Knowledge management system cms: Content Management vs. Knowledge Management

Содержание

404: Страница не найдена

Управление содержанием

Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Что я могу сделать сейчас?

Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:

Поиск

Узнайте последние новости.
Наша домашняя страница содержит самую свежую информацию об управлении корпоративным контентом.
Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте, на котором вы находитесь, «Управление контентом».
Если вам нужно, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.

Просмотр по категории

Бизнес-аналитика

18 инструментов обработки данных, которые стоит использовать в 2023 году
Для приложений обработки данных доступно множество инструментов. Прочитайте о 18, включая их функции, возможности и использование, до …
Эксперты прогнозируют, что НЛП станет главной тенденцией BI в этом году
Учитывая достижения в технологиях чат-ботов, такие как недавний запуск ChatGPT, наблюдатели отрасли ожидают, что поставщики аналитики будут …
ThoughtSpot, партнер DBT, присоединится к BI и моделированию данных
Поставщик аналитики и инструмента с открытым исходным кодом уже разработал интеграцию, которая сочетает в себе BI самообслуживания и семантическое моделирование,…

Управление данными

18 лучших программных инструментов каталога данных, которые следует рассмотреть в 2023 году
Для создания каталогов данных и управления ими можно использовать множество инструментов. Вот взгляд на ключевые функции, возможности и компоненты …
Основные тенденции в области больших данных на 2023 год и далее
Большие данные вызывают изменения в том, как организации обрабатывают, хранят и анализируют данные. Преимущества стимулируют еще больше инноваций….
Прогноз данных на 2023 год: пора извлекать больше пользы
Ожидайте, что больше организаций будут оптимизировать использование данных для принятия решений и операций в 2023 году, поскольку новый год будет …

ЭРП

Что стоит за тенденцией разработки low-code/no-code в ERP?
Хольгер Мюллер из Constellation Research говорит, что инструменты разработки с минимальным кодом или без кода от поставщиков ERP предлагают значительные преимущества для …
Экономика может ограничить инициативы в области устойчивого развития в 2023 году
По мере того, как компании принимают меры для улучшения целей устойчивого развития, корпоративные приложения могут играть ключевую роль. Но эти усилия должны…
Узнайте разницу между аддитивным и субтрактивным производством
Аддитивное и субтрактивное производство — это два разных подхода, которые производители часто комбинируют. Изучите …

ПоискOracle

Oracle ставит перед собой высокие национальные цели в области ЭУЗ с приобретением Cerner
Приобретя Cerner, Oracle нацелилась на создание национальной анонимной базы данных пациентов — дорога, заполненная …
Благодаря Cerner Oracle Cloud Infrastructure получает импульс
Oracle планирует приобрести Cerner в рамках сделки на сумму около 30 миллиардов долларов. Второй по величине поставщик электронных медицинских карт в США может вдохнуть новую жизнь …
Верховный суд встал на сторону Google в иске о нарушении авторских прав на Oracle API
Верховный суд постановил 6-2, что API-интерфейсы Java, используемые в телефонах Android, не подпадают под действие американского закона об авторском праве, в связи с чем …

ПоискSAP

Будущее SAP зависит от открытия своего ИТ-стека
Первые 50 лет SAP сосредоточилась на основных ERP-системах для внутренних бизнес-операций, но в предстоящие годы необходимо сосредоточиться на расширении . ..
Безопасность SAP требует определенных навыков, командной работы
Критические уязвимости SAP вызывают постоянную озабоченность, и их количество растет по мере того, как системы SAP становятся все более открытыми из-за цифровой трансформации и…
Платформа SAP с низким кодом надеется заполнить пробелы разработчиков
SAP Build, новая платформа с низким кодом, дебютировавшая на SAP TechEd, предназначена для того, чтобы бизнес-пользователи могли создавать приложения, но она …

Управление контентом и управление знаниями

Размышляя об управлении контентом и управлении знаниями, полезно представить себе набор инструментов, которые вы могли бы использовать для домашнего проекта.

Благодаря HGTV, можно с уверенностью сказать, что многие из нас пытались сделать несколько проектов своими руками — профессионалы делают это так просто. Вы покупаете все расходные материалы и инструменты и выделяете себе выходные (или два). В середине проекта вы понимаете, что часть древесины была неправильно измерена и распилена, что потребовало дополнительной работы. Вы верите, что циркулярная пила может помочь — это все, что у вас есть.

В то время как циркулярная пила, возможно, сделала свое дело, возвращение в магазин и покупка этого лобзика, вероятно, сделали бы вашу жизнь немного проще, сэкономили бы ваше время и привели бы к более качественному продукту.

Управление контентом и управление знаниями: основы для сохранения информации

Организации сталкиваются с аналогичными проблемами при выборе инструментов для управления информацией. Здесь начинаются споры об управлении контентом и управлении знаниями. Многие организации используют решения для управления контентом (циркулярная пила). Другие используют решения для управления знаниями (головоломка), а некоторые используют и то, и другое.

Эти две платформы обеспечивают разные способы сохранения информации, что важно для любого бизнеса. Сохраняя информацию, компании гарантируют, что они не потеряют ценные знания, когда сотрудники увольняются, что у них есть справочная база данных для решения проблем, которые были решены ранее, и что у них есть учебный центр, который новые сотрудники могут использовать для повышения скорости. .

Основные различия между управлением контентом и управлением знаниями заключаются в типах активов, которые они включают, и в способах развертывания этих активов. Ниже мы подробнее рассмотрим оба фреймворка.

Что такое управление контентом?

Инструменты управления контентом функционируют как всеобъемлющий репозиторий, в котором компании хранят информацию. Согласно KMWorld, целью управления контентом является управление проектами, веб-сайтами, веб-страницами и документами. Основное внимание здесь уделяется созданию систематического, потребляемого контента для определенного носителя. Например, группа создателей контента в отделе маркетинга может планировать, писать и публиковать сообщения в блогах, предназначенные для обучения потенциальных клиентов. Скорее всего, они будут использовать платформу управления клиентской системой (CMS), такую как WordPress или Hubspot, для управления и создания этого контента.

Некоторые организации настраивают свою платформу CMS для двойного назначения и действуют как интрасеть компании. Хотя это возможно, платформы CMS не предназначены специально для управления знаниями и могут создавать ряд проблем, связанных с масштабируемостью, сохранением информации и принятием пользователями. Инструменты управления контентом необходимы для успеха организации, но не всегда являются лучшим инструментом для каждой работы.

Что такое управление знаниями?

Управление знаниями (KM) является более многомерным, чем управление контентом, с возможностью поиска, сбора, обновления и поддержания актуальной информации на единой платформе. Любой может отбирать или обновлять информацию в режиме реального времени, стимулируя обсуждение и сотрудничество между коллегами и отделами. И хотя системы управления знаниями могут содержать явный документированный контент (например, документы о процессах и практические руководства), они также могут собирать неявные знания, позволяя сотрудникам публиковать вопросы и ответы.

Сравнивая управление контентом и управление знаниями, можно утверждать, что обе системы могут хранить 200-страничный учебный документ, но только системы управления знаниями могут помочь зафиксировать взаимодействия и институциональные знания, окружающие этот документ. Эти системы могут помочь вам определить экспертов, а затем собрать их знания, чтобы вся ваша компания могла извлечь из них пользу.

Однако, как и любой другой инструмент, KM ставит свои задачи. Dbkay + Associates объясняет, что одно из самых больших препятствий, которое необходимо преодолеть при управлении знаниями, — это заставить сотрудников интегрировать его в свои повседневные обязанности. Если сотрудники не собирают и не обрабатывают информацию активно, возникает проблема. Система УЗ станет застойной, что заставит вас вернуться назад, поскольку она связана с повышением эффективности, чтобы помочь сотрудникам добиться успеха и стимулировать изменения.

Один из способов, с помощью которого многие компании преодолевают эту проблему стагнации, заключается в выборе системы управления знаниями, которая интегрируется с инструментами, которые их сотрудники используют каждый день, такими как Slack, Salesforce и Zendesk. Когда система УЗ легко интегрируется с инструментами, которые являются частью повседневного рабочего процесса сотрудника, он с большей вероятностью примет (и продолжит использовать) систему УЗ.

Примеры управления контентом и управления знаниями

Чтобы лучше проиллюстрировать различия между управлением контентом и управлением знаниями, давайте рассмотрим два примера.

Предположим, что фирма, предоставляющая профессиональные услуги, создает ресурсный центр для своего веб-сайта, который они будут использовать для обмена образовательными статьями и другим контентом для своих клиентов и потенциальных клиентов. Они планируют использовать структуру управления контентом для завершения этого проекта. У них есть редактор, который будет руководить проектом, и несколько создателей контента, которые будут его писать. Редактор и создатели контента используют программное обеспечение для управления проектами, чтобы отслеживать свой прогресс, и когда они создают новый контент, они загружают его в свою систему управления контентом и публикуют на своем веб-сайте. Они могут продолжать обновлять существующий контент и добавлять новые ресурсы на платформу CMS по мере необходимости.

Теперь предположим, что той же фирме, предоставляющей профессиональные услуги, необходимо убедиться, что их представители по обслуживанию клиентов могут быстро найти информацию, необходимую им для оказания помощи клиентам по телефону. Платформа CMS не предназначена для быстрого получения необходимых знаний, поэтому компания решает использовать внутреннюю платформу управления знаниями. Назначенные менеджеры знаний могут добавлять на платформу ресурсы, политики, процессы и другую официальную документацию для клиентов, но они также могут поощрять представителей службы поддержки клиентов и профильных экспертов задавать вопросы и отвечать на них на платформе, чтобы база знаний компании со временем росла. .

Стимулирование изменений с помощью новых стратегий

Управление контентом и управление знаниями — это непрерывный разговор, и правда в том, что они взаимосвязаны.