Содержание
Avaya Call Management System — Avaya CMS
Разделы
Индексная книга CNews*
Все категории 105250 ▼
ИКТ 8707
Организации 6771
Ведомства 1328
Ассоциации 702
Технологии 3020
Системы 18871
Персоны 40736
География 1675
Статьи 1277
Пресса 914
ИАА 597
НИИ, ВУЗы и библиотеки 1692
Мероприятия 825
по дате
/
упоминаниям в текстах
09.04.2020 |
НБК модернизировал контакт-центр на базе решений Avaya 1
|
|
13.08.2019 |
Райффайзенбанк расширил возможности контакт-центра на базе решений Avaya 1
|
|
04. |
«Астерос» и Avaya помогли создать «умный» контакт-центр компании «Цезарь-Сателлит» 1
|
|
08.02.2016 |
«Астерос» модернизировал контакт-центр «Прикарпатьеоблэнерго» 1
|
|
14.04.2015 |
«Техносерв» разработал ПО «Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер 112» на базе решений Avaya 1
|
|
12. |
«ЛанКей» модернизировала систему объединенных коммуникаций в «Московском нефтехимическом банке» 1
|
|
21.03.2014 |
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс. 1
|
|
16.05.2013 |
«Независимость» модернизировала контакт-центр с помощью «Астерос» 1
|
|
03. |
Avaya и «Стэп Лоджик» модернизировали контакт-центр в «Такси 956» 1
|
|
10.07.2012 |
«Астерос» модернизирует контакт-центр банка «Тинькофф Кредитные Системы» 1
|
|
10.04.2012 |
«Астерос» создал платформу эффективных коммуникаций для Schneider Electric 1
|
|
03. |
«МегаФон» внедряет единую систему управления персоналом в контакт-центрах 1
|
|
20.10.2011 |
«Астерос» модернизировала контакт-центр ВТБ 1
|
|
24.08.2011 |
Morgan&Stout модернизировала контакт-центр на базе решений Avaya 1
|
|
06. |
«Астерос» расширяет систему телефонной связи для Страховой группы МСК 1
|
|
05.04.2011 |
«Астерос» расширяет систему телефонной связи для «Страховой группы МСК» 1
|
|
16.07.2008 |
Telecom Design модернизировал ЦОВ в ЮТК 1
|
|
01. |
В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр 1
|
|
01.02.2007 |
Контакт-центр Avaya обслуживает брeнд года Vitek 1
|
|
13.12.2006 |
Решение IBM ускорило работу службы 911 округа Колумбия 1
|
|
12. |
«Би-Эй-Си» помогает «Первой страховой компании» расширять клиентскую базу 1
|
|
26.09.2006 |
В «ТрансКредитБанк» внедрили центр обслуживания вызовов 1
|
|
29.03.2005 |
Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников 1
|
|
31. |
«Арктел» и «Смарт консалтинг» создали аутсорсинговый call-центр 1
|
|
22.03.2004 |
Avaya реализовала 2 проекта в представительствах Samsung 1
|
Публикаций — 25, упоминаний — 25
Avaya Call Management System упоминается на CNews совместно со следующими персонами и организациями:
-
«>ИКТ
- Организации
- Ведомства
- Технологии
- Системы
- Персоны
- География
- Статьи
- Пресса Образовательные учреждения (в том числе проекты и библиотеки) «>НИИ, ВУЗы и библиотеки
- Мероприятия
Контактный центр — Колл-центр — Call-center
3084 |
CRM — Customer Relationship Management — Управление взаимоотношениями с клиентами — платформы клиентского сервиса
5370 |
Телефон — Телефонная связь — голосовая связь — голосовой трафик — телефонные звонки — телефонные системы — telephone communication, calls, systems
21925 |
VoIP — Voice over IP — IP-телефония — CTI — Computer Telephony Integration — Интернет-телефония
7329 |
IVR — Interactive Voice Response — Интерактивное голосовое меню
502 |
ЦОВ — Центр обработки вызовов
317 |
CMS — Content Management System — Система управления содержимым-сайтами (контентом)
563 |
ИТ-экосистема — ИТ-ландшафт — ИТ-архитектура — Информационная инфраструктура — ИТ-инфраструктура — ИКТ-инфраструктура — Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ — Программно-аппаратный комплекс, ПАК
52584 |
Удаленная работа сотрудников (удалёнка) — Мониторинг удаленно работающего персонала — Дистанционная работа — Remote work
10816 |
Сетевое оборудование — Gateway — Сетевой шлюз — Аппаратный маршрутизатор
2334 |
СУБД — Системы управления базами данных — DBMS — Database Management System
8985 |
Единое окно — Одно окно — технология предоставления услуг для граждан и бизнеса
1360 |
Системная интеграция — Системный интегратор — ИТ-интегратор
11253 |
SMS — Short Message Service — Служба коротких сообщений
7436 |
Масштабируемость — Scalability
2709 |
MarTech — Telemarketing — Телемаркетинг
140 |
Сервер — серверные платформы — серверное оборудование — server platforms server hardware
25442 |
Цифровая трансформация — Digital Transformation — Digital IQ — Цифровизация — Цифровое предприятие — Диджитализация — Цифровые технологии в бизнесе — Цифровое пространство — Цифровая зрелость
38276 |
Smart технологии — Смартизация — Интеллектуальные технологии, системы
7682 |
Trojan — Троянская программа — Вредоносное ПО
2816 |
BI — Business intelligence — Бизнес-аналитика — Аналитические бизнес-приложения
3358 |
СХД — Системы (сети) хранения данных — SAN — Storage Area Network — КХД — Корпоративное хранилище данных
8077 |
Торговля — RetailTech — Информационные технологии в торговле (ритейле) — Retail-системы — Smart Retail — Торговые информационные продукты
3620 |
DECT — Digital Enhanced Cordless Telecommunication — Технология беспроводной связи
311 |
ExpressCard — NewCard — PCCard — PCMCIA — Personal Computer Memory Card International Association — Интерфейс подключения к ноутбуку периферийных устройств
548 |
Электронная почта — e-mail — electronic mail — технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений
11580 |
УАТС — учрежденческая АТС — Офисная АТС — PABX — Private Automatic Branch eXchange
137 |
CCaaS — Contact Center as a Service — Контакт-центр как услуга — Контакт-центр из облака — Облачный контактный центр — Контактный центр по запросу (требованию)
17 |
Loyalty Management — Системы лояльности — Программы поощрения клиентов
3700 |
Инженерные системы — Инженерная инфраструктура — Инженерно-технические системы — Инженерно-технические средства
8639 |
Утилизация мусора — Переработка отходов — Waste disposal — Рециклинг — Recycling
860 |
WFM — Workforce Management — Планирование рабочего времени — Time Management
724 |
Scam — Fraud — Скам — афера или мошенничество — махинации
3826 |
Радиосвязь и радиовещание — радиотелефонная связь — радиотелефон — беспроводная связь
853 |
WWW — World Wide Web — Web — Всемирная паутина — Internet — Интернет
78773 |
SSL — Secure Sockets Layer — Слой защищённых сокетов
811 |
Сетевое оборудование — PoE — Power over Ethernet — PoE-коммутатор
377 |
SaaS — Software as a service — Программное обеспечение как услуга — On-premises — Облачные сервисы
12798 |
USB — Universal Serial Bus — универсальная последовательная шина (интерфейс) для подключения периферийных устройств
9284 |
Ethernet — Семейство технологий пакетной передачи данных
3354 |
MARKET.
CNEWS
Множественные уязвимости в Avaya Call Management System (CMS)
Дата публикации: | 18.03.2014 |
Всего просмотров: | 996 |
Опасность: |
Низкая |
Наличие исправления: |
Да |
Количество уязвимостей: | 3 |
CVSSv2 рейтинг: | 5 (AV:N/AC:L/Au:N/C:N/I:N/A:P/E:U/RL:OF/RC:C) 5.1 (AV:N/AC:H/Au:N/C:P/I:P/A:P/E:U/RL:OF/RC:C) 4.3 (AV:N/AC:M/Au:N/C:N/I:P/A:N/E:U/RL:OF/RC:C) |
CVE ID: |
CVE-2013-1500 CVE-2013-1571 CVE-2013-1950 CVE-2013-2407 CVE-2013-2412 CVE-2013-2443 CVE-2013-2444 CVE-2013-2445 CVE-2013-2446 CVE-2013-2447 CVE-2013-2448 CVE-2013-2450 CVE-2013-2452 CVE-2013-2453 CVE-2013-2455 CVE-2013-2456 CVE-2013-2457 CVE-2013-2459 CVE-2013-2461 CVE-2013-2463 CVE-2013-2465 CVE-2013-2469 CVE-2013-2470 CVE-2013-2471 CVE-2013-2472 CVE-2013-2473 CVE-2013-4396 |
Вектор эксплуатации: | Удаленная |
Воздействие: |
Отказ в обслуживании Раскрытие важных данных Неавторизованное изменение данных Спуфинг атака Компрометация системы |
CWE ID: | Нет данных |
Наличие эксплоита: | Нет данных |
Уязвимые продукты: | Avaya Call Management System (CMS) |
Уязвимые версии: Avaya Call Management System (CMS) R17. Описание:
URL производителя:
Решение: Установите исправление с сайта производителя. |
|
Ссылки: |
https://downloads.avaya.com/css/P8/documents/100172870 https://downloads.avaya.com/css/P8/documents/100173341 https://downloads.avaya.com/css/P8/documents/100176046 |
Подпишитесь на получение последних материалов по безопасности от SecurityLab. ru —
новости, статьи, обзоры уязвимостей и мнения аналитиков.
Ежедневный выпуск от SecurityLab.Ru
Еженедельный выпуск от SecurityLab.Ru
Нажимая на кнопку, я принимаю условия соглашения.
Обзор интеграции Avaya CMS
- Все файлы
Чтобы загрузить полное руководство по интеграции в формате PDF, нажмите здесь.
Справочная информация
inContact Workforce Management v2 может интегрироваться с системой управления вызовами Avaya (CMS) для получения как исторических данных о вызовах, так и информации о состоянии операторов в реальном времени.
Исторические данные импортируются через ODBC из базы данных IBM Informix в CMS. Avaya CMS предлагает как внешний интерфейс истории вызовов (ECHI), так и внутренний интерфейс истории вызовов (ICHI). Только один может быть активен в любой момент времени. Эта интеграция может работать с любым из них.
Состояние агента в режиме реального времени получается через интерфейс CMS Real Time Adherence (Generic-RTA). Данные группы split/навык получаются через интерфейс CMS RT-Socket.
Компоненты интеграции
На следующей диаграмме показана общая архитектура этого решения. Назначение каждого компонента Avaya CMS объясняется в прилагаемой таблице. Дополнительные сведения о компонентах inContact WFMv2 см. в разделе Обзор интеграции inContact Workforce Management v2.
Компонент | Функция |
---|---|
Avaya CMS | inContact WFMv2 импортирует исторические данные о звонках из базы данных CMS Informix, используя соединение ODBC. |
Универсальный интерфейс RTA | Используется CMS для предоставления статистических данных в реальном времени для операторов и групп split/навык. |
Интерфейс RT-Socket | Используется CMS для предоставления статистических данных в реальном времени для операторов и групп split/навык. |
Обязанности клиентов
Клиенты несут ответственность за обеспечение физического(ых) подключения(ий), IP подключения(й) или и того, и другого к системе, а также за получение любых лицензий, требуемых .
В следующей таблице представлен общий обзор шагов настройки клиента при интеграции Avaya CMS.
Шаг | Описание |
---|---|
1 | Завершите все необходимые физические и IP-соединения между сервером(ами) inContact WFMv2 и локальной сетью. |
2 | Получите все необходимое программное обеспечение и лицензии Avaya. |
3 | Настройте (или подтвердите настройку) коммутатора в CMS. |
4 | Выделить место для записи вызовов. |
5 | На сервере CMS создайте учетную запись пользователя для inContact WFMv2 и сделайте ее членом группы UNIX dbaccess. |
6 | Включить интерфейс ECHI или ICHI. |
7 | Запустите интерфейсы Generic-RTA и RT-Socket. |
8 | Предоставьте установочный диск CMS группе установки inContact WFMv2, чтобы они могли установить Informix SDK с драйвером ODBC на сервер inContact WFMv2. |
9 |
Предоставьте группе установки следующую информацию:
. |
Связанные ссылки
Соединитель состояния агента Avaya CMS
Соединитель состояния агента (ASC) Avaya Call Management System (CMS) подключается к CXone WFM для интеграции данных. Это включает в себя как соблюдение режима реального времени (RTA), так и исторические данные.
Avaya CMS ASC — это локальное программное обеспечение, которое подключается к Avaya ACD для получения потока информации о состоянии агента и ретрансляции этой информации для поддержки RTA.
Как каждый тип данных используется в WFM:
-
Исторические данные, основанные на навыках — используются на страницах «Прогнозирование» и «Укомплектование персоналом».
-
Исторические данные о приверженности — используются в режиме приверженности в реальном времени и в отчете в формате CSV, который вы экспортируете со страницы приверженности в реальном времени.
-
Внутридневные данные — не поддерживается.
Функциональное описание
Вот разбивка того, что поддерживает Avaya CMS ASC:
Установка
Шаги по установке Avaya CMS Agent State Connector:
-
Создание ключа доступа, который будет использоваться при установке.
-
Запуск мастера установки
Предпосылки
CXone поддерживает Avaya CMS ASC версии 19.
Кроме того, для установки Avaya CMS ASC необходимы следующие предварительные условия:
-
Доступ к устройствам Avaya ACD через соединение TCP/IP
-
База данных IBM Informix на стороне Avaya
-
Среда выполнения Java для Java версии 1.8 — https://www.java.com/en/download/
Это ссылка на внешний сайт, который не поддерживается NICE.
-
Более 100 МБ дискового пространства для установки, не менее 1 ГБ для выполнения
-
Настройте брандмауэр, чтобы разрешить исходящие порты 443 и 80
-
Доступ в Интернет
-
Следующие разрешения должны быть предоставлены учетной записи пользователя, где происходит установка и выполнение ASC:
-
Создание и изменение каталогов
-
Создание и изменение файлов
-
Открытые серверные сокеты
-
Выполнить процессы и службы (демоны в Linux, Mac)
-
-
Пользователь, устанавливающий Avaya CMS ASC, имеет права администратора на компьютере агента
-
Пользователь, устанавливающий Avaya CMS ASC, имеет следующие разрешения CXone:
Эти разрешения находятся в разделе «Администратор» > «Безопасность» > «Роли и разрешения» в разделе «Администратор».
Создание ключа доступа
Ключ доступа предоставляет соединителю Avaya CMS ASC доступ к CXone. Вы генерируете ключ в CXone, а затем вводите его при запуске мастера установки.
Ключ доступа получает все разрешения создавшего его пользователя CXone. Если этот пользователь является администратором, то любой, у кого есть ключ доступа, будет иметь права администратора.
Поэтому из соображений безопасности необходимо сначала создать пользователя и роль CXone для соединителя, а затем сгенерировать ключ для этого пользователя.
Для генерации ключа доступа:
-
Создайте роль для Avaya CMS ASC. В CXone:
-
Щелкните селектор приложений и выберите Администратор.
-
Перейдите в раздел Безопасность > Роли и разрешения.
-
Нажмите «Новая роль» и введите соответствующее имя для роли. Например, Роль для Avaya CMS Connector.
-
Удалить все разрешения для роли.
-
Сохранить и активировать роль.
-
-
Создать сотрудника для Avaya CMS ASC:
-
Щелкните селектор приложений и выберите Администратор.
-
Нажмите «Сотрудники».
-
Щелкните Новый сотрудник и введите соответствующее имя для сотрудника.
Например, назовите сотрудника Avaya CMS Connector.
-
В раскрывающемся списке Основная роль выберите роль, которую вы только что создали для соединителя.
-
На вкладке «Общие» отмените выбор всех атрибутов.
-
Создайте сотрудника-коннектора (вкладка «Ключи доступа» появится только после создания учетной записи).
-
-
Снова откройте сотрудника коннектора, затем перейдите на вкладку Ключи доступа и сгенерируйте ключ доступа.
-
Скопируйте идентификатор ключа доступа и секретный ключ доступа и сохраните их в безопасном месте.
Если вы не скопируете секретный ключ доступа или потеряете его, вам потребуется создать новый.
Используйте этот идентификатор ключа доступа и секретный ключ доступа при установке соединителя на любом компьютере.
-
Активируйте учетную запись сотрудника соединителя, нажав кнопку «Активировать учетную запись» в электронном письме для активации.
Запуск мастера установки
После создания ключа доступа вы готовы к установке Avaya CMS ASC.
-
Если вы еще этого не сделали, перейдите на страницу Support-Downloads, найдите файл asc-avayacms-installer-distribution и нажмите кнопку Download.
-
После завершения загрузки разархивируйте установщик в удобное место.
-
Щелкните правой кнопкой мыши файл install.bat и выберите «Запуск от имени администратора», чтобы открыть мастер установки.
-
В первом окне нажмите Далее. Откроется окно пути установки.
-
Найдите путь установки. Если выбранный вами каталог недоступен, мастер предложит вам изменить путь или создать новый каталог.
-
Щелкните Далее .
Откроется окно выбора пакета.
Программа установки Avaya ASC предварительно выбирает требуемый пакет. Нет необходимости выбирать или отменять выбор каких-либо других пакетов.
-
Щелкните Далее. Откроется окно конфигурации коннектора состояния агента.
-
Настройте следующую информацию для Avaya CMS Agent State Connector:
-
Хост ASC — компьютер, на котором работает коннектор Avaya.
По умолчанию используется локальный компьютер, на котором выполняется установка, однако это следует изменить.
-
Порт ASC — порт, с помощью которого Avaya ACD будет подключаться к работающему экземпляру ASC.
Avaya ACD должен поддерживать протокол Avaya CMS и должен быть настроен для ретрансляции информации о состоянии агента на указанный порт.
-
URL-адрес диспетчера ASC — базовый URL-адрес + порт сервиса, на который будут передаваться события состояния агента для использования в приложении RTA.
-
Ключ доступа — это идентификатор ключа доступа (ID ключа доступа), который вы сгенерировали в CXone с помощью сотрудника коннектора.
-
Секретный ключ — это секретный ключ доступа, сгенерированный вами в CXone с помощью сотрудника коннектора.
-
Отчеты ACD ID ACD — идентификатор учетной записи ACD, с которой данные поступают в ASC.
Например:
-
Имя арендатора
-
Имя учетной записи
-
-
-
Настройте следующую информацию для базы данных исторических данных CMS:
-
Хост базы данных CMS — это IP-адрес базы данных Informix
.
-
Порт базы данных CMS
-
Сервер базы данных CMS
-
Схема базы данных CMS
-
Имя пользователя базы данных CMS
-
Пароль базы данных CMS
-
-
Щелкните Далее.
После того, как вы нажмете Далее, вы не сможете вернуться и изменить конфигурацию.!
-
Дождитесь завершения установки, а затем нажмите кнопку Далее.
-
В последнем окне мастера установки нажмите Готово.
-
Настройте Avaya CMS ASC как службу.
-
Перейдите в папку C:\Program Files\acd-node-avaya-cms\wrapper\bat.
-