Внедрение Битрикс24: что это значит и как это сделать правильно. Битрикс внедрение

Большое внедрение Битрикс24. Проблемы и решения

Три последних этапа внедрения: - Поиски виновных. - Наказание невиновных. - Награждение непричастных. Андрей Орлов, Записки автоматизатора

В статье Битрикс24 — не игрушка было сказано много хорошего. Я сделал два вывода: 1. система уникальна и хороша, по возможности ее надо использовать без доработок; 2. если это действительно важно, можно заняться развитием Битрикс24 силами программистов.

Цель сегодняшней статьи — дать ответственному за внедрение понимание возможностей системы, гибкости настроек и стоимости доработок Битрикс24 , если вы на них решились.

Какую ценность вам дает внедрение — зависит от компании. Cпособный руководитель может использовать Битрикс24 как прекрасный инструмент управления коллективом.

Сегодня будем решать задачи по доработке Битрикс24 .

Позитива будет существенно меньше, а технических подробностей больше.

Вам может быть интересно:

Внедрение Битрикс24 Бизнес-процессы Битрикс24

ИНТЕРВОЛГА как веб-интегратор

Веб-интеграция это создание крупных информационных веб-систем , глубоко интегрированных в бизнес Заказчика. Это снижение затрат на работу с клиентами, рост продаж и автоматизация процессов.

ИНТЕРВОЛГА – компетентный веб-интегратор . Мы можем решить все задачи веб-интеграции собственными силами. Большинство наших проектов – комплексные, интеграционные.

Наш принцип: приносить пользу бизнесу клиента за счет осмысленного применения веб-технологий.

Битрикс24 – одна из ключевых платформ, с помощью которых мы решаем интеграционные задачи.

Проблемы внедрения Битрикс24

Проблему я обозначил в первой статье и повторю ее.

Любая сложная бизнес-функция в Битрикс24 нуждается в проверке, прежде чем вы начнете ее всерьез использовать.

Очень может оказаться, что функция реализована совсем не так, как вы этого хотели. Очень может оказаться что все работает с странностями, которые вы посчитаете неприемлемыми ошибками.

Несколько примеров.

Пример первый, мистический.

Иногда сообщение, которое было написано в Живую ленту портала много месяцев назад, вдруг появляется на самом верху. Поскольку акцента на дате и времени в дизайне не сделано, сотрудники считают его новым.

Мистика в том что в нашем облачном портале это происходит регулярно и, казалось бы, вне всякой системы. Однажды, когда я улетел в Москву на семинар, в портале появилось скромное сообщение “Буду в 11”.

Глюк отлавливался неоднократно, есть обращения в поддержку (43661 и 23169).

На счастье, нам удалось понять в чем источник проблемы. Когда вы редактируете статьи Wiki (специфический и редко используемый раздел), вверх в живой ленте поднимаются сообщения, очевидно случайно имеющие тот же ID.

Наш дотошный ведущий специалист Сергей Покоев даже снял видео про этот глюк.

С 26 мая 2014 года “ожидаем исправления”.

Пример второй, или “разве никто этим пользуется?”.

В Битрикс24 есть CRM. Ее можно интегрировать с сайтом.

Выглядит это так.

Есть прекрасный сайт прекрасной компании Итгаз , которая производит и поставляет сложное газовое оборудование.

На сайте есть 8 опросных листов, которые автоматически становятся лидами CRM.

Если сайт на Битриксе, то подобная интеграция требует не более часа настроек.

Лид выглядит так:

Очень удобно, когда такой автоматически созданный лид сразу становится задачей ответственному. Если этого не сделать, сотрудник должен сам контролировать свой список лидов или отслеживать уведомления в почте. Неудобно.

Такая функция есть, она реализована через Бизнес-процессы.

Так вот, этот “бизнес-процесс”, который просто создает задачу на базе нового лида, не работает.

Там сделана очень простая ошибка, которая исправляется за 2 минуты.

Пример третий, “копейка”.

Тестируем сложную, но нужную функцию: генерация счетов и предложений из CRM.

Создаем товар.

Добавляем этот же товар в предложение… и видим что появилась одна лишняя копейка.

Но при печати коммерческого предложения копейка, как по волшебству, пропадает.

Поддержка и развитие

Обращение в поддержку, как правило, не дает ожидаемого результата. Девушки вежливо поблагодарят за рекомендации и пообещают подумать над пожеланиями. Ошибку передадут ответственным. Злой баг может уйти “в разработку” и вернуться оттуда через несколько месяцев. Или не вернуться. Виноваты в этом не девушки из первого уровня поддержки. Денис Шаромов, руководитель ТП Битрикса, тоже не решает задачи стремительного развития сложных функций и роста общего качества. Максимум что он может сделать — подготовить и выпустить очень приличный FAQ по Битрикс24 . Я не считаю что поддержка и Битрикс в целом работают плохо. Я лишь констатирую что та позиция, которую может занять Битрикс24 в мире корпоративного программного обеспечения, требует совсем иного подхода к разработке и поддержке.

Причины и выводы

Система Битрикс24 реально очень сложна как программный продукт. Рывком исправить все ошибки нельзя. Радикально увеличить функциональность тоже. Честно говоря, на рынке, где в основном вяло крутят пропеллеры, Битрикс работает на сверхзвуковой скорости. Для того, чтобы “просто пользоваться”, нужно расслабиться и подождать пока Битрикс все доделает. А если нужно внедрять систему в самое ядро бизнес-процессов, как системообразующий софт — нужны гиперзвуковые технологии разработки. Их нет. Если вы решили доверять бизнес-критичные задачи этому продукту, действуйте поэтапно и осторожно. Я бы советовал тактику маленьких шагов. Выберите то, что работает “почти” как вам нужно, внедрите, получите эффект. Затем переходите ко второму шагу. Если вы напишете ТЗ на 100 страниц и будете искать внедренца, который это сделает — через 2 года, заплатив пару миллионов рублей, вы все еще будете ждать старта внедрения. Разминка закончена, переходим к силовым упражнениям.

Задача

Мы возьмем одну задачу доработки Битрикс24 и решим ее. Напоминания о задачах . Сейчас в задаче можно сделать напоминания, но они почему-то появляются не у ответственного, а у постановщика. Спорная реализация, требует улучшения.

Решение через штатные возможности и регламенты. Пригодно для облачной версии.

Проблема невнимания сотрудников к своим задачам — базовая, принципиальная проблема. Непонятно что они тогда вообще делают в портале, если не замечают у себя появления новых задач.

Я бы разработал и ввел простой регламент:

Каждый день сотрудник перед уходом домой смотрит новые задачи. Если у него нет вопросов по задаче, он обязан ее принять. Если есть вопросы — задать. Аналогично с “начать выполнение” и просрочкой.

Руководителю для контроля нужно воспользоваться конструктором отчетов.

Вот так выглядит результат

Я уверен что 2-3 показательных внушения сотрудникам на основании подобного отчета наведут порядок.

Трудоемкость : регламент, отчет, проведение 1 воспитательной беседы — 1-2 часа.

Неаккуратное, но быстрое решение через вмешательство в программный код.

Помним, что Битрикс24 — сайт на Битриксе. Внутри — просто компоненты, шаблоны, таблицы базы данных. То, что один программист сделал, другой всегда сломать изучить и изменить может. Этим и займемся. Что такое “задачи” в Битрикс24? Это набор таблиц в базе данных и несколько компонентов в модуле tasks. Программист может понять как работают уведомления и найти место, которое нужно изменить. Напоминания о задачах — класс в модуле tasks. Его код исследовать особо смысла нет, логика работы проста.

Сами напоминания хранятся в таблице

Самое интересное — место в коде компонента tasks.task.edit, где устанавливаются напоминания.

Видно что компонент, обладая данными о задаче, просто создает напоминания постановщику задачи (текущему авторизованному пользователю). Кстати. По этому коду видно, что если напоминание установлено, оно никогда не будет удалено. Последнее напоминание не удаляется ни в коробочной, ни в облачной версии. Тикет в поддержку 58401. Решение напрашивается — добавить “ответственного” и “соисполнителей”. Код написан “просто в лоб” без какой-либо оптимизации.

Проверяем:

Вот что видим в таблице с напоминаниями:

Вот напоминание у моего “виртуала” в почте.

Трудоемкость : 2 часа на программирование.

Более корректным решением будет реализация логики в обработчике события создания задачи. Это сохранит возможность обновлений. Это мы сделаем далее.

Переписываем логику на обработчик события редактирования задачи. Сохраняем возможность обновления

В предыдущем способе решения мы писали код прямо в компоненте. Это некрасиво, есть правильный способ, которому учат разработчиков на Битриксе — собственный обработчик события создания задачи. Способ на первый взгляд простой и прямой, написать надо то же самое. Но на деле все несколько сложнее и вот почему:

в обработчик события Битрикс передает только номер задачи, остальные данные нужно получать;

напоминания не являются частью задачи, их приходится получать вызовом другого метода;
самое неприятное — Битрикс добавляет напоминания, разбирая POST, ПОСЛЕ того, как вызывает событие добавления задачи. Как следствие — никакого простого и аккуратного способа обработать именно установку напоминания не найдено. Можно было вызывать агента с отсрочкой в 5 секунд, делать очередь заданий на установку дополнительных уведомлений, или писать триггер на уровне базы данных, но все это неэстетично. Наименьшим злом была признана обработка того же POST по условию.

раздражающая мелочь: поля в таблице и в POST называются немного по-разному, для этого пришлось писать следующее:

В целом код несложный и работает нормально.

Трудоемкость : написание программного кода — 3 часа.

Если включить исследование и преодоление разнообразных затруднений, общение с техподдержкой — еще 10 часов чистого времени.

Пробуем решение через бизнес-процессы

В предыдущем способе решения мы писали код. Более интересный и понятный администратору (не-программисту) способ — настроить бизнес-процесс.

Конструктор бизнес-процессов — перспективный и очень интересный элемент Битрикс24.

С его помощью можно “рисовать” процессы, задавать условия и действия.

Теоретически таким инструментом должен пользоваться специалист по процессам, организатор. На практике требуются очень нетривиальные приемы и пользоваться ими может только программист, специалист по Битриксу.

С помощью дизайнера бизнес-процессов можно выполнять любые действия, от ознакомления сотрудников с документами до публикации новостей на подключенных к контроллеру сайтах.

Нужно создать процесс “напоминание пользователю-ответственному за задачу” и вызвать это уведомление в нужный момент.

Для этого мы создадим новый шаблон бизнес-процесса всего из одного шага.

У шаблона процесса будут параметры:

Эти параметры используются при создании уведомления:

Процесс готов. Чтобы все работало, нужно вызвать его в нужное время и передать параметры из задачи.

К сожалению, на момент написания статьи Битрикс может запускать бизнес-процессы автоматически только для элементов инфоблоков, документов или сущностей CRM. Для задачи бизнес-процесс автоматически не запускается. Вызов бизнес-процесса нужно запрограммировать. Это можно сделать в обработчике события редактирования задачи. Печально, но просто вызвать бизнес-процесс нельзя, он стартует на базе нового элемента инфоблока, к которому привязан. В нашем случае получается, что нужно в этот инфоблок передать интересующие нас свойства задачи, и затем бизнес-процесс запустится сам. Сделать это можно программно, однако теряется весь смысл применения бизнес-процессов: тонкая настройка частной логики БЕЗ программиста.

Трудоемкость : неоправданно высока, решение не выполнено.

Тем не менее если Бизнес-процессы станут более функциональны, просты и будут работать везде — это будет прекрасный инструмент расширения функций портала.

Выводы

Решение обычной задачи может занять от 2 до 20 часов в зависимости от ее сложности. Каждое изменение внешнего вида и частной логики придется проводить через кастомизацию комплексных компонентов, а возможно, и изменение базы данных. Подтверждается тезис, с которого я начал: доработки Битрикс24 вполне возможны и приносят результат, их трудоемкость достаточно высока, поручать их можно разработчику с широким кругозором и пониманием бизнес-задач.

Как организовать внедрение Битрикс24 в компании?

Если вы четко видите цель, оставьте заявку на обсуждение интеграционного проекта .

Вам может быть интересно:

Внедрение Битрикс24 Бизнес-процессы Битрикс24

Оцените статью:

Спасибо, ваш голос успешно добавлен!

www.intervolga.ru

Внедрение Битрикс24

Что такое внедрение Битрикс24?

Каждый понимает это по-своему. Для одного это значит всё настроить, нагнать в систему сотрудников и показать, куда и зачем нажимать. Для другого – предоставить в первую очередь правила работы в самой системе, а затем уже решить технические вопросы. Третий же ждёт, что к нему приедут все свободные сотрудники исполнителя и будут с ним в компании до тех пор, пока внедрение не закончится. Каждый из них понимает внедрение Битрикс24 по-своему и каждый по-своему прав.

Успешное внедрение Битрикс24 – когда после всех работ исполнителя по настройкам, обучению и поддержке вы решаете в портале нужные вам задачи эффективнее и быстрее, чем до этого. Как этот процесс будет проходить – вопрос вторичный. Главное – выяснить у заказчика, какие проблемы он хочет решить с помощью этой системы.

Поэтому первое, что будет делать правильный внедренец, это задавать клиенту много вопросов о его проблемах, бизнесе в целом, успехах и неудачах. Ответы на них помогут понять, какой функционал нужен, что важнее и на чём сделать акцент при работах. Если вы не понимаете, зачем у вас что-то выясняют, спросите сразу, для чего эта информация. Грамотный специалист вам обязательно пояснит, для чего он это спрашивал.

Рабочий процесс в Битрикс24. Внедрение Битрикс24

Если внедрение прошло хорошо, то весь рабочий процесс переносится в Битрикс24 — и дела, и клиенты и общение между собой.

Внедрение – это сделать так, чтобы в Битрикс24 работать было удобно. Для этого исполнитель выясняет много подробностей. Если у вас почти ничего не спрашивают, скорее всего это их первое внедрение или они делают разовые работы, оставляя вас в итоге один на один с порталом.

Для чего внедрение нужно вообще?

Использование любой системы должно быть направлено на результат, на решение какой-то проблемы. Если просто дать людям инструмент и сказать «Ребят, с этого дня мы всё делаем в Битриксе», то будет следующее. Сначала все туда зайдут, потому что начальство так сказало, и обалдеют от того, как там много кнопок, менюшек, надписей, действий и цифр. А затем скажут: «Уважаемое начальство, нам работать надо, а тут вы со своими фантазиями. У нас совсем другой профиль, это слишком сложно и не нужно для нас»

Работники всегда будут стремиться сохранить привычную схему работы. Если что-то работало месяцами или годами, а теперь им предлагают от этого отказаться и перейти на новое и совершенно непонятное, то это вызывает недовольство и отторжение. Даже после объяснения, что так будет проще и удобнее. Каждое внедрение по-своему уникально именно из-за причин, которые будут тормозить его.

Если нет конкретной задачи, которую решаем, то нет и внедрения. Нельзя навязывать людям инструмент просто потому, что им многие пользуются. И чем конкретнее будет задача, тем проще исполнителю подбирать те методики, которые максимально помогут работникам использовать Битрикс24. Если они не увидят, что система действительно решает их задачи, то время и деньги будут потрачены впустую.

Главное, зачем нужно внедрение — показать работникам, что в новой системе им будет проще решать их задачи. Если нет проблемы, которую нужно решить внедрением — всё будет зря, люди быстро вернутся к старым инструментам.

Внедрение Битрикс24 для автоматизации и роста продаж

Самая частая область внедрения Битрикс24 – продажи и всё, что с ними связано. Без реализации нет прибыли, и компании хотят организовать отдел продаж максимально эффективно. Задача, которая стоит в этом случае при внедрении, звучит так: «Сделать так, чтобы мы продавали больше, эффективнее и сразу располагали к себе новых клиентов». Вполне логичная и конкретная задача.

Но и тут есть варианты. У компании может быть выстроен отличный отдел по привлечению новых покупателей, но совершенно не получается им продавать второй раз. Здесь основной упор нужно будет делать на анализ покупок, выстраивание личной работы с клиентами и на напоминания о себе и о продуктах. Главную роль тут будут играть запланированные заранее события (договорённость о встрече, созвоне или письме) и их соблюдение.

Или с повторными продажами проблем нет, а есть проблема с первой продажей, когда человек долго думает и потом по каким-то причинам не покупает. В этом случае компании не подойдёт предыдущий сценарий, а будет нужен анализ звонков, чтобы понять, что пошло не так, выяснение потребностей клиента и умение предложить именно то решение, которое нужно в каждом случае.

В продажах много нюансов. То, что подходит одним компаниям, не подходит другим и наоборот. Хотя блок CRM позволяет поднять продажи просто за счёт самого факта его использования, нужно перед внедрением выяснить, что конкретно не получается у продавцов.

Внедрение Битрикс24 для планирования и контроля

Другой частый сценарий использования портала – контроль над всеми процессами в компании. Постановка задач, делегирование, комментирование, назначение ответственных, дедлайны, время выполнения и напоминания – это всё из этой серии. Очень полезная вещь, когда вы хотите сделать работу в компании прозрачной и понятной для каждого. Тогда сразу видно, кто чем занят, сколько времени он на это тратит и какой показывает результат.

Самый простой сценарий использования задач – ставить их самому себе (и иногда другим), чтобы что-то не забыть сделать. Потом можно чаще ставить задачи другим, начать отписываться о ходе работ в комментариях, затем прикладывать в них файлы с нужными данными. Это несложно, но тоже требует первоначального внедрения и настройки портала.

Другая ситуация: в компании уже есть налаженные бизнес-процессы по задачам и нужно перенести всё движение по ним в Битрикс24. Тут уже будет нужно деление на группы, назначение прав, правила постановки и шаблоны задач, отчёты об эффективности по отделам и конкретным людям и так далее. Как видно, инструмент один, но решает совершенно разные проблемы. Опять же, всё зависит от той проблемы, которую нужно решить внедрением.

Отчеты в Битрикс24. Внедрение Битрикс24

По отчётам легко понять, кто чем был занят и на что тратил своё время.

Задачи — очень мощный инструмент. Он работает на многих уровнях, вне зависимости от их сложности. Если внедрить Битрикс24 для работы над задачами и проектами в компании, то сразу будет понятно, кто что делает, и сколько времени на это уходит.

Облако или коробка

Даже сами официалы из компании-разработчика Битрикс24 говорят, что лучше выбрать облачное решение. Это дешевле, стабильнее и надёжнее с точки зрения доступа к данным. Зато с коробкой вы получите полный контроль над тем, что можно настроить в портале. У каждого решения есть свои плюсы и минусы, давайте подробнее поговорим про оба варианта.

Зачем нужно облачное решение?

У облачного решения есть один огромный плюс: не нужно ничего дополнительно устанавливать на компьютеры, всё работает из любой точки мира, где есть интернет. Вы просто заходите через браузер в свой портал и работаете, главное, чтобы был доступ к сети. Все ваши данные всегда у вас под рукой, к ним можно получить доступ в любой момент.

Обновления вы тоже получаете по сети, автоматически. Как только прошли какие-то улучшения во внешнем виде портала или добавились новые функции – это сразу становится вам доступно. Не нужно ничего ставить отдельно и следить за обновлениями вручную. Если у вас облако, можете быть уверены, что у вас последняя, самая актуальная версия Битрикс24.

Стоимость лицензии на облако – от 990 рублей в месяц. Если сложить все возможные затраты на обновления, сопровождение и добавление новых функций, то выйдет существенно дороже.

Ещё облачные версии отличаются функционалом. Бесплатная подойдёт вам, если вы только начинаете работать как компания и у вас нет денег даже на лицензию. Она полностью рабочая, но полноценно её использовать сложно, в ней много ограничений в CRM и в настройках. Если нужна CRM в полноценном виде или у вас до 24 человек в команде, можно использовать тариф «Проект+». Автоматизация начинается с тарифа «Команда», но тоже с некоторыми ограничениями. Если нужен учёт рабочего времени, автоматизация бизнес-процессов и вообще все функции Битрикс24, то это уже тариф «Компания».

Но есть и минусы. Вы не сможете тонко настроить в портале то, что вам может понадобиться. Использовать можно только штатный функционал. Если там будет то, что вам нужно, отлично, если нет – ничего не поделаешь, используем как есть.

Облачные решения прекрасно подходят для быстрого старта. Их просто внедрять и нет затрат на поддержание их работоспособности. Но глубоко настроить систему тоже не получится.

А для чего нужна тогда коробка?

Есть 2 глобальных причины ставить коробочную версию портала Битрикс24. Это хранение всех данных внутри компании и полный контроль над всеми настройками и доработками. Если оба эти параметра для вас некритичны, лучше выбрать облако, оно намного проще в обслуживании. Давайте разберём каждую из причин.

Хранение данных внутри компании. Если вы беспокоитесь за конфиденциальность данных, о коммерческих секретах в портале и о том, чтобы никто кроме ваших сотрудников не имел к ним доступ, даже в теории, тогда это однозначно для вас. В коробке вы сами выбираете, где хранить данные физически, кто будет иметь полный доступ к ним. Этот вариант также подходит тем компаниям, в которых установлен высокий уровень IT-безопасности.

Полный контроль над доработками портала. Так как Битрикс в этом случае ставится на ваш сервер, то вы получаете доступ к тому, как устроен портал изнутри. Вы можете добавлять любые модули, наращивать функционал и вносить улучшения в уже работающую систему. В коробочной версии можно сделать почти всё, весь вопрос будет в деньгах и сроках.

Редакций коробки по сути две. Это CRM и корпоративный портал. Первая – это упрощённая версия коробочной версии, там 12 сотрудников и есть некоторые ограничения по функционалу (документооборот, нет внешних пользователей и т.д.). Вторая – полноценная система Битрикс24, ценник на которую увеличивается в зависимости от количества пользователей. Чем больше сотрудников будет работать, тем дороже.

Минусов тоже два. Вам понадобится отдельный сервер, на котором будет работать Битрикс24 (и, возможно, отдельный человек, который будет следить за работоспособностью сервера) и относительно высокая стоимость лицензии (от 59 000 р. за чистую CRM в коробке до 699 000 р. за Энтерпрайз-версию).

Коробочная версия нужна для тех компаний, где есть уже либо требования по безопасности, либо по контролю. Она сложнее и дороже облака, но и позволяет существенно больше. Если вам до сих пор неясно, нужна ли вам коробка — берите облако.

Этапы внедрения

Есть общая схема внедрения Битрикс24, которая почти не зависит от задач, которые нужно решить. Почти – потому что всегда есть исключения, например, человек исполнителя на несколько недель как будто переходит на работу к клиенту и полностью руководит там процессом настройки и обучения. А в целом схема выглядит так.

Выяснение потребностей. Исполнитель задаёт много вопросов клиенту чтобы понять, а что же именно нужно решить, какие есть проблемы и пожелания.
Разработка технического задания. Решение любой задачи начинается с её осмысления и уточнения исходных данных. Те требования, которые выдаются клиентом, обычно формулируются в виде общих фраз.Перевести требования на язык предметной области, сформулировать задачу максимально полно и грамотно, обосновать необходимость её решения, это одна из целей ТЗ. Другая, и основная, цель – дать понять как клиенту, так и исполнителю, где начинаются и где заканчиваются работы; что будет реализовано при внедрении, а что нет; каким образом будет осуществляться приемка и тестирование.
Согласование сроков и стоимости. Когда есть чёткое понимание, что и как должно быть сделано, легко понять, сколько это стоит и когда будет готово. Если обе цифры устраивают всех – переходим на следующий этап.
Техническая настройка портала. Здесь идёт основная работа с технической точки зрения – готовится структура, настраиваются карточки, документы, почта, телефония, автоматизация и прочие нужные клиенту вещи.
Обучение. Когда всё настроено, исполнитель учит клиента работать с порталом и показывает, как в нём решать нужные задачи. Сюда же входят и методические материалы, регламенты и другие документы по работе с порталом.
Повторное обучение. Очень важный этап, подробнее о нём – в следующем разделе.

Внедрение Битрикс 24

Всё внедрение делается только по договору, без серых схем оплаты. Это исключает неясности и нечёткое описание задач.

Обе стороны должны договориться о сроках и стоимости каждого этапа работ. Это нужно, чтобы все понимали, как будет проходить внедрение, кто за что отвечает и как будет выглядеть конечный результат.

Зачем проводить обучение второй раз?

Когда проходит первый этап обучения – а длится он часа 3-4, достаточно много – то кажется, что всё достаточно просто. Вроде как понятно, что из чего следует, как нужно оформлять задачи или как правильно заполнить карточку компании. Это ощущение возникает от того, что у обучающего всё получается быстро, ловко и просто, глядя на него непонятно, как можно вообще работать неправильно в этой системе. Но это ложное ощущение.

Как только работники остаются один на один с порталом, начинаются вопросы. Кто-то забыл, как входить в него, у кого-то не получается делегировать задачу, а у некоторых меню и общий вид портала немного не такие, как показывали при обучении. Это нормально, так и должно быть, когда от теории переходишь к практике. Когда нет вопросов в самом начале, это тревожный знак, значит системой почти не пользуются и заходят туда для галочки.

По нашему опыту, всю следующую неделю после внедрения каждый сотрудник должен записывать себе все вопросы, которые появились у него при работе с порталом. Неважно, какие они будут, совсем простые или сложные, главное, чтобы они были. Потом мы их собираем, сортируем, выделяем общие и частные вопросы и назначаем вторую встречу со всеми. На ней мы только отвечаем на вопросы, это, примерно, ещё 2-4 часа. И только после этого этапа все более-менее начинают работать в Битриксе без боязни сделать что-то не так или без понимания, как это сделать.

После первого обучения всем кажется, что всё понятно, но, обычно, это не так. Если поработать неделю самостоятельно с порталом, обязательно будут вопросы, как сделать то или другое. Это самые важные вопросы и ответить на них нужно обязательно. Тогда дальнейшая работа в Битрикс24 будет намного проще.

Пакетное внедрение или индивидуальный подход к каждому этапу

У тех, кто профессионально занимается внедрением Битрикс24 есть такое понятие как пакетное внедрение. Оно означает, что уже есть заранее просчитанный объём задач, настроек и обучения под определённые запросы клиента. Например, одно из самых популярных внедрений – организовать отдел продаж в компании. Конечно, везде есть свои особенности, но в целом всё плюс-минус одинаково: настроить портал, карточки лидов, компаний и сделок, воронку продаж, подключить телефонию и почту, настроить отчёты и научить людей с этим работать. И заранее примерно понятен объём работ и стоимость будет на 20-30 процентов дешевле, чем разрабатывать всё индивидуально и с нуля.

Это подходит тем компаниям, которым нужен быстрый результат, и тем, чьи задачи можно решить таким способом. Так как внедрение типовое и проводится не первый раз, обычно оно проходит быстро, эффективно и без лишних затрат. Клиент сразу получает рабочую систему, а сотрудники – понимание логики работы.

Если вы видите, что типовые решения вам не подходят или вы готовы потратить чуть больше денег для точного решения своих задач, выбирайте внедрение с нуля. Это будет медленнее, дороже и сложнее, но в итоге вы получите именно ту систему, которая вам нужна.

Пакетное (типовое) внедрение дешевле и проще. Но, возможно, после него нужны будут ещё доработки, чтобы довести до конца всю систему под ваши задачи. Индивидуальная работа дороже и дольше, но вы сразу получаете всё, что вам нужно.

Сколько это вообще может стоить?

Самый интересный и самый сложный вопрос. Ответы будут с цифрами на момент написания статьи (май 2017-го). И, главное, не нужно путать внедрение и настройку. Настройка предполагает, что у вас уже есть портал и вы в нём работаете, а внедрение – что он, может, и есть, но работать в нём ни у кого не получается и всё там непонятно.

С одной стороны, есть пакетные решения, они дешевле всего. Если брать облачный Битрикс и типовой пакет CRM Базовый, который стоит у нас 19 500 рублей, то минимальная стоимость внедрения будет складываться из стоимости самой лицензии и пакета. Если что-то нужно настроить дополнительно, то всегда можно докупить часы настроек и реализовать всё, что не вошло в пакет.

С другой стороны, если вам нужно коробочное решение с глубокой настройкой, то одна стоимость работ может выйти за 300-500 тысяч рублей, и это тоже без стоимости лицензии на год. Но в ряде случаев это единственное решение, потому что результат от внедрения окупает все затраты через определённое время.

Нет однозначного ответа на вопрос, сколько стоит внедрение. Чем больше нужно нешаблонных решений, тем дороже. Облако внедрять дешевле, чем коробку, хотя обучение везде будет одинаковым.

А я хочу внедрить всё сам, так можно?

Конечно. Никто не запрещает вам самому разобраться в том, как работает идеология и архитектура Битрикс24 и настроить всё так, как вам нужно. И даже лицензию можно тоже купить самостоятельно. Только нужно помнить про два момента.

Первый – если в этом разбираться с нуля, уйдёт довольно много времени, примерно 3-4 недели, чтобы понять, что за что отвечает и как всё взаимосвязано. Столько же вы потратите на освоение настроек и настройку портала. И ещё не забывайте, что потом вам нужно будет ваши знания передать другим, да так, чтобы они вас поняли. Проще обратиться к исполнителям, которые сделают это намного быстрее. Хотя, если время для вас не играет решающей роли, возможно, это ваш вариант.

И второй – если покупать и продлевать лицензии у подрядчиков, то они часто дают в подарок дополнительные бонусы, часы работ по настройке в подарок и скидки на продление. Это выгоднее со всех сторон и не накладывает на клиента никаких обязательств.

Если решили внедрять всё сами, делайте всё поэтапно и не спешите. При большом желании и терпении у вас всё получится, только медленнее, чем у внедренцев. В конце концов, это ваши деньги и ваше время и только вам решать, на что их тратить.

www.obrazstroy.ru

Внедрение Битрикс24

CRM Отдела продаж

Интеграция заявок из почты, звонков, сайта и соц. сетейИстория переписки и запись телефонииВоронки продажРоботы и тригеры - действия по событиямПравила распределения заявок по менеджерамЗадачи менеджерам для каждой стадии, событию и времениТипы сделок, Бюджеты, Счета, Отчеты

Задачи и проекты

Задачи проектаДокументы проектаУчастники проектаСтатусы задачDashBoard - Канбан ДоскаДиаграмма ГантаСроки исполненияОтчетыУведомление в мобильном приложении

Корпоративный портал

Структура компанииЛента новостейДиск, ДокументыБаза знанийЧат компанииОбучающие курсы и тестированиеВелком-курсы для сотрудниковГолосования

Бизнес-процессы

Бизнес-процессы ускорят согласование внутри компании: счета, отпуска, командировки будут автоматически направлены по заданной цепочке к нужным сотрудникам.

Интеграция с корпоративными системами

Почта ТелефонияФорма заявок и чат на сайтERP системыИ другие

Приложение для IOS и Android

Push-уведомленияКонтроль задачНапоминанияЗвонкиЧат-компанииВсе сотрудники всегда на связи

Мобильные приложения Битрикс24 – бесплатны для каждого сотрудника. Их можно скачать в AppStore или GooglePlay

bitrix24.adamcode.ru

Внедрение Битрикс24 на крупном промышленном предприятии

NDA и особенности кейса

Это реальная история проекта внедрения Битрикс24 на предприятии .

Мы подписали обязательство о неразглашении (NDA), по которому не можем называть точную сферу деятельности Заказчика (предприятие специфическое, почти уникальное), показывать скриншоты и озвучивать вообще какую-то конкретику.

Вам может быть интересно:

Внедрение Битрикс24 Лицензии Битрикс24

Казалось бы, это проблема.

Но по мере подготовки материала мы поняли, что конкретные адреса, факты и скриншоты мало что меняют по сути, а отсутствие привязки к личностям и предприятию позволяет нам сделать некоторые важные обобщения.

В итоге – пожалуй, хорошо, что эта подлинная история успешного внедрения Битрикс24 на промышленном предприятии будет рассказана без подробностей.

Требования. Как выбирали Битрикс24

О предприятии

Есть современный хорошо организованный завод. Как говорится, каждому бы так. Мелкие и крупные заказы, склад, отгрузка. Есть производство и офисная часть.

Компания активно применяет ИТ-технологии, работает по Международным стандартам качества (ISO).

Фактически бизнес-процессы на предприятии регламентированы и применяются. Отдел продаж работает по нескольким десяткам стандартных регламентов, есть отдельно прописанные процедуры работы с оптовыми покупателями.

Разумеется, жизнь сложнее и богаче регламентов, но стоит признать — порядок на предприятии есть.

Чего же не хватает? Зачем “еще одна система” и тем более зачем нужен Битрикс24?

Бизнес-цель внедрения информационной системы

Любое большое внедрение информационной системы – революция в компании. Она затрагивает далеко не только технологии и базы данных. Внедрение всегда затрагивает людей и их отношения.

Внешнему подрядчику с одной стороны проще – он не связан личными отношениям с коллективом и обязан дружить только с одним-двумя инициаторами внедрения.

С другой стороны — не понимая отношений в коллективе и традиций компании, легко “наломать дров”.

Хороший прием для решения вопросов и недоразумений – с самого начала понять главное, что нужно заказчику, бизнес-цель внедрения.

Если знаешь бизнес-цель, всегда можно понять, мешает или помогает новая вводная достижению цели, и аргументированно доказывать свою точку зрения.

Мы определили бизнес-цель и ключевой элемент внедрения. Самое важное – комфорт работы дилеров при работе в CRM, и автоматизация бизнес-процессов обработки заявок.

Задачи внедрения

объединить в информационное пространство отдел продаж, отдел маркетинга, а также сотрудников нескольких сотен дилеров; В терминологии Битрикс24 – CRM, диск и внутренние коммуникации, проведение обучения для персонала, внутренние регламенты.

координировать поставки для нескольких десятков дилеров и дистрибьюторов. Важно! Обеспечить разграничение доступа в соответствии с дилерскими договорами о разделении зон ответственности: дилер должен видеть только свои сделки и контакты. В терминологии Битрикс24 – диск, права доступа в CRM и бизнес-процессы в CRM и “живой ленте”.
Обеспечение и автоматизация бизнес-процессов по продаже оборудования и передаче бракованного оборудования в гарантийный ремонт; В терминологии Битрикс24 – Бизнес-процессы.
Доступ всех заинтересованных участников к регламентной документации и стандартам. Диск и регламенты.

Что характерно: Заказчик пришел, хорошо понимая что ему нужно.

Нужно было лишь выбрать конкретный путь внедрения.

Мы всегда советуем начинать с облака. Как говорил герой Анатолия Папанова в “Бриллиантовой руке”: это дешево, удобно и практично.

Выбрали, купили, поехали

Мы несколько раз описывали процедуру внедрения Битрикс24. Рекомендуем:

Расскажем как был внедрен Битрикс24 на нашем образцово-показательном предприятии.

К слову, территориально мы удалены от Заказчика и никогда не встречались с его сотрудниками, хотя за несколько месяцев работы стали узнавать всех по голосами.

Как внедрять Битрикс24 на заводе

1. Установить портал в облаке. Понятно, что “установить” – значить купить лицензионный ключ в ИНТЕРВОЛГЕ и зарегистрироваться, но как звучит! В данном случае был подключен домен второго уровня, что делается нечасто.

2. Загрузить структуру компании. Это можно делать коннектором к 1С: ЗУП или Microsoft Active Directory, но в данном случае просто ввели руками.

3. Создать необходимые группы по поставленным задачам, пригласить нужных людей, совместно с консультантами разработать и ввести регламенты, провести мини-обучение.

Хозяйке на заметку: почти все клиенты на старте хотят “обучение”. Мы добродушно соглашаемся, называем стоимость, начинаем общаться. Через неделю (иногда – после первого “сеанса”) выясняется, что учить никого ничему не надо. Самые умные уже все поняли и бодро тыкают во все кнопки, самые ленивые расслаблены, но на начальственный окрик реагируют послушной трусцой.

Вывод: Базовая функциональность Битрикс24 изучается “мгновенно”, а вот разработка регламентов и автоматизация бизнес-процессов требует внешних экспертов.

4. Настроили CRM для работы менеджеров завода и менеджеров дилеров.

Особенность: в CRM работают не только сотрудники самого завода. В портале также зарегистрированы менеджеры дилеров и дистрибьюторов (у них немного разные права и сильно разные цены).

Это сделано для того, чтобы дилеры сами для себя формировали заказы. Реализовано это в виде оформления Сделки. А менеджер завода эту сделку подтверждает, т.е. переводит её из стадии “В работе” в стадию “Заключена”.

В облачном Битрикс24 нет возможности запретить пользователю перевод конкретного статуса сделки, в нашем случае был введен регламент. Если важно именно запретить — советуем бизнес-процессы в Ленте или на Списках.

Была проведена особая настройка прав доступа к CRM, так чтобы дилеры не могли видеть заказы других дилеров, а менеджеры завода видели только заказы своих дилеров, с которыми они непосредственно связаны.

5. Так как в CRM нельзя создавать отдельные документы, а можно только их прикреплять к полям существующих Сущностей (Счет, Предложение, Сделка), то мы отказались от запуска бизнес-процессов в CRM Битрикс24 . Было решено реализовать бизнес-процессы “Заявка на поставку продукции” и “Возврат изделия по гарантии” отдельно в разделе Списки на портале.

6. Затем для удобства работы эти БП были перенесены в раздел портала Бизнес-процессы — Процессы в ленте , чтобы все действия БП отображались в Живой ленте портала.

Примеры автоматизированных бизнес-процессов

Автоматизируем бизнес-процесс в Битрикс24. Как ставить задачу внешнему эксперту

– Ты вылечил девушку? – Старик задохнулся. – Но что ты понимаешь в болезнях, ты, невежда, плут и голодранец! – Я ничего не понимаю в болезнях, зато понимаю в девушках, – ответил Ходжа Насреддин. Леонид Соловьев. Повесть о Ходже Насреддине

Конечно, заказчик знает все про свое предприятие. Гораздо лучше консультантов.

Конечно, внешний эксперт (например, сотрудник ИНТЕРВОЛГИ) гораздо лучше заказчика разбирается в Битрикс 24, его возможностях и ограничениях и имеет необходимый опыт.

Что же делать, как договориться?

У нас есть процедура опроса заказчика и описания процесса, приводящая к результату.

Нужно описать Документы, Роли, Статусы, Уведомления и Задачи , которые участвуют в процессе.

Эти понятия понятны для заказчика и легко ложатся на Битрикс24

Тестирование и запуск

Настройка процессов нами выполняется сначала на наших “порталах для разработки”.

Затем после тестирования процесс в виде параметризованного файла переносится в портал Заказчика его сотрудниками.

Так можно делать, однако намного проще, когда Заказчик дает административный доступ в свой портал.

В нашей практике получается так: через 2-3 итерации “ручного” переноса процессов в рабочий портал клиента почти все клиенты дают административный доступ. А мы не злоупотребляем.

Результат

Результат “совершенно секретен”, но работа большая.

Итоги автоматизации бизнес-процессов с помощью Битрикс24 на промышленном предприятии

Предприятие работает на облачном версии портала Битрикс24. Переход в коробку рассматривается, но не приоритетен.

Несколько десятков сотрудников и несколько сотен дилеров активно пользуются бизнес-процессами.

Хозяйке на заметку : задание на автоматизацию процессов выглядит всегда как “небольшая схема” и “полстранички текста”. Мы всегда пишем техническое задание, переформулируя бизнес-задачу в конкретное воплощение: документы, статусы, шаги, интерфейсы. Если это сделать, общая трудоемкость составляет 20-25 часов (крайне редко более 30). А вот если “сразу в бой”, то пока статистика печальна: процесс приходится переделывать 3-4 раза.

Внедрение заняло чуть менее 3 месяцев.

Планируется ввод нескольких новых бизнес-процессов, более активное применение диска и внутренних коммуникаций.

Клиент доволен, нам понравилось.

Вам может быть интересно:

Внедрение Битрикс24 Лицензии Битрикс24

Оставьте заявку на внедрение Битрикс24 в вашей компании

Оцените статью:

Спасибо, ваш голос успешно добавлен!

www.intervolga.ru

Внедряем Битрикс24 и помогаем бизнесу работать на максимум!

Зачем вашему бизнесу внедрение Битрикс24?

Битрикс24 – это система для управления бизнес-процессами, продажами и каналами, через которые вы взаимодействуете с потенциальными клиентами, от сайта до звонков и социальных сетей.

Без Битрикс24

В продажах – хаос, а директору звонят и пишут разгневанные клиенты
Сотрудники теряют задачи и постоянно срывают сроки проектов
Компанию обгоняют конкуренты, которые уже используют CRM
Непонятно, куда расти и почему компания теряет деньги.

С Битрикс24

Менеджеры не теряют заявки, начнут продавать больше и лучше работать с постоянными клиентами
Сотрудники доводят дела до конца, а вы всегда знаете, над чем идет работа
Руководители управляют командой эффективно
Владелец бизнеса находит новые точки роста и увеличения прибыли.

CRM, управление сделками, инструменты для автоматизации бизнеса, контроля и планирования – все, что нужно для работы. Начните использовать этот мощный инструмент уже сейчас, пока это не сделали ваши конкуренты!

Сколько стоит внедрение Битрикс24?

Только создали сайт компании или у вас интернет-магазин и вы хотите увеличить продажи? Выберите один из трех подходящих пакетов на внедрение CRM.

	Быстрый старт	Стандарт	Профи
Консультация и сбор данных
Регистрация и общие настройки
Настройка структуры компании и CRM
Интеграция с сайтом и электронной почтой
Базовая телефония (1 номер)
Настройка прав доступа
Облачная телефония
Подключение и настройка «Открытых линий» (онлайн-чат для сайта и передача данных в CRM)
Интеграция с 1С
Настройка под несколько направлений бизнеса
Инструкция по работе с системой
Настройка отчетов менеджеров и сотрудников
Разработка одного линейного бизнес-процесса
Консультации онлайн и обучение
Стоимость внедрения	15 000 р.	40 000 р.	60 000 р.
Заказать услугу

В стоимость пакета входят только услуги по интеграции и настройке CRM-системы. Тарифы облачного Битрикс24 оплачиваются отдельно. Познакомиться с линейкой тарифов и подобрать подходящий под ваши задачи можно в нашем магазине.

aspro.ru

Как внедрить Битрикс24? 5 обязательных условий для успешного внедрения

Данный материал имеет особую уникальность. Это не просто информация об очередном проекте – это мини-кейс о том, как крупная торгово-производственная компания внедрила у себя Битрикс24. Без подрядчиков (небольшие консультации общего характера можно не считать).

Развеян миф о сложности продукта и его внедрении, невозможном без подрядчиков. Причем, компания даже вышла за рамки базового пользовательского функционала и перешла к самостоятельной настройке бизнес-процессов.

Как у них это получилось и какие условия должны сложиться для успешного внедрения Битрикс 24 – читайте ниже.

СПРАВКА О КОМПАНИИ. СООО «Белвингрупп» — один из ведущих производителей и импортеров натуральных виноградных вин, работающий на рынке Беларуси уже более 20 лет. Среди партнеров компании — известные мировые виноделы: «Peter Mertes» из Германии, «Rudolf Keller» из Италии, «Felix Solis» из Испании, «Grape Valley» и «Вина Комрата» из Молдовы, знаменитая «Массандра» из Украины. Лицензионный розлив продукции осуществляется на Заводе виноградных вин «Юбилейный» (Гомельский район). Компания обладает эксклюзивным правом на розлив вин известных мировых торговых марок. Сегодня компания продвигает на рынке СНГ и Европы новый продукт – водку и настойку под брэндом «Сябры». В штате около 250 сотрудников в разных регионах Беларуси.

Выражаем благодарность компании «Белвингрупп» и лично руководителю проекта внедрения Алёне Князевой за предоставленную информацию. И вот их история внедрения от лица Алены Князевой:

Исходные проблемы и запросы. Почему Битрикс24?

Наша компания большая со сложной структурой, где есть и производство, и торговля, и сервис. Идет очень много процессов, которые необходимо систематизировать. Около двух лет назад стали искать систему, которая позволила бы вывести компанию на новый уровень управления.

Рассматривались разные варианты. В итоге пришли к выводу, что Битрикс24 в наибольшей степени соответствует нашим требованиям. Главные из них:

консолидация всех коммуникаций компании на одном ресурсе;
систематизация и автоматизация бизнес-процессов и их контроль.

На тот момент у сотрудников было много разных каналов коммуникаций: кто-то использовал Skype, кто-то — Viber, кто-то только почту… Внутренние коммуникации шли в основном через Outlook – почтовый клиент с расширенными функциями. Люди в нем привыкли работать, но со временем у нас возникла необходимость в новых инструментах: мы – продающая компания, нам важно не упустить ни одной информации, контакта…

Конечно, сотрудникам было не просто перейти с одного инструмента на другой. Outlook — почтовый сервис, Битрикс24 – ближе к социальным сетям по принципам коммуникации. Это другая логика работы, к которой нужно привыкать.

Первыми, кто зашел в Битрикс24, был отдел маркетинга: пилотная группа, которая пробовала инструмент. Таков был первоначальный план – постепенное внедрение продукта в отдельных подразделениях. Честно скажу: посмотрев на то, как это происходило в пилотной группе, поняли, что действовать надо по-другому…

5 условий для самостоятельного внедрения Битрикс24 (опыт «Белвингрупп»)

От старых инструментов нужно отказываться сразу, всем, в директивном порядке.

Опыт работы пилотной группы показал, что без жесткого отказа от привычных схем работы ничего не получится. Пока пилотная группа имела возможность вести коммуникации по своим старым каналам, она так и делала. Битрикс они оценивали как вещь крайне неудобную — они не понимали, как его использовать.

Стало понятно, что сами люди от привычных рабочих инструментов никогда не откажутся и будут сопротивляться нововведениям, пока: а) не научатся с ним работать, б) не примут как данность, что старые возможности у них отнимут, и пути назад уже не будет – нужно учиться работать по-новому.

И тогда было объявлен «час Х» — момент полного перехода на новый продукт. Но перед этим – два месяца на его изучение.

Интенсивное обучение пользователей по группам (подразделениям) и в индивидуальном порядке до перехода и после.

Был разработан план обучения компании пользованию новым продуктом. Для разных отделов были созданы свои обучающие презентации, по которым шло обучение работе в Битрикс24. Людям было предложено переходить на него, параллельно с работой с их привычными инструментами, пробовать продукт. Два месяца у нас был период, когда люди уже были в Битриксе, но еще были доступны старые каналы.

При этом был организован практически непрерывный процесс обучения без отрыва от производства. Например, на портале была создана «Интерактивная школа Битрикс24», куда были приглашены все, и в течение дня в ленте группы периодически публиковались сообщение со скриншотами: например, «все о «Живой ленте» — для чего она, что мы там делаем, как сортируем сообщения, что она нам дает, какие инструменты есть в «Живой ленте»…

В результате всех проведенных мероприятии ко дню Х все подошли более-менее готовыми. Когда свыкаешься с мыслью, что новое неизбежно – легче принимаешь нововведения. К тому же, подготовка была изрядной и все могли изучить продукт в достаточной степени. Поэтому большого стресса не было.

Почта осталась только для внешних коммуникаций, но из Битрикса видны входящие письма. Выход в почту — только через портал: вышел просмотрел, поработал и — обратно на портал.

Но обучение продолжается. Кроме обучающей интерактивной группы с рассылками у нас есть ежедневный «Открытый час» — с 16.00 до 17.00 сотрудники могут прийти на консультацию по Битрикс24.

Кто-то в процессе этих консультаций находит новые разработки для себя. Люди знакомятся с инструментом, создают разные чаты (потом приходят и говорят: «Не помню, в каком чате оставил информацию»). С развитием их знаний о Битриксе он им все больше нравится. Например, он дает большие возможности в самостоятельном управлении информацией и обменом ею с помощью папок в «Мой диск».

Проработка и «пропаганда» новых возможностей («фишек») Битрикс24 для каждого подразделения.

Чтобы люди были более заинтересованы перейти на новый продукт, для каждого подразделения мы искали возможности Битрикс24, которые бы упрощали работу сотрудников этого подразделения или создавали новые возможности.

Точечно работали с самыми большими противниками, и постепенно снижали градус сопротивления. Работали индивидуально. Понимая, что в бухгалтерии важнее будут одни инструменты, в поставках — другие, в управлении продажами – третьи, мы старались выделить плюсы, которые потом в работе будут приняты «на ура».

Мы показывали людям, насколько легче и быстрее в новом портале будут проходить их привычные операции: поиск информации и людей, обмен данными… Для HR, например, Битрикс24 дает большие возможности для обучения и адаптации персонала. Руководители очень быстро «схватили» преимущества работы с задачами.

Воля руководства к переходу на новый продукт.

Конечно же, ничего этого не возможно было бы достичь, если бы не твердая управленческая воля руководства к внедрению нового продукта. Именно уверенность руководителей компании в необходимости перехода к новым форматом работы, поддержка проекта, в том числе и директивными решениями, обеспечили условия для успешной реализации проекта.

Наличие эффективного и увлеченного руководителя проекта.

От автора: О своей роли, как руководителя проекта, Алена скромно умолчала, но думаю, не требует доказательств тот факт, что именно наличие такого увлеченного, целеустремленного и умного управляющего проектом стало важнейшим условием успешного внедрения Битрикс24 в компании такого уровня.

***

О творческом подходе

Мы идем от простого к сложному. Сейчас осваиваются простые инструменты: задачи, календарь, «Мой диск», группы. Но начинаем постепенно разворачиваться: регистрация исходящей документации у нас уже идет через Битрикс. Переходим также к процессам оплаты, оформлению отпусков, командировок. Дальше уже будут более сложные процессы.

Когда в какой-то момент ко мне пришли с потребностью в автоматизации одного из процессов согласований условий работы с клиентами, я предложила использовать в качестве инструмента согласования сервис Опросов. А что? Очень удобно: вопрос и варианты ответов – согласовано/не согласовано. Отсылается всем участникам, и они высказываются. Теперь многие подхватили этот инструмент для быстрого согласования.

Для Отдела маркетинга и Управления продажами создали общий Календарь компании. Теперь сотрудники отделов видят, когда какие встречи и мероприятия будут проходить с тем или иным клиентом, находятся в курсе отношений с клиентом. Очень полезный обмен информацией получился.

О перспективах

Здесь много планов. У нас огромное количество бизнес-процессов, которые постепенно будут переходить в Битрикс24, чтобы это было прозрачно, и все видели текущий статус – у кого, где, на каком этапе… Будет также внедрение CRM для продаж.

В ближайшее время будет проведено обучение по проектной деятельности в нашей компании на основе рабочей платформы Битрикс24.

В производстве и маркетинге будем внедрять управление проектами — усиливать практику проектной работы, тем более, что Битрикс уже анонсировал новые возможности по управлению ресурсами в проекте.

HR уже увидели в инструменте шикарного помощника для обучения и тестирования сотрудников. Будет создаваться база Wiki, где все сотрудники смогут знакомиться с продуктом, который мы продаем. Активно тестируются электронные заявки по подбору персонала.

Битрикс24 – продукт очень открытый для творческого применения. Будем изучать его возможности и развивать использование в своей деятельности.

===========================================

Воспользуйтесь нашим БЕСПЛАТНЫМ предложением:1. Зарегистрируйтесь в Битрикс24: https://www.bitrix24.ru/create.php?p=6525312. Свяжитесь с нами для получения диагностической сессии, заполнив форму: https://goo.gl/9Y8gO1По формату это может быть очная или skype-встреча, на которой мы сможем дать четкое видение применимости Битрикс24 в вашей компании.

______________________________________________________

Мы также готовы выслать подробное описание внедренных проектов. Для этого вам нужно перейти по ссылке и заполнить форму: https://goo.gl/xChVWhПосле этого мы оперативно подготовим все подходящие для вас материалы.

blog.blueocean24.ru

Внедрение битрикс24 по выгодной цене

Внедрение CRM Битрикс 24 выполняется с главной целью — повысить число продаж.

Компания Fireseo официально сотрудничает с «1С — Битрикс», поэтому предлагаем напрямую приобрести CRM Битрикс 24.

Внедрение Битрикс24 позволит:

делегировать задачи;
увеличить количество клиентов;
увеличить размер среднего чека;
увеличить повторные заказы;
уменьшить расходы на поиск и анализ информацию;
оценить, насколько результативна работа сотрудников коммерческого отдела
получить встроенную телефонию.

CRM Bitrix24

Битрикс24 содействует руководителям в контроле за выполнением целей, а сотрудникам компаний помогает не делать ошибок!

Стоимость

Вид Стоимость

Проект +

Малый бизнес — компания по продвижению сайтов или студия по разработке сайтов. Создаете или продвигаете сайты, с внешними подрядчиками над проектом не работаете, документооборот не колоссальных размеров. Или вы просто группа единомышленников, которая обсуждает общие идеи и делится личными впечатлениями. Отделу продаж компании необходима CRM для работы с клиентами, для обработки заказов из интернет-магазина.

от 990 руб./мес.

Команда

В компании больше 12 человек, регулярно работаете с файлами и документацией.

Проекты и задачи решаете вместе с партнерами, поставщиками, клиентами. Вы благотворительная или некоммерческая организация с большим количеством сотрудников.

от 5 490 руб./мес.

Компания

Войдете в курс, сколько часов за день или за месяц отработал каждый сотрудник. Увидите отчеты по выполненным задачам. Сможете оперативно получать рабочие отчеты сотрудников и оценивать информацию. Собрания и планерки автоматизируете: будете рассылать автоматом приглашения, ставить в встречи в календари сотрудников, назначать задачи и отмечать выполненные в протоколе.

от 10 990 руб.

Дополнительная услуга

Вид Стоимость

Учебный курс по работе с Битрикс24

2 500 руб./час

Александр Гнездилов

Менеджер проектов

Please leave this field empty.

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями политики конфиденциальности на отправку данных.Подробнее.

Индивидуальный Предприниматель Джунусов Роман Олегович (далее ИП Джунусов Р. О.) собирает информацию, когда вы регистрируетесь на сайте, заходите на свой аккаунт, оформляете заявку (или совершаете покупку), участвуете в акции и/или выходите из аккаунта. Информация включает ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и данные по кредитной карте.ИП Джунусов Р. О. является единственным владельцем информации, собранной на данном сайте. Ваши личные данные не будут проданы или каким-либо образом переданы третьим лицам по каким-либо причинам, за исключением необходимых данных для выполнения запроса или транзакции, например, при отправке заказа.Мы не продаем, не обмениваем и не передаем личные данные сторонним компаниям.Также я разрешаю ИП Джунусову Р. О. в целях информирования о товарах, работах, услугах осуществлять обработку вышеперечисленных персональных данных и направлять на указанный мною адрес электронной почты и/или на номер мобильного телефона рекламу и информацию о товарах, работах, услугах ИП Джунусову Р. О. и его партнеров. Согласие может быть отозвано мною в любой момент путем направления письменного уведомления по адресу ИП Джунусову Р. О.

Организуется одна «точка» доступа для сотрудников по ряду каналов: открытым линиям, почтовой рассылке, телефонии. В итоге — получаете необходимый канал и следите за результатами. Сбор информации проходит автоматически, на одной странице — где легко отследить нагрузку по всевозможным каналам, число необработанных лидов, а также размеры сделок за нужные периоды. В результате — легко оценить, какой канал приносит денежные средства, а какой не дает нужных результатов.

Цена приобретения лицензии Битрикс 24 зависит от тарифного плана. Так, «Проект +» будет стоить 990 рублей в месяц. Такой вариант непременно подойдет для малой фирмы, отдела или единомышленников, планирующих общие цели и любителей делиться собственными впечатлениями. Отделу продаж компании понадобится CRM для результативной работы с клиентурой и приема заказов из онлайн-магазина.
Тарифный план «Команда» стоит 5490 рублей ежемесячно. Подойдет для компании, где работает больше двенадцати человек и ведется непрерывный документооборот. Если работаете над проектами и целями вместе с компаньонами, поставщиками, заказчиками услуг и товаров или вы — благотворительная, некоммерческая организация с большим числом работников, то такой тарифный план подойдет для бизнеса.
Стоимость тарифного плана «Компания» составляет 10990 рублей в месяц. Внедрение такой CRM позволит понять, сколько конкретно часов ежедневно или ежемесячно отработал отдельно каждый работник. Станут доступными отчеты по каждой проработанной задаче. С CRM будете оперативно получать отчеты по работе сотрудников и сразу оценивать информацию. Упрощайте процессы и экономьте время на бизнес — автоматизируйте встречи и планерки: рассылайте приглашения автоматически, выставляйте собрания в календари работников, назначайте цели и отмечайте те, что выполнены в протоколе.

Общайтесь с коллегами в комфортном бизнес — чате, совершайте видеозвонки — получайте мгновенную реакцию и обменивайтесь сведениями молниеносно!

Внедрение Битрикс 24Лицензия на битрикс

Закажите внедрение crm Битрикс24 прямо сейчас!

Please leave this field empty.

fireseo.ru