Содержание
Это лучшая CMS для вашего интернет-магазина?
Крупная коммерция
Цена
10,0/10
SEO
10,0/10
Безопасность
10,0/10
Увеличение масштаба
6,0/10
Плюсы
- Отличные функции SEO
- Доступна бесплатная пробная версия
- Превосходная безопасность для защиты вашего веб-сайта
- Учебники, которые помогут вам начать работу
Минусы
- Ограниченные бесплатные шаблоны
- Плохая поддержка клиентов
- Дорого для расширения бизнеса
- Плохая мобильная версия сайта
Попробуйте Bigcommerce
SaaS, предлагаемый командой BigCommerce, позволяет легко управлять вашим интернет-магазином и получать контент.
В этом обзоре BigCommerce мы рассмотрим наши мысли и мнения о системе управления контентом, а также дадим вам советы и рекомендации.
Что такое BigCommerce?
BigCommerce — это простое программное обеспечение для онлайн-хостинга, которое позволяет вам создавать, управлять и поддерживать свой собственный магазин электронной коммерции. Это не самостоятельное решение, ваш сайт размещен на их серверах, но это дает вам некоторые ключевые преимущества.
Во-первых, они могут управлять обновлениями основного программного обеспечения. Вам не нужно делать слишком много технической работы, так как она делается за вас. Во-вторых, это означает, что вы можете начать разработку своего сайта намного быстрее.
Еще один ключевой фактор, дающий BigCommerce преимущество, заключается в том, что у него значительное количество высокопоставленных клиентов, использующих его программное обеспечение, таких как Toyota, Gibson Guitars и Travelpro.
Для кого лучше всего подходит BigCommerce?
Те, кто хочет использовать свой веб-сайт для создания магазина и создания контента, но не являются веб-дизайнерами, будут счастливы с BigCommerce.
Программное обеспечение не сложно в использовании, и есть семь бесплатных шаблонов, которые позволяют вам создать внешний вид вашего веб-сайта за считанные минуты.
Те, кому не нравятся бесплатные шаблоны, также могут купить один из 120 других шаблонов. Они стоят от 145 до 235 долларов каждый.
Вы также не ограничены типами товаров, которые продаете. BigCommerce может продавать физические и цифровые товары. Есть также несколько полезных инструментов, которые могут помочь вам получить имя вашего бренда.
Для тех, кто хоть немного разбирается в HTML и CSS, тоже можно порадоваться. Существуют варианты настройки элементов кода вашего веб-сайта, чтобы убедиться, что он работает именно так, как вы хотите.
Принимать платежи тоже легко. Система может быть интегрирована с PayPal, поэтому даже небольшие «дачные предприятия» могут эффективно использовать BigCommerce в качестве платформы для веб-сайтов.
Как использовать BigCommerce
BigCommerce довольно прост в использовании.
Если вы раньше использовали WordPress, Shopify или Squarepace, у вас не должно возникнуть никаких проблем с интерфейсом BigCommerce.
В левой части экрана есть вертикальное меню. Это дает доступ ко всем ключевым функциям, а ярлыки говорят сами за себя. Поэтому найти ключевую информацию никому не составит труда.
После того, как вы выбрали опцию в меню, содержимое и данные будут отображаться справа. Это правое окно позволяет вам просматривать или редактировать данные по мере необходимости.
Те, у кого нет технических навыков, найдут его очень простым в использовании.
BigCommerce SEO
Вы, как владелец бизнеса, знаете, что поиск в Google является ключом к продаже продуктов. Чем больше людей посетит ваш сайт, тем больший доход вы сможете получить. Вот почему эта система управления контентом предлагает отличные инструменты SEO, которые помогут вам занять высокие позиции.
Существует множество способов улучшения SEO, и в этом обзоре BigCommerce будут рассмотрены, в частности, некоторые из лучших.
Во-первых, скорость вашего сайта будет хорошей. Код для сайтов не слишком громоздкий, что иногда бывает с другими программами CMS. Кроме того, есть автоматический оптимизатор изображений. Это может уменьшить размер вашего контента и ускорить работу вашего сайта — это то, что любят поисковые системы.
Наконец, есть метатеги, которые можно применить к магазину. Это может быть действительно полезно для вашего сайта, но это не единственное, что вам нужно для хорошего рейтинга Google. Вам нужно реализовать некоторую собственную работу на вашем сайте с хорошими ключевыми словами и входящими ссылками.
Тем не менее, следует отметить, что привлечение потенциальных клиентов на ваш сайт не может быть проще с интеграцией Google Shopping. Вы также можете публиковать отзывы в поисковых системах. Это то, что нравится и поисковым системам, и клиентам.
Продажа товаров в BigCommerce
Управление запасами — одна из лучших функций BigCommerce, и мало причин, по которым этого не должно быть, в конце концов, это программа для интернет-магазина.
Настройка продуктов — это простая загрузка, с настройкой для отслеживания, а управление запасами — это просто. Это делает его отличным для тех, кто хочет убедиться, что у них есть все, что они продают. В то же время это помогает вам продавать товары, выделяя ограниченные запасы, что часто повышает коэффициент конверсии.
Если товара нет в наличии, вам не о чем беспокоиться, его просто пометить как недоступный.
Настройка вашего инвентаря очень проста. Вы можете создавать гибкие правила для продуктов, которые можно применять к нужным продуктам. Это намного лучше, чем некоторые системы, которые сводят к минимуму ваши возможности и означают, что вы создаете некоторые правила, которые будут применяться только к одному или двум продуктам, но применяются во всем интернет-магазине.
Таким образом, если у вас есть магазин одежды или что-то с большим разнообразием, то эта программа электронной коммерции может быть для вас.
Также не так много ограничений на то, что вы можете продать. Продукты, загрузки, события и услуги можно продавать из базовой программы BigCommerce. Это недоступно в других сервисах веб-сайта.
Обзор BigCommerce Плюсы
В заключение следует отметить множество положительных сторон BigCommerce. К ним относятся:
- Есть отличные варианты SEO, которые помогут вам начать работу.
- Доступна бесплатная пробная версия, которая поможет вам решить, подходит ли система для вашего бизнеса.
- Высокий уровень безопасности, защита информации вашего бизнеса и ваших клиентов.
- Учебное пособие, которое поможет новичкам освоиться в системе и быстро запустить свой веб-сайт.
Обзор BigCommerce Минусы
Однако, как и в любой CMS, есть и негативные моменты.
В этом обзоре BigCommerce мы подумали, что стоит рассмотреть следующие вопросы:
- Не так много бесплатных шаблонов, поэтому расходы могут возрасти
- Текущие клиенты не очень высоко оценивают поддержку клиентов
- Те, кто хорошо работает на BigCommerce, часто могут платить больше за продажу, чем те, у кого дела идут плохо
- Низкая производительность мобильного сайта
Заключение по обзору BigCommerce
BigCommerce — это хорошая CMS для всех, кто хочет одновременно управлять магазином. Тем не менее, вам нужно быть немного техническим, чтобы ваш сайт можно было найти в поисковых системах, и ваш сайт работал хорошо.
8 стратегий продвижения отзывов клиентов о вашем бренде
Существует множество факторов, влияющих на решение клиента совершить покупку в вашей компании.
И в наши дни, когда можно быстро и легко совершать покупки в Интернете, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет продает за вас, и это может иметь огромное влияние на то, купит ли клиент у вас или нет.
Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — не ваши сотрудники, а ваши клиенты.
По данным BrightLocal, 85% потребителей доверяют онлайн-обзорам не меньше, чем личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и заслуживающему доверия источнику «рекламы». Исследование HubSpot показало, что 60 % потребителей считают отзывы клиентов либо заслуживающими доверия, либо очень заслуживающими доверия, а это означает, что компании, которые могут накапливать положительные отзывы, имеют хорошие шансы на то, что они помогут клиенту принять решение о покупке.
Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном онлайн-рынке им нужны счастливые клиенты, которые делятся положительными отзывами о своем опыте, чтобы привлечь посетителей на свой сайт впервые.
Хорошей новостью является то, что ваши клиенты, как правило, более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь перспективы попросить ваших клиентов об услуге, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.
Так как же заставить своих клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как вы гарантируете, что клиент будет удовлетворен и достаточно счастлив, чтобы просить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы адаптировать стратегии, которые сделают получение положительных отзывов клиентов легким.
8 способов получения отзывов клиентов о вашем бизнесе
1. Создайте различные места для оставления отзывов.
Прежде чем потенциальные клиенты перейдут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследования о совершении покупки.
Есть несколько типичных сторонних сайтов, к которым люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:
1. Yelp
BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются самыми надежными источниками отзывов клиентов в США. , поэтому убедитесь, что ваша компания зарегистрирована и актуальна. Вы можете узнать, как заявить о своем бизнесе (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.
Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, исходящие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем ответа и скоростью ответа, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе и стать новым клиентом.
2. Facebook
Вы также должны заявить о своей странице Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас, чтобы узнать больше о вас, не выходя из своей социальной сети. Это еще один сайт, который вознаграждает за высокий уровень отклика, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.
3. Google
Затем используйте Google My Business , чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Google. Карты. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о локальном SEO в этом сообщении блога.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, которые отображаются в результатах поиска для вашего бизнеса, как показано ниже. ниже, если вы погуглите «HubSpot».
4. Amazon
Если вы являетесь продавцом Amazon, обязательно заявите права и настройте свою страницу Amazon.
Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как и ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице указаны сведения о продукте, отзывы и обзоры.
Источник: Amazon
5. Better Business Bureau
Предприятия в США, Мексике и Канаде могут зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повышает доверие к вам, если клиенты выбирают между вариантами, используя эти отзывы и рейтинги.
Существуют также отраслевые обзорные сайты, на которые следует заявить, если они популярны в сфере вашего бизнеса, например TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостиничного бизнеса, G2Crowd и Capterra в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow. в ресторанной индустрии. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и ключевые предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.
2. Оптимизируйте свой контент.
Ваши отзывы клиентов могут поступать без запроса от довольных или недовольных клиентов на сторонних сайтах.
Но как только люди уже находятся на вашем сайте, убедитесь, что им также легко оставлять отзывы.
Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронные письма, чтобы обеспечить быстрые и простые возможности для написания отзывов по: читать и оставлять отзывы
Вот запрос на проверку, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он мудро содержал ссылку на различные способы проверки компании при фактическом получении моей покупки вскоре после посещения тура:
3. Создайте стимулы.
Ваше время ценно, как и время ваших клиентов, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.
Предлагайте поощрения, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв, например коды скидок или купонов, участие в розыгрыше еще более крупного приза, подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.
Запрос отзыва (с поощрением кофеином) от G2 Crowd
4. Спрашивайте в нужные моменты.
Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.
Подумайте об этом: если вы попросите оставить отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что клиент оставит отрицательный отзыв, который прочитают еще сотни людей, решая, хотят ли они покупать у вас.
Спрашивайте отзывы клиентов после положительных моментов на пути к покупке, например:
- После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
- При повторной покупке или повторном заказе
- После того, как они отметили ваш бренд в публикации в социальных сетях
- Если они проводят время на вашем сайте, просматривая другие продукты или услуги
- Если они направят к вам другого клиента
Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно удовлетворен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.
Например, Etsy попросила меня оставить отзыв о недавней покупке примерно через месяц после ее получения. Я заказал сувенир для вечеринки для девичника друга, поэтому месяц спустя был подходящим периодом, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать мой продукт.
С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разные временные рамки. Что касается приложения Lyft для заказа поездок, я обычно получаю приглашение проанализировать свои впечатления от поездки и водителя сразу после окончания поездки. Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучаемом языке.
5. Встречайте клиентов там, где они есть.
Не пишите своим клиентам по электронной почте, чтобы попросить их оставить вам положительный отзыв на Yelp.
Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с направлением, по которому вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.
Если вы отправляете электронное письмо с просьбой оставить отзыв клиента, убедитесь, что электронное письмо ссылается именно на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вы хотите, чтобы на вашей странице в Facebook были отзывы, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный отзыв клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, разместив ссылку на свою страницу Yelp в подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть их покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.
Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать недавно приобретенный продукт:
6. Сначала задавайте открытые вопросы.
Не начинайте с того, что выходите и напрямую просите оставить отзыв у клиента.
Вместо этого начните разговор — и используйте открытый вопрос, чтобы начать процесс.
Спрашивая клиентов: «Как вам продукт?» или «Готовы ли вы продлить/купить снова?» или «Как прошло ваше недавнее взаимодействие со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить их уровень удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить отзыв.
Это полезно двумя способами:
- Вы можете получить полезные отзывы клиентов
- Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв до того, как узнаете, что у него был плохой опыт
Используйте открытый вопрос, чтобы по-настоящему собрать отзывы клиентов и скрытно убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать ему причину для отправки отзыва. Вы ничего не можете сделать с негативными отзывами, появляющимися на различных сайтах, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на этом, прежде чем просить его оценить ваш бизнес.
Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала компания BioClarity — побудил меня подготовиться к ответу или отзыву:
7.
Отвечать на каждый отзыв — даже отрицательные.
Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых клиент оставляет язвительный отзыв с одной звездой на вашем сайте, в Facebook или Yelp.
Тем не менее, когда вы получаете отзыв с одной звездой, обязательно найдите время, чтобы ответить вдумчиво, не занимая оборонительную позицию, чтобы прийти к решению. Это правильно, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.
Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечая на негативные отзывы в Интернете, на самом деле получили более высокие оценки в целом. Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и фактически приводит к увеличению общего количества отзывов, особенно положительных.
Вот пример того, как HubSpot отвечает на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя технически это не «клиенты», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду трудоустройства.
8. Спросите лично.
Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами, и у вас есть тесные отношения с портфолио клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить личный контакт и попросить своих клиентов лично проанализировать их опыт.
Если вы приглашаете своих клиентов на кофе или обед или приглашаете их на одно из корпоративных мероприятий, поддерживайте разговор и спрашивайте их, как они относятся к вашему продукту или услуге. (В идеале, вы будете знать, добиваются ли они успеха или нет, основываясь на ваших регулярных сообщениях, поэтому вы будете спрашивать клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)
Если ваши клиенты говорят вам, что они добились успеха, дайте им знать, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы были бы признательны, если бы они помогли вам донести информацию до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это попросить.