Как убрать служба поддержки opencart: Отдельные подсказки по полям адреса в OpenCart / Общий / Dadata.ru

Содержание

Подключите ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ для Opencart на ваш сайт [Май 2022]

Подключите ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ для Opencart на ваш сайт [Май 2022]

🇺🇸 en🇷🇺 ru🇩🇪 de🇪🇸 es🇫🇷 fr🇵🇹 pt

Специально для Opencart

9 837 users
подключили это приложение

Предоставление ответов и повышение доверия пользователей к вашему сайту с ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ от Smartarget. Бесплатная установка за 5 минут на сайт Opencart. Не требует обслуживания. Отзывчивая поддержка.

Добавить «ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ» to Opencart

*кредитная карта не нужна

Будь видимым! Будьте прозрачными!

Использование нашего FAQ для Opencart позволяет разместить ответы на вопросы перед вашим клиентом в очень наглядной форме.

Сокращение количества запросов на поддержку

Показ FAQ уменьшит количество запросов в службу поддержки, потому что у клиентов уже будет ответ.

Работает как на мобильных, так и на настольных компьютерах

FAQ для магазина Opencart работает как на мобильных, так и на настольных устройствах.

Как ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ Extension выглядит на Opencart сайте?

Добавляйте вопросы и ответы, выбирайте тему, цвета, расположение на рабочем столе и мобильном устройстве и т.д.

Как установить Smartarget ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ для Opencart

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ Extension для Opencart —

Почему вы должны использовать это в 2022 году

Сократите объем поддержки клиентов на 40%

Удовлетворенность потребителей играет неотъемлемую роль в электронной коммерции, поэтому большинство владельцев бизнеса должны сделать запросы своих клиентов приоритетными. Однако повторяющиеся вопросы клиентов могут раздражать и отнимать много времени у службы поддержки, учитывая объем работы, необходимый для успешного ведения бизнеса. Наличие раздела часто задаваемых вопросов (FAQ) — это один из лучших способов решения распространенных проблем, которые могут возникнуть у клиентов на вашем Opencartсайте.

Ранговое SEO

Возможно, вам интересно, какое отношение поисковая оптимизация имеет к часто задаваемым вопросам, но торговцы могут использовать часто задаваемые вопросы для попадания в результаты поиска google. Когда продавцы отвечают на запросы на своем сайте Opencart, некоторые из них могут включать вопросы, связанные с оплатой и доставкой, которые ищут пользователи в google. Это повышает вероятность появления вашего сайта Opencart в результатах поиска клиентов.

Smartarget «ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ»

Никто не хочет тратить часы на то, чтобы разобраться, как пользоваться вашим сайтом, поэтому продавцам рекомендуется сделать свой сайт простым в навигации. Приложение FAQ может быть использовано для облегчения навигации для старых и новых клиентов с помощью лидов на веб-страницы, которые решают проблемы клиентов. Помимо навигации, FAQ также можно использовать для повышения шансов конверсии потенциальных клиентов с помощью лидов на призывы к действию, встроенных в ответы.

5 минут, чтобы улучшить ваш Opencart сайт. Начните прямо сейчас.

Часто задаваемые вопросы

1. Зарегистрироваться на Smartarget (бесплатно, кредитная карта не нужна) Зарегистрироваться бесплатно
2. Выберите необходимый дизайн и настройки ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
3. Перейдите в раздел Интеграция и скопируйте код Javascript
4. Вставьте код на свой Opencart сайт

Opencart extensions

Whatsapp — Связаться с нами

Получите на 24% больше лидов на Whatsapp

Telegram — Связаться с нами

Получайте на 24% больше лидов на Telegram

Нажмите, чтобы позвонить

Получите на 11% больше звонков

Свяжитесь с нами — Все в одном

Получите на 27% больше потенциальных клиентов

Контактная форма

Получите на 32% больше потенциальных клиентов

Счастливое колесо

Увеличьте продажи на 25% с помощью Колеса Удачи

Следуйте за нами

Получите на 12% больше подписчиков в социальных сетях

Instagram — следите за нами

Получите на 25% больше подписчиков в Instagram

Угловая лента

Получите на 8% больше продаж

Всплывающее окно выхода

Получите на 16% больше продаж

Информационное сообщение

Получите на 22% больше взаимодействий

Социальные продажи

Получите на 18% больше продаж

Конструктор кнопок

Получите на 13% больше взаимодействий

Панель сообщений

Получите на 12% больше взаимодействий

Линейный чат — Свяжитесь с нами

Получите на 15% больше линий

Всплывающее окно

Получите на 14% больше продаж

Facebook — Следите за нами

Получите на 8% больше подписчиков на Facebook

Tiktok — Следуйте за нами

Получите на 25% больше подписчиков в TikTok

Weibo — следите за нами

Получите на 4% больше подписчиков на Weibo

Электронная почта — Связаться с нами

Получайте на 7% больше предложений по электронной почте

Skype — Связаться с нами

Получайте на 4% больше звонков по Skype

Facebook — Связаться с нами

Получите на 18% больше заявок на Facebook Messenger

Viber — Связаться с нами

Получите на 29% больше лидов на Viber

WeChat — Связаться с нами

Получите на 11% больше лидов через WeChat

Weibo — Связаться с нами

Получите на 9% больше лидов на Weibo

iMessages — Связаться с нами

Разрешите клиентам связываться с вами с помощью Apple iMessages

Twitter — Следите за нами

Получите на 25% больше подписчиков в Twitter

Отзывы

Увеличьте доверие клиентов

Получите на 42% больше продаж на Opencart, объединив приложения Smartarget

У нас есть 25+ специально разработанных Opencart extensions для повышения вовлеченности вашего сайта и увеличения продаж.
Сэкономьте свои силы и время — позвольте приложениям Smartaget работать на ваш бизнес.

Проверить все Opencart extensions

Ремонт автостекол

Лобовые стекла автомобиля могут быть повреждены как в результате перепада температур (например, из-за включения кондиционера в сильно нагретой машине), так и механически — камнями, вылетевшими из-под колес других авто. Стоимость нового стекла достаточно высока, в большинстве случае намного выгоднее выполнить локальный ремонт автостекол, используя надежные профессиональные способы.

 

ООО «Студия тонирования» осуществляет ремонт сколов и трещин, используя современное технологическое оборудование и новейшие химические составы, качество и свойства которых максимально приближены к стеклу, что делает их совершенно незаметными на отремонтированной поверхности. Косметический ремонт трещин стекол имеет не только визуальный эффект, благодаря заполнению специальным составом они плотно склеиваются. Такой ремонт лобовых стекол позволяет предотвратить увеличение размеров дефектов, неизбежное при сильной вибрации — неизменного спутника езды по нашим дорогам.

Американская технология, на которой основан ремонт лобовых стекол, дает возможность полностью убрать небольшие трещины и сколы. Работа занимает от 30 минут до 2 часов и позволяет серьезно сэкономить денежные средства, ведь стоимость ремонта намного дешевле приобретения нового стекла.

 

Ремонт сколов

Скол представляет собой утраченную часть стеклянной поверхности и внутренний поврежденный участок с трещинами, которые заполняют полимером с помощью инжектора. Коэффициент преломления полимера точно такой же, как у стекла, он обладает высокой адгезией и отвердевает под воздействием ультрафиолетовых лучей. Такой ремонт автостекол позволяет восстановить прочность и прозрачность поврежденного участка на 87-97%.

 

Начиная ремонт сколов, в центре повреждения сверлят отверстие. Образуется внутренняя полость, соединяющая трещины и разрыв в стекле. Если длина трещины свыше 1 см, дальнейший рост останавливают сверлением дополнительных отверстий. Применяемые при проведении процедуры ремонта автостекол сверла напоминают буры, используемые в стоматологии. Образованные полости заполняют полимерным материалом, который вытесняет воздух из повреждения и склеивает края скола. Чтобы жидкий полимер не вытекал, поверх него наносят другой, более густой состав и накладывают пластины, предотвращающие соприкосновение с воздухом. Полимеризация происходит в течение 20-25 минут, после чего ремонт автостекол завершается удалением излишков полимера с помощью острого ножа или лезвия. Особого внимания требует ремонт лобовых стекол возле краев, где приклеивание усложняется наличием молдингов и уплотнений.

 

Ремонт трещин стекол

Перед тем как начать непосредственный ремонт трещин стекол, их промывают от загрязнений, а затем осушают от влаги, используя пылесос. Для предотвращения дальнейшего роста на расстоянии 5-10 мм от видимого конца трещины сверлят отверстие, не проходящее насквозь через все слои триплекса. Чтобы избежать местного перегрева стекла, сверление выполняется на низких оборотах.

С помощью небольшого нажатия трещину «доламывают» до отверстия, а полость заполняют полимером. После его затвердевания ремонт трещин стекол завершают полировкой, которая производится вручную с использованием специального состава.

 

Профессионально выполненный ремонт лобовых стекол делает трещины практически незаметными, однако, восстановить на 100% оптическую прозрачность и твердость стекла невозможно.

Если трещин слишком много или их длина значительна, целесообразно полностью заменить лобовое стекло на новое.

Система поддержки Opencart | Email Support Ticket Extension

Модуль Opencart Helpdesk обеспечивает поддержку своих клиентов. Это пакет программного обеспечения, который позволяет службе поддержки клиентов получать, обрабатывать и отвечать на запросы на обслуживание. Служба поддержки опирается на определение обслуживания своих клиентов, создавая мощную платформу управления заявками, которая позволяет вам централизовать все заявки со статусом заявки, приоритетом, типом и многим другим. Мы можем легко повысить производительность, автоматизировав управление заявками с помощью SLA, событий и триггеров, правил заявок и т. д. Служба поддержки обеспечивает поддержку через Интернет и по электронной почте.

Модуль службы поддержки OpenCart — лучший модуль службы поддержки для владельцев и администраторов магазинов Opencart. С помощью этого модуля покупатели могут создавать билеты для магазина, а владелец/администратор магазина может легко управлять этими билетами в этом модуле.

Примечание – Вы также можете создать собственную систему службы поддержки, используя UVdesk .

UVdesk: облачная система поддержки

Webkul с гордостью представляет нашу облачную систему поддержки «UVdesk». UVdesk очень удобен в использовании благодаря множеству функций, таких как создание заявок по электронной почте, база знаний, онлайн-конструктор форм, автоматические действия или рабочий процесс, отчеты, настройки и многое другое.

Возможности службы поддержки Opencart

  • Работа со всеми шаблонами (включая адаптивные темы) и исходный код являются открытыми, поэтому их можно легко настроить.
  • Разрешить администратору создавать статус заявки, приоритет заявки, типы заявок и настраиваемое поле заявки.
  • Разрешить объединять заявки.
  • Поддержка по электронной почте.
  • Позволяет разделить поток как новый тикет.
  • Позволяет администратору создавать клиентов.
  • Администратор создает организацию и управляет заявками на уровне организации.
  • Администратор может создавать несколько агентов и уровней агентов.
  • Администратор может создавать неограниченное количество групп агентов и создавать роли.
  • Поддержка функции Ticket Lock.
  • Администратор может определять рабочие часы и праздничные дни на основе соглашений об уровне обслуживания.
  • Обнаружена поддержка триггеров событий.
  • Разрешить администратору готовить ответы с действием.
  • Разрешить администратору создавать категорию центра поддержки.
  • Ответ по электронной почте.
  • Администратор может создавать соглашения об уровне обслуживания (SLA).
  • Полная система управления агентами.
  • Пользовательские поля поддерживают заявки.
  • Полная и гибкая система ACL.

Установка для Opencart Helpdesk Extension

Установка модуля Opencart Helpdesk очень проста. В zip-файле вы найдете несколько файлов, которые необходимо загрузить в корневой каталог вашего веб-сайта с открытой корзиной.

Ищете опытную компанию
Opencart? Читать далее

После этого загрузив файл нужно перейти в Расширения  ->  Модификация затем нажать на кнопку обновить .

Теперь, после этого, в панели администратора перейдите в «Система» -> «Пользователи» -> «Группа пользователей», отредактируйте «Администратор» и выберите все для доступа и разрешения на изменение, затем сохраните его.

Конфигурация

После этого в разделе «Расширение»> «Модуль» установите модуль службы поддержки следующим образом:

Администратор может изменить настройку конфигурации службы поддержки, щелкнув параметр, и откроется страница ниже.

В разделе Общие

  • Администратор может включить/отключить статус службы поддержки.
  • Администратор может установить формат даты, например, ГМД или ДМГ в соответствии с PHP, чтобы служба поддержки отображала даты в этом формате.

В работе

  • ИНФОРМАЦИОННАЯ ПАНЕЛЬ ОГРАНИЧЕНИЙ АКТИВНОСТИ — Администратор может ограничить количество действий, отображаемых на информационной панели. Ряд действий будет относиться к действиям, выполняемым агентами или администратором в заявках, таких как изменение статуса, изменение приоритета и т. д.
  • СОЗДАТЬ АКТИВНОСТЬ — Администратор может выбрать вариант генерации активности.
  • ВЫБЕРИТЕ ПРИОРИТЕТ ДЕЙСТВИЯ — Администратор может установить приоритет для действия.

Под Центр поддержки

  • ПОКАЗАТЬ ЗАГОЛОВОК — На заданных страницах будет отображаться заголовок службы поддержки.
  • ОГРАНИЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ — введите количество информации, которая будет отображаться на странице центра поддержки с категориями.
  • ПОРЯДОК ИНФОРМАЦИИ О КАТЕГОРИИ – Информация будет отображаться по принципу «старое к новому» или «новое к старому»
Under Ticket

Поэтому первому админу нужно добавить статус тикета. Статус тикета можно добавить под «Служба поддержки > Управление заявками > Статус».

После этого администратор вводит необходимые данные.

Имя — Введите название статуса в соответствии с требованием.

Описание — Введите описание статуса.

Статус —  статус, будь то «Включить» или «Отключить» .

СТАТУС ЗАЯВКИ

  • Заявка открыта – Установите статус, когда заявка открыта.
  • Новая заявка — Установить статус, когда заявка новая.
  • Заявка на рассмотрении — Установить статус, когда заявка находится в ожидании.
  • Заявка решена – Установите статус, когда заявка решена.
  • Заявка закрыта – Установите статус, когда заявка закрыта.
  • Спам в заявке — Установите статус, если заявка является спамом.

ПО УМОЛЧАНИЮ

Принимая во внимание, что администратор может установить значения по умолчанию для тех заявок, которые не заполнены.

  • Сначала указывается статус по умолчанию. — Показать установленный статус по умолчанию, если статус не определен.
  • Второй — тип билета по умолчанию. — Показать установленный билет по умолчанию, если тип не выбран.
  • Третья — это группа по умолчанию. — Установите группу по умолчанию, если группа не выбрана.
  • Форт с приоритетом по умолчанию — Показать установленный приоритет по умолчанию, если приоритет не определен.

ПРОСМОТР БИЛЕТА АДМИНИСТРАТОРА

  • Ограничение потока заявок — Администратор может установить ограничение количества потоков заявок. например-1,2,3. Так что клиенты могут видеть только это количество билетов, и если они хотят увидеть все билеты, они могут расширить его.
  • Время сохранения черновика – Администратор может установить время сохранения черновика. Таким образом, всякий раз, когда какой-либо агент или администратор будет вводить сообщение, оно будет автоматически сохраняться после определенного интервала времени.
  • Время просмотра блокировки — Администратор может управлять временем просмотра блокировки.
  • Срок действия блокировки — Администратор может управлять сроком действия блокировки.
  • Примечание к действию — администратор может установить примечание к действию. Если администратор устанавливает YES, то администратор может добавить примечание к заявке на основе любого условия или событий и триггеров. Если NO, то примечание не будет отображаться.

НАСТРОЙКИ СОЗДАНИЯ/ПРОСМОТРА БИЛЕТОВ для Opencart Helpdesk

      • Требования для входа в систему для билетов — Администратор может установить требования входа в систему для билета (да/нет). Если для входа в систему администратора требуется YES , тогда клиенты должны войти в систему со своими учетными записями, а затем могут создавать билеты. Если НЕТ , то любой клиент может создать тикет без входа в службу поддержки.
      • Поля заявки — Все выбранные поля будут отображаться для клиентов во время создания заявки.
      • Количество файлов — Администратор разрешает загружать ограниченное количество файлов. Эта функция может помочь тем администраторам, у которых не хватает места на диске.
      • Размер файла — Администратор может ограничить размер файла, который могут загружать клиенты.
      • Требования к расширениям файлов — Администратор может разрешить клиентам все расширения файлов или некоторые из них.
      • Требования к полям заявки — Проверка будет работать только для определенного набора полей во время создания заявки.
      • Разрешить редактор — Администратор может установить разрешить редактору — ДА/НЕТ. Если администратор устанавливает «ДА», клиент может использовать редактор, а если администратор устанавливает «нет», клиенты не могут использовать редактор.

Клиенты могут удалять заявки

  • Клиент может удалять цепочки заявок — Администратор может разрешить или запретить клиенту удалять цепочки заявок.
  • Может обновлять статус — Администратор может разрешить или запретить клиенту обновлять статус.
  • Может добавлять копии — Администратор может разрешить или запретить клиенту добавлять копии.

Управление билетами

После приборной панели есть опция управления билетами.

1. Заявка: — в разделе «Управление заявкой» администратор может просматривать и управлять заявкой, статусом, типом, приоритетом и таможенными полями заявки.

В этом меню администратор может видеть различные заявки и их приоритет, статус, назначение агенту и тип. Администратор может найти любой тикет, используя фильтры, доступные в меню тикета.

Администратор может искать заявку, используя различные фильтры, такие как идентификатор заявки, запрашивающая сторона, агент, группа, статус, тип, приоритет, теги, источник заявки и дата создания.

    • Назначить агента: Администратор может выбрать любой билет и напрямую назначить агента
    • Назначить группу: Администратор может выбирать различные заявки и назначать им группу.
    • Статус: Администратор может выбирать различные заявки и изменять их статус.
  • Массовое действие: Администратор также может выбрать массовое действие для обновления различных функций заявки на одной платформе.
  • Объединение: Администратор может легко объединить 2 или более заявок, просто администратору нужно выбрать основную заявку, а затем нажать «Сохранить», после чего эти заявки отобразятся в основной заявке.

Редактировать заявку

В этом администратор может ответить на заявку или назначить ее конкретному агенту и группе, так что заявка будет разрешена и закрыта как можно скорее.

  • Ответ: Администратор может отвечать на заявки с этого экрана.
  • Добавить копию/скрытую копию: Администратор может добавить копию скрытой копии для ответа, если это разрешено в опции бэкенда.
  • Переслать: Существует функция, с помощью которой администратор может переслать заявку. При нажатии на кнопку «Переслать» содержимое заявки появится в текстовом поле ответа.
  • Примечание к заявке: Эту заметку к заявке может добавить тот, кто будет работать над заявкой. Администратор/агент может добавлять примечания для будущих ссылок.
  • Теги билетов: Этот тег билета может быть добавлен тем, кто работает над билетом. Теги помогают агенту/администратору искать билеты в будущем с помощью фильтров.
  • Блокировка просмотра: Эта функция указывает, что один или несколько агентов просматривают конкретную заявку. Если только один агент просматривает или выполняет какую-либо работу в этой заявке, маркер будет синим, а если более 1 агента просматривают эту конкретную заявку, маркер станет красным и покажет всплывающее окно с именем агента, работающего над это тот конкретный билет.
  • Добавить примечание: Администратор может добавлять внутренние примечания к заявке, которые будут видны только агентам.
  • Пометить как спам: Администратор/агент может пометить заявку как спам, нажав кнопку пометить как спам.
  • Удалить: Администратор/Агент может удалять заявки, нажав на кнопку удаления.
  • Кнопка «Предыдущая/Далее»: Здесь администратор/агент может легко перейти к предыдущей или следующей заявке, нажав на эти кнопки.

Ответ

  • В этом агенте будет выбран ответ из списка ответов, которые были сделаны ранее для заявки, ответ будет включать различные действия, такие как групповое обновление, приоритетное обновление, добавление ответа и т. д., чтобы он Агентам будет легко добавить ответ на тикет.

2. Статус: В этом меню администратор может управлять статусом заявки, администратор может создавать, удалять или включать/отключать статус. А администратор может обновлять/редактировать существующие тикеты. Администратор может искать билеты, используя различные фильтры, такие как «Дата обновления», «Статус» и «Имя».

Добавить статус: В этом администратор может добавить статус, администратор должен установить ИМЯ и ОПИСАНИЕ статуса, кроме того, администратор должен включить или отключить его с помощью переключателя.

3. Приоритет: В этом меню администратор может управлять списком статусов приоритета. Администратор может создать новый статус приоритета, а также удалить, включить/отключить или изменить существующий статус приоритета.

Добавить приоритет: В этом администратор должен установить имя и описание приоритета, после чего администратор должен включить или отключить приоритет с помощью переключателя, расположенного ниже, и сохранить его.

4. Типы: В этом меню администратор может управлять типами тикетов. Здесь администратор может добавить новый тип заявки, а также удалить, отредактировать и включить/отключить существующие типы заявок.

Тип добавления: В этом администратор должен установить имя и описание типа, после этого администратор должен включить или отключить тип с помощью переключателя, указанного ниже, и сохранить его.

5. Пользовательские поля билета:

В этом меню администратор может добавить новые настраиваемые поля для получения дополнительных данных и информации о билете от покупателей. Таким образом, администратор может добавлять любое количество настраиваемых полей, а также редактировать существующие настраиваемые поля.

Добавить пользовательское поле билета: В этом администратор должен заполнить информацию, такую ​​​​как местоположение имени, чтобы сделать пользовательскую опцию.

Таким образом, администратор должен установить зависимость поля от любого типа заявки, тогда настраиваемое поле будет отображаться только для этого типа заявки. Если администратор хочет показать его для каждого тикета, просто оставьте его пустым.

Например, : если есть настраиваемое поле с именем Order i.d, поэтому идентификатор заказа потребуется в каком-то конкретном типе заявки, например, в службе поддержки, поэтому мы установим зависимость поля только от этого типа заявки, тогда он будет отображаться только для заявок в службу поддержки. . Если есть еще один билет, который находится в предпродаже, то идентификатор настраиваемого поля заказа не будет отображаться.

Администратор выберет группу, чтобы показать этот настраиваемый параметр этой группе клиентов

После этого администратор настроит настраиваемое поле, например включит/отключит, и отсортирует порядок настраиваемого поля.

После этого открывается раскрывающийся список управления клиентами, в котором есть две опции:

Клиенты: В этом разделе администратор может добавлять клиентов, а также удалять или редактировать существующих клиентов. Администратор также может найти клиентов с помощью фильтра.

Зачем делать клиентов ?

Сделав клиентов, он объединит данные клиентов магазина с одним и тем же клиентом службы поддержки, а путем слияния синхронизация данных будет легкой.

Добавить клиента: В этом администратор создает клиента, заполняя всю информацию о клиенте, такую ​​как имя, адрес электронной почты, клиент OC и организация, и добавляет его.

Организации: Здесь администратор может добавлять организации и может удалять или редактировать существующие организации. Администратор также может найти организации с помощью фильтра.

Почему Организация ?

Создавая организацию, администратор/агент может добавлять различных клиентов в организацию, чтобы упростить работу с клиентами одной и той же организации.

Добавить организацию: При этом администратор создает организацию, заполняет ее данные в форме и сохраняет ее.

Администратор должен сначала ввести название и описание организации, затем-

Домен : Администратор должен заполнить информацию о домене организации.

Примечания : Администратор может добавлять примечания для этой конкретной организации для дальнейшего использования.

Клиенты : Администратор может легко добавлять клиентов для этой конкретной группы.

Роль клиента : здесь администратор может включить или отключить роль клиента. Роль клиента дает клиенту возможность редактировать заявки конкретной организации.

Группы : Администратор может добавлять группы в эту организацию, чтобы определить способ для этой организации, процесс назначения билетов.

Настройка — служба поддержки Opencart

Администратор может настроить параметры в соответствии с потребностями службы поддержки. так что он может выполнять все задачи идеально. В настройках есть различные разделы, такие как подключение электронной почты, действия, SLA, триггеры событий, правила заявок и шаблоны электронной почты.

Подключение электронной почты

Электронная почта — это средство, с помощью которого клиенты могут отправлять заявки в службу поддержки и общаться с агентами для решения своих проблем. Когда клиент отправляет электронное письмо на адрес электронной почты, электронное письмо создает заявку в службе поддержки. Если агент обновляет заявку в службе поддержки, уведомление по электронной почте отправляется пользователю, отправившему исходное электронное письмо.

Система службы поддержки Webkul — единственная в мире система службы поддержки, которая обеспечивает функцию конвейерной обработки электронной почты, что означает, что ваш клиент может отвечать прямо из своей электронной почты, и им не нужно входить в систему тикетов.

Добавить электронную почту

Здесь администратор может добавить электронную почту, заполнив все необходимые поля, а затем сохранить ее.

Сначала администратор должен установить Имя и Описание, затем администратор должен написать идентификатор электронной почты, чтобы его можно было настроить для передачи электронной почты.

После этого, указанные выше данные, администратор должен ввести в поле Имя пользователя, Пароль, Имя хоста, Порт и Протокол для настройки конвейера электронной почты.

Затем администратор должен установить время получения электронной почты, чтобы после этого интервала электронные письма были получены.

После этого, установив время выборки, админ должен установить нет. писем, которые нужно получить.

HELPDESK Действие: здесь администратор задает действие, которое будет выполняться для извлеченных писем.

После этого администратор должен установить значения по умолчанию для электронных писем/заявок, т. е. группу по умолчанию, тип по умолчанию, приоритет по умолчанию.

Основная информация по электронной почте

Во-первых, вы должны заполнить основную информацию по электронной почте.

Имя : Здесь вы должны написать имя электронной почты, к которой вы хотите подключиться.

Описание : Здесь вы должны написать описание письма или написать что-нибудь об этом письме.

Электронная почта : Здесь вы должны ввести полный адрес электронной почты, к которому вы хотите подключиться. Например, полный адрес электронной почты ([email protected])

. Далее вам необходимо настроить передачу электронной почты (IMAP/POP)

. Имя пользователя . Здесь вам нужно ввести имя пользователя электронной почты. Например: ваш полный адрес Gmail ([электронная почта защищена]).

Пароль : Здесь вы должны ввести пароль вышеуказанной учетной записи.

Имя хоста : После ввода основной информации вы должны ввести имя хоста вашего почтового провайдера. Вы можете увидеть различные детали для конфигурации различных провайдеров электронной почты.

Порт : Здесь вы должны указать номер порта электронной почты. Пожалуйста, обратитесь к скриншотам ниже.

Почтовый ящик : Здесь вы должны написать имя почтового ящика.

Протокол : Здесь вы должны выбрать протокол, который вы хотите выбрать. (IMAP/POP)

POP и IMAP — это протоколы, которые позволяют загружать сообщения с серверов (Gmail, Yahoo и Hotmail) на ваш компьютер, чтобы вы могли получить доступ к своей почте с помощью таких программ, как Microsoft Outlook или Thunderbird, даже если вы не подключены к Интернету.

Настройка службы электронной почты для Gmail

Если вы используете Gmail, вам необходимо ввести imap.gmail.com в качестве имени хоста и 993 в качестве порта. Для получения более подробной информации посетите https://support.google.com/mail/troubleshooter/1668960?hl=en

Для настройки IMAP

в Gmail :

Войдите в Gmail.
Нажмите на шестеренку вверху справа.
Выберите Настройки.
Нажмите Пересылка и POP/IMAP.
Выберите Включить POP для всей почты или Включить POP для почты, поступающей с этого момента.
Выберите, что делать с вашими сообщениями после того, как они будут получены вашим POP-клиентом или устройством.
Щелкните Сохранить изменения.

Email settings for Yahoo

For configuring the IMAP

For configuring the POP

Email settings for Hotmail

Fetch time : In this, вы должны установить время для получения писем из почтового ящика в службу поддержки.

Примечание.  Введите достаточное количество времени для получения, поскольку запуск cron и получение электронных писем может занять 5–10 минут. Если введенная продолжительность времени короче, чем время, необходимое для получения электронных писем, пользователи получат сообщение об ошибке «Время ожидания запроса истекло» вместо результата.

Получение сообщений электронной почты (№) : Здесь вы должны установить количество сообщений электронной почты для однократной загрузки в службу поддержки.

Действие службы поддержки : Здесь вы должны выбрать действие службы поддержки для извлечения электронных писем.

Примечание.  Если выбрано действие «Ничего не делать», электронные письма останутся в папке «Входящие» и не будут удалены или перемещены. Например, предположим, что в папке «Входящие» находится 100 сообщений электронной почты, а значение «получить сообщение электронной почты» равно 10. В этом случае система будет получать 10 сообщений электронной почты при каждом запуске, но эти сообщения не будут перемещаться ни в какую папку, ни удалиться. В этом случае почтовый ящик всегда будет оставаться заполненным, и система будет получать один и тот же результат снова и снова.

После настройки вы должны установить значения по умолчанию для почты для этого конкретного почтового ящика.

Группа по умолчанию : Здесь вы должны выбрать группу по умолчанию, в которую должны быть назначены эти электронные письма.

Тип по умолчанию : Здесь вы должны выбрать тип по умолчанию для электронной почты этого почтового ящика.

Приоритет по умолчанию : Здесь вы должны выбрать приоритет по умолчанию, который назначается письмам этой группы.

Статус : Вы должны установить статус включения или выключения этого почтового ящика.

Действия

Администратор может видеть действия в этом разделе. Администратор также может удалить Activity.

SLA

Отсюда администратор может создавать политики SLA. С помощью этих политик SLA клиенты хотят знать, когда они могут ожидать от вас ответа и решения при отправке запроса на поддержку. Политика соглашения об уровне обслуживания (SLA) позволяет вам устанавливать стандарты производительности для вашей группы поддержки. Вы можете установить политики SLA для времени, в течение которого агенты должны отвечать, разрешать заявки на основе приоритетов заявок и настраивать правила автоматической эскалации для уведомления конкретных агентов о нарушениях SLA.

Добавить SLA: Сначала администратор должен установить имя и описание SLA

SLA Приоритет заявки: В этом администратор должен установить время ответа заявки, время разрешения заявки, рабочие часы и статус относительно приоритета заявки.

По крайней мере одно условие для применения SLA: В этом администратор должен выбрать различные условия, так что если какое-либо из этих условий будет применяться, тогда SLA будет работать.

Все условия для SLA: В этом администратор будет выбирать различные условия, и если все условия будут применяться к одному билету, то это SLA будет работать.

Порядок сортировки: В этом администратор должен выбрать порядок сортировки, поскольку политика SLA будет работать в соответствии с порядком сортировки. Если одно будет соответствовать условию, то эта политика будет работать, а не следующая.

Политики SLA имеют заданную структуру. Каждая политика SLA имеет:

-Набор условий, которым должна соответствовать заявка для применения политики SLA.
— Целевое время для каждого желаемого состояния и значение приоритета.
-Одно или несколько условий, которые вы выбрали для измерения.
— Будут ли цели измеряться в рабочих или календарных часах.

Триггеры событий

Триггеры содержат условия и действия. Вы можете использовать его для изменения статуса, изменения приоритетов и даже отправки уведомлений, как только будут выполнены определенные условия. Например, триггер можно использовать для уведомления клиента об открытии тикета.

Добавить событие и триггер: В этом администраторе добавьте новое событие и триггер отсюда. Есть два типа условий – все условия и любые условия. Во всех условиях события и триггеры будут работать только в том случае, если все условия верны. Если какое-либо из утверждений условия терпит неудачу (не соответствует действительности), триггер не будет воздействовать на заявку. Принимая во внимание, что в условиях события и триггеры будут работать, если хотя бы одно условие истинно.

Сначала администратор должен установить имя и описание события и триггеров.

События: Администратор должен выбрать событие или различные события для событий и триггеров.

Выберите событие(я) Исполнитель: В этом случае администратор должен выбрать исполнителей для события и тех, кто будет выступать на мероприятии.

По крайней мере одно условие для применения событий и триггеров: Администратор должен выбрать различные условия. Если хотя бы одно условие соответствует какой-либо заявке, то это событие и триггер сработает.

Все условия для событий и триггеров: Администратор выберет различные условия из списка, и если все условия совпадают, это событие и триггер сработает.

Действие: Администратор может добавлять различные действия, которые будут выполняться с заявкой.

В конце концов, администратор может включить или отключить его.

Правила билетов

Правила билетов применяются к каждому новому поступающему билету и выполняют действия на основе определенных условий. Вы можете использовать правила обращения к

  • . Назначьте обращение правильному агенту.
  • Установить статус, приоритет и тип.
  • Отправка уведомлений по электронной почте агентам и группам.
  • Удалить заявки или пометить их как спам.

Эти действия будут выполняться с заявкой, если она соответствует определенным условиям. Администратор может увидеть список правил обращения из этого меню. Администратор также может редактировать существующее правило тикета. Администратор также может добавить новое правило тикета или удалить существующее.

Добавить правило заявки: Здесь администратор может добавлять правила заявки отсюда.

Шаблоны электронной почты

Администратор может просматривать различные шаблоны и редактировать существующие шаблоны. Администратор может создавать новые шаблоны или удалять существующие шаблоны

Добавить шаблон электронной почты: В этом администратор может добавить новый шаблон для электронной почты, добавив различную информацию о новом шаблоне.

Служба поддержки Opencart

Нитин Банерджи5 Badges
13 июня 2022 г.

Как я могу интегрировать бесплатную систему Helpdesk UVdesk с Opencart?

Ваш браузер не поддерживает JavaScript или вы отключили JavaScript. Включите их!

Опубликовано: 07.03.17 13:29

С помощью UVdesk — бесплатной системы тикетов службы поддержки Opencart ваш зарегистрированный пользователь может создать тикет в службу поддержки из внешнего интерфейса, а администратор и назначенные ему агенты могут управлять всеми тикетами либо из бэкэнда Opencart, либо из панели управления UVdesk. Вся информация о билетах синхронизируется между магазином Opencart и UVdesk Dashboard. Билеты классифицируются с использованием различных меток и статусов.

Для интеграции администратор должен иметь учетные данные UVdesk, зарегистрировавшись в UVdesk, а затем вы должны получить «токены доступа к API». Чтобы этот модуль работал, администратор должен ввести доменное имя, с которым он зарегистрировался в UVdesk, токен доступа и включить модуль.

Позвольте мне подробно объяснить весь процесс ниже:

  • Войдите в панель поддержки UVdesk .

  • На панели инструментов вы увидите меню « APP CENTER », а под ним вы найдете « OpenCart»

  • Вы увидите четыре вкладки: Обзор , Документация и Настройка (после установки приложения).

  • В разделе « Обзор » вы увидите кнопку Установить .

  • Нажмите на эту кнопку и OpenCart получит установлен .

  • В качестве альтернативы, для удаления приложения перейдите в раздел OpenCart «Обзор» , затем нажмите на кнопку «Удалить ».