Crm и cms: CMS и CRM: в чем разница

Содержание

Про нашу CRM и путь к ней — CMS Magazine

Когда мы начинали свою деятельность в 2008 году, то никто из нас, кажется, и не знал, что такое CRM-система. Я даже не говорю о том, чтобы думать о внедрении подобных процессов в компании. Тогда задача номер один была найти заказ, номер два — сделать его. Хорошо, что нам тогда повезло, мы сразу начали с крупного клиента и большого проекта. Это изначально предопределило нашу судьбу.

Долгое время на передовой продаж был только я сам, поэтому мне хватало так называемой файлово-папочной организации деятельности процесса продаж. Папки я подсвечивал зеленым, красным и оранжевым, обозначая статус сделок. Все контакты хранились в истории переписки в почте gmail, мне этого хватало. У меня не было даже Excel-файла, который бы заменял CRM-систему. Вел я такую свою организацию процесса достаточно аккуратно и даже снимал какую-то аналитику в виде процента выигранных сделок за год. На этом, правда, вся аналитика заканчивалась.

Слава богу, эти времена длились не так уж и долго, всего-то года полтора или два. Этап с Excel-файлом я как-то благополучно прошёл мимо (говорят, все начинают вести продажи в экселе). Тогда еще, правда, были попытки внедрить CRM: монструозный и страшный на тот момент Zoho CRM, а также было создание чего-то своего на базе функциональности Битрикса в рамках пристройки к нашему тогдашнему сайту. Но всё это было не серьезно, и быстро отпало.

В какой-то момент мы узнали, что Артемий Лебедев выпустил дизайн шаблонов для Мегаплана, и сразу же им заинтересовались. Ну, а как ещё? Однако, наш интерес прежде всего был в том, чтобы управлять в Мегаплане нашими проектами. До него, в смысле управления проектной деятельностью, мы уже успели не мало всего перепробовать. CRM Мегаплана не понравилась сразу. В целом, проблема была даже не в их CRM, а скорее в интерфейсе вообще всего Мегаплана, который, казалось, делал всё, чтобы мешать эффективно работать. Это, кстати, с годами совсем не изменилось.

В этот период в моем поле появились 37 Signals со своей книжкой Rework. Прочитав ее, стало интересно ближе познакомиться с их продуктами, потому что описание их бизнеса в книге говорило о том, что они делают что-то хорошее и очень эффективное с точки зрения бизнеса. Звучит внушительно, когда в компании 14 человек и оборот в миллионы долларов (в 2010 году было, кажется, именно так). В итоге мы стали использовать Basecamp и CRM Highrise. Backpack и Campfire совсем не пошли.

С Highrise мы проработали весьма долго, несмотря ни на что. Сейчас мы уже хорошо понимаем, что это, на самом деле, вообще не CRM-система, а просто записная книжка, позволяющая делать заметки по сделкам и клиентам, ну и ставить задачи. Никакой аналитики, отчетов, воронки продаж и прочего в ней нет, не было и уже не будет. «Хайрайз» больше не поддерживается своим разработчиком и медленно умирает.

В момент построения нашего отдела продаж в 2013 году я уже не занимался всем как раньше, а только лишь отчасти принимал участие на некоторых самых важных сделках. Тогда мы перепробовали много разных систем. Кстати, из российских самая лучшая на наш взгляд — amoCRM. Однако, архаичный, на момент попыток использования системы, интерфейс не позволил нам тогда остановить на ней свой выбор. Кстати, уже в этом августе выйдет совершенно новая публичная версия интерфейса amoCRM. Всем рекомендую, она действительно хороша. Ведь я то её уже видел =)

Про «Амо» лучше всего расскажет Миша Токовинин. Я же здесь рассказываю о нашем текущем выборе.

Мы временно (возможно до августовской презентации «Амо» :)) остановились на CRM Pipedrive.

И вот почему:

Пожалуй, пока это самая гибкая для нас и, вместе с тем, не перегруженная система, позволяющая реализовать нужный уровень кастомизации для выстраивания бизнес-процессов системы продаж (первичные и вторичные продажи, работа с подрядчиками и т.п.).

Есть необходимая функциональность по аналитике и отчетности.

У них работающее и удобное мобильное приложение.

Возможность организовать полноценное ведение документооборота по сделкам и клиентам.

Кроме прочего, одно из главных преимуществ — удобный способ представления сделок по статусам прохождения процесса продажи в виде воронки.

Здесь у нас на каждом статусе сделок внедрена вероятность суммы всех сделок по текущему статусу. В статусе первичного обращения, на основе нашего опыта, вероятность сделки мы установили порядка 10%. В статусе «Попали в шорт-лист» вероятность уже порядка 50%. Pipedrive выводит итоговую сумму по всем сделкам с соответствующими вероятностями сделок. Это помогает в среднесрочном планировании продаж.

Так или иначе, не зависимо от выбранной вами CRM, важнее другое. Pipedrive, SalesForce или amoCRM, главное — организация бизнес-процессов и интеграция их в правильную команду и выбранную вами SaaS-систему.

Например, у нас нет проигранных сделок в принципе. Мы внедрили такую штуку, что в любом случае все сделки остаются жить. Это касается только клиентских запросов, подходящих нам, прошедших наш фильтр (цена, адекватность, интерес, попадание в позиционирование и т.п.). Т.е. даже если мы проиграли тендер, или клиент пропал и не отвечает на звонки и письма, но история с его проектом нам интересна, устанавливается соответствующий статус и следующее касание в виде контакта с ним (письмо + звонок) на будущий период (месяц или позже). Это позволяет получать максимум эффективности от работы с нашей базой клиентов.

Не бывает «мертвых» или проигранных клиентов и сделок. Все ценят внимание и интерес. Когда клиент понимает, что вы помните про него спустя 3 месяца после результатов тендера, то все может обернуться самым неожиданным образом. Тому есть не мало примеров.

Удачи в продажах!

CRM CMS | BeClear CRM

CRM CMS – полное взаимодействие и оптимизация бизнес-процессов

CRM CMS – difference

CMS – это движок для управления интернет-площадкой, с помощью которого ее
владельцы могут работать с контентом сайта (размещать и редактировать статьи, товары и
т. д.). Софт применяется для лучшей информационной производительности,
автоматизации процессов и работы сотрудников внутри компании. CRM для управления
взаимоотношениями с клиентами отличается – это полноценное программное обеспечение
с практически безграничным функционалом. Оно используется для хранения данных,
создания клиентской базы, аналитики, оптимизации бизнес-процессов, а в сочетании с
CMS представляет собой единую удобную и эффективную систему ведения бизнеса.

Чтобы добиться запланированных результатов и получить ощутимую прибыль от
интеграции программного обеспечения, мы проводим обучение и аттестацию всех
сотрудников предприятия, оказываем техническую поддержку на всех этапах внедрения
систем в бизнес.

CRM CMS systems – эффективность работы с клиентами

Любая компания рано или поздно сталкивается с необходимостью привлечения новых
клиентов, упорядочивания базы данных и ее автоматизации. Для этого используются CRM
системы, которые способны вести учет новых клиентов, собирать о них информацию и
применять ее для увеличения продаж.

CRM CMS integration интеграция в бизнес позволяет руководству компании и
сотрудникам (с определенными правами доступа):

Планировать и проводить акции и другие программы лояльности, отталкиваясь от
поведенческого анализа клиентов.
Распределять клиентов по группам (возрасту, полу, среднему чеку и другим
параметрам).
Увеличивать количество сделок за счет параллельных продаж, рекламных акций и
оповещений клиентов о новых товарах и поступлениях.
Выполнять массовые рассылки по бесплатному целевому рекламному каналу.

Работа с клиентской базой подразумевает не только регистрацию новых контрагентов и
сбор данных о потребительских услугах, но также о партнерах и поставщиках.

Информация, которую собирает CRM система, размещается в облачном хранилище и
содержит такие сведения о клиентах, как:

ФИО.
Домашний и мобильный телефон.
Адрес электронной почты.
Дату и сумму последних покупок.
День рождения клиента, что особенно важно для рассылки выгодных предложений
и повышения уровня лояльности покупателей.
Предпочтения клиента по брендам, товарам и другим параметрам.

Вся информация собирается и анализируется системой в автоматическом режиме из
доступных источников: социальных сетей, мессенджеров, анкет, разговоров с
менеджерами и других открытых ресурсов.

CRM и CMS – возможности систем

С помощью CRM системы на движке CMS пользователи могут улучшить и
оптимизировать бизнес-процессы:

Управлять проектами, задачами.
Записывать и прослушивать телефонные разговоры менеджеров с клиентами.
Просматривать истории сделок.
Создавать шаблоны документов.
Выписывать счета в автономном режиме.
Управлять складскими ресурсами.
Записывать клиентов на предоставление услуг.
Вести учет сделок, заказов.

С помощью CRM системы можно автоматизировать практический любой процесс в
компании. Это позволит существенно сократить время, затрачиваемое сотрудниками на
работу с клиентами, и распределить их силы на развитие бизнеса.

CRM и CMS системы – что пользователь получит в итоге

Системы CRM, работающие на движке CMS, позволят создать базу клиентов, автономно
добавлять в нее новых контрагентов, улучшить эффективность работы менеджеров,
маркетинговых отделов, увеличить продажи, вести бухгалтерский и складской учет.
Система не пропустит ни одного лида, клиенты своевременно получат письма о выгодных
предложениях, а руководство компании или интернет-магазина ощутимую прибыль от
состоявшихся сделок. Система решит проблемы с потерей заявок, выполнит анализ
продаж, автономно создаст личные карточки на каждого контрагента, напомнит
менеджерам о незаконченной сделке и приведет новых клиентов и партеров в ваш бизнес.

Наша компания имеет огромный опыт в сфере внедрения CRM систем в любой бизнес.

При этом наши сотрудники являются узкими специалистами, которые решают конкретные
задачи. Все необходимые для продвижения бизнеса работы расписываются заранее, что
позволит клиенту получить действительно качественную и продуктивную систему,
которая вскоре приведет к росту продаж и видимой прибыли. На всех этапах создания,
внедрения и развития софта наши партнеры получают круглосуточную техническую
поддержку. Стоимость той или иной системы будет зависеть от ее функционала и
необходимости внедрения дополнительных инструментов. Заказать у нас программное
обеспечение, значит продавать больше, чаще и быстрее!

CRM против CM: какой из них лучше для вас?

Как владельцы малого бизнеса и индивидуальные предприниматели, у нас может не быть бюджета для отделов продаж и маркетинга или выделенных членов команды для привлечения потенциальных клиентов. Но нам необходимо разработать соответствующие рабочие процессы, чтобы добиться новых продаж, управлять нашим текущим взаимодействием с клиентами и удовлетворять наши организационные потребности.

Если вы не понимаете разницы между платформами CRM и CM, не беспокойтесь — вы в надежных руках. Мы объясним разницу между тем, как решения CM и CRM могут помочь вам лучше всего, различиями в типах программного обеспечения, а также их сильными и слабыми сторонами, чтобы вы могли выбрать платформу, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Ускоренный курс по CRM и CM

Готовы узнать о различиях между управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управлением контактами (CM)? Давайте углубимся.

Что такое CRM?

На самом простом уровне все типы CRM представляют собой в основном цифровые телефонные книги с возможностью записывать взаимодействие с клиентом и записывать заметки о каждом клиенте. CRM собирают и хранят имена клиентов, адреса электронной почты, номера телефонов, любую важную информацию, которую нам необходимо помнить, и взаимодействия с нашими компаниями, такие как любые телефонные звонки и запросы в службу поддержки.

С помощью этих собранных (и систематизированных) данных мы можем отслеживать наших клиентов на протяжении всего процесса продаж. Мы можем сортировать задачи по категориям, таким как продажи и маркетинг, чтобы эффективно проводить кампании по электронной почте и следить за точками контакта с клиентами. CRM имеют удивительные возможности; некоторые даже предлагают автоматизацию маркетинга и документацию, каталог продуктов и возможности управления потенциальными клиентами.

CRM в действии

CRM управляют отношениями нашего бизнеса с клиентами и лидами. Программное обеспечение CRM оптимизирует эти отношения, чтобы помочь нашему бизнесу расти, оптимизируя общение и улучшая отношения с клиентами для увеличения прибыли.

Как правило, CRM помогают во всем: от производительности до продаж и управления контактами. CRM улучшают взаимодействие между отделами маркетинга, продаж, электронной коммерции и обслуживания клиентов. Это программное решение приносит пользу как клиентам, так и членам команды, а также упрощает общение с коллегами, поставщиками и пользователями услуг. Программное обеспечение CRM отлично подходит для:

отслеживания подробной истории взаимодействия с клиентами
настройки маркетинговых кампаний
автоматизации процессов взаимодействия с клиентами

Однако решения CRM имеют некоторые ограничения. Некоторые CRM лучше отвечают потребностям бизнеса и его целям, чем другие, поэтому при выборе CRM учитывайте, есть ли платформы:

Не имеют функций совместной работы
Предлагают только определенные функции за платным доступом
Имеют компромиссы в функциональности

Что такое CM ?

CM отслеживают и хранят данные о клиентах и информацию о потенциальных лидах. Вместо того, чтобы вводить всю нашу контактную информацию вручную, мы можем использовать системы CM для улучшения автоматизации. Организовав эту информацию, мы можем разнообразить и расширить нашу клиентскую базу.

Если мы ведем онлайн-бизнес, ведение цифровых записей данных о клиентах помогает в процессе продаж и дает нам возможность автоматизировать такие процессы, как поддержка клиентов, маркетинг по электронной почте и управление потенциальными клиентами. Самое главное, он хранит всю информацию о наших клиентах в одном месте для легкого доступа к нашей команде продаж.

CM в действии

Системы CM представляют собой легкие в использовании версии CRM. Решения CM управляют контактами, регистрируя межканальные связи в централизованном списке контактов. Программное обеспечение CM превосходит:

Хранение контактной информации клиента
Группировка контактов по определенным характеристикам

Но по сравнению с более надежным программным обеспечением CRM, они борются с: примечания

Платформы CRM и CM полезны для индивидуальных предпринимателей, желающих управлять контактами и информацией о клиентах. Оптимизируя данные о клиентах и взаимодействие с CRM и CM, мы можем легко отслеживать потенциальных клиентов с минимальными усилиями.

Различия между платформами

Чтобы определить, какой тип решения лучше всего подходит для нашего бизнеса, давайте сосредоточимся на их различиях.

Основное различие между платформами CRM и CMS заключается в букве «C». «C» в CRM означает «клиент», поскольку они отслеживают каждый аспект отношений между клиентом и бизнесом, от первого взаимодействия до постоянных клиентов.

С другой стороны, буква «C» в CM относится к контактам, как в базе данных, так и в телефонной книге. Этот тип программного обеспечения хранит и управляет контактной информацией, чтобы предоставить нам единый обзор. Но CRM-системы дают более полное представление об отношениях с клиентами. CRM помогают нам управлять нашими потребностями в планировании, анализом воронки и общением с клиентами.

Другим типом программного обеспечения, о котором следует знать, является планирование ресурсов предприятия (ERP). Системы ERP объединяют несколько бизнес-процессов и позволяют перемещать данные между ними. Они несут ответственность за деятельность от бухгалтерского учета и управления проектами и рисками до операций цепочки поставок и соблюдения требований. В обсуждении CM, CRM и ERP системы ERP представляют собой крупномасштабные программные решения, которые, как правило, больше ориентированы на бизнес, чем на управление клиентами и контактами.

Какие системы CRM и CM самые лучшие?

Со всеми доступными на рынке вариантами как CRM-систем, так и CM, выбрать сложно. Как тренерам, нам понадобится решение CRM или CM, но мы также рассмотрим некоторые из лучших ERP. Мы составили список самых популярных и широко используемых платформ для рассмотрения:

Oracle Cloud ERP занимает первое место по функции управления платежной ведомостью. Он популярен благодаря своим функциям управления запасами и жизненным циклом продукта. Эта мощная система планирования ресурсов предприятия обеспечивает интегрированный подход к управлению крупным бизнесом.
Monday.com в первую очередь обслуживает индивидуальных предпринимателей, небольшие команды и фрилансеров, которые хотят организовать проекты и потенциальных клиентов. Этот инструмент ориентирован на управление задачами, совместную работу в команде и функциональность автоматизации рабочих процессов и обладает широкими возможностями настройки.
ActiveCampaign фокусируется на электронной почте, маркетинге продаж и автоматизации маркетинга для малого бизнеса. Они также имеют высоко оцененные функции управления лидами, отчетности и аналитики.
Фрешдеск — это программное решение, ориентированное на обслуживание клиентов, с высококлассным созданием и отправкой заявок. Он имеет функцию поддержки по электронной почте и является отличным вариантом для предприятий, которые хотят сбалансировать обслуживание клиентов с автоматизацией.
HubSpot CRM позволяет управлять рабочим процессом в условиях совместной работы, когда все отделы могут получить доступ к базе данных контактной информации. Он имеет бесшовную интеграцию с почтовыми клиентами, такими как Outlook и Gmail.
Практика — это, по нашему предвзятому мнению, , лучшая CRM для коучей. Потому что он специально разработан для коучингового бизнеса. Мы предлагаем общение и обмен сообщениями с клиентами (электронная почта, чат и голосовые заметки), планирование 1:1 и группы, хранение файлов и все, что нужно коучам для достижения успеха. Наша универсальная платформа позволяет коучам оптимизировать свои административные задачи, чтобы они могли сосредоточиться на своих клиентах.

CRM и CM бывают всех форм, размеров и специализаций. Мы можем начать поиск идеального инструмента для нашего бизнеса, согласовав наши приоритеты и потребности с различными функциями CRM и CM.

Когда лучше использовать CRM, а когда CM?

CM намного проще и удобнее в использовании и помогают индивидуальным предпринимателям, таким как тренеры, управлять контактной информацией и источниками. CRM — это расширенная версия CM. В то время как общие решения CM могут принести пользу большинству коучей, конкретные бизнес-потребности могут различаться.

Чтобы решить, будет ли работать CRM или CM, мы должны рассмотреть, нужны ли нашему бизнесу:

Сотрудничество между большим пулом сотрудников
Обслуживание большого количества клиентов
Управление длительными и сложными продажами
Доступ к данным в режиме реального времени
Продажи по всему миру

Выбор правильного инструмента для работы поможет нам максимизировать нашу производительность и прибыль. В конечном итоге нам нужно решить, что лучше для нашего бизнеса и клиентов.

Практика: лучший CRM для коучей

Как коучи и индивидуальные предприниматели мы часто несем ответственность за изучение новых коучинговых методов и улучшение наших деловых навыков и профессионального общения. В Практике у нас есть лучшие CRM-инструменты для коучей. Мы разработали всю нашу платформу для вас! Попробуйте Практика сегодня.

Вот почему для развития вашего бизнеса вам нужны и то, и другое

Источник изображения: Getty Images

Вы слышали о CRM и CMS и о том, насколько они важны в продажах и маркетинге, но что они из себя представляют? В этом руководстве рассказывается об этих основных платформах и о том, как их использовать.

Продажи и маркетинг являются источником жизненной силы вашего бизнеса. Инь и Ян. Бонни и Клайд. Чич и Чонг. Вы получаете картину.

То же самое верно для CRM и CMS, динамичного дуэта, когда речь идет о продажах и маркетинге. Они важны, потому что, если вы не преуспеете в обеих этих областях, ваш бизнес потерпит неудачу. Администрация по делам малого бизнеса США рекомендует малым предприятиям с доходом менее 5 миллионов долларов выделять от 7% до 8% своих доходов на эти виды деятельности, что составляет значительную часть ваших средств. Это так важно.

Но откуда вы знаете, что вы получаете максимальную отдачу от ваших продаж и маркетинга? Программного обеспечения. В частности, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления контентом (CMS). Эти два распространенных типа программного обеспечения жизненно важны для любого малого бизнеса, надеющегося расти и расширяться.

Если вы не знакомы с платформами CRM или CMS, пришло время познакомиться с этими мощными инструментами, которые могут полностью изменить и улучшить вашу компанию.

Что такое CRM?

Управление отношениями с клиентами (CRM) относится к подходу к управлению отношениями продаж между вашей компанией и вашим клиентом. Программное обеспечение CRM часто используется для управления этими отношениями.

Включает в себя такие задачи, как организация контактов по сегментации клиентов, отслеживание позиций лидов в процессе продаж и регистрация примечаний о взаимодействиях с клиентами.

Система CRM оптимизирует процессы и помогает углубить отношения с клиентами, повышая продажи и общий доход вашей компании. CRM Salesforce, например, поддерживает организацию продаж, предоставляя им одно место, где они могут просматривать свои контакты, потенциальных клиентов, возможности и другие сведения, связанные с продажами.

Система Salesforce позволяет организовать работу пользователя, предоставляя важную информацию о продажах в одном месте. Источник изображения: Автор

Что такое CMS?

Система управления контентом (CMS) или программное обеспечение CMS управляет веб-сайтами и организует создание контента в маркетинговых целях. Функции CMS упрощают создание контента, размещение его в Интернете и оптимизацию, чтобы привлечь на сайт как можно больше клиентов. Системы CMS используются для маркетинга и лидогенерации, а не для продаж. Например, Weebly — это CMS, которая предоставляет функции создания веб-сайтов, электронной коммерции и мобильных приложений.

Weebly предлагает базу знаний, которая поможет пользователю запустить собственную систему управления контентом. Источник изображения: Author

4 функции, которые CRM предоставляет вашему бизнесу

CRM обычно предоставляют следующие четыре функции, помогающие увеличить ваши доходы от продаж.

1. Управление клиентами

Система управления клиентами будет управлять вашими отношениями с клиентами в целом. Функции управления взаимоотношениями с CRM помогают генерировать потенциальных клиентов и поддерживать удовлетворенность клиентов, позволяя продавцам преследовать потенциальных клиентов и более эффективно продвигать их по воронке продаж.

Платформа CRM хранит контактную информацию и отслеживает цикл продаж. Она должна быть универсальной для разных приложений и быть доступной через облако для продавцов, находящихся в дороге.

2. Коммуникация

Платформы CRM помогают в коммуникации как внутри компании, так и с клиентами. Эти системы отслеживают цепочки электронной почты, поэтому вы знаете, где вы остановились с клиентом, а программное обеспечение может упростить общение по электронной почте, в чате или другими способами. Часто эти платформы легко интегрируются со сторонними платформами, такими как Outlook и Gmail.

3. Аналитика

Подробные показатели могут помочь отделам продаж изменить свой подход и увеличить общий объем продаж, поэтому хорошая CRM-платформа будет отслеживать важные показатели продаж на всех этапах цикла продаж.

Система должна объединять показатели отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов для создания подробных настраиваемых отчетов. Отслеживая, разбивая и анализируя производительность организации, вы ясно увидите, где компания может улучшиться.

4. Автоматизация

Программное обеспечение CRM может автоматизировать многие задачи, иногда используя для этого искусственный интеллект. Он может использовать подход «если-то-иначе» для автоматизации повторяющихся задач. Некоторые CRM-системы могут даже автоматически набирать номер, чтобы продавец мог быстро перейти к следующему звонку по мере перемещения по списку телефонов. Эти функции оптимизируют процесс и позволяют избежать избыточной деятельности.

4 функции CMS предоставляет вашему бизнесу

CMS предоставляет следующие четыре основные функции, помогающие вашему бизнесу в маркетинге.

1. Веб-сайт и управление контентом

Основная задача CMS — дать вам централизованный контроль над вашим веб-сайтом и операцией по созданию контента. Он согласовывает дизайн веб-сайта и создание контента с видением вашего бренда, позволяя вам формировать его в соответствии с вашими конкретными потребностями. CMS не требуют сильной технической подготовки, а программное обеспечение, как правило, обходится дешевле, чем наем стороннего поставщика, который сделает это за вас.

2. Безопасность

CMS также обеспечивает безопасность, позволяя вам контролировать, кто имеет доступ к сайту. Система CMS хранит данные и контент и ограничивает доступ только тем, у кого есть разрешения. Вы контролируете версии сайта и тех, кто имеет к ним доступ. CMS также имеет расширенное хранилище документов и журналы аудита, чтобы вы могли обеспечить целостность ваших файлов и контента.

3. Универсальность

CMS улучшает поиск контента и файлов на разных платформах. Вы можете публиковать новый контент по своему усмотрению и вносить изменения в формат по мере необходимости. Вы не полагаетесь на третью сторону для внесения изменений за вас, и вы можете корректировать подходы к брендингу в режиме реального времени.

4. Управление проектами

CMS предоставляет вам доступ в режиме реального времени к результатам поиска, чтобы вы могли беспрепятственно отслеживать свою аудиторию и пользователей. Он предлагает интегрированный аудит журналов и отслеживает делегирование между членами команды, чтобы гарантировать, что никто не будет перегружен, в то время как у других слишком мало работы. Вы можете использовать функции отчетности для отслеживания рабочего процесса и общего управления проектом.

CRM и CMS: в чем разница?

Платформы CRM и CMS частично совпадают, но это очень разные системы с разными целями. Давайте рассмотрим два основных различия между платформами.

1. CRM ориентирована на продажи

В отличие от CMS, CRM ориентирована почти исключительно на продажи. CRM предназначена для улучшения ваших процессов продаж и эффективности вашей организации. Хотя CMS может влиять на подходы к продажам, это больше касается брендинга и лидогенерации. CRM обеспечивает более высокий уровень ответственности отделов продаж и помогает повысить эффективность их продаж.

2. CMS ориентирована на контент-маркетинг

CMS фокусируется на маркетинговом аспекте вашего бизнеса, а не на продажах. Другими словами, система CMS помогает вашей организации более эффективно создавать контент, который привлечет новых потенциальных клиентов или потенциальных клиентов, которые посетят ваш сайт и введут свою информацию.

Эта информация предоставляет отделу продаж новых потенциальных клиентов, с которыми можно связаться и попытаться закрыть сделку. В некотором смысле, CMS помогает CRM, предоставляя конвейер потенциальных клиентов в CRM, с которым может работать отдел продаж.

Как определить, нужна ли вашему бизнесу CRM или CMS

Так как же определить, какая из этих двух платформ нужна вашему бизнесу? Скорее всего, вы должны получить и то, и другое, однако, если вы индивидуальный предприниматель, CRM, вероятно, является более острой необходимостью.

CRM может помочь бизнесу любого размера. Он организует потенциальных клиентов и другие аспекты продаж, что имеет решающее значение, независимо от того, работаете ли вы с одним человеком или управляете десятками продавцов. CMS, с другой стороны, имеет больше смысла, когда вы имеете дело с командой писателей и хотите избежать дублирования усилий.

CMS также предоставляют существенные преимущества для индивидуальных предпринимателей, такие как поисковая оптимизация, инструменты планирования контента и дизайн веб-сайта. А учитывая, что вы можете найти бесплатные или недорогие варианты как в категориях CRM, так и в CMS, было бы разумно хотя бы попробовать несколько систем в обеих категориях, чтобы увидеть, могут ли они помочь вашему бизнесу.

Ознакомьтесь с другими инструментами продаж и маркетинга

Несмотря на то, что CRM и CMS важны для успеха вашего бизнеса, не игнорируйте другие важные платформы. Существует программное обеспечение для планирования встреч для управления вашими встречами с клиентами, а также программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое гарантирует, что ваши клиенты будут улыбаться после ведения бизнеса с вами.

Программное обеспечение для электронного маркетинга поможет вам охватить большой список адресов электронной почты потенциальных клиентов, а платформа электронной коммерции может помочь интернет-магазину стать центром розничной торговли.

Изучите некоторые из лучших вариантов программного обеспечения в этих категориях, чтобы узнать, предлагают ли они инструменты, которых вам не хватало, чтобы помочь вашему бизнесу выйти на новый уровень.