Экспорт данных из Avaya CMS. Отчеты avaya cms supervisor
Экспорт данных из Avaya CMS
Bit длинной один ...
Я пытаюсь надежно экспортировать данные из Avaya CMS, в настоящее время создана, я использую это Win 2012 сервер с Avaya CMS супервайзера R18 установлен. У меня есть 5 сценариев отчетов, которые я запускаю, и они экспортируют данные в отдельные файлы csv каждые 3 - 5 секунд. Этот путь был достаточным, когда мы использовали CMS Superviser R17, поскольку он мог только сбой один раз в день, и когда это произошло, файлы csv перестали бы обновлять, что вызвало электронное письмо для меня, как только файлы были на 120 секунд без обновления. Это гарантировало, что в отчетах было очень мало времени простоя, так как я мог просто быстро перезапустить диспетчер CMS и скрипты (командный файл), а не ждать, пока кто-то сообщит, что он больше не обновляется.
Однако с CMS SUperviser R18 программное обеспечение не похоже на сбои, вместо этого файлы csv продолжают обновляться, но с неправильными данными. Я все еще пытаюсь устранить эту проблему, чтобы узнать, что именно заставляет ее выходить из строя, но пока это продолжается, я также пытаюсь рассмотреть альтернативные решения.
отчеты Я пытаюсь экспортировать в пользовательские отчеты, к которым в компании создали, и они появляются под категорию дизайнера
Я смотрел на Клинта, но я не могу видеть отчеты Я ищу там так Я ssh'd на сервер и используя терминал xterm, я могу просматривать меню CMS и проходить через них. Здесь я заметил, что вы не можете просматривать какие-либо отчеты на вкладке «Интегри», а также любые отчеты в категории «Дизайнер» вкладки «В реальном времени» или «Исторические». Я также заметил, что есть раздел «Пользовательские отчеты» в меню, хотя я не вижу никаких сообщений по этому пункту меню, только две пустые категории (в режиме реального времени и исторические) (прилагается Pics)
Так что мои вопросы:
1 вы знаете, если «Пользовательские отчеты», где отчеты из категории дизайнера должны показать? Если нет, знаете ли вы, возможно ли получить доступ к этим отчетам через меню ssh?
2 Есть ли какие-либо другие идеи относительно того, как экспортировать данные из CMS в файл csv?
Спасибо за ваше время.
stackoverrun.com
Оберон – системный интегратор
Работа с отчетностью системы Avaya Call Management System
Идёт формирование группы
Описание курса
Курс предназначен для супервизоров контактного центра, начинающих работу с системой статистики и отчётности Avaya Call Management System. Данный курс позволяет понять супервизору предназначение каждого раздела приложения CMS Supervisor, использование дополнительного web-интерфейса, а также рассматривает большинство стандартных отчетов системы.
Программа курса: Курс рассчитан на 2 рабочих дня.
День первый.
- Краткая информация о системе Avaya CMS, знакомство с терминологией.
- Настройка подключения к системе различными вариантами, обзор программных и администраторских разделов приложения CMS Supervisor, рассмотрение стандартных отчетов системы реального времени по операторам, skill-группам, vdn, векторам и др.
- Лабораторные работы по настройке со словарем, администрированием операторов, администрированием операторского центра.
Второй день.
- Рассмотрение стандартных хронологических отчетов системы по операторам, skill-группам, vdn, векторам, соединительным линиям.
- Работа с интерактивной справкой системы и примеры выгрузки отчетов.
- Знакомство с дизайнерскими отчетами системы и примеры их построения.
- Предусмотрена лабораторная работа по построению дизайнерского отчета с использованием справки.
Во время проведения обучения в программе запланированы кофе-паузы и обеденный перерыв.
Весь необходимый для слушателей методический материал и канцелярские принадлежности предоставляются учебным центром.
Вопросы по датам проведения, стоимости, а так же другие интересующие Вас вопросы о семинаре Вы можете адресовать на почтовый адрес нашего учебного центра: [email protected]
к началу страницыwww.oberon-it.ru
Avaya Система отчетности и управления (CMS) Элементы базы данных и вычисления
Транскрипт
1 Avaya Система отчетности и управления (CMS) Элементы базы данных и вычисления Версия 16.x Ноябрь 2010 г.
2 Avaya Inc., Все права защищены. Примечание Несмотря на то, что при публикации этого документа были приложены все приемлемые усилия для обеспечения полноты и точности содержащейся в нем информации, компания Avaya Inc. снимает с себя ответственность за любые ошибки. Изменения и исправления информации, содержащейся в настоящем документе, могут быть внесены в будущие редакции. Отказ от ответственности за документацию Компания Avaya Inc. не несет ответственности за какие-либо изменения, добавления или исключения информации из исходной опубликованной версии этой документации, если только такие изменения, добавления или исключения не внесены компанией Avaya. Клиент и/или Конечный пользователь выражает свое согласие освободить от ответственности и возместить ущерб компании Avaya, ее агентам, должностным лицам и служащим по любым претензиям, судебным искам, требованиям и судебным приказам, которые проистекают из или связаны с последующими изменениями, добавлениями или исключениями из настоящей документации, в той степени, в которой они внесены Клиентом или Конечным пользователем. Отказ от ответственности за электронные ссылки Компания Avaya Inc. не несет ответственности за содержание или надежность каких-либо веб-сайтов, ссылки на которые имеются в данной документации, и не предоставляет рекомендаций по использованию или одобрения всех продуктов, услуг или информации, описанных или предлагаемых на этих веб-сайтах. Компания не может обеспечить, что эти ссылки будут действовать непрерывно, и не контролирует доступность страниц, на которые указаны ссылки. Гарантия Компания Avaya Inc. предоставляет ограниченную гарантию на этот продукт. Условия ограниченной гарантии оговорены в вашем договоре купли-продажи. Помимо этого, текст стандартной гарантии компании Avaya, а также информация о поддержке этого продукта в период действия гарантии имеются на веб-сайте поддержки компании Avaya: Лицензия УСТАНОВКА ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОДУКТА ОЗНАЧАЕТ ПРИНЯТИЕ КОНЕЧНЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ УСЛОВИЙ, ИЗЛОЖЕННЫХ ВНАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ, И ОБЩИХ УСЛОВИЙ ЛИЦЕНЗИОННОГО СОГЛАШЕНИЯ, ПРИВЕДЕННЫХ НА ВЕБ-САЙТЕ КОМПАНИИ AVAYA ПО АДРЕСУ («GENERAL LICENSE TERMS»). ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ БЫТЬ СВЯЗАННЫМИ ЭТИМИ УСЛОВИЯМИ, ВЫ ДОЛЖНЫ ВОЗВРАТИТЬ ПРОДУКТ ПО МЕСТУ ЕГО ПРИОБРЕТЕНИЯ В ПРЕДЕЛАХ ДЕСЯТИ (10) ДНЕЙ ПОСЛЕ ПОСТАВКИ ДЛЯ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ СУММЫ. Avaya предоставляет Конечному пользователю одну из лицензий, описанных ниже. Допустимое количество лицензий и лицензируемых элементов, на которые предоставляется лицензия, равняется одному (1), если иное количество лицензий или лицензируемых элементов не указано в документации или других материалах, предоставляемых Конечному пользователю. "Назначенный процессор" означает одиночное автономное вычислительное устройство. "Сервер" означает назначенный процессор, который управляет программным приложением, доступным нескольким пользователям. "Программное обеспечение" означает компьютерные программы в объектном коде, первоначально лицензируемые компанией Avaya и используемые Конечным пользователем как в виде автономных продуктов, так и в виде предварительно установленных программных элементов оборудования. "Аппаратные средства" означают стандартные аппаратные продукты, продаваемые компанией Avaya и используемые Конечным пользователем. Типы лицензий Лицензия на определенные процессоры (Designated System License DS). Конечный пользователь может установить и использовать каждую копию Программного обеспечения только на одном Определенном процессоре, если только иное количество Определенных процессоров не указано в документации или других доступных пользователю материалах. Компания Avaya может потребовать идентификацию Определенных процессоров по типу, серийному номеру, функциональному ключу, местоположению и другим характеристикам, которые конечный пользователь может передать в компанию Avaya с помощью электронных средств, используемых компанией Avaya для этих целей. Лицензия для нескольких пользователей (Concurrent User License CU). Конечный пользователь может установить и использовать Программное обеспечение на нескольких Определенных процессорах или на одном или нескольких Серверах, при условии что в любое время только лицензированное количество Единиц осуществляет доступ к Программному обеспечению и использует его. «Единица» элемент, на основе которого компания Avaya по ее собственному усмотрению базирует цену своих лицензий. Это может быть оператор, порт или пользователь, учетная запись электронной или голосовой почты на имя лица или компании (например, веб-мастера или службы технической поддержки), а также элемент каталога в административной базе данных, используемой Продуктом, позволяющим одному пользователю взаимодействовать с Программным обеспечением. Единицы могут быть закреплены за определенным сервером. Авторское право За исключением случаев, где явно указано обратное, продукт защищен законом об авторском праве и другими законами, охраняющими права собственности. Несанкционированное воспроизведение, передача и/или использование может являться уголовным, а также гражданским правонарушением согласно соответствующему законодательству. Компоненты сторонних разработчиков Некоторые программы или их части, входящие в продукт, могут содержать программное обеспечение, распространяемое в соответствии с соглашениями с третьими лицами ("Компоненты сторонних производителей"). Эти соглашения могут содержать условия, которые расширяют или ограничивают права на использование определенных частей продукта ("Условия третьих лиц"). Сведения о компонентах сторонних производителей и условиях, которые к ним применимы, можно найти на веб-сайте компании Avaya по адресу: Мошенническое внедрение в систему Avaya Если вы подозреваете, что стали жертвой мошеннического использования системы телефонной связи, и вам требуется техническая помощь или поддержка, позвоните по телефону горячей линии Центра технического обслуживания по предотвращению мошеннического использования систем телефонной связи: в США и Канаде. Дополнительные номера телефонов поддержки указаны на веб-сайте компании Avaya: Товарные знаки Avaya является зарегистрированным товарным знаком компании Avaya Inc. Все товарные знаки, не принадлежащие компании Avaya, являются собственностью их владельцев. Служба поддержки компании Avaya Компания Avaya поддерживает телефонный номер, по которым можно сообщить о проблемах или задать вопросы, связанные с используемым продуктом. Номер телефона поддержки в Соединенных Штатах: Дополнительные номера телефонов поддержки указаны на веб-сайте компании Avaya:
3 Содержание Введение Назначение Для кого предназначен данный документ Общий обзор Условные обозначения и терминология Причины переиздания документа Веб-сайты с документацией Поддержка Вводная информация по базе данных системы CMS Доступность элементов базы данных Таблицы базы данных Имена таблиц базы данных Типы элементов базы данных Хронологические данные и данные реального времени Данные, связанные с вызовом, и данные для интервала Информация элемента базы данных и типы отчета Элементы базы данных для группы split/skill Элементы базы данных об операторах Элементы базы данных для группы соединительных линий Элементы базы данных о соединительных линиях Элементы базы данных для вектора Элементы базы данных для VDN Элементы базы данных кодов регистрации вызовов Элементы базы данных для входа в систему/выхода из системы оператора Элементы базы данных для трассировки оператора Элементы базы данных для конфигурации на текущий день Элементы базы данных отчета по текущему дню Элементы базы данных для записи о вызове Элементы базы хронологических данных для недопустимых событий Терминология Возможности сервера связи, оказывающие влияние на систему CMS Перекрестные ссылки для сервера связи Ключ к таблицам Элементы базы данных об операторах Элементы базы данных для входа в систему/выхода из системы оператора Элементы базы данных для трассировки оператора Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г. 3
4 Элементы базы данных для записи о вызове Элементы базы данных кодов регистрации вызовов Элементы базы данных для конфигурации на текущий день Элементы базы данных отчета по текущему дню Элементы базы данных для группы split/skill Элементы базы данных о соединительных линиях Элементы базы данных для группы соединительных линий Элементы базы данных для VDN Элементы базы данных для вектора Возможности и функции сервера связи и их влияние на данные системы CMS Потерянные вызовы Вызовы, инициированные вспомогательным процессором, ивызовы, направленные посредством вспомогательной маршрутизации Состояние оператора, отслеживаемое при входе в систему Операторы нескольких групп split/skill Средняя скорость ответа (ASA; Average Speed of Answer) Аудиопомехи Выбор оптимального маршрута Набор функций Avaya Business Advocate Приоритет обработки вызова Перехват вызова Отслеживание конференц-связи Векторная команда "converse" Прямой вызов оператора Расширенные функции оператора Принудительный отбой Принудительная обработка нескольких вызовов Векторная команда "go to" Отслеживание удержания Location (Местоположение) Вызовы, переадресованные по перегрузке (BSR и NCR) Перемещение оператора во время нахождения в системе Одновременное обслуживание нескольких вызовов Постановка вызова в несколько очередей Управление исходящими вызовами (OCM) Отслеживание частного вызова Псевдо-потерянные вызовы Переадресация при неответе оператора Отслеживание времени работы резервного оператора Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г.
5 Звонок Состояние навыка Поствызывная обработка с установкой времени Отслеживание интервала времени Отслеживание перевода вызова Переведенные вызовы и вызовы, помещенные в конференц-связь Тайм-аут при неответе соединительной линии Универсальный идентификатор вызова Активные VDN-вызовы Таймер прекращения векторной обработки Таймер контроля ожидания ответа Таблицы базы данных Логическая структура базы данных CMS Таблицы оператора Таблицы VDN Таблицы с циклической структурой Имена таблиц базы данных CMS Описание таблиц базы данных CMS О столбце "Элемент базы данных" О столбце "Тип данных" О столбцах "Тип столбца" и "Длина" Элементы таблиц базы данных CMS Элементы базы данных для оператора Элементы базы данных для трассировки оператора Элементы базы данных для записи о вызове Элементы базы данных для кодов регистрации вызовов Элементы базы хронологических данных для недопустимых событий Элементы базы данных для группы split/skill Элементы базы данных для группы соединительных линий Элементы базы данных о соединительных линиях Элементы базы данных для вектора Элементы базы данных для VDN Таблицы базы данных прогнозирования Таблицы административной базы данных Генерация схемы базы данных CMS Генерация схемы для всей базы данных CMS О команде dbschema Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г. 5
6 Словарь элементов базы данных системы CMS Организация Доступность элементов базы данных ABNCALLS ABNCALLS1 ABNCALLS ABNQUECALLS ABNRINGCALLS ABNTIME ABNVECCALLS ACCEPTABLE ACCEPTEDINTRS ACD (индекс) ACD_RELEASE ACDAUXOUTCALLS ACDCALLS ACDCALLS_R ACDCALLS_R ACDCALLS1 ACDCALLS ACDONHOLD (реального времени) ACDTIME ACTIVECALLS (в реальном времени) ACWINCALLS ACWINTIME ACWOUTADJCALLS ACWOUTCALLS ACWOUTOFFCALLS ACWOUTOFFTIME ACWOUTTIME ACWTIME ADJATTEMPTS ADJROUTED ADJUNCTOUT (в реальном времени) AGDURATION (в реальном времени) AGENTSKILLLEVEL AGENTSURPLUS AGINRING (в реальном времени) Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г.
7 AGLOCID AGOCC AGSTATE (в реальном времени) AGSURPDELIVERIES AGSURPNPREFCALLS AGSURPPREFCALLS AGT_RELEASED AGTIME (в реальном времени) ALLINUSE (в реальном времени) ANI_SID ANSCONNCALLS1 ANSCONNCALLS ANSHOLDTIME ANSLOCID ANSLOGIN ANSREASON ANSRINGTIME ANSTIME ASA (в реальном времени) ASAI_UUI ASSIST (в реальном времени) ASSIST_ACTV ASSISTS ATAGENT (в реальном времени) AUDIO AUXINCALLS AUXINTIME AUXOUTADJCALLS AUXOUTCALLS AUXOUTOFFCALLS AUXOUTOFFTIME AUXOUTTIME AUXREASON (в реальном времени) AVAILABLE (в реальном времени) AVGAGSERV AVGSPEEDANS AWORKMODE (в реальном времени) Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г. 7
8 BACKUPCALLS BH_ABNCALLS (только за день) BH_ACDCALLS (только за день) BH_ACDTIME (только за день) BH_ALLINUSETIME (только за день) BH_BUSYCALLS (только за день) BH_DISCCALLS (только за день) BH_INCALLS (только за день) BH_INTIME (только за день) BH_OABNCALLS (только за день) BH_OACDCALLS (только за день) BH_OOTHERCALLS (только за день) BH_OTHERCALLS (только за день) BH_OUTCALLS (только за день) BH_OUTTIME (только за день) BH_STARTTIME (только за день) BH_VDNCALLS (только за день) BLOCKAGE BSRPLAN BUSYCALLS BUSYTIME CALLER_HOLD CALLID CALLING_II CALLING_LOGID (в реальном времени) CALLING_PTY CALLSOFFERED CALLSURPDELIVERIES CHANGE CHANGED (в реальном времени) CHPROF COMPLETED CONFERENCE CONNECTCALLS CONNECTTIME CONNTALKTIME Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г.
9 CONSULTTIME CWC (индекс) CWC1 CWC DA_ABNCALLS DA_ABNTIME DA_ACDCALLS DA_ACDTIME DA_ACWINCALLS DA_ACWINTIME DA_ACWOADJCALLS DA_ACWOCALLS DA_ACWOOFFCALLS DA_ACWOOFFTIME DA_ACWOTIME DA_ACWTIME DA_ANSTIME DA_INACW (реального времени) DA_INQUEUE (реального времени) DA_INRING (реального времени) DA_OLDESTCALL (реального времени) DA_ONACD (реального времени) DA_OTHERCALLS DA_OTHERTIME DA_QUEUED DA_RELEASE DA_SKILL (реального времени) DACALLS_FIRST (реального времени) DEFLECTCALLS DEQUECALLS DEQUETIME DESTINATION (реального времени) DIALED_NUM DIGITS_DIALED DIRECTION (реального времени) DISCCALLS DISCTIME Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г. 9
10 DISPIVECTOR DISPOSITION (РАЗМЕЩЕНИЕ) DISPPRIORITY DISPSKLEVEL DISPSPLIT DISPTIME DISPVDN DURATION (реального времени) EQLOC EQLOCID EVENT_TIME EVENT1 EVENT EWTHIGH (реального времени) EWTLOW (реального времени) EWTMEDIUM (реального времени) EWTTOP (реального времени) EXT_CALL_ORIG EXTENSION (ВНУТРЕННИЙ НОМЕР) EXTN EXTYPE FAGINRING (реального времени) FAILURES FAVAILABLE (реального времени) FCALLS FINACW (реального времени) FINAUX (реального времени) FIRSTIVECTOR FIRSTVDN FMETHOD FONACD (реального времени) FOTHER (реального времени) FSTAFFED (реального времени) GNAGINRING (реального времени) GNAVAILABLE (реального времени) GNDA_INACW (реального времени) GNDA_ONACD (реального времени) Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г.
11 GNINACW (реального времени) GNINAUX (реального времени) GNINAUX0 (реального времени) GNINAUX1 GNINAUX9 (реального времени) GNINAUX10 GNINAUX99 (реального времени) GNONACD (реального времени) GNONACDAUXOUT (реального времени) GNONACDOUT (реального времени) GNONACWIN (реального времени) GNONACWOUT (реального времени) GNONAUXIN (реального времени) GNONAUXOUT (реального времени) GNOTHER (реального времени) GNSKILL (реального времени) GNSTAFFED (реального времени) GOTOCALLS GOTOTIME HDATE1 HDATE HELD HIGHCALLS HOLDABN HOLDABNCALLS HOLDACDCALLS HOLDACDTIME HOLDCALLS HOLDTIME I_ACDAUX_OUTTIME I_ACDAUXINTIME I_ACDOTHERTIME I_ACDTIME I_ACDTIME_R I_ACDTIME_R I_ACWINTIME I_ACWOUTTIME I_ACWTIME I_ACWTIME_R Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г. 11
12 I_ACWTIME_R I_ARRIVED I_AUTORESERVETIME I_AUXINTIME I_AUXOUTTIME I_AUXSTBYTIME I_AUXSTBYTIME_R I_AUXSTBYTIME_R I_AUXTIME I_AUXTIME_R I_AUXTIME_R I_AUXTIME I_AUXTIME1 I_AUXTIME I_AUXTIME10 I_AUXTIME I_AVAILTIME I_BEHINDTIME I_DA_ACDTIME I_DA_ACWTIME I_INOCC I_NORMTIME I_OL1TIME I_OL2TIME I_OTHERSTBYTIME I_OTHERSTBYTIME_R I_OTHERSTBYTIME_R I_OTHERTIME I_OTHERTIME_R I_OTHERTIME_R I_OUTOCC I_RINGTIME I_RINGTIME_R I_RINGTIME_R I_STAFFTIME I_TAUXTIME I_TAVAILTIME I_TOTHERTIME Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г.
13 II_DIGITS ILN INACW (реального времени) INAUX (реального времени) INAUX0 (реального времени) INAUX1 INAUX9 (реального времени) INAUX10 INAUX99 (реального времени) INBOUND (реального времени) INCALLS INCOMPLETE INFLAG INFLOWCALLS INPROGRESS (реального времени) INQUEUE (реального времени) INRING (реального времени) INTERFLOWCALLS INTERRUPTDEL INTERRUPTED INTIME INTRDELIVERIES INTRNOTIFIES INTRSTATUS (в реальном времени) INTRTYPE (в реальном времени) INTRVL INVECTOR (реального времени) ITN KEYBD_DIALED LASTCWC LASTDIGITS LASTOBSERVER LEVEL (реального времени) LOC_ID LOGID (Имя пользователя) LOGIN (ВХОД В СИСТЕМУ) LOGONSKILL (реального времени) LOGONSKILL2 LOGONSKILL20 (реального времени) Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г. 13
14 LOGONSKILL21 LOGONSKILL LOGONSKILL61 LOGONSKILL LOGONSTART (реального времени) LOGOUT (ВЫХОД ИЗ СИСТЕМЫ) LOGOUT_DATE LOGOUT_UTC LOGOUTREASON LOOKATTEMPTS LOOKFLOWCALLS LOWCALLS MALICIOUS (реального времени) MAX_TOT_PERCENTS MAXINQUEUE MAXOCWTIME MAXSTAFFED MAXTOP MAXWAITING MBUSY (реального времени) MBUSYTIME MCT MEDCALLS MOVEPENDING (реального времени) NETDISCCALLS NETINCALLS NETINTIME NETPOLLS NOANSREDIR NUMAGREQ NUMINUSE (реального времени) NUMTGS (реального времени) NUMVDNS (реального времени) O_ABNCALLS O_ACDCALLS O_ACDTIME O_ACWTIME O_OTHERCALLS Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г.
15 OBSERVINGCALL OBSLOCID OLDEST_LOGON (реального времени) OLDESTCALL (реального времени) ONACD (реального времени) ONACDAUXOUT (реального времени) ONACDOUT (реального времени) ONACWIN (реального времени) ONACWOUT (реального времени) ONAUXIN (реального времени) ONAUXOUT (реального времени) ONHOLD (реального времени) ORIGHOLDTIME ORIGIN (в реальном времени) ORIGLOCID ORIGLOGIN ORIGREASON OTHER (в реальном времени) OTHERCALLS OTHERTIME OUTBOUND (в реальном времени) OUTCALLS OUTFLAG OUTFLOWCALLS OUTFLOWTIME OUTTIME PENDINGSPLIT (в реальном времени) PERCENT (в реальном времени) PERIOD1 PERIOD PERIODCHG PHANTOMABNS POSITION (реального времени) POSITIONS (реального времени) PREFERENCE (реального времени) PREFSKILLLEVEL PRIORITY (в реальном времени) Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г. 15
16 PRIORITY2 и PRIORITY3 (реального времени) QUECOUNT (реального времени) QUETYPE (реального времени) QUETYPE2 и QUETYPE3 (реального времени) QUEUETIME R1AGINRING (реального времени) R1AVAILABLE (реального времени) R1INACW (реального времени) R1INAUX (реального времени) R1INAUXSTBY (реального времени) R1ONACD (реального времени) R1OTHER (реального времени) R1OTHERSTBY (реального времени) R1STAFFED (реального времени) R2AGINRING (реального времени) R2AVAILABLE (реального времени) R2INACW (реального времени) R2INAUX (реального времени) R2INAUXSTBY (реального времени) R2ONACD (реального времени) R2OTHER (реального времени) R2OTHERSTBY (реального времени) R2STAFFED (реального времени) RAGOCC RAVGSPEEDANS REASON REASON_CODE RECONNECT REJECTEDINTRS RETURNCALLS RINGCALLS RINGTIME ROLE (в реальном времени) ROW_DATE (индекс) ROW_TIME RSERVLEVELP Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г.
17 RSV_LEVEL SEGMENT SEGSTART SEGSTART_UTC SEGSTOP SEGSTOP_UTC SEQNUM SERVICELEVEL SERVLEVELP SERVLEVELT SETUPTIME SHORTCALLS SKILL1 SKILL SKILLACWTIME1 SKILLACWTIME SKILLCALLS1 SKILLCALLS SKILLTIME1 SKILLTIME SKILLTYPE SKILLTYPE2 SKILLTYPE SKINTRTYPE SKINTRTYPE SKLEVEL SKLEVEL2 SKLEVEL SKLEVEL21 SKLEVEL SKLEVEL61 SKLEVEL SKPERCENT SKPERCENT2 SKPERCENT SKPERCENT21 SKPERCENT SKPERCENT61 SKPERCENT SKSTATE (реального времени) SLVLABNS SLVLOUTFLOWS SPLIT (индекс) SPLIT SPLIT2 и SPLIT STAFFED (в реальном времени) STARTED (в реальном времени) STARTTIME (интервал) Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г. 17
18 STARTTIME_UTC SVCLEVELCHG TAGINRING (в реальном времени) TALKTIME TARGETABNS TARGETACDCALLS TARGETOUTFLOWS TARGETPCTCHG TARGETPERCENT TARGETSECCHG TARGETSECONDS TAVAILABLE (в реальном времени) TDA_INACW (в реальном времени) TDA_ONACD (в реальном времени) THRESHOLD TI_AUXTIME TI_AUXTIME TI_AUXTIME1 TI_AUXTIME TI_AUXTIME10 TI_AUXTIME TI_AVAILTIME TI_OTHERTIME TI_STAFFTIME ВРЕМЯ TINACW (реального времени) TINAUX (в реальном времени) TINAUX0 (в реальном времени) TINAUX1 TINAUX9 (реального времени) TINAUX10 TINAUX99 (реального времени) TKGRP TKSTATE (в реальном времени) TONACD (в реальном времени) TONACDAUXOUT (в реальном времени) TONACDOUT (в реальном времени) TONACWIN (в реальном времени) TONACWOUT (в реальном времени) TONAUXIN (в реальном времени) Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г.
19 TONAUXOUT (в реальном времени) TOPCALLS TOPSKILL (в реальном времени) TOT_PERCENTS (в реальном времени) TOTHER (в реальном времени) TRANSFERRED TRENDBASE TRUNKS TSTAFFED (реального времени) TYPE (реального времени) UCID USE_SVC_OBJ (реального времени) UUI_LEN VDISCCALLS VDN VDN VECTOR WMODE_SEQ WORKCODE WORKMODE (в реальном времени) WORKSKILL (в реальном времени) WORKSKLEVEL (в реальном времени) WORKSPLIT (в реальном времени) WORKSPLIT2 и WORKSPLIT3 (реального времени) WORKSPLIT4 WORKSPLIT20 (реального времени) WORKSPLIT21 WORKSPLIT60 (реального времени) WORKSPLIT61 WORKSPLIT120 (реального времени) WT1 WT Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г. 19
20 Определения вычислений CMS Значения поиска Таблицы перекрестных ссылок состояния оператора и значений поиска по рядам Таблицы перекрестных ссылок размещения вызовов и значений поиска по рядам Вычисления Стандартные вычисления из Словаря CMS Вычисления для конкретных отчетов Алфавитный указатель Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г.
21 Введение Система Avaya Call Management System (CMS) представляет собой программное приложение для коммерческих предприятий и организаций, использующих серверы связи Avaya для обработки большого количества телефонных вызовов с использованием функции автоматического распределения вызовов (ACD). Система CMS компании Avaya поддерживает решения для маршрутизации и выбора оператора, операторские центры, находящиеся на нескольких площадках, удаленных операторов, средства формирования отчетов, связь с другими системами, управление трудовыми ресурсами, приложения на настольных ПК, восстановление системы и контроль качества. Система CMS компании Avaya является частью решения по обеспечению эксплуатационной эффективности Пакета программ взаимодействия с клиентами компании Avaya. В этом разделе рассматриваются следующие темы. Назначение на стр. 21 Для кого предназначен данный документ на стр. 22 Общий обзор на стр. 22 Условные обозначения и терминология на стр. 23 Причины переиздания документа на стр. 23 Веб-сайты с документацией на стр. 24 Поддержка на стр. 24 Назначение Назначение раздела Элементы базы данных и вычисления дать пользователям cbcntvs CMS знания, необходимые для углубленного понимания того, как цифровые данные, отображаемые в отчетах CMS и Avaya CMS Supervisor (Supervisor), рассчитываются в базе данных CMS. Используйте этот документ для справки. Это словарь к базе данных CMS, в нем дано определение каждого элемента базы данных и вычислений, которые отслеживает система CMS. Два наиболее распространенных варианта применения этого руководства это использование в сочетании с книгой Отчетов и для помощи в определении характера пользовательских отчетов или отчетов Проектировщика. В книге Отчетов перечислено, какие элементы базы данных и вычисления используются в каждом отчете CMS. Вы можете использовать раздел Элементы базы данных и вычисления, чтобы в точности понять, каким образом CMS отслеживает и заносит в память каждую цифру, которую Вы видите в отчетах. Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г. 21
22 Введение Для кого предназначен данный документ Этот документ предназначен для пользователей системы CMS, которым необходимо понять, как система CMS вычисляет цифровые данные для отчетов. Кроме того, этот документ поможет пользователям решить, какие элементы базы данных и вычисления следует использовать в пользовательских отчетах. Общий обзор Элементы базы данных и вычисления - здесь даны определения элементов базы данных и вычислений Системы отчетности и управления Avaya (CMS), которые используются для стандартных и пользовательских отчетов. Здесь также описываются взаимодействия функций сервера связи, влияющие на то, каким образом CMS отслеживает данные. Этот документ содержит следующие разделы: Вводная информация по базе данных системы CMS на стр в этот раздел включена информация о различных таблицах базы данных, которые составляют базу данных CMS, включая имена всех таблиц базы данных и специфическую информацию по каждому типу таблиц (группа split/skill, оператор, вход в систему/ выход из системы оператора и т.д.). Здесь также даны определения различных типов элементов базы данных (накапливаемые данные, административные данные, данные состояния и т.д.) и список терминов, которые используются в определениях элементов базы данных. Возможности сервера связи, оказывающие влияние на систему CMS на стр Вэтом разделе приводится набор таблиц с перекрестными ссылками на то, какие элементы базы данных CMS доступны на каждом из серверов связи Avaya. Кроме того, дана информация о том, как функции и возможности сервера связи отслеживаются в CMS или могут повлиять на данные, которые CMS получает для отчетов. Словарь элементов базы данных системы CMS на стр В этом разделе дано определение каждого элемента базы данных, который постоянно находится в базе данных CMS. Определения вычислений CMS на стр В этом разделе дано определение каждого из стандартных вычислений CMS, которые используются в отчетах или доступны для использования в пользовательских отчетах. Также приведена информация о поиске по рядам для конкретных типов данных. 22 Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г.
23 Условные обозначения и терминология Условные обозначения и терминология Если вы увидите в этом документе какую-либо из указанных ниже меток по безопасности, внимательно прочитайте указанную рядом с ней информацию. ÏÐÅÄÎÑÒÅÐÅÆÅÍÈÅ:! ВНИМАНИЕ: Пункты "Предостережение" привлекают внимание к ситуациям, которые могут привести к порче программного обеспечения, потере данных или прерыванию обслуживания. ÏÐÅÄÓÏÐÅÆÄÅÍÈÅ: ÎÏÀÑÍÎÑÒÜ:! OСТОPОЖНО: Пункты "Предупреждение" привлекают внимание к ситуациям, которые могут привести к повреждению аппаратуры или оборудования.! ОПАСНОСТЬ: Пункты "Опасно" привлекают внимание к ситуациям, которые могут привести к травмированию персонала. ÏÐÅÄÓÏÐÅÆÄÅÍÈÅ Î ÌÅÐÀÕ ÁÅÇÎÏÀÑÍÎÑÒÈ:! ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ: Предупреждения о мерах безопасности привлекают внимание к ситуациям, которые могут повысить вероятность несанкционированного использования телекоммуникационной системы. В этом документе используются следующие обозначения: ИМЕНА ЭЛЕМЕНТОВ БАЗЫ ДАННЫХ обозначаются только заглавными буквами. Названия книг выделены курсивом. "Названия глав" указываются в кавычках. Имена файлов выделены моноширинным шрифтом. "Векторные команды" указываются в кавычках. Причины переиздания документа Этот документ содержит следующие обновления: Добавлены новые элепенты базы данных для R16. Добавлена глава с таблицами базы данных из руководства по Avaya ODBC и JDBC. Элементы БД и вычисления системы CMS Avaya R16.x Ноябрь 2010 г. 23
docplayer.ru
