Какие бывают cms: Что такое CMS: какие бывают движки сайта, назначение, принцип работы

Что такое CMS сайта и как сделать правильный выбор

Блог о маркетинге и продвижении

Перед тем, как начать работу по созданию или заказу разработки сайта, необходимо определиться на какую платформу поставить сайт. В этой статье мы разберем начальный этап работы — как выбрать CMS систему.

Как выбрать CMS систему при разработке сайта

Какие бывают виды разработки сайта

Сайты можно разрабатывать и создавать с помощью различных средств и вариантов. С каждым годом количество этих вариантов растет. Давайте рассмотрим основные направления.

  • Классический способ — чистый код. Этот вариант на текущий момент подходит для тех, кто создает с нуля большую площадку или платформу с уникальными функциями сайта, которых еще не было на рынке. Например, программисты разработали сайт, который стал платформой для проведения онлайн-курсов.
  • Сайт на системе CMS. Это когда уже написаны внутренние повторяющиеся блоки сайта, а человеку остается лишь настроить эти блоки и оформить его под нужды компании или бренда. В народе еще говорят, что «движок сайта», например, на 1С-Битрикс. Самая популярная платформа CMS на текущий момент является WordPress.
  • Онлайн-платформа. Совсем недавно появился новый формат разработки сайтов, когда разработчикам сайта даже не нужно заниматься вопросами хостинга и домена, а все действия по настройке сайта происходят на специальном сайте-платформе в режиме онлайн. Например, Тильда.

С учетом появления двух последних пунктов необходимость в простейших операциях по созданию сайта отпала и это дало возможность маркетологам брать под заказ разработку сайтов — создавая основу, настраивая сайт и формируя стиль.

Что такое CMS-система сайта

CMS система — это разработанные блоки кода, которые подходят для любого сайта и дают возможность наделить любым содержимым и функционалом. По сути это конструктор, который можно собрать в любую сторону и как угодно. Благодаря тому, что основа этого сайта написана группой программистов, то по сути знания программного кода не требуются при разработке подобных сайтов.

Благодаря CMS системе можно разработать сайт с учетом многих нюансов, а также ускорить сроки разработки, так как не нужно будет писать код с нуля, есть уже четкая и удобная база. CMS платформа еще хороша тем, что Заказчики могут управлять данными на сайте самостоятельно.

Какие бывают CMS системы

CMS-системы бывают разными, например, некоторые платформы бесплатные, а другие — платные. Но ПЛАТНАЯ НЕ ЗНАЧИТ ХОРОШАЯ. Запомните, обязательно посмотрите рейтинг CMS-систем и их популярность на рынке, отзывы о работе. Не всегда платные равны хорошему качеству и удовлетворению клиентов на рынке.

Рейтинг CMS-систем за 2021 год

Как видите по рейтингу, сначала идет бесплатная платформа WordPress, которая занимает на Российском рынке около 44%. Далее идет уже платная версия 1С, благодаря которой идет стабильная синхронизация сайта с остатками в 1С-системе предприятия. Если вам не требуется тонкая и стабильная версия сихронизации с базой предприятия и остатками на складе, то вам достаточно будет WordPress системы, потому что она полностью открывает весь оставшийся функционал и даже интернет-магазины с оплатой.

В общем, рассмотрите все платформы и решите на чьей стороне вы, ну а наша команда рекомендует вам для начала воспользоваться движком WordPress. Как создать сайт с нуля на данном движке самостоятельно мы писали ранее — Как создать сайт с нуля на WordPress, а в случае, если вам нужен интернет-магазин, то Как создать с нуля интернет-магазин на WordPress.

Похожие записи

Что такое CMS? Для чего нужен WordPress? Как делать сайты?

Если вы прошли все предыдущие уроки и уже потренеровались верстать какое то время, то навярняка у вас появился вопрос: — Мне каждый раз нужно лезть в код, чтобы создать еще одну страницу с контентом? Конечно нет, ведь существует CMS

Сейчас существует множество CMS или «движки», на которых можно построить сайты. Единственное что вам надо будет сделать, это шаблоны страниц вашего сайта, сам контент будет браться с базы данных и вставляться в ваш шаблон «template»

CMS — это готовая система, которая помогает администрировать сайт: добавлять\менять текст, картинки, создавать страницы и многое другое.

Изначально в шаблоне вы создаете место для шапки, подвала, текста, картинок, подгатавливаете площадку, создаете структуру сайта. А дальше весь процесс наполнения контента идет через CMS.

Вы создаете базу данных, где и будет храниться весь ваш контент, ссылки сайта. По сути CMS, сделает это за вас. Для этого не надо дополнительных знаний.

Какие бывают CMS?

Вот список самых популярных на данный момент:

  • WordPress
  • Joomla
  • Drupal
  • Magento
  • ModX

Каждый движок по своему хорош и для определенных задач. К примеру wordpress, который в списке лидеров, очень прост в работе как для программиста, так и для администратора. Подойдет для блога, сайта визитки, информационного сайта, даже интернет магазин можно на нем сделать. В общем хорош для простых сайтов и идеально подходит для начинающих программистов.

P.S. Этот сайт сделан на WordPress

Joomla, Drupal, ModX — Хорошие и популярные движки, на которых можно сделать практически любой сайт, но они уже посложнее wordpress и новичку будет достаточно затруднительно разобраться.

Megento — Топовый CMS для разработки интернет магазина, достаточно трудно разобраться в нем, но он функционален и гибок в настройках

Есть и другие CMS, их очень много и все они в чем то хороши. Вы должны понимать, какую цель вы преследуете и исходя из этого выбирать CMS. Надо понимать, что у каждого движка есть свой функционал под определенные задачи.

Большие сайты, такие как facebook, google, ebay, amazon и прочие, используют свои собственные движки.

Как начать использовать CMS?

Я буду рассказывать конкретно про wordpress, так как я считаю, что это лучшее начало для начинающих. Вы сможете гораздо быстрее освоиться и сделать на нем свой первый сайт.

Что вам потребуется для создания полноценного сайта?

  • Домен
  • Хостинг
  • Знания — PHP, HTML, CSS, JS

Мы еще не изучали PHP, WordPress построен на PHP, он нужен для серверных работ, чтобы было возможным сохранять контент в базу данных и загружать с базы данных. Мы будем это изучать в следующих уроках.

Домен — это имя сайта, которое надо вводить в браузерную строку, к примеру smartideal.net

Хостинг — это сервер, где будут храниться все файлы вашего сайта

Лично я пользуюсь сервисом Beget, вы сможете там купить домен и хостинг, очень удобная панель администрирования, быстро отвечает суппорт, если у вас возникают вопросы. За все время использования сервиса проблемы возникали очень редко в отличии от других сервисов, которыми я пользовался.

Когда вы зарегистрируетесь в сервисе Beget, вам нужно пополнить личный счет. После этого нужно перейти в раздел «Домены и поддомены» и зарегистрировать свой домен.

После регистрации домена, нужно перейти в раздел CMS, выбрать WordPress, указать домен на который нужно установить CMS, указать логин и пароль, обязательно его запомнить! И в конце нажать кнопку Установить.

Установка CMS, на хостинг проходит очень быстро, почти мгновенно, а вот регистрация домена, может занять до суток. В итоге когда домен начнет работать, вы сможете набрать в браузерской строке домен вашего сайта и он уже будет работать.

Для того чтобы редактировать файлы сайта, на хостинге, вам понадобиться программа. Лично я пользуюсь FileZilla

Для входа в вашу систему вам потребуется host, login, password. Все это вам должно было прийти на почту после регистрации в beget. После входа в систему вы увидете папку с названием вашего домена, внутри этой папки, будет еще одна с названием public_html и внутри этой папки будут файлы вашего сайта.

Сейчас перед вами файлы движка WordPress. Как с ним работать, мы будем разбирать в следующих урока. Вы можете удалить все содержимое и вставить к примеру ваш файл html с названием index.html. Если в браузере ввести ваш домен, то вы увидете содержимое файла index.html

Подготовка к следующему уроку

Теперь, когда вы знаете что такое CMS и что надо сделать перед началом создания сайта. Можно свободно переходить к изучению PHP и движка wordpress. В следующих уроках, мы начнем верстать полноценный рабочий сайт, по этому перед этим стоит еще раз потренероваться с html, css и javascript. Если вы считаете что вы еще не готовы к PHP. Попробуйте сделать одностроничные сайты на html, с разной анимацией, кнопками, ищите в интернете разные сайты и пробуйте их скопировать. Если есть вопросы, пишите, с радостью на них отвечу!

Что такое CMS и безголовая CMS? – CodeGearThemes

Система управления контентом (CMS)

Система управления контентом обозначается аббревиатурой CMS. CMS — это прикладная система программного обеспечения для создания, доставки и сохранения цифровых материалов в Интернете после создания веб-сайта. Это инструмент, который позволяет быстро разрабатывать, редактировать и делиться цифровым опытом с более широкой аудиторией. С помощью CMS компания может общаться с огромной аудиторией. Методика поможет настроить передачу цифрового контента пользователям сайта. Наиболее известные CMS включают Joomla, Drupal, Magento и WordPress.

Использование современной CMS не требует знания программирования. Три десятилетия назад такого не было. WordPress — одна из наиболее часто используемых CMS. Самый простой в использовании и понятный интерфейс для создания веб-сайтов, обновления материалов и настройки дизайна — это самая оптимизированная CMS. Это основные задачи, которые вы должны выполнить, и CMS справляется с наиболее сложным аспектом написания кода веб-сайта. Запуск блога, создание сайтов-уроков, разработка портфолио, запуск интернет-магазина и многие другие задачи поддерживаются CMS.

Возможности системы управления контентом (CMS)

На платформе CMS существует множество опций, из которых вы можете выбрать те, которые больше всего нужны вашему веб-сайту. Все типы CMS имеют несколько общих черт. Эти функции CMS являются одними из самых популярных:

Некоторые из наиболее популярных функций CMS упомянуты здесь:

Панель управления веб-сайтом

Панель управления представляет собой раздел администратора или серверную часть веб-сайта. Для любой настройки можно войти в панель управления веб-сайта. Мощная CMS упрощает создание сайта с интуитивно понятным интерфейсом. Это онлайн-отчет для данных веб-сайта, который включает функции электронной коммерции и веб-аналитики. Вы можете создавать дополнительные панели мониторинга для разных каналов или интегрировать разные источники данных в одну панель по мере необходимости.

Темы

Темы — это готовые шаблоны, которые можно использовать для создания веб-сайтов с различными макетами, размерами шрифтов, цветами шрифтов, фотографиями и другими параметрами. Это дает администраторам веб-сайтов возможность изменять настройки темы, включая цветовую схему и виджеты, и даже выполнять предварительный просмотр в реальном времени. Вы можете выбрать примерно из тысячи тем WordPress, как платных, так и бесплатных.

Редактор контента

Вы можете создавать, публиковать и использовать веб-страницы с помощью системы управления контентом (CMS). Редактор WYSIWYG — это другое название текстового редактора (что видишь, то и получаешь). Это утверждение верно, потому что, даже не глядя на код, вы можете увидеть, как содержимое будет выглядеть на веб-сайте, когда вы редактируете текст в редакторе. Это очень похоже на использование редактора Microsoft Word.

Плагины и расширения

Дополнения к программному обеспечению, известные как плагины, позволяют пользователям настраивать веб-браузеры, программы и веб-контент. Они служат надстройками для настройки приложений. Объектный код всегда присутствует в плагинах из-за их исполняемого характера.

Расширения, с другой стороны, являются исходным кодом. Adobe Flash, Java, Adobe Acrobat и QuickTime — вот несколько примеров плагинов.

Управление пользователями (UM)

Управление пользователями относится к эффективному управлению пользователями и связанными с ними учетными записями. Кроме того, он контролирует, как управляются разрешения групп, изменяя любое из них по мере необходимости. Возможность добавлять и удалять пользователей и группы принадлежит пользователям-администраторам. Эта функция контролирует и исправляет любые проблемы с контролем пользователей для разных ресурсов.

Безголовая система управления контентом (CMS)

Система управления контентом без головок позволяет пользователям хранить контент там и передавать его в другое место для отображения. Безголовая CMS использует API для распространения данных на любое назначенное устройство и имеет открытый исходный код.

Безголовая CMS использует обособленный подход для решения проблем современной веб-среды. В частности, он предлагает API для создания контента, а также серверную часть для управления контентом. Разработчикам выгодно иметь открытый доступ к кодам для выполнения запросов API и шаблонам доставки контента. Разработчик может свести к минимуму центр города, повысить удобство использования и снизить внутренние затраты. Самые популярные безголовые CMS включают Storyblok, Magnolia, Directus, ButterCMS, Strapi и Contentful.

 

Функции безголовой CMS

Создание модели контента

Предопределенные модели контента ограничены в обычной CMS. Безголовая CMS позволяет вам свободно создавать платформу доставки контента по вашему выбору. Все материалы веб-сайта интегрированы с использованием модели контента. Наряду с подробным объяснением каждого компонента и описанием того, как они соотносятся, он служит цели разбить информацию на составные элементы.

Функциональность API

Интерфейс прикладного программирования называется API. Это программный мост, который обеспечивает совместную работу приложений. Пользователь отправляет запрос провайдеру, а API — это мессенджер, который возвращает ответ провайдера. Чтобы отличить традиционную CMS от безголовой CMS, необходим API (новинка). API поддерживают несколько языков.

Управление активами

С помощью этой функции вы можете хранить свои файлы в облаке, а программное обеспечение позаботится об управлении ими. Однако вы можете управлять данными, которые хотите сохранить локально и в облаке, используя одну и ту же платформу. Вы можете создавать, читать, изменять и удалять контент с помощью безголовой CMS.

Многоязычная публикация

Одной из полезных характеристик безголовой CMS является ее способность публиковать контент на нескольких платформах. Это означает, что с помощью API содержимое безголовой CMS может отображаться на любом языке.

Какая CMS лучше или безголовая CMS?

Традиционная CMS и безголовая CMS очень похожи друг на друга. API — это дополнительная функция безголовой CMS. По сравнению с безголовой CMS с обычной CMS возникает меньше проблем с безопасностью. Для разработчиков, которые думают о пользовательском опыте, полезна безголовая CMS. Для небольших веб-сайтов с несколькими страницами это может быть не очень полезно.

Безголовая CMS концентрируется только на контенте, в то время как традиционная CMS уделяет больше внимания единому решению для управления контентом и внешним интерфейсом. При использовании безголовой CMS вы создаете и редактируете контент перед его публикацией через API. Внешний интерфейс не имеет отношения к безголовой CMS.

Что такое система управления контентом компонентов?

Система управления компонентным контентом (CCMS) — это система, позволяющая управлять контентом на уровне компонентов. CCMS позволяет вашим командам создавать, управлять и обмениваться контентом в режиме реального времени на любом веб-сайте, в приложении, на портале или в базе знаний. Эта система отслеживает ссылки, версии и метаданные, связанные с каждым компонентом. Это дает вам беспрецедентный детальный контроль над вашим контентом.

Все больше и больше организаций переходят на CCMS, чтобы использовать этот невероятный контроль над корпоративными знаниями.

В этом посте мы рассмотрим, что такое CCMS и чем она отличается от обычной CMS.

Кто использует систему управления контентом компонентов?

Большинство организаций могут воспользоваться системой CCMS. Организациям, которые создают большие объемы контента, нужен способ упорядочить свои документы и легко найти их, что обеспечивает система CCMS. Организациям в строго регулируемых отраслях нужны способы защиты доступа к своим документам и управления ими, и они находят много преимуществ в использовании CCMS. Но независимо от того, в какой отрасли вы работаете, CCMS предоставляет множество впечатляющих функций.

Система CCMS позволяет организациям делать удивительные вещи, например:

  • Управлять контентом как отдельными абзацами и словами, а не страницами или документами
  • Поддерживать управление версиями из одного источника, чтобы был один источник полномочий
  • Повторное использование содержимого вместо повторной записи или копирования и вставки
  • Переведите один раз и отслеживайте обновления переведенного контента с помощью Translation Memory
  • Многоканальная публикация на любой выход или систему

Чтобы понять, почему компонентная система управления контентом предлагает эту функциональность, мы сравним CCMS с типичной системой управления контентом (CMS).

Что такое система управления контентом (CMS)?

Типичная система управления контентом отслеживает контент в виде постов, страниц или документов. Мы линейно пишем эти документы и часто применяем форматирование во время написания. Поскольку мы пишем их как целые документы, система управляет содержимым как документами.

Основное различие между обычной CMS и CCMS заключается в уровне управления контентом.

Типичная CMS управляет контентом на уровне документа.

CCMS управляет контентом на уровне компонентов.

CMS дает вам некоторый контроль над вашими документами, но он недостаточно детализирован для достижения функциональности, о которой мы упоминали ранее. CCMS обеспечивает такой детальный контроль, поскольку контент создается в виде компонентов.

Что такое компонент?

Компонент — это фрагмент структурированного содержимого любой длины, который является независимым и автономным. Компонент может быть отдельным словом, серией абзацев, изображением или видео.

Компоненты отличаются от документов не только размером, но и способом их создания.

В CMS мы пишем документы в линейной, контекстной манере. Этот стиль является естественным способом общения. Когда мы пишем, идеи сливаются воедино, как цвета на детской акварельной картине.

В CCMS мы пишем компоненты по модульному принципу. Этот стиль самостоятелен и самодостаточен. Цель состоит в том, чтобы избежать контекстуальной зависимости, если это возможно.

Контент, написанный модульным и линейным способом, является важным отличием, поскольку авторы могут затем использовать эти компоненты для создания документов. Используя уже написанные компоненты, авторы могут свободно перемещать, переставлять или удалять части для создания новой документации из существующих компонентов.

Компоненты повсюду

Компоненты не уникальны для документации. Многие продукты используют компонентизацию.

Возьмем в качестве примера автомобиль. Если ваша коробка передач выйдет из строя, вы, скорее всего, замените или отремонтируете коробку передач, а не купите новую машину. Производитель транспортных средств понимает важность компоновки продукта как для скорости производства, так и для экономической эффективности.

Когда производитель автомобилей строит новый автомобиль, он НЕ создает произведение искусства на заказ. Они выбирают из ассортимента новые и существующие детали, а затем собирают их в автомобиль. Собирая из компонентов, производитель увеличивает скорость их производства и повторно использует одни и те же компоненты для разных моделей.

Использование компонентов в автомобилестроении может показаться довольно очевидным, но это потому, что компонентизация — это старая новость в автомобилестроении.

Повторное использование содержимого аналогично. Вместо того, чтобы каждый раз создавать совершенно новый документ, вы берете уже созданные фрагменты и можете легко добавлять к ним, чтобы создать новый документ гораздо быстрее.

Обновление компонентов

Одна из лучших особенностей системы CCMS заключается в том, что она защищает ваш контент в будущем.

Поскольку в типичной CMS документы пишутся линейно, идеи переплетаются и их трудно изолировать. Когда одна идея содержит контент, требующий обновления, сложно обновить его с точностью. Линейно написанные документы требуют много времени и средств для обновления, обслуживания, переформатирования, повторной публикации и повторного перевода.

Компоненты разные

Документы, состоящие из компонентов, устойчивы к (метафорической) коррозии времени.

Отдельные компоненты быстро обновляются, поскольку они короткие и автономные, но скорость не останавливается на уровне компонентов, она распространяется на весь репозиторий контента.

Вместо перезаписи или копирования и вставки содержимого компоненты повторно используются и связываются. Если писатель создает искусное описание продукта, он повторно использует этот компонент, связывая его с каждым применимым экземпляром, где требуется это описание продукта.

Если у вас есть несколько похожих продуктов, вы, вероятно, создадите много очень похожих документов. Если у вас есть два документа, которые на 90 % одинаковы, и нужно изменить лишь несколько мелких деталей, повторное использование контента не составит труда. Вы можете просто изменить необходимый контент, не трогая остальные 90%, все без копирования и вставки.

Связанные компоненты становятся еще удобнее, когда пришло время обновить ваш контент. Когда искусное описание продукта нашего писателя нуждается в обновлении, он обновляет исходный компонент, и это обновление происходит при каждом повторном использовании.

Поскольку ваш контент хранится в одном месте, он становится единым источником достоверной информации. Вам не нужно задаваться вопросом, является ли документ, который у вас есть, оригиналом или копией.

Звучит как волшебство, но это всего лишь система управления контентом компонентов в действии.

Вот пример:

Допустим, вы создаете лист продаж для своих новейших продуктов. Если через год ваши цены изменятся, вы можете просто зайти в систему CCMS и обновить ее. Затем везде, где вы опубликовали этот документ, он будет обновляться автоматически. Вам не нужно заново создавать документ и запоминать все места, где вы его публиковали.

Как система CCMS делает возможными компоненты

Компоненты — это мощное средство, но только в том случае, если ими управляет правильная система. Правильная система может отслеживать конкретные и релевантные метаданные о каждом компоненте. И именно так работает CCMS.

Метаданные делают возможной функциональность CCMS независимо от масштаба.

Такая степень детализации отделяет CCMS от других систем управления контентом.

Система CCMS отслеживает содержимое на уровне отдельных компонентов или компонентов

  • Она отслеживает расположение этих компонентов в вашей системе
  • Он отслеживает отношения и ассоциации с другими компонентами
  • Он отслеживает использование и состояние этих компонентов — например, публикацию выходных данных, статус рабочего процесса, статус перевода и журналы аудита

Детальный контроль компонентов открывает двери для удивительных преимуществ.

Дополнительные преимущества детального управления

Быстрый поиск

Компании тратят уйму времени на поиск существующего контента. Средний работник умственного труда тратит 19% своего дня на поиск существующих знаний.

Система CCMS использует метаданные, чтобы обеспечить фасетный поиск и сократить время, затрачиваемое на поиск.

Пользователи могут искать компоненты по:

  • Название
  • Статус рабочего процесса
  • Автор
  • Дата
  • Ключевое слово
  • Тип файла
  • Статус публикации

Возможности безграничны. Вы даже можете создавать настраиваемые поля метаданных и помечать компоненты специально для своих внутренних рабочих процессов. Это называется структурированный контент.

Благодаря системе CCMS ваша команда точно знает, где искать и как ее найти.

Система с одним источником

Ваша система управления содержимым компонентов становится вашей единой исходной системой. Это означает, что есть одно единственное место, где хранится весь ваш контент, и когда вы повторно используете компоненты, вы не создаете новый, вы используете существующий.

Этот единый источник централизует ваш контент. Это устраняет пробелы в знаниях и разрозненность отделов.

Система единого источника также упрощает процесс создания контента. Вы можете писать, редактировать, управлять и публиковать все из одной системы.

Система с одним исходным кодом устраняет вопросы о:

  • Версии
  • Разветвление
  • Авторский статус
  • Статус проверки
  • Статус публикации

Единый источник объединяет всех в одной системе и в одной команде.

Здесь вы можете узнать больше об одном источнике.

Повторное использование содержимого

Компоненты идеально подходят для мощного повторного использования вашей документации. Поскольку компоненты автономны и модульны, вы можете использовать их во многих местах. Это означает, что создавать микроконтент очень просто.

Система управления содержимым компонентов использует ссылки для повторного использования, а не для копирования и вставки. Это связывание означает, что вы пишете один раз и используете его бесконечно.

Узнайте больше о различных типах повторного использования или узнайте, как повторное использование повышает скорость работы с документами на 50 %.

Многоканальная публикация

Компоненты отлично подходят для одновременной публикации одного и того же контента на нескольких каналах.

Типичные CMS делают публикацию трудной и медленной. Авторы тратят время на форматирование документа вручную для каждого канала публикации. Например, пользователи Microsoft Word часто тратят 30–50 % своего «письменного» времени на форматирование своего контента.

В системе CCMS форматирование применяется автоматически в процессе публикации. Автоматизируя эти трудоемкие и рутинные задачи, писатели сосредотачиваются на создании отличного контента и публикации этого контента в кратчайшие сроки.

Готовность к будущему

Неструктурированное содержимое в документе трудно использовать в современных технологиях. Многие системы управления контентом и их пользователи отстают из-за невозможности свободного обмена данными с другими системами и приложениями.

Контент, развернутый из CCMS, более полезен, чем контент из неструктурированных систем, потому что компоненты более точны, чем доставка целых документов. Когда клиентам или службам требуется детально проработанный и актуальный контент, его обеспечивает компонент.

Реальное преимущество использования CCMS заключается в том, что нужные знания нужным людям сразу же передаются. От повышения удовлетворенности и лояльности клиентов до сокращения потерянного времени и разочарования сотрудников — во многих отношениях ваш контент никогда не обладал большей силой. И CCMS — это именно то, что вам нужно, чтобы раскрыть его.

Как Allstate Business Insurance использовала свою CCMS для повышения удовлетворенности клиентов

Мощь CCMS звучит хорошо на практике, но она также работает в действии.

Один из наших клиентов Heretto, Allstate Business Insurance, хотел найти лучший способ доставки контента.

Проблема? Агентам приходилось читать от 20 до 200 страниц PDF-файлов, чтобы найти ответ на вопрос клиента или потенциального клиента о политике. Они позвонили в собственную службу поддержки Allstate Business Insurance, чтобы получить ответы на вопросы по телефону. Этот пробел в знаниях обходился дорого и заставлял специалистов тратить день на ответы на повторяющиеся вопросы.

Компания Allstate решила создать чат-бота с именем ABIE. Система чат-ботов подключена к их системе Heretto CCMS. Агенты и клиенты могли вводить свои вопросы, а чат-бот доставлял именно тот компонент контента, который точно и точно отвечал на их вопросы.