Cms для базы знаний: Лучшая cms для базы знаний? — Хабр Q&A

ТОП — 10 сервисов для создания базы знаний — 2023

Создание баз знаний

Сервисы создания базы знаний предназначены для двух основных целей:

• Создание базы знаний для клиентов, чтобы они находили полезные сведения и получали ответы на свои вопросы по использованию продукта, сервиса, общие отраслевые знания.
• Создание базы знаний для сотрудников, которые помогают с обучением и упрощают командную работу.

База знаний является инструментом самообслуживания, как для клиентов, так и для сотрудников. Она экономит время на поиск нужных ответов, информации и повышает доверие к компании.

Создание базы знаний для сотрудников также нацелено на улучшение сервисных возможностей компании путем повышения квалификации. Способствует организации работы менеджеров путем систематизации документов и регламентов.

Кому помогут онлайн – сервисы создания базы знаний:

• Компаниям любой сферы деятельности, которая хочет оперативно обучать персонал и улучшить качество обслуживания клиентов.

Популярные онлайн – сервисы создания базы знаний приведены в нашем списке.

№ п/п	Наименование	Функционал
1	Flowlu	Сервис, позволяющий вести базу знаний для сотрудников и базу для клиентов. Внутренние знания размещаются в виде документов и регламентов. Для клиентов также создаются статьи, справки и примеры документации.
2	Confluence	Сервис, позволяющий создать внутреннюю базу знаний для сотрудников. База включает документацию, инструкции и другие данные по продуктам. 75 шаблонов, удобный поиск. Интеграция с Jira.
3	UserEcho	Онлайн база знаний по продукту для клиентов, специальные возможности для франшиз. Форум для клиентов. Онлайн чат для клиентов.
4	HelpDeskEddy	База знаний для сотрудников, которая помогает оперативно реагировать за запросы клиентов. Сотрудники обучаются с помощью базы и оптимизируют работу с клиентами.
5	MyBase	Создание внутренней базы знаний для ускорения обучения. Пополнение базы новыми регламентами и инструкциями. Можно создавать тренинги и подключать внешние ресурсы.
6	Атлас 24	Удобная корпоративная база знаний для обучения новичков и постоянного пополнения рабочей документации. Все инструкции для работы с клиентами и по бизнес-процессам. Интеграция с Битрикс24 и AmoCRM.
7	Freshdesk	Создание базы знаний для клиентов. Менеджер поддержки может направлять клиента в нужный раздел базы. Клиенты могут подать заявку на пополнение базы и оставить отзыв о контенте.
8	SERVICE creatio	Создание портала самообслуживания для клиентов, где находятся все ответы на вопросы по продукту, обслуживанию, порядку обращения в компанию.
9	UserHorn	Сервис создания базы знаний для клиентов в виде статей, документов. Помогает находить ответы на основные вопросы и снижает нагрузку на службу поддержки.
10	WikiWorks	Удобное описание бизнес – процессов в виде регламентов. Добавление документации к каждому процессу. База работает как обучающая и справочная система. Проведение тестирования на знание своего процесса и правил.

Подробнее ознакомиться с функционалом сервиса можно в нашем каталоге.

Сервис создания базы знаний следует выбирать, исходя из следующего:

• Назначение создания базы данных – для внутреннего пользования или для клиентского портала.
• Типы размещаемого контента.
• Простота использования, поддержка разных типов файлов.
• Ценовая политика.
• Наличие и длительность пробного периода.
• Отзывы пользователей.

Системы баз знаний – отличное решение давней проблемы перегруженности сотрудников клиентского сервиса. Она предоставляет пользователям удобный сервис самопомощи и помогает компаниям сэкономить много ресурсов, которые в противном случае тратились бы на ответы на типовые вопросы пользователей.

Для сотрудников – база знаний необходима в целях их быстрого введения в курс дела и актуализации знаний.

• Год создания агентства.
• Штат.
• Оборот и его динамика.
• Медиа активность.
• Факторы доверия на сайте (информативность/юрлицо/адрес/кейсы/отзывы итп).
• Развивает ли агентство рынок. Обучения, конференции, книги, ютуб канал итп.
• Трафик на сайте агентства (по данным Serpstat/Similarweb). Наличие брендового спроса на поиске ПС Яндекс.
• Параметр, учитывающий количество кейсов текущего года, опубликованных на МТ. Кейсы — одно из важнейших подтверждений уровня и квалификации агентства.

Указывает на то, сколько лет компания работает на портале Marketing-tech.

Присмотритесь к этой компании, рекомендуем!

Как создать базу знаний в AmoCRM

База знаний «Атлас24» — это приложение для сбора, хранения и организации корпоративных знаний: инструкций, шаблонов, руководств, стандартов и обучающей информации. Базу знаний отличает от облачного хранилища система поиска и настраиваемые права доступа: сотрудник вводит запрос или ключевые слова в поисковую строку в приложении на стороне AmoCRM — в результатах отображаются нужный шаблон, инструкция или ответ на вопрос. С «Атлас24» сотрудники не будут тратить рабочее время на поиск нужного файла в распечатанном виде, в облаке или в других приложениях.

Подробнее о возможностях «Атлас24» читайте на официальном сайте приложения: https://atlas24.pro/.

Чтобы установить «Атлас24» на ваш портал AmoCRM:

1

Зайдите в настройки портала и введите в поиске «Атлас24»

2

Перед установкой, прочитайте и примите соглашение о хранении данных

Вся информация зашифрована: мы не имеем доступ к базам данных пользователей, поэтому работать с «Атлас24» абсолютно безопасно. Регулярно делайте бэкапы (скачивайте HTML-версию базы), чтобы при необходимости восстановить нужную версию.

3

Обновите страницу: база знаний «Атлас24» появится на панели инструментов слева

4

Зарегистрируйтесь в базе знаний

Зайдите в базу знаний и зарегистрируйтесь по тому почтовому адресу, на который зарегистрирован портал AmoCRM. Если вы воспользуетесь другим почтовым адресом, то не сможете приглашать пользователей с портала в базу знаний.

5

Создайте первую базу знаний

В ней вас ждут подробные инструкции по работе с текстовым редактором и советы по заполнению базы знаний.

До того, как вы создадите первую базу знаний, сотрудники не смогут войти в приложение. Создайте первую базу знаний, чтобы сотрудники изучали инструмент и создавали корпоративную библиотеку.

6

Пригласите сотрудников на портале в базу знаний

После установки «Атлас24» в интерфейсе приложения выберите «Настройки», а затем — пункт «Управление пользователями».

Пользователи, которых вы не добавили, будут видеть ошибку при входе в приложение. Заходите в раздел «Управление пользователями» даже уже после создания базы знаний и добавляйте новых сотрудников.

7

Настраивайте доступ

Регулируйте права пользователей из окна «Настройки» в интерфейсе «Атлас24». На первых этапах создания базы знаний разрешите запись всем сотрудником. Когда база знаний будет сформирована, ограничьте доступ новым сотрудникам, а права редактирования оставьте руководителям отделов и старожилам компании.

Если кажется, что нечем заполнять базу знаний, то сам процесс создания базы знаний поможет переосмыслить опыт сотрудников, сформировать стандарт работы и понять вектор развития. База знаний организует единообразие внутренних процессов и учебную среду, где сотрудники обмениваются опытом и обсуждают развитие профессиональной сферы. Как вовлечь сотрудников, мотивировать делиться опытом и как организовать создание базы знаний, читайте в инструкциях внутри «Атлас24».

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

12 лучших программных платформ базы знаний в 2023 году

Все мы знаем старую аксиому «знание — сила». И хотя это правда, есть одна оговорка: чтобы раскрыть силу любого знания, людям сначала нужен доступ к нему.

Доступ к знаниям — проблема, с которой сталкиваются многие организации. У них есть информация, которой они могут поделиться с сотрудниками, клиентами и общественностью, но у них не всегда есть эффективные средства для этого. К счастью, есть инструмент, решающий именно эту проблему: программное обеспечение базы знаний.

Что такое программное обеспечение базы знаний?

Программное обеспечение базы знаний, также часто называемое программным обеспечением справочного центра, представляет собой инструмент, помогающий создавать, организовывать и управлять контентом самообслуживания для аудитории. По сути, база знаний позволяет вам предоставлять людям полезный контент, чтобы они могли легко находить информацию самостоятельно, не обращаясь за помощью к другим сотрудникам или вашей команде поддержки клиентов.

Базы знаний, созданные бизнесом, обычно содержат часто задаваемые вопросы (FAQ), видеоуроки и статьи с практическими рекомендациями, но нередко и отдельные лица создают базы знаний для личного использования. Личная база знаний может включать в себя такие вещи, как заметки, исследования для проекта, записи в журнале и т. д.

Какие существуют типы программного обеспечения базы знаний?

Существуют две разные категории баз знаний: внутренние и внешние. Внутренние базы знаний требуют учетных данных для доступа к информации, в то время как внешние базы знаний написаны для общественности.

Помимо того, кто может получить доступ к информации, внутренние и внешние базы знаний предназначены для различных вариантов использования:

• Внутренние базы знаний доступны только для сотрудников или других сторон в организации. Обычно они включают такую ​​информацию, как справочники сотрудников, организационные схемы, справочники компаний, рабочие процедуры и внутреннюю документацию по продуктам и услугам.

• Внешние базы знаний предназначены как для клиентов, так и для широкой публики. Они могут содержать ответы на часто задаваемые вопросы, контактную информацию компании и шаги по устранению неполадок для продуктов.

Базы знаний также различаются в зависимости от того, как контент создается, просматривается и поддерживается. Например, некоторые типы баз знаний предназначены для совместной работы, тогда как другие предназначены для более одностороннего использования.

Вот несколько типов баз знаний, которые следует учитывать:

• Общие файлы : Хотя большинство людей думают о чем-то более формальном, можно поддерживать базу знаний в виде набора файлов (например, Word или Google Docs), которые доступны для тех, кому требуется доступ.

• Интранет : Интранет — это частная защищенная сеть, доступ к которой имеют только члены организации. Интранет-программное обеспечение часто используется корпоративными компаниями для обмена информацией, общения и совместной работы с сотрудниками.

• Страницы часто задаваемых вопросов : Страница часто задаваемых вопросов — это веб-страница, на которой перечислены ответы на распространенные вопросы, часто задаваемые в организации.

• Справочный центр : Справочный центр — это веб-сайт, который действует как центр хранения знаний организации. Обычно он доступен для поиска и часто поставляется с функциями управления контентом и отчетности. Справочный центр можно использовать как внутреннюю или внешнюю базу знаний, в зависимости от роли пользователя и разрешений, доступных как часть программного обеспечения.

• Вики : Вики — это сетевая база знаний, которая создается и поддерживается совместно пользователями. Хотя роли и разрешения могут существовать в зависимости от платформы, большинство вики позволяет любому пользователю добавлять, редактировать или удалять контент.

Также могут быть различия в том, как хранятся данные базы знаний. Программное обеспечение базы знаний может быть размещено на собственном хостинге или предлагаться в виде решения «программное обеспечение как услуга» (SaaS).

• Самостоятельное размещение : Когда база знаний размещается самостоятельно, организация либо приобретает лицензию на программное обеспечение, либо использует бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом для создания базы знаний на собственном сервере (иногда называемом «локальным»). ) или в частной облачной среде (например, Amazon Web Services и т. д.). Программное обеспечение, размещенное на собственном хостинге, может быть отличным решением для предприятий, которым необходимо тщательно контролировать свои данные, но они также требуют большего обслуживания и технических знаний.

• Программное обеспечение как услуга (SaaS) : Многие варианты программного обеспечения базы знаний являются продуктами SaaS, что означает, что компания создает и размещает программное обеспечение и делает его доступным для пользователей через Интернет, как правило, в рамках плана подписки. Программное обеспечение SaaS не позволяет пользователям в полной мере контролировать свои данные, но имеет другие преимущества, такие как повышенная доступность.

12 лучших программных платформ баз знаний

Хотите ли вы создать справочный центр или вики или просто ищете способ организовать свои рабочие заметки, вот 12 программных платформ баз знаний, которые стоит попробовать.

1. Help Scout

2. Guru

3. Document360

4. Obsidian

5. HelpJuice

6. Zendesk

7. BookStack

8. inSided

9. Notion

10. Confluence

11. Bloomfire

12. MediaWiki

1. Help Scout

Лучшее сочетание программного обеспечения службы поддержки и базы знаний.

Help Scout — это комплексная платформа обслуживания клиентов, частью которой является наша база знаний Docs. Docs — это гибкое и простое в использовании программное обеспечение базы знаний, которое позволяет создавать красивые статьи базы знаний за считанные минуты с помощью текстового редактора, предлагающего несколько вариантов форматирования как в WYSIWYG, так и в HTML.

Вы можете быстро загружать изображения и видео в статьи, чтобы сделать контент еще лучше, и вы также получаете доступ к Beacon. С помощью Beacon вы можете встроить виджет в стиле чата на любую страницу вашего сайта или в приложение, чтобы посетители имели прямой доступ к вашей библиотеке базы знаний, даже не покидая страницы, на которой они находятся.

Документы также легко интегрируются с нашим общим почтовым ящиком. Агенты могут обмениваться ссылками на содержимое базы знаний непосредственно в сообщениях электронной почты клиентов, не копируя и не вставляя их, что сокращает время отклика и упрощает работу.

Наконец, Документы созданы для поисковой оптимизации, что позволяет вашей команде легко создавать контент, занимающий высокие позиции в поисковой системе Google, чтобы ваши клиенты могли найти нужные им ответы, где бы они ни находились.

Лучше всего то, что когда вы подписываетесь на Help Scout, вы получаете доступ ко всей платформе поддержки клиентов примерно по той же цене, что и большинство автономных программ базы знаний, а часто даже по более низкой цене.

Цена: Доступна бесплатная пробная версия. Планы начинаются с 20 долларов за пользователя в месяц.

2. Гуру

Лучшее программное обеспечение внутренней базы знаний.

Guru — это внутренняя вики-система и решение для управления знаниями, позволяющее хранить всю информацию о вашей компании в одном месте. Будь то боевые карты для вашей команды продаж или планы развития продукта для инженеров, вы можете хранить все это в Guru.

Платформа предлагает расширение для браузера, позволяющее пользователям легко собирать и хранить информацию без необходимости переключения окон или приложений. У них также есть интеграция со Slack, которую можно использовать для создания статей, поиска или обмена существующей информацией, а также отправки уведомлений в режиме реального времени, когда контент требует проверки или устарел.

Цена : Доступна бесплатная пробная версия и план. Платные планы начинаются с 5 долларов за пользователя в месяц.

3. Document360

Лучшая бесплатная база знаний.

Если вы ищете автономное программное обеспечение базы знаний, Document360 может быть хорошим вариантом. Он имеет удобный интерфейс, возможность создавать с помощью редактора уценки или WYSIWYG, возможности поиска, и вы можете создавать как внутренние, так и внешние базы знаний с помощью этого инструмента.

Платформа предлагает бесплатный план, который может стать отличной отправной точкой для малого бизнеса, стремящегося создать общедоступную базу знаний. План включает в себя пять рабочих учетных записей (места пользователей), один ГБ хранилища и 50 статей, а также позволяет вашей команде создать домен Document360 для вашего сайта базы знаний. Однако одним из недостатков бесплатного плана является то, что он поддерживает только общедоступные базы знаний — тем, кто ищет решение для внутренней базы знаний, придется обратиться к платным планам программного обеспечения.

Цена: Бесплатная пробная версия и план. Платные планы начинаются с 99 долларов за проект в месяц (включает пять групповых учетных записей).

4. Obsidian

Лучшее программное обеспечение для личной базы знаний.

Obsidian — это решение для базы знаний, которое отлично подходит для личного использования. В то время как большинство вариантов в этом списке основаны на облаке, персональный план Obsidian хранит все ваши данные локально на вашем устройстве. Файлы написаны в уценке, что упрощает чтение и редактирование исходных файлов. Ваш контент также доступен в автономном режиме, что позволяет работать даже при нестабильном подключении к Интернету.

Для тех, кто предпочитает иметь доступ к своим заметкам на разных устройствах или хочет публиковать определенные статьи публично, Obsidian предлагает надстройки Sync and Publish. Эти функции требуют доступа к облачным данным и предоставляются за ежемесячную плату.

Персональный план Obsidian бесплатен для некоммерческих пользователей, хотя пользователи, желающие поддержать разработку программного обеспечения, могут внести единовременный платеж в размере 25 долларов США, чтобы получить ранний доступ к новым сборкам. Коммерческие лицензии также доступны для предприятий, в которых работают два или более человека.

Цена: Бесплатная пробная версия и план. Коммерческие планы начинаются с 50 долларов за пользователя в год.

5. HelpJuice

Лучшее автономное программное обеспечение базы знаний самообслуживания.

HelpJuice — это автономный программный продукт базы знаний, в котором большое внимание уделяется инструментам проектирования и совместной работы. С помощью его редактора вы можете редактировать шрифт, макет и цвета в соответствии с эстетикой вашего бренда. Редактор также позволяет авторам перетаскивать файлы и изображения в черновики статей, а также копировать и вставлять их из документов Word, сохраняя при этом форматирование копии.

Еще одна интересная функция редактора — возможность отображать различные шаги по устранению неполадок в одной и той же статье на основе ввода читателя. Например, если кто-то хочет узнать, как выполнить задачу на своем компьютере, вы можете добавить отдельные шаги для ПК и Mac в одну и ту же статью, и HelpJuice спросит читателя, какую операционную систему он использует, и отобразит только соответствующую информацию. .

Функции совместной работы HelpJuice также заслуживают упоминания. Команды могут вместе работать над черновиками статей, оставляя комментарии на протяжении всего процесса написания. Наконец, платформа имеет возможности управления версиями и может похвастаться рядом интеграций, что делает ее хорошим выбором как для внутренней, так и для публичной аудитории.

Цена: Доступна бесплатная пробная версия. Планы начинаются от 120 долларов в месяц (включает до четырех пользователей).

6. Zendesk

Лучшее программное обеспечение базы знаний для корпоративных компаний.

Zendesk — это программное обеспечение службы поддержки, которое включает инструмент базы знаний под названием Zendesk Guide. Руководство имеет множество положительных функций, таких как редактор стиля WYSIWYG, интерфейс перетаскивания для структурирования вашего справочного центра, возможность создавать контент как для внутренней, так и для внешней аудитории, веб-виджет для отображения статей в приложении или на вашего веб-сайта и аналитики, которые помогут вам понять, как работает ваш контент и где могут существовать пробелы в базе знаний.

Несмотря на то, что Zendesk Guide упрощает запуск и работу, у него есть и свои недостатки. Интерфейс настраиваемый; однако количество бесплатных тем для справочного центра крайне ограничено. Дополнительные темы доступны на Zendesk Marketplace, хотя их цена может быть довольно высокой. Еще одна область, в которой Guide терпит неудачу, — это управление версиями: только планы Zendesk Suite более высокого уровня предлагают управление версиями, что может затруднить публикацию обновлений статей, которые совпадают с выпусками продуктов или услуг.

Цена: Доступна бесплатная пробная версия. Тарифные планы, включающие Zendesk Guide, начинаются с 49 долларов США за агента в месяц.

Рекомендуем к прочтению

Служба поддержки клиентов9 лучших альтернатив Zendesk на 2023 год

Zendesk — самый большой, но это не значит, что он лучший. Ознакомьтесь с нашим списком из 9 альтернатив Zendesk, которые стоит рассмотреть для вашей службы поддержки.

7. BookStack

Лучшее программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом.

BookStack — это бесплатная платформа базы знаний с открытым исходным кодом, размещенная на собственном сервере. Он имеет простой интерфейс и позволяет пользователям выбирать между редактором контента WYSIWYG или уценкой.

Когда дело доходит до организации, программа позволяет структурировать ваши знания в три группы с цветовой кодировкой: книги, главы и страницы. В этой иерархии книги — это ваши широкие категории, главы — это подкатегории, а страницы — это отдельные статьи. Если у вас есть несколько «книг», их можно расставить по книжным полкам.

Содержимое BookStack полностью доступно для поиска, а платформа имеет мощные функции, такие как многоязычная поддержка, темный и светлый режимы, разрешения ролей и интеграция с диаграммами.net, которая упрощает добавление диаграмм в вашу документацию.

Цена: Бесплатно

8. inSided

Лучшее программное обеспечение базы знаний для создания сообщества.

inSided — это платформа сообщества, которая позволяет вашим клиентам общаться друг с другом. Доступ к этим коллективным знаниям может помочь уменьшить количество входящих запросов для вашей команды, а также дает клиентам еще один канал доступа, когда у них есть вопросы.

С помощью inSided вы можете создать стандартную базу знаний и предлагать поддержку на странице и в приложении с помощью встраиваемого виджета. Платформа также предлагает инструменты для сбора отзывов о продуктах и ​​облегчения общения с клиентами, помогая вам лучше понять потребности и желания ваших пользователей.

Цена: Для уточнения цен обращайтесь.

9. Notion

Лучшая система управления знаниями для SaaS-компаний.

Одним из лидеров внутренних баз знаний является Notion. Их основное преимущество заключается в гибкости инструмента: вы можете создавать доски канбан, контрольные списки и текстовые документы. Вы также можете назначать задачи другим пользователям и устанавливать сроки выполнения задач. По сути, это внутренняя вики плюс инструмент управления проектами.

Notion предлагает бесплатный план, но только для личного использования. Если вы хотите иметь несколько соавторов (и именно здесь их ценность действительно велика), вы должны быть на их планах Plus, Business или Enterprise.

Цена: Бесплатная пробная версия и план. Платные планы начинаются с 8 долларов за пользователя в месяц.

10. Confluence

Лучшая база знаний для компаний, использующих Jira.

Confluence очень похож по внешнему виду и функциям на Notion. Платформа ориентирована на внутреннее использование и управление проектами и поставляется с обширной библиотекой шаблонов страниц, чтобы вы могли быстро приступить к работе.

Вы также можете создавать командные пространства, чтобы поддерживать порядок и устанавливать разрешения для различных статей. Confluence легко интегрируется с другими продуктами Atlassian, что делает его отличным выбором для команд, уже использующих такие продукты, как Jira и Trello.

Цена: Бесплатная пробная версия и план. Платные планы от 5,75 долларов США за пользователя в месяц.

11. Bloomfire

Лучшая платформа базы знаний для компаний, которые предпочитают создавать видеоконтент.

Bloomfire — это внутренняя платформа для обмена знаниями, предназначенная для помощи сотрудникам в быстром поиске необходимой им информации. Уникальной особенностью его программного обеспечения является поисковая система на базе искусственного интеллекта, которая может расшифровывать видео.

Вы также можете создавать пользовательские вопросы и ответы, а затем превращать их в доступный для поиска контент, который может нравиться и делиться другими пользователями, имитируя тип социальных сетей.

Планы Bloomfire начинаются с 50 пользователей, поэтому это может быть не лучший выбор для небольших компаний.

Цена: Для уточнения цен обращайтесь.

12. MediaWiki

Лучшее программное обеспечение для самостоятельной базы знаний.

MediaWiki покажется большинству знакомым, так как это платформа, на которой построена самая известная вики в Интернете, Wikipedia. Пользовательский интерфейс понятен и удобен для чтения и навигации, а содержимое написано в формате викитекста, поэтому пользователи могут редактировать содержимое без каких-либо знаний HTML или CSS.

Следует иметь в виду, что MediaWiki предназначена для открытого контента, так что это не лучший выбор, если какой-то контент нужно закрыть. Кроме того, поскольку он был разработан для обслуживания веб-сайтов с высокой посещаемостью, он может не подходить для небольших сайтов, где важны дисковое пространство или объем памяти.

Цена: Бесплатно

Как правильно выбрать программу базы знаний

Какая программа базы знаний лучше? Это зависит от программной среды, в которой вы работаете, возможностей, которые вам нужны (или вы хотите), и доступных ресурсов. Вот несколько ключевых вопросов, которые помогут вам сузить круг вариантов:

• Вам нужна только одна база знаний или несколько отдельных? Как инструмент обрабатывает несколько баз знаний?

• Сколько людей будет создавать или обновлять контент?

• Может ли программное обеспечение базы знаний отображать контент в приложении? Или клиентам нужно будет переходить на другую страницу?

• Можно ли настроить дизайн страниц базы знаний и какие навыки для этого потребуются?

• Как работает функция поиска?

• Какие отчеты включает программное обеспечение базы знаний?

Если у вас есть краткий список, который вы рассматриваете, обязательно потратьте некоторое время на использование собственной базы знаний компании (и свяжитесь с их службой поддержки). Они должны быть лучшим примером собственных возможностей!

Вот еще несколько вещей, которые следует учитывать.

Ценность

Измерение стоимости задает вопрос: «Стоит ли это того, что я за это плачу?»

Например, 300 долларов за пару брюк может показаться большой суммой, но что, если бы они поставлялись с гарантией того, что они будут идеально сидеть на вас и будут заменены на всю оставшуюся жизнь в любое время, когда они вам понадобятся? Внезапно 300 долларов звучат не так уж и плохо.

С программным обеспечением базы знаний сравнение инструментов на основе ценности, а не стоимости может сделать вещи намного яснее. Например, два варианта могут иметь одинаковую стоимость, но если один дает вам доступ к другим инструментам наряду с возможностями базы знаний, он, вероятно, имеет гораздо большую ценность, что делает его лучшим выбором.

Гибкость

Есть несколько способов думать о гибкости.

Во-первых, вы можете рассмотреть, сколько отдельных функций может выполнять инструмент. С программным обеспечением базы знаний вы можете подумать о том, полезно ли оно как для внутренних, так и для внешних баз знаний. Вы также можете подумать о том, насколько хорошо он интегрируется с другими инструментами, которые вы можете использовать вместе с ним.

Во-вторых, вы можете подумать, насколько хорошо инструмент будет развиваться вместе с вами и вашими потребностями с течением времени — должен быть баланс между покупкой на данный момент и на будущее.

Если вы команда из пяти человек, покупка для возможного будущего команды из 500 человек может оказаться непрактичной. Но покупка инструмента, который может удовлетворить ваши потребности в течение следующих 12-18 месяцев, вероятно, является разумным шагом.

Простота использования

Простая истина любого программного обеспечения такова: если его сложно использовать, никто не будет его использовать. Это относится как к тем, кто использует его внутренне, так и к тем, кто использует его снаружи.

При работе с программным обеспечением базы знаний необходимо учитывать опыт создания и обслуживания части контента, а также опыт поиска и взаимодействия с контентом в качестве пользователя.

Единственный способ узнать, насколько легко или сложно что-либо использовать, — это использовать его на практике. После того, как вы составили краткий список вариантов, попробуйте каждый из них. Получение практического опыта работы с продуктом даст вам гораздо больше информации, чем любая демонстрация.

Вам также следует попросить показать существующие примеры баз знаний, созданных с использованием их программного обеспечения. Таким образом, вы можете лучше понять, как клиент будет взаимодействовать с продуктом.

Рекомендуемое чтение

Customer Service Руководство покупателя по выбору правильного инструмента поддержки клиентов

Используйте это руководство, чтобы определить свои конкретные потребности в программном обеспечении для поддержки, понять, какие решения искать, и заручиться поддержкой руководства.

Поиск правильного решения

Инвестиции в новый инструмент — это всегда важное решение. Это требует времени, денег и энергии, поэтому есть много давления, чтобы сделать это правильно. Убедитесь, что вы определили свои потребности и цели заранее. По мере того, как вы узнаете больше о различных продуктах, они могут немного меняться, поэтому вам тоже нужно быть немного гибким.

Когда вы просматриваете варианты, будьте критичны, получайте отзывы от других и не торопитесь. Иногда это может показаться ошеломляющим, но если у вас есть четкий план игры, мы уверены, что вы сделаете правильный выбор.

11 лучших программных баз знаний с открытым исходным кодом на 2022 год

Нельзя отрицать, что база знаний может оказать серьезное влияние на вашу организацию.

Будь то помощь в обеспечении лучшей поддержки ваших клиентов или предоставление вашим сотрудникам возможности находить информацию, необходимую для выполнения их работы, точно настроенная база знаний может иметь решающее значение, когда речь идет о том, как знания и информация проходят через ваш бизнес .

На рынке представлено множество вариантов, поэтому недостатка в программном обеспечении базы знаний с открытым исходным кодом, безусловно, нет.

Но как понять, что вы не тратите время на установку и изучение нового программного обеспечения, которое ваша команда все равно не будет использовать? Как вы можете избежать затрат времени и усилий на вариант с открытым исходным кодом, который, как вы позже определите, не подходит для ваших нужд?

Все просто — заранее проведите небольшое исследование.

Мы знаем, мы знаем — у вас нет бесконечного времени, чтобы инвестировать в такие вещи (что с бизнесом, который нужно вести и все такое). Вот почему мы создали полезный список обязательного программного обеспечения базы знаний с открытым исходным кодом, которое должны учитывать компании всех ниш, отраслей и размеров.

Мы даже добавляем немного полезной информации, которая должна вооружить вас информацией, необходимой для выбора правильного программного обеспечения для вас, например, что такое программное обеспечение базы знаний в первую очередь, преимущества программного обеспечения с открытым исходным кодом и как решить проблему. ваши уникальные потребности как компании, чтобы выбрать правильное программное обеспечение для вас.

Хотите пропустить некоторые основы программного обеспечения базы знаний с открытым исходным кодом?

Будьте нашим гостем.

Лучшее программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом включает:

• BookStack
• ОпенКМ
• моя база
• ЭКО
• PHPKB
• Документировать
• ДокументВики
• phpMyFAQ
• МедиаВики
• хВики
• ТВики

Что такое база знаний с открытым исходным кодом?

Прежде чем мы углубимся в то, какое программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом вам следует рассмотреть для вашего бизнеса, нам, вероятно, следует убедиться, что мы находимся на одной странице в отношении того, что именно представляет собой программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом.

Прежде всего, давайте начнем с термина «база знаний».

База знаний — это центральное место, которое обеспечивает структурированное хранение информации, где пользователи могут искать эту информацию и получать к ней доступ. Программное обеспечение базы знаний должно быть ключевым инструментом, помогающим сделать этот процесс плавным, упрощенным и эффективным.

Программное обеспечение базы знаний разработано, чтобы помочь вам создать базу знаний и управлять ею в меру своих возможностей. обычно это включает настройку архитектуры базы знаний, создание и редактирование документации, поиск и анализ вашей базы знаний и многое другое.

В идеале это незаменимая часть головоломки, управляющая всей вашей системой управления знаниями, которая помогает организовывать, управлять и оптимизировать поток знаний в вашей организации.

Эта часть кажется довольно ясной, не так ли?

Далее мы перейдем к термину открытый исходный код — это просто относится к оригинальному исходному коду, который находится в свободном и легком доступе и может быть изменен по усмотрению разработчиков и владельцев бизнеса.

Как правило, когда компании хотят создать портал управления знаниями, который позволяет клиентам решать свои проблемы, они стремятся создать базу знаний, и решения с открытым исходным кодом могут быть потенциальным решением из-за цены (обычно бесплатно) и возможности настройки.

Лучшие решения для базы знаний с открытым исходным кодом

Как и было обещано, ниже мы перечислили лучшие варианты программного обеспечения для базы знаний с открытым исходным кодом. Ознакомьтесь с основными моментами, преимуществами и необходимыми сведениями о каждом из них, чтобы узнать, какое программное обеспечение может быть лучшим выбором с открытым исходным кодом для вас и вашего бизнеса.

1. Книжный стеллаж

BookStack — феноменальный пример простого в использовании комплексного решения для самостоятельного размещения, которое пользователям нравится использовать в качестве альтернативы Confluence.

(Источник)

Лучшее для организации и хранения документов программное обеспечение базы знаний BookStack с открытым исходным кодом основано на Laravel, построено на платформе PHP и выпущено под лицензией MIT. Функционально он создан, чтобы воспроизвести идею книги, позволяя вам разбивать документы на главы и страницы, упрощая организацию информации в удобочитаемом и всеобъемлющем виде.

Характеристики:

• Созданный с учетом простоты использования, BookStack использует простой интерфейс WYSIWYG и позволяет разбивать содержимое на три простые группы: книги, главы и страницы
• Встроенная возможность рисования Diagrams.net позволяет пользователям легко рисовать диаграммы в любой создаваемой документации
• Интегрированная аутентификация через социальные сети, такие как GitHub, Google, Slack, AzureAD и другие

Цена:

• Бесплатно

Ознакомьтесь с кодом:

• Вы можете получить этот полностью открытый код через GitHub

2. ОпенКМ

Один из самых известных вариантов программного обеспечения базы знаний с открытым исходным кодом. OpenKM представляет собой многоуровневое решение, которое предлагает множество полезных функций бесплатно в своей версии для сообщества. В основном разработанная для корпоративных компаний, Open KM действует в первую очередь как система внутренней базы знаний и лучше всего используется для внутренней совместной работы и документации.

Бесплатная версия доступна для полной модификации, но, в отличие от платных уровней, не предлагает никакой структуры или поддержки, если она вам понадобится. В качестве бонуса есть много полезной болтовни, рекомендаций и поддержки на форуме в Интернете, если у вас возникнут проблемы.

Особенности:

• Контрольный журнал позволяет вам иметь документальное подтверждение каждый раз, когда статья базы знаний редактируется0024
• Облачная и профессиональная версии основаны на расценках

3. Моя база

myBase — это во многом уникальная база данных свободной формы, созданная с учетом возможности настройки. Эта платформа позволяет вводить неструктурированный контент, электронные письма веб-страниц, текст и многое другое — любой длины и в любом формате, который вы предпочитаете. MyBase, известная своей настраиваемой функциональностью, лучше всего используется в качестве базы знаний о продукте и не всегда подходит для совместной работы нескольких команд.

4. ЭКСО

Построенное на JavaScript, eXo — это программное обеспечение для управления знаниями с открытым исходным кодом, которое лучше всего подходит для больших команд, желающих сотрудничать в цифровом формате. Как и каждый вариант в этом списке, он с открытым исходным кодом, но это не значит, что он на самом деле бесплатный. Как и другие варианты в этом списке (мы смотрим на вас, OpenKM), версия сообщества eXo бесплатна, но не предлагает вам техническую поддержку, поэтому вашим разработчикам придется управлять этим самостоятельно, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Платформа eXo поставляется с множеством функций, включая возможность создания базы знаний с расширенным поиском, новостными функциями, учебными пособиями для гибкого использования, возможностями задач жизненного цикла, аналитикой и многим другим.

Особенности:

• Возможность рассылки уведомлений при создании соответствующих статей базы знаний
• Функции социального сотрудничества на их цифровой платформе, такие как видеозвонки, чаты и форумы

Цена:

• Профессиональный план eXo начинается с 5 долларов США на пользователя в месяц
• Планы eXo Enterprise и Ultimate основаны на расценках

Ознакомьтесь с кодом :

• Чтобы ознакомиться с кодом, посетите репозиторий платформы eXo на GitHub.

5. PHPKB

Что делает PHPKB довольно уникальным решением с открытым исходным кодом?

У вас будет возможность разместить его самостоятельно или установить как SaaS — это дает вам лучшее из обоих миров, все в зависимости от ваших предпочтений. Кроме того, в отличие от некоторых других вариантов с открытым исходным кодом в этом списке, которые больше подходят для создания клиентской базы знаний, PHPKB хорошо подходит для создания внутренней базы знаний.

Падение здесь? Исходный код общедоступен, но это не значит, что он бесплатный — вам придется заплатить около 300 долларов за лицензию, чтобы получить даже самый простой план. Тем не менее, у него полностью открытый исходный код, поэтому вы можете настроить его по своему вкусу.

Особенности:

• Адаптивное и удобное для мобильных устройств веб-приложение обеспечивает конечным пользователям доступ к базе знаний с любого устройства без установки специального программного обеспечения
• Многоязычная поддержка позволяет создавать базу знаний, а также выполнять поиск на нескольких языках
• Доступность API (только в Enterprise Edition) позволяет легко интегрировать PHPKB с другим вашим программным обеспечением

Цена:

• Standard Edition от 285 долларов США
• Enterprise Edition от 515 долларов США

Проверить код:

• Лицензия проекта с открытым исходным кодом доступна для обоих выпусков, однако для выдачи этого типа лицензии ваш бизнес должен соответствовать нескольким требованиям, о которых вы можете узнать здесь.

6. Документирование

Смешайте уникальное сочетание вики-программ и документации, и у вас будет довольно хорошее представление о том, что такое Documize. Это программное обеспечение с открытым исходным кодом описывается как «интеллектуальная среда документов», которое в основном предназначено для улучшения документации, способов доступа к ней и способов ее совместного использования. Таким образом, это феноменальный ресурс для внутренней и технической документации.

Documize всегда предлагает изменяемые планы и планы с открытым исходным кодом, а также бесплатные цены — это означает, что вы можете разрабатывать программное обеспечение по своему усмотрению и предоставлять доступ до десяти пользователей, не платя ни копейки. Пользователи могут выбрать самостоятельную установку, использовать службы Documize для облачной установки или выполнить гибридную установку, которая позволяет пользователю размещать базу данных, пока Documize размещает приложение.

Функции:

• Возможность самостоятельного размещения базы знаний, а также гибридной или облачной модели 
• Коннекторы с открытым исходным кодом для Trello, Jira и других
• Предустановленные шаблоны для помощи при создании документов

Цена:

• Documize Team Edition предоставляется бесплатно независимо от количества пользователей, однако этот план имеет ограниченные функции и ограниченную поддержку 
• Версия Documize Enterprise Edition полностью разблокирована и имеет более надежную сеть поддержки. Цены начинаются с бесплатного подключения до 10 пользователей. После 10 пользователей вам нужно будет заплатить — стоимость зависит от количества пользователей, а также от того, как вы планируете хостинг (облако или собственный хостинг)

Ознакомьтесь с кодом:

• Вы можете ознакомиться с кодом Documize, просмотрев их репозиторий на GitHub.

7. Документальная Вики

Уделяя особое внимание простоте и универсальности, DocuWiki специализируется на текстовых файлах — это означает, что для начала работы база данных не требуется.

(Источник)

Он легкий, простой в использовании и супер настраиваемый, но не предлагает столько преимуществ и функций, сколько другие варианты (например, MediaWiki).

Еще одно важное замечание о DocuWiki заключается в том, что она написана на языке программирования PHP и распространяется под лицензией GPLv2.

8. phpMyFAQ

Что нам нравится в phpMyFAQ? Он удобен для мобильных устройств, фактически бесплатен и имеет полностью открытый исходный код в соответствии с общедоступной лицензией Mozilla версии 2.0. Другими словами, его легко настроить, он не будет стоить ни цента и невероятно оптимизирован, если вы создадите его как таковой.

(Источник)

Кроме того, эта самостоятельная база знаний очень популярна, поэтому при необходимости на форумах можно найти множество рекомендаций. Он также включает в себя длинный список встроенных функций, которые вы ожидаете от платформы SaaS, таких как разрешения пользователей, поисковые системы, внутренняя аналитика, системы управления контентом и многое другое.

Особенности:

• Легко создавать контент с помощью редактора WYSIWYG, основанного на TinyMCE

.

• Аутентификация LDAP и HTTP с поддержкой SSO вместе с поддержкой Active Directory

9. МедиаВики

MediaWiki используется тысячами компаний и организаций и поддерживает, пожалуй, самую известную вики в мире — Википедию. MediaWiki — это мощная, многоязычная, бесплатная база знаний с открытым исходным кодом, которую можно расширять, настраивать и, как вы уже догадались, совершенно бесплатно.

Согласно сайту, в настоящее время он используется десятками тысяч веб-сайтов и тысячами компаний и организаций — это должно вам кое-что сказать о популярности этой платформы.

10. XВики

Полностью бесплатная программная платформа, написанная на Java. XWiki предлагает мощную платформу для разработки, ориентированную на настраиваемость и расширяемость. Благодаря таким функциям, как редактирование WYSIWYG, импорт и экспорт на основе OpenDocument, расширенное управление разрешениями и многое другое, эта платформа предлагает простой и простой подход к управлению знаниями и доступом.

Кроме того, он имеет гибкую оболочку, расширенные функции поиска, уникальный набор встроенных приложений, надежное управление правами и открытый исходный код, поэтому вы можете настроить его по своему усмотрению.

11. ТВики

Представляем структурированное вики-приложение на основе Perl, которое в основном используется для запуска платформ для совместной работы, управления документами и групповых порталов. С TWiki вы можете использовать гибкую, мощную и простую в использовании корпоративную вики, которая функционирует как платформа веб-приложений и пространство для разработки проектов.

Еще одна платформа без излишеств, TWiki предоставляет пользователям полностью настраиваемые параметры, расширенную функциональность с помощью плагинов и простую в использовании систему, с которой могут разобраться даже те, у кого нет навыков программирования.

Преимущества базы знаний с открытым исходным кодом

Часто при рассмотрении маршрута с открытым исходным кодом в игру вступает аргумент в пользу программного обеспечения базы знаний SaaS — и, по правде говоря, все сводится к предпочтениям, проблемам и уникальным целям компании. Хотя мы не можем сказать, что SaaS не предлагает компаниям значительных преимуществ, мы можем сказать, что программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом имеет свои сильные стороны. с открытым исходным кодом означает, что вы собираетесь создать собственную базу знаний самостоятельно или нанять разработчика, который создаст ее для вас.

Вот несколько преимуществ, которые вы просто не можете игнорировать, когда речь идет о программном обеспечении базы знаний с открытым исходным кодом.

Преимущество № 1: Обычно это БЕСПЛАТНО

Это, пожалуй, самое заметное преимущество программного обеспечения с открытым исходным кодом, особенно по сравнению с более дорогими вариантами SaaS. Независимо от того, минимален ли ваш бюджет на создание базы знаний из-за выбора, связанного с бизнесом, или вы просто стартап, стремящийся снизить расходы, но повысить организацию информации, нельзя отрицать, что бесплатное решение, помогающее управлять знаниями вашей организации, является большая победа.

Преимущество № 2: Возможность самостоятельного размещения

Если вы предпочитаете знать и понимать, где размещается ваша собственная система базы знаний (и если вы действительно доверяете только своим собственным серверам), то системы с открытым пространством, вероятно, правильный выбор для вас.

Большинство установок с открытым исходным кодом позволяют размещать программное обеспечение на собственном сервере, в отличие от вариантов SaaS, которые размещаются у поставщика программного обеспечения.

Преимущество № 3. Возможность интеграции с существующей системой 

Просто по своей природе открытый исходный код довольно легко адаптируется, что делает его очевидным выбором для тех, кто хочет интегрировать новое программное обеспечение в свою текущую систему.

Если вы строите собственную базу знаний на основе открытого исходного кода, очень маловероятно, что она не будет работать с вашими текущими настройками, хотя, по общему признанию, это преимущество в основном доступно тем, кто создает всю свою систему с нуля.

Тем не менее, даже если вы интегрируете программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом в существующую SaaS, есть способы включить API, чтобы убедиться, что все работает вместе.

Преимущество № 4: вы строите, у вас все под контролем платформа, которая делает все, что вы хотите, и ничего, что вы не делаете.

Другими словами, вы получаете мощность и контроль, которые идут рука об руку с созданием индивидуального программного обеспечения базы знаний.

Это означает, что невозможно научиться жить без функций, от которых могли бы избавиться поставщики SaaS, без раздражающих функций, которые вам не нужны, и без изменений, происходящих без вашего одобрения.

Почему программное обеспечение базы знаний SaaS может быть лучшим вариантом

Мы не будем отрицать, что программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом имеет свои преимущества (на самом деле, мы написали весь раздел выше, имея в виду именно это).

Но правды не избежать.

Иногда программное обеспечение базы знаний SaaS является лучшим выбором для конкретной компании, поскольку оно может предлагать функции, возможности и функциональные возможности, которые могут не быть включены в программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом.

Множество преимуществ программного обеспечения базы знаний SaaS 

• Простота и удобство использования для обеспечения бесперебойной работы 
• Служба поддержки клиентов, если возникнут трудности 
• Настраиваемые планы, отвечающие вашим потребностям, без необходимости самостоятельной разработки
• Низкая стоимость владения, которая может оказаться более доступной, чем «бесплатное» программное обеспечение, если учесть время и усилия, затрачиваемые на создание этой базы знаний (и потенциальные затраты на лицензирование)
• Постоянно совершенствуется поставщиком, чтобы гарантировать наличие передовых технологий 
• Сделано экспертами, знающими свое дело 
• Надежность с возможностью автоматической настройки
• Простота в освоении и использовании

В конечном счете, правильное программное обеспечение базы знаний отличается для каждой компании, ее текущих потребностей, будущих целей, обмена знаниями и доступа к болевым точкам. То, что лучше всего подходит для одного бизнеса, может оказаться совершенно неверным выбором для другого.

Это уникальный выбор, который должен быть сделан на основе собственных потребностей и целей вашей компании.

Чтобы получить помощь в выборе программного обеспечения базы знаний с открытым исходным кодом или программного обеспечения базы знаний SaaS , ознакомьтесь со следующим опубликованным нами сообщением, в котором представлена ​​дополнительная информация о сильных и слабых сторонах каждого варианта.

Helpjuice здесь для вас

Нельзя отрицать, что программное обеспечение базы знаний с открытым исходным кодом имеет массу преимуществ, которые могут быть действительно выгодными для предприятий любого размера и отрасли. При этом есть время и место, когда программное обеспечение базы знаний SaaS действительно имеет значение.

Если ваша компания может извлечь выгоду из организационных и аналитических функций, которые может предоставить вам программное обеспечение SaaS (например, поиск в стиле Google, простое написание и редактирование WYSIWYG, глубокая аналитика, настраиваемые шаблоны, настройки разрешений и т.