассылки. Рассылки тоже хороши и мы сможем помочь с
составлением их плана и реализацией. Но об этом будет ниже.

Что ваш бизнес получает с нашим email-marketing

Лояльных клиентов

Они готовы получать информацию от вас. Регистрируясь, покупатели дают согласие на получение рассылок, а если нет, то всегда могут изменить частоту или отписаться.

Высокую окупаемость

Рассылки самый оптимальный канал по уровню рентабельности, в сравнении с SEO, контекстной и баннерной рекламой, SMM и другими.

Эффект личного общения

Каждое письмо персонализировано, кроме того, в рассылках удобно сегментировать пользователей по полу, месту проживания и прошлым покупкам.

Email легко автоматизируется

Триггерные письма настраиваются один раз, а потом только вносятся изменения, точно так можно настроить цепочки писем и рекламные рассылки.

Повторные продажи

Еmail самый дешевый канал для того, чтобы напомнить о себе, привести покупателя на сайт и подтолкнуть к повторной покупке.

Качественные письма

Которые интересно будет читать. Информационные письма не дадут «уснуть» вашим клиентам, а мы будем снова приглашать их на сайт.

Репутацию эксперта

С помощью рассылок легко завоевать репутацию профессионала и общаться с подписчиками.

Реанимацию «спящих» клиентов

С помощью серии писем о «плюшках» мы снова приведем старых клиентов на сайт.

95% Пользователей интернета используют электронную почту

91% Пользователей проверяют почту каждый день

Бесплатная консультация

Проведем предварительный анализ, поможем разобраться с видами рекламы и выберем именно то, что подходит вашему бизнесу. Если мы увидим, что для вашего бизнеса услуга может быть не рентабельной, мы не будем предлагать ее.

Какие бывают письма

Давайте рассмотрим все виды писем, которые могут быть включены в вашу стратегию email-маркетинга.
Как правило, они объединяются в четыре большие группы

  • Транзакционные (событийные)
  • Рекламные (периодические)
  • Информационные (с полезным контентом)
  • Автореспондеры

Важно! В портфолио мы не указываем все фишки и тонкости настройки тех или иных кампаний, потому что с некоторыми клиентами у нас подписан договор о неразглашении, другие же владельцы бизнеса не хотят, чтобы конкурентам попали важные цифры. Поэтому для каждого клиента мы готовим предложение, где четко оговариваем типы кампаний, с которых стартуем, и аргументируем каждое решение. Предварительно мы анализируем все данные, исходя из ваших цифр в системе аналитики.

Смотреть все кейсы

Что говорят наши клиенты-предприниматели

Смотреть видео (на украинском)

Олег Стець
Сооснователь stemar. com.ua

С Marketing Link мы начали работу с декабря 2020 года. После того, как мы начали работать с компанией Marketing Link, наша эффективность выросла в 2,5 раза. Также мы масштабировались, увеличили бюджет на рекламу и получили большое количество новых заказов. Результаты работы мы увидели уже со второго месяца.

Смотреть видео

Елена Пасевкина
Директор по маркетингу Оконный стандарт

C Marketing Link работаем с 2019 года, за это время достигли хороших результатов. Стоимость заявки упала в 2.3 раза в Google Ads и мы добавили Facebook Ads. Уже на второй месяц работы мы дополнили еще три проекта. Всего компания Marketing Link вела четыре наших проекта.

Смотреть видео (на украинском)

Андрей Романкив
Совладелец магазина polmall.com.ua

Среди всех кандидатов, с которыми мы общались, мы остановились на компании Marketing Link. За первый год в органическом трафике уже была тысяча посетителей. В течение 18 месяцев у нас было 3000 и на сегодня, за последний год, мы увеличили органический трафик более чем в два раза.

Смотреть видео (на украинском)

Валерий Власенко
Директор сети туристических агентств Сильпо Voyage

Почти 4 года мы работаем с marketing.link. Мы перепробовали несколько агентств. И остановились на работе с marketing.link, потому что точно понимаем, что мы хотим получать результат за наш рекламный бюджет, а не пустые обещания.

Смотреть видео

Виктория Козумляк
Владелец интернет-магазина настольных игр lordofboards.com.ua

По SEO мы увидели первые результаты по прошествию практически полугода. А за год наш трафик вырос более чем в 7 раз, если взять количество продаж, то они выросло более чем в 15 раз. Работа с marketing.link для нас — это про партнерство.

Смотреть видео (на украинском)

Сергей Парнывода
Основатель интернет-магазина мебели roomdepot.in.ua

С Николаем познакомился случайно, сразу понял, что человек открытой души. И я доверил свой бизнес без опаски его команде. Работают с индивидуальным подходом, всегда помогают и объясняют.

Очень нравится то, что Николай сам контролирует процесс и вовлечен в бизнес, он высококлассный специалист и акула в интернет-маркетинге, работу свою делает на все 200%. Рекомендую!

Андрій Підмогильний
Керівник з розвитку інтернет-магазину terraincognita.com.ua

Працювали з різними спеціалістами, і можемо точно сказати, що питання SEO — тонке і делікатне, а підбір хорошого спеціаліста дуже важливий. Микола саме таким і є. Співпрацювати одне задоволення — зручна комунікація, оперативне вирішення робочих питань, якісна консультація, а результати роботи викликають довіру і бажання далі співпрацювати з Миколою.

Смотреть видео

Юлия Анисюткина
Основатель школы иностранных языков extralingua.com.ua

Грамотно подошел к рекламной компании, “просветил” в тонкостях процесса. Первые результаты после недели сотрудничества. Проявляет инициативу. Понравился подход к рекламной кампании, работа на результат, инициатива и объяснение доступными словами. Результатом очень довольна.

Дима Санжара
Директор по интернет-маркетингу ardis-bike.com.ua

Понравилась оперативность в работе и система связи. Быстро и качественно проанализировали текущую ситуацию, согласовали план работ, бюджет и стратегию. Постоянная поддержка в любых вопросах, помощь в освоении платформы. Приятно, когда ты видишь, за что ты платишь.

Мы работаем с удивительными клиентами

Что такое стратегия

В первую очередь, это руководство по email-маркетингу именно для вашего бизнеса.

Мы можем предложить вам прибыльную стратегию или забрать вашу головную боль и заниматься
email-маркетингом вашего проекта самостоятельно.

Инструменты

Мы поможем с выбором сервиса рассылок, способом сбора базы.

Верификация

Настройка SPF-фильтра и выполнение требований основных почтовых провайдеров.

Клиентская база

Правильный подход к первым посетителям сайта и формирование УТП.

План рассылок

Рекламные рассылки не должны накладываться на автоматические серии.

Сегментация базы

Общие требования к заполнению и выгрузке базы для создания нужных сегментов.

Шаблоны писем

Адаптивный дизайн писем и рекомендованные тексты.

Продающие воронки

Для получателей писем.

Инструкции к отправке

Идеи для новых рассылок и рекомендации к работе.

Как выглядит простая цепочка писем при заказе продукта

данные заказа

Приветствие, навигация, преимущества

01

данные заказа

Заказ комплектуется, данные о времени и месте доставки

02

Допродажа

Брошенный просмотр, категория

03

Лояльность

Возникли вопросы по товару, спасибо за покупку

06

данные заказа

Заказ в точке выдачи, у курьера

05

Допродажа

Персональная рекомендация

04

Лояльность

Оставьте отзыв

07

Лояльность

Спасибо за отзыв

08

Допродажа

Купите у нас снова

09

Мы настраиваем все виды рассылок от рекламной до сложных цепочек, интегрируем с аналитикой, CRM.

Настраиваем Viber и SMS.

Работаем преимущественно с Mailchimp, пишем ТЗ для кастомной разработки.

ОБСУДИМ ДЕТАЛИ?

Email-маркетинг это не только рассылки и цепочки писем, каждый бизнес требует индивидуального подхода.
Заполните заявку и мы оперативно проконсультируем вас.
Консультации с нашими специалистами бесплатны.

Возможно вас заинтересуют другие услуги

Мы поможем со всеми направлениями онлайн-маркетинга: от рекламы до сложных интеграций.

Контекстная реклама

Настраиваем рекламу в поиске и социальных сетях, чтобы вы уже завтра могли получать заявки. Внедряем все пожелания поисковых систем, чтобы вы могли быть на шаг впереди конкурентов.

SEO продвижение

Повышаем качество и количество трафика, чтобы в перспективе это стало вашим основным каналом продаж. Работаем по принципу открытого бюджета.

Таргетинг в социальных сетях

Мы находим вашу аудиторию социальных сетях и превращаем в лиды. Автоматизируем весь процесс. Работаем со всеми социальными сетями. Для e-commerce и сферы услуг у нас особые наработки.

Аудит маркетинга

Проверяем работоспособность процессов, выстраиваем воронку продаж, углубляемся в аналитику.

Реклама на маркетплейсах

Поможем разобраться с фидами, если их нет, делаем с нуля. Исправляем ошибки и улучшаем ранжирование.

Интеграция CRM

Настраиваем интеграцию заявок изо всех источников в одном месте. Собираем статистику обо всех взаимодействиях с клиентом. Помогаем считать и оптимизировать расходы. Автоматизируем все, что можно в зависимости от специфики вашего бизнеса. Минимум рутины и человеческого права на ошибку.

Как подготовить бизнес в онлайн к обновлениям закона о языке

С 16 января 2021 менеджеры обязаны уметь обслуживать покупателей на государственном языке.

Украинский язык по умолчанию сайтам в зоне .UA нужно иметь с 16 июля 2022.

Facebook Lead: как не слить бюджет и купаться в заявках

Если какой тип рекламы появляется, значит, он кому-то выгоден. Лид-формы или Lead Ads могут стать самым прибыльным каналом, если к нему правильно подступиться.

Динамический таргетинг и ретаргетинг в Facebook и Instagram

Проще (и дешевле!) уговорить купить то, что уже заинтересовало, чем показывать новое. А чтобы уже купленная кофеварка не бегала по пятам в ленте новостей, нужно правильно настроить динамический таргетинг и ретаргетинг в Facebook и Instagram.

Читать все статьи

Заказы не отображаются в системе Opencart

шаткий

  • #1