Opencart 2 изменить номер заказа: Изменение номера заказа в Opencart

Содержание

Обработка заказа — Маркетплейс Маркета. Справка

В личном кабинете
1. Шаг 1. Ознакомьтесь с заказом
2. Шаг 2. Передайте заказ в доставку
3. Шаг 3. Завершите обработку заказа
Через API
С помощью модулей
Чек об оплате заказа

Вы можете обрабатывать заказы от пользователей Маркета в личном кабинете или через партнерский API. Основной способ обработки заказов вы выбираете при регистрации магазина.

Не забывайте вовремя передавать финальные статусы заказов, иначе ваш магазин может быть отключен.

Когда нужно передавать финальные статусы?

После того как покупатель оформит заказ, вы получите уведомление об этом. Проверьте настройки уведомлений в личном кабинете, чтобы не пропускать заказы.

Все заказы находятся на странице Список заказов. Их можно отфильтровать по статусу, дате создания или типу. Нажмите на заказ, чтобы увидеть полную информацию и начать работу с ним. Подтверждать новый заказ не нужно: он будет автоматически переведен в статус В обработке. Такой заказ можно собирать и готовить к отправке покупателю.

Примечание. Если вы не можете выполнить заказ, отмените его. Однако это понизит ваш индекс качества.

Примечание. Вы можете изменить дату доставки или отменить заказ до выполнения этого шага (например, если обнаружились проблемы на вашей стороне) или после него (например, если обнаружились проблемы у службы доставки).

Подготовьте заказ к передаче в службу доставки. Если в заказе есть товары, подлежащие маркировке в системе «Честный ЗНАК», передайте коды идентификации.
Передайте заказ в службу доставки.
На странице заказа нажмите Подтвердить передачу в доставку.
Вы можете передать трек-номера заказа:
1. На странице заказа рядом с полем Трек-номер нажмите Добавить.
2. Выберите из списка службу доставки и укажите трек-номер заказа для отслеживания. Если нужной службы нет в списке, выберите Другая служба доставки.
Если вы работаете со службой доставки из \n
Boxberry

Курьер Сервис Экспресс

Почта России

СДЭК

\n «}}»>, Маркет будет автоматически получать от нее статусы заказа. В будущем трек-номер избавит вас от необходимости передавать статусы. Учитывайте, что эта функция тестируется. Маркет пока рекомендует проверять статусы.

Маркет показывает покупателям трек-номер, изменение статуса доставки, службу доставки и ее телефон или сайт.

Если покупатель выбрал доставку до пункта выдачи, по его прибытии на странице заказа нажмите Подтвердить прибытие заказа в ПВЗ.
Когда покупатель заберет заказ из ПВЗ или служба доставки передаст ему заказ, нажмите Подтвердить получение заказа.
Проставьте статус Доставлено – в дату доставки или ранее. Если вы не успели это сделать, то до 12:00 следующего дня после плановой даты доставки:
1. на странице заказа в поле Фактическая дата доставки укажите дату получения заказа;
2. установите финальный статус.
Пример
Плановая дата доставки – 1 января. До 12:00 2 января вы должны передать финальный статус и заполнить фактическую дату доставки – «1 января».
Если вы не уложитесь в эти сроки, ваш индекс качества понизится.
Если вы не передадите \n
- доставка Почтой России — 30 дней с расчетной даты доставки заказа;
- самовывоз — 14 дней с расчетной даты доставки заказа;
- курьерская доставка — 2 дня с расчетной даты доставки заказа.
\n
«}}»> финальный статус заказа, заказ будет отменен. Подробнее см. ../../quality/index.html#status.

Подробнее о том, как обрабатывать заказы через API, см. в документации.

Если при работе через API у вас возникнут неполадки, вы можете обработать заказы вручную в личном кабинете.

Работать с заказами можно с помощью модулей интеграции для систем:

Заказ с предоплатой

Маркет высылает кассовый чек на электронную почту покупателя в момент вручения заказа, то есть когда статус заказа меняется на Доставлен.
Вашему магазину не нужно дублировать кассовый чек.

Заказ с оплатой при получении

Маркет не выдает кассовый чек. Его должен выдать ваш магазин или юридическое лицо, с которым магазин работает,— например, транспортная компания.
В кассовом чеке указывайте фактическую сумму, которую покупатель оплатил за товары и доставку. То есть после вычета бонусов или баллов Плюса, если они были применены.

Примечание. Используйте подсказку Что печатать в чеке? в поле Чек на странице заказа, чтобы увидеть сумму, которую оплачивает покупатель после вычета скидок Маркета.

Товарный чек необязателен, но покупатель вправе потребовать, а магазин обязан предоставить его для категорий товаров:

Текстильные, швейные, трикотажные и меховые изделия, обувь.
Технически сложные товары бытового назначения. Например, бытовая, радиоэлектронная аппаратура, средства связи, фото- и киноаппаратура, музыкальная аппаратура, электробытовые приборы и др.
Автомобили, мототехника, прицепы и номерные агрегаты.
Ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и камней.
Животные и растения.
Строительные материалы и изделия.
Мебель.

Обработка заказа

С января 2022 предложения не показываются на десктопной и мобильной версиях Маркета. При этом предложения продолжают показываться покупателям в Яндекс.Советнике.

Продавайте ваши товары на маркетплейсе Яндекс.Маркета
Стать продавцом

В личном кабинете
1. Шаг 1. Подтвердите заказ
2. Шаг 2. Передайте заказ в доставку
3. Шаг 3. Завершите обработку заказа
Через API
С помощью модулей
Чек об оплате заказа

Не забывайте вовремя передавать финальные статусы заказов, иначе ваш магазин может быть отключен. Подробнее см. Несвоевременная передача финальных статусов.

На странице Список заказов вы найдете информацию обо всех заказах магазина. Заказы можно отфильтровать по статусу, дате создания, типу. Нажмите на заказ, чтобы увидеть полную информацию и начать работу с ним.

Заказ нужно подтвердить в течение двух часов после его поступления с учетом вашего графика подтверждения. Если заказ пришел в нерабочее время, вы можете подтвердить его в течение первых двух часов следующего рабочего дня.

Внимание. Если не принять заказ вовремя, он будет отменен, а магазин — отключен. Это также понизит ваш индекс качества. Магазины с низким индексом получают ограниченное количество заказов или не получают их вообще.

Отследить и подтвердить новый заказ вы можете с помощью email или Telegram – для этого подключите уведомления в Telegram или проверьте настройку уведомлений на почту.


В личном кабинете	По email	В Telegram
Найдите новый заказ на странице Список заказов — у него будет указан статус Ожидает подтверждения — и нажмите на его номер. Откроется страница заказа. Нажмите Взять в обработку.	При поступлении нового заказа вам поступит письмо. Нажмите Подтвердите заказ. Откроется страница заказа в личном кабинете. Нажмите Взять в обработку.	При поступлении нового заказа вам поступит уведомление. Нажмите Подтвердить.

После этого на странице заказа в блоке с информацией о нем вам будут доступны контактные данные покупателя.

Если на каком-то шаге вам понадобится отменить заказ, смотрите раздел Отмена заказа.

Подготовьте заказ к передаче в службу доставки. Если в заказе есть товары, подлежащие маркировке в системе «Честный ЗНАК», передайте коды идентификации.
Передайте заказ в службу доставки.
На странице заказа нажмите Подтвердить передачу в доставку.
Вы можете передать трек-номера заказа:
1. На странице заказа рядом с полем Трек-номер нажмите Добавить.
2. Выберите из списка службу доставки и укажите трек-номер заказа для отслеживания. Если нужной службы нет в списке, выберите Другая служба доставки.
Если вы работаете со службой доставки из \n
Boxberry

Курьер Сервис Экспресс

Почта России

СДЭК

Маркет показывает покупателям трек-номер, изменение статуса доставки, службу доставки и ее телефон или сайт.

Если покупатель выбрал доставку до пункта выдачи, по его прибытии на странице заказа нажмите Подтвердить прибытие заказа в ПВЗ.
Когда покупатель заберет заказ из ПВЗ или служба доставки передаст ему заказ, нажмите Подтвердить получение заказа.
Примечание. Если плановая дата доставки уже прошла, а вы не подтвердили получение заказа, дополнительно установите фактическую дату доставки и нажмите Подтвердить получение заказа.

Если вы не передадите \n

доставка Почтой России — более 30 дней с расчетной даты доставки заказа;

самовывоз — более 14 дней с расчетной даты доставки заказа;

курьерская доставка — 2 дня с расчетной даты доставки заказа.

\n «}}»> финальный статус заказа, заказ будет отменен. Подробнее см. ../quality/turn-off-reasons.html#status.

Подробнее о том, как обрабатывать заказы через API, см. в документации.

Если при работе через API у вас возникнут неполадки, вы можете обработать заказы вручную в личном кабинете.

Работать с заказами можно с помощью модулей интеграции для систем:

Заказ с предоплатой

Маркет высылает кассовый чек на электронную почту покупателя в момент вручения заказа, то есть когда статус заказа меняется на Доставлен.
Вашему магазину не нужно дублировать кассовый чек.

Заказ с оплатой при получении

Маркет не выдает кассовый чек. Его должен выдать ваш магазин или юридическое лицо, с которым магазин работает — например, транспортная компания.
В кассовом чеке указывайте фактическую сумму, которую покупатель оплатил за товары и доставку. То есть после вычета бонусов или баллов Плюса, если они были применены.
Примечание. Используйте подсказку Что печатать в чеке? в поле Чек на странице заказа, чтобы увидеть сумму, которую оплачивает покупатель после вычета скидок Маркета.

Текстильные, швейные, трикотажные и меховые изделия, обувь.
Технически сложные товары бытового назначения. Например, бытовая, радиоэлектронная аппаратура, средства связи, фото- и киноаппаратура, музыкальная аппаратура, электробытовые приборы и др.
Автомобили, мототехника, прицепы и номерные агрегаты.
Ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и камней.
Животные и растения.
Строительные материалы и изделия.
Мебель.

Управление статусами заказов в Opencart 3

В Opencart 3 мы можем управлять статусами заказов. Для этого перейдите в «Администратор» >> «Система» >> «Локализация» >> «Статусы заказов», затем нажмите «Добавить новый», и вы можете ввести название статуса заказа. В этом разделе вы можете создавать статусы заказов, которые вы можете использовать в платежных шлюзах, и управлять заказами на продажу. На изображении ниже показаны статусы заказов по умолчанию, предоставленные в Opencart 3:

По умолчанию Opencart предоставил все возможные статусы заказов, но если вы хотите добавить новый статус заказа для вашего требования. Затем нажмите синюю кнопку «Добавить новый» в правом верхнем углу, и вы получите форму, как показано ниже:

Введите название статуса заказа и нажмите «Сохранить», и статус вашего заказа будет сохранен, чтобы вы могли видеть его в нескольких местах, таких как заказы на продажу, настройки платежного шлюза и многое другое.

Глобальная настройка статуса заказа

Есть некоторые настройки статуса заказа в admin >> Система >> Настройки >> изменить магазин >> нажмите вкладку «Параметры» и перейдите в раздел оформления заказа, где вы можете найти следующие настройки статуса заказа:

Статус заказа: Установите статус заказа по умолчанию при обработке заказа.

Статус заказа в обработке: Укажите статус заказа, который должен достичь заказ клиента, прежде чем в заказе начнется вычитание запасов и погашение купонов, ваучеров и вознаграждений.

Статус завершенного заказа: Укажите статус заказа, который должен достичь заказ клиента, прежде чем ему будет разрешен доступ к загружаемым продуктам и подарочным купонам.

Статус мошеннического заказа: Установите статус заказа, когда клиент подозревается в попытке изменить детали оплаты заказа или использовать купон, подарочный ваучер или бонусные баллы, которые уже были использованы.

Статусы заказов в платежных шлюзах

При указанных выше настройках по умолчанию для статусов заказов каждый платежный шлюз имеет свои собственные настройки статусов заказов. Например, стандартный модуль платежей PayPal поддерживает все статусы заказов, как в приведенном ниже примере. Если заказ отменен, то зарегистрированный статус заказа будет Отменен в соответствии с настройкой ниже. Поэтому не забудьте настроить статус заказа для платежного шлюза, который вы используете. Для этого перейдите в admin >> Extensions >> Extensions >> Выберите платежи в качестве типа расширения, в котором будут перечислены все доступные платежные шлюзы, отредактируйте тот, который вы используете, и проверьте статус заказа.

Для наложенного платежа статус заказа находится в ожидании только в соответствии с приведенной ниже настройкой, поскольку он не поддерживает все другие настройки, такие как для PayPal. Поэтому, когда кто-то заказывает с наложенным платежом, весь заказ переходит в состояние ожидания, и вы можете изменить его в истории заказов.

Статус заказа клиента в истории заказов

На изображении ниже статус заказа показан в разделе истории заказов. Чтобы увидеть его, перейдите в раздел «Администрирование» >> «Продажи» >> «Заказы» >> «Просмотреть один из заказов». Затем в разделе «История заказов» вы можете увидеть раскрывающийся список статуса заказа, о котором вы можете уведомить клиента, если это необходимо, со статусом заказа. Если вы не уведомите, он не будет отображаться в истории заказов клиента в разделе внешнего интерфейса. Таким образом, статус заказа используется, поэтому вы можете добавить новый статус заказа в соответствии с вашими потребностями.

Статусы заказов можно увидеть в основном в платежных шлюзах, заказах на продажу и отчете о заказах клиентов. Вы можете получать отчеты по фильтрации статуса заказа.

Клиенты могут видеть статус заказа, когда они проверяют историю заказов и просматривают свой заказ. Их статусы заказов отображаются в разделе История заказов:

Таким образом, вы можете управлять статусами заказов в Opencart. Пожалуйста, не забывайте публиковать свои вопросы или комментарии, чтобы мы могли добавлять дополнительные темы. Вы можете следить за нами в нашей учетной записи Twitter @rupaknpl, подписаться на наш канал YouTube, чтобы получать учебные пособия по opencart, и щелкнуть, чтобы просмотреть все руководства пользователя Opencart.

Решить проблему, когда продавец не может обновить статус заказа в Opencart Multi vendor

Здесь мы обсуждаем решение, связанное с тем, что продавцы не могут обновить статус заказа. Эта статья поможет вам решить проблему, связанную с тем, что «продавец не может обновить статус заказа», простым способом. Изменение статуса заказа необходимо для того, чтобы продавец мог легко управлять статусом заказа. Это также необходимо для расчета комиссионных и другого необходимого мультивендорного процесса.

Если вы столкнулись с проблемой, связанной с невозможностью обновить статус заказа продавца. Вы можете быстро решить свою проблему, следуя этой статье.

(Подробнее о Purpletree Торговая площадка Opencart Multi-Vendor )

Разрешить продавцу управлять заказами

Если продавец не может обновить статус заказа. Есть некоторые требования для управления статусом заказа. Администратор может включить этот параметр в меню «Администратор> Мультивендор> Настройки> Вкладка «Общие»> Разрешить продавцу управлять заказами». Вам нужно выбрать из выпадающего списка «Да», а затем нажать кнопку «Сохранить».

После этого продавец может управлять статусом заказа из «Панель продавца>Продажи>Заказы>Нажмите кнопку для просмотра».

При нажатии на кнопку «Просмотр» появится вся информация о заказе. Здесь продавец может управлять историей заказов. Вам нужно выбрать «Статус заказа продавца» из раскрывающегося списка, после чего нажать кнопку «Добавить историю». Когда вы нажмете кнопку «Добавить историю», статус заказа продавца изменится. В раскрывающемся списке отображается несколько статусов заказа, здесь продавец может легко выбрать и изменить статус заказа.

Если у продавца возникла проблема с обновлением статуса заказа или изменением статуса заказа, вот несколько других способов легко решить проблему, связанную со статусом заказа.

Разрешить статус заказа для клиентов/продавцов

Возможно, в разделе «Статус заказа продавца» не отображаются все параметры раскрывающегося списка, связанные со статусом заказа. В этом случае продавец не сможет обновить статус заказа. Это возможно из-за «Администрирование> Мультивендор> Настройки> Вкладка «Общие»> Разрешить статус заказа для продавца / покупателя». Если здесь администратор выбрал только один вариант, то в раскрывающемся списке «Статус заказа продавца» будет отображаться только одно поле. Например, если здесь администратор выберет только один вариант «В ожидании», тогда в статусе заказа продавца будет отображаться только вариант «В ожидании».

Если продавец хочет изменить статус заказа «В ожидании» на «Выполнен», но продавец не может изменить статус заказа. Из-за того, что администратор дал разрешение только «Ожидание».

Когда администратор выберет все параметры, в раскрывающемся списке статуса заказа продавца отобразятся несколько вариантов статуса заказа.

Итак, во-первых, администратор должен будет разрешить те параметры, для которых администратор хочет, чтобы продавец мог обновить статус заказа из «Администратор> Мультивендор> Настройки> Вкладка «Общие»> Разрешить статус заказа для продавца/покупателя».